质量管理新方法培训(PPT 45页).ppt

第八章质量管理新方法,授课教师：周成,西南政法大学管理学院,本章要点,西南政法大学管理学院,质量管理发展的历程,质量检验QualityTest,质量控制QualityControl,全面质量管理TQM,迈向6Marching6,1900193019501990,西南政法大学管理学院,1、6管理的来源6管理是80年末作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多企业效仿并全面推广6质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司（GE）。,西南政法大学管理学院,什么是？,：希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差，它是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。以总体的中心值为标准，其中个体值散布的程度,即表示散布的大小。,西南政法大学管理学院,ItisabusinessprocessthatallowscompaniestodramaticallyimprovetheirbottomlinebyDesigningandmonitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizeswasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.-MikeHarry-,MacroQualitywithMicroMoney!WorkingSmarter!NotWorkingHarder!DoitRightFirstTime!,Itisahighlydisciplinedprocessthathelpsusfocusondevelopinganddeliveringnear-perfectproductsandservices.-GE-,数一数:,ItisabusinessprocessthatallowscompaniestodramaticallyimprovetheirbottomlinebyDesigningandmonitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizeswasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.-MikeHarry-,MacroQualitywithMicroMoney!WorkingSmarter!NotWorkingHarder!DoitRightFirstTime!,Itisahighlydisciplinedprocessthathelpsusfocusondevelopinganddeliveringnear-perfectproductsandservices.-GE-,数一数:有多少个“O”,西南政法大学管理学院,1,2,4,3,喔喔我听说平均为四米深,跳水,西南政法大学管理学院,为什么会发生这种事情呢？,正确的判断:在掌握平均的同时，还需了解数据离散的程度（偏差）。,在任何业务中,评价结果的基准不应是平均值,而是以偏差为基准。,平均水平vs.离散程度,西南政法大学管理学院,假设前例中平均水深为4m，标准偏差为0.10m，这时，海底的状况又是如何？,西南政法大学管理学院,不同的、对应的正态曲线,相同，不同的情况,相同，不同的情况,西南政法大学管理学院,1,规格上限,规格的下限,减少散布是6的核心。,平均,目标(Target),p(不良率),西南政法大学管理学院,从3到6,西南政法大学管理学院,减少不良的核心是减少散布。,记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。,目标,规格界限,不良可能性,减少了不良可能性,从3到6,目标,规格界限,西南政法大学管理学院,减少不良的核心是减少散布。,6流程比3流程好得多！,目标,规格界限,废品1350ppm,废品0.001ppm,流程与流程的比较,目标,规格界限,废品1350ppm,西南政法大学管理学院,LSL,USL,1.5的漂移,如果你达到了6sigma质量水准，就意味着在有100万个出现缺陷的机会的流程中，实际出现的缺陷仅为3.4个,6,7.5,1.5,6,当考虑漂移后：6十亿分之二次品率63.4ppm0.00034%,期望流程,流程平均值的漂移,4.5,面积约等于百万分之3.4,西南政法大学管理学院,可靠性达到99.73%为什么还不行,1、如果一个话筒由10个零件组成，用可靠性为99.73%的零部件组装，那么，它的可靠性为多少？0.9733262、如果一台笔记本电脑由1000个零件组成，用可靠性为99.73%的零部件组装，那么，它的可靠性为多少？0.0669613、据资料一架波音737客机上装了300多万个零部件，如果用可靠性99.73%的零部件去组装它，这样的飞机您敢坐吗？,西南政法大学管理学院,6的实际意义(99%与6品质水平),西南政法大学管理学院,新旧质量观,传统,新型,目标值,规格界限,规格界限,目标值,规格界限,规格界限,西南政法大学管理学院,传统的不良质量成本(COPQ),(销售的4-5%),第一次决定质量费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。,废弃,Test费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,CostofPoorQuality,西南政法大学管理学院,不良质量成本(COPQ),COPQ为总费用的1525%,废弃,Test费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,SixSigma攻击全部“冰山”!,西南政法大学管理学院,6西格玛管理是不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获益的同时提高顾客满足度的革新战略。可测定的目标-对Process能力的定量性达成目标-3.4DPMO(DefectsperMillionOpportunities)哲学-我们做事情的方法和态度-相信“可以达到6”-“过程完善时，结果也完善。”的信念经营战略-竞争力确保战略-Process产品和服务品质顾客满足收益增大,回答：什么叫SixSigma?,西南政法大学管理学院,SixSigma的目标,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%良好(6水准),99%良好(3.8水准),每天时间20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单,每天时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年68件开错的处方单,西南政法大学管理学院,SixSigma思考-我们怎么想，应采取怎样的态度做事?SixSigma信念-“好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。”-“过程完善时，结果也完善，因此可以达成6水准。”-“结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”SixSigma文化,哲学,西南政法大学管理学院,经营战略,正确的特性,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有率,短的CycleTime,低的保证费用,低的废弃率/再作业,更高的利润,更低的价格,这种结果如何达成?,西南政法大学管理学院,SixSigmaTree,达成SixSigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此36;19,600倍改善,23:5倍改善34:10倍改善45:28倍改善56:70倍改善,3水准,4-Process改善,掉在地上的不多的果实,较矮的果实7种基本工具,大部分水果Process特性化和最佳化,最好吃的水果,5-改善设计,6达成,西南政法大学管理学院,衡量六西格玛质量水平的指标,1.西格玛水平Z,某产品的性能要求目标值为10，偏离范围不得超过0.01。供应商提供的10个产品的测量数为：10.009、10.005、9.992、9.999、10.008、10.007、9.997、9.999、10.009、9.995,西南政法大学管理学院,2.DPU、DPMO,单位缺陷数：又称DPU（defectperunit），它是对质量的通用度量。计算公式为：对流程的任何一个检查点都可以计算DPU,西南政法大学管理学院,单位缺陷数（DPU）及其计算举例,部门：财务产品：工资单缺陷：不准确发现缺陷数：25单位：每个员工单位数：1200人,根据上面单位缺陷数计算公式：即平均每张工资单的缺陷数为0.0208个,西南政法大学管理学院,DPMO的计算,DPMO等于DPU乘以1000000再除以每一单位出错机会，即：将DPU乘以1000000只是为了尽可能去掉小数。百万机会缺陷数（DPMO）把出错机会考虑进来，排除了性质不同，复杂程度不同等因素对评价带来的影响。,DPMO是对具有不同复杂程度的产出进行公平度量的通用尺度,西南政法大学管理学院,DPMO的计算举例,行业：财务部门产品：工资单缺陷：不准确发现缺陷数：25单位：每个员工单位数：1200人出错机会：5,根据DPMO的计算公式：,即财务部门的工资单在每百万个出错机会中有4160个错误，这就是财务部门工资单的质量水平。,西南政法大学管理学院,西格玛水平与缺陷率对照表,西南政法大学管理学院,3.FTY（首次产出率）和RTY（滚动产出率）,FTY（首次产出率）：是指过程输出一次达到顾客规范要求的比率。RTY（滚动产出率）：是构成过程的每个子过程的FTY的乘积。,西南政法大学管理学院,3.FTY（首次产出率）和RTY（滚动产出率）,总的过程合格率为：RTY=0.9550.970.944=0.874=87.4%,西南政法大学管理学院,3.FTY（首次产出率）和RTY（滚动产出率）,西南政法大学管理学院,滚动产出率与西格玛水平对照表,西南政法大学管理学院,兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾,六西格玛中的角色,黑带大师,绿带,项目负责人/倡导者,黑带,全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展,普通成员,企业第一次引入6时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助,兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,西南政法大学管理学院,公司需要多少黑带,黑带数目的确定：各个公司根据自己的实际情况及业务流程可以很不相同。通常生产制造业每100个员工需要一个黑带，而服务业每50个员工就需要一个黑带，每个商业部门或营业地需要一个黑带大师，或大概每1000名员工需要一个黑带大师。但经验表明：每20名员工就至少应有一个绿带每100名员工需要培养一个黑带每30个黑带中培养一个黑带大师每个部门或生产地应有一个倡导者,西南政法大学管理学院,联合信号公司的黑带数目,联合信号是一个拥有70，000名员工的跨国公司。它的业务包括化学制品、纤维、塑料以及太空和汽车产品。联合信号也是世界上运用6战略非常成功的公司。他们参加6培训获得各级认证的员工数如下：,黑带大师70,员工总数,绿带,黑带,黑带大师,冠军,倡导者20,黑带2000,绿带18000,员工总数70000,西南政法大学管理学院,目标,树立效果维持管理标准,SPC控制管理图,管理,常用工具,步骤,6活动方法与工具,西南政法大学管理学院,BF/GF/Husband/Wife生气了,生气的程度是多少?,生气的理由?原来是这个!,这样做就可以了,以后一定对他(她)好,DEFINE,MEASURE,ANALYSIS,IMPROVE,CONTROL,明确要改善什么,确认测定系统/方法的准确程度;测定改善对象的现在水平.,选定影响改善对象的关键因子(VitalFew),用试验等各种方法,确认最佳改善因子的CTQ水准.,实绩/改善结果验证,树立相应的维持管理计划.,6在生活中.,西南政法大学管理学院,一个案例,一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。,西南政法大学管理学院,6管理方法与传统质量管理方法的关系,相同点：1.六西格玛管理法是在传统质量管理基