银行公司业务部效能建设工作总结

1/10银行公司业务部效能建设工作总结市效能办我行把2016年作为“作风建设年”，积极稳妥、扎实有效地开展了机关效能年活动，并在学习、讨论、实践过程中，不断升华思想认识，不断力推活动进程。我部作为市分行效能办结合内测机构之一，不仅自己自始至终认真学习掌握有关会议文件精神，而且对全行公司条线的学习、讨论多次进行组织、部署，除认真组织大家反复学习省、市、总行、省行的有关通知、文件外，还结合实际工作，组织了大讨论活动结合年初工作部署，对市分行的机关效能年活动实施方案进行了讨论；结合收看机关效能年活动专题片就如何深入开展此项活动进行了讨论；在全条线开展“促服务效能、争创一流银行”征文活动等，广纳谏言，群策群力。我部深刻认识到机关作风建设是一项长期的任务，必须常抓不懈。深入开展机关工作作风建设，是促进我行公司业务长效发展、构建和谐团队的需要；是实践科学发展观、防范案件的内在需要；也是提高整体素质和适应日趋激烈的市场竞争的需要。目前我行公司业务条线存在业务发展缓慢、员工积极性不高、各项制度执行不到位等问题。此次机关作风建设是一剂干事创业的催化剂，鞭策我行全体公司业务人员改变作风、端正态度、真抓实干、提2/10高工作效能、增强服务意识，促进我行公司业务又快又稳的发展。今年以来，我部结合具体情况，开展了以下工作1、加强理论及业务知识学习，全面提高素质。学习是铸器的工具，抛弃了学习就是毁了自己，特别是我部公司从业人员，肩负着我行业务发展的重任，必须具备过硬的业务素质和孜孜不倦的求知精神，必须自觉用较高的标准来要求自己，做到思想认识上有高度，指导工作上有新思路，业务发展上有新突破。目的在于努力打造优质服务，客户满意型部门，实现“一个提高、二个完善、三个精简、四个好转”的目标。其中，“四个好转”是指机关各部门各板块间的操作和执行能力的好转、办事效率和服务质量明显好转、工作人员服务意识和整体素质好转、工作作风和形象的好转2、牢固树立服务意识我行公司业务员工始终树立“客户就是上帝”和“服务为本”的服务宗旨，在工作中，公司条线员工把优质服务作为日常工作的出发点，把客户满意度作为衡量公司业务人员服务的首要标志。每位公司业务人员都充分体现了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，公司业务部把客户经理或客户服务小组作为窗口和桥梁，为公司客户提供高效优质、持续创新、专业化的全3/10方位的金融服务。我部在9月初在全辖开展了公司条线文明优质服务的评比活动，对服务宗旨、服务环境、服务礼仪、服务营销、贷后管理、协助配合6项进行考核评分，通过活动，查找出公司条线工作中存在的问题，并认真整改，大大的提高了员工对自身工作的认识。3、健全制度，强化监督加强监督是提高效能建设的重要手段，而加强监督关键在于完善制度，形成以制度为基石的工作规范和氛围。09年，市分行建立了以三项制度为核心的机关效能建设制度实施方案，我部结合此方案，认真贯彻落实各项制度，并对各项制度的执行情况进行监督，方案的实施，有效的改善我部机关作风、促进我部业务发展。为了及时掌握条线员工贯彻落实制度的情况，我部特设立业务监督员，及时发现执行工作中存在的问题，尽快纠正工作作风，提高工作效率。4、求真务实，力戒“形式主义”银行工作是一项非常实在的工作，来不得半点漂浮。我部领导带头倡导“以实为首，以和为本，以勤为乐，以廉为荣，以绩为准”的优良作风，服务于基层，真抓实干。始终保持朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，坚持思想求实、工作务实、效果讲实的作风，团结带领全条线员工，一切4/10从工作实际出发，创造性地开展工作，多干打基础利长远的工作，坚决不做违法违纪、贪图名利的事情。坚持求真务实，转变工作作风，少讲虚话多做实事，拿出更多的时间和精力解难题、办实事、求实效。例如，我部进行自查与检查，要求外塑形象，设立服务监督牌、服务工号、服务流程图于客户醒目处；内整作风，认真贯彻三项制度于授信审批、重大项目等工作环节中。如建立重大项目绿色通道。此项工作经风险管理部和我部向上级机构请示及沟通，已对特级授信项目启动了绿色通道，并加快了放款审核，我部对于有分量的老客户实行特别通道，缩短了办理时效，并已将具体事项列在公司业务部对外公开承诺之中执行到位。5、不断巩固现有成果，为持续提升效能而不懈努力。在将近一年的机关效能年活动中，我部取得了一定的阶段性成果，但也深深意识到，要把这些成果转化为长效机制，还非常的任重道远。而在我行正着手形成未来三年的发展规划中，也可以看到直接涉及到效能、作风建设的工作任务就有8项之多一是进一步进行业务、管理流程整合，着力提高工作、服务效率；二是实现差异化绩效考核，大面积消除“真空（含交叉、边缘、转性指标）地5/10带”；三是全面加强各级领导班子建设，着力提高领导干部的过硬作风和综合素养；四是始终不渝地致力于员工队伍建设，加大教育培训力度，搞好职业生涯规划，重点提高业务技能水平和综合业务素质；五是进一步加强业务督导，着力提高全行的执行力；六是举全行之力，加速网点转型步伐，提升全辖的服务水平，形成各自的专业化发展方向；七是全面加强内控管理，建立明确的、严厉的问责机制；八是在继续坚持“守正出奇”的基础上不断丰富、发展良好的企业文化。这些都是我部的工作指引。要做好上述工作，无疑是一个浩繁的、复杂的、艰难的系统工程。但我们坚信，有上级党委、政府的正确领导，有全条线员工的共同努力，在本次机关效能年活动的基础上，尤其在全行已形成“效能即生命”共识的基础上，我们的效能建设一定会持续进行下去，提升效能、改进作风在我行一定能形成一个良好循环的可喜局面。XX分行公司业务部20161211中国银行公司业务部效能建设总结报告市效能办我行把2016年作为“作风建设年”，积极稳妥、扎实有效地开展了机关效能年活动，并在学习、讨论、实践6/10过程中，不断升华思想认识，不断力推活动进程。我部作为市分行效能办结合内测机构之一，不仅自己自始至终认真学习掌握有关会议文件精神，而且对全行公司条线的学习、讨论多次进行组织、部署，除认真组织大家反复学习省、市、总行、省行的有关通知、文件外，还结合实际工作，组织了大讨论活动结合年初工作部署，对市分行的机关效能年活动实施方案进行了讨论；结合收看机关效能年活动专题片就如何深入开展此项活动进行了讨论；在全条线开展“促服务效能、争创一流银行”征文活动等，广纳谏言，群策群力。我部深刻认识到机关作风建设是一项长期的任务，必须常抓不懈。深入开展机关工作作风建设，是促进我行公司业务长效发展、构建和谐团队的需要；是实践科学发展观、防范案件的内在需要；也是提高整体素质和适应日趋激烈的市场竞争的需要。目前我行公司业务条线存在业务发展缓慢、员工积极性不高、各项制度执行不到位等问题。此次机关作风建设是一剂干事创业的催化剂，鞭策我行全体公司业务人员改变作风、端正态度、真抓实干、提高工作效能、增强服务意识，促进我行公司业务又快又稳的发展。今年以来，我部结合具体情况，开展了以下工作1、加强理论及业务知识学习，全面提高素质。7/10学习是铸器的工具，抛弃了学习就是毁了自己，特别是我部公司从业人员，肩负着我行业务发展的重任，必须具备过硬的业务素质和孜孜不倦的求知精神，必须自觉用较高的标准来要求自己，做到思想认识上有高度，指导工作上有新思路，业务发展上有新突破。目的在于努力打造优质服务，客户满意型部门，实现“一个提高、二个完善、三个精简、四个好转”的目标。其中，“四个好转”是指机关各部门各板块间的操作和执行能力的好转、办事效率和服务质量明显好转、工作人员服务意识和整体素质好转、工作作风和形象的好转2、牢固树立服务意识我行公司业务员工始终树立“客户就是上帝”和“服务为本”的服务宗旨，在工作中，公司条线员工把优质服务作为日常工作的出发点，把客户满意度作为衡量公司业务人员服务的首要标志。每位公司业务人员都充分体现了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，公司业务部把客户经理或客户服务小组作为窗口和桥梁，为公司客户提供高效优质、持续创新、专业化的全方位的金融服务。我部在9月初在全辖开展了公司条线文明优质服务的评比活动，对服务宗旨、服务环境、服务礼仪、服务营销、贷后管理、协助配合6项进行考核评分，通过活动，8/10查找出公司条线工作中存在的问题，并认真整改，大大的提高了员工对自身工作的认识。3、健全制度，强化监督加强监督是提高效能建设的重要手段，而加强监督关键在于完善制度，形成以制度为基石的工作规范和氛围。09年，市分行建立了以三项制度为核心的机关效能建设制度实施方案，我部结合此方案，认真贯彻落实各项制度，并对各项制度的执行情况进行监督，方案的实施，有效的改善我部机关作风、促进我部业务发展。为了及时掌握条线员工贯彻落实制度的情况，我部特设立业务监督员，及时发现执行工作中存在的问题，尽快纠正工作作风，提高工作效率。4、求真务实，力戒“形式主义”银行工作是一项非常实在的工作，来不得半点漂浮。我部领导带头倡导“以实为首，以和为本，以勤为乐，以廉为荣，以绩为准”的优良作风，服务于基层，真抓实干。始终保持朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，坚持思想求实、工作务实、效果讲实的作风，团结带领全条线员工，一切从工作实际出发，创造性地开展工作，多干打基础利长远的工作，坚决不做违法违纪、贪图名利的事情。坚持求真务实，转变工作作风，少讲虚话多做实事，拿出更多的时间和精力解难题、办实事、求实效。9/10例如，我部进行自查与检查，要求外塑形象，设立服务监督牌、服务工号、服务流程图于客户醒目处；内整作风，认真贯彻三项制度于授信审批、重大项目等工作环节中。如建立重大项目绿色通道。此项工作经风险管理部和我部向上级机构请示及沟通，已对特级授信项目启动了绿色通道，并加快了放款审核，我部对于有分量的老客户实行特别通道，缩短了办理时效，并已将具体事项列在公司业务部对外公开承诺之中执行到位。5、不断巩固现有成果，为持续提升效能而不懈努力。在将近一年的机关效能年活动中，我部取得了一定的阶段性成果，但也深深意识到，要把这些成果转化为长效机制，还非常的任重道远。而在我行正着手形成未来三年的发展规划中，也可以看到直接涉及到效能、作风建设的工作任务就有8项之多一是进一步进行业务、管理流程整合，着力提高工作、服务效率；二是实现差异化绩效考核，大面积消除“真空（含交叉、边缘、转性指标）地带”；三是全面加强各级领导班子建设，着力提高领导干部的过硬作风和综合素养；四是始终不渝地致力于员工队伍建设，加大教育培训力度，搞好职业生涯规划，重点提高业务技能水平和综合业务素质；五是进一步加强业务督导，10/10着力提高全行的执行力；六是举全行之力，加速网点转型步伐，提升全辖的服务水平，形成各自的专业化发展