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1/3银行客服服务自查报告看了录像之后感觉我比以前做得略有进步，能够主动接待客户，做好分流，能在适当时候营销我行的产品。但是我还如下做得不足的地方首先，在客户接待上虽然基本上能前迎接，做到来有迎声，去有送声，但是表情有时还是略显生硬。客户过来办理业务时，我基本上能询问客户所要办理业务类型，给客户取号码，帮助客户填写单据。但是，表情上还不够丰富。其次，客户分流上还需更及时一些。当客户等待时间达到十五分钟或者有十个客户等待时，要及时的分流客户，了解客户办理业务类型。及时把客户分流到自助区办理业务。若不能分流到自助区，则应该及时增加柜台。再次，我在高端客户识别上还存在欠缺。最近，我在大堂营销时，能主动推荐客户使用我行网银和短信通业务，还向客户发放我行的理财快报，建议客户购买理财产品。可是我在推荐我行的理财时，并没有能够利用风趣幽默的提问来提高营销的技巧，介绍只是停留在表面的宣传上，没有跟客户进行更深入的攀谈、沟通和交流。这致使我的理财营销工作效率很低。最后，我在与柜员交流上还需要更加的细致。对一2/3些卫生、业务办理上的问题需要及时的提醒。在接下来的工作当中，我要注重自己的言行，提高服务的规范性，主动营销。我要努力做好客户接待、客户分流、营销和柜面监督等。看了录像之后感觉我比以前做得略有进步，能够主动接待客户，做好分流，能在适当时候营销我行的产品。但是我还如下做得不足的地方首先，在客户接待上虽然基本上能前迎接，做到来有迎声，去有送声，但是表情有时还是略显生硬。客户过来办理业务时，我基本上能询问客户所要办理业务类型，给客户取号码，帮助客户填写单据。但是，表情上还不够丰富。其次，客户分流上还需更及时一些。当客户等待时间达到十五分钟或者有十个客户等待时，要及时的分流客户，了解客户办理业务类型。及时把客户分流到自助区办理业务。若不能分流到自助区，则应该及时增加柜台。再次，我在高端客户识别上还存在欠缺。最近，我在大堂营销时，能主动推荐客户使用我行网银和短信通业务，还向客户发放我行的理财快报，建议客户购买理财产品。可是我在推荐我行的理财时，并没有能够利用风趣幽默的提问来提高营销的技巧，介绍只是停留在表面的宣传上，没有跟客户进行更深入的攀谈、沟通和交流。这致使3/3我的理财营销工作效率很低。最后，我在与柜员交流上还需要更加的细致。对一些卫生、业务办理上的问题需要及时的提醒。在接下来的工作
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