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1/3行政办事服务中心年度工作总结行政办事服务中心年度工作总结2016年，中心在市委、市政府领导下，在相关部门支持配合下，在中心同志们共同努力下，认真贯彻中央和省、市党委、政府有关精神，围绕进一步加强业务建设、队伍建设和政务服务体系建设，做了大量工作，取得新的成绩，尤其是窗口服务水平稳中有升。全年，中心各窗口共办理各类事项237099件，同比增加40235件，综合测评满意率，同比提高个百分点。一、注重实效、不断创新，服务水平稳中有升。一是深入推进政务公开。认真落实市政府关于行政权力网上公开运行要求，积极督促相关部门做到行政权力网上运行全覆盖，实现了市政府规定进入中心的行政权力事项100网上集中办理；进一步完善了政务公开载体，更新和增设了电子显示设施，形成内外兼备、布局合理、清晰方便的视屏网络在所有工作电脑中安装了监控软件，使工作人员的网上行为更加透明。二是不断提高办件效率。在对全省中心办理事项对外承诺时限进行全面调研的基础上，将涉及22个部门的65个行政审批和服务事项对外承诺时限进行了压缩，累计缩短233个工作日，比原承诺时限缩短40；鼓励有条件的窗口将承诺件改为2/3或转为即办件办理，对外承诺即办件率同比提高了7，实际办理承诺件提前办结率提高，保持了我市行政审批事项办理总体上在全省最快的速度。三是积极创新服务方式。在试点成功的基础上，由市政府办公室行文，对工商注册登记并联审批进行了规范固化，在并联审批软件系统增加了提醒功能，关断前置窗口受理选择环节，保证前置审批事项完全进入并联审批流程，全年共办理并联审批事项495件，办理速度普遍提高，对服务对象测评全部为满意；组织开发区、工业园区代办员业务培训，建立园区工作室，加大了对园区服务的工作力度；根据市政府要求，建立拆迁安置房建设项目审批办理专窗，制定实施方案和工作制度，形成了专项办理机制。二、以民为本、多措并举，服务平台得到优化。一是实行便民优惠制度。顺应广大服务对象的普遍愿望，在市政府领导关心、支持下，实施了对来中心办事的服务对象免费复印材料、免费停车的措施，降低了服务对象办事成本，深得社会好评。二是完善便民服务设施。结合创建全国文明城市工作，改造残疾人通道和专用厕位、建立残疾人服务台、在电梯安装盲人操作装置，增加残疾人专用轮椅，使残疾人到中心办事更为方便；为推进网上办事，开辟了自助上网区域，方便来中心办事的服务对象上网操作，特别是对缺乏上网条件的市民来中心办事提供了便利。三是拓展便民办事功能。积极支持市3/3国土局撤销土地市场交易分中心，设法腾出空间，使新房土地证办理和二手房土地证办理合二为一，形成一个窗口对外，方便了市民办证；将与市民生活密切相关的水、电、气收费和市民卡办理集中在中心窗口，实行“一站式”服务；根据市政府要求，认真收集，编印
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