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文档简介

1/4物业管理水平需拔苗助长就像买电器一定关心保修一样,物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。可近年来,物业管理在实际工作中,其市场现状难以令人满意,主要表现形式有四个方面1投诉率高据有关资料统计,1998年全国物业管理和商品房投诉与1997年相比增加。缺乏规范投诉的意见主要集中在对物业管理公司以老大身份自居、管理水平低、服务不到位、收费过高等方面。有市无场与市场巨大需求潜力形成强烈反差的是,物业管理市场结构不全,交易体系不完善。运作困难一方面有实力的物业管理企业难以找到项目,只能在原经营规模上艰难支持另一方面企业想聘用自己满意的物业管理公司却无门路,更谈不上选择。提高物业管理对策可参考以下三条方法第一,应加强对市场主体的培育与建设。2/4从供应来看,物业管理要从房地产开发环节中脱离出来,一是有利于培育市场主体二是有利于市场行为的规范三是有利于培育和发展大中型物业管理企业和公司。从物业管理市场的需方来说,凡符合条件的社区都要成立业主管理委员会,但真正成立了业主管理委员会的不多。建议政府主管部门抓紧这一工作的实施。第二,不断发展和完善市场介体。市场介体建设主要应从以下方面入手1成立为交易服务的中介组织,例如,经纪公司、交易所,形成有形的物业管理市场。要制订交易的规则和方式,规定市场准入原则和方式,规定市场准入原则,招投标程序,引入竞争原则成立经纪公司,建立市场供需双方的档案材料,发布供求信息,主持招投标过程,进行合同的签订、解除由政府有关部门出面,成立交易所,由经纪公司集中挂牌交易。成立自律性中介组织物业管理行业协会。协会应对物业管理企业进行立法治市、依法操作的教育,规范企业市场行为,对企业与城市各专业管理部门的关系进行协调,维护企业正当权益。同时收集反映业主的看法,倾听企业的呼声,向政府提供牵涉社会发展与政策重大关系方面的专业意见。成立规范服务监督的中介组织,例如价格审批机关和3/4仲裁机构。物业管理服务费的价格是物业管理的一个敏感问题。如果物业管理服务费的价格不是由供需双方协商同意,并经政府价格部门审核认定,那么,由价格引发的纠纷将导致以后收费困难。物业管理公司与业主经常发生纠纷,究其原因,大多数是由于物业管理公司对物业管理中的法律关系不清楚,或许多业主不知道自己拥有哪些权利,因此,设立仲裁机构,除了规范监督企业和业主,理顺双方的各种法律关系外,还应对社区内的纠纷和矛盾进行仲裁决定。第三,不断扩大市场容量,积极引导消费升级。物业管理市场需求群体的构成单位是社区,而涵盖社区住户的所有消费需求构成了物业管理的服务体系。目前,我们比较注意一般家居、卫生医疗、生活包括文化、娱乐方面的服务,这还远远不够,还应关注发展信息、金融、社会保障、保险、科技等方面的特殊服务。一般来说,当人们购买了商品房后,消费目标已转向潜在的购买需求,这种潜在的需求将变为现实的购买力。因此,全面刺
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