谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/101谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。礼仪心得体会篇一礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/101想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/101经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。篇二学习现代礼仪心得体会在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要，身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”一个人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成，一个国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重要。礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是人类文明的一个精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/101重要组成部分，也是世界进步的重要标志。礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。因此不难看出，现代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课。首先，在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/101是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。礼仪是一门很深的学问，礼仪的非比寻常，礼仪在我们的生活中无处不在，只要是一个小小的动作，就是一个人对基本礼仪的认识，一个人的道德修养的显示，我不得不折服于礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有良好的礼仪修养。其次，在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/101现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。再次，注重细节，常言道“细节决定成败”一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的一生。特别在学习这些礼仪当中，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境注意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象，特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。在学习这门课，我还学到很多很多的礼仪知识，让我终生受用。最后就是明理诚信，宽容大度。孔子曾有言“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/101守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。我们也需要有一颗能够宽容别人的心。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。作为当代大学生不光要掌握比较专业的知识，更应该礼仪修养方面提高自己，培养大学生良好形象、优雅气质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准不协调的学生，不可能成为一个优秀的人才。总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是一个国家，只有人人以礼相待，才能形成良好的社会风气，并创造出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/101稳定的状态。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。篇三商务礼仪心得体会商务礼仪心得体会一概述“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/101说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。那么，什么是商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。二商务礼仪的原则维护形象精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/101在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/101不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。求同存异所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。入乡随俗是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/101在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。【谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。】不宜先为“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。以右为尊正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/101三商务礼仪的作用有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/101也要讲究一定的原则必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/101使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。举世闻名的微软公司创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说大学时期的比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力当然，他做到了，试想一下如果比尔盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢商务礼仪能增进商务人员之间的感情在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/101给对方造成不好的印象。商务礼仪能提高商务活动的效益曾经有人说如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。四如何提高礼仪修养精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/101认识“秀外惠中”的人生道理一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。提高自身的科学文化素质要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。努力调控行为与情绪在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为成精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/101功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要让良好的修养为品质增色人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要行为有序,遵精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/101守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。积极参加社会实践谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。礼仪学习心得培养幼儿礼仪学习心得体会礼仪，自古以来都是作为对人进行德育教育、人格完善的一种重要手段。我国古代伟大的思想家、教育家孔子认为“不学礼，无以立。”说明一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚的道德品质，才能在社会上立足成业。礼仪，也是中国五千年人与人之间的相处之道。有道是“礼尚往来”，只有礼仪周到，才能往来频繁。但近年来，学生中传统的礼仪观念越来越淡薄，受社会不良风气影响，许多人只顾争取个人利益，而忽略了人与人之间的相处的规范、责任和义务，人的礼仪素质与经济发展不同步。然而经济的发展，生活的富足，必然引起人们对礼仪的重视。至今，教育界不少人对十七世纪英国精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创20/101的教育家洛克的“绅士教育”思想颇有共鸣，究其原因无非是洛克培养的绅士是有“道德、智慧、礼仪与学问”的人。因此是否可以说，真正要实施素质教育，礼仪教育是一门十分需要的必修课。今天，经济的发展，社会的进步，人们越来越深切地感受到礼仪，对于全面发展21世纪德、智、体、美的一代新人，提高民族的素质，有着不可低估的重要意义。礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击人的心灵。它也可以通过特殊的环境布置、特殊的活动、特殊的氛围，来体现人们对长辈、领导、贵宾、朋友乃至素不相识的客人的尊重，来适应社会规范及道德规范，促进交往和友谊。无论国家贵宾的接待还是常人的待人接物莫不如此。礼仪还体现在人们人格的平等，以及对他人劳动与付出的肯定与赞许，并使他人获得愉悦。有这么一件小事对我感触很深一次课后，行走中我的粉笔盒不小心掉到了地上，我便弯腰捡粉笔，一个同学过来帮我捡，我望了他一眼，脱口而出“谢谢你，好同学”事后我发现，以后的交往中这个同学对我特别精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创21/101热情，上课认真，作业写得比以前清楚，我颇觉奇怪。后来在他的日记中看到“我是一个后进生，平时老师和学生总是难看我，我自卑、孤独、很少有乐趣。然后，这件小事中，老师的一声谢谢，使我整整高兴了好几天，饭比往日香，腰比往日直”这说明，孩子与周围人的互动关系，需要礼仪作媒介，而周围人对他的评价，哪怕是一种寒暄，都会影响他的人格成长。唯有让孩子体验到受人尊重，受人关心，充满愉悦，他才会觉得在这个社会中，自己的存在是举足轻重的，进而能肯定自我，形成一个健全的人格。作为教育工作者，我们面临着艰巨的任务。怎样用古今中外的优秀礼仪文化教育学生，提高他们的审美能力和道德素养，从而实现其人格的完善我们的做法如下。首先是增设礼仪课，教会学生去欣赏、感受礼仪，这是至关重要的。在欣赏中首先要激发学生欣赏礼仪的兴趣，这种兴趣实际上就是一种对礼仪体验的期待感。例如，我们在课堂上播放共和国国庆五十周年天空门阅兵的录像，那精神抖擞、整齐划一的仪仗队升旗仪式，检阅时官兵整齐方队的英武雄姿，都给学生留下难以忘怀的印象，在审美的过程中感精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创22/101受祖国的强盛，激发爱国的热情。江主席乘敞篷车检阅时向全体官兵一声声“同志们好同志们辛苦了”和全体官兵齐声回以“首长好首长辛苦了”那一幕场景，使同学们领略共和国主席对指战员的关切之情以及部队官兵对主席的深深敬意，激动、自豪等多少丰富的思想感情则蕴含在二句简单的礼仪问候语中。又如，我们号召教师使用校园文化礼貌用语，在礼仪交往中尊重学生的人格，体现教师对学生的关爱。我们对幼儿常以抚头表示关切，中学生拍肩表示鼓励，事实证明效果是理想的。其次是不可忽视礼仪基本技能的训练。礼仪的基本训练，我们以“四美”为内容。一是“心灵美”，学习礼仪，首先要净化人的心灵，具备一定的文化素养和道德素养，使学生对美的感受的同时表现和创造出美的言行，摒弃粗鲁、野蛮、自高、自大等意念。只有“克己”，才能“复礼”。二是“语言美”。学习礼仪，强化文明礼貌语言，要把“谢谢，对不起，没关系，您好”等言语强化成为一种校园用语，生活用语。教学生学会合适称呼用语，常用礼貌的待人接物表情、体态、行为等。三是“环境美”。以美的周围环境，来体现对他人最基本的尊重。我们还可以将礼仪培养的技能技巧的训练题材与教育目的结合起来。例如，升国旗的礼仪训练，可以激发学生的爱国感情；精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创23/101尊重人格的礼仪训练，可以使学生唤醒自尊、自爱；对新生知识的礼仪训练，可以激发学生的求知欲望；尊重人才的礼仪训练，可以激发学生勇于开拓，勇于创新，勇于成才。【谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。】第三是坚持礼仪训练的社会实践。我们要领着学生走向社会，使学生的礼仪学习、礼仪活动更加丰富多彩。如在家庭中待人接物，社会上尊老爱幼，学校中和睦相处，锻炼学生的胆识，丰富他们的体验，开拓他们的视野，从而提高他们的审美情趣和道德情操，使他们在自我成功的欣赏中，他人愉悦接纳中，增强自己的自信心，以取得良好的德育效果。人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人生意义的体会和感悟，最后在品德、情操和性格上发生变化，达到“丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。礼仪，自古以来都是作为对人进行德育教育、人格完善的一种重要手段。我国古代伟大的思想家、教育家孔子认为“不学礼，无以立。”说明一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚的道德品质，才能在社会上立足成业。礼仪，也是中国五千年人与精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创24/101人之间的相处之道。有道是“礼尚往来”，只有礼仪周到，才能往来频繁。但近年来，学生中传统的礼仪观念越来越淡薄，受社会不良风气影响，许多人只顾争取个人利益，而忽略了人与人之间的相处的规范、责任和义务，人的礼仪素质与经济发展不同步。然而经济的发展，生活的富足，必然引起人们对礼仪的重视。春秋名相管子说“仓廪实而知礼节。”需要层次理论指出人的需要可分为低级的物质的需要及高级的精神需要两个方面，而精神需要中自尊的需要、社交的需要很大程度要通过礼仪来满足。至今，教育界不少人对十七世纪英国的教育家洛克的“绅士教育”思想颇有共鸣，究其原因无非是洛克培养的绅士是有“道德、智慧、礼仪与学问”的人。因此是否可以说，真正要实施素质教育，礼仪教育是一门十分需要的必修课。今天，经济的发展，社会的进步，人们越来越深切地感受到礼仪，对于全面发展21世纪德、智、体、美的一代新人，提高民族的素质，有着不可低估的重要意义。礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击人的心灵。它也可以通过特殊的环境布置、特殊的活动、特殊的氛围，来体现人们对长辈、领导、贵宾、朋友乃至素不相识的客人的尊重，来适应社会规范及道德规范，促进交往和友谊。无论国家贵宾的接待精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创25/101还是常人的待人接物莫不如此。礼仪还体现在人们人格的平等，以及对他人劳动与付出的肯定与赞许，并使他人获得愉悦。有这么一件小事对我感触很深一次课后，行走中我的粉笔盒不小心掉到了地上，我便弯腰捡粉笔，一个同学过来帮我捡，我望了他一眼，脱口而出“谢谢你，好同学”事后我发现，以后的交往中这个同学对我特别热情，上课认真，作业写得比以前清楚，我颇觉奇怪。后来在他的日记中看到“我是一个后进生，平时老师和学生总是难看我，我自卑、孤独、很少有乐趣。然后，这件小事中，老师的一声谢谢，使我整整高兴了好几天，饭比往日香，腰比往日直”这说明，孩子与周围人的互动关系，需要礼仪作媒介，而周围人对他的评价，哪怕是一种寒暄，都会影响他的人格成长。唯有让孩子体验到受人尊重，受人关心，充满愉悦，他才会觉得在这个社会中，自己的存在是举足轻重的，进而能肯定自我，形成一个健全的人格。作为教育工作者，我们面临着艰巨的任务。怎样用古今中外的优秀礼仪文化教育学生，提高他们的审美能力和道德素养，从而实现其人格的完善我们的做法如下。首先是增设礼仪课，教会学生去欣赏、感受礼仪，这是至关重要的。在欣赏中首先要激发学生欣赏礼仪的兴趣，这种兴趣实际上精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创26/101就是一种对礼仪体验的期待感。例如，我们在课堂上播放共和国国庆五十周年天空门阅兵的录像，那精神抖擞、整齐划一的仪仗队升旗仪式，检阅时官兵整齐方队的英武雄姿，都给学生留下难以忘怀的印象，在审美的过程中感受祖国的强盛，激发爱国的热情。江主席乘敞篷车检阅时向全体官兵一声声“同志们好同志们辛苦了”和全体官兵齐声回以“首长好首长辛苦了”那一幕场景，使同学们领略共和国主席对指战员的关切之情以及部队官兵对主席的深深敬意，激动、自豪等多少丰富的思想感情则蕴含在二句简单的礼仪问候语中。又如，我们号召教师使用校园文化礼貌用语，在礼仪交往中尊重学生的人格，体现教师对学生的关爱。我们对幼儿常以抚头表示关切，中学生拍肩表示鼓励，事实证明效果是理想的。其次是不可忽视礼仪基本技能的训练。礼仪的基本训练，我们以“四美”为内容。一是“心灵美”，学习礼仪，首先要净化人的心灵，具备一定的文化素养和道德素养，使学生对美的感受的同时表现和创造出美的言行，摒弃粗鲁、野蛮、自高、自大等意念。只有“克己”，才能“复礼”。二是“语言美”。学习礼仪，强化文明礼貌语言，要把“谢谢，对不起，没关系，您好”等言语强化成为一种校园用语，生活用语。教学生学会合适称呼用语，常用礼貌的待人接物表情、体态、行为等。三是“环境美”。以美的周围环境，来精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创27/101体现对他人最基本的尊重。我们还可以将礼仪培养的技能技巧的训练题材与教育目的结合起来。例如，升国旗的礼仪训练，可以激发学生的爱国感情；尊重人格的礼仪训练，可以使学生唤醒自尊、自爱；对新生知识的礼仪训练，可以激发学生的求知欲望；尊重人才的礼仪训练，可以激发学生勇于开拓，勇于创新，勇于成才。第三是坚持礼仪训练的社会实践。我们要领着学生走向社会，使学生的礼仪学习、礼仪活动更加丰富多彩。如在家庭中待人接物，社会上尊老爱幼，学校中和睦相处，锻炼学生的胆识，丰富他们的体验，开拓他们的视野，从而提高他们的审美情趣和道德情操，使他们在自我成功的欣赏中，他人愉悦接纳中，增强自己的自信心，以取得良好的德育效果。人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人生意义的体会和感悟，最后在品德、情操和性格上发生变化，达到“丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。2015服务培训心得体会心得一服务培训心得体会精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创28/101今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课由Z国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的“角色“。一、微笑原则对于服务企业来说，“微笑“永远是让顾客或业主感受到物业服务的最“基础“。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说“你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴“。听了这句话，我久久地回忆着真挚的微笑，让我们与业主的“距离“拉得更近，那样将是一副“和谐“的画面。二、如何打动顾客的方法1、解决问题当业主要解决问题时，我们物业服务企精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创29/101业要第一时间抓住问题的关键，从“问题“的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化Z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到“酒店式的委托代办物业服务“。3、服务快捷业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如有业主反映入户门要安装“猫眼“，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务那么，Z将是个和谐的小区。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创30/101心得二客户服务培训心得由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容一、树立以服务为主题的观念服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户“的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创31/101二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话“是集团客户营销一项重要的要求。例如客户经常会抱怨“价格太高了“，客户在乎的真的是价格吗其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创32/101三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比“，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。四、客户需求研究，超出客户预期客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创33/101心得三服务意识培训心得上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创34/101而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言“态度决定一切“。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创35/101业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。心得四服务礼仪学习培训心得体会文明礼仪的肤浅认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创36/101务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到“三声“具体就是“顾客到、微笑到、敬语到“以及“来有问声、问有应声、走有送声“。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错“的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创37/101上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店“的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值谈谈你在工作中相关于礼仪规范方面碰到的小事或者心得感悟。2015行政前台工作心得第1篇行政前台工作心得体会自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创38/101公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。制度的拟定1在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。2根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。日常性事物1负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4公司员工书籍借阅统计与签收。5日常礼仪接待工作。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创39/101水电费的缴纳公司通讯业务的办理每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理