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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/6酒店客房服务工作流程酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序31内容客房清扫的服务程序42内容中式铺床程序63内容卫生间清洁程序74内容杯子的消毒程序95内容夜床服务程序106内容“DND”房间的处理程序127内容客房钥匙的管理控制程序138内容遗留物品的拾遗、收存及发放程序149内容公共区域清洁程序1610内容玻璃清洁程序17精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/611内容清洁客人用品程序1812内容物品损坏索赔程序1913内容客人失窃处理程序2014内容客用品借用程序2115内容洗衣服务程序2216内容敲门进房程序2417内容客人退房检查程序2518内容工作车使用和保养2619内容吸尘器的使用与保养程序2720内容各种地毯污渍的处理方法2821内容床垫的翻转保养29精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/622内容木器打蜡的程序3023内容清洁花卉程序3124内容房间杀虫程序3225内容停电处理程序33客房基础操作程序1内容客房清扫的服务程序一、准备1、领取工作表。2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序一般情况VIP房挂“MAKEUPROOM”房领班特别交待房住客房长住房空房。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/6特殊情况VIP房挂“MAKEUPROOM”房领班特别交待房走客房住客房长住房空房。3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。A、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。B、准备好抹布，五块。4、准备好吸尘器。二、敲门1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报“HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN”，若无声音，间隔5秒钟。2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/6将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问“HOUSEKEEPING,MAYCOMEIN”后，方可进入房间。3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。三、撤1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户。3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指
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