关于在全委各级青年文明号集体中深化开展“擦亮窗口、提升效能、服务群众—我们是青年文明号”活动实施方案

关于在全委各级青年文明号集体中深化开展“擦亮窗口、提升效能、服务群众 我们是青年文明号”活动实施方案 市招标办、建筑院、勘测院、检测站、委行政审批中心、市房产交易中心： 根据团市委、效能监察中心关于在全市各级青年文明号集体和争创集体中深化“擦亮窗口、提升效能、服务群众 我们是青年文明号”活动的通知（ x 青联 2014 5 号）有关要求 ,为进一步增强全委各级青年文明号单位的服务意识 ,提升服务质量 ,优化服务环境 ,树立我委良好的社会形象 ,经研究，决定在全委各级青年文明号单位中深入开展“擦亮窗口、提升效能、服务 群众 我们是青年文明号”活动 ,现将实施方案通知如下 : 一、指导思想 深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕“转作风，促发展；提标准，上水平”工作主线，进一步改进作风、效能提升，以为民服务为宗旨，以创先争优为动力，向全社会展示全委团员青年朝气蓬勃、爱岗敬业、勤政为民的良好精神风貌。 二、活动目标 紧紧围绕“擦亮窗口、提升效能、服务群众”这一主题，重点对群众反映强烈的效率低、态度差、作风散等突出问题进行整改，进一步增强服务意识、细化服务措施、提高服务效率，逐步实现“三个明显提 高”的目标：一是团员青年业务水平有明显提高；二是青年文明号集体服务质量有明显提高；三是群众对团员青年各项工作认可度有明显提高。 三、活动内容 （一）开展擦亮窗口，亮化品牌活动。各青年文明号集体通过“亮身份、戴团徽、唱团歌、打团旗”等形式，进一步树立形象、打造品牌。青年职工积极佩戴青年文明号绶带戴团徽，树团旗；在工作现场悬挂团旗或张贴能展现共青团元素的宣传画等；充分利用 、楼宇广告等宣传活动主题。 （二）开展“树新风、讲效能、创一流”主题活动。认真树立服务在岗位、奉献在岗位、优质在岗位的责任意识，以积极 饱满的姿态全面提升服务效能，为群众服务、为党政大局服务。开展青年文明号青工技能比武、演讲比赛、礼仪培训等活动，深入推进“效能提升工程”，着力提升服务意识和服务水平，全面落实服务承诺、首问负责、限时办结、绿色通道、并联审批等制度，优化服务流程，提升服务标准，提高服务效能。要坚决制止吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事，切实改进工作作风。积极发挥青年文明号在加强青年职业道德建设的重要载体作用，把青年文明号创建活动打造成创建社会精神文明、弘扬社会新风的有效途径。 （三）弘扬精神内涵，倡树职业文明。一是开展“传 承青年文明号精神、争当诚信青年先锋”团旗接力活动，旨在展现全市青年文明号集体良好的精神风貌，传递“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，传播“尊重他人、信守承诺、履行责任”的诚信 内涵，传承共青团“实事求是、朝气蓬勃”的优良传统，使广大青年职工更加坚定理想信念，践行高度职业文明，创造一流工作业绩。活动于 4 月中旬在全市全面铺开，由委团委负责同志向系统内青年文明号集体交接团旗，全体青年文明号集体成员重温青年文明号精神内涵和信用公约，并在横幅签字承诺。二是开展职业文化创建活动。各单位要以“擦亮窗口、提升效能、服务群众 我们是青年文明号”活动为牵动，紧密结合二十周年系列活动主题主线，组织开展行业文化传承、职业礼仪展示、创建成果回顾等职业文化创建活动。三是开展“青年文明号风采巡展活动”。团市 委、市优化发展环境办公室将于下半年组织优秀集体代表，面向创建集体和广大团干开展经验交流、现场指导、访谈座谈、主题报告等巡讲活动，推广先进经验，弘扬职业理念，营造创建氛围。各单位要结合实际，积极参加青年文明号风采巡展活动。 （四）增强宗旨意识，切实服务群众。各青年文明号集体（争创集体）要引导广大青年干部职工树立真心爱民、真情为民的公仆情怀。要以此次活动为契机，深入到群众中去，每个青年文明号集体本年度至少深入基层 1 次，结合自身本职工作开展调研活动，接地气、听民声、察民情。要认真学习借鉴，深入探索创新群众工作的思 路举措，认真解决群众的实际困难，真正把工作做到群众心坎上。要充分尊重民意，在服务窗口醒目处设置群众意见箱，广泛征求群众的意见和建议，充分考虑群众的需求和承受能力，决不能损害群众利益，不能与民争利。善于集中民智，做好宣传群众动员群众的工作，紧紧依靠群众的智慧和力量把事业推向前进。 （五）积极开展志愿服务行动。积极开展“关爱农民工子女志愿服务牵手行动”、“让我们的家园更美丽”市容环境美化志愿服务行动以及“敬老爱老志愿服务行动”等活动，年内各青年文明号单位至少组织开展 2 次以上集中志愿服务活动。 四、实施步骤 （一 ）发动阶段（ 4 月 20 日至 4 月 25 日）。委团委制定全委活动实施方案，宣传发动各级青年文明号单位积极开展活动，各单位要根据委里的活动方案，结合各自实际，精心设计制定详细的工作方案。 （二）实施阶段（ 4 月 26 日至 12 月 31 日）。全委各级青年文明号单位要根据活动实施方案，扎实开展各项主题活动，切实改进工作作风，提升工作效能，优化服务环境。 （三）检查阶段（ 12 月底前）。委党办将会同委团委不定期对各单位活动情况进行检查，督促各单位组织开展好本次活动。 五、工作要求 （一） 要高度重视。团市委和市效能监察中心对本次活动 高度重视，将采取明查、暗访、抽查等形式进行检查，如发现因青年文明号集体过失而被问责及投诉；集体中有违法、违纪、违反党和国家政策现象发生的；发生损害消费者、客户、人民群众利益事件，在社会舆论造成不良影响，群众反映强烈的，经整改不到位的，则对单位进行摘牌处理，三年内不得争创各级青年文明号。委里也将本次活动情况列入年终精神文明考核内容，如被市里摘牌，则取消年终所有评先树优资格。各单位要切实提高认识，把本次活动作为提升青年文明号创建水平、塑造单位良好社会形象的重要契机抓紧抓好。 （二） 要营造浓厚的活动氛围。各单位 要按照活动要求带团徽、