与客户的沟通技巧 _第1页
与客户的沟通技巧 _第2页
与客户的沟通技巧 _第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3与客户的沟通技巧人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。下面有小编整理的与客户的沟通技巧，欢迎阅读第一部分做好沟通前的准备工作1对产品保持足够的热情2充分了解产品信息3掌握介绍自己和产品的艺术4准备好你的销售道具5明确每次销售的目标第二部分管好你的目标客户6科学划分客户群7把握关键客户8管理客户的重要信息9找到有决策权的购买者10有地考察客户第三部分沟通过程中的主动进攻策略11让客户说出愿意购买的条件12适度运用威胁策略2/313提出超出底线的要求14巧用退而求其次的策略15为客户提供真诚建议16为客户提供周到服务17充分利用价格谈判18以让步换取客户认同第四部分有效应对客户的19巧妙应对客户的不同反应20不要阻止客户说出拒绝理由21应对客户拒绝购买的妙招22分散客户注意力23告诉顾客事实真相第五部分与客户保持良好互动24锤炼向客户提问的25向客户展示购买产品的好处26有效倾听客户谈话27使用精确的数据说服客户28身体语言的灵活运用29寻找共同话题第六部分准确捕捉客户的心思30真诚了解客户的需求31把握客户的折中心理3/332准确分析客户的决定过程33对症下药地解决客户疑虑34了解客户内心的负面因素第七部分值得你特别注意的问题35讲究沟通的礼仪和36给予客户足够的关注37不动声色胜过急于表现38创造畅通无阻的沟通氛围39选择恰当的沟通时间和地点40寻找适合成交的时机41永远不要攻击竞争对手42不可忽视的细节问题第八部分做好沟通之外的沟通43消除客户购买后的消极情绪44主动提供优质售后服务45对客户应说
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论