汽车经销商4s店管理制度

汽车经销商管理制度4S店管理制度目录目录13一,行为规范员工手册引言4公司简介5员工行为规范6考勤制度7组织机构图8办公室岗位图9财务岗位图10销售部岗位图11生产部岗位图12采购部岗位图13产品开发程序14产品生产工艺过程15销售网络图16销售流程图17二,各部门职能总经理副总经理部门职能18行政办公室部门职能19财务部门职能20销售部门职能21供应部门职能22生产部门职能23车间主任工作职责24工段长工作职责25班组长工作职责26检验员职责27配件采购员职责28库管员职责29生产,业务室工作职责30三,部门岗位责任制厂长,副厂长厂长助理岗位责任制31行政办公人员岗位责任制及任职要求32人事管理员岗位责任制及任职要求33财务部岗位责任制及任职要求34技术开发部岗位责任制及任职要求35生产部岗位责任制及任职要求36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求37交接车程序管理人员岗位责任制38业务岗位责任制39质检岗位责任制40班组长岗位责任制41材料采购,保管岗位责任制42四,规章制度奖惩制度4344员工奖励实施细则4546先进生产工作者,劳动模范评选及奖励办法47员工着装规定48公司各部门工作流程4950劳动人事制度,用工制度及工资标准51人事管理制度5254财务管理制度55劳动纪律管理制度5657汽车维修服务公约58汽车有限公司产品质量保修承诺59产品的监视和测量60汽车组织机构图61汽车维修流程图62汽车维修管理流程图63维修业流程标准6471汽车维修管理制度72汽车维修竣工检查制度73汽车电工安全操作制度7475销售管理制度7677客户投诉处理流程图78销售合同管理制度79库存合格车管理制度80退还货物管理制度81成品库管理制度82门卫管理制度8384保洁职责85环境保护管理制度8687用火,用电制度88防火安全制度89仓库防火安全管理制度90消防安全条例9192升降器的操作规程93采购物资供方评价管理制度94采购合同的签订和管理制度95库房管理制度96技术开发部管理制度97技术开发部设计,工艺文件管理制度98半成品及文件,附件管理制度99生产部组装质量检查制度100生产部产品试验规则101生产部成品包装,保管及交运规则102工具管理制度103计量器具管理制度104保修技工安全操作制度105107氧焊工安全操作制度108109电焊工安全操作规程110油漆工安全操作规程111钣金工安全操作制度包铜工112砂轮机安全使用规程113升降器管理制度114升降器操作规程115机修班职责116机修工职责117电工班职责118电工职责119公司招聘员工规定120员工招聘规程121XX汽车服务公司员工手册引言您好欢迎您阅读员工手册公司的每一位员工都有均等的机会立足本职,诚实劳动,施展才华,在服务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一员,竭尽所能助您成功本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利,义务,行为规范,奖惩制度,请切记遵守公司简介XX汽车服务公司,位于XXXXXXX,交通方便,是经济发展的理想地段公司人员结构属总经理负责制,下属副经理及厂长各科室负责制,招聘人员均有大专以上文凭,同时具有专业水平和实践经验,工作在生产第一线公司生产过程中没有任何贷款,资金雄厚,现流动资金有XX万元人民币员工行为规范员工的行为规范公司严禁以下行为盗窃辱骂他人,打架斗殴出卖或泄漏公司秘密仪表及日常行为规范工作时间按规定着装,保持仪容整洁女性不浓妆,男性不蓄长须长发不乱扔废物或杂物,不随地吐痰不喧闹或嬉戏使用文明语言,不说脏话不酒后作业特情须经允许谦和待人,对客户或来宾热情,大方,讲礼貌举止和坐姿雅观稳重其它必须遵守的行为规范安全生产规程生产工艺规程考勤制度规定卫生制度规定奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件考勤制度一,严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施二,公司员工必须严格执行公司的工作制度,遵守劳动纪律,不迟到,不早退,不溜号,不做与本职工作无关的事,更不得无故矿工有事请假,获批准后才能离开工作岗位任何人不得擅自换岗或请人替岗1员工上下班时间为保安人员24小时轮换休息夏季上午08001200下午14001800冬季上午08301200下午133018002员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作,并填写请假条,按程序批准后有效特殊情况来不及办理请假手续的,应及时向直接上级报告,返回工作岗位后须补办手续3准假权限A一天之内报工段长审批B人事部三天至五天之内C公司分管领导五天以上4未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续,或假期已满未销假,又来续假而缺勤的均以旷工论处5生产人员按件计资,管理人员每月休息四天,法定假日照常休息,因工作不能休息者,视作加班,计发加班工资按照劳动法有关规定严格执行组织机构图川东北市郊县川西川南办公室岗位图财务岗位图销售部岗位图生产部岗位图采购岗位图一,入库二,发出产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图总经理副总经理部门职能部门名称总经理,副总经理上级部门无下级部门财务部,销售部,采购部,生产部,行政部办公室部门本职实施公司年度经营计划和投资方案,实现年度经营目标拟定公司的基本管理制度决定公司具体规章制度,组织和完善公司的基本工作程序按既定的模式管理公司,保证公司的营销管理工作有序的进行拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案决定公司部门级经理的聘任或解聘事项创建公司企业文化保证公司合法经营,保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯代表公司对外开展商务活动坚持原则,秉公办事,不徇私情督促直接下属落实职责,经常检查工作进程促使各项工作落到实处管辖范围1所属员工2公司全部区域及各种设备,设施行政办公室部门职能部门名称办公室上级部门总经理,副总经理下属部门后勤部,人事部部门职能企业的办公秩序及行政事务管理,为企业及时提供合格人才和人力主要职能1文件的拟,收,发,存2召开会议,会议记录3法律事务证明申办,地方关系,合同条款审查4检查检查公司的一切程序是否得到执行5公司用工制度,经批准后执行拟定公司福利,劳保,员工奖罚,请假,绩效考核,员工手册等规章制度,实施细则,经批准后贯彻执行收集公司所需人才,组织公司内外招聘,安排面试,资格审查和考核办理员工聘用,合同续签,变更,解除,终止手续员工续效考评工作建立并管理员工的人事,劳资档案各部门的奖励单,处罚单,员工转正表,员工离职表等本部门文件,档案等资料的保管和定期归档工作兼管范围后勤环境及卫生等公事,大事记录保卫公司本部的消防和安全施工现场消防和安全措施与检察财务部门职能部门名称财务部上级部门总经理下属岗位会计,出纳部门本能企业的财和物的管理主要职能教育员工遵章守纪,认真执行公司各项管理制度财务预算编制,执行,检查与分析监督财经纪律执行企业财务收支活动公司财务和管理地与会计核算,定期编制财务报表,如实反映企业的财务状况和经营成果参与企业的经营决策会计财务处理,税务,工商事务处理,应付款,信用调查,信用判断,控制,财务报表7,出纳收款,付款,报销8,成本控制寻价,比价,成本计算,监督预算,监督项目采购,合同经济条款,审查,折旧,报损,报失,检查合同执行情况,监督资金计划的执行销售部门职能部门名称销售部上级部门总经理下属部门销售部各片区经理,业务代表部门本职1公司广告,宣传,形象记录,企业形象塑造,联系潜在客户2市场调查,客户调查,同业调查3销售,接订单,结款4参加合同条款的讨论,签约,协调客户供应部门职能部门名称采购部上级部门总经理下属部门库管员部门本职采购商品,储存商品主要职能做好市场分析报告对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解定期主要供应商进行等级评估对品质,货物价格,服务,企业符合能力做出等级实施原料采购决定采购过程中出现的种种问题5负责货物的储存3负责库房的卫生,入库,妥善保管货物,协同财务室每月盘存工作生产部门职能部门名称生产部上级部门总经理下属部门设备部,技术部,检验部,维修部部门本职生产组织管理,设备管理,设备维护,主要职能教育员工遵章守纪,认真执行公司各项管理制度落实下属职责,检查工作开展情况下达工作指令,安排各类产品生产协调车间工作,促使各项工作正常进行认真执行“三大规程“,纠正违章作业强化质量管理,监督,并对生产过程实施有效控制加强督促,检查,及时处理存在的各类问题加强工艺监督,设备日常维护,保养和检查工作抓好安全文明生产和定置管理工作对出现的人身,设备,质量事故,坚持“三不放过“原则加强节能降耗工作,促进消耗降低认真执行公司各项指令,决议和决定加强作业调度,严格控制生产周期,确保按期交货加强车间管理工作车间主任工作职责一,应精通本车间生产过程工艺要求,带领全车间员工按时保质,保量完成公司下达的各项任务和指标二,负责全车间设备的维护,安全生产和生产的现场管理工作三,合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作,以及生产任务的分解工作四,严格执行公司下达的生产工艺指令,严格督促检查各工序执行情况,掌握生产进度五,坚持质量第一的方针,抓好上下工序的交接工作,杜绝不合格品进入六,对新职工进行宣传教育工作,以身作则,当好传帮带的榜样,文明生产,为员工努力创造一个文明的工作环境七,确保生产计划按时完成,对完成任务负有责任工段长工作职责1,工段长要以身作则,带头遵守厂纪,厂规,上班时间一定要换工作服,佩戴整齐2,熟悉本工段的各道工序的生产过程,工艺指标,带领全工段员工,保质,保量完成厂部或车间下达的各项生产任务和生产指标3,负责全工段人员的考勤及生产工具的领发,合理分配和使用4,负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发5,负责将本工段每天的产量统计,上报6,处理好生产过程中出现的问题,尽量不使问题移交下个班次,若无法解决的或来不及解决的,要上报车间或向下一个班次的工段长交待清楚,认真做好交接班工作7,根据本行业的特点,检查,督促本工段的环境卫生,确保产品质量,并对工段的现场管理负责班,组长工作职责1,带领全班,组人员,保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作任务,完成各项生产指标2,负责班组的考勤及生产工具的领用,保管,保养和简单的维修3,负责班组的安全生产和劳保用品的领发4,负责填写,上报每天的生产日报表,将数据上报统计员5,负责本班组工作区域的卫生与工具,设备的管理工作6,认真填写每天的工作记录,生产过程中出现的问题等,办好交接班手续检验员职责一,必须对本厂技术质量负责,严格把好质量关,对每道工序严格检查,并作好记录,防止返修产生二,对班组不定期检查,掌握自检,互检情况,并作好记录三,负责判断修理质量是否合格,提出明确结论,并对结论负责四,负责质量分析,处理质量纠纷要准确,是非明确,态度明确五,负责统计好质量检验的一次合格率,返修率,返工损失金额等,作为班组的奖惩依据六,负责解答用户咨询技术七,负责生产中及时添制的工具及设备等,及时上报厂部添制八,协助业务室进行维修车辆入厂检验和技术鉴定配件采购员职责一,认真执行本企业的各项规章制度,热爱本职工作,服从部门放宽交办的各项任务二,要对所采购的配件质量,价格,入库程序和财务手续负责三,所需采购配件和原材料一律凭请购单购买,同时要与生产紧密配合,急件急办,随时了解库存情况,做到库存不积太不待料四,爱护交通工具,作到勤检查勤保养,有故障即时维修,专用车辆不得随意借给他人使用,保持车辆完好状态,并注意行车安全库管员职责一,热爱本职工作,不断专研业务,自觉遵守本企业各项规章制度,服从本部门主管交办的各项工作二,对入库的各种配件,原材料分类存放整齐清洁,发放和入库的物资,账目清楚无误负责三,认真做到四无不发,四无不入库的原则无工单工号,无领导批条,无财务缴款的外拨料,无报废单无质量认证,破坏或不配套,无采购单,无计划四,随时掌握库存情况,与生产紧密配合作到不积压,不待料,把库存资金压缩到最低极限五,严格执行未经许可任何人不得入库的原则六,库房内严禁烟火,对易燃易爆物品,单独存放,保持库房空气流通,下班前检查,锁好门窗,发现不安全隐患随时报告,即时处理生产,业务室工作职责一,树立高尚的职业道德,维护北京吉普公司及XX公司的光辉形象,随时为用户排忧解难二,热情接待用户,耐心解答用户提出的问题三,精心办理报修和客车生产项,快速合理安排生产四,严格执行公司的各项规章制度五,着装整洁,统一,保持办公室内清洁卫生厂长,副厂长厂长助理岗位责任制一,千方百计为厂里联系业务,狠抓质量,缩短工期,降低成本,合理收费,优质服务,不断提高知名度二,主管全厂生产,人事,行政,财务,工资福利等工作,坚持人权财权一杆笔管到底三,带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令四,抓好生产组织和安排,掌握全厂生产完成情况和安全生产情况五,充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动,及时表扬好人好事六,充分调动全厂职工的积极性,各负其责,尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗七,副厂长厂长助理代理厂长处理日常工作,认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作,侧重人事,行政,财务,生产,质检,原材料的管理,协调配合工作行政办公人员岗位责任制及任职要求认真贯彻执行党和国家的方针,政策以及上级颁发的有关规章制度二,负责收集,掌握全公司生产,经营和管理方面的完整资料,并归档管理组织起草工作总结和工作报告,公司领导的重要讲话及其他综合性材料三,经常了解掌握并检查公司各项主要生产,经营,技术,经济指标的完成情况,发现重大问题及时上报并督促处理四,负责安排全公司的职工大会和生产,行政办公会议,并作好记录,整理会议记要,检查会议执行情况五,负责接待客户来信,采访,并按问题性质和政策规定进行答复,处理或指定有关部门接洽,办理有关事项六,在公司领导下负责有关保密工作,重点负责公文,合同档案资料的保密工作七,负责全公司的文书和科技档案的统一收集,整理文卷,管理借阅工作,对公司下属各部门的档案进行统筹规划,组织协调人事管理员岗位责任制及任职要求一,认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定二,随时与局劳动人事处保持联系,领取有关文件资料并及时传达,参加有关会议三,根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排,认真完成公司的有关工作四,根据职工的出勤情况,提出职工工资,奖金,节假日加班费金额的领取人员名单五,根据有关文件规定,及时完成新进人员的转正,做好职工的职称评定,技术等级等有关工作六,完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作七,积极宣传“争创全国一流企业“精神,工作落到实处财务部岗位责任制及任职要求一,严格贯彻执行国家的法律,法规和公司制定的财务规章制度二,负责产值,利润等的测算以及经济情况的分析预测工作,管理并编制总账和报表总审工作,准确及时地提出收支核算和分析资料三,参与企业经营预测与决策事务,参与拟定审查有关经济合同,协议及其他经济文件,审查对外提供的会计资料四,负责组织会计人员进行会计核算,做到手续完备,符合标准,内容真实,数据准确五,负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作六,组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务,妥善保管货币资金,会计档案等七,组织做好公司财务收支计划,控制,核算与分析工作,针对问题提出改善管理的意见和办法八,按时参加各级专业培训,不断提高财务人员专业理论知识和管理水平九,负责计算,发放职工工资,清理扣回职工欠款十,负责材料采购的请款,转账,报销等工作十一,积极主动地催收修车拖欠款十二,千方百计地作好开源节流增收节支工作技术部岗位责任制及任职要求一,贯彻公司的质量方针,严格执行质量管理体系文件,协助本部门领导保持质量体系,落实部门的质量职责二,保证编制和提供的技术文件,资料和管理要求的质量,并对技术文件差错造成的质量事故负责三,根据质量保证要求搞好现场服务,指导生产现场进行质量控制和管理,及时处理质量问题四,负责采用和推广新技术,新工艺,新材料以及提高过程控制水平,保证最终产品质量生产部岗位责任制及任职要求一,加强劳动组合及生产计划管理,保证生产计划及销售需要的如期实现管理车间劳动组织纪律,安全文明生产注意对生产一线,工装模具,设备维修等方面技术人员的培养建立一支技术骨干队伍,积极开展技改技革活动三,认真对劳动定额,节能降耗等工作实行有效管理,深化车间核算工作组织协调外协件的生产供应,制定切实有效的外协计划,完成生产计划五,深化基础工作,进一步提高人员和工作素质,积极推广新技术,新工艺,新材料在我公司的运用事务部后勤人员岗位责任制及任职要求一,贯彻执行党和国家的方针,政策以及上级领导颁发的有关规章制度二,负责公司的重要文件的归档管理工作,以及重要行政印章的管理和使用工作三,负责公司办公用品,劳保用品的采购,管理以及各项福利费用的交纳工作四,协助公司领导处理日常事务工作,负责全公司的机要文件和来信的统收,登记,分发,送阅,催办和发文核稿,打印,邮寄,交接工作和统一发出传真,电报工作五,协调部门之间的工作关系,处理上下级,地方政府和用户的关系六,负责公司各种报刊,杂志的订阅工作七,负责公司手机费,传呼费等费用的交纳工作八,负责公司各项活动的组织和开展工作程序管理人员岗位责任制一,热情,耐心,周到接待顾客二,按用户报修内容及要求进行进厂检验,经用户确认无误后,须完整填写报修单,并请用户签字,同时作好车辆部件,工具等的点交工作补漆及敲校应事先与用户谈妥作业范围及价格三,根据报修内容及要求填写派工单,派工单必须说明完工日期,并将注意事项交待清楚各作业组完工后交检验复核时间,期限和质量,对延误工期者,扣发20的工时,对确有正当理由者除外如供料延误,质量迫工,漆工最后面漆时遇雨天等四,车辆完工后应交检验员试车,确认合格后方可交车,若因扫尾工作延误交车,应由检验员负责五,合格车辆应在用户结算清楚工时,材料等的财务手续后方能交用户试车或接车,若因失误造成经济损失,应由当事人负责,并酌情给予经济处分业务岗位责任制一,热情,耐心,周到和蔼地接待来访者,来厂修车的客户,并作好登记二,代表企业签署修车合同和协议,严格执行经济合同法,并付诸实施,随时掌握修车进度,搞好各工种的衔接三,在厂长领导下参与厂经营计划,决策的制定工作,负责完成厂领导交给的各项任务四,负责全厂修车任务的安排落实,并作好详细记载,验收交接工作五,准确及时统计出各修车工时,各级维护,大小修车次和月,季,年报表六,配合各工种加工各种车制件七,负责全厂维修设备的管理和维修安排工作质检岗位责任制一,认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理的政策和规章制度二,坚持“质量第一“的方针,严格把好进厂,过程和出厂检验关三,严格按标准检查大修车的可用可修和必换件材料计划及修理方案的提出和审批,并留底备查和出据合格证四,认真细致地做好原始记录,收集,整理,汇总全厂质检的各种资料,建立台帐和档案备查五,负责接待来访,来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进的以数据说话,科学化,现代化,标准化,规范化修车的具体作法情况介绍六,负责提出全厂维修检测设备的购置和维修送检计划七,负责全厂管理制度的建立,建全和完善,使各科软件材料符合一类标准八,负责组织召开全厂性的质量事故分析会,吸取教训,不断提高修车质量九,严格外购材料的进厂检验,不合格品,严禁装车使用十,提出外加工镗缸,磨轴加工工艺和尺寸要求,并作好入厂验收工作十一,详细作好外加工材料的登记,并办理审核结账签字工作十二,为提高修理人员素质,按厂长要求每月要讲两次课,讲课内容和时间的安排,结合厂里实际情况而定班组长岗位责任制一,以身作则,带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任务二,充分发挥每个同志的特长,恰当合理地安排工作,做到保证质量和安全三,带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习,不断提高技术水平四,搞好团结,工作上要互相支持,协作配合,互相监督,保证质量五,严格遵守厂纪厂规和国家政策法令六,严格遵守安全操作规程和作业规范,保证提高工效和修车质量,确保安全生产材料采购,保管岗位责任制一,负责全厂所需物美价廉的材料,工具,劳保用品等的采购供应工作,尽量做到不待料二,做好交接活塞,缸套,减震器领新以及积压原材料的处理工作三,严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放,尽量做到一进一出,不积压,做到尽量减少不应有的损失和差错四,认真做好原材料和采购发放工作,坚持验收入库,票据齐备,保证质量和要求,不合格包退包换五,坚持每月月底盘点一次,做到帐物卡一致,如实准确及时的做出盘点的有关报表,对盈亏差错一定要有原因分析六,不行贿受贿,弄虚作假,不以权谋私,使厂里和用户在经济上受到损失奖惩制度一,处罚办法1,违反劳动纪律1迟到或早退一次扣5元,每月累计扣2旷工一天扣一天本人的日工资3事假扣504消极怠工,没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10502,无正当理由不服从分配1无正当理由不服从分配,调度,指挥的,影响一天扣一天,直到服从为止2对无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,影响生产工作和社会秩序的罚款50500元,直至开除或送公安部处理3,玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程造成事故,使厂里财产遭受损失1损失在500元以下的扣主要责任人30502损失在500元以上的扣主要责任人40604,工作不负责任,经常发生返工或产生废品,损坏设备或工具,浪费原材料,原源,造成经济损失1损失在500元以下的扣主要责任人30502损失在500元以下的扣主要责任人40603损失在1000元以上的扣主要责任人5080,情节严重的开除,直至送交政法部门依法处理5,违反政策法令和财经纪律,使厂里经济遭受损失1损失在5000元以下的扣主要责任人50802损失在5000元以上的扣主要责任人501006,贪污盗窃,行贿受贿,敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的1100的退赔,直至开除2100的退赔,有关政法部门依法处理7,违反厂纪厂规,工作时间内不坚守岗位1串岗影响他人工作发现一次扣5元2上班时间干私活,发现后除东西没收外,每次罚款5元3上班时间,在寝室或车上睡觉,发现一次扣5元4上班时间,在工作现场发现穿拖鞋者,一次扣5元5在漆工,材料室和机修间,发现抽烟者每次扣5元6无驾驶证人员,若发现动车者,每次扣5元7非因公不得到办公室打电话或泡茶,否则,若发现一次的5元8任何人未经许可,不得进材料室,否则发现一次扣5元9毛巾,洗衣粉每月发放一次,班组长负责取领,其余一律不发,特殊情况厂长批准,方可发给10破存按月按量发到班组,其余时间一律不发,特殊情况经厂长批准,方可发给员工奖励实施细则总则为激励员工奋发向上,争创佳绩,实现自我价值,特制定本实施细则第一条凡热爱公司,热爱本职,热爱岗位,遵章守纪,在生产经营,管理和服务中取得一定绩效的员工,均有获奖机会第二条员工奖励一律以事实为准,以数据为依据,实行民主评议推荐与公司考核员工绩效相结合,重绩效,重贡献,充分体现奖励的公平,公正评选条件第三条公司劳模评选条件,先进生产工作者评选条件遵章守纪,未受各种行政处分,有较好的表率作用热爱公司,关心公司,有较强的主人翁和责任感工作认真负责,精益求精,不计时间报酬,合格完成各项工作任务顾全大局,有团结协作精神厉行节约,有勤俭办企业精神勇于维护公司利益,能与损害公司利益的行为作斗争连续两年以上获得先进生产者称号第四条优秀管理者评选条件,优秀模范车间,班组评选条件模范执行公司管理制度和指令,执法严格,不徇私情,不弄虚作假工作能认真落到实处,进展明显认真执行公司各项规章制度和指令,决议,示范作用好管理细致,各项工作井然有序,达到公司要求且成绩显著员工能执行工艺规程,劳动安全规程,设备操作规程和各项规章制度员工有较强的质量意识,操作精心,一丝不苟办公及生产场地整洁,各类物品按要求摆放且能恒久坚持安全生产落到实处,未发生工伤事故奖励办法1,在完成生产或工作任务,提高修车质量和工效,节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的,视其成绩的大小分一,二,三等,分别加奖300元,200元,100元2,在保护公共财产,防止或者挽救事故有功,使厂里财产免受重大损失的,视其免受损失的大小分一,二,三级分别奖励500元,300元,100元3,在同坏人坏事作斗争,对维护正常的生产,工作秩序和社会治安有显著功绩的,视其功绩的大小分一,二,三等,分别奖励300元,200元,100元4,一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍已为人,抢险救急事迹突出的,视其事迹情况分一,二,三级,分别奖励200元,100元,50元评选申报第十条各类获奖人员一律民主评选,以业绩和数据为依据第十一条被评选出的各类获奖人员,概由该部门填写推荐表,填写主要事迹第十二条凡评选推荐先进生产者,劳模等,其推荐表一律交行政办,报办公会审定,总经理批准第十三条本实施细则未尽事宜,另行制定先进生产工作者,劳动模范评选及奖励办法一,宗旨为激励员工认真遵守公司制度,努力创造劳动绩效,共同实现公司目标及建设公司健康向上的企业文化,特制定先进生产工作者,劳动模范评选及奖励办法二,先进生产工作者,劳动模范评选条件1,品德良好,堪为员工之表率2,认真遵守公司各项规章制度及行为规范,堪称员工中之楷模3,具有高度的责任心,出色完成生产,工作任务,绩效突出,并有具体事迹为证三,先进生产工作者,劳动模范评选和审批命名程序1,先进生产工作者,劳动模范每年评选一次参加劳动模范评选必须连续两年以上被授予并保持先进工作者的荣誉称号2,每年年终由各部门组织员工进行评比评选出的先进生产工作者,劳动模范由部门出具先进事迹报告书,呈报行政办报告书内容所列事迹具体,有说服力,实事求是,并充分征求员工意见,不得弄虚作假3,公司行政办对报告书进行调查,评议,做出评议结论,呈报公司4,公司经办公会讨论,评审,总经理批准作出授予先进生产工作者,劳动模范荣誉称号的决定四,先进生产工作者,劳动模范奖励办法及荣誉保持1,被公司授予先进生产工作者荣誉称号的员工,一次性奖励500800元2,被公司授予劳动模范荣誉称号的员工,一次性奖励8001000元3,员工在被授予先进生产工作者,劳动模范荣誉称号后,如果受到公司警告及以上处分的,公司可酌情取消其荣誉称号4,本办法和发布之日起施行员工着装规定一,公司员工,在公司工作,生产区域内,均按要求着装二,员工着装应衣着整洁,着装规范穿工作服,戴工作帽,不得敞胸露背,衣冠不整任何时候不得在生产区域内打赤膊等三,保安人员应着装规范统一,彬彬有礼员工工作服如有丢失或严重损坏,应及时向部门领导报告,并视情况给予补发或更换公司各部门工作流程办公室,人事公司所有的采购,供应的事宜,由供应部负责各部门,各岗位在无人的情况下,必须指定或委托他人负责任何部门的应酬事宜,必须向公司总经理申报总经理不在时,向副总经理申报完善及档案的存档招聘流程普通员工部门申请人事部招聘面试公司规章制度学习工作岗位的培训上岗管理级人事部招聘总经理面试公司规章制度学习作岗位的培训上岗离职普通员工辞职报告部门主管签字报人事部工作交接财务核算离职管理级辞职报告总经理签字报人事部工作交接财务核算离职财务监督,检查,寻价请假,调岗,变动人事部,财务部,销售部,供应部书面报告部门主管签字人事部存档生产部书面报告班组长签字车间主任工段长签字生产部经理审批人事部存档7付款采购部开付款通知单申请部门主管签字总经理签字财务部付款8费用报销报销人填写报销凭证部门主管签字总经理签字财务部付款9借款借款人申请部门主管签字总经理签字财务部付款10总经理不在时,由总经理指定副总经理签字生产方面1生产安排由销售部报生产计划供应采购生产部安排生产2生产的执行情况必须采取书面形式,所有生产的变动执行由生产部负责3各部门在领用和采购时都要完善手续开领料单部门主管签字领料开采购申请单部门主管审批供应部执行入库验收凭入库单到财务部结算劳动人事制度用工制度及工资标准遵照国家劳动法规,按责,权,利相结合的原则,结合本公司实际状况,特制定本制度一,根据公司制定的发展规划,结合生产任务,计划,招聘,辞退,调整生产人员,并报公司备案二,招收的员工,须持本人有效身份证,学历证明初中以上文化程度,近期免冠照片,特殊工种应有操作等级证书,年龄在1835岁的男女公民,女员工应有户籍地发给的生育证明三,本着公平,公正的原则,双向选择,企业有权挑选优秀的员工,员工也可选择有发展的企业,但辞职,辞退均需提前一周通知对方职员辞职需经领导同意,否则按自动离职处理,一切费用概不退还四,员工必须遵纪守法,遵守厂里一切规章制度,企业有对优秀员工实行奖励,也可对违规员工进行处分,处罚直至开除管理人员实行岗位级别工资制,生产人员实行计件工资制,工资标准如有新的变动另行发布人事管理制度一,人才招聘制度1公司各部门如因工作需要必须增加人员时,应先提出申请,经总经理批准后,由人事部办理招聘事宜2试用人员报到,应向人事部提供以下手续递交身份证,学历证,职称证等复印件,并与原件相核对交一寸半身免冠照1张填写员工登记表办理担保手续二,员工绩效考核规程1考核内容有遵纪守法,职业道德,工作能力,专业知识,主人翁和责任感,工作质量,数量,主动性,协作性,出勤率等,管理人员应具备组织能力和领导能力2考核部门要将员工的假,勤,奖,惩随时记录,作为考核参考三,员工培训实施办法1培训种类A基本培训管理人员培训骨干培训入职员工培训B职务培训所属部门培训财务部培训人事部培训供应部培训生产部培训2培训内容A管理人员培训管理人员应具备的条件相关的工作知识精通本职工作的管理方法熟练掌握培训技术努力培养领导者应具备的人格管理者应具备的能力管理能力计划能力控制能力亲和能力的形成尊重他人同其他管理人员的协调能力了解同事,乐于接受批评维持正常的工作关系尊重他人了解员工的特点,充分发挥其特长把握工作人员的心理和需要公平对待他人,获得他人信赖妥善解决工作人员和生活中的问题3培训步骤新入职员工的培训明确公司的经营目的及方针了解公司的发展历史,现状,在同待业中的地位和经营状况了解公司的机构设置和组织结构了解公司的规章制度和工作流程了解各部门的工作职能8了解企业文化财务管理制度一,资金结算做到日清月结,账账相符,账表相符二,购进原材料核算做到入库单数量,单价一并进行审核,收进项税额是否正确三,及时清理债权,债务,做到资金有效使用,提高经济效益四,正确化分量用与生产成本的核算,降低生产成本和间接费用,管理费用五,正确核算产品销售收入,及时申报增值税以及其他税费,以免造成其他不必要的麻烦六,正确核算产品成本,原材料领用制度,退料入库,作好原始记载每季度进行一次盘存,验收入库时,若发现质量问题,应及时退货,不合格原材料不能入库七,及时提供有关财务信息,便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据劳动纪律管理制度一,自觉遵守劳动纪律,不迟到,不早退,不无故缺席,有事先请假,班组长有权准假半天,一天以上含一天必须经厂部有关领导同意批准方可离厂二,保证出满勤,提高工效,做到接受任务不讲价钱,工作主动积极不怠工,做到降低原材料消耗,不大材小用,优材劣用,不弄虚作假三,热爱和安心做好本职工作,工作时间要坚守工作岗位,服从分配,听从指挥,尽心尽职,兢兢业业干好本职工作四,积极参加技术培训和文化技术学习,努力钻研技术加强岗位练兵,不断提高职业技能,应有强烈的上进心五,工作时间不得外出就餐,喝茶,打牌,下棋等,如果发现一律按旷工处理六,我厂职工一律不准饮酒后班,以免发生安全事故,如发现其饮酒后上班者,应立即停止其工作,停工时间按未出勤处理七,在工作时间内发生个人纠纷的主要当事人,无论什么理由,一律停发当日工资,对个别人有意拨弄是非,造谣中伤造成一定后果者,应视其情节轻重给予处理八,严格遵守安全操作规程和技术规范,接受安全监督,检查,遵章守纪,做到安全文明生产,不发生任何人身,交通,设备事故九,严格遵守厂纪厂规和党纪国法,社会公德,在工作时间内不从事与本职工作无关的其他活动,不得影响他人工作和社会秩序十,搞好团结,关心同志,尊师爱徒,做到民主和谐,工作上团结协作,技术上互助互学,生活上互助互爱十一,坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打扫干净,清除油污和杂物,爱护和保护全厂环境清洁卫生十二,门卫人员负有保卫厂区财产责任,应严格执行有关规章制度,对非业务或非本厂职工一律不得进入厂内,上班时间一律不得会客十三,对于有下列行为之一的职工,经批评教育不改者,应当分别情况给予处分或者经济处罚1,违反劳动纪律,经常迟到,早退,旷工,消极怠工,没有按时完成生产任务和工作任务者2,无正当理由不服从分配,调动,指挥或无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,影响生产,工作和社会秩序者3,玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程,或者违章指挥,造成事故,使人民生产财产遭受损失者4,工作不负责任,经常发生反工或生产废品,损坏设备工具,浪费原材料,能源,造成经济损失者5,有贪污盗窃,行贿受贿,敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者十四,对于有下列表现之一的职工,应当给予奖励1,在完成任务和工作任务,提高修车质量和工效,节约原材料和资金等方面都作出显著成绩者2,保护公共财产,防止或者挽救事故损失有功,使厂里财产免受重大损失者3,同坏人坏事作斗争,对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有显著功绩者4,一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公舍已为人,抢险救急事迹突出者汽车维修服务公约遵照公司成为最佳质量方针及售后服务宗旨,特制定本公约,以自律,并公布于用户,诚挚欢迎监督,批评服务方针成为最佳服务目标用户满意服务质量上乘可靠服务态度真诚礼貌服务全程简便快捷服务收费公平合理投诉电话0108760585802885039062汽车有限公司产品质量保修承诺一,北京吉普汽车有限公司汽车产品的质量保证期为18个月自购车之日起或3000公里超出其中一项即为超出保证期二,在保证期内,凡属于产品原材料,制造工艺,装配调整等质量缺陷而引起车辆或零部件损坏,应予以免费保修三,特殊零部件的保修承诺1,玻璃制品中的质量,自用户购车之日起九十天内予以保修2,蓄电池,喇叭自用户购车之日起,保修半年3,橡胶件如油封,密封条/垫,O型圈,塑料制品件如内饰板,储水罐,自出厂之日起,保修一年4,正常损耗和易损件不得保修,如灯泡大灯,雾灯除外,保险丝,制动蹄,离合器片,雨刷片等5,定期更换件如机油滤消器,汽油滤消器,空气滤芯,火花塞,辅料等,只对其第一更换周期内的质量予以保修四,我公司在全国设立北京JEEP特约维修服务站将负责处理用户的保修要求五,下列情况将不予保修1,超过保修期的项目2,未在北京JEEP特维修服务站进行第一次免费强制保养和周期保养的每6000公里3,未按照使用和保养手册驾驶操作车辆,如燃油,机油等不符合规定的4,用户私自或委托他人对车辆进行改装的5,装用非BJC提供的备件的6,未经BJC或北京JEEP特约维修服务站的许可,用户擅自在其它修理厂修理车辆的7,车辆用于特殊使用条件的,如车辆比赛,商业用车,军事行动等产品的监视和测量一,维修检验规程1,进厂检验2,拆,洗,检在报修项目基础上确定修,换或增项或减项3,总线组装检验4,修竣后总检试车调试,合格交清洗工段二,检测方法和依据1,一般检验根据用户所提供修理项目,试车分析判断2,根据议表台左方所显示故障编号码,清除故障3,利用电脑检测仪进行分析,判断故障原因,清除故障4,起动,试车,复查三,检测仪表及设备1,中,英文电脑检测仪各一台2,油压检测表2支3,空调压力检测表2支汽车组织机构图,汽车维修流程图否是正确没完成不正确完成是不是汽车维修管理流程图维修业流程标准步骤一预约阶段流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点接受用户及时接听电话预约程序自我介绍确认顾客需求解答顾客问题预约留言登记主动预约自我介绍程序向顾客介绍服务维修项目解答顾客问题预约登记维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员所有电话应在铃响三声内接听通报公司名称/个人代号,并感谢顾客来电运用结构式提问,尽快确认顾客实际需求如在交谈当中必须接听另一个电话时,需先征得来电顾客的同意如果无法回答顾客的问题顾虑,应亲自联络其他人员协助如果一时不能解答顾客的问题,应向顾客承诺何时能够给予答复与顾客约定检修车辆的日期和时间顾客指名要找的公司人员不在时,应主动协助留言留言内容包括来电者的姓名,电话,基本需求,以及最佳的回电时间访问过的用户做登记接通电话,首先表明公司名称/个人代号提醒顾客做必要的保养维护,介绍维修厂站提供预约服务提供维修厂站地址,电话解答顾客所关心的问题如果顾客同意的话,依据顾客的意愿,帮助确定预约的日期和时间在顾客自愿情况下,留下电话,姓名维修厂站设施顾客对维修厂站设施的感受流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点招牌辅助标识工作环境清洁着装要求胸牌所有员工所有员工经销商的招牌安置在显著位置工作区域各种标识清楚用户“休息区“内合适清洁,并备有样本,报刊等休闲读物必须强调环境清洁,特别是易于使顾客产生深刻印象的工作区域接待区,休息区,卫生间根据着装要求,维修厂站所有员工必须穿着汪汪整齐的工作服维修厂站所有员工,必须佩带易于辨识的胸牌,便于客户认识步骤二接待/诊断阶段流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点接待程序顾客到达自我介绍询问车辆状况并记录调阅用户车辆档案列出任务单项目未确认项目原因转诊断核查任务单项目及记录确定任务单项目维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员技工技工维修接待员当顾客进入维修区站的一分钟内,以热情有礼的态度主动迎接自我介绍询问顾客拜访目的,及车辆状况询问顾客姓名,查阅客户档案,并填写交修单与顾客共同确认维修项目,需要的费用,以及可能需要等候的时间流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点诊断程序填写交修单检查故障车辆确定交修单项目维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修人员维修接待员技术人员技术人员维修接待员迎接顾客后,立即开始填写交修单通过维修厂站预约系统,调出预先填写的交修单与顾客一起检查车辆的征候与状况,详细记录填在交修单上以重述或总结摘要的方式,确认顾客的实际要求在填写交修单的同时,与顾客一起做车辆故障检查运用检验程序,对车辆进行检验,确定该车辆状况,以及是否需要额外的维修,并进行维修估价与顾客一同确认车辆内外的损坏并予以记录,以避免日后不必要的误会发生,同时根据损坏状况告知顾客,可能要花费的修理费关于间歇性的,复杂的问题,应陪同顾客一起进行试车,以确认问题的来源,顾客的疑虑,以及在哪些部分需运用特殊检验工具来协助诊断当问题较复杂或难以解释时,应介绍技术人员或诊断专家来为顾客服务以热忱的态度向顾客问候,并诚挚地表明愿意协助顾客进行维修向顾客重述交修单项目流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点接上页估算工时备件及费用征询用户意见介绍其它维修保养项目估算完工时间确认付款方式支票/现金用户认可交修顾客在休息区等候顾客商店等候等候时被告知工单有所改变维修接待员维修接待员维修接待员调度员财务人员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员依据统一价格为顾客的维修项目进行估价完整而清楚地说明维修项目,征求顾客的看法充分利用填写交修单的机会,以顾问咨询的态度,向顾客提供附加价值的维修服务根据维修项目,估算工时,与顾客一道确定交车时间与顾客商订付款方式支票/现金车辆交修之后,维修接待员指引或陪同顾客到休息区等候假如顾客要求的话,可带领顾客前往零件部门或是车辆展示中心确认顾客对离店工具的需求有条件的可提供备用交通工具下述情况发生,应立即通知顾客故障项目增加修理时间延长修理费用变动如果需要顾客做出任何决定,可向顾客提供一些替代方案,以及相关费用经顾客确认,方可进行后续维修工作步骤三调度流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点调度程序制订工作进行分配技术工作调度员调度员步骤四维修操作流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点维修操作完成任务单项程序目控制时间效率,生产率考核维修项目完成情况提出需增维修项目征询用户意见技工维修工管理人员管理人员技工维修接待员步骤五质量控制/终检流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点质量控制终检终检程序核查需要增加维修项目及记录征询用户意见技工技工技工维修接待员不合格,返回责任技工,重新维修合格步骤六开票/索赔流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点开票/索赔预结算程序保修索赔处理开票员索赔员开票员索赔员开票员索赔员保修期内,填索赔申请,账目存档非保修期内,不计索赔申请步骤七交车/结算流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点交车结算核验任务单程序项目,材料表,车辆终检报告通知顾客接车向顾客解释修理项目结算,付款清理车辆,交车维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员出纳员维修接待员维修接待员出纳员维修接待员在交车前应审查交修单上工作是否已全部完成仔细审核每一项工时及零件费用,并将全部维修费用与原始报价进行比较确认交修单上的维修项目都经过维修与复验自我介绍,表明单位及个人姓名解释所完成的维修/服务的项目必须向顾客说明修理项目更换的零件特别订购的零件没有收费的服务项目此次修理的总费用下一次保养的时间交给顾客修理发票和修理项目清单将罩在乘客座位上的保护套,地毯保护垫等扔进垃圾箱给顾客开出门条假如顾客不满意,或是维修仍有未完善之处,出纳员应负担起通知维修接待员前来处理的责任流程与内容工作人员工作标准影响顾客的重点跟踪程序电话回访了解用户满意度自动进入预约程序维修接待员维修接待员管理人员服务部经理以专业的态度进行电话访谈电话回访应在24小时内进行对于表明对服务不满意的顾客,必须在24小时之内或是48小时内再度与顾客联络汽车维修管理制度一,不准赤脚或穿拖鞋,高跟鞋和裙子上班留长发者要带工作帽二,工作时禁止吸烟三,工作时要集中精神,不准说笑,打闹四,使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用五,工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作六,严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆七,严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆八,未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备九,工作场所,车辆旁,工作台,通道应经常保持整洁,做到文明生产十,严禁一切低燃点的油,气,醇,与照明设施及带电的线路接触汽车维修竣工检查制度一,按照维修协议合同内容检验二,按成都市汽车大修竣工技术标准检验三,检验所修项目的技术性能是否达到技术标准四,作外观检查应完好清洁五,整车外观检查和试车六,路试后要填写试车技术卡存档七,按维修协议内容和技术标准向用户交车汽车电工安全操作制度一,装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好二,需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼,拉手刹,放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动三,汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好穿孔而过的线路要加胶护套四,装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带五,蓄电池架发现损坏时,应立即移工修理,不得凑合使用六,装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧七,电池头,导线夹应装可靠,不准用铁丝代用八,配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不