历年邮政业务营销员中级试卷正文及答案

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邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。5在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_、让步成交法。6通过市场细分邮政企业的通信能力、_、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。7延伸产品也称_，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。8影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。9我国的宪法明确规定通信自由和_是公民的基本人身权利。10邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_。11保价邮件的保价金额每件最多以人民币_元为限。（直递包裹除外）12人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。13广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。14市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_；交换、交易和关系；市场。15邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、第1页共20页一体化的物流服务。16附加服务包括售前服务、售后服务、_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。17国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是_；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。18邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_和保证用户的利益。19由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_。20在邮政编码中，前两位编码75的是_省。21明信片是一种_交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_三者之间的平衡。23竞争是商品经济固有的现象，是_和供求规律的具体形式。24邮政客户_是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。25调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_是调查报告存在的基础。26市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_的人。27购买者决策受到_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。28邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到_部门行政处罚。29印刷品、盲人读物的最大重量限度是_克。30消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_，从而产生对邮政产品的实际需求。二、单项选择第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题统一。A、B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料32调查报告的是对调查B、主体C、正文D、结尾33邮件容器不准挪作它用，不许在使用。A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门34消费者的同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。A、消费行为B、购买行为C、产品评价D、产品购买35邮政营销就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。A、策划B、策略C、方案D、方法36在自我介绍时，可以在姓后加，不使用敬称。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字37我国位于北半球，亚洲的，太平洋的西岸。A、东部B、南部C、西部D、中部38在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在B、邮政投递员C、邮政营销员D、邮政业务员39黑龙江省的省会所在地是。A、石家庄B、呼和浩特C、哈尔滨D、银川40邮政业务调查的作用是市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政的基础。A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先41MARKETINGSERVICE的中文意思是。A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人42营业推广中的是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售43在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循的规定。A、中华人民共和国民法B、消费者权益保护法C、反不正当竞争法D、中华人民共和国邮政法44社交应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。A、礼仪B、谈话C、电话D、传真45NEWSPAPER的中文意思是。A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹46尼泊尔的英文名称是。第2页共20页A、AUSTRIAB、KOREAC、GREECED、NEPAL47不可以作为合同书面形式的所载B、信件C、电报D、电话记录48学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质49文章主体部分层次安排中的，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据B、并列式C、递进式D、交错式50是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。A、幽默B、俏皮C、爽朗D、歇后语51邮政企业环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部B、C、业务D、整体52西班牙首都的英文名称是。A、VIENNAB、BRASILIAC、BARCELONAD、BANGKOK53撰写调查报告首先要进行，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、文体规划B、调查C、细分D、预测54企业形象则包括和企业产品两个方面的B、企业服务C、企业宣传D、企业推销55邮政编码是邮件地址的一种形式。A、标准化B、格式化C、数码化D、科学化三、多项选择第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片57商函广告具有针对性强等优点，A、时间较快B、亲近感好C、保密性强D、费用低廉58营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣59市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供来实现。A、优质的产品B、优秀的服务C、公平的价格D、公平的竞争60不属于邮政企业专营寄递业务的物品有。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品61邮政法规定邮政企业经营的业务有。A、国B、国C、邮政汇兑D、邮政储蓄62在邮政广告的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。A、药品B、医疗、医疗器械C、食品D、酒63写好各类应用文，事先要做好、选择文体类别等准备工作。A、广泛选择素材B、合理选择语体C、搜集典型材料D、确定基本观点64需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换65赞美对方的宗旨是，以及创造友好的交往气氛。A、合作对方B、沟通对方C、尊重对方D、鼓励对方66产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力，增加购买量。A、增加产品销售B、产品改进C、吸引新客户D、抛弃老产品67邮政业务人员促销方式主要包括。A、营业窗口人员促销B、特殊场合人员促销C、上门揽收D、大宗客户专门68邮政通信网收寄端是指。A、信箱、筒B、邮政局、所C、流动服务点D、其他69计算机病毒的传播途径是。A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播70根据邮政经营的特点，市场调查的等。A、竞争情况调查B、市场环境调查C、心理调查D、客户的调查71具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳。A、提供多方服务B、提供多方洽谈C、延伸服务D、终身服务72交谈的风度是一个人理论、气质、道德、等综合性的外部表现。A、情操B、性质C、知识D、感情第3页共20页73邮政企业在产品衰退期采用的策略是。A、连续策略B、集中策略C、各个突破策略D、转移更新策略74邮政市场营销外部环境包括和竞争环境。A、法律环境B、政策环境C、文化环境D、人口环境75所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的。A、产品B、商品C、服务D、品牌76亚文化包括和地域，构成了重要的细分市场。A、民族B、宗教C、家族D、人文77为特准收寄的物品。A、活鸡B、人民币C、猎枪D、卷烟78营销环境分析的主要任务在于营销人员必须时时对营销环境进行，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查B、细分C、预测D、分析79挖掘客户的潜在价值的方法有。A、赢得客户购买B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网80报刊分类的标准是。A、出版地区B、报刊C、文字D、刊期四、判断题第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。81邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。82钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。83当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。84市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。85放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。86聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。87营造良善互动的人际关系要做到女士优先。88每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。89客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。90客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。92收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种资料收集法和实地收集法。93美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。94邮票是邮政以及集邮组织发行的收藏品。95一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。96对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。97根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。98文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制和改善的因素。99邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。100市场细分要具备以下条件可衡量性、可占领性、有效性、渗透性。第4页共20页试卷编号7543邮政业务营销员中级理论知识试卷B一、填空题第1题第30题,每题1分，满分30分。1邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_。2邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠_稳定市场。3在遇到礼仪活动时，客户要用一定的形式表达感情,且尽量体面一些，会选用_、礼仪储蓄、礼仪特快专递等业务。4社交成功为主动_有术。5延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和_。6根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、_调查等。7邮政合同，是指明确_之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同8邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和_进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。9业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、_及满足客户需求的程度。10一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为_。11邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_。12邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。13报刊发行的基本方式为_和零售。14影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。15所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。16营销员的心理素质包括自信心、承受力和_。17_是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。18在_时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手，首先建立信任，获得好感。19产品、价格、渠道、促销被市场称为“PS”，就是市场的_。20每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的_，获得非常重要的社会满足感。21将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫_。22企业形象则包括企业本身和_两个方面的不是社交谈话中的要素。A、“诚恳”B、“华丽”C、“敏锐”D、“专注”32为限寄的物品。A、日光灯泡B、猎枪C、麻醉药品D、卷烟33是一种最普及最基本的调查方法。A、询问法B、统计分析法C、观察法D、实验法34邮政市场信息的作用包括邮政企业经营的前提、邮政企业共20页A、邮政市场预测的基础B、邮政市场竞争的基础C、邮政企业经营的基础D、邮政企业赢利的基础35调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。A、特殊B、特定C、普遍D、实际36营销环境分析的主要在于营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、目的B、任务C、作用D、意义37通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次机会。A、接触B、了解C、营销D、见面38人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及相关关系的三大支柱。A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境39邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过,引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。A、信息沟通B、企业沟通C、用户沟通D、双向沟通40市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的市场，称为市场细分。A、同样B、子C、独立D、群体41荷兰的英文名称是。A、INDONESIAB、HOLLANDC、SPAIND、THAILAND42MARKETINGSERVICE的中文意思是。A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人43国家邮政局主要职责之一，依法管理与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场B、邮政市场C、货运市场D、书刊市场44国。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍45不可以作为合同书面形式的所载内容。A、合同书B、信件C、电报D、电话记录46邮政企业环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部B、C、业务D、整体47人们的订阅报刊、集邮等大多属。A、精神需求B、社会需求C、安全需求D、自尊需求48奥地利首都的英文名称是。A、VIENNAB、BANGKOKC、TRIPOLID、BARCELONA49不是计算机病毒的传播途径。A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播50ORDINARYSTAMP的中文意思是。A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸51邮政通信具有的一致性。A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程52从市场营销学的观点来看，包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品53向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意回答B、不要限制C、回避D、对象54邮政营销活动的活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销55邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当。A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任三、多项选择第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、调查B、了解C、分析D、解决第6页共20页57应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式58营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣59调查报告写作的基本要求是。A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补60邮