墙纸行业之装修设计篇

今天我主要和大家探讨一下，墙纸店装修和空间设计两个方面的话题在中国，墙纸越来越强调品牌化，墙纸终端销售的展示形式也从最初的集约式逐渐过渡到品牌专卖的方式了，现在许多墙纸商都十分注重专卖店的装修，许多专卖店几乎每年都要重新装修12次，不仅如此，经营者也越来越重视店员的培训和管理工作。但非常可惜的是，专卖店虽经过多次整改，店员培训也不断加强，但专卖店的销售似乎并无太大起色。问题出在哪里呢（有的人肯定会说市场原因，产品原因等等）其实，市场没有变，你卖的产品也不是不好，你的店员也并非没有卖力，而是现在很多的店面装修和设计都存在问题因为工作原因，中国很多地方的墙纸店我们都走访过，凡生意好的专卖店，其在专卖店的空间布置和装修方面对消费者都有很强的引导作用优秀的专卖店可以达到什么功效（下面我们来举个例子，以大家所熟知的LV为例。按照常理来讲，并非每个中国人都需要它，也不是每个中国人都能买得起它。LV从92年开始进入中国，你看不到它的广告，也没有业务员挨家挨户进行推广，但LV在中国却是连续数年以4倍的数字在增长。根据2010年的一份权威调查显示2009年，LV在中国的销量已占中国整体奢侈品消费份额的45LV就是最典型的以专卖店营销模式成功进行销售的典范那么接下来我们就一起看看，一家好的墙纸店必须具被那些要素、自动进门；、进门后，按照事先规范的行走路线进行参观；、在参观过程中，非强制性的在多个地点自动停下来；、主动的提出问题。优秀的专卖店不仅可以让消费者自动作出以上动作，还可以实现店员培训成本大大降低，极大弱化销售人员的个人依赖性，店员的销售压力下降，职员分工简单明确，管理程序直接简单等诸多功能。很多人肯定就会问，如何我们才能做到以上四要素呢首先如何让消费者自动进门作为墙纸经营者，我们自己也是消费者。想一想，假如我们去逛街，我们为什么会莫名其妙的自动走进某些店根据消费心理学，我们可以通过以下七大措施，让消费者自动进店。1、突出展示品牌，制造名牌效应（几乎所有的消费者对于名牌产品，都有趋势的心理。墙纸目前暂未形成公众共同认知的品牌，那么，如何利用名牌效应吸引消费者进门呢我们认为所有的品牌都是可以塑造的，尤其在一个暂未透明的行业里更是这样。品牌的塑造不仅仅是厂家的事情，也是所有销售商的事情；我们在墙纸店的外观上，突出、强烈的展示你所销售产品的品牌，消费者就有可能认为这是个名牌了从而产生自动进门的可能性。）2、店面形象突出，让消费者产生进去看看的心理（许多墙纸专卖店一味讲究气派、豪华、好看，而忽略了风格。独具特色的装修风格，会令到墙纸店在众多的店中脱颖而出，从而使消费者产生进一步了解的欲望。墙纸专卖店的店面形象应牢牢的和专卖店所销售产品的风格一致。那么首先要做好相应的市场调查，看看你所在的市场什么样的风格比较容易接受，迎合市场无疑更容易让有需求的消费者接受并认同。3、根据产品销售对象，确定专卖店装修档次（任何产品都有其针对的消费人群，而不同的消费人群又有不同的消费心理。如你所销售的产品，大多针对普通消费者，那么过于豪华、舒适的展示方式，将会把你的客户“吓跑”建议把所有的产品集中起来，或者向供应商咨询产品的目标客户对象，根据最大比例的消费群，最终确定专卖店的装修档次；我们曾经遇到一个客户，反应库存非常多而且难以销售。到现场我们发现，这个客户的库存积压品全部在专卖店销售，而专卖店又是极尽奢侈豪华。我们建议库存积压品全部撤出专卖店，把仓库改造成货架式的销售中心，仅设2名店员（1人负责收银，1人负责巡场），所有的专卖店将仓库地址公开，用车送有需要的客户去仓库自行选购。这个客户后来反应，仓库的销售量比专卖店还大了，不仅不用另租仓库，而且在当地形成了现货销售的竞争优势。4利用店面的临时告知，制造“紧迫感”或“饥饿感”（临时告知最常见的就是公布打折信息了，做好临时告知，会有效帮助我们提升销量。除了打折外，我们还可以发布诸如“装修大清货”、“卖墙纸送XXX”等等许多临时信息，只要能激起客户的“紧迫感”或“饥饿感”的，那就是一个成功的临时告知了。需要注意的是，临时告知切忌设计得过于复杂，文字越少越好。这是因为，每个客户停留在临时告知牌上的时间一般为3秒钟左右，所以3秒钟决定了你的成败另外，临时告知一定要有时限性。有些店门口长期竖立着一块诸如“特价销售”的广告牌，这样的广告牌等于白做，因为没有时限性，就没有“紧迫感”或“饥饿感”了，消费者怎么会来呢5、让橱窗制造“感觉”，创造消费者的购买欲（逛时装店时，我们通常有这样的感触，如果看到橱窗里的展示非常新颖，即使那套时装并不适合自己，我们还是会情不自禁的进去看看。销售墙纸如出一辙，墙纸展示的橱窗应尽量形成特定的生活场景，墙纸不一定需要成为主角，成为很重要的配角就够了。建议可以将日常难以销售的款式或一些特别不可思议的款式展示出来，反而可能会收到不同凡响的效果；6、店门不要太多（许多墙纸经营者喜欢把专卖店的店门做得较大或设有多个进出口，其意是为了更加气派或方便消费者进入，但我们发现，这样设计的专卖店多数营业状况并不太好。为什么呢多个进出口，因为每个人对于复杂的地形或状况都会有一种天生的排斥感，你想他方便，而他却不进入，这都是不了解消费者心理而造成的）7、不要让消费者一眼望穿（从众是每个人都有的心理特征，店里的人多，个个都想进去看看。但是，墙纸专卖店挤满消费者的机会并不多，这样需要我们通过一些合理的屏障来制造视觉障碍，不要让消费者一眼望穿整个店（可以征求设计师的一些意见）。其次就是空间设计所谓空间设计，即是专卖店内的每个不同区域的设计和安排（任何一家专业、成功的墙纸店必然拥有三大空间。1、产品空间，即展示产品的区域；2、客户空间，即与消费者洽谈的区域；3、店员空间，即店员日常停留、工作的区域以上三大空间缺一不可，布局应该明确、清晰。科学的空间设计，将会有效的帮助我们提升业绩，降低管理难度、明确员工分工和制定管理流程。专卖店的三大空间里，产品空间需要占据最大的面积，以极尽可能向客户展示产品，其次为客户空间，店员空间应占据最小的面积，而且不应占据主要位置。1、产品空间我们通常把产品空间设计在专卖店的进口处，这样方便消费者在路过或进店后可以迅速感受产品。墙纸的产品空间，应尽量多的利用各种装修造型大面积展示墙纸粘贴后的效果，并能充分、大量展示各种不同款式、种类、风格、档次和质地的产品，以便让消费者对于你所销售的产品有一个全面的认识，令到消费者可以自动“对号入座”。但需要引起注意的是，当开始设计产品空间内部装修前，最重要的是需要规划好客户的行走路线。即客户进店后，能够在无人带领的情况下，按照我们的想法，自行参观我们所有展示出来的东西。户行走路线越长，客户在店内的停留时间也就越久，客户的停留时间越久，成交的机会也就越大一般而言，客户在店内的行走路线不得超过二条。即客户进店后不是向左行走就是向右行走。如果客户有多条路线行走，或者在行走过程中有多条路线交叉，会造成你想展示给客户看的东西，客户可能会遗漏掉，而且对店面管理带来麻烦。按照心理学概念，客户行走路线的通道宽度最好在14M左右。过宽的通道，不仅浪费空间，还很容易让形成紧张感；过窄的通道，客户有压抑感，而不去行走。有一个有趣的现象，许多墙纸专卖店喜欢把收银台放在正对大门处，我们认为，这种设计极不利于专卖店销售的。几乎所有成功的专卖店，当客户进门后，肯定不会第一时间看到收银台和“严阵以待”的销售人员。因为这样极不符合消费者初进店的心理特征。还有一个有趣的现象，许多墙纸专卖店在客户入口处，摆放陈列大量的墙纸样本，因为墙纸店相信，这样可以方便客户选择产品。进门处摆满了各种样板，客户行走路线过短，不能达到销售目的我们知道，大多数消费者是在对某一款墙纸产生感觉的情况下，才可能买。如果消费者一进门，首先看到大量的样板，必然会自动坐下来翻样板了这时，消费者还没有产生“感觉”，在面对缤纷多彩的样板时，自然就难以定夺了。我们经常发现，消费者在翻完诸多的样板后，会说“我再看看吧”，就一去不回头了，这就是典型的产品空间设计和客户行走路线规划错误所造成的。以各种装修造型充分展示墙纸装饰效果，让客户产生感觉客户行走路线规划好后，我们就可以合理的安排客户空间和店员空间了。我们每个人都有这样的感受，我们都比较喜欢在一个相对安静、舒适的环境里，进行思考和决策。同样，我们都不习惯在开放的环境中与人讨价还价，这些就是设计客户空间所需要的思路了。2、客户空间客户空间最重要的功能就是让客户在产品空间里了解完各类产品并引发兴趣后，提供一个专门相对隐私的环境进行产品的集中选择和深入的沟通洽谈，所以，客户空间应安排在客户行走路线的沿途，以便于客户产生兴趣后，随时可以坐下来谈。我们看到许多墙纸店都是在产品空间里和客户展开洽谈的，这时，我们是否明白了为什么成交率低的原因吧根据客户空间所应发挥的功能，我们应当把所有的墙纸样本、辅材等辅助成交的工具全部集中放置在客户空间里。为了让消费者有更舒适心情，我们可以放置较矮且较软的沙发让客户坐下来，因为较矮和较软的沙发不仅能够让客户最快的放松，而且由于起身不易，造成客户一般不会因为某一些细小问题不满意而迅速离开，增强了客户的停留时间。很多墙纸店喜欢在产品空间里放一台电视机（多数情况下，都是无内容可播），这完全是一件毫无意义的摆设。因为消费者进入墙纸店后，最关注的是这家店有没有他想要的东西，客户没有时间，也没有兴趣了解电视里播放的任何节目。但如果把电视机放入客户空间后，那就大不相同了如果电视里能够播放有关墙纸的教育节目，消费者一定会有兴趣看，即使播放一些无关紧要的节目，也会令到客户坐得更久一些。3、店员空间当产品空间和客户空间安排好之后，就可以安排店员空间了。店员空间应放在可以看到产品空间和客户空间的位置，这样利于动态管理。设置客户停留点，让客户停留得更久客户停留点是指客户在店内行走过程中，可以吸引他主动停留下来，并予以关注的“点”客户停留点可以是一款很漂亮的墙纸，也可以是一间装饰设计很别致的样品间或一个装修造型，但类似于此的停留点几乎每个墙纸专卖店都在做。由于每个人的审美观念不一样，所以并不能保证所有的客户都可以在这类停留点停留下来，并产生购买欲望。既然我们知道，消费者进入墙纸店是因为需要购买墙纸，那么这个消费者必然带着他的许多问题和疑虑。现在，几乎所有的专卖店都是依赖店员与消费者的沟通，来解答客户这样或那样的问题和疑虑，但是，几乎所有的消费者对于听到的东西，往往持排斥或逆反心理的，这样很多时候反而适得其反。其实，只要我们认真想想假如我自己要买墙纸，我会关注些什么问题什么东西我会有兴趣了解把这些可能的问题一一罗列下来，以书面的形式展示在客户行走路线上，就成为非常有效的停留点了我们还可以将以往所做的工程名称、客户反馈、各种荣誉证书、检测报告、施工流程、品质承诺范围等等做成客户停留点，让消费者在店里主动停留，多的停留。客户停留点即购买点，停留点越多，客户购买的几率也就越大。另外还可以借助灯光来帮我们销售第一种现象，就是很多人把主要光源都用于专卖店通道的照明。在知道专卖店的用光原理后，我们就应该知道所有的光源应该主要集中于产品空间，而在产品空间里，光源更应该着重于客户停留点，以引起客户的关注。在客户空间和店员空间的光源布置上，无需作过多的灯光渲染，仅需要达到照明的目的即可了。第二种现象，许多专卖店在没有客户的时候不开灯，客户进门后才急急忙忙的把灯打开。这种现象严重影响销售形象。我们建议，灯光布置好后，只要是上班，应该开的灯应该全部点亮，而不应等有客户进门才打开。明确专卖店职员分工。店长主要负责专卖店人力资源的培训、统筹、安排和销售支援四件事情，店员分为成熟店员和非成熟店员二大类，成熟店员负责客户进入客户空间后的具体产品选择和洽谈的工作，非成熟店员主要负责客户在产品空间的接待工作薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈芈莄蚁袄芈蒆蒄螀芇膆蚀蚆袃莈蒃蚂袂蒁螈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羅膁蒈蚁羅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