营销基础知识与营销理念、沟通技巧试题

19营销基础知识与营销理念试题答案3一单项选择题1市场营销理论20世纪初诞生于A英国B日本C美国D法国答案C2市场营销观念的中心是A推销已经生产出来的产品B发现顾客需求并设法满足他们C制造质优价廉的产品D制造大量产品并推销出去答案B3有效的市场细分必须具备的条件是A市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C市场具有可测量性、效益性、应变性等D市场要有可衡量性、可占领性、效益性答案D4一个市场是否有价值，主要取决于该市场的A需求状况B竞争能力C需求状况和竞争能力D中间商的多少答案C5从市场营销学的角度来理解，市场是指A买卖双方进行商品交换的场所B买卖之间商品交换关系的总和C以商品交换为内容的经济联系形式D某种商品需求的总和答案D6许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是A推销观念B生产观念C市场营销观念D社会营销观念答案D7市场营销的核心是A生产B分配C交换D促销答案C8“酒香不怕巷子深”是一种什么观念A生产观念B产品观念C推销观念D社会营销观念答案B9对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用A集中的市场营销B差异的市场营销C整合市场营销D无差异的市场营销答案A10消费者购买过程的顺序通常为A引起需要收集信息评价比较决定购买购后感受B引起需要评价比较收集信息决定购买购后感受19C收集信息评价比较引起需要决定购买购后感受D决定购买引起需要评价比较收集信息购后感受答案A11企业得以生存的基础是A生产B质量C顾客D产品答案C12指导整个组织的哲学是A财务管理B市场营销C人事管理D生产管理答案B13下列对市场营销概念理解不正确的是A市场营销最终目标是满足需求和欲望B是销售C是社会过程和管理过程D核心是交换答案B14对下列概念理解不正确的是A需要是客观存在的B欲望是可诱导的C市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望D需求就是需要答案D15下列对市场营销管理理解不正确的是A市场营销管理是以赚钱为基础B目标是满足各方需要C涵盖理念、商品和交易D包括分析、计划、执行和控制的过程答案A16下列不符合生产观念的是A市场环境是产品供不应求B营销思想是以产定销C主要任务是提高产量D重视消费者需求答案D17下列关于市场营销观念表述不正确的是A市场环境是产品供大于求B营销思想是以销定产C市场营销观念没有局限性D在变化中不断发现和捕捉新的机会答案C18下列关于大市场营销观念表述不正确的是A20世纪80年代出现B目的是赢得外国或地方有关方面的合作与支持C在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段D只是对政府需要公关答案D19对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行A差异的市场营销组合B无差异的市场营销组合C集中的市场营销组合D分散的市场营销组合答案B20在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是A产品B价格C便捷D服务质量答案D21下列哪个不是市场定位的策略19A避强定位B差异定位C迎头定位D重新定位答案B22下列关于精力成本说法不正确的是A购买过程的各个阶段，都需付出一定的精力成本B越是复杂的购买，付出的精力成本越多C对于结构性能比较复杂的产品，就需要企业提供良好的售后服务D客户经理人员不能分担顾客的精力成本答案D23绿色营销指企业营销活动中，要注重A企业利益B消费者利益C环境利益D消费者利益、企业利益与环境利益答案D24企业准备为其提供产品和服务的顾客群构成企业的A市场机会B营销机会C生产者市场D目标市场答案D25市场营销管理过程的第二个步骤是A研究市场营销环境，分析市场机会B制定营销计划C设计市场营销组合方案D选择目标市场，进行市场定位答案D26市场细分是对什么进行细分A不同种产品的消费者B不同种的产品C生产同种产品的不同企业D同种产品需求各异的消费者答案D27下列对文化营销理解不正确的是A经济与文化是不可分割的B商品中蕴含着文化C文化营销只是在产品或服务层面D经营中凝聚着文化答案C28下列对体验营销理解不正确的是A加大了消费者与企业的距离B让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知C关键是确定目标顾客D目的是达成交易和建立客户的忠诚答案A29下列对网络营销理解不正确的是A以网络族为目标市场B能推广不易设店的商品C销售费用低D市场需求量大答案D30下列哪个不是关系营销的作用A减少竞争对手B促进企业间的合作，减少无益的竞争C协调企业与政府和社会的关系D建立并维持良好的顾客关系答案A二多项选择题1下列因素中，企业可控的是A产品B价格19C促销D分销答案ABCD2对“交换”理解正确的是A至少要有两方B只有买方才能自由接受或拒绝对方的产品C每一方都能沟通信息和传递货物D每一方都有被对方认为有价值的东西答案ACD3下列符合营销者表现的是A更积极、更主动地寻求交换的一方B等待顾客上门C为顾客创造产品价值D为顾客提供服务答案ACD4目标市场营销由以下步骤组成A市场调查B市场细分C目标市场选择D市场定位答案BCD5市场营销信息系统包括A内部报告系统B市场营销分析系统C市场营销情报系统D市场营销研究系统答案ABCD6定制营销的优点有A能满足消费者个性化需求B市场需求量大C减少了库存D减少了新产品的决策风险答案ACD7大市场营销观念的6P策略是在传统4P基础上再加上A政治权力B环境保护C公共关系D人员推销答案AC8下列哪些是选择目标市场的条件A企业有能力满足其需求B无竞争C竞争强度不高或企业能在竞争中获益D有适当的需求规模及发展潜力答案ABCD9宏观环境包括A人口环境B经济环境C科技环境D政治法律环境答案ABCD10任何计划转化为行动，主要做的工作包括A组织B实施C控制D计划答案ABC11营销管理人员在营销中的职责有A透析市场B组织营销活动C管理营销队伍D身先士卒营销答案ABCD12合作营销的优势有A达到资源的优势互补B增强市场开拓、市场渗透的能力19C影响彼此的独立地位D增强竞争能力答案ABD13服务体系的建立是做好服务营销的重要保证，服务体系包括A服务人员B服务系统C服务标准D服务策略答案ABD14顾客满意的好处有A购买公司更多的新产品B为公司和它的产品说好话C忽视竞争对手的产品D惯例化交易成本低答案ABCD15下列符合产品观念的是A设计产品时请顾客和营销人员参与B营销思想是以产定销C主要任务是提高质量D容易引发“营销近视症”答案BCD三判断题1市场营销不是一种重要的企业职能A正确B错误答案B2消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在A正确B错误答案B3市场营销是以企业的需求为中心的A正确B错误答案B4市场营销过程是营销者创造产品和价值满足顾客需求的过程A正确B错误答案A5市场营销思考问题的出发点是消费者的需要A正确B错误答案B6产品指任何可以满足各种需要欲望的东西A正确B错误答案A7管理营销队伍只是管理销售人员A正确B错误答案B8市场是所有现实买主的总和A正确B错误答案B9透析市场主要是研究市场，捕捉市场机会，扩大市场占有率A正确B错误答案A10奉行推销观念会引发“营销近视症”A正确B错误19答案B11市场营销观念的营销思想由“以产定销”转变成了“以销定产”A正确B错误答案A12市场营销观念的市场环境是由买方市场转变为卖方市场A正确B错误答案B13社会营销观念的营销思想是既符合企业利益，又符合消费者和社会发展的长期利益。A正确B错误答案A14大市场营销观念是以企业战略发展要求为中心，以影响政治权力为基础，以公共关系为导向。A正确B错误答案B15分析市场机会需要运用企业的营销信息系统A正确B错误答案A16市场定位决定着企业在这些市场上的地位A正确B错误答案A17市场细分有利于企业发掘新的市场机会A正确B错误答案A18无差异的市场营销适合于大多数产品A正确B错误答案B19差异的市场营销是以市场细分为基础A正确B错误答案A20集中的市场营销主要适用于实力雄厚的大企业A正确B错误答案B21制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改A正确B错误答案B22顾客满意是衡量市场营销是否成功的一个重要特征A正确B错误答案A23顾客让渡价值是顾客购买总价值与购买总成本之间的差额A正确B错误答案A24营销的目的就是使推销成为多余A正确B错误答案A1925公司中只要降低5的顾客流失率，就能增加10的利润A正确B错误答案B26在购买过程的各个阶段，并不是每一个阶段都要付出精神和体力。A正确B错误答案B27形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值、人员价值综合作用的反映和结果。A正确B错误答案A28网络营销市场需求地理范围狭小A正确B错误答案B29商品不仅仅是某种使用价值的物品，同时还蕴含着文化价值。A正确B错误答案A30关系营销是对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合利用，来构建一个和谐的关系网。A正确B错误答案A19沟通技巧试题答案1一单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A态度B技巧C知识D情感答案B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A沟通技巧B写作技巧C演讲技巧D表达技巧答案A3沟通结束以后一定要_。A双方感觉十分愉快B一方说服另一方C形成一个共同的协议D约定下次沟通的时间答案C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A口头语言沟通B书面语言沟通C图片或者图形D语言沟通答案D195语言沟通更擅长传递的是。A思想B情感C思路D信息答案D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A性格B人品C个性D思想答案C7（）是最好的沟通方式。A电子邮件B电话C面谈D会议简报答案C8聆听的步骤第一个步骤是A寒喧问候B提出问题C准备聆听D身体前倾答案C9（）是聆听的最好的层次。A选择性聆听B设身处地地聆听C专注地聆听D建议性聆听19答案B10反馈分为正面反馈和_两种。A负面反馈B建设性的反馈C全面反馈D侧面反馈答案B二多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩A态度B知识C容貌D技巧答案ABD2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A信息B语言C情感D思想答案ACD3双向沟通必须包含哪些行为A说的行为B听的行为C问的行为D答的行为答案ABC194沟通中的发送要注意哪些问题A发送的有效方法B在什么时间发送C发送的具体内容D发送对象答案ABCD5以下哪些不是反馈A指出对方做得正确的地方B指出对方做得错误的地方C对于他人言行的解释D对于将来的建议答案ABCD三判断题1思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。A正确B错误答案B2肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A正确B错误答案A3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。A正确B错误答案A4电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。19A正确B错误答案A5说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。A正确B错误答案B19沟通技巧试题答案2一单项选择题1以下哪个不是反馈（）A聆听B微笑C身体前倾D对于将来的建议答案D2没有，就没有形成一次完整的沟通。A面谈B反馈C评价D批评答案B3沟通一定是的。A单向的B多向的C双向的D反复的答案C4沟通的模式分为和肢体语言沟通两种。A口头语言沟通B语言沟通C图片或者图形D书面语言沟通答案B5语言沟通更擅长传递的是19A思想B情感C信息D思路答案C6双向沟通必须包含说的行为、和问的行为的行为。A复述的行为B转达的行为C听的行为D答的行为答案C7是最好的聆听。A听而不闻B设身处地地聆听C专注地聆听D选择性聆听答案B8聆听的目的是为了（）A理解表面信息B理解大部分信息C理解对方的全部信息D理解深层次信息答案C9是聆听的消极极行为。A点头B身体前倾C微笑D频繁看表答案D1910是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A态度B知识C技巧D情感答案C二多项选择题1肢体语言更擅长沟通的是（）A信息B情感C思想D想象答案BC2一个完整的双向沟通过程包括（）A发送B转达C反馈D接收答案ACD3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有的理解。A唯一B准确C多种D猜测答案AB4聆听效果可以分为等几种。A听而不闻B设身处地地聆听19C专注地聆听D假装聆听答案ABCD5沟通失败的原因包括（）A缺乏一定的信息和知识B在沟通过程中没有优先顺序C时间充裕D文化的差距答案ABD三判断题1眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。A正确B错误答案B2沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。A正确B错误答案A3听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。A正确B错误答案A4沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。A正确B错误19答案A5一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。A正确B错误答案B19沟通技巧试题答案3一单项选择题1双向沟通必须包含说的行为、听的行为和的行为。A复述的行为B转达的行为C问的行为D答的行为答案C2是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A电话B肢体动作C电子邮件D图片答案A3聆听时只听一部分内容，称为A专注地聆听B选择性聆听C设身处地地聆听D建议性聆听答案B4所谓沟通，是指为了一个设定的目标，