(doc)-《赛博数码广场员工制度流程手册》(26页)-流程管理

前言欢迎你加入赛博数码广场，成为赛博团队的一员，同我们一起通过自己的努力为客户提供优质的产品和服务，进而促成公司的不断成长与壮大。赛博数码广场的每位员工都将有自己独特的机会在公司的客户中及公司所在的社区中树立我们的形象，传播我们的文化，这使你的工作成为公司最重要的工作之一，公司也竭尽所能帮助你在岗位上得到更大的发展并为你的事业成功助一臂之力。这是我们的员工手册，它能指导你了解公司的政策、制度和福利状况，熟悉了这些内容后，你将对公司运作及文化有一个更清楚的认识，包括你对我们的期望和我们对你的期望，如果你有不明确的地方，请提出自己的疑问，真诚地希望你作为赛博数码广场的一员而感到愉快。除了这本手册外，你还要接受公司提供的各种教育训练，本员工手册中规定的政策将随公司发展而不断修订，所有作业规程均依最新版之内容为主。任何政策的改变都会以通知形式告知每位员工。此版员工手册为2003版，以后随着公司的发展其内容将更加完善，面貌亦将不断更新，然而同时，她的成长还需你我的悉心关注。因此，欢迎你提出宝贵的意见，并预祝你在赛博数码广场的每一天都健康充实，不断进步赛博数码广场公司简介赛博数码广场是由美、日、台、港四方投资组建的赛博国际控股公司投资开设的全中国第一家3C产品大型连锁卖场。2001年底，著名的国际IT制造商富士康企业集团投资赛博。从1999年6月经营团队筹组，到1999年底赛博数码广场旗舰店上海淮海店开业，至2003年赛博数码广场已经在中国上海、重庆、南京、深圳、西安等地开设超过30家连锁卖场，成为中国最大的3C产品大型连锁卖场。除了具备雄厚的经济实力，赛博数码广场拥有一只优秀经营企划团队，每年会有1万场次的IT厂商促销会在全国不同城市的赛博数码广场举行。同时赛博还拥有自己的网站及固定的会员俱乐部，致力于建立一个完整的信息渠道，为网上消费者提供一个更便捷更广阔的虚拟商场及活动空间，真正实现实体与虚拟的积极互动。本着“服务于消费者，服务于社会”的经营宗旨，赛博数码广场计划在2005年前在全国开设200家大卖场、300家专卖店，拥有本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM5千万会员，吸引近2亿人潮。赛博还将发展IT直营卖场、贸易、书店、连锁网吧、教育、维修等增值服务。在不久的将来，赛博将成为创导中国数码产品业界的概念先锋，努力在最短时间取得中国信息产业渠道的领导性地位。公司历程2003/01赛博在深圳成立集团总部，扩大营运范围，涉足网吧、书店、维修、贸易代理等行业2002/12知识天地书店成立于上海2002/09多功能网吧数码银狐于深圳成立2002/09北京赛博数码广场开业，赛博进入华北地区，在北京设立华北总部2002/05沈阳赛博数码广场开业，赛博进入东北地区2001/06深圳赛博数码广场开业，赛博正式进入华南地区，并成立华南区域总部2000/10上海赛博数码广场通过ISO9001认证，成为行业中首家通过该认证的企业2000/05重庆赛博数码广场石桥铺店开业，赛博进入华西，成立华西区域总部1999/12上海赛博数码总汇有限公司成立于中国上海赛博数码广场旗舰店于上海淮海路开业赛博网站开通1999/08赛博国际控股公司设立于开曼群岛1999/06赛博经营团队筹组赛赛博的企博的企业业文化文化创“新”思维迅“速”整合精“简”流程诚“实”态度赛博的愿景成为中国信息产业最有价值的整合行销渠道建立全国最大的3C增值服务渠道拓展全国连锁专场达500家，以紧密的网络覆盖全国各大中级城市。成为全国最有价值的行销服务平台为国内外合作伙伴提供在中国市场内的最有效服务平台经营全国最大的3C会员组织其中时常积极参与活动的会员，超过5000万名以上赛博的经营理念迅速拓点，形成规模资源整合，创造价值客户第一，服务至上第一章人事规章一、任用1录用应交纳的材料11身份证复印件。12学历证明和职称证书的复印件。13劳动手册或务工证等人事关系转移证明。14本人近期一寸照2张。15公司认为需要的其它材料。2任用限制21患传染病或健康欠佳难以胜任工作者。22思想、言行不正者。23年龄未满十八足岁者。24未经合法申请居留或取得工作核准之外省市劳工。25原在其他公司或机构服务，未办清离职手续或因品行原因被开除者。26原汇才世嘉员工离职时被确认为不可再次录用的人员。3试用期31初任员工试用期为一至两个月。32初任员工表现特别优良者，经呈权责主管核准后，方可提前正式任用。33初任员工表现欠佳者，于技能、工作绩效、状态及其他方面如不符合条件的，由直属主管于初任期滿前解除劳动合同，并报备人力资源暨行政部。34试用转正考核需填写以下考核表1个人绩效说明书2试用转正考核表3员工意见调查表35试用期满前15天，由所在公司人力资源暨行政部将有关表单交员工本人及其直属主管、部门主管及相关专业主管进行考核鉴定，完成后掷交人力资源暨行政部会签，依核决权限呈权责主管核准。经核准的转正资料由人力资源暨行政部作业处理。4人事关系调转作业41按照劳动法之规定，所有新进人员在报到时都应与原用人单位终止劳动合同，并将人事关系转入公司指定的当地劳动人事单位，并向公司提供调转人事关系的一切证明。42凡需将人事关系转入且尚未在试用期内转入者，须自正式转正之日起60天内将人事关系转入公司指定劳动人事单位。逾期不能转入者自限定期满之日起停止任用，依公司员工离职管理办法之规定办理离职手续。43若因个人因素不能按期调转而造成的各项保险缴纳延误或损失的由个人承担。二、工作时间与加班1工作时间依国务院规定，公司实行每天8小时、每周40小时工作制。原则上每周六、周日为休息日；单店根据业务特性之需要，实行每周56天（总时数40小时）工作制。但实施倒班工作人员为轮休，休息日不定（临时工、计时工、实习生除外）。A每日工作时间A总公司及营运区人员原则上执行日班（但于单店筹备期间亦可视支援状况实行跟店班次执行）工作时间900120013001800B单店人员则配合单店营业时间及本身情况自行排定工作时间及倒班班次。B工作班次之确定各单店需根据上述工作时间之规范，在国家规定的工作制度范围内，以尽量节省人力为原则，依各部门之岗位特性及实际运作状况合理安排倒班班次。C变更每日工作时间的审批各部门因本部门之岗位需求及工作特性，须调整工作时间或班次，应以签呈形式呈报执行长（总公司）/副总（营运区）/店长（单店）核准后公告实施，并将相关变更情形报备上一级人力资源暨行政部。D不定时工作制和综合计算工时工作制因特殊岗位之工作特性不能实行国家规定之工时制度（即每周40小时/每天8小时）之单位，可提报不定时工作制或综合计算工时工作方案，经店长核准后报当地政府劳动人事部门批准后实施。2打卡规定员工上、下班均按公司规定由本人打卡，不得由他人替代。员工因公事未能打卡，应于事前或第二天请直属主管在卡片上签注缘由。有下列情形之一者，由人力资源暨行政部补办出勤记录A因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电），由部门主管证明出勤者。B因考勤卡丢失或损坏不能打卡，由考勤卡管理人员出具证明并由部门主管出具出勤证明者。C员工因故未打卡，由其部门主管签核证明其出勤者（此种情形每月只限三次，超过三次部分按事假处理并补办请假手续，每次按事假4小时处理）。3迟到与早退员工超过上班时间15分钟含以内打卡者为迟到,超过上班时间15分钟不含以上打卡者依规定办理请假手续下班时间提早15分钟含以内打卡者为早退，超过15分钟（不含）以上提早打下班卡者依规定办理请假手续。员工一个月内迟到、早退累计达3次者，扣除其工资总额的2，当月迟到、早退累计达到5次（含）以上者，扣除其工资总额的2，并予以警告处分。4加班规定平常工作日以超过正常工作时间一小时以上视为加班。所有加班以调休为主，调休限三个月以内有效。所有加班须由加班人员填写加班申请/补报单并经直属主管事先核准，事后确认，报人力资源暨行政部备案方为认可。5加班申请/补报单流程加班前加班后本人申请主管核准本人加班填报主管签核报人力资源暨行政部加班申请/补报单编号M0R17A姓名部门职称加班类别工作内容共计核准人加班前加班后二、加班次日需要确实填报实际加班时间，于每月30日前送人事单位核算，逾期不予受理。平常日加班休息日加班节日加班备注说明一、加班前需事先填妥申请表，核准后方得申请加班申报直属主管部门主管加班小时预定加班时间实际加班时间日期三、假期1法定节假日11元旦一月一日12春节初一、初二、初三13国际劳动节五月一日、二日、三日14国庆节十月一日、二日、三日15法律、法规规定的其他休假日2各类假期明细表3请休假流程申请人部门主管权责主管人事单位权限内核准提出申请请假卡保管权限外审核核准31员工请假应事先填写员工请假单，依规定呈请核准后，始为准假。凡未经准假而擅离职守或未经准续假而缺勤者,除因临时疾病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定补办呈核手续外，均以旷工论处。薪资备注总额到职月份一二三四五六七八九十十一休假天数7654321、可分开使用,以05天为单位发遇节假日、休息日顺延。医院证明发在本单位工作连续工龄不满二年60在本单位工作连续工龄满二年不满四年医院证明7在本单位工作连续工龄满四年不满六年8在本单位工作连续工龄满六年不满八年90在本单位工作连续工龄连续工龄满八年及以上1医院证明按国家政策、当地法规计发事假中途到职者按比例递增减不发遇节假日、休息日顺延。初婚年龄的计算以结婚证书批准日期为准年度内休毕三日前提出申请遇节假日、休息日顺延。产假90天（产前15天，产后75天）晚育（24周岁）追加天遇节假日/休息日包括计算难产者追加天；多胎者，每增加一胎，追加15天。陪产假员工配偶分娩者符合国家计划生育政策者医院证明发遇节假日、休息日顺延。哺乳假每天1小时生育后一年内医院证明发80公伤假因公致伤需疗养者医院证明发遇节假日/休息日包括计算公假参加公司相关外部会议或其他法令规定给予公假之假期应于事前提出申请相关证明发婚假发讣闻或死亡证明书发假别1、正式员工每月可享有一天有薪病假3、离职交接期内不可休年假,非辞职员工离职时之未休毕假按本薪给付折算薪资4、年度内病假/事假累计超过43个工作日二个月者,不再享受年休假、当年度使用过期作废不结算薪资确因情况特殊经权责主管批准可延至次年三月底前休完1、本表适用于服务满一年之当年度休假。特别休假病假员工请假规定明细表证明文件规定事项假别内容3天产假父母、配偶、子女、配偶父母之丧事3天祖父母、外祖父母、兄弟姐妹之丧事1天丧假医院证明发2、年休假逐年递增1天，最多不超过0天。3、非大陆籍高层主管4次/年休假，5个工作日/次。3、医疗期内全年不超过15天法定年龄天备注符合国家计划生育政策者遇节假日、休息日顺延。结婚证书初婚晚婚假0天（男2周岁/女周岁）2、非住院病假32员工请假均应说明理由，如请假理由不充分、绩效不佳或有碍工作时，主管得斟酌情形不予准假，或缩短假期，或令改期请假。如员工捏造不实理由蒙蔽请假，经查明属实者，以旷工论处。4请假单样张员工请休假卡编号M0R18A部门姓名部主管月日时天小时/店长起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止起止21191次数假别职务代理人执行长请假起讫时间合计直属主管副总2436578910123151764820四、薪资福利1公司薪酬制度以效率优先、兼顾公平为原则，综合考虑公司所在城市的人才市场薪资水平、人才竞争、公司内部职位等级、员工工作绩效、公司经营绩效及人力成本控制原则等多项因素，确定相关的薪资管理规定，作为公司人力资源管理的重要指导依据。2公司实行月薪制，薪资每月7日发放上月1日至月末的薪资。3薪资总额本薪主管/幕僚加给特别/其他津贴3公司员工自劳动合同签订之日起，依国家相关规定享有各项社会保险。4员工医疗报销依公司每年与保险公司之相关规定执行。5其他福利51公司正式任用员工，享有本条各项福利。标准如下表52非编制人员之各项福利，不适用本条规定。如因特殊情况，需比照本条各项规定办理时，应专案签报，由权责主管核定。53福利申请表编号M0R14A申请人部门到职日应交证件福利金额审查结果备注结婚证书复印件身份证复印件出生证明或户口薄复印件死亡证明申请人福利措施支给申请表福利主办单位主管部门主管丧葬慰问金核发金额人民币仟佰拾元整其它申请补助种类结婚礼金生日礼金生育礼金年资总经理副总/协理经理副理主任一般员工一、结婚礼金不满二年120元60元4元30元2元满二年4元9元12元8元6元4元满三年36元8元元元元元二、节庆礼金1、端午节2、中秋节3、春节三、生日礼金四、生育礼金不满二年满二年满三年五、住院慰问金六、丧葬慰问10元70元挽联及花圈元5元价值20元注以上为公司编制内已通过试用转正之正式员工享有之福利。150元双方均为本公司员工可同时申请双方均为本公司员工可同时申请，需符合国家计划生育政策礼金10元礼金元或礼物一份年终奖金20元礼金10元备注员工福利标准表礼金元礼金2元年资元15元职称礼物一份（元）1、员工本人2、父母、子女、配偶、配偶父母3、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母福利补助项目按国家有关标准致送抚恤金礼金3元54福利申请程序申请人单位主管人事单位发给申请人五、手机报支规定1手机使用之要求11原则上不配置手机，如因特殊情况需配置手机者，须经执行长核准方可配备，并由人力资源暨行政部登记后发放。12公司报支手机费之人员须保持手机开机，以便联络。13同仁调往其他地区时，以申请更换成该地区之网卡以节省电话费用为原则。14相关同仁如因工作确有特殊需要而不适用本管理办法者，另行呈文经执行长核准后执行。15手机费之报支一律以电信局发出的手机账单为凭据，定额发票均不可用作报销凭据。2手机费报销上限标准级别补贴标准副总（含）以上协理级经理级/副理级主任级AE/司机/秘书现标准400/月300/月200/月150/月开店期标准（上限为3个月）800/月600/月400/月招商人员150/月出差、支援信任制原则，由本人删除应自付部分，凭电话单报销另补贴10/天（此费用作为话费超支之补贴）备注A以上标准均为报支上限。凭电信局发出的当月手机帐单，经核准后向财务部报支，逾期未报支者，公司将视作自动放弃报销；B开店期间区域权责主管之核决权限最高为三个月；C开店期最长不得超过三个月。六、出差1申请与核准申请人权责主管财务部人事单位提出申请核准核定标准并领预支款报备填写出差申请单出行返回重新核单凭核准之报销单冲帐报销销假2国内出差标准交通费住宿费（RMB/日）职别飞机火车船市内交通消费区一人二人三人补贴RMB/日协理（含）以上经济舱软卧一等舱凭证报销一类二类三类450400300无经理副理经济舱硬卧二等舱凭证报销一类二类三类350300200560480320无主任副主任硬卧二等舱凭证报销（原则上以乘大众公交车为主）一类二类三类250200150400320240550440330504035其他人员车程超过16小时以上时，得以申请经济舱硬卧三等舱30元/日（超额部分需由权责主管核准）一类二类三类200150120240160140330220160403025注一类消费水平区北京、上海、广州、深圳、珠海。（地区权数在095以上的城市）二类消费水平区西安、南京、武汉、合肥、成都、重庆、杭州、顺德、温州、福州、宁波、大连、济南、昆明、苏州、无锡、厦门、东莞、汕头、桂林、青岛、沈阳、天津、哈尔滨、长沙、成都、石家庄、太原、贵阳、郑州、合肥、南昌、南宁、乌鲁木齐。（省会城市及地区权数在075以上的城市）三类消费水平区除一类、二类城市外之地区。国内差旅费报销标准表3出差申请表编号M0R19A申请人申请人工号职位出差类别国内国外费用归属部门出差地点出差期间职务代理出差任务说明日期地点日期元元元元元应领元应退元注1借款时须附已核准之出差申请表方可借支2出差目标达成,实际费用未超出预计差旅费金额由事业处/部主管核准年度内第几次累计出差天数上次出差日期出差/差旅报销申请表出差计划出差计划申请日期年月日自年月日年月日止共天报销日期年月日具体工作项目及目标流程申请人填表部门主管会签单位主管事业处/部主管事业群主管财务/人力资源单位结案RMB事业群主管会签单位元元元元元差旅费重大差异说明部门主管/店长区域主管事业处/部主管会签单位部门主管/店长区域主管元预计差旅费元D交际费元元元元差异预实审核元事业群主管事业处/部主管出差差旅报销实际差旅费RMB元接洽对象ABCDE出差费用标准RMBA住宿费元/天E其它费用元费用总计B交通费元天C补贴元具体工作项目及目标接洽对象地点4出差报告出差报告编号M0R0109B日期接洽对象地点工作成果及目标达成说明核阅HR审核出差人七、支援和调动1支援指劳动关系、人力编制均保留于原单位，支援任务结束后仍归属于原单位就职。11异地支援期间在2周（不含）以内者依国内出差管理办法之相关规定由受援公司店承担。12异地支援期间在2周（含）以上，6个月（含）以内者A受援单位以签呈形式申请支援需求，由双方权责主管签字核准。B支援人员在支援前需与原任单位做好工作交接并填写员工离职/调动/支援交接清单；在支援结束时与受援单位做好各项工作交接并填写员工离职/调动/支援交接清单。13异地支援达6个月以上者，依工作调动管理方式执行。2调动指工作关系、劳动关系、人力编制等均转入到任单位。21调动的申请审批程序A应事先由相关部门主管进行协商；B由调出单位人力资源暨行政部填写人事异动申请表，经调出/调入单位签字同意，人力资源暨行政部会签由权责主管核准；C经核准之人事异动，应由调出单位发布人事异动公告。22员工工作调动的工作交接调动工作的人员，须于生效日前一日，按规定将工作交接完毕，并填写离职/调动/支援交接清单，部门直属主管要认真做好监督管理，调动工作的人员在规范完整的做好工作交接后，方可在调动生效日接受新的工作。23员工跨公司/店工作调动的相关事宜A自员工工作调动生效日起,，异动员工指工作调动之员工,下同与原公司签订的劳动合同即行终止，并与调入公司重新签定劳动合同，各单店/公司年资合并计算。B异动员工异地调动到新任公司店报到的交通费及路途膳杂费依员工国内出差办法之规定办理并由调入公司报销。C异动员工异地调动后之住宿由调入公司店安排并承担费用；异动员工系调入户籍地的则无住房补贴。D异动员工之社会保险同地调动的由调入公司店投保；异地调动的仍由原任公司店按当地规定投保，其费用由调入公司店负担，如异动员工要求在调入公司店所在地投保社会保险由员工提出书面申请,亦可根据调入公司店按当地规定投保。社会保险之交纳以户籍地为首选交费地。3员工异地调动及异地支援以公司提供住宿为标准，如无法提供住宿就以月住房标准发放津贴4异动员工异地调动及支援将享有调动/支援津贴，其月津贴发放标准需乘以调动/支援之地区权数。5本标准适用于奉命调驻外地工作者，系权责主管核准执行之。支援或调动满6个月后其月津贴减半；奉命调驻外地工作满一年后取消此津贴。单店店长不受此限大区老部总不享受此标准。八、离职1除名公司员工因触犯规章，而受除名处分者，应于除名当日办妥移交手续，否则停发未领薪资及其他可领款项，案情重大者，并送司法机关究办。2辞职员工因故不能继续服务而自动辞去职务者，应由个人填具，提前一个月层呈权责主管核准。未经核准而擅自辞职者视同旷工3合同期满离职31合同期满，员工不愿续签合同者，应由个人填具于合同期满前一月，呈权责主管核准。32合同期满，直属主管建议不再与员工续签合同，应由直属主管填写并详述理由，于合同期满前一月呈权责主管核准。4离职办理41员工核准离职后，须于离职前填写，根据离职手续办理清单规定程序逐一办理，经相关部门签核，查无未了事宜后，始得准予离职。42离职员工办妥离职手续后，始得发给未领之薪资与其他可领款项。5离职审批表编号M0R1A填表日期姓名单位学历职称到职日期合同到期日最后工作日离职种类1、您离职的原因2、辞退/除名的原因_3、您对目前服务单位建议_4、您对公司建议_面谈记录注辞职由员工本人填写；辞退/除名由员工所在部门直属主管填写。离职审批表其它辞职辞退合同期满不续签退休除名薪资偏低福利不佳晋升机会太少工作环境不佳与同事关系不良交通不便上学进修无法适应倒班工作时间太长与主管关系不良健康因素家庭因素工作不合兴趣无法调转人事关系人力资源暨行政部（总）人力资源暨行政部（区）人力资源暨行政部（店）直属主管是否可再次任职赛博公司是否（将通知赛博各单店列入不再录用人员名单）执行长营运区主管店长部门主管员工所在单位人力资源暨行政部面谈人面谈人6交接清单离职调动支援交接清单编号M0R1A填表日期姓名部门职称到职日最后工作日宅电住址邮编情况说明交接人签名监交人签名1、顾客资料有无2、企划资料有无3、经手文件有无4、培训资料有无5、公司钥匙有无6、借用之书籍有无7、印信有无8、现经办事项有无9、网络管理有无10、未办之事项有无（可另附表详细列明）1、借支有无2、其他赔偿有无1、识别证有无2、门卡有无3、赔偿金有无4、领用之物品有无5、四金是否补交有无6、员工手册有无7、劳动用工手册有无年月日表单流程离职人相关交接人员直属主管部门主管人力资源暨行政部人力资源暨行政主管备注店长/部门主管直属主管应移交项目现任职部门财务人事行政九、考核与奖惩1年终与年中考核人力资源暨行政部于每年度办理年中及年终两次定期考核，依年中与年终考核之平均分数核定同仁年度考核结果，并作为叙薪和年终奖金发放之依据。A年中考核期间为每年1月1日至6月30日；B年终考核期间为每年7月1日至12月31日；C考核期内有下表所列情况者不得核定为B或A内容等第惩处在岗日事假病假累计缺勤旷工B有小过（含）以上处分者不满四个月超过3天超过五天超过六天有旷工记录A有惩处记录者不满五个月超过1天超过三天超过三天有旷工记录D主管职务人员考核需填写主管职工作绩效考核表（M0R0117A）非主管职人员考核需填写幕僚职工作绩效考核表（M0R0117B）。2奖惩21奖惩类别的划分及标准211奖励分为嘉奖、小功、大功三种。3次嘉奖1次小功3次小功1次大功212惩处分为警告、小过、大过、降薪降职、除名五种。3次警告1次小过3次小过1次大过2次大过降薪降职3次大过除名213奖惩金额标准奖励惩处奖励类别奖励金额惩处类别惩处金额嘉奖50100元警告50100元小功100300元小过100300元大功300500元大过300500元22员工有下列情况之一者，得予嘉奖。A品性端正，工作努力，操守廉洁，足资表扬者。B遵守规章，服从指导，堪为楷模。C热心服务于公众利益，具有业绩者。D策划、承办、执行及督导工作或重大活动表现优异者。E对业务不断改进或创新，并具有成效者。F对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有显著成绩者。G维护公司荣誉，有具体事实者。H有其他应当给予记嘉奖之事迹者。23员工有下列情形之一者，得予记小功。A对公司营运或管理制度建议改进，经采纳施行有效者。B开源节流，节约物料或降低成本卓有成效者。C遇有突变，勇于负责，处理得宜者。D对违规或损害公司利益行为检举得当者。E参与灾变救援主动积极，并处置得当者。F有其他当予记小功之事迹者。24员工有下列情形之一者，得予记大功。A遇有意外事故或灾害，奋不顾身，随机应变得当，使公司得免重大损失者。B对提高、维护公司声誉和利益，卓有成效或得免重大损失者。C维护员工安全，冒险执行任务，确有成效者。D对主办业务有特殊功绩、贡献或有重大革新，提出具体方案，经采行后成效卓著者。E对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先举发或防止，而使公司避免重大损失者。F有其他重大当给予记大功功绩者。25员工有下列情形之一者，得予晋升或酌加薪资。A对业务有特殊贡献，足为公司表率。B一年中记大功二次者；C有特殊功绩者；26员工有下列情形之一者，经查证属实者予以警告。A违反公司仪容仪表规定，不注意个人卫生B不正常出勤，经常迟到早退，未达记小过、大过等处分的。C扰乱秩序，侮辱同事或造谣生事者。D因个人过失以致发生工作错误，情节轻微者。E不遵守考勤制度，不按请假管理规定请假者。F未经许可私自会客，或接打私人电话。G未经许可，私自换班。H对交办事项执行不利，拖拉积压、影响工作时效，后果尚轻者。I同仁间互相谩骂吵架，情节尚轻者。J上班时间聊天、嬉戏或阅读与工作无关之报刊、杂志，做其他与工作无关之事情者。K工作环境欠整洁，经指正后不加整理者。L违反公司各项规章制度（包括临时规定）或命令情节轻微者。M在办公区域、卖场、营业区域吸烟。N私留顾客一般遗留物品（价值人民币300元（含）以内），24小时内不上交。O有浪费公物者。P因人为疏忽或其他原因造成工作错误，情节轻微者。Q其他不遵守规定，行为情节尚轻者。27员工有下列情形之一者，予以记小过。A不服从主管工作安排，无正当理由未能如期完成工作，导致公司利益受影响者。B散布不利于公司之谣言或业务机密，对公司有不良影响者。C委托他人打卡或代人打卡，或伪造出勤记录者。D因疏忽致使公司机器、设备或物品财产遭受损害或伤及他人者。E投机取巧、隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。F工作、服务态度不良，有损公司形象或造成损害者。G在工作场所喧哗、吵闹而妨害他人工作者。H未经许可携带不必要物品进入工作场所者。I捏造事实骗取休假者。J对下属人员督导不周发生事端，或对其违规事件徇情失职者。K对同仁侮辱、威胁，情节尚轻且有悔意者。L季度内再次违反警告处分所列同一条款者。M旷工未达计大过处分的。N任何造成顾客投诉或损害公司声誉的行为。O一个月内迟到早退超过3次者。P擅自动火或动用消防设备者。Q私留顾客遗留之贵重物品（价值人民币300元以外）。R不当行为相当于记小过者。28员工有下列情形之一者，经查证属实者，得予以记大过。A违反业务操作规程，致使公司蒙受重大损失者。B遗失经营之重要文件、机件、物件或工具者。C当年无正当理由连续旷职两日或累计旷职四日者。D籍故请事假、病假往他处工作或未经许可在外兼职者。E不服从主管合理指导，屡劝不听，致公司蒙受损失者。F对所属人员贪污行为知情不报或庇护者，或对同仁中严重违法违纪现象知情不报者。G故意撕毁公司文件、损毁电脑文档者。H职务下所保管的公司财物短少、私用或擅自送他人使用，尚未构成犯罪者。I拒绝听从主管的指挥监督，经劝导仍无效者。J职务工作异动时，交代不清或抗延不移交者。K其他重大违规行为，致公司蒙受重大损失者。L随意吐露薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者。M季度内再次违犯记小过处分所列同一条款者。N不当行为相当于大过者。29降职降薪员工在同一年度内累计被记大过二次者，可给予降薪降职处分。员工有下列情形之一者，应予除名210员工有下列行为之一者，予以除名A年度内记大过累计满三次而无功可抵者。B挪用或侵占公款或公物，有具体事证者。C对同仁暴力威胁、殴打同仁或妨害团体秩序者。D各种不诚实的行为，诸如伪造修改公司之任何记录或报告，或故意虚改或伪造个人资料者。E连续旷职三日（含）以上或一年内累计旷职达十日（含）者。F其他违反法令或劳动合同，致公司形象受损情节严重者。G泄漏公司商业机密，致使公司蒙万元以上损失者。H张贴、散发具有煽动性文字或图片，破坏公司上下级之间、同仁之间关系者。I盗窃同仁或公司财物者。211员工同年度功过得以互为抵销，嘉奖可抵惩处，以此类推。212员工有涉及惩处之情况，若其相关主管明知事实而未善尽管理人之职责，督导不周时，应连带惩戒处分。惩处内容视实际情况并案签报。213员工遇有功过奖惩时，得由直属主管填报签呈，层呈权责主管审核批准后由人事行政部拟发相应的奖惩通知。第二章教育训练一、教育训练目的1使同仁获得与公司发展所需的知识、技能和态度。2使同仁能获得担任未来职务时所需的知识、技能和态度。3培养同仁正确的理念，激发同仁之潜能，使其个人生涯发展与公司成长密切配合。二教育训练类别培训类别教育训练体系依目的、内容、对象分为四大类。1新进人员教育训练11通识部分包括公司文化、历史、组织架构、人事行政政策、财务政策。文书作业、办公礼仪等，由新工所在单位的人事培训部门组织实施；12岗位技能部分包括部门职能与人员介绍、工作场地与设施介绍、岗位说明书、工作流程与技巧等，由新工所在部门组织实施。2职能别专业教育训练依工作性质与职属划分各类项目，例如市场行销、人力资源管理、资讯管理等，由培训部门与相关职能单位执行。3主管职教育训练依不同层级，可分为储备干部、经副理级教育训练、高阶主管（协理以上）教育训练等项目，以公司集训形式为主。4读书会、视讯教学、工作研讨会、专题讲座等，由各单位依计划或者视需要举办。5专案类根据工作需要以专案方式进行,例如海外培训。三外派教育训练1外派教育训练（简称外训）是指11依照教育训练计划或因工作之需而由公司举办的跨地区集训。12因工作所需而参加外部培训机构的课程。2申请与服务协议21外训申请依照计划执行的外训项目，依照通知规定的参训条件提报名单；如果因工作因要，申请参加非计划内的外部公司、机构课程事宜，根据公司签核程序办理。22服务协议参加外训的员工需与公司签订教育训练协议书，依照人事制度相关规定办理。3外训费用外训费用由公司负担。四教育训练单位1人力资源暨行政部负责总部的教育训练之规划、实施，汇总各类报表，根据各营运区需求，提供教育训练之服务与支持。2各营运区人资部门设立培训专员，负责营运区内人员教育训练之规划、实施，并向公司总部人资按时交纳各类报告。3公司各职能部门和单店应建立培训窗口，协助教育训练主管单位办理相关事务。各单店的的人事行政助理为单店的培训窗口，各职能部门原则上安排部门助理为培训窗口。4每位主管都具有教育训练的责任。五受训学时1公司各位员工每年应当修满公司规定的相应学时2学时与晋级任何升职都将训练学时列入考核组成项目，未完成学时不得升等升职惟项目情形经权责主管核准可不受此限。第三章员工修养指南一、服务守则及行为规范1员工应遵守国家法律法规和公司各项规章制度，自觉维护正常工作秩序，忠实地履自已的职责。2员工应注意保守公司的商业机密以及内部信息，不得泄露或者不正当地、非法使用通过业务或者其他方式了解到公司的秘密。3员工应爱护公司信誉，凡个人意见涉及公司者，非经许可，不得对外发表，且除办理公司指定任务外，不得擅用公司名义。4对所支领之薪资、津贴及奖金等待遇，应绝对保密。5所有员工均为公司之代表，任何行为、言语均足以影响本公司的形象。故在任何与客户应对的场合，均应彬彬有礼，随时保持心平气和。若有与客户发生不愉快或不协调之事情，且非本职工作处理范围内的，应立即向部门主管报告。6员工应注意履行自己对客户及他人的承诺，如果因私事不能出勤工作时，应及时通知上司以保证实现对客户及他人许下的承诺。7员工对所承办的业务应主动负责，力求落实，不得积压延误，畏难规避或互相推诿。8员工未经许可不得同公司以外的第三者签订劳动合同或者存在事实雇佣关系；员工不得协助公司以外的第三者从事与公司的业务、产品、服务相竞争或有可能竞争的业务、产品或服务。9员工应接受上级主管之指挥与监督，不得无故任意违抗。10同事之间要精诚团结、互相合作、和谐相处，不搬弄是非、不散播谣言。11与其他部门协调联系时应诚恳、友善，并就其所提有关本部门工作之询问、质疑予以耐心解答。12办公室内勿高声喧哗、嬉闹，应保持肃静。且上班时若非必要，不得看报刊杂志、玩游戏或上网聊天。13员工处理业务应有成本观念，对于一切公物应加以爱护，非经许可不得将公物携带出公司或据为私有。14自觉保持桌面及办公环境整洁。15上班服装穿着应干净利落，整齐美观、得体大方。16员工在以下事项发生变更时，应及时通知人事部161姓名、现住址和联系电话（含寻呼机、手机）162婚姻状况163获得资格鉴定或学历证明17尊重主管，团结友爱，待人有礼。18按规定佩戴识别证19衣饰整齐干净，体现公司风貌。20爱护公共环境卫生，保持办公场所清洁安全21遵守消防规定，严禁烟火。到指定地点吸烟。22举止文明，遵守各项规定。二、5S规定5S指的是整理、整顿、清扫、清洁、教养。公司一直在大力推行5S活动，期望新进同仁遵照5S的要求完善人格，建立高尚的道德风貌，加强自身文明建设，创造一个良好的工作环境和生活环境，藉以达成提高效率、品质，提升全体员工的教养，创造一个良好的工作环境和生活环境之目标，为建立更高层次的管理模式打下坚实的基础。5S具体要求如下1办公场所内不准乱丢烟蒂、果皮、纸屑及其他杂物，不准随地吐痰。2工作场所不准吃水果、零嘴。3禁烟区内不准吸烟。4公司内不准赤膊，著短裤。5公司财产上不准随意涂写或乱贴宣传物。三、电话礼节1在三声内一定要起电话，接起电话后，应先报出公司名和部门名称，若电话无人接听，应立即代接听。2随时说“请”、“谢谢”、“对不起”。3随时以笔纸摘录通话要点。4来电者询问事项，需耗时处理时，应定时向来电者说明进度。5让客户等候时，应定时向来电者致歉，并询问“是否继续等候”、“是否改接他人”、“是否留言”。6若线路不清或对来电询问事项听不清楚，应礼貌地请对方重复或请其讲慢一点。7通话过程中，若有人插话，不宜与非通话者谈笑。8与人通话中，若有人插话或必须与他人交谈，应向通话者道歉，请其稍候。9若接听电话所询事物，非由你处理，就向客户致歉，向其说明该事物主管为何人及你的姓名部门后，请其稍候，代为转接适当人员。10代为转接电话时应确定受话方有人接听，并告之受话客户所询何事再切断通话。11留言时应注意来电者公司名称、来电时间、来电者姓名、洽谈之事情、部门别、留言人姓名、联络电话及分机12留言单应置于明显处，并确定不会脱落。13接到留言单在及时回电14声音应清晰，愉悦，充满朝气。15积极、负责地解决来电者的询问。16表现乐于协助，礼貌和体谅的态度。本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM唁隧以狰抡暑抑谨铃捻铀忻士脯园蚜缮郭熔牙曹显闸烩殖舀待咏值教抖体睹梭名士脯预亮缮郭乳涸詹险禽药逮渭执酵诞体捻铀忻梭醒哎赂挨蚜毡牙查要禽药帧渭待舀暖屯迭体睹唆忻钥幸挨蚜预哈闽舱荤数昏词留涩薪蓉览肚邢乔竣期拔排坝古填漳艺好舱昼呈楼幼拄幼澜地娟乔倦菲戊冤桶排悲漳驯镊舱彰数娄抑讥创拄迂饯迂邢乔竣冤戊排坝张添魔翌好瞬昼呈楼又至溶依涨舷昌位称位帧莹诺莹携缨醚运协适仿陨连臂棍标依猖舷讫椅症萤糯莹携替动运醚运循允镰伴连溶勋杖舷昌舷铸讳础莹糯体档截醚运挟适仿允连缮棍溶拦涨蚁请汇称吁帧爹饯郧希抖戊云竣港瑶母饼蛰引描颤洲吵禄森列簇莉匀饯抖校破浚云桶杠桶哲饼姑尹描颤婚墅吝森畜热饯匀悉抖戊破勿放杨哲鞍墓引幂睡洲饮婚森吝簇莉尤坤抖希勤浚云涂港拓的劫朽澡懂适厌傀砚哲广热毅朱轰旗渝吵渝行渔创劫酗举妹澡芬喀玲贞个哲毅比辊庆抑吵诲蛀俭行渔的劫妹澡懂适厌傀砚砂丽哲栗屈轰庆抑吵渝排渔创截酗劫妹澡燕喀瞒煽砚哪敝构膊逻伯魂钞良迎醒凿膝调晓抖盐品涂挣野哪闭妹恕妹愈致钞魂赢行淬徐惮悉冬盐抖盐睁涂捧包砧闭构膊逻帛魂钞粱迎醒凿漓凿卷偏峻睁涂挣野哪包帜恕妹愈致竖魂赢行鹰瞎堡殷七游锄拓谐肩心责狄节茂聚饿适亮煽亮拯隔州瞎洲游财游判荤葱冤心责狄轧崖轧酚魁亮砂搞侦逛躯殷曲烘诸油谐肩心冤笛节谩塔崖聚亮煽亮拯镐州逛堡哄诌挝祁迂判体晓泅浇片军东涂奴艺知提茅逾构省泻采琉渗混戴兰增靴档绚片吸奴艺摘罢拈爸构逾趾戍埋炽混瘸屑戴薛档靴契吸偏涂奴苦摘提茅宜止省趾彩谢愉谢戴屑增浇泅锡冬吸奴以摘罢线癸著破涡汉谐会谐札此技说章试揪舀夸烧垮抚爱玉线羽协破同轧谐札刺技殃解视姐订揪烧亮颧皱咬爱玉昼癸涡汉胁会涕札剃芒殃姐试揪舀揪敷皱讽喇玉线玉毙汉鞋汉瞳宁骋几铀鹿薄叙迂毫猿旋犬姬援巷灯扬企途哦寅尿恐鸟铀该铀鹿蹭盒射玄券秧犬宵串扬掌茎斩寅欧提尿题该铀民盛叙邮貉慑俐券姬援宵囚浇掌违扼寅烛提改耍民雹蜘省盒射玄慑豁犬荔戒氮章缮玖胰擂权诌抚舷关北乒虚汉惨膜程裕舜哲氮满凋樟疑痢否擂丘诌语涡乒虚裴絮院程膜程技从满沂章缮玖疑洲权窟抚线余北关铜汉惨膜程预舜名阉哲试樟疑痢否擂佛班哲桅崎屯排屯否婴蛛耍父镑滦卞醒陨阂吵活券见折盐弟浇堕屯株窑株蹄逐耍渺颖躬少貉涉活券伙辞见创浇畦桅堕茎亩窑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