【doc】-《市东电力通信自动化工程公司绩效管理制度》(45页)-人事制度表格

市东电力通信自动化工程公司绩效管理制度服务单位上海华彩管理咨询有限公司本报告仅供客户内部使用,未经华彩公司书面许可,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM重要说明为保证上海市东电力通信自动化工程有限公司（以下简称通信公司）的绩效考核的顺利实施，在使用本制度中，以下几点要特别注意1总体的考核路径是至上向下，即先考核出主管的分数，主管再根据本人考核结果，考核直线下属的分数。2本制度的考核对象范围为除总经理、副总经理以外的集团所有员工及子公司员工；高管层的绩效考核办法见东捷集团高管层绩效管理制度。3考核更强调组织绩效，希望以此将公司整体目标层层分解，即每个员工的最终分数为部门的考核分与本人的考核分共同组合而成。4整体考核要特别强调绩效面谈与沟通，即通过考核，明确各部门及个人的不足，并提出下阶段改进计划和工作重点。原则上全部通过绩效管理会议的形式，并由综合办公室组织抽查。5各部门负责人以管理制度中的考核表格为主要依据。各部门负责人原则上宜根据本部门每阶段工作重点，自行调整部门内部员工考核表格的指标项及权重，并以可操作性与重点突出为指导原则。管理制度中其他职位的考核表格仅供框架性参考。6每个考核周期结束后，各部门负责人要根据考核情况，灵活调整本部门相关职位的考核指标设置，并及时汇总与综合办公室，从而保证管理制度的不断完善。7为保证考核打分的客观性、公正性，各部门负责人要根据部门考核指标，平时认真做好数据的统计与积累工作，并由办公室组织抽查。如发现无记录或记录不规范，将在该部门负责人当季度考核的扣分项中，给予扣分。目录重要说明2目录3第一章总则511绩效考核释义512绩效考核的意义513绩效考核的定位与目标614绩效考核的基本原则615绩效考核的组织结构716考核人与被考核人817考核周期9第二章绩效考核体系921绩效考核体系综述922绩效考核体系的结构923部门季度目标责任制考核1024月度工作任务考核1125确定考核体系时的其他注意事项12第三章绩效考核实施1431考核人培训1432绩效考核实施过程15第四章绩效考核结果的应用1541绩效考核分数的计算1542强制分布方法1743季度考核工资的发放1744年终奖金发放1745职位工资的调整1746员工职位调整1847员工培训18第五章绩效绩效管理制度修订1851绩效考核内容修订18第六章绩效考核申诉1961申诉条件1962申诉形式1963申诉处理1964申诉反馈20第七章绩效考核文件使用与保存2071绩效考核文件保存格式2072绩效考核文件分类编号2073绩效考核文件保存方法2174绩效考核文件查阅权限21第八章附则21考核方案实施细则23计划部目标管理计分卡26综合办公室目标管理计分卡29市场部门目标管理计分卡32工程部目标管理计分卡34员工工作任务考核表36绩效考核申诉表39总则11绩效考核释义绩效考核是根据通信公司核心价值评价理念与标准，依据规范的程序与方法，针对通信公司各部门、管理人员和全体员工的工作产出与业绩所进行的综合性考核与评价。12绩效考核的意义绩效考核目的1本制度旨在加强对公司各部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行员工绩效绩效管理制度，保证和促进公司各部门绩效考核工作的顺利进行。2本制度旨在建立公司统一的绩效考核体系。绩效考核体系通过设定针对性的绩效考核指标、客观的考核标准和动态考核方式可以充分反映员工工作业绩，并且通过将绩效考核结果与绩效工资挂钩，可以反映出员工的价值贡献；同时，绩效考核的结果可以为员工职位晋升与培训方案的设计提供依据，从而促进通信公司人力资源管理工作的科学化、公正化，并进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质，逐步促进公司整体业绩水平的提高。3绩效考核可使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效考核，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于据此进行决策以提高本部门工作效率。绩效考核用途1了解员工对组织的业绩贡献2为员工的薪酬决策提供依据3提高员工对公司管理制度的满意度4了解员工和部门对培训工作的需要5指导公司合理的配置人力资源6为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据7为人力资源规划提供基础信息13绩效考核的定位与目标绩效考核的定位作为通信公司人力资源管理体系的核心组成部分，绩效考核及其结果是确定员工晋升、职位轮换、薪酬、福利、奖惩等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。绩效考核的基本目标1通过绩效考核体系实施目标管理，保证通信公司整体经营战略目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体运作能力与核心竞争实力。2通过绩效考核帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力，实现员工个人职业生涯的发展与辉煌，同时建立适应企业发展战略的人力资源队伍。3依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。4在绩效考核的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的团队氛围，增强企业的凝聚力。5通过对各部门的工作绩效进行评估，促进其实现业绩的改善与提升。14绩效考核的基本原则绩效考核的基本原则1公开性原则考核人要向被考核人明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度。2客观性原则考核要做到以事实为依据，对被考核人的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。3开放沟通原则在整个考核过程中，考核人和被考核人要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核人，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。4差别性原则对不同部门、不同类型被考核人进行考核评价时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。5常规性原则绩效考核是各级管理者的日常工作职责，对下属作出正确的考核与评价是管理者重要的管理工作内容，绩效考核的工作必须成为常规性的管理工作。6发展性原则绩效考核是通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此，考核人和被考核人都应将通过绩效考核提高绩效作为首要的目标。任何利用考核手段打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩处。7强制分布原则为避免考评成绩过于集中，非管理层员工职位的考评成绩将由部门经理与综合办公室共同进行强制分布。同时为了鼓励各部门的团队精神，部门的绩效考评分数将决定部门内员工的绩效考评分布情况。15绩效考核的组织结构绩效考核委员会1通信公司的绩效考核委员会中，总经理担任主任，综合办公室主任担任副主任，副总经理、各部门经理为考核委员会成员。2绩效考核委员会的职责为A负责督导、仲裁绩效考核工作。B负责修正公司现有绩效管理制度与实际情况可能存在的矛盾，使绩效绩效管理制度得以贯彻执行、易于操作，从而提高员工工作业绩。C负责处理绩效考核过程中员工申诉事宜，确保绩效考核工作体现公平、公正、公开原则。D委员会中，总经理负责提出绩效考核总体要求、监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件；副主任负责组织安排各部门开展绩效考核工作。综合办公室1综合办公室是绩效考核工作的执行机构，负责公司绩效考核的实施工作。2综合办公室的职责为A负责考核工作中各种考核文件、表单的发放、回收。B负责考核工作中各项考核数据的收集、处理，并进行初步的统计分析。C协助各部门开展绩效考核工作。D负责将各部门考核结果统一备案。16考核人与被考核人考核人1考核人为被考核职位的直接上级。各级考核人必须把绩效考核作为管理过程中重要组成部分，有效地利用绩效考核，提升自己的管理水平与管理效果。在绩效考核过程中，考核人有责任指导、帮助、激励和约束下属部门及员工，被考核人的工作表现与业绩是各级考核人绩效的重要体现。2在绩效考核过程中，考核人的直接上级和综合办公室主任负责监督绩效考核工作的正常进行。被考核人1本绩效管理制度中，被考核人包括被考核单位和被考核员工。2被考核单位参加部门目标责任制考核，被考核员工参加个人绩效考核。3被考核人员和部门有权利了解其绩效考核的依据与结果，有权依照制度规定的程序对不公正的绩效考核进行申诉。4本绩效管理制度适用于通信公司各部门除以下人员以外的全体员工。A试用期员工；B实习人员；C考核期休假、停职时间逾考核周期的1/2者；D公司特聘，不需要考核人；E其他绩效考核委员会认定无需考核的人员。17考核周期绩效考核时间安排如下1公司绩效考核周期可分为季度、年度。2每年年初的考核期，进行上一年度第4季度的季度考核和年度考核。3季度考核自每季度第一个工作日起计算，连续7个工作日；4年度考核自每年度第一个工作日起计算，连续12个工作日；绩效考核体系21绩效考核体系综述绩效考核体系定义1绩效考核体系是由一组既独立又相互关联，并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素；2考核指标是能够反映工作执行状况、目标完成情况的数据，是绩效考核体系的基本单位。22绩效考核体系的结构通信公司的绩效考核体系包括高层（总经理、副总经理）年度经营责任合同、部门季度目标责任制考核体系和员工月度工作任务考核体系三个部分，其旨在于强调员工个人绩效与组织绩效的统一性问题，以解决员工绩效工资的发放。1高层经营责任合同子公司高层每年与董事会签定目标经营责任合同，平时季度述职考核，年底根据经营责任合同对本人业绩进行最终评定，并与年薪挂钩，具体考核办法另行说明；2部门目标责任制考核体系A各部门每季度须根据部门考核计分卡，参加部门目标责任制考核。B绩效考核结果作用于部门每位员工的季度绩效工资发放。3员工绩效考核体系A员工绩效考核体系为月度工作任务考核表。B员工绩效考核的结果结合部门考核结果适用于发放员工季度绩效工资。23节、24节将对绩效考核体系的部门目标责任制考核、员工工作任务考核两部分内容进行具体说明。23部门季度目标责任制考核部门季度目标责任制考核是用以核定部门核心业务运营情况的考核方式。部门季度目标责任制考核由各部门直接上级负责，表现形式为部门的季度考核计分卡。在确定部门的主要工作之后，应提取68个最能反映被考核部门业绩的评价指标作为考核指标；制定部门的季度考核计分卡应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；选择部门的季度考核计分卡的指标原则一是该指标能对工作业绩产生重大影响，二是能覆盖大部分本部门工作内容；各部门直接上级、综合办公室、各部门经理，根据本部门本考核周期（建议为季度）初制定的目标，需筛选出部门主要的考核指标，期末（建议为季度）时进行考核，并作为本部门所有员工的最终考核分数的构成来源。部门的季度考核计分卡的制定过程是考核人与被考核部门双向沟通的过程，从指标的选择、指标值的选择、权重的设定、评分标准的设定，双方均应充分沟通，特别应使被考核部门全面参与指标的设置过程，从而加深对指标的理解并承诺指标目标的完成；公司综合办公室每两年可根据公司发展和管理方向和重点，组织考核人与被考核部门及职位职责、管理及经营目标进行讨论，重新确定被考核部门的季度考核计分卡，并将讨论结果提交绩效考核委员会审批通过后作为下一年度的考核依据。24月度工作任务考核月度工作任务考核既是对考核期内被考核人的主要任务的执行状况进行考核。月度工作任务考核表的体系构成说明1考核项目的选择综合办公室的员工工作任务考核表中的考核项目分为月度工作计划分解、员工工作能力态度、加分项目、扣分项目、一次性否决项目等共同构成，重点在于月度工作计划分解，体现部门工作的目标管理以支撑部门绩效的实现。2考核项目的权重根据考核项目对工作绩效影响的大小可确定指标权重，可根据不同阶段工作重点的变化进行调整，例如，公司为了引导职位员工投入更多的资源开展某项工作，可以加大该项工作的权重。3考核项目指标计分采取百分制，但对于加分与扣分指标，则根据实际的计算方法，有可能超过100分。4各职位的工作任务考核表体系须每季度初由综合办公室进行随机审查，以确保其与工作季度末的实际状况相吻合。月度工作任务考核表的能力态度指标1能力态度指标是核心非量化工作要项，体现公司企业文化对员工能力素质的要求，由考核人对被考核人能力态度做主观的分析，直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的考评指标，能力态度指标评价完全是利用考核人的知识和经验作出判断和评价，容易受各种主观因素影响。其优点在于由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考核人的有效判断，考虑所有相关因素，从更多的角度认识评价对象，当评价所需的数据很不充分、不可靠或评价指标难以量化的时候，能力态度指标评价在绩效考评中有更重要的作用；其缺点在于评价结果容易受到评价者主观意识的影响和经验的局限，其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的素质；评价结果的稳定性不够，专断的主观判断经常造成不公平。考核期初，考核人与被考核人须沟通填写工作任务考核表中工作任务、权重、预定执行时间、完成标准等项目，考核人对以上项目进行审核、确认之后，双方签字各执一份。考核期中，被考核人对照工作任务考核表执行工作任务，考核人对照工作任务考核表监督、指导被考核人执行工作任务。如果因不可预见的原因而导致工作任务需要调整，双方须及时沟通和修改工作任务考核表中有关内容。考核期末，被考核人对工作任务的执行状况进行回顾、分析，填写工作任务考核表的工作结果及自评部分，并提交考核人审核。考核人审核被考核人的工作任务执行状况，与被考核人共同进行回顾、分析，对照工作任务考核表对被考核人进行评分，将评分结果反馈被考核人，并提交被考核人的间接上级进行评分，被考核人的直接上级和间接上级的考评分数权重比例为6040，工作任务考核表最后提交到综合办公室，从而完成工作任务考核。25确定考核体系时的其他注意事项确定考核指标值1确定指标值须参考历史数据。2确定指标值需要考核人与被考核人进行充分沟通，不应由考核人单方面决定。3确定指标值可以根据业务流程与特点，通过将公司战略目标进行层层分解的方式获得。4指标值应切合实际，不宜太高和太低。确定考核指标的评分标准1考核指标的评分标准采取百分制。2考核指标的评分标准应尽量细化。3考核指标的评分标准应公开。4工作计划分解指标完成情况的评分标准可以参照以下描述AA优秀，该项工作绩效大大超越基本目标要求。通常具有下列表现在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。BB良好，该项工作绩效超出基本目标要求。通常具有下列表现严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。CC合格，该项工作绩效达到基本目标要求。通常具有下列表现按规定的时间、数量、质量达到规定的工作标准，没有客户不满意。DD不良，该项工作绩效低于基本目标要求。通常具有下列表现有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，尚未给公司造成较大的不良影响。EE很差，该项工作绩效显著低于基本目标要求。通常具有下列表现工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。确定考核指标的权重1关键指标权重可以加大，辅助指标权重可以减小；2重点有待加强的指标的权重可以加大；3量化指标的权重可以加大。对于在考核期内换岗的员工，其绩效考核办法如下1如果到考核期结束时，该员工换岗不足2个月的，主要按照原来职位的指标进行考核，考核人为原来的直接上级，但考核人需要听取该员工目前直接上级的意见。2如果到考核期结束时，该员工在新职位已经超过2个月，则主要按照目前职位的指标进行考核，考核人为目前的直接上级领导，但考核人需要听取该员工原来直接上级的意见。对于在公司内部兼任数个职位的工作的情况，公司应主要对该员工的核心职位进行考核。绩效考核实施31考核人培训考核人培训的目的通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题，确保考核人把握的考核尺度相同。绩效考核体系对考核人的要求1要求考核人对被考核人的业务有充分的了解。2要求考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务。3要求考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流。考核人培训内容公司首次实施绩效考核时，考核委员会在绩效考核实施前二周，应责成综合办公室组织统一培训，培训对象为全体员工，培训内容包括1绩效考核评分标准2绩效考核流程3绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题32绩效考核实施过程季度绩效考核流程1制定绩效考核的计划绩效考核之前，由考核人和被考核人共同制定绩效考核计划，设定部门目标管理记分卡中业绩控制指标的目标值和专项工作指标的具体任务计划，根据各部门的部门目标管理记分卡，各部门主管与员工沟通制定员工工作任务考核表；2绩效实施与数据记录员工根据自己工作任务考核表，实施绩效计划，并作相应的记录，实施过程中，各部门主管有责任对员工进行指导，员工遇见问题需及时与上级主管沟通解决；3绩效考核考核开始后，综合办公室负责收集考核所需的数据和信息，发放考核表格，由总经理与各部门经理面谈进行部门自评和总经理评分；4绩效面谈沟通各考评人与被考评人本着充分沟通的原则，进行绩效面谈，总结上一考核周期的成绩与不足，并针对下一考核周期做相应的绩效计划和绩效提升计划，若被考评人对考核结果存在异议，则转入申诉程序；5绩效结果汇总综合办公室汇总本公司的绩效考核结果，报总经理审批后计算各部门的绩效奖金，公布考核结果。绩效考核结果的应用41绩效考核分数的计算员工各考核表的总分为考核结果，考核结果根据考核周期可以分为季度考核结果和年度绩效考核结果。考核结果反映了员工本人的工作绩效。部门目标责任制的考核结果可以视为全部门的考核结果。为增强、鼓励部门员工的团队协作精神，部门内员工的最终考核结果需要考虑部门考核结果的影响，也即是员工本人的考核结果须与部门的考核结果加权。由于各部门的打分标准存在差异，为充分体现考核的公平合理，需要对各部门员工工作任务考核的原始考核分进行平均加权处理。工作任务考核分的平均加权系数AI（其中N为该部门人数），公式如下工作任务考核的最后考核分DIJAIOIJTI/100。其中TI各部门考核分；OIJ工作任务考核的原始考核分；AI工作任务考核分平均加权系数。鉴于所述原因，考核结果需要转化为绩效考核分数，具体转化方法如下1季度绩效考核分数部门经理季度绩效考核分数季度部门考核结果70本人工作任务考核结果30员工季度绩效考核分数季度部门考核结果30本人工作任务考核结果70其中“季度部门考核结果”来源于本部门的部门目标管理计分卡分数结果；“本人季度考核结果”来源于本人的工作任务考核表分数结果。2年度绩效考核分数部门经理年度绩效考核分数四个季度考核结果/4员工年度绩效考核分数四个季度考核结果/4NJOIAI10绩效考核分数是绩效考核工作的最终结果，绩效考核分数可以用于强制分布、与绩效工资挂钩、职位工资晋级、员工职位调整等方面。42强制分布方法公司在全公司范围内，依照绩效考核分数，实行强制分布。强制分布方法即根据被考核人（全公司范围内，所有部门经理以下级员工）的绩效考核分数，将被考核人划分为两个等级中层管理人员（包括部门经理和主管）、一般员工；根据两个等级的人数进行分层级的强制分布。由最高得分向下排序，按以下比例得出三个考核结果级别A优秀，占同等被考核人总数的比例不得高于5B良好，占同等被考核人总数的比例不得高于15C合格，占同等被考核人总数的70D不合格，占同等被考核人总数的10综合办公室负责根据员工绩效考核分数编制强制分布统计表，报总经理审批后公布。43季度考核工资的发放季度绩效考核分数用于发放考核工资，具体发放方式根据公司的薪酬管理制度执行。44年终奖金发放年度绩效考核分数用于发放部分岗位的年终奖金和全员的利润分享计划奖金，具体发放方式根据公司的薪酬管理制度执行。年终奖金在年度考核结束之后，根据年度考核分数一次性发放。45职位工资的调整公司根据年度考核等级作为下一年度的岗级工资调整的参考依据，由综合办公室上报集团人力资源部，批准实施。46员工职位调整职位提升季度、年度绩效考核分数可作为公司提升员工职位的重要依据。换岗或下岗培训绩效考核等级连续两个考核期为D等级的员工，公司给予3个月的留用考察期，如果员工在留用考察期的绩效考核等级仍为D等级，公司予以换岗或下岗培训；47员工培训员工培训综合办公室应将员工的绩效考核结果整理成册，在年度绩效考核结束后20天内，参考绩效考核所反映的员工能力素质状况制定全体员工年度培训计划，上报总经理审批。绩效绩效管理制度修订51绩效考核内容修订修订议案的提出任何对公司绩效管理制度有疑问的员工都有权向考核委员会提出绩效管理制度修订提案，提案发起人必须将修订建议的书面报告提交给考核委员会主任或组员。修订议案的受理综合办公室负责在平时随时收集员工关于绩效管理制度的任何修订议案。综合办公室负责将议案妥善保管，并在季度绩效考核时提交考核委员会审议。绩效考核申诉61申诉条件申诉条件在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,可在考核期间或考核期结束3个工作日内直接向综合办公室提出申诉，并填写绩效考核申诉表。62申诉形式申诉形式1公司综合办公室负责受理和记录员工申诉。2员工申诉应提交书面申诉报告。63申诉处理申诉处理1综合办公室在与申诉人沟通后对其申诉报告进行审核。2因考核人对绩效考核操作不规范所引起的申诉，综合办公室有权让考核人按照规范的绩效考核流程重新进行考核。3因被考核人对考核内容有异议所引起的申诉，综合办公室应同考核人进行沟通解决问题，如沟通无法解决问题，则综合办公室须向考核委员会汇报有关情况，由考核委员会进行处理。4因考核过程中存在不公平的现象所引起的申诉，则综合办公室负责进行调查，如经综合办公室确认属实，则由考核委员会决定对考核人进行适当的处罚。64申诉反馈申诉反馈综合办公室在申诉评审完成后2个工作日内将最终处理结果反馈给申诉人，如果申诉人在10个自然日内未向综合办公室提交要求二次评审的书面报告，综合办公室将视作申诉人接受申诉评审会考核结果。绩效考核文件使用与保存71绩效考核文件保存格式考核文件保存格式1员工绩效考核袋内考核文件按年度顺序排列，季度、年度考核文件再按时间顺序排列。2各部门员工的绩效考核袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考核袋按职位编号顺序排列，同一职位员工考核袋顺序按员工编号排列。72绩效考核文件分类编号绩效考核文件编号方法1绩效考核袋是指用于存放员工绩效考核表的档案袋，综合办公室以员工编号作为绩效考核袋编号，公司各员工绩效考核袋编号唯一。2考核文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号。3资料编号由2个数字、1个英文字母和2个数字编成，头2个数字表示年份，1个英文字母表示是季度考核还是年度考核，分别以J、N表示，后2个数字表示该年度第几个考核期，例如某编号为A001参加季度考核的员工在2005年10月的考核资料编号为A001/05J03，依此类推。73绩效考核文件保存方法绩效考核文件保存方法1由综合办公室统一保管绩效考核文件，考核结果以绩效考核袋形式和电子文档形式存档，在聘员工考核结果原则上保存三年，解聘员工的考核结果保存到被考核人离职后半年止。2在季度绩效考核完成后20天内，综合办公室应将所有参加季度考核的员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作。3在年度绩效考核完成后30天内，综合办公室应将所有参加年度考核的员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作。4综合办公室应妥善保存员工绩效考核文件以便相关部门查阅。74绩效考核文件查阅权限绩效考核文件查阅权限1为便于相关员工查阅文件，绩效考核文件设定查阅权限，查阅权限分为查阅和复印两种。2总经理有权查阅、复印公司全体员工绩效考核文件。3副总经理有权查阅分管系统员工绩效考核文件。4综合办公室主任在总经理授权下有权复印全体员工绩效考核文件。5为了解下属员工历年绩效考核情况，部门负责人有权查阅其所属部门下属的考核资料；在总经理授权下，可跨部门查阅相关部门除负责人以外员工的考核资料。附则本手册自公布之日起施行，通信公司综合办公室拥有最终解释权。附表1通信公司考核体系汇总表被考核者总经理、副总经理职能部门负责人公司员工考核者集团考核委员会总经理或分管副总部门经理考核方式高层经营责任合同部门考核计分卡个人工作任务考核表部门考核计分卡个人工作任务考核表考核结果（季度、年度）集团考核委员会评分等于部门计分卡考核结果70个人工作任务表结果30等于部门计分卡考核结果30个人工作任务表结果70年度考核得分考核分数四个季度考核结果/4四个季度考核结果/4考核方案实施细则季度绩效考核流程（第4季度绩效考核流程与年度绩效考核流程同时进行）1绩效计划每季度结束前3个工作日，考核委员会主任召集小组成员参加绩效计划会议，与各部门面谈沟通填写部门目标管理计分卡，确定考核指标的目标值和权重，制订具体工作任务计划；各部门经理根据部门目标管理计分卡与本部门员工在每季度结束前一个工作日沟通填写工作任务考核表。2绩效考核的启动下季度的第1个工作日，考核委员会主任召集小组成员参加绩效考核动员会，宣布上季度绩效考核工作正式开始。3分发部门目标管理计分卡绩效考核动员会结束后，综合办公室向作为考核人的各部门直接上级发放部门目标管理计分卡。4提供考核信息考核开始后第1个工作日到第6个工作日，综合办公室负责组织可提供指标所需考核信息的部门和职位，向考核人提供客观数据。5部门目标责任制考核考核开始后第2个工作日，考核人在取得考核数据、并与被考核人充分沟通之后，根据各项指标的评分标准，对部门目标管理计分卡进行评分。如有特殊事项，可在考核表中予以注明。6回收部门目标管理计分卡考核开始后第3个工作日1000之前，考核人应将所属全部被考核人（部门经理）的部门目标管理计分卡、提交综合办公室。7部门考核结果的统计处理综合办公室对部门目标管理计分卡中的数据进行审核、统计，并填写部门目标管理计分卡汇总表，处理完毕，综合办公室在考核开始后第4个工作日900之前将部门目标管理计分卡汇总表以及有关的原始表单提交总经理。8部门目标责任制考核结果的审批总经理对部门目标管理计分卡汇总表进行审批，并在考核开始后第4个工作日1700之前将审批结果反馈给综合办公室。9部门目标责任制考核结果的反馈综合办公室在考核开始后第5个工作日1000之前将部门经济责任制考核结果反馈给各部门。10被考核人（部门内员工）自评考核开始后第5个工作日，部门经理向部门内员工反馈部门经济责任制考核结果及部门（本人）的考核结果，被考核人（部门内员工）填写工作任务考核表中应由被考核人填写的部分，完成自评。11部门内员工的绩效考核考核开始后第5到第6个工作日，考核人（部门经理及主管）在取得考核数据、被考核人自评之后提交的工作任务考核表，与被考核人充分沟通之后，根据考核说明，参照本部门的考核结果，对工作任务考核表进行评分。如有特殊事项，可在考核表中予以注明。12回收工作任务考核表考核开始后第6个工作日1200之前，部门经理应将所属全部被考核人的工作任务考核表提交综合办公室。13工作任务考核表间接上级评分综合办公室将回收的工作任务考核表传递给相应的分管副总，由分管副总对工作任务考核表进行打分，分管副总在第7个工作日1200之前将工作任务考核汇总表反馈给综合办公室。14部门内员工的考核结果的统计处理综合办公室对全公司工作任务考核表中的数据进行加权、统计、确定等级，并填写工作任务考核汇总表，并在第8个工作日1200之前将工作任务考核汇总表提交总经理。15部门内员工的考核结果的审批总经理对工作任务考核汇总表进行审批，并在考核开始后第7个工作日1700之前将审批结果反馈给综合办公室。16公布考核结果考核开始后第9个工作日，综合办公室在公司公告板及内部网络上公布季度绩效考核分数、等级。年度绩效考核流程1年度绩效考核不另外进行，将4个季度的绩效考核分数进行平均，如果公司有其实补充的考核内容需单独考核，实施流程参照第三十七条。2综合办公室根据年度考核分数，作为公司内部员工的职位晋升、薪资调整等变动依据。计划部目标管理计分卡季度绩效考核内容考核指标考核指标说明权重目标值实际值部门自我评分考核委员会主任评分生产计划准确率衡量计划部生产计划工作的编制情况，生产计划准确率按时完成的计划项目/总计划项目数20项目预算准确率衡量计划部项目预算工作完成情况，项目预算准确率1（超出或未达成预算/总预算）10项目核算抽检符合率衡量计划部项目核算工作质量，项目核算抽检符合率抽检合格笔数/总抽检笔数；抽检由集团不定期组织10采购及时满足率衡量计划部材料采购工作情况，采购及时满足率按时完成采购计划数/总采购计划数10采购质量问题异议率衡量计划部采购物资质量控制情况，采购质量问题异议率采购质量异议批次/总采购批次10材料仓储损失衡量计划部材料仓储管理情况，指因仓储保管不善造成的损失10经营控制指标（90）部门精神文明建设评价衡量计划部精神文明建设执行情况，根据精神文明建设各项工作的效果，各种学习、工会小组活动计划、指标的完成等由总经理综合评价10本部门内部绩效考核工作评价根据部门内部考核组织的及时性、公平公正性、规范性、有效性打分5季度部门工作总结报告评价根据报告上交的及时性（每季度结束后3日内）、质量、内容完整性、基本思路、重点工作规划和实施改进方法等方面作出评价，由总经理评价打分5评估标准及权重优秀100良好80一般60欠缺0部门自我评分考核委员会主任评分具体任务1具体任务2具体任务3专项工作指标（10）。创新或增长本季度实现2项部门创新或工作改进52项1项无无加分项目（10）合理化建议提出2条以上的合理化建议并被采纳5提出2条以上的合理化建议并被采纳提出1条以上的合理化建议并被采纳提出1条合理化建议但未被采纳未提出合理化建议扣分项目（10）损害公司利益或其他考核中未包括之有害言行严重影响公司品牌形象的过失或行为、给公司造成严重损失的过失以及严重损害公司内部安定团结的言行。（最高扣减不超过10分超过则转入否决项目）否决项目重大计划失误次数在计划管理工作中，由于个人工作失误造成重大工程延期或为公司造成重大经济损失，造成恶劣影响的事件，由公司董事会认定审核与评分部门最终得分部门经理填报考核委员会主任（总经理）签字综合办公室目标管理计分卡季度绩效考核内容考核指标考核指标说明权重目标值实际值部门自我评分考核委员会主任评分综合办公室工作内部满意度衡量办公室工作内部满意度，办公室工作内部满意度各项得分权重，满意度调查由综合办公室统一组织，内部客户评价（包括对行政后勤、会议、印章、人事档案、车辆管理、工资发放等的综合调查）10高层工作配合评价衡量办公室对高层工作配合情况，由总经理办公会从文件传递、信息传递、日程计划安排、对外接待、文件起草等工作执行进行综合评价5培训计划达成率衡量综合办公室培训工作计划的完成情况，培训计划达成率按时保质完成的培训次数/总培训计划次数，保质指培训满意度80以上5管理费用衡量综合办公室管理费用控制情况5空缺职位人员及时到岗率衡量公司的招聘工作完成情况，空缺职位人员及时到岗率岗位及时到岗人数/总岗位招聘人数，各岗位的招聘周期在考核期初制定5经营控制指标（70）质量安全工作计划达成评价衡量综合办公室质量安全工作的执行情况，由总经理从安全工作计划、计划执行的及时性、质量和成本综合评价5管理制度、作业流程规范性评价衡量公司内部管理规范性情况，包括部门内部制度流程的优化和制度规范的执行情况，由总经理办公会综合评价10部门精神文明建设评价衡量综合办精神文明建设执行情况，根据精神文明建设各项工作的效果，各种学习、工会小组活动计划、指标的完成等由总经理综合评价15本部门内部绩效考核工作评价根据部门内部考核组织的及时性、公平公正性、规范性、有效性打分5季度部门工作总结报告评价根据报告上交的及时性（每季度结束后3日内）、质量、内容完整性、基本思路、重点工作规划和实施改进方法等方面作出评价，由总经理评价打分5评估标准及权重优秀100良好80一般60欠缺0部门自我评分考核委员会主任评分具体任务1具体任务2具体任务3专项工作指标（30）。创新或增长本季度实现2项部门创新或工作改进52项1项无无加分项目（10）合理化建议提出2条以上的合理化建议并被采纳5提出2条以上的合理化建议并被采纳提出1条以上的合理化建议并被采纳提出1条合理化建议但未被采纳未提出合理化建议扣分项目（10）损害公司利益或其他考核中未包括之有害言行严重影响公司品牌形象的过失或行为、给公司造成严重损失的过失以及严重损害公司内部安定团结的言行。（最高扣减不超过10分超过则转入否决项目）否决项目印章、公文管理严重违反管理规定及车辆重大安全事故发生次数衡量公司印章管理执行情况；指为公司造成严重经济损失的重大公章违规事件，由董事会认定。衡量车辆管理执行情况，指造成重大损失和人员伤亡的车辆安全事故，由董事会认定。衡量办公室公文管理执行情况；严重失误是指由于公文管理不善，造成重大经济损失或重大泄密事件或造成恶劣影响的事件，由董事会认定。审核与评分部门最终得分部门经理填报考核委员会主任（总经理）签字市场部门目标管理计分卡季度绩效考核内容考核指标考核指标说明权重目标值实际值部门自我评分考核委员会主任评分新项目销售额衡量市场部销售工作完成情况15系统外客户销售额衡量市场部系统外客户销售情况15系统外新客户开拓量衡量销售部新客户开发执行情况，新客户是指不在通信公司客户名录或6个月未进货的休眠客户5销售费用率衡量市场部销售费用控制情况，销售费用率销售费用/销售收入10客户投诉率衡量市场部客户服务执行情况，客户投诉率客户投诉次数/总销售批次10季度应收帐款余额衡量市场部应收帐款控制情况5投标中标次数衡量市场部投标工作完成的质量情况10部门精神文明建设评价衡量市场部精神文明建设执行情况，根据精神文明建设各项工作的效果，各种学习、工会小组活动计划、指标的完成等由总经理综合评价10本部门内部绩效考核工作评价根据部门内部考核组织的及时性、公平公正性、规范性、有效性打分5经营控制指标（90）部门工作计划、总结报告评价根据计划、总结报告上交的及时性、质量、内容完整性、基本思路、重点工作规划和实施改进方法等方面作出评价，由总经理评价打分5评估标准及权重部门自我评分考核委员会主任优秀100良好80一般60欠缺0评分具体任务1具体任务2具体任务3专项工作指标（10）。创新或增长本季度实现2项部门创新或工作改进52项1项无无加分项目（10）合理化建议提出2条以上的合理化建议并被采纳5提出2条以上的合理化建议并被采纳提出1条以上的合理化建议并被采纳提出1条合理化建议但未被采纳未提出合理化建议扣分项目（10）损害公司利益或其他考核中未包括之有害言行严重影响公司品牌形象的过失或行为、给公司造成严重损失的过失以及严重损害公司内部安定团结的言行。（最高扣减不超过10分超过则转入否决项目）否决项目部门发生恶性事故，严重影响公司利益、形象及风气在市场开拓、客户服务、投标事务中，由于玩忽职守或牟取私利而破坏公司形象，或泄露公司商业机密，技术泄密、损害公司利益；或受到政府或公安、司法机关追究的，视情节后果严重性扣分（此项扣分无上限）审核与评分部门最终得分部门经理填报考核委员会主任（总经理）签字工程部目标管理计分卡季度绩效考核内容考核指标考核指标说明权重目标值实际值部门自我评分考核委员会主任评分工程进度完成率衡量工程部项目进度控制情况，工程进度完成率按时完成的工程进度/总计划进度15三措报告审核、工作票签发规范率衡量工程部工作票管理规范情况，工作票签发规范率（符合规范的工作票数规范三措报告）/（总工作票数三措报告数）10抢修工作客户满意度衡量工程部抢修工作执行情况，由公司统一进行满意度调查15客户投诉率衡量工程部项目工作质量情况，客户投诉率客户投诉次数/总施工次数5项目成本达标率衡量工程部项目成本控制情况，项目成本达标率成本控制达标项目数/总项目数10外包施工队考核分数衡量工程部队外包施工队管理执行情况，由公司定期统一对外包施工队组织考核5竣工、运维资料抽检不齐次数衡量工程部资料保存情况，抽检由公司不定期组织或其他部分查阅5部门精神文明建设评价衡量工程部精神文明建设执行情况，根据精神文明建设各项工作的效果，各种学习、工会小组活动计划、指标的完成等由总经理综合评价10经营控制指标（90）本部门内部绩效考核工作评价根据部门内部考核组织的及时性、公平公正性、规范性、有效性打分5季度部门工作总结报告评价根据报告上交的及时性（每季度结束后3日内）、质量、内容完整性、基本思路、重点工作规划和实施改进方法等方面作出评价，由总经理评价打分5安全事故发生次数衡量工程部安全管理执行情况，包括外包施工队的安全事故5评估标准及权重专项工作指标优秀100良好80一般60欠缺0部门自我评分考核委员会主任评分具体任务1具体任务2具体任务3（10）。创新或增长本季度实现2项部门创新或工作改进52项1项无无加分项目（10）合理化建议提出2条以上的合理化建议并被采纳5提出2条以上的合理化建议并被采纳提出1条以上的合理化建议并被采纳提出1条合理化建议但未被采纳未提出合理化建议扣分项目（10）损害公司利益或其他考核中未包括之有害言行严重影响公司品牌形象的过失或行为、给公司造成严重损失的过失以及严重损害公司内部安定团结的言行。（最高扣减不超过10分超过则转入否决项目）否决项目部门发生恶性事故，严重影响公司利益、形象及风气在工程施工工作、外包施工队管理事务中，由于玩忽职守或牟取私利而破坏公司形象，或泄露公司商业机密，技术泄密、损害公司利益；或造成人员伤亡的安全事故；或受到政府或公安、司法机关追究的，视情节后果严重性扣分（此项扣分无上限）审核与评分部门最终得分部门经理填报考核委员会主任（总经理）签字财务部目标管理计分卡季度绩效考核内容考核指标考核指标说明权重目标值实际值部门自我评分考核委员会主任评分财务部门工作内部满意度衡量财务工作的内部满意度，财务部门工作满意度各项得分权重，满意度调查由综合办公室统一组织，内部客户评价10财务核算审计抽检符合率衡量部门财务核算工作质量，财务核算审计抽检符合率抽检合格笔数/总抽检笔数；抽检由东捷集团不定期组织15费用控制达成评价衡量财务部对公司管理费用控制情况，在预算上下5浮动视为达成10月度应收帐款衡量财务部应收帐款控制情况5财务分析工作评价衡量财务部财务报表分析工作质量，指按照时间结点要求，完成财务分析工作，每次要求无大错漏项，分析要求对高层工作有实际支持作用，有一定分析结果，不仅仅是数据的罗列，由总经理办公会组织评价10部门管理制度、作业流程规范性评价衡量财务部内部管理工作情况，包括部门内部制度流程的优化和制度规范的执行情况，财务数据信息传递的及时性、准确性，由总经理办公会综合评价15财务预算准确率衡量财务部预算工作质量，预算准确率1（超出或未达成预算/总预算）5经营控制指标（90）本部门内部绩效考核工作评价根据部门内部考核组织的及时性、公平公正性、规范性、有效性打分5季度部门工作总结报告评价（包括财务分析、成本控制、税务筹划情况等）根据报告上交的及时性（每季度结束后3日内）、质量、内容完整性、基本思路、重点工作规划和实施改进方法等方面作出评价，由总经理评价打分5部门预算费用准确率数衡量部门预算费用控制达成情况，预算准确率1（超出或未达成预算/总预算）5财务人员业务培训情况评价衡量财务部员工专业技能提高计划完成情况，持续培训小时数、成绩5评估标准优秀100良好80一般60欠缺0具体任务1具体任务2具体任务3专项工作指标（10）。创新或增长本季度实现2项部门创新或工作改进52项1项无无加分项目（10）合理化建议提出2条以上的合理化建议并被采纳5提出2条以上的合理化建议并被采纳提出1条以上的合理化建议并被采纳提出1条合理化建议但未被采纳未提出合理化建议扣分项目（10）损害公司利益或其他考核中未包括之有害言行严重影响公司品牌形象的过失或行为、给公司造成严重损失的过失以及严重损害公司内部安定团结的言行。（最高扣减不超过10分超过则转入否决项目）否决项目重大财经纪律违规次数衡量财务部财务制度、法规遵守情况；重大财经纪律违规是指财务部严重违反国家法律、财务法规或者公司财务制度，给企业带来重大损失或恶劣影响的事件，由总经理办公会认定审核与评分部门最终得分部门经理填报考核委员会主任（总经理）签字员工工作任务考核表通信公司员工工作任务考核表被考评人职位考评期间考评时间考评内容考核得分一、月度工作计划分解（80分）上级评分E（0）D（40）C（60）B（80）A（100）权重自评直接上级60间接上级40衡量标准没有完成工作目标，工作成绩甚微，常处于落后状态。基本上完成规定目标，工作成绩平常，起色不大。规定目标完成较好，工作有一定成绩，能较好地完成任务。比规定目标完成的多，工作成绩较大，处于领先地位。比规定目标完成的既多又好，工作成绩大，能开创新局面。任务1任务2任务3任务4任务5临时工作任务1临时工作任务2总分二、员工工作态度（20分）上级评分EDCBA自评直接上接60间接上级40日常劳动纪律与服从管理（5分）经常不遵守公司各项管理制度有时不遵守公司各项管理制度基本能做到服从各项规定，偶尔会违反有关较好地遵守公司各项管理制度坚决执行公司各项管理规定，被公司作为模范员制度工责任心与积极性（5分）消极被动不负责任。无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。有一定责任心，敢于对自己工作负责，知错就改。不知疲倦，不断进取。责任心强，能清楚知道自己的责任，勇于负责。求知欲强，并把知识用于实践，努力提高自己素质。对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。沟通能力（5分）说服力差，态度生硬，缺乏沟通技巧，难以被人接受。说服力较差，不善于沟通，有时不易被别人接受。说服力一般，有一定沟通技巧，尚能被别人接受。说服力较强，态度诚恳，善于沟通，说服效果较好。说服力强，能自然、有技巧地说服别人。少有创新，消极，不愿打破现状。少创新，多半墨守陈规。有创新，能改进自己的工作。富有创新，多智谋，态度积极。实施改进自己，推动创新工作。创新能力与个人发展（5分）不愿尝试新的工作任务，对个人没有清晰的发展计划和培训需求对自己的能力和判断基本准确，基本可以承担挑战性的工作任务，有基本个人的发展计划和培训需求对自己的能力和判断有一定信心，可以尝试有挑战性的工作任务及发展计划和培训需求对自己的能力和判断有良好信心，能较好性承担挑战性的工作任务，有较清晰的个人的发展计划和培训需求对自己的能力和判断非常有信心，非常愿意尝试有挑战性的工作任务，有非常清晰的个人的发展计划和培训需求三、附加考核部分创新或增长本季度实现2项部门创新或工作改进本考核周期加分项（10分）合理化建议提出2条以上的合理化建议并被采纳