建设银行网上商城营销策划方案

“E路通杯中国大学生电子商务大赛”作品中国建设银行网上商城营销策划方案学校名称北京邮电大学团队队长闫莎团队成员王辰光武娟丽张泱博陈旭报告日期2009年3月31日目录前言4一、团队分工及策划进度安排5二、现实问题与方案目标及宗旨6商业策划类题目如何增加商业银行网上商城平台的商户数量6商业问题描述6商业问题初步分析（1）如何营销商业银行网上商城（2）如何吸引商户签约商业银行网上商城（3）在建行网上商城开商户实地使用分析7三、市场要素及可行性分析8宏观环境分析8当前网络购物发展情况10宏观政策,法律分析13市场状况分析13网络购物网站品牌研究13消费者及其购买行为分析14竞争者分析17产品技术分析18PEST分析19四、自我产品分析211建行网络业务介绍手机银行,网上银行,网络商城212银行发展的优势劣势银行发展现况分析213对网络商城这一产品的分析24五、SWTO分析26优势（S）26劣势O27潜在发展机会W27外部威胁T28六、营销目标及战略经营策略29七、营销策略29八、银行新业务开发29地区版电子商务29个性龙卡293G网店29金融超市29圈通天下生意圈29便捷一体化生活服务煤电水费,挂号29打造网络商城媒体29推出农村业务29九、风险评估,融资方案、回报29十、实施执行方案29十一、费用预算29十二、效果预测29十三、结束语29备注说明附录29本篇策划相关术语解释网络购物包括发生在互联网中企业之间（BUSINESSTOBUSINESS，简称B2B）、企业和消费者之间（BUSINESSTOCONSUMER，简称B2C）、个人之间（CONSUMERTOCONSUMER，简称C2C）、政府和企业之间（GOVERNMENTTOBUSINESS，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。本策划中的网络购物仅指B2C和C2C购物。C2C购物网站C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，在中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网。C2C购物用户指半年内在这类网站上购物的用户。B2C购物网站B2C购物网站指是直接把商品或服务售卖给消费者的网站，中国主要的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。B2C购物用户指半年内在这类网站上购物的用户。网络购物渗透率指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例。“以人为本”信任双赢银行特色的网络商城金融商城五大品牌营销形象CRF组合营销策略策划关键词前言我们的理念建立与目标客户间的信任是网络电子商务的一个主要工作，永远也不要停止为建立信任而做的任何努力,而我们的目标就是帮助您和您的客户共同构建这个信任的平台HIGHHIKE正如比尔盖茨所说的一样“进入世纪，如果您还没有进入电子商务，未来就会无商可务”。二十世纪九十年代以来，计算机网络技术得到了飞速发展，电子商务作为网络技术的一种重要应用以不争的事实席卷了全球每一角落的每一行业。电子商务的崛起，改变了许多企业传统经营的模式，也促生了许多商业模式和新型企业。其发展已成为一股无法阻挡的历史潮流，而如何增加网上商城平台的商户数量也逐渐走入人们的脑海中。增加商户数量自然是所有网络商城的目标,为了能够招揽到商户,各个商城也是用尽浑身解数,但无论是投入了大量的宣传费用还是推出各种优惠措施,抑或是大力开发新型技术,可最终的效果不是不如预期,就是无法取得长久效果,这又是为什么呢其实,谁都懂得“根深叶茂“这道理，但如何使您的电子商务平台也“根深叶茂”并不是人人都解其中味。当然，根浅也会叶茂，只不过这种叶茂是短暂的，根深也并不一定会叶茂，根伸在不适宜的土壤里别说叶茂，就是连树都不能存活。要使树叶长久的茂盛，根必须深，而且必须延伸在适宜的地方，才会汲取到别的树不能及的丰富营养。因此，我们会秉承“以人为本”的理念，以建立网上平台与其目标客户间的信任作为一个主要工作以品牌构建信心,以服务构建信任,以技术构建支持,深深将建行的网络品牌形象扎根于客户的土壤中相信只有这样的电子商务品牌才会“钱”途无量，前程似锦我们的团队拥有无敌的热情、活力和智慧，会为您的企业勾勒出一副前程似锦的画卷。智慧力量浇灌的美丽之花将在这里幸福绽放。无与伦比的IDEA在向您召唤，请关注独一无二的我们吧；一、团队分工及策划进度安排11成员及成员描述HIGHHIKE群策群力小组团的成员（按姓氏笔画排序）王辰光、闫莎、张泱博、陈旭、武娟丽。王辰光才华横溢，求实创新。时刻充满着热情和活力，乐观进取，喜欢科技创造的生活便利，也对信息具有强烈的洞察力。INFORMATIONCREATESUCCESS。闫莎踏实勤奋，安静心细。执著的追求自己的梦想，勇敢地面对各种困难；会因为别人小小的帮助而激动万分，也会真心的帮助需要的人，喜欢幻想，拼搏执着KEEPANOPENMIND。张泱博锐意进取，精益求精。追求卓越，喜欢完美，有自己的想法和做事风格。相信自信是强者的品质，有决心和勇气做好每一件事。EAGLESCLEAVEDTHESKY。陈旭激情活泼，个性十足。小魔女，喜欢自然的、自由的、自在的生活，不喜欢被约束。相信那句格言走自己的路让别人去说吧。HUNTABOUTFORPERSONALITY。武娟丽智慧稳重，倾国倾城。20岁的尾巴，喜欢做逻辑性强的事，喜欢和大家在一起努力，和大家一起思考慢慢寻找答案。GOGOAL。我们年轻有活力，在做自己喜欢的事，有时间和激情去尝试，有足够的勇气去面对，在这个团队，我们感受到团结的欣喜，体会到坚持不懈才能成功，才能得到很多的快乐我们不计较付出与回报的比例是否让我们满意，总之，奋斗了，尝试了，就没有什么好后悔的。相信自信的力量，相信团队的力量，我们会创造奇迹拚搏，冲刺，加油，困难面前永远HIGHHIKE。DOITANDDOITWELL,NEVERSAYDIE12成员分工王辰光主体策划，技术支持闫莎资料搜集，排版提纲张泱博策划整理，细节分析陈旭方案校对，数据构图武娟丽文档美化，结构调整二、现实问题与方案目标及宗旨商业策划类题目如何增加商业银行网上商城平台的商户数量商业问题描述为推行银行的网络银行及其支付业务，需要从特定的具体商业应用方面需求突破，提供其他企业在线商业中的电子支付应用策略，这里通过与其它企业合作来拓展建行网络银行的用户数和交易量是个关键。请针对“如何增加商业银行网上商城平台的商户数量”这一商业问题提供解决策略。商业问题初步分析（1）如何营销商业银行网上商城（2）如何吸引商户签约商业银行网上商城（3）在建行网上商城开商户实地使用分析商业问题进一步分析对于增加网络商城商户数量这一问题,我们认为主要应该从两个相关对象进行分析,一个是消费者,一个是商户本身这两者可以说是相互促进的关系,消费者多了，这份人气自然会吸引商户。而商户多了,丰富了网络商城的内容,反过来又能吸引消费者。综合上面的关系来看可知,无论是吸引商户还是消费者,网络商城的品牌效应才是这一问题的实质和根本影响因素一个好的网络商城品牌会使商户安心去卖,一个好的网络商城品牌同样也会使消费者放心去买,这就是我们一直所追求的由信任所构建的“双赢”。同样从另一个角度来思考,推行银行的网络银行及其支付业务和增加网络商城的影响力也同样是一对相互促进的关系网络银行的使用需要从特定的具体商业应用方面寻求突破,因此网络商城的影响力也是与网络银行的客户数量有着直接联系的。最后一点就是定位问题只有确定了自己的核心竞争力,才能在当前鱼龙混杂的电子商务市场里面找到自己的发展空间,才会有让商家和消费者选择你而不选择别人的理由做具有银行特色的网络商城不失为建行网络商城发展的新思路。根据以上分析本篇策划的目的有以下几个重要基本点当前电子商务形势分析和建行网络商城的发展空间分析分析网络购物中消费者和商户对网络商城的要求和期望网上银行业务在网络商城营销中的应用和推广策略网络商城吸引商户和消费者的策略研究建行网络商城在当前形势下的营销策略以网络商城为媒介的银行其它电子商务业务的开发和推广三、市场要素及可行性分析宏观环境分析电子商务网络购物的优势消费者角度1购物自由,可以利用琐碎时间,订货不受时间的限制。2搜索商品方便,而且可以获得较大量的商品信息可以在有大量的同类商品作对比的情况下进行选择,还可以买到当地没有的商品。3网上支付较传统拿现金支付更加安全、快捷，更加快捷,避免了重复的现金提取和排队等候,节约了大量中间环节的时间。4从挑选、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。5价格低廉，较一般商场的同类商品更便宜,更实惠。销售商家角度1网上销售没有库存压力,货物只需现买现订2经营成本低、规模不受场地限制3省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用,使得利润空间更大4商品管理只需网上操作,省时省心,使得兼职开店成为可能5网络宣传成本低,效果好,且可以把品牌传播的更远更广电子商务现存的几大问题网络购物方式的局限性由于购物是在浏览器上进行,所以真实感不强,在网上所看的商品,大多是对实物的照片,再把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失,尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象,从而对电子商务的可靠性产生怀疑用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心,在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上网上交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面安全可靠的通讯网络有效防护连接在网络上的信息系统有效防止资料被窃取或盗用培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全电子商务的管理还不够规范电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利配送问题配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情售后问题网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。其次,退货的方式现在还停留在消费者邮寄回商品,再由商家通过第三方支付退款,这一复杂的流程也使得退货成了一件不容易的事情。根据分析可以看出从电子商务行业运作的优点来看可知,这一行业存在有利益双方的”双赢”,无论是从经销商还是消费者的角度都可以花费最少的投入获得最大的利益对于电子商务行业的缺点可以看出,虽然电子商务还不完善,但几个致命的要点都属于”软肋”,即均可以通过规范运作模式,提高技术水平等现实可行的措施加以弥补,相比其优点和其丰厚的利润,可见电子商务这一领域还会是21世纪商务运作的必然趋势当前网络购物发展情况1网络购物渗透率根据CNNIC中国信息网络中心的调查数据显示全国网络购物人数总规模为4641万人。其中北京、上海、广州1962万的网民数量占全国21亿网民的9，三地788万的网络购物网民数量已经占到全国网购网民数量的17。4个直辖市和15个副省级城市、即19个城市的网民数量占全国的31，网购网民数量占到全国网购网民数量的34。表11不同城市网络购物渗透率表12不同城市的网络购物网民数量（万人）北京上海广州其他城市合计28737512681015982购物网站用户市场份额淘宝网络购物用户市场份额已经达到563。淘宝网与位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的差距有近45个百分点。当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，各有近10的网民选择。网络购物第三梯队为TOM易趣网和拍拍网。两者的市场份额较为相似，都在5左右。北京上海广州其他城市合计389452319216279图11网络购物用户市场份额图12C2C网络购物用户市场份额图13B2C网络购物用户市场份额从以上的各项数据来看网络购物渗透率从宏观上看,全国不同城市的网络渗透率只有279,甚至低于这一水平,而在国外这一数值都在50以上,可见国内的电子商务市场只是处于成长阶段,这一行业还有大量的发展空间和市场需求网络渗透率相对较高的城市分布主要是在北京,上海,广州等较大的城市,电子商务对农村市场的渗透还远远不够,随着农村网络设施的建设,这一市场肯定会是银行介入电子商务的一次机会北京,上海,广州三大城市中,相对网民在线购物比例也不是很高,均没有达到50,原因是大部分网民购物者人群单一,大多是年轻上班族这点具体见下文消费者分析栏目,可见用户群开发的不完全,如果能够针对新生用户开发适合他们的购物环境,必然能够吸引到这部分客户。网络购物交易金额根据艾瑞咨询的调查2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比上一年增长1174,2008年达12818亿元,比07年增长1285,逐年交易额的高速增长说明中国网民已经开始越来越接受,甚至于开始习惯,网络购物作为他们日常生活习惯的一种。男性女性购物金额相近,但所购商品类型却又有所差异,说明无论男性女性在网络购物平台上都有所需,所以针对特定用户群的销售模式在日后的电子商务中将是非常重要的。学生与非学生的网购交易金额相差悬殊,而学生却又往往是最能接受新鲜事物的一类消费人群,这一差异说明一方面是网络购物在校园的宣传不够,另一方面是对适合学生购买需求的电子商务业务的开发还不够。网络购物用户市场份额在网络购物市场淘宝,当当,卓越亚马逊依旧是网络份额的三大巨头而淘宝更是当之无愧的成为C2C领域的第一品牌。由C2C市场百度有啊的介入未能改变市场份额格局看来,要想进入电子商务领域,按网络商城模板生搬硬套是不行的,在某种意义上淘宝的第一位置还是不可撼动的,没有必要花费大量资金人力与淘宝正面竞争,必须打出自己的核心业务,找到自己的销售领域。在B2C类型的网站中，当当网和卓越亚马逊网占据了市场份额的一半，另外一半的市场份额由很多其他的B2C网站占领。B2C市场上的竞争比较分散，没有网站占据绝对的竞争优势。众多小的B2C网站开始崭露头角，更多的网民开始青睐专业性的由此看来,可以从B2C领域着手进入电子商务宏观政策,法律分析随着互联网的发展，我国法律在网络方面也做了相应的完善和调整，国家及相关部门先后出台了多项法律、行政法规、部门规章、行业规范，如中华人民共和国治安管理处罚法、中国人民银行个人信用信息基础数据库管理暂行办法及中国互联网网络版权自律公约等为消费者及商家自身权益的维护提供了依据，极大的推动了网上业务的发展，也为电子商务提供了一个健康发展的平台。但也应看到，由于电子商务这一新兴产业的迅猛发展，在这方面我国的法制环境尚未成熟，还不能够满足网上购物的保护，网络法律还有些欠缺，只能靠一些现行的规章来约束。可以说，在电子商务贸易纠纷频出的今天，相关法律政策的出台也正是代表了广大网民的呼声，是大势所趋的。在此电子商务各项新政策出台之际，建行完全可以利用自己的政策和形象优势，打出规范牌，以行业规范运作标准的典范和带头者的形象建立自己在消费者心目中“规范安全”的良好网络商城形象。市场状况分析网络购物网站品牌研究8954192222173090102030405060708090100淘宝网TOM易趣网当当网卓越亚马逊网拍拍网购物网站知名度WWWCNNICCN，200806图21购物网站知名度由上可知大部分C2C网站品牌知名度在各城市都比较平均,但B2C网站明显存在着地域化问题,即在中心城市知名度较高,但周边城市知名度有明显下滑,可见如果银行想利用其分行本土化优势进行B2C营销是完全可以的从知名度的调查来看,除了淘宝是家喻户晓的,大部分电子商务网站还属于待宣阶段,那么可以说如果银行所建立的网络商城在此时开始宣传也并不晚,但由上面的结果可知,在电子商务中,品牌往往比平台更重要,所以若银行介入这一领域,可以借机塑造自己的电子商务品牌,实行品牌营销战略。注在本版块的所有数据分析本着简明扼要的原则，只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及可以用来参考比较的网络商城作为分析。希望能够通过分析这些成功案例，体现出行业发展情况，能够通过学习和比较找到适合银行所走的具有银行特色的电子商务之路，下同。消费者及其购买行为分析消费人群分类及分析（1）学历网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例仅有362，网购用户中大专及以上用户比例已高达85。从互联网发展情况看，全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网购发展潜力仍旧较大。网购用户学历结构初中及以下36高中115大专254大学本科503硕士及以上92合计1000表51网购用户学历结构拍拍网用户学历水平要偏低一些，这一点可能与拍拍网用户大多是由腾讯QQ用户发展而来有关，腾讯QQ用户较为年轻，学历相对偏低。当当网与卓越亚马逊网用户的学历水平明显高于C2C网站。（二）年龄网购用户年龄以18至30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中，年龄较小和较大的网民比例都比较小。观察不同城市，北京和上海网购用户年龄较为成熟。北京25至30岁的用户比例高一些，上海18至24岁的用户比例高一些。拍拍网用户的年龄明显偏小，18至24岁比例超过一半，24岁以下网民比例超过2/3。其次是淘宝网用户，再次是当当网和卓越亚马逊网，当当网用户年龄要比卓越亚马逊网用户年龄更为成熟，30岁以上比例已占4成，卓越亚马逊网30岁以上比例是277。（三）学生/非学生用户学生网购用户占总体网购用户的3成。比较各个网站的用户群体，拍拍网和卓越亚马逊网用户群体中学生比例超过4成。这一比例与前述用户的年龄结构特征表现一致。学生非学生合计淘宝网3036971000拍拍网4175831000当当网3056951000TOM易趣网2507501000卓越亚马逊网4015991000表52不同购物网站用户中的学生/非学生比例（四）月收入网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。中国网民月收入在2000元以上的用户比例为26，网购用户中月收入在2000元以上的用户比例已超过半数。这些城市中，上海的网购网民月收入较高。其他依次是北京广州其他城市。网购用户月收入结构无收入68500元以下6650110001762001300017950018000元8680011万元271万元以上49合计1000表52网购用户月收入结构由上可知可得出以下结论从学历角度来看,网购用户群中大学和大专学历最为普遍占到了85以上,这一是说明学历水平高的人群更易接受新鲜实物,二是也反映了当前网络商城的使用可能存在着技术门槛高的情况,三是对于学历相对较低的人群没有一个很好的能够让他们接受的宣传渠道,这一点由拍拍网在这类人群中突出的市场份额就很明显可以看出QQ的广泛应用给网站的宣传起到了很好的作用。深入思考以上问题不难发现对于学历相对较低的购物人群,还有很大的开发空间吸引这类人群网购的方式有两种一是简易方便的页面操作,二是贴近他们生活的宣传渠道很明显这两项对于银行来说都不难实现,尤其是第二项,由于生活中的各项交易几乎都会涉及到银行,所以银行对于这方面人群的宣传方面可以说是一大优势。从年龄分布角度来看,类似于上面分析,大部分是18至30岁的网民,而在吸引年轻客户上,拍拍以QQ为依托做的尤为出色,所以据此分析,如果想要吸引这部分人群,则需要注意树立品牌形象,打造时尚标志,或者以针对性营销的策略来实现。从学生/非学生比例来看,横向来看,学生网购数量明显少于非学生但纵向来看,又可以看出在学生中卓越亚马逊主营的图书音响业务,和拍拍所依托的QQ宣传更被学生所青睐,所以说如果要将网络银行业务打入校园一定要做出符合学生心理特性和实际需求的产品,比如名校卡,教材专营网购从月收入分布来看,大部分消费者月薪为10005000元,对于这些工资稳定却相对收入不高的人群来说,分期付款的网络购物如果分期定价合理,还是具有相当大的吸引力的。消费人群需求我们将我们所调查得来的消费者和商户的需求都放在这里,这样一来,如何吸引顾客和商户就分析起来容易多了。顾客的需求更优质的服务环节更多样的商品种类更多种的支付方式更诱惑的优惠措施强大的宣传力度,良好的形象良好的信用体系,值得信赖,资金安全真实可靠的消费感觉良好的售后服务商户的需求后台友好，界面美观，功能优越客户资料齐全，管理方便有序优秀的商品管理方法消费者在线支付方便，便于消费者购买数据库安全可靠，稳定性高商业机密的安全性顾客（网上购物人群）数量多，点击量和浏览次数大网店费用（投入成本）低廉信誉度高日常运营和维护费用低廉且有效优化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的运营模式产业链完整，竞争者分析A各购物网站网络购物渗透率81516684721360102030405060708090淘宝网当当网卓越亚马逊网TOM易趣网拍拍网各网站网络购物渗透率WWWCNNICCN，200806图11各网站网络购物渗透率由上述资料及调查可知银行网络商城的竞争者大致如下几类现存的知名在线购物网站,比如淘宝,当当,卓越正在发展中的B2C专业型电子商务网站,比如太平洋数码电脑城尚未推广的的社区型电子商务平台,如天涯,校内等开发的交易平台新型技术行业的电子商务平台手机3G网络商城综合以上几类竞争对手和前面所收集的数据分析得无论是通过手机,SNS社交网络何种方式营销,始终不变的是网络购物普遍的两种基本模式即B2C,C2C,可以看出在C2C的平台上淘宝已经做的十分优秀和成熟,无论从用户群,品牌知名度还是运转模式上来看,如果再以相同的模式介入根本无法与其竞争。相反,B2C电子商务领域确实一片前景乐观,因为越来越多的消费者开始倾向于更为专业的商品销售网站,而且由于去除了中间代理商,由厂家直销的产品更加实惠,以上从卓越亚马逊的成功便可以看到。纵观B2C市场,现在还存在有两个重大空白,一是专业覆盖面还不够,现在专业性营销网站的主营业务仍然集中在图书音响等产品二是品牌知名度太过集中,这主要体现在这些网站的影响力主要是在主要大的城市,对于新进的农村用户的宣传根本覆盖不到。新兴的渠道可以成为银行宣传自己网络营销的新渠道比如3G时代的到来,如果银行能够利用自身的技术和安全优势,率先架构起自己的手机购物平台,那么这未尝不是机遇。综上所述,我们认为如果银行想要在电子商务购物平台上有所突破,就必须走能营销具有自己特色产品的专业型B2C平台。产品技术分析根据我们调查研究,综合成本考虑,我们特精选了以下几项当前属于前沿技术,可以应用但尚未大规模普及的网络技术,作为建行网络商城技术提升的参考这几项技术都能大大提升网络宣传的效率,用户的购物体验感受以及网络商城的运作效率,值得引进参考1SEO搜索引擎优化技术搜索引擎最佳化（SEARCHENGINEOPTIMIZATION），又称为搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，主要的目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。2AJAX交互技术AJAX全称为“ASYNCHRONOUSJAVASCRIPTANDXML”（异步JAVASCRIPT和XML），是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。3网络富媒体的应用利用FLASH等软件制作的网页,这用网页因为继承了FLASH的交互性和动画绚丽特点,使得用户在浏览页面时能得到难以置信的奇幻体验。43D商品浏览技术将商品结合网页3D技术进行展示,可最大程度的弥补电子商务购物真实感受不足的缺陷。53G业务开发基于3G技术开发的平台和业务,利用3G时代的网络速度优势,开发各种媒体功能等功能。6CA认证等保障网络交易安全的技术和模式7电子汇票系统电子商业汇票系统主要包括票据信息登记、存储；转发电子商业汇票信息；更新电子商业汇票信息；电子商业汇票结算信息转发；电子商业汇票资金清算；信息服务；商业汇票报价和纸质商业汇票登记查询八项业务。其功能主要为身份认证管理、数据信息交换、登记存储、统计检测、业务计费等。在市场参与成员上，除了商业银行，还需考虑财务公司、信托公司等非银行金融机构。注电子汇票是开通企业网上银行服务的企业通过网上银行交易汇款给对方，银行端所用的网银支付凭证。8更加贴近用户的实用功能A亚马逊网络书店的智能型“建议书单”功能很像。B同类商品对比功能C历史商品浏览功能PEST分析政治分析（1）法律虽然法律还不算完整健全，但相关法律的制定为国家清除发展电子商务的障碍、推动与保障电子商务的繁荣，起到了非常重要的作用。2）政策国家出台了一些促进经济发展、扩大内需的政策，为电子商务网上商城平台的发展提供了机遇。（3）CA认证根据电子商务的范围来看，CA认证技术技术科应用在网上证券、网上交易、网上政务以及网上税收等方面。中国CA认证服务市场与全球情况有相当大的差异，国外CA认证巨头只有VERISIGN和THWATE进入了中国市场，而市场上更多的是自己签名认证的企业以及有其他CA认证机构占领了大部分的市场份额。国内CA一方面要相互较量，另一方面还要提防外来CA。尤其是像VERISIGN和THAWTE这样的全球大CA的挑战。国内CA认证市场还在培养中，整体呈现类似于诸侯割据的局面。经济分析（1）电子支票的产生和发展为网上商城的支付问题提供了一个可行性方案，提高了效率，促进了网上商城的发展。（2）经济危机，中国尚未受到太大影响，但仍引起了一些经济波动，对网上购物造成一定影响。（3）第三方支付，支付宝在电子政务领域独特的应用，也说明了政府对第三方支付市场的认可以及电子政务对第三方支付的需求，可见，第三方支付为网上商城的繁荣提供了机遇。社会分析由于网上购物具有方便快捷、足不出户即可得到商品等优点，越来越成为人民大众的一种倾向的购物方式，有利于网上商城平台的发展。技术分析1）双重密码验证网上交易的安全问题亟待解决。资金安全对于客户、商家和银行都是至关重要的，双重密码验证技术的发展加强了网银的安全性，使更多客户放心，促进网上商城的繁荣（2）3G牌照在中国市场的发放，为网上商城的进一步发展提供了机遇。（3）网页美工技术的发展人们在购物时，不仅在琳琅满目的商品中享受乐趣，同时也大饱眼福，享受着美的视觉冲击，增加了人们网上消费的欲望和商品的购买度。市场宏观状况的PEST分析S社会1越来越多的消费者开始接受购物网2购物网中出现的购物纠纷成上升态势3网络商城逐渐泛滥,但能树立起品牌的却极少E经济1电子支票的产生提高了网上支付效率并起到促进作用2当前的经济危机的影响3第三方支付的兴起P政治1电子商务的相关法律尚未健全2国家扩大内需的政策T技术1双重密码验证23G牌照的发放会促进手机网购的兴起来自其它银行的竞争分析国内网上银行市场占有比较市场份额网上银行用户最常使用的网上银行如下使用工行网上银行的比例为7，占据了市场的绝对份额，最常使用招行网上银行的用户达到116，建行紧随其后，约55。整体来看，同行竞争中工商银行客户资源优势明显，想要一时超越还有些困难，可以采取跟随策略，学习其网络银行和网络商城的营销策略和优点。其他银行则可以采取差异化策略，通过打造完整的银行电子商务体系和成熟的网络营销品牌来拉大差距。建行的竞争优势1建行于2005年在香港上市，其上市都具有里程碑意义建行上市是截至上市时，全球规模最大的首次公开发行、亚洲除日本以外规模最大的首次公开发行、中国企业规模最大的首次公开发行、25年来全球规模最大的银行股首次公开发行。2建行于2007年9月在A股上市，也使银行股在A股中的权重快速膨胀。据WIND资讯昨日收盘数据计算（剔除H股数据），上市银行的总市值已占A股总市值的1994。而流通市值也占A股总流通市值的97。3截至2007年上半年，建行基本建设贷款在四大商业银行中的市场份额为320。4截至2007年6月30日，建行是国内最大的个人贷款银行，在四大商业银行中的市场份额为3055国内最大的个人住房贷款银行，在同业中的市场份额为2176国内第二大信用卡发卡行；国内第二大基本建设贷款银行7思大商业银行中手续费及佣金净收入增长最快的银行，2004年至2006年年均复合增长率为4488四大商业银行中，短期融资券累计承销额排名第一。9目前建行共有13,551个分支机构，网点数量居同业第三位。10建行是中国最早提供商业性个人住房贷款和住房公积金业务的银行，在房地产金融领域居市场领先地位，“要买房，到建行”在中国深入人心。总结可见建行的客户资源主要集中在大客户，个人贷款客户。业务主要集中在贷款，融资。所以没必要追求面面俱到，安心做好自己的领域，打造自己的特色（如“要买房，到建行”）就可以逐渐的打造品牌，积蓄资源。利用自己的资金，业务，网点分布优势，开展特色，专业的服务将成为建行甩开对手，缩小差距的重要突破口。同时我们认为，个人贷款用户是一群很有发展潜力的客户，建行完全可以通过与这些客户的贷款业务关系，为他们定制量身服务，使他们获得良好的服务体验，从而留住这部分客户。四、自我产品分析1建行网络业务介绍手机银行,网上银行,网络商城中国建设银行网上服务内容网上银行服务中国建设银行24小时网上服务，可以满足客户全方位、多层次的金融需求。建行个人网上银行可为客户提供丰富的银行服务，是客户日常理财的好帮手，能帮助客户管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全中心”等七大类服务。建行手机银行服务手机银行可以提供账户信息查询、转账缴费、投资理财、信用卡还款、个人贷款查询及还款、账户管理等业务。建行信用卡网上购物业务分析建行网上商城采取了具有国际先进水平的多重安全机制,通过建行网上商城,消费者可以放心的享受购物乐趣而无需担心资金的安全，体现了“交易安全”；并且消费者在购物前、购物中或是购物后有任何疑问，均可在任何时间拨通建行全国统一的服务电话“95533”，建行的客户服务人员会为消费者提供热情、周到、细致的服务，体现了“服务周到”。建行网上商城目前汇集了包括新浪、淘宝、易趣在内的数十家国内知名网上商家和数以万计的供货商，商品涵盖电子、旅游、娱乐、图书、服饰、化妆品、食品等多种品种。建行网上商城可以保证顾客买到的东西都是正品，并且消费者订购的商品均能准确送达，以建设银行的信誉作为保证。建行网上商城有强大的资本实力、无价的信用支撑、商品齐全质量有保障，但仍然存在一定的问题阻碍建行网上商城的发展。网络银行是增加建行网络商城的一大关键,尽管两者经营者不同方向的业务,但是不能将两者片面的分开来看,认为是毫无联系,毫不相干的可以说,一个好的网络银行,可以通过其优质的业务,促进消费者在网络商城的购物体验,反过来随着网络商城人数的增加而导致的支付需求,又会增加银行网络银行的客户综合来看,只有先打好了网络银行这一”根基”,才能更好的发展网络商城的各项任务所以,接下来,我们一同来简要分析一下建行的网络银行市场状况,和今后的发展策略2银行发展的优势劣势银行发展现况分析网络银行的竞争优势网络银行将传统业务延伸到互联网上，使银行服务品种及形式趋向多元化，这种服务方式给我们的是“业务时空界限的模糊”和交易适时处理，即所谓的“A”服务任何时间（ANYTIME），任何地点ANYWHERE，提供任何方式ANYHOW的金融服务。与电子商务创造的竞争优势相类似，网络银行的竞争优势主要体现在以下几个方面，并且依靠它们来吸引客户、吸收资金、占领市场。1成本竞争优势网络银行的科技含量高，初始投资成本巨大，但在系统运行阶段，当客户群在一定范围扩展时，只需相对较少的投入以维护系统日常交易，要知道在网上为一名客户提供服务，与一万名客户提供服务的银行硬件投入成本相差无几，只要银行业务的服务器的容量足够大，这就使银行的交易费用与物理地点非相关，如下图所示，但传统银行在初始投资基础上，要扩大客户群的最直接办法就是建立新的营业网点、分支机构，雇佣更多营业远，增添银行设备，增强宣传攻势，这始终需要源源不断的巨大投入，如下图所示。投入成本投入成本图、网络银行客户数量（潜在效益）图传统银行客户数量（潜在效益）（2）差异化营销竞争优势传统银行的营销目标一般只能细分到某一客户群，而难以提供一对一的客户服务，即使能提供一对一的客户服务，也是成本高昂的。然而网络银行可以在低成本的条件下实现对客户一对一的服务，从而形成差异性服务。（3）目标聚集型营销竞争优势网络银行的服务品种如仅仅是将传统的业务延伸到网上，难以形成网络银行的目标集中化竞争优势。网络银行在提供金融服务时，可以自动地获得客户的统计信息，银行可以借此来确立自己的市场目标，可以用低成本在某个细分市场形成竞争优势，以此形成银行的利润核心。4网络银行的技术风险已得到控制在我国的网络银行的发展过程中，商业银行比较注意对技术设施和网络安全的控制，在建设网络银行时采用较先进的技术设备，按照国际通行的技术模式，也都采取了多层防火墙、安全检测、病毒防范等必要的技术手段。加上计算机和网络信息技术的快速发展和渐趋成熟，国内银行在技术方面的高投入，已使得网络的安全问题有了保障。我国发展网络银行存在的问题及制约因素原因百分比对安全的关注26不习惯使用网上银行22喜欢面对面地使用银行服务21对个人隐私的关注6现在使用的金融机构不提供此项服务5不知道如何使用5顾客不愿意使用网络银行的原因调查统计表从分析可以看出，我国网络银行的发展目前还面临许多困境及问题，这些问题和冲突必然会随着网络银行发展的深入而变得更加突出。面对明显不相适应的经营环境，现阶段我国银行业必须从长远角度来看待网络银行的发展，根据自己的特色制定相应的发展战略。网络银行的不足（1）网络银行的发展差距正在逐步拉开，跨行支付成为瓶颈目前，在系统内的网上支付已经非常成功，然而对于客户有强烈要求的跨行支付，我们还不能很好地满足。（2）业务品种缺乏吸引力内容单一，更新缓慢,业务品种匮乏。几乎所有的网站在金融信息上仅仅是一些利率、外汇牌价之类的简单信息，另外大部分内容是本行简介、领导讲话、分之行简介等文字资料，缺乏金融产品及相关知识的介绍。3对网络银行的发展缺乏科学规划我国网络银行的发展速度虽然较快，但网络银行业务的拓展基本上是沿用传统业务的营销模式，缺乏长远规划和周密设计。大多数商业银行发展网络银行业务的主要动因是为了争取传统客户，采用的是“人有我也有”的发展策略，网络银行在很大程度上成为一种宣传工具和稳定客户的手段。将网络银行定位与形象工程和吸引客户的手段，势必会使网络银行的发展“事倍功半”，从长远看来，网络银行产生的间接效益（客户增加、资产规模扩大等），也会随着其他商业银行的模仿和竞争逐渐消失。3对网络银行发展的市场状况分析客户对网上银行了解渠道客户使用的功能客户希望改进和增强的地方用户选择网上银行原因从上面一连串的数据资料来看网民使用个人网上银行的主要原因仍是方便快捷,以及免受服务费熟悉了解网上银行的渠道主要通过现实世界中的宣传手册和网上的广告这两个渠道查询帐户,网上购物,转账,缴费为网民使用网上银行的最主要目的,同时其它网上银行业务如证券,个人理财等比重也有加大趋势而目前客户希望网上银行改进的部分主要是安全问题,费用问题,操作简便性问题从以上总结来看,可以总结出以下几点1从宣传手册和网络广告两种宣传方式来讲,宣传手册主要面向中老年及社区用户,网络广告主要面向年轻群体和网上用户,既然这两种方式如此有效,不妨大力应用只要根据面向用户的不同,在不同的媒介使用不同的广告策略和口号,便会得到事半功倍的效果2既然大家使用网上银行的主要原因仍然是方便快捷和便宜那就不妨根据大家的喜好,看法更多方便快捷的业务,预期让网络银行业务混杂不清,倒不如配合网络商城的功能设计,将方便快捷,实惠周到这一理念贯彻到底3从网上银行用途来看,查询账务第一,网上购物位居第二,可见网上银行与网络商城的紧密配合和共同开发已成为必然趋势,可以利用网络商城的应用体验特性,不断开发新的金融业务,吸引客户体验,使其感受到网银的便捷和网购的快乐4安全问题仍然位居网银榜首,一方面说明银行的技术确实仍需要提升,另一方面也说明虽然银行这些年的技术在不断改进,但对于技术提升的宣传仍然不够,大多消费者尤其是中老年仍然在受几年以前的负面新闻所影响,不敢尝试看来银行不仅要努力研发技术,也要把自己的成果宣传给大家5从以上来看,网银仍没有形成自己的品牌效应一方面是因为没有一个成熟整体的核心宣传理念比如抓住安全,抓住便捷打造品牌,另一方面也因为其中所有的业务都是基本业务,缺乏对用户的个性化服务,从而没有与其他银行的同类业务,产生差别,是用户没有品牌的感觉根据以上网络银行的资料分析,我们为网络银行的初期发展规划了如下方向1和智能IC卡等配合提供多样化的电子支付手段实现网上购物和网上支付功能银行通过支付网关与特约商户的虚拟POS系统相连，当客户在网上商场购物时，客户的信用卡信息及其他支付信息会通过网络进入银行的业务系统，完成交易。领先采用网上银行技术的银行将获得商户选择的优先权，抢先竞争对手获得最好的签约商户。2与移动通信GSM或3G技术相结合实现移动电子交易通过手机的短信息，银行可以下发对帐单等公共信息；通过WAP协议与JAVA芯片技术，手机可以以浏览器的方式网上购物；通过与电信服务供应商的合作，银行可以把查询，转帐等业务开展到无线网络上。这样，客户即使在出租车上，也可以管理自己的财产，操作各种交易。3与客户服务中心CALLCENTER相结合，实现无缝的客户联系环境网上银行系统可以与CALLCENTER有机结合，客户在访问网上银行主页的时候，如果遇到问题可以直接在网上与银行工作人员进行交流，可采用的方式有CHAT和电话。这样，客户可以感觉到真正方便、周到的服务。4系统相结合，实现个性化的金融服务网上银行系统可以与客户关系管理系统有机结合，通过对客户信息的采集，分析等一系列操作，为客户包装个性化的产品，通过INTERNET对客户进行一对一的销售。这种崭新的销售方式将大大降低银行的销售成本，并且将销售和服务有机地结合在一起，大大提高工作效率，而此时的网上银行系统将成为一个“永不疲惫的推销员”，并且具有“无限的耐性”。对网络商城这一产品的分析电子商务平台的运营，不外乎八大要点商品、价格、促销、支付、物流、会员、客服、推广。看一个电子商务平台做得是否成功，除了看得见的数据外，还需要深入到网站每个页面每个模块去分析。往往这一分析，就会发现事情远不是想象的或表面看起来那样简单。与专业购物网站各项功能满意度对比A核心功能网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量为购物网站的核心功能。这些方面任何一点做得不好，都可能会造成用户流失。比较五大购物网站的核心功能，可以知道建行网络银行网站发展的长处和不足。品牌可靠性评价商品种类丰富程度评价电子支付安全性评价送货速度及送货质量评价总评淘宝网421当当网413建行网络商城253表41网民对购物网站核心功能的评价B附加功能附加功能对网站用户的去留影响稍弱一些，但是会影响用户忠诚度。此处涉及到的网站附加功能包括网站设计美观程度、搜索便捷度、社区论坛粘性、登录速度和客户服务解决效率五个方面。页面美观程度商品搜索功能对论坛满意度网站登录速度客户服务解决效率总评淘宝网391当当网385建行网络商城205表42网民对购物网站附加功能的评价与银行类网购平台功能对比根据我们的口头访问了解到工行的网上商城做得比较好，我们结合问卷调查结果和口头访问结果对工行和建造网上网城进行了比较，如下图所示工商银行建设银行电子银行申请容易度35网上商城页面可观度34银行信誉度55服务质量54商品全面化44分期付款政策42宣传力度24商品价格33信用评价体系33最高分为5分，最低分为1分，分数越高说明对应指标水平越高。由此可见，工行和建行都有自己的优势，建设银行的网上商城页面视觉效果不尽如意，电子银行申请也不如工行方便，分期付款虽然是强项，银行系统不够建全，支持支付宝，信用卡每日每笔业务限额500元，超过1000元需要电话申请。宣传力度也不够。网站使用感受总结1整体页面风格传统正式,有些缺乏时尚感,但首页信息分布过于零散,信息量不大2基本功能健全,缺乏属于自己的特色功能3商品丰富程度还需极大提高4商品销售页大多是链接到实际销售网站比如机票销售,这样一来,完全成了别人的销售渠道,失去了网络商城本来的意义5商品种类杂而不精,杂而不全,倒不如专心做一项业务6商品分类杂乱无章,需要设立一个统一的分类标准7首页与商品分类展示页面衔接不自然,网页风格和布局差异较大,使用起来感觉别扭8总体网站功能架构看来,过于模板化,还只是个架子,并没有添加实质内容9站内搜索引擎功能欠缺,模糊查找技术还需改进10针对用户个人的服务页面尚未开发完善11没有建立起自己的信用评价体系从以上两大类对比可以看出,比起专业的网络商城,建行本身的网络商城还并未开发完善,平台本身亟待改进五、SWTO分析优势（S）即需即用、贴身服务建行与您一同步入银行服务“即需即用”的时代。手机业务让您随时随地享用建行724小时的贴身金融服务，是您随身携带的银行。功能丰富、交易快捷建行不但囊括有形营业网点提供的基本金融服务，更有手机股市、黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务，手机银行能够使您随手掌控市场，时时积累财富。网上银行更是业务丰富，网上运营速度快、准确率高。技术先进、安全可靠拥有建行网上银行业务，就拥有了最安全的电子交易渠道。它采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全，并且建立手机号码和客户信息的绑定关系，确保交易的安全可靠。在网上商城买东西，可以和业务来绑定，有多重的密码设置，可以保证资金安全。申办快捷、手续简便您只需登录建行网站，一次性简单输入必填的要素，就可成为建行客户，享受建行为您提供的查询、缴费支付等服务；或只需亲临营业网点，签约成功后即可享受全面的银行服务；建行网银盾客户更可足不出户实现多渠道互动签约。资金雄厚、分期付款有形资产雄厚建行的资产雄厚，拥有大量存款，虽然不都是自己的钱但却