商业物业管理方案

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好率99，消防设备完好率100。4411接受各种类型的报修、急修、抢修工作。接获报修需求后应持维修单到达现场，讲明内容后实施维修，完成后请业（租）户在维修单上签认。4412建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。45投诉处理451在一般情况下，即时受理的责任性投诉1小时内给予答复；书面回复的三个工作天内完成。非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。投诉处理率为100。投诉处理及时率为100。可联络投诉回复率为100。对投诉事项及处理结果登记存档，掌握业（租）户对处理结果的满意度。46信报服务正确分拣各类信报，准确投送。做好挂号信和报刊的登记工作。按照与邮电部门的协议正确处理各类盲信/退信/受损信件。47标识管理471公共信息标识应符合GBTL0001公共信息标志图形符号。472安全标识应符合GB2894安全标志。473标识的设置方式、照明和固定要求应符合GBTL5566图形标志、使用原则与要求。474公共场所的安全设备设施标识及使用说明按照本公司标准执行，应用中、英文书写，文字规范。475保持各类标识完好。48档案管理481有完善的物业管理档案制度，应按照全国物业管理示范大厦标准逐条逐项分类汇总成册，具体目录另定。482房屋、设施设备档案管理建立完善的服务资料档案，包括商业物业总平面图、各类建筑物附属设施设备设计图和竣工图、房屋各层平面图、共有部分和建筑物附属设施设备的台帐、大中修及更新改造记录、房屋数量、种类、用途统计册等。483业（租）户档案管理严格遵守业（租）户资料保密规定，不得将资料提供给无关人员；未经业（租）户许可，不得将资料内容转作其他用途。4831原始档案一户一档，清晰便查。业主档案包括但不限于业主收楼资料、产权证、业主身份证、产权变更资料等的复印件；装修档案；往来文件。租户/经营户档案包括但不限于租赁合同、营业执照和法人代表身份证、公司职员资料等承租资料复印件；装修档案；往来文件。对产权属于大业主的营业空间，保留历次分割、装修、审批的设计、施工、验收资料。4832电子档案包括现有业（租）户清单及上述原始档案内文件资料的存档情况、业（租）户的联系方式、前期历任业（租）户/租户/经营户的变更记录（如去向、联系方式等）、物业重大事件记录。49承接查验491承接查验标准应收集国家、省市各类建筑安装施工及验收规范的最新版本，研究熟悉。492基本顺序493新建商业物业应具备查验所需的基本条件是已经办理了竣工手续。494根据具体类型、特点确定参加验收的人员。成立验收领导小组，基本组成主要以工程人员和操作人员为主，各个专业齐全。495内部制定查验实施方案，软件资料上根据建设工程文件归档整理规范的规定，拟定所需要的文件资料目录，对设备图纸、资料、出厂证明、使用说明、调试报告等要紧紧不放。尽量在在查验前得到资料，以备熟悉了解。设备现场上分专业按照公用部位、公用设施分类，遵循先机房、后楼层、再外围；先单机设备、后管路系统的顺序逐一进行。时间上不能求快，要按照规范仔细、认真、全面进行查验。496准备常用的监测仪表、工具等，注意这些仪器仪表是否经过技术监督部门的校验、是否在有效期内。497查验发现遗留问题的处理，按照填写相应表格、分类分别汇总、提交开发商确认、施工单位整改、物业派人跟踪并再次查验的顺序进行。498与开发商办理移交。499撤管接手查验应遵守上述标准，同时应着重于软件资料、硬件改造记录、设备维保记录、财务状况等进行深入交接。5租户服务51入驻和迁出511受业主方委托，按约定的时间办理租户入驻手续一一登记租户信息，向租户提供管理规约等入驻资料要求签署；一一向租户明确租赁区域内的设施设备使用范围，办理设施设各交接手续。512按业主方要求为租户提供约定的供电、供水、供气、空调、消防等服务。513按租户要求提供直线电话或其他通讯业务的接入服务。514受租户委托，按约定要求管理商铺的备用钥匙包括封存保管、紧急启用。515按业主方要求办理退租户的迁出手续并提供以下服务一一对退租户的拆除、搬运活动进行监督；一一查验租赁区域的公用设施设备，发现损坏及时报告；一一确认租赁区域水、电、气、通讯、空调、物业管理、租金等费用的结清。52装修管理521配合业主方受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气、供空调的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟（气）、排污、外造型、店招展示等相关要求。522对装修材料、风格、道具的选用，按照业主方或经营方的统一规定进行审核。522涉及到特殊经营的业态，必须办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等的书面专项批复。522装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订施工管理协议和消防安全责任书，发放施工许可证明。523装修期间负责协调与开发商、经营方、总包施工队伍之间的接口关系。524受业主方委托，对装修施工现场以下内容进行监管一一施工时间、施工区域、建筑材料进出与临时仓库，建筑垃圾堆放与清运；一一施工人员的进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员的频繁出入；一一施工现场的外围装饰性一体化封闭隔离，噪音、异味、粉尘的控制，应严格控制营业期间的严重噪声和刺激性气味的施工；一一临时供电、供水和升降等设备的使用；一一现场灭火器材的配置。动用明火，易燃易爆物品和化学危险品的使用必须办理手续；一一建筑物本体和设施设备的保护一一制止违章搭建与占用行为。525配合业主方、政府相关部门进行装修施工验收，监督租户限期整改发现的问题。526收集租户装修登记、施工监督管理记录、装修项目竣工图纸和验收整改记录，归入装修管理档案。53服务接待531物业现场服务机构设立接待服务窗口，为业（租）户提供一站式服务，受理业（租）户从搬入至迁离办公楼期间的各类申请事务。建立24小时人员值班制度，公开办事制度、办事纪律、收费项目及收费标准，公示服务接待电话和服务承诺。532接待人员态度和蔼、耐心热情、用语规范，做好来电来访记录。533现场接待时间符合商业营运要求，遇重大活动或节假日应执行经营方的统一调度。54报修服务541全天24小时受理报修。有值班记录和报修记录。542报修15分钟内到场，小修项目24小时内修复预约修理除外，急修项目限时修复如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。一一小修急修及时率100；一一一次维修合格率90；一一维修服务回访率30；一一有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。543电梯故障困人时，物业服务人员5分钟内作出响应，专业技术人员30分钟内赶到现场实施救援。55客户意见管理551应与开发商、业主方、租户保持沟通，定期开展工作汇报和意见征询。552应每半年进行一次抽样的物业服务意见征询；每年测评业主方和租户对物业服务的满意状况，不断改进服务质量。553物业管理服务不满意率不超过8。554投诉管理应符合GBTL7242投诉处理指南的要求。6环境管理61室外区域611建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好，无违章设摊、搭建、堆放等现象，保持环境整洁。612对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查，遇台风、汛期应采取相应的安全防范措施。613出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫，其附属设施保持完好。614绿化养护要求应符合本公司写字楼（商住楼）物业管理服务规范有关章节的规定，使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。615环境照明应符合城市环境装饰照明相关规范的要求，户外供电设施、用电设备，定期进行安全检查和维护。616商业营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337社会生活环境噪声排放标准的规定。62室内区域621保持室内通风良好，温度适宜，空气质量宜符合GBT18883室内空气质量标准。622空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。623柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒，在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。624生活饮用水水质应符合GB5749生活饮用水卫生标准的规定，二次供水设施应定期清洗、消毒或更换滤芯。625物业的污水排放应符合污水综合排放标准的规定。626按照饮食服务业环境污染防治办法的要求，协助业主方对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣处理进行检查。627化学危险品的贮存应符合GBL5603常用化学危险品贮存通则的要求。628商场及各类仓库、小库内禁止吸烟，明确重点防火区域、安全疏散通道及路线。7保洁服务71应按商场的营业特点、人流量及污染情况，确定保洁内容、作业频次、质量要求及检查方法。若委外执行，应在合同中书面明确。72按照作业区域距离地面的高度确定日常保洁和定期保洁范围，2米以上列入定期保洁，确定保洁周期2米以下列入日常保洁，确定作业频次。73保洁质量符合附录A的要求。外露物体可视表面无明显污迹和灰尘不可视表面无积尘。74保洁服务人员、作业工具、清洁药剂、作业规程等应满足策划的要求，大型电动器具和耗材药水均应为品牌产品。保洁作业时应采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害75保洁服务人员每天至少提前在营业前25小时进场，按照分工、分区域实施各类操作。所有的大型清洁和地面养护工作均应安排在打烊后的夜间进行。76商场内的卫生消毒、灭鼠除害等应有专人检查，并保持相关记录。77明确租户自用区域及公共区域结合部位的保洁范围与责任，并定期检查。78提供生活和餐厨垃圾的分类收集放置点，装运垃圾的容器应加盖，防止垃圾外溢、滴漏，倾翻。餐厨垃圾的收集、外运、处理应符合餐厨垃圾处理办法的要求。79遇恶劣大雨天气，保洁服务人员应于物业的总进口派发雨伞套，并采取一切有效措施实施地面防滑。遇恶劣大雪天气，按照预定分工完成相关任务。8秩序维护服务81人员出入管理811劝阻拾荒者、小商贩、携带宠物者等进入商业物业区域。812对出入内部专用通道的工作人员进行核查，对联系工作的外来人员进行核查、登记。813因夜间营业、施工活动等需要设定的封闭区域，应有明显标识，阻止无关人员进入。814因节假日或促销活动等引起人流集中时，应事先编制预案，重要活动要报公安派出所审批，具体实施时应控制人流进入或进行疏导，保持出入口畅通。82车辆管理821制定车场车库管理规定、维护保养办法、停车须知、应急处理预案（包括火警、盗警、车辆失窃、水淹车库）等规章制度。停车场库应具备营运证、收费许可证。公示收费标准和管理规定。822停车场库及车辆进出通道应明确行驶路线，按车辆种类划分车辆保管区域，划定停车位、停车划线明显；无杂物堆放；通道顺畅；规范设置交通标识，标志齐全。823停车场库通往商场的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息。824停车场库内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。825引导进出物业区域的车辆按规定路线行驶，维护正常的交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧急疏散，保持路线畅通。826指挥进入停车场库的车辆停入泊位，及时提醒车主注意相关的安全事项。特种车辆和残疾人车辆应停在指定位置。826货运车辆应按预约时间、指定通道进出。83货物装卸管理831货物装卸应按约定时间、在指定区域进行。832维护货物装卸区域的正常秩序一一阻止无关人员和车辆进入；一一卸货车辆按序进入装卸平台；一一车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场；一一督促作业人员及时清除废弃物，保持卸货区和车辆周转区域的干净整洁；一一劝离完成卸货任务的车辆。膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羈蒁蒇羈肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇荿螃羂莂螈螂膄芅蚄螁芆蒁薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆膅蒅蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁羁羄膈虿羀