夜间经理值班制度.doc

夜间经理值班制度经理夜间值班制度值班时间1830次日800二、值班地点营业场所、办公室18302300宿舍区及营业场所2300次日800三、值班要求1、按时到岗，把酒店安全放在首位。2、检查酒店人员夜间在岗情况，及时掌握酒店重大活动及工作安排落实情况。3、提高安全意识，如遇突发事件，及时向总经理汇报。4、特殊情况外出，提前向总经理请假并协调替班人员，以免空岗。5、值班时间保持手机畅通，检查酒店所有区域状况，及时处理所发现的问题。6、夜值记录本与次日八点上交行政人事部，由人事部主任呈总经理。当日晨会值班经理陈述值班情况。当日值班经理与当日下午六点前到人事部领取夜值记录本。望所有的值班人员严于律已、恪尽职守，履行好自己的岗位职责。巡视时间、巡视地点、工作内容19302300在大堂、零点厅、主二楼、海参宫、办公室，协调各营业部门工作，客人的接迎送往；23002330巡视员工宿舍（保安员协助）；23300000巡视大堂、零点厅、厨房、地下室、海参宫、主二楼；（保安员配合，杜绝长流水、长明灯、不关门现象，夜值人员在岗情况）00000100巡视312F楼层有无突发事件，夜值人员在岗情况；01000110巡视大堂有无突发事件；01100630值班室休息；06300800大堂、君悦美食苑，有无迟到、早退现象，协助营业部门工作，处理各种临时突发性事件。正泰东方大酒店二九年八月十八日夜间总值班经理是酒店的最高指挥者，负有全酒店夜间正常运转的指挥、协调、管理的责任，其职责范围如下1在夜间代表总经理对酒店所有部门行使指挥权，协调各部门的工作，管理酒店所有夜班人员的正常值班和运转。2按时巡视全酒店各部门岗位，按酒店要求，督促在岗人员执行正常的业务工作。3及时发现问题，处理酒店夜间发生的紧急情况，如果处理不了，应及时请示总经理。4按时参加晨会，通报值班时的重要事项和发现的问题，就未完成事项与发生部门协调沟通，视情况由发生部门经理处理完成。5夜间总值班经理对酒店的财产和宾客的生命财产安全负有重大责任，必须全面了解情况，抓好消防、治安的值班和制度的落实，协调各部门工作运转，抓好夜间的服务质量，对所有发生的问题都要现场解决。6认真记录夜间发生的重要事项，逐项填写总值记录。7每月月底，由总办负责汇总当月总值记录，呈报总经理；安排出下个月的总值班时间表，并通知到人。8夜间总值班经理设1人，由部门经理以上管理人员轮流值班，时间为1800次日800。总值人员应于1800到总台签到，每晚应有不少于2次的巡视，在指定的总值房间休息，保证手机开机。次日可享受免费早餐工作餐，上午休息半天。1、目的为了加强在特殊敏感时段和重节大日前后，花城夜间整体工作状况的检查、监督和稳定团队内部管理，及时发现安全隐患和投诉的处理跟进，提高夜间整体工作效率，避免安全责任事故的发生。2、范围适用于四季花城物业服务中心。3方法和过程控制31夜间值班时间晚上2000凌晨500点。32值班对象服务中心管理人员33夜间值班要求331每晚23点前值班人员走进各个集体宿舍，关心了解员工思想动态，并对各项宿舍管理制度进行抽查，值班期间应本着高度负责的态度积极投入到第一现场并及时发现和解决问题，自身解决不了的问题要及时上报管理处领导，通过其他资源解决，杜绝安全隐患。事情处理完毕后及时对相关问题进行关闭。每天将夜间值班情况汇总到控制中心值班记录本，并安排相关责任人跟踪关闭。332值班期间值班人员不得随意回管理处办公室。如确有事情，需向中心一号上报登记后方可回办公室，但每次最长时间不得超过30分钟，每班次不得多于2次。333值班期间应从关怀员工的角度，主动与现场员工沟通，倾听员工心声，了解各班组内部管理情况及员工对管理处和班组的意见和建议。落实”首问责任制”制度，对于安全员提出的问题和困难，要责任到人，自己要跟踪到底，尽力帮助解决，如自身解决不了的问题，要及时上报，通过管理处资源协助解决。34值班人员要熟悉安全岗位分布情况，值班期间携带对讲机并随时注意收听，通过对讲机了解整个现场工作状态。遇有现场安全岗位解决不了的问题（如业主投诉、邻里纠纷），当值安全主办汇报后5分钟内应亲临现场协助夜间值班主办妥善解决。35夜间不定时测试红外线报警器和通过苑门、单元门对讲，检验安全员及控制中心日常对规章制度的落实情况和提高处理紧急事件的能力。36值班期间对各岗位工作状况进行抽查，重点对各车场出入岗收费及操作流程进行检查，核对票据与现金是否吻合，避免贪污行为。对于岗位出现的违纪行为要及时予以批评指正，并视情况纳入考核之中。37任何人员不得迟到或早退，不得随意请假或调换值班时间，特殊事情需经理批准方可，同时安排其他人员顶岗值班。38奖励与惩罚381管理处每次通过对各管理人员夜间值班处理问题效果，进行评比，对于发现问题较多且处理率较高的人员进行业绩加分HTTP/WWWAHSRSTCN奖励，并纳入年度、季度考核之中；对于敷衍了事、不善于发现和处理问题、值班期间出现重大安全问题或不亲临现场协助解决的人员扣分处理，并纳入年度、季度考核之中。39夜间值班结束后值班人员男的可以到兰花苑南小宿舍休息，女的可以到兰花北面交通班休息，值班人员次日休息。备注值班表由服务中心人事部负责人，根据节假日管理人员休假情况进行合理排班，并提前打印公布。为加强酒店事业部内部管理，明确值班经理的管理意识及工作职责，增强值班人员工作责任性，及时处理突发事件，结合本单位工作特点，特制订本管理制度。一、值班时间周一至周日，每日下午1800至次日上午600。二、值班安排1、由质量管理部编制每月值班人员安排表，按顺序轮流值班。参加值班人员XXXX共9人。2、除总经理批准同意，值班经理不得任意调换。3、值班经理准点到前台签到、阅读交班记录。4、值班经理在值班纪录上将巡视情况、各种问题处理情况等如实记录。5、在不影响客房营业的情况下，在客房设立相对固定值班经理房，值班经理可于晚上1000以后到前台领取值班房钥匙，在此之前不得提早进房。值班经理在房内休息时，不能饮用或使用房间的消费品。6、值班经理的值班补贴为20元/人/晚。三、值班纪律1、遵守值班工作制度，按时交接班，坚守工作岗位。2、以身作则，当值期间严格遵守酒店各项规章制度，不得在当值时间搞任何娱乐活动。3、忠于职守，值班期间对酒店事业部各营业场所、工作场所进行巡视检查，积极认真迅速地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况及时报告总经理。四、值班内容值班经理代理总经理，全权负责处理酒店事业部内经营管理中发生的一切问题，确保酒店事业部经营管理工作的正常进行。1、突发事件处理。事发部门应第一时间通知值班经理，值班经理接到通知后必须在3分钟内亲自到场处理，跟进该事件的最终处理结果是否到位，并做好值班记录。2、宾客投诉处理。当值期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，尽量避免损失，并将处理结果做好记录。3、巡视检查。对酒店事业部各要害部位，如餐厅、厨房、客房楼层、空调机房、煤气房等重点部位加强巡视检查，会同保安当值人员切实做好酒店事业部安全保卫工作，注意防火防盗工作；检查当班员工劳动纪律、礼节礼貌等情况。4、审阅保安巡查记录，检查保安夜查、巡视情况。5、填写值班记录，做好与部门的协调联系记录当值期间处理的事件与问题，未尽事项及需与部门协调的事宜，记录应简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务性工作也应在值班记录中说明。6、各值班经理每天的值班需打卡考勤，质量管理部每月底以打卡记录和签到情况统计值班经理的值班天数。五、责任1、对实发事件不及时处理，使事态扩大的，处罚50元/次。2、未及时上交值班日记本及退房卡的，取消值班补贴。3、当班时间未经请示外出，发生事件不能及时处理的，处罚30元/次。4、如当天轮值人员未进行值班的，将按酒店相关管理规定进行考核，100元/次。5、未按相关要求处理突发事件以及参与安检，30元/项。六、本制度自签发日起执行XXX2015年1月8日一、目的宾馆是一个24小时不间断地向宾客提供安全和服务保障的特殊单位，为了保障对客服务全天候的政令畅通、处理问题及时，需另设夜间总值班经理负责指挥制度，以保证宾馆运转始终处于良好状态。二、职责代表宾馆总经理负责主持当值期间的经营管理业务，对宾馆的服务质量进行检查控制，维护宾馆的正常运行，对总经理负责并报告工作。三、要求1、值班经理排班表由办公室负责编制，下发各部门经理及前台；2、值班经理因事可自行调换值班班次，但须报知办公室，由办公室通知相关部门；3、值班时间为当日的1930至2200，国家法定节假日另行安排；4、值班期间对宾馆的各部门工作业务全权负责；5、值班期间不得离岗，特殊情况需提前报请总经理批准。6、值班经理在当值日请至前台签到，并做好处理应急事件的记录工作，已备年终考核。为了更好地完成生产计划和夜间生产安全，经经理办公室研究确定本制度。一、从下班时间起到次日上班时800止，为夜间值班时间。值班地点在调度室。二、每天必须有一位主要负责人负责整个公司的生产，安全协调指挥工作，并负责各部门的监督查岗协调，对发现的问题当场进行处理，对发生的重特大事故要及时上报经理、总经理。三、值班期间不准饮酒离岗做与工作无关的事情，违反规定者经查实后每次罚款100元，三次以上者辞退。对因特殊情况确实不能值班要安排好接替值班人员并通知各部门，如值班期间出现责任事故和离岗脱岗现象当班与替班人员同等责任。四、凡去工地或途中处理问题要签离厂登记表，在工地处理问题时由现场驾驶员在夜间值班表签字，否则视为无辜离岗。五、查岗要求每2个小时查岗一次，并要在“夜班值班记录表”上让所查部门负责人签字。查岗路线调度室门岗搅拌楼维修磅房，要求每天2000、2200、0000进行查寻，次日800后有值班经理把“夜间值班记录表”交到经理办公室。六、值班时间及人员安排七、夜班当任务方量超过5000方量以上或有重点项目施工时，全体中层领导要待到生产能正常运行后方可下班。值班人员一定要起到积极带头作用，不负众望，积极协调解决出现的问题，最大限度的减少损失，提高生产工作效率。2012年2月13日1、当天晚上18点至第二天800点，值班经理不定时查岗，各部夜班期间有需要解决的事项，及时报当日值班经理。2、忠于职守，在值班时对酒店的各营业场所进行巡查检查，积极认真、迅速正确地处理各种题目，在碰到重大或紧急情况时及时报告总经理。3、值班经理在值班前和值班期间，制止饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友；否则扣2050分。4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出时，需经上级批准；否则扣50分。5、值班经理必须按值班顺序值班，不得随便调换，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理；否则双方扣20分。6、值班经理在巡查各个区域时，带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字，以示巡查过这些区域。（清晨02点间最少巡查记录1次，按指纹1次，否则按考勤制度处理）7、巡查检查。对酒店各要害部位和设施装备情况，如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡查检查，会同保安职员切实做好营业场所的安全保卫工作，留意防火防盗工作。8、值班经理在值班期间，必须按要求巡查酒店各区域，督导各部分按酒店的规章制度、工作程序工作及节能降耗情况（按时开关灯及其它装备），对不规范的服务或服务质量题目，应及时要求有关部分当班管理职员予以纠正、改进，并将这些题目或现象记录在值班本上。9、值班经理须协助各部分当班管理职员处理重大投诉事件，对触及权限金额之内的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。10、值班期间酒店出现的题目值班经理负主要责任。11、值班经理房指定为维修房，当房间进住75间以上时，当日不再开经理房，经理在当晚2200以后方可领取钥匙，第二天9时前必须退房。12、不按要求或未尽职责的处罚20分以上。一、值班要求1、值班人员由部门副经理级（含副经理）以上的管理人员担任，（如人员少或排不开时，可吸收能力强的主管参加），每月值班表由总办制定。2、值班人员不准私自调换值班日期，如有特殊情况，需提前2个小时向总办申请，待同意后，方可调整。3、值班期间保证通讯工具畅通。4、当班时间着酒店工装，仪表端庄，严禁饮酒。二、管理权限1、值班经理根据总经理的授权，全面检查酒店各岗位的工作情况。2、协调处理客人投诉及其他部门负责人不能解决的客人提出赔偿或打折事宜（打折比例按酒店打折规定执行）。3、有对员工工作中奖励和处罚的建议权。4、如有特殊情况，随时请示副总、总经理或董事长。三、值班内容1、值班时间为当日1900起至次日800止，次日下午休息；零点后可进入值班房值班；2、夜值经理每天在1900前到值班室拿取值班经理夜间值班记录本次日交回值班室；3、值班经理夜间需对酒店运行的各部门、各岗位、各区域进行检查；4、值班重点是防火、防盗、预防严重事故的发生；5、遇突发事件，值班经理要立即到场，根据酒店制定的应急方案进行处理，遇重要事件或超出权限时，及时请示副总经理、总经理或董事长；6、值班经理如有急事外出离店前，需向大堂副理打招呼由大堂副理做好离店、回店时间记录。随时保持联络，并在最短的时间内返店；7、认真做好值班记录，对值班时间内发生的重要问题要于次日报告总经理；1值班经理严格按照公司的规定对夜班进行巡查。2对各部门到岗情况进行核实，如发现有酒后上岗、迟到、旷工情况，进行记录，报项目经理严肃处理。3检查各岗位是否严格执行交接班制度，岗位值班情况是否正常。4检查园区内各岗位是否有外来人员逗留。5认真填写夜值经理值班记录，发现问题及时记录并处理，无法解决的向项目经理汇报。6夜间不定时对各部门夜班情况进行检查，发现异常情况及时处理，并认真做好记录。7夜间对园区进行不定时巡查，对发现的异常情况，及时通知相关部门处理解决。8值班期间，收集各部门的汇报情况，有突发事件，应及时到达现场并处理。9值班经理应与甲方值班人员、施工方、项目各部门保持畅通联系，有问题能及时得到处理。XXX物业服务中心XXXX年XX月XX日1、值班人员应认真学习并遵守公司各项管理制度。2、必须穿工作服，配证上岗。3、上班时严禁睡岗、结伙聊天。4、上班时不得私自会客或做与工作无关的事情。5、上班交接签字不得弄虚作假。6、对进厂人员要进行严格的验证、登记。7、值班时不得喝酒，严禁赌博和拉班结派。8、服从上级分配，做好夜间保卫安全工作。为保障公司全天的生产安全及治安保卫情况，对发生突发事件及时处理，经公司领导研究，结合公司的实际情况，特制定本规定一、值班人员范围及形式1值班人员范围为公司中层干部（女性及长期出发销售干部除外）。2中层干部值班采取每人一天、循环进行的形式。二、值班时间干部夜间值班时间为晚上800至次日凌晨800。三、值班干部的主要职责值班干部的主要职责是对全公司的生产安全及治安保卫等情况进行认真巡查，去发现其中存在的问题，如遇突发事件及时组织应对。值班干部在值期间须保证在岗，并保持通讯畅通（手机十二小时开机）。1公司领导随时抽查中层干部值班情况，并在突发事件中领导组织各项应急工作。2中层值班干部对值班期间全公司的生产安全及治安保卫情况进行巡查，期间巡查不得少于三次（具体时间段可控制在800900、100200、600700左右），并对巡查结果及发现的问题做好记录（值班记录放于保卫科），如遇突发事件及时组织处理，必要时报告相关领导。3中层值班干部于晚上800接班后，首先检查前一天干部值班时是否发现问题、发现的问题是否已经解决落实，并对落实情况进行检查和记录。4保卫科于每日830前检查上日值班记录情况，并首先就值班干部记录的问题于中午十二点之前向有关负责人汇报，有关负责人须对值班干部发现的问题按照六要素的要求在值班记录上填报处理意见，保卫科根据处理意见对问题的处理进行监督落实。对上日无值班记录的，保卫科须于中午十二点前通知企管部。三、监督检查1公司办公室于每月三十日根据干部值班记录检查汇总值班情况，并对值班情况进行通报。2值班干部因出差或有事请假后，可自行与其他干部换班，换班情况需报办公室备案，换班而无备案者，处本人罚款20元。3值班干部值班迟到、早退、中途缺岗者，或在值期间全面巡查少于三次的，处本人罚款20元。对缺值者，处本人罚款100元。4因缺值发生安全或偷盗事件未及时处理造成损失的处200元罚款，情节严重的追究其脱岗责任。5值班期间对突发事件未及时组织处理或处理严重不当者，视情况处本人最少100元罚款，情节严重的视情况处理。6值班干部未根据相关负责人的处理意见对前一天值班干部发现的问题进行检查记录者，处本人罚款20元。7如保卫科未将干部缺值情况通知企管部或未将值班干部发现的问题于次日交相关负责人处理的，每次处保卫科科长罚款20元。8如相关部门未对安全科呈报的值班干部发现的问题按相关负责人填报的处理意见进行落实的，根据具体情况处相关责任人50500元罚款。9企管部负责本规定的监督执行，并根据有关领导、保卫科和值班干部的通知开具罚款单。罚款须于二十四小时之内上交财务科，逾期不交者，从当月工资中加倍扣发。四、本规定自下发之日起执行。二一一年七月八日附干部值班表一、目的为加强值班管理，明确值班职责，提高值班效果，保障公司夜间设施设备和财产安全，提升夜间值班人员迅速发现和处置突发事件的能力，特制定本制度。二、值班人员各门店安保人员、行政值班人员。三、有关要求责任心强，有较强的应变及处理突发事件能力。四、相关规定（一）值班人员须严格遵守值班时间，每晚值班时间为晚700早700。（二）值班人员应准时到岗到位，做到不脱岗、不漏人、不擅离职守。因故离开半小时以上者，须在值班日志上做出书面说明。（三）值班人员应提高警惕，对值班场所进行全面、细致巡查，巡查范围包括仓库、门店店面、办公区域、酒店楼层、酒店后堂、冷冻冷藏设备等。确保每小时巡视1次。（四）值班人员应重点加强对值班区域水、电、气及恶劣天气条件下的商品的防损巡查，同时，确保窗关门锁。（五）遇大风、大雨、冰雹、高温等异常天气情况，值1班人员须加大巡查力度和巡查频次。（六）值班人员须加强对冷冻冷藏设备的巡查，确保设备运转正常。如遇设备故障，须立即向所在单位负责人汇报，并迅速做好冷冻冷藏物品的转移。（七）注意防火、防盗、防破坏。对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录，重要情况须及时向所在单位负责人汇报。（八）遇突发事件（如盗窃、火灾等）应及时处理并拨打相关公益电话，重要事件及时汇报公司领导。（九）认真履行工作职责，保持电话全程畅通。（十）值班人员如遇重要情况不能值班时，必须提前做好代班工作。代班人员必须严格恪守值班制度，不得出现空岗情况。（十一）值班人员必须按规定严格履行值班任务，强化责任意识、忠于职守、尽职尽责。加强巡视、巡查，做好防盗、防火、防灾等工作，尤其加强对重点部位的监管，杜绝脱岗、睡岗。（十二）值班人员要认真做好值班记录，尤其要做好存在的问题及问题处理情况的交接，保证工作的连续性。（十三）本制度自下发之日起执行。一、目的为了确保夜间生产正常稳定运行以及出现问题能及时予以解决处理，现特制定夜间值班制度二、适用范围本制度适用于华泰焦化一厂所有夜间值班人员。三、内容1值班时间每日下午下班至次日早800。2值班地点焦化一厂厂内3值班人员根据办公室每月编排的干部夜间值班表执行4值班要求1厂部、科室、车间所有领导手机必须24小时开机。2厂部（科室）值班领导每天晚上2000到公司四楼总调会议室开会。3车间值班人员每晚2030在焦化厂值班领导办公室开碰头会。4科室、车间值班人员必须按值班表安排执行，当天下午不准离开厂区，若有事必须给当天厂部值班领导请假，给调度室打招呼，并找替班人，调度室做好记录。若出现值班人员调整，未向调度室打招呼，罚款其50元。5生产正常运行出现变化，车间要及时汇报调度室，调度室第一时间汇报给厂值班领导，再根据情况汇报总调。6当出现影响生产正常运行，需要调集人员积极处理故障（不值班人员要随叫随到）。7厂部值班必须检查生产情况、劳动纪律，所查问题记录详细，次日晨会通报检查问题。8厂部、科室人员值班后不休息，车间值班人员次日下午车间生产工作安排好的情况下，经主管厂长批准同意，可以休息半天。此规定从下发之日开始执行。为保障公司安全管理工作，对发生突发事件及时处理，经公司领导研究，结合我公司的实际情况，特拟订本方案。一、值班人员的范围及形式1值班人员范围为公司中层以上管理人员（女性除外）；2中层以上管理人员采取每人一周、循环进行。二、值班时间夜间值班时间为2000至次日凌晨800三、值班干部的主要职责值班