改善并规范营销反应流程，提升营销反应效率

改善并规范营销反应流程，提升营销反应效率改善并规范营销反应流程，提升营销反应效率低价转让超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系1MAILMENGYINGMY2001SINA4FF66FF282148179“咨询全案资料完整版”与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询项目资料及相关方法、工具及成果。“咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。“咨询全案资料”列表请查阅附件。为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录，在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过EMAIL或传给您，方便您进行资料品质的校验。在阅读本建议书前，请确认已理解并认可此知识产权条款本项目建议书宜严格保密。广东移动通信有限责任公司佛山分公司（以下简称“佛山移动”）同意不向非佛山移动和其相关公司现任职员之外的任何人展示、阅读或传递由远卓管理顾问公司提供的与此项目相关的资料。在佛山移动和远卓管理顾问公司签署正式协议以前，本项目建议书的知识产权归远卓管理顾问公司所有，项目建议书中的内容不能由佛山移动向任何第三方透露。知识产权条款非常高兴向佛山移动作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分远卓的相关咨询能力和经验项目背景理解及解决方案介绍项目任务与时间计划项目组织与报价可能参与项目的核心人员介绍远卓管理顾问为各行业客户提供有深度的管理咨询服务，其中电信、高科技产业和国有企业是主要客户群19982001年37家客户统计强大的咨询实力组建于1998年9月主要合伙人均具有在国际著名的管理咨询公司（麦肯锡、罗兰贝格、波士顿、正大联合等）的丰富经验。是中国本土成立最早与最有实力的战略、管理和IT咨询公司之一；三家分公司与两个海外办事处上海、北京、深圳中国香港、意大利米兰强大的咨询资源在国内有40余人专业咨询队伍80来自国外顶尖大学和国内知名学府的博士、硕士和299FF99MBA。其中40具有战略、组织、流程和IT领域背景；远卓具有为电信、广电领域提供专业服务的丰富经验中国最大的电信公司以客户为中心的业务和管理流程重组某省级电信运营商新产品策略和客户关系管理某省级电信运营商运维相关流程重组建议某省级移动电信运营商全面预算管理方案建议（谈判中）某直辖市广电网络业务流程改善（进行中）某省会城市广电网络发展战略和业务模式分析某省会城市广电网络资产重组及业务规划欧洲某电信软件公司（NETOSS软件）电信业务领域的服务提供商系统集成商（两家）电信业务领域的服务提供商服务产品分销商电信业务领域的服务提供商数据增值业务提供商通信、广电领域经验同样，远卓具有丰富的业务流程改善经验和营销相关咨询经验中国最大的电信公司以客户为中心的业务和管理流程重组某省级电信运营商新产品策略和客户关系管理某直辖市广电网络业务流程改善（进行中）世界最大的航运企业之一的业务流程重组中国最大的IT厂商的业务流程重组中国最大的国有银行总部信贷业务流程重组与组织优化世界最知名IT厂商中国业务流程重组中国最大的液化石油气贸易商销售物流体系重组中国某著名乳品公司新产品上市营销方案设计中国最大的中央空调主机制造商营销体系规划与管理培训业务流程改善和营销相关经验远卓将组合专业化的咨询能力和对国有企业的丰富经验，更好地协助电信运营商成功、有效地实现企业变革专业化的咨询能力来自顶尖咨询公司的合伙人队伍和经验丰富的顾问团队国际领先的流程重组平台工具软件ARIS提供商IDSSCHEER的战略合作伙伴科学的流程重组咨询方法与项目全生命周期管理能力对国有企业和广电领域企业的丰富经验十余家通信和广电相关领域咨询项目经验和逾三十家国有大中型企业管理咨询项目对国有企业体制与历史问题的精准认识与充分把握充分的沟通经验与项目质量把握中国电信聘请一家国际著名咨询公司和国内一家信息系统实施商合作进行业务和管理流程重组项目。但很快由于双方（国外咨询公司和国内信息系统实施商）交流差距太大，该国内信息系统实施商退出该项目。虽然该国际咨询公司认为已完成该流程重组项目，但客户认为存在几个问题该国外咨询公司只是从战略高度指出业务和管理流程的改善要点，而并没有提出具体的改善方案，客户不知如何推进流程改善实施由于该咨询公司的方案和软件实施商没有接口，客户根本无法找到合适的软件实施商将方案进行实施和固化由于人力成本原因，虽然该咨询公司承诺进行售后服务，但与客户的工作量需求差距太大，客户无法得到有效的实施支持在此背景下，中国电信与远卓协商、合作细化业务和管理流程改善方案，并采取有效的流程重组工具进行实施。客户背景远卓管理顾问向中国电信相关人员进行了若干培训，并引进国际著名的流程改善工具ARIS系统，采用该系统可以对业务和管理流程进行管理和优化，并与SAP、ORACLE等ERP软件有自动接口，可自动生成流程管理软件平台。远卓的任务效果/意义该项目已顺利完成第一阶段的合作，国外咨询公司已撤出，远卓正在就TFM的TOM模型、流程重组项目的总结以及广东电信新网管中心业务流程优化的与中国电信讨论第二阶段合作方案。典型咨询案例中国电信以客户为中心的业务和管理流程重组和本地网（昆明）试点实施支持典型案例客户是中国某省会城市广电网络有限公司，在1）全国各地广电系统纷纷探索体制、资产改革模式；2）有线网络公司纷纷探索跨媒体整合、数据业务拓展等发展模式等的大背景下，客户希望远卓辅助其制定跨媒体经营发展战略和业务规划，及进行相应的资产重组和业务重组建议。客户背景探讨如何在未获得通信业务许可的条件下，发展互联网接入增值服务探讨广电网络与通信服务商的合作前景、可能性及合作方式探讨如何组合广电网络经营资源与其他媒体资源，开展增值服务业务探讨在国家广电总局、省广电厅的政策空间内，如何整合县以及县级市的广电网络资产，组建市广电网络有限公司的可能方式、优劣和可操作性对该市广电网络资产进行尽职调查基于分析，建议该市广电网络资产整合方案其他投资者股权安排、融资模式及其价值预估制定整合后的广电网络公司的经营模式、业务分工及规划（包括结算模式和税务处理等专家意见）评估市广电网络有限公司与省广电网络有限公司之间的关系处置方案（多方案比较及倾向性意见）远卓的任务效果/意义远卓管理顾问在深入了解该客户具体情况的基础上，提出富有建设性、可逐步实施的建议和规划，协助客户在实施，并不断提出具体的操作建议。典型咨询案例某省会城市广电网络公司发展战略、业务规划及资产重组典型案例客户是一家以系统集成业务为主的公司，为各大电信运营商提供业务系统的软件开发与集成服务，并在数据通讯领域内处于国内领先的地位，由于集成服务竞争加剧的趋势，该公司决定实施从系统集成商向产品提供商的转型，但在转型过程出现了业务收入与利润的大幅下滑，公司因而士气低落；投资人对此也深感不安，并派出新的管理人加入公司管理团队。客户需要确定迅速改善公司运营绩效，并顺利完成向产品过渡的业务转型的方案。客户背景远卓就该公司目前的运营状况、投资人的期望、可能的战略发展选择及公司拥有的关键资源和核心能力进行了全面综合的考虑，为该公司制定了新的业务发展战略远卓认为，客户需要考虑和制定新的业务发展战略，以平衡股东的期望和建立新的核心业务。为此，客户首先需要了解是什么原因造成转型中的剧烈震荡，自己目前是否具备足以支持转型的关键资源和核心能力，弥补这些差距的可能性和代价如何；还必须了解投资者的期望以及背后的原因所在，把握股东对战略选择的反应，在此基础上，制订切实可行的业务发展战略远卓对行业的竞争格局、特征、趋势做出判断，并对客户进行了全面的诊断分析，确定其关键资源和核心能力及找出转型失利的原因，结合对投资人及其它利益相关者的分析，对客户可能的战略发展选择进行比较。依据这些分析，客户得以确立战略性增长的新方向，并集中精力建立完善的新业务体系远卓的任务效果/意义通过对投资者的期望和市场竞争趋势的分析，为客户制定新的业务发展战略，士气得以稳定，震荡的局面出现缓和，业绩状况开始好转，同时，还为客户与投资人进行更有效的沟通提供了依据。典型咨询案例某著名数据通信领域系统集成公司发展战略规划典型案例客户成立于1950年，是以国际贸易为主业的综合经营的国有大型外贸企业集团，总资产超过200亿元人民币，是国务院确定重点促进发展的全国56家企业集团之一。集团在世界22个国家和地区拥有49家海外公司和机构，在国内13个省区拥有98家全资或合资企业。初步形成了钢铁、原材料、有色金属、综合贸易、金融保险和房地产及服务业等六大业务板块并存的经营格局。同时，积极向海外市场发展，在世界主要国家和地区建立海外企业和分支机构，并相继在香港、南美等地区建立了区域性控股公司。客户需要明确集团如何采用信息化战略加速总体发展。目前客户在多个产业拥有投资，但集团缺少一个有效的信息平台进行各产业的协调管理，而这不是一个简单的ERP或CRM系统所能解决的，因此需要制定全面的信息化战略和管理平台，这将是推动企业总体战略发展的关键动力。客户背景远卓管理顾问和清华大学的软件规划专家合作，对客户的信息化状况和业务状况进行深入调研，评估了集团信息化平台的制定战略、实施可行性、实施要点等，在此基础上制定集团整体信息化战略，并为客户信息中心规划了非常专业的信息化平台实施战略，以及具体实施计划。远卓的任务效果/意义客户对远卓的两次合作（另一次为金融领域战略）都非常满意，已采纳建议方案，目前已开始实施并初见成效。目前也正在商谈第三次合作事宜。典型咨询案例中国五金矿产进出口（集团）总公司信息化战略及实施支持典型案例基于对电信业的研究和丰富项目经验，远卓对电信/网络运营业发展有深入的理解基础服务整体解决方案打包服务商纯网络提供商细分打包服务商低端细分打包服务商中端传输服务提供商低端混合运营商高端传输服务提供商高端混合运营商低端细分打包服务商高端运营商传输服务提供商客户关系管理（CRM）对所有电信运营商都至关重要，尤其是打包服务商PSTN移动通信网络增值服务互联网打包服务商混合运营商传输服务提供商原有定位新定位关键成功要素（KSFS）核心流程核心系统数据业务市场覆盖拥有本地回路服务质量成本效率CRM新产品开发资源开发/调配维护客服与计费（CCB）销售知识管理资源开发/调配电视定制化和个性化解决方案进入市场的速度进入市场的机会服务质量成本效率技术领先CRMCRM客服与计费（CCB）资源开发/调配维护工作流资源开发/调配故障管理资源开发/调配故障管理下一代电信/网络运营商需要整合的结构和聚焦于客户需求的系统，来保证对客户需求的响应和灵活性个性化关系管理流程自动化应用程序用量处理折扣计费帐单格式/出单帐单分析付款和调整履行承诺网络营收客户情报客户交互接入点网络互联网宽带网有线网无线网互联网电话机顶盒电子邮件邮件电话亭传真电子数据交换电子收款机系统面对面服务智能卡客户特性个性化交互管理已安装和未安装产品接入管理接入安全企业合同历史记录大型活动经理商业职能产品/服务目录和宣传品打包和KB定价和打折资源开发/调配销售和合同订单输入排障资源开发/调配运营支持服务水平管理资源管理可扩展性可获得性开通事件处理性能监控测试/排障错误管理现场和工作间工作间内外现场服务和分派智能中间件集中客户数据知识库历史遗留数据个人/住宅机构/商业内容提供商合作伙伴雇员业务流程及工作流电信/网络运营商总体流程模型应尽可能遵从TMF的TOM流程模型销售订单处理问题处理客户QOS处理开票/收款服务规划/开发服务配置服务问题解决客户QOS管理定级/折扣网络规划/开发网络准备网络维护/恢复网络存量管理网络数据管理客户服务流程服务开发与运营流程网络与系统管理流程客户界面管理网络单元供应商客户实现保障计费战略管理采购管理财务管理人力资源管理信息技术管理支持性流程最令远卓自豪的是客户对远卓的高度评价“远卓的项目组做了大量的工作，报告很深入、实在、可行，2002年的工作将以远卓的咨询报告为指导方针进行。”中国电力技术进出口总公司，总经理“专业水准，符合实际，切中要害，操作性强。”中远工业（集团）公司，总经理“我们曾与麦肯锡、罗兰贝格、九略等国内外多家咨询公司合作过，其中有不少经验合教训与远卓合作的这两个项目真正切中了我们的实际问题，而且创出了集团历史上仅有的首次汇报就通过的先例。”中国五金矿产进出口（集团）总公司，投资发展部总经理“远卓的咨询把公司带入一个新的发展阶段，意义重大。今天的最终报告将很好地指导我们以后一个阶段的工作”浙江沪杭甬高速公路股份有限公司“（远卓）职业性非常高，我们合作得很愉快。”远大空调，董事长“（远卓的咨询）我看不比麦肯锡差。”中国远洋运输集团，总裁非常高兴向佛山移动作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分远卓的相关咨询能力和经验项目背景理解及解决方案介绍项目任务与时间计划项目组织与报价可能参与项目的核心人员介绍项目背景理解营销反应流程是市场信息的收集、报告、分析、决策到实施的循环，其效率来自于每个环节的通畅市场信息报告、分析流程流程关键点信息筛选分析模型设计信息传递时间控制工具表格相关人员职责按时按质地归纳、分析并传递信息公司决策市场信息报告、分析市场信息收集营销策略实施营销策略实施流程流程关键点营销决策的分解落实各岗位人员确定各岗位人员的工作目标、合作机制和考核激励机制相关人员职责传递、分解营销决策信息市场信息收集流程流程关键点落实具体的岗位负责明确信息的内容、精度和取得方法相关人员职责按时按质地收集并传递信息公司决策流程流程关键点决策层根据准确的市场信息及分析，进行决策明确决策的内容、精度、时间、工具表格等相关人员职责按照规定的精度、格式，记录决策信息营销反应要实现营销反应流程各环节的运转效率，需要对各子流程进行规范、优化，并通过信息系统实现信息的实时传递公司决策市场信息报告、分析市场信息收集营销策略实施营销反应流程优化、规范、保证顺畅的重点流程重组流程重组的目标流程各环节人员明确如何操作；明确应获得、输入什么数据各环节人员掌握相关的管理工具（如表单等）及工具使用方法职责、权限各环节人员明确自己在流程中承担怎样的角色，拥有怎样的职责和权限考核激励各环节人员明确工作完成好坏程度而带来的自身利益影响，得到有效激励管理系统建立营销反应流程信息系统，实现信息的实时传递技术驱动模式流程重组的实施程序分析企业阶段重新设计阶段企业定位/确定可开展的项目进行初步的需求分析选定一个项目，明确目的与范围分析流程界定新的流程备选方案评估各个方案可能需要付出的代价和收益。选取最相宜的方案方案实施重组实施阶段确定数据关系矩阵编写程序更新定位模型资料，为其他业务流程作重组准备。技术实施阶段在“业务分析和目前流程评估”环节，我们将使公司目标更易识别并提出对公司目前运做模式完整而细致的理解业务分析和目前流程评估I变革管理提出详细项目计划与公司高层通过研讨来识别和明确需要实现的目标设置流程重组的指导原则和关键指标提出目前流程模型（流程绘制）了解公司内部技术的应用情况比较和分析信息以及进行补充访谈与最佳实践案例进行高层次的对比（差距分析）并排出改进机会领域的先后次序提出变革管理计划主要任务至少要用一周的时间来制定详细项目计划，主要工作内容包括全面理解公司的运营和组织结构（根据远卓经验，拥有非主营业务的子公司将使流程分析和信息技术需求评估更加复杂）就流程审视的最后范围达成一致并识别范围内每个部门的主要活动确定每个部门的主要联络人，制定详细访谈计划给实施变革的全体人员进行关于执行团队和实施项目的简要介绍进行变革准备调查来确定公司内可能阻碍变革的主要问题项目投入时间计划的编制可以在今后避免费时费力的范围界定问题分析远卓基于项目经验提出的操作要点方案设计细节设计实施和变革计划IIIIIIV系统选择IV“业务分析”的目的是保证管理和项目目标的有机结合，并将目标清晰地表述成将会决定流程重组的指导原则或指标流程需要以一个普遍认可的业务战略为背景下进行重组这将保证公司战略、每个流程的输出以及每个人的最终角色发生显著联系公司的目标和战略的清晰表述将把公司目前和未来的运营环境、公司目标和PRE/ERP项目目标转换为一套普遍认可的流程设计规则公司远景和战略BPR/ERP项目目标业务流程输出输入技术业务环境环境SVA可靠性公司目标和绩效目标方案设计的主要目的是开始思考公司根据步骤I提出的远景规划在未来如何起作用，指导原则的应用与最佳实践案例分析流程，找出主要改进机会整理、记录流程的改进机会提出各单个流程的概念设计评估变革对组织结构的冲击和影响对需要重组的流程进行重要性排序提出公司层面和流程层面的关键业绩指标（KPI）建立公司清晰的远景目标和实现这些目标的关键变革要素如果不了解公司为何变革、变革目标，则公司面临如下风险无法集中精力于重组工作，也无法确定合适的流程重组先后顺序在流程重组中得不到中间管理层的支持在进行流程概念设计时，我们能够开始理解变革对组织的影响程度和将来技术投资的高层次需求变革管理主要任务远卓基于项目经验提出的操作要点I细节设计实施和变革计划业务分析和目前流程评估IIIIV系统选择IV方案设计II细节设计采用了步骤II的思路，并开始发展支持变革实施所需的细节确定最终的流程方案制订流程细节开发新流程的步骤描述流程之间的关系与现有流程的主要区别员工职责技术要求开发一套绩效评估模型（如平衡记分表）识别高层次的实施问题确定并备份详细的技术标准书细节设计是指重组工作所关注的人员、流程和技术需求的更低层次的细节概念设计阶段提出的设计指导原则在发展未来期望的流程时变得至关重要期望的流程设计决定了在提出新流程和建立详细的规范文档基础时所需要的技术能力未来实施的决定因素是全体员工将来的角色定义和责任描述，以及对所需的行为变革的准确理解绩效评估标准和支持其实施的框架将保证变革努力的长期延续细节设计III变革管理主要任务远卓基于项目经验提出的操作要点I方案设计实施和变革计划业务分析和目前流程评估IIIV系统选择IV具体、可操作的流程各环节设计是实现流程改善的关键流程各环节表述应包括操作、负责部门、负责岗位、相关管理工具及工具使用方法等举例甚至要对关键环节的操作职责、技能要求、系统支持等方面进行约定流程环节取得客户信息通过客户访谈，了解客户资料，整理并输入系统负责人市场专员岗位职责市场专员负责收集客户的准确信息，填写客户信息表，并将资料录入系统。职责保证客户信息的准确性保证按时录入客户信息技能要求能够与客户进行深入沟通，了解客户的真实想法分析客户信息的真实性和产生原因能够组织信息结构，并及时录入相关信息系统客户管理系统营销反应信息系统业务信息系统外部信息系统环节操作时的策略不能盲目的取得、录入客户信息，而要对客户信息的根源进行分析，为公司高层理解该信息提供参考建议，以免产生误导与其他环节的接口客户信息处理流程环节操作说明只有明确流程关键环节的负责人、职责、技能要求、操作要点、相关管理工具、环节接口，流程才是可操作的。合适的技术解决方案的选择应由环节III提出的要求决定，并应该成为更广义的信息系统计划发展的一部分方案设计细节设计实施和变革计划业务分析和目前流程评估IIIIIIV变革管理系统选择IV提出所有应用方案的详细规范和展开计划确定所需的全部应用方案为每个应用方案提出功能说明书决定由内部完成还是外包确定系统结构、硬件、网络、标准和展开计划选择应用程序提供商选择硬件和网络应用提供商准备所有应用的实施/展开计划草案需要通过统一的计划整合所有初始信息系统需要一个信息系统规划，使得公司能够说明调整的约束提高组织运营效率向现有和将来的股东提供更可靠的供制定决策参考的信息硬件和软件提供需要周密协调，以保证新流程的实施可以在完整的运营环境中得到测试主要任务远卓基于项目经验提出的操作要点在实施与计划变革阶段应该回答的问题是“我们如何实现目标”阐明流程与系统的变更应该以何种方式进行明确对员工的影响对员工进行培训制订具体变革计划为实施工作制订时间表制订具体的操作实施计划制定沟通策略对未来流程实施与技术变更来说，为实施细节制订计划所投入的时间是必不可少的评估对现有业务造成的影响，有利于员工适应新的工作环境采取一些合适的方法引入新的流程与技术，有利于缓解员工对于可能改变其工作方式的恐惧心理或抵触情绪。实施和变革计划IV变革管理主要任务远卓基于项目经验提出的操作要点I方案设计细节设计业务分析和目前流程评估IIIIII系统选择IV在本项目中，远卓将系统分析营销反应流程的三个不同方面如何随时间不断改善我们从以下三个角度展开分析PROCESS（流程）流程代表“做什么事”代表为达到特定目标而完成的一系列操作SYSTEMS（系统）系统代表“使用哪些信息系统资源”代表为完成各项操作提供良好的信息技术环境与支持的各个信息系统ORGANIZATIONS（组织）组织是指“由谁来做”代表为完成各个操作所需的人力资源以及相关人力资源所组成的企业组织结构同时分析以上三个角度在时间上的逐步展开，分成短期、中期、长期提出改善建议为了达到流程改善、提升竞争力的目标，快速行动是关键为了达到短、中、长期目标，必须逐步实现流程、组织与信息系统等各方面的变革，这就意味着必须精心制定一个详细的短、中、长期改善计划，并确保各个阶段由专门的领导负责在调整的过程中应谨慎采用变革管理在短期和中期多采用流程和组织调整的方法实现目标，远期则应完善信息系统投资，加大变革力度，培养核心竞争力处理特殊问题短期变革计划中期变革计划长期战略多数为流程和组织调整多数为信息系统调整短期中期长期NOW实施目标持续不断的变革管理考虑到资源与能力的约束，流程的改善应分步完成时间/投入绩效/质量现状中短期通过流程、组织的调整与信息系统的建设达到的改善目标最终实现以客户为中心的精简高效的流程资源与能力约束ABC要保证流程有效改善，需要建立支持性组织架构、岗位职责、业绩指标体系、权限系统及管理信息系统1、组织构架、岗位职责2、业绩指标体系根据营销反应流程需要，适当调整市场经营部组织构架和相关岗位职责，以利于营销反应流程运行流畅、高效率结合营销反应流程实施，增加或调整关键岗位的业绩考核指标，使之有目的有计划地开展工作3、信息使用权限系统根据流程设定与组织设计，制订营销反应相关的信息使用权限体系，以兼顾信息使用顺畅和保密性4、营销反应管理信息系统根据佛山移动营销反应流程改善方案，设计并运行管理信息系统，为流程实施提供信息平台非常高兴向佛山移动作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分远卓的相关咨询能力和经验项目背景理解及解决方案介绍项目任务与时间计划项目组织与报价可能参与项目的核心人员介绍工作时间计划（初步预计）工作内容深入调研分析深入调研、分析佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程了解佛山移动公司市场部信息系统现状、相关软硬件资源情况和市场数据状况制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程框架制定与营销反应流程相关的职位、考核框架与市场部、高层及相关部门进行沟通流程改善方案框架具体改善方案和信息系统规划制定改善计划、培训制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施的具体流程文件制定具体的决策流程相关职责描述、考核指标等文件系统规划专家根据流程改善方案制定信息系统规划书结合佛山移动的现状，制定流程改善的短、中、长期实施计划和时间表设计改善计划实施的沟通策略流程改善方案及信息系统规划的培训时间安排2周2周1周待定1周关键沟通项目启动研讨会项目阶段研讨项目中期成果报告项目总结报告阶段报告会实施辅导协助佛山移动按照实施计划，进行相关方面的改善工作任务和费用分解（第一阶段）佛山移动营销信息及营销决策体系诊断报告深入调研佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程深入调研佛山移动营销决策流程相关组织结构、岗位职责和考核体系分析佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程中存在的职责划分、奖惩机制等方面问题对佛山移动现有的营销决策进行分类识别最关键的营销决策、执行流程，并对需要重组的流程进行重要性排序了解佛山移动公司市场部信息系统现状、相关软硬件资源情况和市场数据状况提交成果本阶段可能的主要任务深入调研分析流程改善方案框架具体改善方案和信息系统规划制定改善计划、培训2周2周1周待定1周实施辅导工作任务和费用分解（第二阶段）佛山移动营销信息及营销决策体系解决方案改善方案框架（中期报告）制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程框架，包括确定各环节各岗位在流程中承担的角色，拥有怎样的职责和权限，需要哪方面的信息，并且把各岗位的执行力度和执行速度纳入到公司考核体系；调整内部的管理模式评估流程重组对组织结构的冲击和影响，并且提出组织职责和组织权限的适应性改革规划提交成果本阶段可能的主要任务深入调研分析流程改善方案框架具体改善方案和信息系统规划制定改善计划、培训2周2周1周待定1周实施辅导工作任务和费用分解（第三阶段）佛山移动营销信息及营销决策体系解决方案建议书佛山移动营销快速反应系统规划书制定佛山移动营销反应具体流程文件，包括明确各类信息的内容、精度和取得方法对信息类型进行分类和筛选信息分析处理模型设计信息传递时间控制设计相关工具表格制定岗位配置计划与现有组织体系的配合制定相关岗位的关键考核指标并纳入公司考核指标体系系统规划专家根据流程改善方案制定信息系统规划书建立基于市场信息分类、管理和关键决策、执行决策流程的两大系统模块，提出营销快速反应系统整体解决方案应用方案的详细规范、流程和功能说明书确定系统结构、硬件配置、网络、标准提交成果本阶段可能的主要任务深入调研分析流程改善方案框架具体改善方案和信息系统规划制定改善计划、培训2周2周1周待定1周实施辅导工作任务和费用分解（第四阶段）佛山移动营销信息及营销决策体系项目改善计划建议书关于项目改善计划的培训结合佛山移动的现状，制定流程改善的短、中、长期实施计划和时间表设计改善计划实施的沟通策略为各类改善计划设定路径和关键控制点，提出各阶段需要配合的资源流程改善方案及信息系统规划的培训提交成果本阶段可能的主要任务深入调研分析流程改善方案框架具体改善方案和信息系统规划制定改善计划、培训2周2周1周待定1周实施辅导工作任务和费用分解（实施支持阶段）待定协助佛山移动按照实施计划，进行相关方面的改善提交成果本阶段可能的主要任务深入调研分析流程改善方案框架具体改善方案和信息系统规划制定改善计划、培训2周2周1周待定1周实施辅导非常高兴向佛山移动作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分远卓的相关咨询能力和经验项目背景理解及解决方案介绍项目任务与时间计划项目组织与报价可能参与项目的核心人员介绍我们建议由佛山移动与远卓共同组建项目小组，以保证项目的深入进行项目组织指导项目小组的项目方向和项目重点参与研讨会制定项目方向和项目结构保证交付高质量的工作确定项目程序主持关键研讨会推进具体工作执行负责与佛山移动其他人员的日常协调项目指导委员会佛山移动待定远卓（项目总监）陈持平先生组员佛山移动待定远卓1名资深顾问2名信息系统规划专家1名顾问项目经理佛山移动待定远卓陶宽先生远卓公司专家小组远卓公司及全球合作伙伴的电信业专家和职能专家非常高兴向佛山移动作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分远卓的相关咨询能力和经验项目背景理解及解决方案介绍项目任务与时间计划项目组织与报价可能参与项目的核心人员介绍企业集团战略规划电信行业业务规划和管理改善金融机构运营流程咨询能力北京移动航天大学工程系统工程（可靠性）工学硕士中国国防科技大学应用数学及系统工程工学学士教育背景麦肯锡（MCKINSEYCOMPANY,INCCHINA）中国公司研究部经理，负责电信、移动运输和能源行业中国航天工业总公司系统工程研究中心工程师捷成洋行有限公司捷成顾问北京（北方区）负责人北京杰代科技有限公司总经理工作经历中国电信全面预算管理等管理流程模型改善及重组试点实施支持某省级电信运营商新产品策略和客户关系管理某省级电信运营商运维相关流程重组建议中国最大的国有航运业企业集团战略、组织设计中国大型国有企业集团总部战略、新业务开发战略、组织定位及运作体系协助国内最大的券商之一制定总体战略及相配套的组织创新、人力资源体系和合作竞争策略国内某著名的软件公司战略、组织设计及考核体系某领先的金融机构的以客户为中心的战略相关经验（选摘）远卓管理顾问公司合伙人，上海分公司总经理陈持平远卓任项目总监的人员介绍远卓可能任项目专家的人员介绍企业集团战略规划金融机构运营流程风险投资运作机制咨询能力美国耶鲁大学商学院YALESCHOOLOFMANAGEMENT工商管理硕士（99FF99MBA）清华大学计算机工程双学士科技英语学士教育背景美国米歇尔麦迪逊战略顾问集团（MITCHELLMADISONGROUP）波士顿分公司高级顾问美国波士顿顾问公司（BCG亚洲管理咨询顾问英国壳牌石油公司SHELLOILCORP大中国区业务规划总经理，市场经理工作经历中国某大型国际工程承包企业战略与组织美国著名国际半导体企业FORTUNE100业务重组战略美国最大机械制造商之一的的电子商务战略世界某著名医药集团亚洲的市场开拓战略美国三大汽车公司之一物流和运营规划美国某著名的电信运营公司的市场研究及战略定位美国某信用卡金融公司的全球战略规划相关经验（选摘）远卓管理顾问公司合伙人，北京分公司总经理康雁远卓可能任项目专家的人员介绍电信及高科技行业战略规划电信行业运营改善风险投资运作机制咨询能力美国哥伦比亚大学商学院COLUMBIABUSINESSSCHOOL工商管理硕士（99FF99MBA）美国哥伦比亚大学化学系物理化学专业硕士学位教育背景美国ATKEARNEY公司纽约办公室管理咨询顾问美国TREPPMANAGEMENTCOMPANY公司管理咨询顾问工作经历美国VERIZONWIRELESS公司战略规划美国QWEST公司业务流程分析和改善美国NEXTEL公司业务分析美国PORTUGALTELECOM公司战略分析与规划相关经验（选摘）麦肯锡公司纽约/北京办公室，管理咨询师陈菁远卓管理顾问公司项目经理全面预算管理等规范化管理改善业务流程改善购并后的管理整合电信行业管理流程改善咨询能力中国电信全面预算管理等管理流程模型改善及重组试点实施支持中国最大的国有航运业企业集团下属工业公司购并国有上市公司的战略规划、组织结构设计、营销和物流体系规划、业务流程设计和人力资源管理体系建