社交礼仪总体课件！

第一讲礼仪概述1、什么叫礼仪就是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范。它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。1、什么叫大学生礼仪就是大学生为人处世时所应当遵守的行为准则。其一，是有关大学生自我形象塑造的内容，其二，是有关大学生交际应酬技巧的内容。2、相关概念的辨析1）礼貌诚恳、谦恭、和善和适度。傲慢、粗野、蛮横和轻率。2）礼节尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的礼节是礼貌的具体表现，是礼仪的重要组成部分。3）礼仪礼仪显然涵盖了礼貌和礼节，三者是相辅相成有机联系的，体现了内容和形式的统一。礼貌重在内，礼节重在外。4）礼宾礼宾是指按一定的礼节和仪式接待宾客（多用于外交场合）。二、礼仪的特点1、共同性（也叫“共通性”）2、时代性3、春秋时期孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。封建社会西汉罢黜百家，独尊儒术”“三纲”即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲“五常”即仁、义、礼、智、信宋代出现了程颢（音，号）、程颐（音，姨）和朱熹的理学、“三从四德”。所谓“三从”在家从父、出嫁从夫、夫死从子。所谓“四德”即指德、言、容、功。第二讲现代礼仪的特点一、形式趋简二、礼仪内容日渐丰富4、差异性（地域性、民族性）“十里不同风，百里不同俗。”5、公德约束性公德，即社会公共道德，是约定俗成的。6、延续性7、通俗性三、礼仪与道德1、礼仪与社会公德共同道德规范社会公德人道主义精神共同行为准则2、礼仪与职业道德职业道德，就是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。礼仪与伦理道德一是提倡尊老爱幼；二是实行忠君孝亲、尊卑贵贱的等级制度；三是维护人伦关系四、礼仪的基本原则1、遵守公德2、尊重他人3、宽容4、真诚5、适度1）感情适度2）谈吐适度3）举止适度6、守信7、审美审美的目的是要达到真、善、美的统一。五、大学生礼仪的功能首先，学习大学生礼仪有助于维护大学生的形象。其次，学习大学生礼仪有助于提高大学生的素质。礼仪即教养，教养即素质。“教养体现于细节，细节展现素质。”孔子云“不知礼，无以立也。”再次，学习大学生礼仪有助于大学生人际沟通能力的改善。第二讲私人礼仪仪容修饰一、概述1、仪容一般指人的面部和头部。对仪容的修饰即对人的面部与头发的修饰二、干净整洁1、坚持洗澡、洗头、洗脸2、去除分泌物3、定时剃须4、保持手部卫生5、注意口腔卫生6、保持发部整洁五应出门上班前，换装上岗前，摘下帽子时，下班回家时，其它必要时。三莫莫当众梳头，莫用手梳头，莫乱仍断发、头皮屑等。三、化妆适度1、化妆的原则1）美化原则2）自然原则3）协调原则I妆面协调II全身协调III身份协调IV场合协调四、化妆礼节1、化妆的浓淡要视时间、场合而定2、不当众化妆3、不要非议他人的化妆4、不要借用他人的化妆品五、发型修饰1、发式与发质、服装2、发式与身材3、发式与脸型第三讲个人礼仪之仪表修饰一、着装原则（一）TPO原则1、TTIME时间原则是指在不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。时代性比如，封建时代，女子一律穿旗袍，男子一律穿长跑马褂、对襟开衫，若有人穿西装就会被讥笑为“假洋鬼子”；文革时期，不分男女老少，一律是蓝制服或绿军装，谁若穿着讲究一点，必然被视为“资产阶级”情调。季节性略。时间性服装一般有日装、晚装之分。日装要求轻便、舒适，便于活动，但款式不可使身体过于暴露。而晚装则要求艳丽、华贵、珠光宝气，可适当裸露。2、PPLACE环境原则指不同的工作环境、不同的社交场合，着装应有所不同。如搞公关的人不宜穿得太保守；上街不可穿居家服、睡衣睡裤；郊游、运动应轻松随便；探访亲友应沉稳；去医院看望病人应随意大方；晚会、舞会则可鲜艳华丽；3、OOBJECT（目标、对象、目的）个性原则包含两层含义穿着对象和交际对象。也就是说，你的穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。表现自己风格，（二）整体性原则（三）整洁原则二、着装要求（一）注意协调年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。1、穿着要和年龄相协调2、穿着要与体形相协调3、穿着要和职业相谐调4、穿着要和环境相谐调上班、办公室；外出旅游，平日居家，特殊的场合，喜庆场合；庄重的场合；悲伤场合（二）注意色彩1、色彩的特性色彩的缩扩；色彩的轻重。色彩的冷暖。2、色彩的搭配统一法。对比法。呼应法。3、正装的色彩正装色彩。最标准的正装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衣的色彩最佳为白色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色（黑色最为常见）。（三）注意场合三、着装技巧（一）男士西装的选择与穿着1、男士西装的选择1）要选择合适的款式2）选择合适的面料和颜色3）要选择合适的衬衣4）要选择合适的领带2、男士西装的穿着1）要穿好衬衣2）要注意内衣不可过多3）要打好领带4）要鞋袜整齐5）要扣好扣子（二）女士服装的穿着1、女士西装2、女士连衣裙3、女士旗袍四、饰物佩带饰物的佩带要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相一致，具体说佩带首饰的下限是零，上限是三。戒指在不同的手指上有不同的寓意。拇指通常不戴，其余四指戴戒指的寓意是食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示主观自愿单身。手镯或手链同时戴或左手腕戴表示已婚，右手腕则表自由。第四讲个人礼仪之仪态举止一、站姿所谓的“站有站姿”，其标准的站立要求是上半身挺胸收腹。从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体中心落于两腿正中；站姿的要领是一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。二、坐姿正确的坐姿有如下要求入座时，从座位的右边入（左边出），只坐椅子的三分之二。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。坐定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将右手搭在左手上，轻放于腿面。双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。坐时不要将双手夹在腿之间或臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后，也不要将双腿分开过宽或将脚伸得过远，腿脚不要不停地抖动，也不可高翘二郎腿。三、走姿男性走路以大步为佳，女性走路以碎步为美。与上司同行，原则上应该在上司的左边或后面走；男女同行，礼应谦让，上楼时，男士应在后面，以免下楼时，男士则应走在前面，陪同来宾参观，要照顾来宾行走速度，并善于引路。四、表情无声语言（一）眼神（二）微笑（一）“OK”（二）伸大拇指（三）“V”字型手势（四）伸出食指（五）响指五、界域从生物学的角度看，每一个生命都有自己的领空，人们叫它“生物圈”。双方关系越亲密，人际距离就越短。第一，亲密距离（0CM45CM），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如夫妻、父母、子女、连任、亲友等。亲密距离又可分为两个区间，其中（0CM15CM）亲密状态距离，常用于爱情关系、亲友、父母、子女之间的关系；16CM45CM为亲密疏远状态，身体虽不相接触，但可以用手相互触摸。第二，个人距离（46CMM120CM），其语义为“亲切、友好”其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。第三，社交空间（120CM360CM），其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理解性的社交关系距离。社交距离的接近状态为120CM210CM，其语言特点为声音高低一般、措辞温和，它适合于社交活动和办公环境中处理业务等；社交距离的疏远状态为210CM360CM，其语言特点为声音较高、措辞客气。它使用于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人等。第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。“疏则远，亲则近”；要注意交往对象的性别差异，男子与男子的交谈距离不宜太近，近则有不和谐之感，女子与女子交谈距离也不宜太远，远则会有不投机之嫌。在人际交往中，空间距离（界域语）显示了交往关系的亲疏，其表现形式是多种所样的，例如从座位的安排上就体现的淋漓尽致，具体有四种表现形式IIAB一是桌角座次两人围着桌角而坐，表示气氛亲切，容易达成协议。老练的推销员在推销物品时，往往巧妙地坐在顾客的斜对面或旁边，即形成桌角座次，这样可以增加和睦洽谈的气氛。AB二是合作座次两个人坐在桌子的同一侧，表示AB两人地位相等，享受一体感，也表示两人已经相互了解，甚至两情相悦。世界著名谈判大师尼尔伦伯格曾代表一企业的资方与工会谈判，他出人意料地做了工会成员的一边。工会成员起初不适应，想到自己的谈判对手与自己左在一起觉得很奇怪，但很快他们就适应了，于是好迅速达成了协议。尼尔伦伯格便是利用了合作座次的心理状态而轻而易举地达到了他的谈判目的。A三是竞争座次B两人分别坐在桌子两边即相对而坐，表示警惕、防御、探究，指关系尚未达到亲密状态，但处于想了解对方和使对方了解自己的状态，一般用在谈判中。A四是独立状态B两人距离较远，表明互不干扰或有矛盾。一般来说，在社交场合选择独立座次、选靠角落而坐的人，表明持退让态度，性格喜欢独处、内向。六、举止一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉，反之，则会损害组织形象。1、与人交谈时，应避免手在摆弄钢笔、餐具等小动作，也不要摆弄发型或抓耳挠腮。2、与人进餐时，不要狼吞虎咽、嗒嘴咋舌，“吃象难看”，女士注意不要将口红印留在杯上。3、女士上车时，应先将臀部坐在座位边上，然后双脚再抽进车中，调整位置；下车应先将车内臀部移至车座位边缘的位置，然后双足并在一起伸至地面，上身再出车门。4、男人抽烟应在吸烟室或允许抽烟的场所，并应征得女士的同意，与人谈话时应把烟从嘴上拿下来。5、注意不能在公共场所挖鼻孔、掏耳朵、化装等。6、咳嗽、打喷嚏，应背过人用手帕捂住嘴等等。第五讲称呼与介绍礼仪一、称呼（一）称呼的类型1、家庭中的称呼谦称和敬称1）谦称对亲人长辈或年龄高于己者，可在称呼前加“家”字，如家父、家母等。晚辈或年龄低于己者，可在前加“舍”字，如舍弟、舍妹等。称自己的子女，可在前加“小”字。如“小儿”、“小女”等。2）敬称对他人长者，可在前加“尊”字，如尊母、尊兄等。平辈或晚辈，可在前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。若在称呼前加“令”字，一般不分辈分与长幼，如“令尊”、“令堂”、“令爱”、“令郎”等。2、社交称呼1）尊称常有“您”、“贵姓”、“某老”，其中“某老”专指德高望重的老人。您老，如“您老近来如何”姓老，如“冯老”、“李老”。双音名字中的头一个字老，如“望老”（对著名语言学家陈望道先生的尊称2）泛称六、正式场合七、称呼姓名，如张晓丽老/小姓，如老李、小张姓或姓名学衔/职务/职业/爵位等，如职务王总经理、李市长职称刘教授、王研究员、谢工程师（可简称为“谢工”）学衔张（明）博士职业王老师、刘医生八、非正式场合姓辈分称呼或辈分称呼，如李伯伯、叔叔等名或名同志，如铁安或铁安同志（二）几种称呼的正确使用1、同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。2、先生3、师傅这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。到了五六十年代，师傅这一词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意。但师傅这一称呼大多用语非知识界的人士。师傅这一称呼一般不用于称呼有职称、有学位的人，否则可能会产生误解，有漠视之嫌。在现代交际中，采用师傅这一称谓已基本恢复其愿意，即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。小姐现代汉语词典中，“小姐”解释为旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人。（三）称呼的技巧1、初次见面更要注意称呼2、称呼对方时不要一带而过3、关系越熟越要注意称呼二、介绍（一）介绍的作用1、缩短人与人之间的距离2、能帮助人们扩大社交圈子，结识新朋友，加快彼此的了解3、通过介绍可以消除不必要的误会（二）介绍的类型1、社交场合1正式介绍2非正式介绍2、被介绍者人数1集体介绍2他人介绍3、介绍者所处位置1自我介绍2他人介绍4、身份、地位、层次1重点介绍2一般介绍5、被介绍对象的性质1商业性质介绍2社交性介绍3家庭成员介绍（三）介绍的基本原则最基本的原则尊者优先了解情况。所以，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者1、先将男士介绍给女士注意在介绍的过程中，被介绍者的名字总是后提。2、先将年轻者介绍给年长者把年轻者引见给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。在介绍中应注意有时虽然男士年龄较大，但仍然是将男士介绍给女士。3、先将未婚女子介绍给已婚女子注意当被介绍者，无法辨别其是已婚还是未婚时，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍，先将职位低的介绍给地位高的在实业界或公司中，在商务场合要先将职位低的介绍给地位高的。4、先将家庭成员介绍给对方5、集体介绍时的顺序在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行（四）自我介绍1、自我介绍的时机因业务关系；当遇到一位你知晓或久仰的人士；第一次登门造访。参加一个较多人的聚会。在出差、旅行途中。初次前往他人住所。应聘求职时。2、自我介绍的要求要及时、清楚地。态度务必自然、友善、亲切、随和。一定要实事求是，真实可信。一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌；二是他人做自我介绍时要仔细聆听。三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的汇报作自我介绍。（五）他人介绍1、他人介绍的时机2、他人介绍的注意事项第六讲握手与交谈礼仪一、握手（一）握手的次序“尊者先伸手”1、男女之间男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。2、宾客之间宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。3、长幼之间长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。4、上下级之间上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。5、一个人与多人若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。值得注意的是在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。（二）握手的方式握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。1、神态与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。2、力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。手握得紧是表示热情。3、时间通常是握紧后打过招呼即松开。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。（三）握手的禁忌1、不要用左手与他人握手。2、不要在握手时争先恐后，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架。3、不要戴着手套握手。4、不要在握手时戴着墨镜。5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6、不要在握手时另外一只手依旧拿着。7、不要在握手时面无表情，不置一词。8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情。9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去。10、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。（四）握手与性格1、控制式用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。这种人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。一般具有说话干净利落、办事果断、高度自信的特点。凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。2、谦恭式即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。3、对等式即握手时两人伸出的手心不约而同地向着左方握在一起。4、双握式即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。5、捏手指式即只捏住对方的几个手指或手指尖部。6、拉臂式即将对方的手拉到自己的身边相握。7、死鱼式即握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何积极信息的手。（五）握手的技巧1、主动与每个人握手你主动就说明你对对方尊重，只有在你尊重别人时，才会受到别人的尊重。2、有话想让对方出来讲，握手时不要松开3、握手时赞扬对方在你与对方握手的时候，可以对对方表示一下关心和问候，或赞扬对方两句。1、点头礼2、举手礼3、脱帽礼4、注目礼5、拱手礼6、鞠躬礼7、合十礼8、拥抱礼9、亲吻礼10、吻手礼二、交谈有声语言（一）讲究语言艺术1、准确流畅做到口音标准、吐字清晰，语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，尽量不用书面语或专业术语，2、委婉表达常见的委婉说话方式有避免使用主观武断的词语，先肯定后否定，学会使用“是的但是”3、掌握分寸4、幽默风趣（二）使用礼貌用语“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。1、问候语2、欢迎语3、回敬语4、致歉语5、祝贺语6、道别语7、请托语（三）有效选择话题1、宜选的话题首先，应选既定的话题。其次，选择内容文明，格调高雅的话题。再次，选择轻松的话题。第四，选择时尚的话题。最后，选择话题时还要注意选择擅长的话题。2、扩大话题储备（四）学做最佳听众“愚者善说，智者善听”。况且聆听本身还是尊重他人的表现。1、要耐心致使他人思路中断、意犹未尽，这是不礼貌的表现。如必须打断，应适时示意并致歉后插话2、要会心应注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化3、要热心（五）注意发问方式发问是交谈的一项重要内容，在交谈中要注意发问的方式，问得其所，问到所需。1、认清对象，问得适宜年龄、收入、婚姻关系、家庭背景往往是交谈中应避免的话题。不同的公众也有不同的学识、阅历，作为提问者应先了解对方这方面的背景，适当地发问，且不可问明显是对方不懂的问题，使其感到难堪。2、抓住关键，讲究技巧发问还要注意问题不要过于笼统，缺乏逻辑性。第七讲名片与电话礼仪一、名片名片是现代社会中必不可少的社交工具。一名片的制作1、名片的规格、材质与色彩2、名片的内容工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。工作单位上方；姓名印在名片中央，右旁印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、EMAIL地址等。名片的背面，一般都印上相应的英文，作为对外交往时用。但也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围，以方便客户和作为宣传。（二）名片的用途1、介绍自身2、维持联系3、显示个性4、拜会他人（三）名片的交换希望认识对方时。被介绍给对方时对方提议交换名片时。对方向自己索要名片时。初次登门拜访对方时。通知对方自己的变更情况时。打算获得对方的名片时。1、递交名片洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。递交名片的姿势是要双手递过去，以示尊重对方。同时讲些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”、“有事可以找我”之类友好客气的话。或由近而远，或由尊而卑。2、接受名片双手捧接，并道感谢。接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复看一遍，必要时可把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出声来，如“您就是张总啊。”3、索取名片（四）名片的存放1、名片的放置2、名片的利用收到名片时的具体情况。交换名片者个人的资料。交换名片者在交换名片后变化的情况。二、电话（一）电话语言要求1、态度礼貌友善2、传递信息简洁3、控制语速语调4、使用礼貌用语（二）接电话1、迅速接听2、积极反馈3、热情代转4、做好记录（三）打电话1、时间适宜打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。2、有所准备3、3、注意礼节（四）使用手机的礼仪1、遵守秩序2、注意安全3、置放到位第八讲馈赠与求职第一节馈赠一、馈赠礼品的标准（一）情感性（二）独创性（三）时尚性（四）适俗性二、馈赠礼品的场合在社会交往中，人们在不同的场合下选送不同的礼品。（一）表示谢意敬意当我们接受他人或某个组织的帮助之后应当表示感谢。如某位医生妙手回春治愈你多年的顽症；某个组织为你排忧解难，等等，此时为表示感谢和敬意，可考虑送锦旗，并将称颂之语书写在锦旗上。（二）祝贺庆典活动（三）公共关系礼品（四）祝贺开张开业（五）适逢重大节日（六）探视住院病人（七）应邀家中做客（八）遭受不测事件三、馈赠礼品的礼仪（一）精心包装（二）表现大方（三）认真说明当面赠送礼品时，要辅以适当的、认真的说明。一是可以说明因何送礼，如若是生日礼物，可说“祝你生日快乐”；二是说明自己的态度，送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”，而应当实事求是地说明自己的态度，比如“这是我为你精心挑选的”、“相信你一定会喜欢”等；三是说明礼品的寓意，在送礼时，介绍礼品的寓意，多讲几句吉祥话，是必不可少的；四是说明礼品的用途，对较