高效团队的建设与管理培训-高效团队建设管理原则

高效团队的建设与管理培训高效团队建设管理原则高效团队的建设与管理2010团队的作用1、效率1122、质量团队完成的质量通常强于成员的平均表现。3、效果完成个人所不能完成的任务。课程目的了解与建立真正的团队掌握有效的管理技能做一个优秀的管理者三个臭皮匠,抵个诸葛亮猛虎VS狼群团队与个体工作个体工作团队个人目标个人绩效个体化、自我随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队心行合一,团结合作表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现内耗实际形成的四种团队任务导向ADCB人际导向A、B、C、D四种不同的团队的特点“用人如人”“用人如器”团队建设管理原则确定团队规模有限成员控制在12人以内，一般是7人以内。应该思考与回答的问题贡献“我凭什么在这个单位拿工资”职责“我在这个单位负责什么我做到了吗”价值驱动高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构与制度分享成果恰当的领导清晰的目标建设与管理体系修炼系统思考高效团队建设管理原则1清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员目标会使个体提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5、方便确定事情的轻重缓急，把握重点6、通过对目标的细化、量化和流程化，能实现科学有效的评估。“南辕北辙”的警示“为了生存而奔跑”目标正确决策源自4个前提1、成员素质高2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见3、大方向必须选择正确，基于核心竞争力4、思路必须清晰，多方案选择打开选择的空间克服四个心理障碍1、从众心理2、个人权威3、一团和气4、意气之争我们的决策知觉总正确吗测试一下修炼心智模式知觉特性知觉特性知觉特性知觉特性知觉特性知觉特性“横看成岭恻成峰，远近高低各不同”不同视角；不同价值；不同情境；不同心态；不同经历；同一事情观点不一小例子大干加巧干大干加23干眼见不为实眼见不为实跳出微观，看宏观。领导的战略视野。高效团队建设管理原则对目标的一致承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识、双赢未来潜力修炼共同愿景自驱力外驱力激励团队建设的选人原则224FF66FF1知人善用1、责任意识强2、知识、技能3、人际相容性4、情绪稳定性识别人才4个避免1、晕轮效应一俊遮百丑2、首因效应3、近因效应4、投射效应责任心可培养吗识人之道且慢下手曾国藩识人注意识别“老鹰”与“鸭子”鸟类相似不同。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。选择人格好的员工启示一根火柴棒一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。一根火柴棒是什么东西呢它就是下列四项1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性；3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。高效团队建设管理原则22FF66FF2相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用优点利用“优点”，而不是克服“缺点”事半功倍认识“弱点”，避免犯错误思考人无完人，你的下属的优缺点是什么高效团队建设管理原则相关的技能团队技能（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；（2）分析、解决问题以及做出决策的能力；（3）处理人际关系的能力。团队建设管理原则分配角色团队角色领导者激励队员、对外联系、协调探索者提出新思想、新创意评价者对成员的建议分析和评价执行者高效率地实现组织目标沟通者良好的人际关系，善于沟通控制者检查具体细节，力争完美专家了解很多细节综合者记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能高效团队建设管理原则3周全的行动计划计划的层次计划工作的内容5W1H2L思考自己给部门人员是如何布置工作的计划要素的阐述高层中层基层长期战略计划短期作业计划高效团队建设管理原则行动计划即使随时都能做的事情,也要制定行动计划ABC法则A今天必须做；B今天应该做；C今天可以做。“贪多必定嚼不烂”可每天记录或补充计划“备忘”高效团队建设管理原则协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，避免多头管理“长裤变短裤”把握重点关注细节高效团队建设管理原则4恰当的领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1FF66FF使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3FF66FF促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4FF66FF搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5FF66FF为团队中的其他成员创造机会，激励他们“圣人”的标准恰当的领导领导艺术一、以身作则二、开放的沟通三、有效的激励四、相互信任五、有效监督六、科学决策七、精于授权八、善于用人中央的要求政治上靠得住工作上有本事作风上过得硬人民群众信得过一位同事的培训与管理心得1、对自己一定要有一个客观的评价；2、对肩负的职责一定要有充分的认识；3、对管理对象和内外部环境一定要有深入的了解；4、做领导首先一定要做领导的事；5、建立一套行之有效的管理方法；6、突出重点，抓大放小；7、虚心学习，学以致用；8、加强沟通，增进友谊。高效团队建设管理原则恰当的领导以身作则“身教重于言教”、“喊破嗓子不如做出样子”管理者的办事方式、效率与风格；承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。对组织与员工负责知识、能力与爱心的展示。现实调研员工忠诚度低下的领导原因1、要求员工做到的，领导自己不能以身作则。2、看不到事物发展的规律，目光相对比较短浅。3、识人、用人的能力不强，不善于借助外力完善企业的运作流程。4、满足于原有的经验FF66FF不善于学习新知识。高效团队建设管理原则恰当的领导开放的沟通创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；端正沟通态度，坦诚交流，不意气用事；团队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。沟通与协调是管理者的重要技能之一高效团队建设管理原则恰当的领导开放的沟通口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。荀子真实的表露口头语言、肢体语言有“沟”需“通”沟通1、要正确对待差异2、先沟通后认同3、认同人与认同事相结合4、先认同别人，后别人认同你5、要善于倾听，换位思考沟通目的与方式的协调统一“认同人与认同事”沟通听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说“你长大后想要当甚么呀”小朋友天真的回答“嗯我要当飞机的驾驶员”林克莱特接着问“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说“为甚么要这么做”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法“我要去拿燃料，我还要回来我还要回来”。解读你听到别人说话时FF66FFFF66FFFF66FFFF66FFFF66FFFF66FF你真的听懂他说的意思吗你懂吗如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”1FF66FF听话不要听一半。2FF66FF还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。高效团队建设管理原则恰当的领导团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量给糖哲学11、工作能发挥自己的才能210、个人有发展前途自我实现的需要9、工作成绩能被承认8、工作有意义47、社会地位高尊重需要6、领导办事公道5、人际关系好4、工作轻松33、工作稳定安全需要2、住房条件好11、工资奖金高生理需要位次需要的具体内容需要分类54评模范、先进960休假861有价值的奖品770提升673公费旅游、疗养574评较高的职称482奖金395优先分房296调工资1激励效果奖励措施等级不同奖励措施的激励效果管理寓言能力与待遇主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。”走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗”做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”激励的五个结合1、先我后他，两个主体的结合2、先心后智，两个任务的结合3、先激后励，两个阶段的结合4、先正后负，两个方面的结合5、先分后合，两个重点的结合感情凝聚，功效无穷“赵子龙单骑救阿斗”积极的自我心态夕阳无限好，只是近黄昏（李清照）但得夕阳无限好，何必惆怅近黄昏（朱自清）激励要及时思科“即时奖”IBM“金香蕉奖”关怀激励激励并不一定需要花费金钱院士工作大会温总理的鞠躬高效团队建设管理原则恰当的领导培养相互信任精神表明你既为自己也为他人、社会的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公；公平成功归于下属倾听、保密表现出你的才能吴仪“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”信任囚徒困境的启示局部优势决策甲5年乙5年甲10年乙释放甲释放乙10年甲乙罚款500元甲不交代甲交代乙不交代乙交代解读在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。选团队成员时，彼此信任、相互支持至关重要。高效团队建设管理原则恰当的领导培养相互信任精神期望与成就心态影响观点，观点影响信任。“先做人，后做事”“立德、立功、立名”负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听；“一人传虚，万人传实”，适度避嫌是必要的。帮助管理者构建信任的6条建议1、通过向团队成员解释有关决策和政策，使他们知晓能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。2、支持下属对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。3、尊重下属真正授权，认真倾听他们的想法。4、公正无偏在绩效评估时客观、公正、公平。5、易于预测根据客观信息,准确预测事情发展,并及早行动,未雨绸缪。6、展示能力展示工作技术、办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。高效团队建设管理原则恰当的领导科学授权1、细分责任工作任务明确（1）下属应达到的预期目标（2）下属应负责从事的活动范围与责任（3）检验工作的标准2、授予权力3、监督检查警示“种了下级的地，荒了领导的田”诸葛亮；“夙兴夜寐，罚二十以上，皆亲揽之”授权之处理事情必须回答的问题什么事情必须亲自处理什么事情可以委托出去什么事情必须马上完成什么事情可以晚些完成克服不愿授权的心态相信身边有人才人才养用相结合培育人才人们总是随着完成他们的任务得到自我发展。“下属成功之日，便是你辉煌之时”领导风格的演变领导生命周期理论命令式说服式参与式授权式领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指被领导者的技术业务水平和责任心、自我控制能力等的发展程度。成熟度的变化授权我只管3个人美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他“前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊”艾森豪威尔说“我不忙，我只管3个人大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军。解读作为老板，作为职业经理人，你的企业可能有300人、3000人，问题是你管几个人你只能管几个人呢如果你明白授权是必须的和必要的，那么，你就会清楚你只能管几个人。古为今用用人、授权汉高祖刘邦得天下后，在洛阳宫大宴群臣，总结成功之道时，他坦诚己见“运筹帷幄之中、决胜于千里之外，我不如张良；善用人才，治理国家、安抚百姓、为军队提供补充，我不如萧何；率百万之众，战必胜、攻必取，我不如韩信。此三人，皆人中豪杰，为我所用，是我取得天下的得力助手。而项羽逞其匹夫之勇，刚愎自用，根本不懂用人之道。他连自己的亚父范增都容不得，更不用说善用贤者，这就是项羽自取灭亡的深刻教训。”高效团队建设原则恰当的领导有效监督监督三步骤1、确立计划和控制标准；2、评定活动成效3、纠正错误手段，消除偏差寓言“亡羊补牢”的启示；对决策错误要预防“破墙修补”心理团队绩效评价严防搭便车惰性领导的宽容是一种智慧；批评的艺术3句提高影响力的2大方式硬权与软权1、搭配使用2、软权力的来源人格魅力个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、经验、关系资源。不要脱离群众刚柔相济，以柔为主时代的要求“立德、立功、立名”寓言佛塔上的老鼠高效团队建设管理原则5有效的组织结构结构服务于目标，精干精简；不同技能的成员的角色定位；有利于团队和个人的学习；明确个人责任和组织责任；培养团队成员的责任感和信心。组织结构合理的重要性“一头狮子率领的一群羊能打败一只羊率领的一群狮子”结构与战略的匹配“三个和尚”的2个故事高效团队建设管理原则6制度建设“管理者无一例外都是最能干的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”怎么办1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。3、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度高效团队建设管理原则6制度建设海尔“赛马”制1、要有赛场，即为人才提供合适的岗位；2、要有跑道，引导有序竞争；3、制定比赛规则，建立一套较为科学的绩效考核和奖惩评估操作系统。不同的制度，不同的风气七僧分粥的故事抓阄选德高之人分粥委员会轮流分粥制度要服务战略不为制度而制度“不拉马的士兵”高效团队建设管理原则7价值驱动创造团队协作文化创造团队协作文化自我管理团队是指一定数量的员工的集合。他们可以根据授权，做出某些工作决定。有时他们可以在很少监督的情况下，自主招聘，分发奖金或增加工资、奖惩、解聘或采取其他传统上由监督者决定的行动。团结就是力量。培养团队协作精神。团体对个体的影响。“V型大雁飞行的道理”修炼团队学习通过仪式、奖惩制度等建立文化示例之一中科院研究生院北京大学爱国进步民主科学东亚铭文化示例之二清华大学北京师范大学团队协作文化提高内部公共关系的途径提高所有成员共同目标与利益的意识；培养集体风尚，使员工产生自豪感；协助协调领导者与职工的关系；领导作风民主型众志成城，亲如一家。引导员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重；帮助建立健全各项管理制度；借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；管理人员及时沟通协调。拓展训练团队建设