电话接听培训心得

电话接听培训心得篇一电话礼仪的一点心得电话礼仪的一点心得（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给客户留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给客户留下好的印象，客户对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。（四）迅速准确的接听在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录1、何时2、何人3、何地4、何事5、为什么6、如何进行7、进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，等对方先挂掉电话后，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。以上七点是电话的礼仪，下面跟大家分享一下如何进行电话营销的心得体会。1、自我介绍在客户接通电话时及时进行自我介绍，例如请好，我是XX装饰公司的XX，非常道歉打扰您几分钟。如果客户讲普通话必须用普通话跟客户进行交流。2、开门见山直截了当的方式告诉客户电话的主题内容，例如你们XX的房子在明年2月18日就要交房了，请问您现在在考虑装修吗不要过长的前期铺垫让客户感觉很虚伪，同时询问客户是否有找公司装修的需求。3、展示公司进行了前期短暂的交流后，告诉客户公司的实力，例如我们XX公司是一家做套餐装修的大型装饰公司，我们公司荣获了全国十大佳装饰公司等奖项。让客户了解公司，信任公司。4、了解需求客户了解公司以后，愿意进一步的交流，我们需要了解客户的基本信息，如房屋大小，常住人口，装修风格，装修预算等，例如您家这个户型适合做欧式的装修设计，您喜欢欧式风格吗提问简单明了，多问多听少说。4、约见客户了解完客户的需求后，我们要让客户感觉到我们想要为他服务的诚意，例如我们公司为你们保利城所有的房屋户型做了设计方案，您看周末方便来我们公司吗我给您约见一位擅长欧式的设计师为您服务。约见客户要做好时间和地点的确认。5、短信提示等客户挂掉电话后，立即用自己的手机将约见的时间和地点用短信的方式再次确认，加深客户印象。篇二电话实操话术总结电话实操话术总结第一章巧妙绕前台话术情景1请问你是哪里错误应对1“我们是一家专业的移动营销服务提供商”2“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”专家建议电话销售的白金准则按人们喜欢的方式对待人电话销售的黄金准则你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术对话1销售人员你好请问是某某公司吗前台是的。你是哪里销售人员我们是博诚。前台博诚销售人员是的，你好请问你贵姓前台我姓张销售人员张小姐，你好我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好前台好的，请稍等。对话2销售人员你好是总机吗前台是的。请问你哪里销售人员我是李宁，请问贵公司的负责人在吗前台你是说赵经理吗销售人员对。他现在办公室吗前台这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧销售人员好的，谢谢。对话3销售人员请问是某某公司吗前台是的。你是哪里销售人员你好昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗前台是张总吗请稍等。电话情景2你有什么事情吗错误应对1“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”2“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”专家建议说话的语气要缓和，态度要坚决。只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术对话1销售人员你好请问你这里是某某公司吗前台是的。你有什么事情吗销售人员你好我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总前台好的。请稍等。对话2销售人员你好麻烦问一下贵公司总经办的分机。前台你找我们的总经办的分机有什么事情吗销售人员是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。前台哦。好的，请稍等。对话3销售人员你好请帮我转接张总。前台请问你有什么事情吗销售人员我要和张总谈一下合作的事情。前台是关于哪方面的合作呢销售人员当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你前台好的，请稍等。电话情景3你有事先预约过吗错误应对1“没有”2“还没有，请你帮我预约一下吧”3“哦，今天我就是想和他预约的”专家建议于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。经典话术对话1销售人员你好请帮我转接一下李先生秘书请问你你是找我们公司的总经理吗销售人员对，就是李总秘书请问你之前预约过吗销售人员预约过的秘书好的，请稍等。对话2销售人员你好请帮我转一下人力资源部的总监。秘书你是找刘总吗销售人员对。秘书很抱歉，与刘总通话要事先预约。销售人员这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊秘书好的，那你稍等，我帮你转接过去。对话3销售人员你好请问你是总裁办公室吗秘书是的。你找哪位销售人员我找张总。秘书你是哪里销售人员我们是博诚公司秘书很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。销售人员请问你贵姓秘书我姓刘销售人员刘秘书你好我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗请稍等（转到财务部门）销售人员你好请问是张总吗财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。销售人员麻烦你将张总的分机号告诉我好吗财务部6818销售人员好的，谢谢电话情景4我们总经理不在错误应对1“那我改天再打过来”2“那我怎样才能联系到他”专家建议寻找机遇，错过的机会不会再来成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。经典话术对话1销售人员你好，请问是某某公司吗秘书是的。你找哪位销售人员请帮我转一下周总秘书周经理现在不在。销售人员请问他是离开公司了吗秘书不，他正在开会，现在不方便接电话。销售人员原来如此。谢谢你，请问你贵姓秘书我姓王销售人员王小姐，你好还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢秘书这个不好说，要不你下午再打过来看看吧销售人员你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢3点吧，那时周经理应该不是很忙。销售人员好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来对话2销售人员你好请帮我转一下孙总。秘书对不起，孙总现在不在。销售人员哦，谢谢你是孙总的助理吧请问你贵姓秘书免贵姓郑。销售人员郑先生，你好孙总他是去外地出差了吗秘书对销售人员果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢秘书可能要下月了。销售人员哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听秘书如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。销售人员好的。谢谢，他现在手机还是132XXXXXXX那个号码吗秘书不是的，他现在的手机号是135XXXXXXX。销售人员好的，郑先生。谢谢你电话情景5总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧错误应对1“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”2“这样啊按我简单的跟你说一下吧”3“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊”专家建议把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户经典话术对话1销售人员你好请问你这里是市场部吗秘书是的。你找哪位销售人员请问陈经理在吗秘书你是找陈经理吗销售人员对。麻烦你转接一下，谢谢。秘书非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。销售人员不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧秘书对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。销售人员我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗秘书如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。销售人员可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办秘书这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧销售人员好的。谢谢你对话2销售人员你好，请问王总在吗王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。销售人员谢谢你是王总秘书吧请问你贵姓秘书不客气。免贵姓李。销售人员李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总秘书是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。销售人员好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗秘书最快也要到明天下午了。销售人员明天下午，好的。非常感谢李小姐祝你工作愉快，再见电话情景6你过一会打过来吧，我现在很忙错误应对1“好的”2“我就耽误你一分钟时间，可以吗”3“你只要帮我转接你们相关负责人就行了”专家建议不能太强硬，也不能没有原则。拥有同理心是拉近人与人之间距离的最邮箱。最快捷的方法。经典话术对话1销售人员你好请问是行政部门吗秘书是的。你有事吗销售人员是的。请你帮我联系一下部门负责人，可以吗秘书我现在很忙，你过一会儿再打过来吧销售人员我有很多朋友是做行政工作的，事务性的工作非常多，很繁杂。如果不是细心又负责的热播，肯定做不能胜任这份工作。对了，还没请教你贵姓呢秘书叫我素雅就可以了销售人员素雅，很好听的名字。你每天要做那么多的工作，一定很辛苦吧秘书哎，辛苦点倒没什么，就怕苦也苦了，却得不到领导的认可。销售人员没错我就经常遇到这种情况，尽心尽力地工作了一天，结果晚上还被领导叫过期痛骂一顿不过话又说回来，咱们还是在为自己工作，而且咱们做得事情领导会看在眼里的。秘书哎希望如此销售人员我的那些行政朋友就是这样，当初非常辛苦，而且还经常被领导骂，篇三话务员岗前培训心得体会总标准作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。注意1凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行2俗话说没有规矩不成方圆。必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。要自己在实践中不断完善自我。迅速接听电话。时间就是金钱，时间就是效率。铺量很重要表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。一言一行，代表着公司的形象。一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。电话营销是通过电话来发掘客户首先必须有很好的心态去对待你的工作以热情的态度对待你的客户,把握好你的语气还有音量,语调设计好你的开场白主要还要多听客户的一些须求客户要问到的问题要能及时的准确回答保留一定的成交余地,多想一些强有力的问句引导客户说“是“再一个不要经易放弃选择好的时间进行电话销售，尽量避免在用餐时间和上下班时间对客户进行电话销售，那样容易影起客户的不满，事倍功半。其次，对自己销售的产品有百分百的了解。如果对客户的基本资料有大致了解，会有助于销售进行。前期电话量很重要，打多了就知道了，这个东西其实是只可意会，不可言传的。电话销售说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小，电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个具有相当自信和耐心的人，因为在一个长达数月甚至一年的与客户接触的过程中，这位销售人员必须要对自己的产品有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯地卖产品”。久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不仅能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。其实电话礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须掌握与顾客电话交流时声音的运用，这是可以通过训练的方式做到的。在电话销售中，一些用语相当重要，要尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。电话销售人员在讲话的过程中要尽量注意停顿，以便及时地获取顾客的反馈信息。这既是尊重对方的一种表现，也能够更加了解客户的需求“对不起，我很忙”、“谢谢我们不需要”也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。一、说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。让客户感受到我们是专业的。二、你能够给客户提供什么样的服务请说给客户听，做给客户看。客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他震撼，而且还增强了购买的欲望。四、热情的销售不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景她没有需求，怎么知道她老公没有需求她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”世人皆客户也。五、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。销售技巧和话术的专家点拨一般来说，客户并不是为了提高销售人员的业绩而购买产品，客户是因自身需要，为了解决当前所面临的问题而购买产品。销售人员当然要想尽办法卖出产品，但是客户若不能满足自己的需求，就不会购买。因此，推介产品前，销售人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案，必须先让客户自己对你敞开心扉，明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮助客户通过深入有效的销售会谈满足自己的需求。如何应对销售中的价格异议绝大多数顾客在购买商品时都希望得到更多的实惠，因此无论是真是假，也无论有没有支付能力，很多顾客都习惯和你讨价还价。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧，我下次还会来”等等。面对顾客这种异议，采取积极有效的应对策略，才能让顾客最后下定决心购买产品。如果处理不当，即使你为顾客打了很低的折扣，交易依然难以达成。相反如果处理得好，根本不要为顾客打折扣，顾客还会乖乖地掏了腰包，甚至满心欢喜，连声道谢。下面我们分析几种常见的价格异议处理方法。1、价格异议错误回答举例这样的价格还嫌贵面对顾客提出的价格异议，很多服务人员会随口而出“这样的价格还嫌贵”“这已经是很便宜的了”等等。这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是“嫌贵了你就别买，我并不强迫你买。”，甚至如果服务人员本来就是带着情绪说出来的这句话，顾客还可能理解成“买得起就买，买不起就别在这里啰嗦了”。显然，无论怎样理解，这样的回答是不能令顾客满意的，并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。您是不是真的想要这句话是一些小商摊上听到最多的话，也是顾客最不想听到的。因为这句话正好验证了顾客的一种担心这里的东西没有明码标价，不知道水分有多少于是顾客心想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。结果在一番讨价还价之后，顾客最后说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有“多少钱你要说个价”我们这里从不打折。“我们这里从不打折”这个回答过于直接和死板，顾客本来想得到一些优惠，没想到话刚出口就“挨了一个耳光”，被对方打了回来，心理极不舒服。并且这句话还好像在暗示顾客，如果你要讨价还价就请走开，不要浪费时间，我们是正规商场，没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。2、价格异议正确的回答举例您先别急着讨论价钱，先看看产品怎样再说，好吗这是一招“缓兵之计”。在顾客对产品还没有全面了解之前最好先别急于与顾客讨论价钱，而要引导顾客，全面向他介绍产品及其价值，让顾客先喜欢上你的产品，认识到它的优点和价值，这样才会占据有利的谈判位臵。不同的品牌当然有不同的价格，这件产品值不值这个价钱关键是要看产品的质量、服务和品牌，相信您一定很有经验，比方电器产品这是“说理比较”的常见方式。它的目的是通过其他类型产品的价格状况说明不同品牌的价格不同，不可以随便比较一些没有可比性的产品。运用这种方法需要注意的是不要就事论事，说自己的品牌好，别人（便宜）的品牌不好，或者干脆说“你也不看看这是什么品牌”。这样难以取得顾客的信任，说服顾客。你最举出一些不同类型产品的价格现状。如果你是卖的是服装，不如说“您看电器产品，松下的彩电与国产的彩电价格就是不同，没有一个人说是松下的贵了，牌子不同嘛。”相反，如果你是卖电器那么你不如说说服装。3、价格不是万能的无论是商家还是导购人员都要慎用折扣政策和促销活动。事实上很多时候顾客最担心你随随便便地为他降价和打折，在他们看来，商家永远都是追求利润的一个实体，决不会做赔本的生意。因此无论你如何强调促销和折扣的原因（如换季、开业等），但顾客永远相信你还有利润，否则就是你的产品有问题。最让人不解的是顾客往往还会因为你给了他折扣和实惠，反而怀疑起商品的实际价值和标价是否合理，是不是抬高了标价如果折扣获得十分顺利，他们又会怀疑是不是可以获得更低的折扣篇四电话营销培训心得体会心得一电话营销培训心得体会公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。其实在很多时候，80的销售人员栽在了不需要这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是不需要。客户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题。为什么呢电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务4、准客户认为自己最需要什么5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话最好的永远是下一个。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。（技巧总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。我是新人我怕谁。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，多见客户，多总结。有那么一句话，失败是成功之母，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，多问，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。五、客户维护期对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点注意要求客户转介绍。经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。心得二电话销售培训心得很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧电话销售培训心得一引起注意，有技巧的开场白。事实式从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用是或者不是简单回答的。援引式以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣所引用的客户或是广受尊重的树立信心，或是在相关行业的兴趣所在。销售工具尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式只用于再次致电总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。心得三电话营销管理培训心得现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。营销管理培训过程中发现的呃心态问题是遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。不需要也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢当今互联网发展迅速的情况下，某先生小姐你说不需要，能说下是什么原因吗透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。心得四电话营销培训心得体会参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。一、做好准备工作为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见把要用的东西笔、纸、DM单放在手边。篇五2015电话销售培训心得体会2015电话销售培训心得体会心得一电话销售培训心得体会很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。其实在很多时候，80的销售人员栽在了“不需要“这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要“。客户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题“，为什么呢电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务4、准客户认为自己最需要什么5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗6个客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。心得二电话销售培训心得体会很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧电话销售培训心得一引起注意，有技巧的开场白。事实式从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式问题要关