高级卷烟商品营销员理论知识

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷1D是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构2库存分析指标中，A反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量3企业最直接的竞争者是那些C的公司。A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略4根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，A是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌5A是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场6年度需求预测的结果不包括D。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值7下列属于品牌组合战略管理意义的是D。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担8货源采购中，采取“通过分析和控制来降低采购成本“采购策略的是D品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类9社会阶层属于消费者购买行为分析中的C。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素10关于单品需求预测的表述不正确的是B。A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量11C是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌产品矩阵D、科特勒矩阵12市场营销的过程就是创造B的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品13在机会型市场，卷烟消费者一般C。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确14设定品类宽度的“3X“分类设定法中“X“可大可小，通常在A之间。A、010B、020C、050D、010015以下选项不属于集体座谈优点的是D。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出16下列表述正确的是B。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性17下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是C。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求18B市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型19公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户B策略。A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持20零售价格的趋势分析是对价格C的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比21“四维立体式“品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有A。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力22企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是C。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构23单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用A。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准24消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于A的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道25卷烟商业企业的品类宽度也叫C。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量26制定服务蓝图是由D向前台后台支持层层描绘的过程。A、设计者B、供应商C、消费者D、客户27经营规模、主销品牌和D属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构28卷烟企业可专门设立针对D满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户29选择A结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查30在实施品牌组合战略中，A往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理31对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于D的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试32设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注B。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略33卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和D。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略34B是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图35以下不属于烟草专卖品的是D。A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件36服务流程是完成某一项服务的整个循环和D，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤37卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调D。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性38麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示A。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力39B主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查40B决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素41服务营销中，常见的服务测量主要是从B和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度42在进行服务项目总体设计时，需要根据A的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模43下列关于存销比稳定指标的分析正确的是D。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡44消费群体的划分是以B为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性45绩效评估是从C上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向46第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于D的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度47不属于绩效管理对员工作用内容的是A。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情48在进攻型市场，企业应布局D产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型49社会库存分析中的总量和类别属于C维度。A、客户B、市场C、产品D、销售50D左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图51卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应A。A、越宽B、越窄C、不变D、多变52B即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法53区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行C，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划54服务蓝图的核心思想是A。A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计55规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持C。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向56下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是A。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一“B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下“，后“自下而上“的过程D、定期调整品类宽度和单品选择57一个企业拥有C客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值58B是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。A、分管调研的公司高层B、调研执行负责人C、片区现场负责人D、一线执行者59卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于A。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划60服务设计一般包含服务目标设置、服务界面C、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位1卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织D的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化2品类结构的A程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡3品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与C之间的对应、排序、组合方式。A、标志B、需求C、产品D、顾客4现代市场营销企业取决于B对待市场营销职能的态度。A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员5属于绩效反馈的主要方式是A。A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划6不属于系统数据调阅范畴的是D。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据7品牌组合战略包括设计A，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度8B是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9关于品牌重要性的描述，正确的是A。A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿10不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是C。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则11在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中B管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库12不属于从业人员基本安全生产义务的是D。A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务13根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应B。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收14消费者对卷烟外观和吸味的评价属于C的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知15企业文化的核心是C。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标16设定品类宽度的“3X“分类设定法中的“X“是指D。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量17一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取B既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构18C是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告19消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出D。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征20品牌组合决策是先“自上而下“，后“自下而上“的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的B原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化21B即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法22营销管理的B体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。A、延伸性B、相融性C、动态性D、互补性23在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是D。A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果24回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于A调查方式的特点。A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研25服务流程是完成某一项服务的整个循环和D，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤26一个企业拥有C客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值27以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是D。A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点28货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于A造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估29关于品类需求预测的表述正确的是C。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据30单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用A。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准31B市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型32消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于A的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道33麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量A和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性34B只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者35D是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构36找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于C。A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测37自上而下的修正方法指管理层在B过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估38根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、C，将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A、评估流程B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程39对“针对性满足客户期望，提升整体满意度“理解正确的是A。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁“C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务40应在调研问卷的B部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别41关于存销比稳定指标的分析正确的是D。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡42A情况可能表明动销与价格是悖离的。A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位43客户询问的方式有面谈调查、电话调查、D、其他调查方式。A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查44下列表述正确的是A。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标45卷烟企业可专门设立针对D满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户46围绕“卷烟上水平“的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持B。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向47市场类型、商圈类型和D属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态48卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是C。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高49设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对C的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度50D左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图51卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是B。A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者52区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行C，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划53卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应B。A、越宽B、越窄C、不变D、多变54“因事设岗“的基本原则是C。A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率55绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是A。A、绩效标准B、绩效指标C、绩效目标D、绩效项目56卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调D。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性57经济发展因素是影响卷烟品牌营销的B因素。A、客观B、主要C、次要D、非常58不属于卷烟营销运行体系评估内容的是A。A、零售客户满意B、工商协同效果C、客户服务效果D、卷烟经营业绩59“四维立体式“品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有A。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力60拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的C价值。A、占有B、功能C、情感D、便利1把握需求的难点在于消费者的（B）A购买能力B购买欲望C需求程度D兴趣爱好2属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（A）A强调以客户为中心B强调以结果为导向C强调发挥后台人员的作用D强调管理模式创新3整合营销传播理论主张（C）策略。A传播的多元化B传播的差异化C传播的一元化D传播完整化4客户价值是企业从与其具有（D）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A长期合作关系B短期稳定关系C稳定合作关系D长期稳定关系5营销组织是指（C）A为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程B由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统C企业内部设计营销各个职位及其结构D许多人按照一定方式联系起来的系统6建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果称为（A）。A、品牌定位B、细分市场C、品牌组合管理D、品牌规划7消费者吸烟行为包括消费者吸烟（C）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。A生理需求B心理需求C目的与态度D行为态度8管理幅度包括管理的（A）两个方面A宽度和深度B宽度和广度C深度和广度D宽度和灵活度9波士顿矩阵根据企业的每一个战略事业单元内部的（D），来确定资源分配的优先权和各个品牌的发展走向。A、品牌架构B、品牌数量C、品牌策略D、品牌组合10从行业价值链来看，货源投放策略由（B）主导。A工业企业B商业企业C工商协同D第三方11D是企业以由外而内的战略观点为基础所展开的传播战略。A渠道规划B终端促销C营销推广D整合营销传播12下列属于客户的潜在价值的是（B）A贡献度B成长度C支持度D信用度13一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（B）A管理幅度B管理宽度C管理深度D管理尺度14（C）是在品牌提示的基础上，让消费者被动作出选择的一种方法。A第一提及知名度B品牌回想C品牌识别D品牌联想15麦肯锡矩阵中的圆圈代表（C）。A市场份额B细分市场C各个品牌D企业战略16一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（D），否则可能出现顾此失彼的情况。A5个B6个C个D8个17使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（A）。A优先级B采购数量C重要等级D风险程度18在中国，消费者购买香烟受（B）影响很大，尤其是在年轻人中更加明显。A个人因素B社会因素C文化因素D心理因素19与知觉图一样，绘制排比图最关键的是（A）A特征因子的选择B消费者群的细分C竞争品牌的表现D目标市场的选择20零售包含了终端推广和（A）环节。A终端服务B终端销售C终端体验D终端营销21在商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（C）A因职设岗B因人设岗C因事设岗D因岗设人22公司应该把重要资源投入到保持和发展（B）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A问题客户B价值客户C潜在价值客户D低价值客户23营销管理的相融性体现在营销管理与（D）互为一体，相互融合。A销售B品牌营销C服务营销D市场营销24按经营规模划分，客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20的零售客户属于哪类客户（C）。A大B高C小D低25管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（D）A目标管理B标杆管理C过程管理D绩效管理26为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该进行（B）。A服务实施B服务设计C服务提供D服务监测27在品牌的生命周期的（B）阶段，所采取的营销战略是品牌推广战略。A导入期B成长期C成熟期D衰退期28（C）是市场调研中难度最大，也是最为重要的部分部分之一。A信息收集B市场分析C问卷设计D调研报告撰写29不属于问卷开头部分的是（D）A标题B问卷编号C问候语D个人档案30下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（B）A过程B促销C人D有形展示31A是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。A绩效项目B绩效标准C绩效指标D绩效目标32（B）是由服务执行人员提出的目标修正方法。A自上而下的修正方法B自下而上的修正方法C自内而外的修正方法D自外而内的修正方法33、顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征（A）A不可感知性B差异性C不可贮存性D缺乏所有权34客户经理是调研的（A）A一线执行者B公司高层C执行负责人D片区现场负责人35在下列品牌要素中，（C）是最为首要的。A品牌口号B品牌标识C品牌名称D品牌形象36下列关于周时点存销比描述正确的是（D）。能够阶段性地反映问题B因应工作需要划分以人工周为统计周期C存销比中的存是指周日营业开始时的库存D适用于日常的市场跟踪37绩效沟通过程本质上就是（A）。A营销管理人员与营销人员共同工作分享信息的过程B营销系统中各个连接端交换信息的过程C营销管理人员与客户分享信息的过程D营销管理人员与营销人员共同处理信息的过程38判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（A）。A时间序列法B因果分析法C季节性调整预测法D集体决策法39卷烟品牌营销的营销主体是（B）A工业企业B商业企业C零售终端D消费者40采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（C）的战略。A销量型产品B利润型产品C尖刀型产品D战术型产品41关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（D）。A高存销比、低价格证明表现趋好B高存销比、高价格证据表现趋好C低存销比、低价格证明表现趋坏D低存销比、高价格证明表现趋好42界定品类角色的基础是（B）。A细分市场B细分消费群体C品牌评价结果D服务评价结果43在服务蓝图中，用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的分界线是（C）A外部互动分界线B可视分界线C内部互动分界线D上下互动分界线44服务评估需要来自（A）的数据支撑。A服务监测B服务评估C服务实施D服务测量45（C）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。A单一因素划分法B综合因素划分法C系列因素划分法D主导因素划分法46标杆管理主要是一个（A）的过程。A明确努力方向B制定工作目标C评估考核D持续改进47关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（C）。A由总量到结构，层层细化B先做趋势预测，再做适应性调整C先难后易，逐项攻克D定量分析为基础，结合定性分析48一般在引入新品牌时，各品类一年引入（C）个比较合适。A24B46C12D越多越好49绩效反馈是整个绩效管理过程中最（C）的环节。A容易B困难C重要D根本50绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（A）和绩效。A能力B素质C学习D综合水平51下列不属于设定服务目标的是（D）A理性目标B感性目标C整体目标D局部目标52多品牌架构是指（A）。A企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构B企业在同类产品中，使用两种品牌的架构C企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构D企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构53客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（B）A由一线人员直接提供的服务B客户间的交互服务平台C电子化服务界面D由后台人员间接提供的服务54品牌架构既品牌名称与（B）之间的排列组合。A规格B产品C市场定位D市场细分55小李在单位一般抽40元以个价位的卷烟，但在家只抽20元左右的烟，体现了（C）对于卷烟消费的影响。A经济状况B参照群体C社会角色与地位D生命周期阶段56影响卷烟品牌营销的主要因素是（C）。A社会发展因素B行业发展因素C经济发展因素D群体发展因素57从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素（D）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。A指导价格B批发价格C调拨价格D零售价格58个人绩效评估是一种正式的员工（C）。A考核制度B沟通制度C评估制度D培训制度59基础工作保障是衡量卷烟B运行保障效果的重要内容。A专卖B营销体系C工商协同D公司60工商协同营销的重要内容和基础保障为（C）A信息控制B信息共享C进度控制D风险控制1根据菲利普科特勒的观点，一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态是指（A）A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户期望2客户价值管理理论的基本假设是（B）A客户价值最大化B不同客户具有不同价值C客户期望最大化D客户满意度最高3（B）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。A营销管理B组织结构C营销组织D营销部门4第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（D）的品牌。A最先想起B唯一想起C主动联想到D最先想起或唯一想起5企业的（A）是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。A营销部门B生产部门C分销中心D市场部6一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较，以解决有关定位的问题的工具为（C）。A品牌定位配比图B品牌定位排比图C品牌定位知觉图D品牌定位权重图7一个组织设立的行政层级的数目为（C）。A管理幅度B管理宽度C管理深度D管理尺度8客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（C）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A商品B服务C产品和服务D商品和服务9通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（A）。A越高B越低C不变D因人而异10在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查身份、保密原则以及（A）等。奖励措施B联系方式C调查范围D调查方式11零售包含了终端推广和（A）环节。A终端服务B终端销售C终端体验D终端营销12（B）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。A省级公司B地市级公司C工业企业D营销中心13品牌形象理论不包括（D）A产品或服务自身的形象B产品或服务提供者的形象C使用者的形象D传播媒介的形象14运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（D）A深入了解调研目标B结构化分解目标C形成假设的原则D设定假设条件15现代卷烟营销体系建设的显著特征是（A）A结构扁平化B组织刚性化C组织柔性化D组织虚拟化16在排比图中，多个特征因子是按照（D）排列出来的。A随意排列B对零售商的重要程度C对消费者决策的重要程度D不同属性交排列17（D）是具体实施调研最为基本的保障。A物资B政策支持C人员D领导18服务监督的直接对象是企业服务的（B）A管理者B执行者C监督者D评估者19绩效目标是指给（A）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。A评估者和被评估者B考核方和被考核方C鉴定人和被鉴定人D所有绩效目标制定者20客户价值分为当前价值和（C）两个方面。A以前价值B未来价值C潜在价值D实际价值21卷烟营销运行体系评估要求评估指标都有精确的数值表现，体现了评估的（D）A系统性B独立性C代表性D可测性22下列关于需求预测步骤描述错误的是（D）A预测的时期越远，预测误差越大B要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化C为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新D为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定23卷烟品牌组合管理更多涉及的是（C）A品牌之间的组合B产品之间的组合C某一品牌下各系列（子品牌）之间的组合D市场的组合24下列哪个不是卷烟产品自身的特性（C）A明显的区域性B强烈的品牌偏好型C口味大众性D快速消费性25运用因果分析法预测品类占比时，应采用（C）的方法。A定性方法B定量方法C定性方法和定量方法相结合D以上都不对。26区分（A）是营销管理进步的第一个分水岭。A营销和推销B推销和促销C促销和营销D营销和直销27烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（D）A服务评估B服务检测C服务反馈D服务改进28卷烟的渠道投放需要承担更多的（A）A品牌推广功能B宣传促销功能C形象展示功能D信息采集功能29在外部环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取（B）A系统化改造法B全新设计法C服务流程监测法D重新培训法30对尖刀型产品的布局策略描述正确是（D）A与竞争对手区隔定位B有效渠道渗透和终端拦截C注重区域市场的辐射效应D以上都是31以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（C）A人口稠密B人员流动性强C从众消费明显D个性化需求更为明显32客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（C）A选择所要分析的案例B还原事情过程C分析案例D提出解决对策33（C）是对峰终定律的进一步细化，把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A价值评估B服务分界线C服务蓝图D服务评估34单品（C）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。A满足率B上柜率C重需率D订足率35终端细分标准作为影响货源投放策略的客户筛选标准，指的是达成投放目标的（D）A价格因素B外在因素C内在因素D渠道因素36某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（B）A3B4C5D637（D）指的是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况。A支持度B贡献度C影响力D成长度38绩效计划的核心阶段是（D）A计划过程B计划内容C准备阶段D沟通阶段39为了促进营销目标的实现，有效激励员工，需要建立完善的（A）机制。A营销目标考核B营销服务考核C营销过程考核D营销团队考核40品牌组合实现的路径不包括（B）A品牌创造B品牌联想C品牌兼并D品牌联盟41客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（B）指标A个性化关怀B有形性C确实性D可靠性42细分市场是对（B）进行细分。A商品B消费者C品牌D品类43公司应该适当挖掘（D）的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。A一般客户B次价值客户C潜在价值客户D低价值客户44企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（A）A“株连效应”B“扩展效应”C“连带效应”D“声誉效应”45（B）是服务设计的关键环节。A设定服务目标B明确客户服务界面C服务项目设计D服务流程设计46（A）是品牌规划的前期工作和重要基础。A品类规划B品类角色C品类划分D品类宽度47服务流程优化的第一个步骤是（B）A业务流程优化B现状调研诊断C提出优化目标D搜集客户数据48“3X”分类设定法中的X通常数量在（C）A05B510C010D101549进行客户投诉分析时，一般而言（D）A高投诉率代表已达成服务目标B高满意度代表未达成服务目标C低满意度代表已达成服务目标D低投诉率代表已达成服务目标50标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用可分为五个步骤来进行（D）选择、监督和管理一个标杆管理团队；收集真实的信息；依照改善的建议和确立的方法来实施；确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目；确定收集标杆管理信息的信息源；ABCD51对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对（C）A卷烟专卖运行体系的绩效评估B卷烟营销培训体系的绩效评估C卷烟营销运行体系的绩效评估D卷烟营销沟通体系的绩效评估52下列问题中，属于品牌联想的是（C）A品牌的文化是什么B品牌名称是否给你留下了深刻的印象C你了解这一类品牌一般都是通过什么途径出售D你觉得这个品牌的LOGO的设计怎么样53在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（D）高价位品类的宽度，（D）低价位品类的宽度。A缩小扩大B扩大保持C保持扩大D扩大缩小54常规品类的特征为（B）A市场容量和市场价值都高B市场容量大，市场价值不高C市场容量不大，市场价值高D市场容量和市场价值都不高55制定投放策略的基础是（C）A策略模型B投放地点C终端细分D市场需求56属于假设性问题的是（A）A遇到你经常买烟的店没你要的品牌了，你会怎办B你买烟的目的是C你经常在哪里买烟D你选择某品牌的原因是57在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（B），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A客户特点B客户需求C客户业态D客户规模58“三四规则”指的是（A）A在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。B在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。C在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。D在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。59以下不属于绩效实施特点的选项是（D）A持续沟通B及时反馈C提供支持D跟进改良60关于“二八法则”正确的是（A）A支出较大的前20的采购品项通常占用总花费的约80B支出较大的前80的采购品项通常占用总花费的约20C剩下的20采购品项占总花费的约80D二八法则中认为，采购品项的支出越大，重要性越低1服务营销的核心理念是（C）A顾客期望与顾客成本B顾客价值与顾客满意C顾客满意与顾客忠诚D顾客期望与顾客价值2客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润这里的“长期稳定关系”指的是（C）A产品生命周期B市场生命周期C客户生命周期D企业生命周期3产品属性的外观包括（A）A水松纸的颜色B外包装C图案D卷烟标识4一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（B）A消费水平B地理位置C容量大小D产品种类5品牌定位知觉图的空白部分（C）市场机会。A等于B不等于C不一定等于D可能等于6“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（A）的现代市场营销企业。A以顾客为中心B以产品为中心C以收益为中心D以服务为中心7（D）是指某一品牌下出售的全部产品包括原始产品及产品线和大类延伸产品。A产品矩阵B品牌关系C产品线D品牌线8领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（B）和队伍。A激励B绩效C考核D激发9（A）是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。A绩效项目B绩效标准C绩效指标D绩效目标10烟草行业网建初期的“三网”不包括（C）A专卖B销售C企管D信息11品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的（D）进行进一步分析。A分子B要点C目标D因子12一份完整的调查问卷一般包括开头部分、（C）、问卷正文以及附录四个部分。A问候语B填表说明C甄别部分D标题13从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展的第三个阶段突出战略是（C）A两个扶持B品牌整合C两个培育D电子商务14管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（D）A目标管理B标杆管理C过程管理D绩效管理15根据客户价值矩阵，当客户的当前价值很低，但是潜在价值很高时，该客户属于（D）A价值客户B次价值客户C低价值客户D潜在价值客户16云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（C）策略。A单一品牌B复合品牌C多品牌D分类品牌17运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（A）A假设法B分类法C分解法D结构法18不属于烟草行业所面临的营销困难的（C）A网络信息技术B控烟的愈演愈烈C购买能力大幅度提升D满足个性化需求的能力19发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具为（D）A关键绩效指标法B360度评估C关键事件法D标杆法20从顾客需求观点看，文字处理软件时获取书写能力，因而铅笔制造商、钢笔制造商、电脑制造商成为文字处理软件商的竞争者。这是从（B）方面识别竞争者。A行业结构B市场角度C行业目标D市场战略21尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（C）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。A潜在价值B未来价值C实际价值D现有价值22如果答案相互重叠，将导致调研（C）不准确。A结果B答案C数据D数值23营销策略的核心理论是（C）ASTP市场定位理论B权变理论C4P营销组合理论D4C营销组合理论24收入高的消费者吸食高档烟，收入低的消费者吸食低档烟，体现（A）对消费者卷烟购买行为的影响。A经济状况B职业C社会因素D生命周期阶段25（C）反映了零售客户在市场或社会上的知名度和美誉度。A支持度B贡献度C影响力D支持度26客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（B）的运用方向。A客户价值评估B客户价值管理C客户关系管理D客户信息管理27当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（D）了解整个报告的要点。A调研概况B报告目录C结论D摘要性报告28绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（A）与员工充分讨论后，由员工自己制定。A管理者B领导C经理D员工29企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（C）A成长型市场B机会型市场C进攻性市场D成熟型市场30在服务蓝图中，能把顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开的分界线是（B）A外部互动分界线B可视分界线C内部互动分界线D上下互动分界线31（C）是最基本的服务界面和服务载体。A客户B企业管理人员C一线营销人员D电子化服务32不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（B）A基本服务B过剩服务C客户服务D期望服务33（C）是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品，使竞争品牌的优势产品被削弱。A销量型产品B利润型产品C战术型产品D尖刀型产品34下列关于市场信息研判描述错误的是（C）A公司销售和社会销售齐增，代表需求增加，销售势头良好B公司销售和社会销售齐降，代表需求减少，销售势头趋缓C公司销售与社会销售相悖，