龙湖地产品牌推广与客户管理工作制度及流程

龙湖地产品牌推广与客户管理工作制度及流程龙湖集团营销管理制度与工作流程营销管理制度及工作流程目录总则错误未定义书签。第一章品牌推广3一、品牌管理规范31释义32内容33整体品牌推广工作责任人及其工作职责44备注5附录龙湖集团整体品牌宣传资料审批表6附录项目整体品牌推广季度报告汇总表7二、媒体关系管理715附录活动组织流程16五、内刊管理制度及工作流程171释义172内容173工作流程115营销管理制度及工作流程附录活动组织流程公司层面重大活动策划及组织流程图流程及文件负责部门配合部门/呈报年度活动计划总部市场营销部品牌小组总部市场营销部总经理同意主管营销副总裁收集活动创意总部市场营销部品牌小组拟定活动预案顾问公司活动审批总部市场营销部品牌小组总部市场营销部总经理确定合作单位总部市场营销部品牌小组总部市场营销部总经理同意主管营销副总裁总部市场营销部总经理确定活动执行案总部市场营销部品牌小组同意主管营销副总裁顾问公司活动素材、设备等相关方面准总部市场营销部品牌小组顾问公司备活动预演总部市场营销部品牌小组总部市场营销部总经理、顾问公司活动进行总部市场营销部品牌小组综合效果评定总部市场营销部品牌小组总部市场营销部总经理、顾问公司活动总结总部市场营销部品牌小组16活动总结活动执行活动准备活动策划年度活动计划营销管理制度及工作流程五、内刊管理制度及工作流程1释义内刊是对外展示公司形象的窗口，对内联系员工的纽带，是宣传企业文化、传达公司战略、倡导公司价值观的重要途径之一。其目的是展示公司国际化的企业形象、专业的行业观点、员工的精神风貌。内刊通过宣传报道龙湖集团的人和事，满足外部读者对公司的了解；发表员工稿件，提供一块给大家踊跃参与、施展才华的园地，增强公司内部的认同感、亲近感和凝聚力；选登转载外部相关文章，为读者开拓视野、增长知识、愉悦生活、提升品位。2内容21栏目设置新闻时事板块资讯榜、媒体扫描特别策划板块专稿、封面报道专业观点板块业内、建筑师公司文化板块聚焦、楼盘橱窗、在龙湖、置业博客、轨迹22出版周期每三个月一期，全年四期，出版日期分别为2月、5月、15个工作日文案公司各项目公司约稿函稿件整理文案公司稿件一审5个工作日内刊小组总部市场营销部总经理稿件二审公司相关领导排版10个工作日文案公司重要版面审核封面初选总部市场营销部集中讨论全体4个工作日内刊小组总部市场营销部一校审定总经理主管营销副总裁二校总部市场营销部定版总经理主管营销副总裁出全套数码彩样3个工作日内刊小组（不含印刷时文案公司间）三校出片、付印出版内刊电子版印刷完成索阅单文案公司发行发行资源印刷完成2周内内刊小组总部市场营销部读者意见调查表评刊全体主管营销副总裁发放稿费公司相关部门20后期出片打样付印版面审核及校对设计制作审稿组稿选题策划前期准备营销管理制度及工作流程附录龙湖集团读者调查表尊敬的读者您的任何意见及建议都是龙湖集团不断进步的源泉。请您抽出宝贵的时间填写以下资料，并及时告知我们。传真至01066523049，邮寄至北京市西城区广宁伯街2号金泽大厦15层龙湖集团股份有限公司市场营销部（邮编100032），EMAIL至NEIKANBJCAPITALLAND4CN。我们将从中评选出热心读者若干名，并以精美礼品作为答谢。姓名性别单位地址邮编电话传真EMAIL您的年龄11500字。如果配图片，要求清晰、美观，且附有相应的图片介绍或者说明。4请不要一稿多投，多投者不支付稿酬。用稿程序编辑部会对征集到的稿件的题目和内容做编辑和修改，或退回原作者修改，23营销管理制度及工作流程如有特殊需要，请在稿件后附加说明。稿酬标准稿件经核实采用后，即发放相应的稿酬，稿酬标准为公司员工投稿（包括翻译稿）150元/千字，外部专家稿件300500元/千字。作者提供图片稿费为50元。稿酬在内刊发行两周内发放。投稿地址地址北京市西城区广宁伯街2号金泽大厦15层龙湖集团股份有限公司市场营销部（邮编100032）电话01066523039、66523035传真01066523049EMAILNEIKANBJCAPITALLANDCN截稿时间年月日。希望您关心和支持我们的内刊，按时成稿。内刊编辑部所有编辑和同事向您表示衷心感谢龙湖集团编辑部年月日24营销管理制度及工作流程附录龙湖集团索阅单与好友一起分享我希望获得本赠刊，赠送给我的朋友。好友A姓名单位部门职位EMAIL固定电话移动电话传真邮寄地址邮编好友B姓名单位部门职位EMAIL固定电话移动电话传真邮寄地址邮编好友C姓名单位部门职位EMAIL固定电话移动电话传真邮寄地址邮编25营销管理制度及工作流程第二章客户关系管理一、客户资源库工作规范1释义本规范主要针对公司的客户资源建设、挖掘及维护工作，以不断加强公司的客户资源平台建设，充分支持项目的销售推广工作。客户资源库针对人群为龙湖集团所属项目的成交客户和潜在客户组成的客户群体，进行汇总收集和集中统计。2工作流程21数据库资料收集211已经使用销售管W理O软RD件8的项目各已经使用销售管理软件的项目，项目销售部要组织销售人员对客户信息按/DICHANLINK照销售管理软件的要求进行输入，8通过销售管理系统，不断积累客户数据库的数据。总部市场营销部定期对各项目客户数据的录入情况进行检查，保证数据输入及时准确，为以后挖掘利用数据库、支持项目销售提供基础。212未使用销售管理软件的项目各未使用销售管理软件的项目，要每个月采用表格形式上报客户信息整理情况，由总部市场营销部负责输入进数据库。213其他客户资源包括公司的合作伙伴方面的客户资源，由总部市场营销部负责收集相关的客户资料，输入到数据库，并进行分类。22客户数据库整理由总部市场营销部负责对全部客户信息进行统一整理，每季度第一个月的10日之前进行一次统一的清理和分类检查。定期检查发现问题，要在24小时内联系软件公司及项目公司相关人员进行2688/DICHANLINK营销管理制度及工作流程修改及重新输入。23客户数据库使用每半年一次由总部市场营销部向各项目推介客户资料的汇总情况，方便项目公司了解情况。如项目公司有意向使用相关客户资源，需要先上报经过项目总经理审批同意的客户资源使用申请表格（表格详见附录）；由总部市场营销部在5个工作日内组织审批；审批通过后，一同协商具体的使用方式，确定使用范围和使用方式后，由总部市场营销部提供资料，并协调相关部门配合使用，项目公司负责具体执行。24客户数据库数据保密项目公司在经过总部及相关项目领导审批同意后使用其他项目客户信息过程中，要求严格保密，严格禁止项目客户信息外露，具体客户信息由总部市场营销部负责统一分配使用，项目公司负责具体的执行。25客户数据库的调查由总部市场营销部负责每年聘请专业调查公司组织一次客户抽样调查，重点了解客户满意情况、客W户OR需D求8状况等信息，出具调查分析报告，并根据调查报告指导客户维护及客户资源利用工作。/DICHANLINK82788/DICHANLINK营销管理制度及工作流程附录客户资源库工作流程客户资源库工作流程图工作流程工作内容负责部门配合部门包括所有项目及公总部市场营销部客户数据收集司的部分合作伙伴等有价值客户信息各项目公司市场营销部对数据的记录内各项目公司市场营容，及时性准确性销部数据库整理总部市场营销部进行检查并进行分类统计管理软件公司项目提出客户数据对于项目公司需总部市场营销部使用需求WORD8求，置业营销部同管理软件公司项目公司确定客户资源利用方式，进置业营销部确定利各项目公司市场营行审批后执行用方式及审批/DICHANLINK销部项目公司负责具体8执行数据保密专业调查公司每年定期对客户数客户数据调查总部市场营销部据进行调查各项目公司市场营销部2数据调查客户资源利用数据整理数据收集营销管理制度及工作流程附录客户资源使用申请表编号申请使用项目名称客户范围申请使用使用期限客户种类申请使用客户资源情况简述营销部经办人部门经理年月日项主目管公营司销负WORD8签名年月日责人/DICHANLINK总8经理签名年月日市场营销签名年月日龙部湖集主团管副总签名年月日裁说明审批时须自上而下逐栏签署，不得越签。2988/DICHANLINK营销管理制度及工作流程二、客户会工作规范1释义本制度用于规范公司的客户会工作，不断发展壮大公司的客户资源平台，提高客户满意度，充分挖掘客户资源，支持公司项目推广及整体品牌建设。客户会的工作理念是专业服务、全程服务、个性服务、满意服务。2工作内容21入会管理211会员分类普通会员普通的意向客户，通过申请可以成为龙湖集团客户会的普通会员。VIP会员会员购买公司开发的项目后，可以申请成为VIP会员。212入会渠道网络申请方式通W过O网RD络8填写入会申请表格，经验证符合条件即可加入客户会。/DICHANLINK现场填写入会申请表的方式通过在各个项目的售楼处现场填写入会申请表8的方式申请入会，经验证符合条件，即可加入客户会。22增值服务客户会通过协商合作的方式建立增值服务平台，通过互惠互利的协商，联系部分优质服务商家为会员集中提供优惠的服务，服务商家范围围绕客户生活需求、商务需求、文化娱乐需求等确定。其中全国的增值服务商家由总部市场营销部负责统一协商，并及时将合作资源分享到各项目；各项目可根据项目的特点自行联系服务商家，各异地项目负责自行联系地域服务商家，并将合作商家情况及时上报总部市场营销部备案。总部市场营销部负责汇总服务商家情况，每半年整合、更新一次。客户会根据各项目实际情况，整合资源，定期制定会员购房及会员介绍购房奖励措施。通过上述两方面，向会员提供全面服务。3088/DICHANLINK营销管理制度及工作流程23客户会维护活动客户会活动的主要方针是针对项目客户的真正需求策划客户维护活动，并争取建立长期的系列活动机制，加强客户对客户会及公司品牌的认可，逐步提高客户忠诚度。每年初各项目公司营销部负责上报各项目年度客户维护活动计划，由总部市场营销部汇总并统筹安排，充分结合项目的客户活动，维护会员，整体推广客户会；同时总部市场营销部也要制定公司层面的年度客户会活动计划，经部门总经理、主管副总裁审批后执行。24异地项目客户会工作规范根据公司全国业务的拓展，客户会工作也要跟随异地项目进入到异地城市，逐步开展客户会工作，配合公司的异地市场品牌宣传及促进异地项目推广，主要包括以下工作各异地项目公司根据当地市场特点及项目特点，制定针对性的客户会建设方案（包括客户活动策划方案、推广时间计划等），让客户充分感受龙湖集团提供的特色服务，促W进客OR户D8对公司品牌及项目的认同感；建立异地客户会推广渠道，主要包括客户会刊物编制及发放、网络渠道/DICHANLINK的使用、现场的宣传推广；8建立异地客户会会员推广及管理体系；积极开展客户会宣传工作，拓展龙湖集团客户会规模。25客户会年度工作总结总部市场营销部每年对会员数量的增长情况、会员满意度、客户会推广活动效果等情况开展调查，编制调查报告，根据调查结果制定下一年度客户会工作计划。3工作职责划分总部市场营销部负责客户会的整体理念确定；整体工作框架的建立；客户会整体平台的建设、维护（包括网站、刊物）；3188/DICHANLINK营销管理制度及工作流程客户会整体活动组织；整合及建设客户服务平台。项目公司落实龙湖集团客户会理念；负责本项目客户会的具体工作（包括建立项目客户会工作体系、组织会员入会、会员维护、客户会宣传推广、客户活动组织等）；协调代理公司、物业公司配合开展客户会工作；配合总部客户会工作。WORD8/DICHANLINK83288/DICHANLINK营销管理制度及工作流程附录客户会工作流程客户会工作流程图工作流程工作内容负责部门配合部门总部市场营销部会员收集包括所有项目及公司的签约客户及潜在客户各项目公司市场营销部客户会增值服务平台建包括特色增值服务及会各项目公司市场营销部设总部市场营销部员促销奖励项目提出客户维护活动计划总部市场营销部活动策划公司对于项目公司需求，置总部市场营销部统一安业营销部同项目公司确排客户维护活动各项目公司市场营销部定客户资源利用方