【精品】创建学习型团队保险公司培训课件

THEENDTHANKYOU创建学习型团队学习与学习型组织问题面向未来，企业如何可持续发展现象企业的生命周期越来越短500强中百年企业只有一个500强中年过40不到5硅谷年过5年企业不到10中国企业现在平均寿命25年为什么许多企业“忙忙碌碌”“辛辛苦苦”地走向破产为什么我们对问题的解常常无效万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习与学习型组织“我们不能将未来看成对过去和现在的自然延伸。我们只有真正忘记过去，才能战胜未来”。“我们不能凭借过去经验来规划未来。”查理斯甘地彼得圣吉万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习与学习型组织没有一个问题能够用引起这个问题的思维方式来解决。我们必须学习用全新的方式来看待我们这个新世界。爱因斯坦万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习与学习型组织结论在市场竞争中“适者生存”，只有具有学习能力的企业才能够很好地生存、发展。当今企业的核心竞争力是学习力。企业的学习速度环境的变化速度活动我能做到万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习学习知识能力不断实践内化（意识层（潜意识持续学习精于不断改进行为什么是学习能力、习惯知道相信选择（价值观）行动、实践什么是学习知行合一ABLETO“FEEL”RIGHT拥有正确的信念ABLETO“ACT”RIGHT正确的习惯能力知道“正确的思想”内化过程万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究什么是学习LEARNINGOCCURSONLYWHENWEREFLECTONOURACTIONS学习只能产生于我们对自己行为的反思。SOCIALLEARNINGOCCURSONLYWHENTHEGROUPREFLECTSONTHEIRACTIONS组织学习只能产生于对群体行为的反思。第一届国际学习型组织研讨会文件万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习的过程学习的四个阶段无意识无能力不知天高地厚有意识无能力知道自己不知什么有意识有能力吸收知识，反复实践无意识有能力融会贯通，熟能生巧反思不学习意味着什么停滞对个人来说意味着只是植物人对组织来说意味着只是机器人万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究什么是学习型组织学习型组织能够熟练地创造、获取、解释和保留知识，并根据这些新的知识和观点，自觉地调整改善自身行为。这就是组织的学习能力。组织的学习能力是唯一取之不尽、可以再生的资源。竞争对手可以获得的其他资源是资本、劳力、原材料，乃至技术和知识（比如他们可以把你的人挖走、把你的资料偷走），但没有人能够购买、复制或者消除一个组织的学习能力。变革之舞什么是学习型组织学习型组织不是部门和下属机构的简单组合体，而是具有生命的集合体。它具有成长的能力，当环境发生变化时能随之变化而获得生存。当一个组织的最高领导会倾听最下层员工的声音时（大脑对身体的各个部份舒适与痛苦都有感觉），它就具有学习型组织细胞了。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究一般的组织学习型组织万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究组织的学习能力我们认为未来企业的唯一竞争优势就是它具有比其竞争对手学习得更快的能力。变革之舞组织的学习能力能力不是知道就有了，而是要通过反复才能够获得的。学习型组织的核心学习能力就是。修炼五项修炼修炼过程是痛苦的,结果是快乐的学习型组织的五项修炼个人超越共同愿景改善心智团队学习系统思考万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究个人超越当你心中没有任何期望时，你的生活和工作状态是什么样的个人超越学习的动力“我不得不”约束性动机推动此动机产生的行为是消极的、被动的、无奈的、痛苦的，会激发反向创造力（就象陪老婆逛街）。“我想要”激励性动机拉动此动机产生的行为是积极的、主动的、快乐的、富有创造性的（就象谈恋爱）。创造性张力愿景创造性学习的结构性冲突（学习的动力）现状创造力提升、潜能开发、主动学习万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究今天你如果不想未来的生活，那么未来一定是生活在过去。世界上最重要的事情，并非我们现在身处何处，而是我们将要往那里去。在创造导向中，最具震撼力的问题是“我想要什么”“我想成为什么样的人”愿景用未来拉动现在愿景用未来拉动现在对自己没有任何期望的人，实质上他是从现在就迷失了。学习的革命练习1、你希望未来拥有什么个人职业个人形象家庭2、请和同伴分享。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习的动力（创造性张力）愿景它是发生于自己内心的最真切的愿望，它是铭心刻骨的。它是高于现实的。描述它时，它在头脑中是一幅生动的，描绘清楚的图象。它是创造性的原动力。学习的动力（创造性张力）愿景愿景无所谓远和近、高和低，只要比现实高即可。现实派的愿景是近和低的，风险小而回报低（例打土豪，分田地。）。理想派的愿景是远和高的，风险大而回报高（例共产主义社会）。愿景不是崇高的情操和鼓舞人心的词语，而是想要创造的景象。（亲爱的，嫁给我吧）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习的动力（创造性张力）愿景共同愿景“我们想要创造什么”“我的愿景对你并不重要，惟有你的愿景才能够激励自己。”它是个人愿景和组织愿景的有机统一。共同愿景它是组织中所有成员心中所追求的图象高于现实深入到内心，梦徊牵绕可以描绘，图象清晰具有很强的感召力能激发起组织中成员的创造冲动，使人一想到它就充满激情。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究共同愿景提供了个人和组织学习的动力和方向。促使人们产生行动。使人们敢于创新和勇于承担风险。引导组织进行战略性思考。共同愿景建立共同愿景的三个要点分享每个人的个人愿景融合取长补短，服从时局、市局、司局承若愿意为此而努力工作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究共同愿景分享愿景的过程远比愿景来源于何处重要。共同愿景不是写出来的，是在对话中形成的。彼得圣吉共同愿景案例昆明供电公司共同愿景四九供电供电可靠性达到9999五九可见人均年收入达到99999元建立共同愿景个人超越改善心智共同愿景团队学习系统思考系统动力机制克服系统阻力系统指挥机制五项修炼核心学习能力个人成长团队成长学习的动力克服学习智障万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究改善心智学习智障对于个人来说是一个悲剧，但对于组织而言，它就是致命的。第五项修炼改善心智人与动物的最大区别就是创造力。有人能发挥出来创造性张力作用结果有人发挥不出来情绪张力的作用结果（我不行，我不够格，别人会笑话我心智问题）物理学告诉我们力都是成双成对出现的。没有愿景就没有心智问题，就无所谓积极与消极。牛皮筋的启示万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究创造性张力情绪张力愿景、共同愿景不变的心智创造性学习的结构性冲突（学习的动力和学习智障）现状创造力提升、潜能开发、主动学习有愿景才有心智问题改善心智反思“聪明人学习是个大问题”万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究“聪明人学习是个大问题”研究表明，聪明人难以学习的原因，在于极力证明他们所知，而避免暴露他们的无知。大多数成功人士，往往因为过去教育的成功，或事业的成功，使其他们的思维“主控程序”偏向“戒备性思维”固步自封。他们在面对问题时，从不自我反思，而是“归因于外”。学习型学校教聪明人学会学习愿景如果这根绳捆在心上如何改善心智情绪张力深藏不露的束缚在未受外力控制的情形之下，人们以为他们自己是自由的。但事实上他们被一种深藏不露的束缚所囚禁。那便是他们只以一种方式来看世界，以他们自己固有的心智模式来看世界。欧白恩心智是什么人们在成长学习过程中，不断地认知、不断地实践，在头脑中沉积了许多印象知识、规则、方法观点、信念经验思维习惯（思维模式）等等统称为心智简言之先存在脑内潜意识的所有心智模式是什么心智模式是我们大脑神经网络在处理外界信息，积累而后槽刻在大脑潜意识中数据库程序化的行为程序化的思维图象、知识、经验、信念、真理行为习惯技能思维路径（思维模式）舒适区或习惯性心智模式双重性成熟、有效率封闭、守旧、无创新熟练的无能经验的陷阱大脑工作原理推论阶梯对所有存在的资讯，人只能观察到一部份我看到选择性观察最兴趣的和最反感的）我觉得用心智对观察到的资讯进行解释我认为作出分析和假设，形成结论我相信进行推论，形成观点我明白抽象概括后存入大脑信息库大脑工作原理推论的阶梯、快速判断回路可观察到的信息和资料（我选择性观察）后的资料我根据已有的知识文化赋予这些资料解释我做出分析、假设形成结论推论形成观点大脑信念库概括抽象过滤和选择信息我们会快速的选择资料来强化已有的信念成见直接丛资料到结论透过心智看世界在潜意识中，人会快速选择资讯来强化大脑中已有的信念（例狗改不了吃屎）人们往往会直接从资讯到结论（成见）例如送走未来的儿媳妇，婆婆“你怎么把这么个东西领到家里来了”婆婆的心智是要勤快、善良、贤惠儿子的心智是要漂亮、温柔、撒娇现象1婆婆削好水果，切片，“她”叉给“他”吃，结果现象2婆婆在厨房忙里忙外，出来看见“她”揪“他”耳朵，结果透过心智看世界自我为中心的思维自认为自己是客观地看世界。但每个人的“心智”已成为他们的“视镜”。心智是视角折射的凸透镜透过心智看世界心智模式是根植于我们心灵的各种图象、假设和故事。它的存在，就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式影响了我们对世界的看法。改善心智模式的修练的核心任务，是帮助我们看见挡在眼前的玻璃，创造出更适合我们的新的心智模式。第五项修炼反思心智不变意味着什么心有成见思想僵化因循守旧自以为是创造性张力情绪张力愿景、共同愿景不变的心智创造性学习的结构性冲突（学习的动力和学习智障）现状创造力提升、潜能开发、主动学习不变的心智人们一直没有察觉自己的心智模式，所以这些模式一直未受到检视，因而一直也没有改变。而这个世界却在日益改变，不变模式经常显得不合时宜。第五项修炼改善心智的工具和方法不断反思自我认识呈现心智改善沟通倾听，理解他人以人为镜团队学习双环学习，行动后反思深度汇谈，探索真理全息成像提升集体智慧如何改善心智兼顾探询和主张良好的沟通和交流需要在主张和探询中寻求平衡主张是使推论过程更清晰，好地让大家来检验，主张不是辩论，而是发现最好的观点，提高有效性使思考过程更透明放慢走上阶梯公开我们的假设和结论，并倾听别人的质疑和不同推论过程和观点以人为镜走下推论阶梯如何改善心智可观察到的信息和资料（我选择性观察）后的资料我根据已有的知识文化赋予这些资料解释我做出分析、假设形成结论推论形成观点大脑信念库概括抽象你的观点是你如何得出来这样看法的（探询分析和假设）有什么资料支持你的分析展现更多和原始资料和信息你的数据和信息获取过程改善心智以人为镜倾听往往比说话还难。尤其对有定见、意志坚强的管理者更是如此。倾听需要不凡的胸襟与意愿来容纳不同的想法。管理者的工作是倾听员工要说什么，然后以清晰有力的方式将它表示出来。第五项修炼改善心智以人为镜当我们明白我们是在不自觉和无意识的状态下上了推论的阶梯，看见了主观认知的不完整性，我们可以借别人的眼和别人的认知来检测我们的认知。这就是反馈以人为镜。改善我们的沟通技能就是改善心智最有效的方法。改善心智改善我们的沟通水面上看到的部分是沟通技巧；水面下看不到的部分是心态和动机。沟通技巧动机和心态（安全感）在重要问题上，能够真心倾听需要安全感，不惧怕挑战和准备修正自己。它来自冰山下你的内心。团队学习是有效改善心智途径集体思维能帮助个人看见自身认知过程中的盲点；集体思维能帮助个体看见自己头脑中的一些“真理”只不过是自己的“假设”；集体思维能帮助我们个体思维过程中经常出现的“思维跳跃”和“偏见判断”的习惯；改善心智团队学习团队学习是集体思维的创造过程，这一过程的结果是“共识”形成高于任何个人见解的集体智慧结晶团队IQ个人IQ“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”改善心智团队学习深度汇谈，集体反思“以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心虑者，则无不知”鬼谷子符言团队学习的方法“深度汇谈”激发共同创造力在深度汇谈的交流中，所有参与者都被激发出突破性的智慧和创造力，并领悟到“集体语言”之美。深度汇谈的演练邀请建设性聆听自我观察悬挂假设视歧见为机会深度汇谈的演练邀请大家都有机会参与不能强迫硬塞给他们“深度汇谈”打破传统阶级结构的桎梏深度汇谈的演练建设性聆听建设性聆听在你心中保持深度静默的艺术，放慢心智活动能感受出语言中隐藏的含义停止交谈想象别人的观点注视，反应、兴趣，重复别人谈话观察“语言之外”的信息不打断，注意隐喻，正面回应深度汇谈的演练自我视察当我们观察到主宰我们世界观的思维时，我们就展开了自我完善的历程。许多深度汇谈的技巧，都是在营造一个安静的环境，让我们观察自己和团队的思维。一旦我们看清了自己，我们就开始转变。深度汇谈的演练悬挂假设深度汇谈鼓励人们“悬挂”假设，既不要强迫推销自己的看法，也不要抑制自己的思维，从全新的角度来讨论“假设”，探究它的根源浮现展开探询我们将假设悬挂在中间，使所有人都质疑和探询假设。1、你对它有信心2、你同时又完善自己的信心深度汇谈的演练视歧见为机会我们从歧见中控制“该完善”之处。差异使我们有更大兴趣去探询还未浮出冰山之上的东西。以反思为核心的团队学习把工作任务、业务问题、完成任务和解决问题的过程都作为一个学习过程。在工作中学习，是通过在完成任务过程中的反思、交流、分享经验来实现的。反思使学习在工作中，时时刻刻、无处不在地体现。学习以反思为核心的团队学习完成任务或解决问题中的学习过程全员全方位快速吸收相关资讯集体反思我们的决策和行为广泛共享每个人的思想火花形成集体的智慧结晶快速行动，把正确的事正确地做好在实践过程中不断重复上述步骤建立共同愿景个人超越改善心智共同愿景团队学习系统思考系统动力机制克服系统阻力系统指挥机制五项修炼核心学习能力个人成长团队成长领导者修炼什么是系统思考系统思考的三个要点要整体思考，而不是分割思考。要动态思考，而不是静止思考。要本质思考，而不是表面思考。“各位你们想到了什么”“各位你们看到了什么”什么是系统思考经典的管理学理论主要研究“系统哪里出了问题”及其解决方法。学习型组织理论之系统思考则研究“出问题了，原因在系统的哪里有何环境因素导致发生问题”，解决方法就是团队学习。其代表作第五项修炼介绍了许多研判原因的方法，但一般人读起来就象看天书（除非你是自动控制专业博士）。系统思考上知天文，下知地理，中知人事。黄帝内经系统思考要从整个系统和系统与环境相关联的角度进行系统思考，要找到问题的根本解，而不是症状解。痛则不通，通则不痛头痛医头,脚痛医脚案例案情公司近来