银行运营管理岗位资格考试题库-单选word文档下载

试题库单选题部分本外币支付结算业务1、如果开户单位名称过长，可。A、使用规范化简称，但预留签章必须为全称B、使用规范化简称，且必须与预留签章一致C、随意使用简称，且必须与预留签章一致D、随意使用简称，但预留签章必须为全称2、银行受理单位更换印鉴申请后，对于旧印鉴的处理，以下正确的是。A、与申请公函或证明等一起放入开户资料共同保管B、在新印鉴启用日随当日会计凭证装订保管C、旧印鉴抽出专夹保管D、旧印鉴退回给单位3、银行承兑汇票的提示付款期为。A、10天B、一个月C、二个月D、六个月4、银行汇票的申请人因缺少解讫通知要求退款的，出票银行应于银行汇票提示付款期满后办理。A、7天B、10天C、15天D、1个月5、在网银本汇票预约业务中，对于“已预约”状态的预约申请，允许客户在取消。A、预约取票日B、预约取票日前C、预约取票日当天6、银行应在规定时间内为存款人办理银行结算账户的开立、变更和撤销业务。必须严格执行开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户、个人银行结算账户后在个工作日内通过人民银行账户管理系统向人民银行当地分支机构备案的规定。A、3B、5C、8D、107、下列票据丧失后不可挂失止付。A、已承兑的商业承兑汇票B、未填明“现金”字样和代理付款行的银行汇票C、支票D、填明“现金”字样和代理付款行的银行本票8、下列关于背书的表述是不正确的。A、背书由背书人签章并记载背书日期B、以背书转让的票据，背书必须连续。C、背书可以附有条件。D、背书记载“委托收款”字样的，被背书人有权代背书人行使被委托的票据权力，但不得再以背书转让票据权利。9、对企业签发空头支票行为实施处罚的主体为。A、银监局B、人行及分支机构C、开户银行D、工商局10、下列对持票人的追索权描述正确的是。A、持票人为背书人的对其前手无追索权B、持票人为背书人对其后手无追索权C、持票人为出票人的对其前手有追索权D、持票人为被背书人的对其前手无追索权11、无字号的个体工商户开立的银行结算账户名称应由组成。A、经营者姓名B、“个体户”字样加经营者姓名C、营业执照上的全称D、“个体户”字样12、申请开立单位银行结束账户的手续应由办理。A、本行客户经理B、法定代表人或单位负责人的授权人C、财务负责人D、法定代表人或单位负责人13、依据票据法的规定，持票人对支票出票人的票据权利，在期限内不行使而消灭A、3个月B、6个月C、1年D、2年14、本票自出票日起，付款期限最长不超过。A、2个月B、3个月C、6个月D、1个月15、失票人应当在通知挂失止付后日内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。A、1日B、3日C、7日D、10日16、银行承兑汇票的最长期限不得超过。A、一个月B、三个月C、半年D、一年17、银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起日内前来办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。A、10B、30C、60D、9018、见票即付的汇票，应当自出票日起内向付款人提示付款。A、10天B、15天C、1个月D、3个月19、存款人可以在基本存款账户开户行（指同一营业机构）开立个一般存款账户。A、0B、1C、2D、多20、办理存单质押时，应以为质押物。A、开户证实书B、存款证明C、资性证明D、个人定期存单21、个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，以下不可转入个人银行结算账户的款项是。A、工资、奖金收入B、稿费、演出费收入C、债券、期货、信托等投资的本金和收益D、货款22、客户轻松理财卡中原有备用金余额300元，约定定期余额4000元，当日该客户支取1000元现金，后又存入900元现金，当日批量结束后，该客户银行卡中的约定定期余额为。A、3600元B、4000元C、3500元D、3900元23、目前银行卡的挂失销户、换卡。A、可以在浦发银行系统的任一网点办理B、必须在发卡的分行下属任一网点办理C、必须在原发卡的网点办理24、个人通知存款，实际存期不足通知期限的，支取部分。A、按存款日挂牌公告的活期存款利率计息B、按支取日挂牌公告的活期存款利率计息C、按实际约定的通知期限利率计息D、不计息25、存款人死亡，既无法定继承人又无遗嘱的，其存款应。A、经公证后全部转归单位所有B、经公证后全部上缴国库收归国有C、经公证后全部转归银行所有D、经公证后，除集体所有制企事业单位职工可转归集体所有外，其它一律上缴国库收归国有26、个人支票账户的业务载体为。A、东方卡B、活期一本通存折C、定期一本通存折D、通用存折27、客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的。A、应终止为客户办理业务B、仍可为客户办理业务C、只办理部分业务D、视业务而定28、司法部门因审理案件的需要冻结及扣划个人储蓄存款，冻结存款以为限，逾期自动失效。A、1个月B、6个月C、1年D、2年29、开立个人存款证明时，冻结止付期限可根据储户的申请设定，期限自提交出具该存款证明书之日起，最长不超过年。A、半年B、1年C、2年D、3年30、不能用于登录个人网银大众版的是。A、客户号B、东方卡卡号C、活期一本通账号D、定期一本通账号31、根据上海浦东发展银行在证券公司设立临时派出柜台办理第三方存管业务的管理办法（试行）的规定，不属于派出柜台可以受理的业务范围。A、现金业务B、银行结算账户开户C、第三方存管签约D、网上银行签约32、个人客户先电话银行办理口头/临时挂失，后到我行营业网点办理正式/书面挂失或解除口头/临时挂失时，客户应。A、提供原口头/临时挂失个人凭证（密码）处置申请书B、应提供存款要素、身份证件，并告知原办理口头/临时挂失的渠道和（或）日期、时间等信息C、应提供姓名、身份证件、存款时间、种类、金额、账号及住址等有关情况D、让代理人持其本人签署的委托书办理33、发现现金长短款事故，不论金额大小，必须在内逐级报告上级行。A、当天B、次日C、三天D、五天34、根据假币收缴鉴别管理办法，持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到假币收缴凭证或货币真伪鉴定书之日起个工作日内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。A、10B、30C、60D、9035、操作员卡领回后，除外均不得带离本行，应做到入箱、入库保管。A、轮休B、节假日C、出差D、正常的岗位轮换36、根据中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，纸币呈正十字形缺少四分之一的，按兑换。A、按原面额四分之一B、按原面额一半C、全额D、不予37、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、3B、5C、10D、1538、发生现金短款的，应填制现金付出传票，在传票摘要栏内注明事由，经会计主管审核同意后列账户。A、其他营业外支出B、其他营业支出C、其它应收款现金短款D、其它应收款待划转支出39、现金制度及库房管理中规定每日日终后现金柜员尾箱余额的上限为。A、5万元B、3万元C、2万元D、O元40、在录入基础信息时，收入款金额和结汇金额、现汇金额和其它金额的关系是。A、没有关系B、收入款金额等于结汇金额、现汇金额和其它金额之和C、收入款金额不应小于结汇金额、现汇金额和其它金额之和D、收入款金额不应大于结汇金额、现汇金额和其它金额之和41、在旅行支票业务中，银行要求客户在柜面当场办理复签，该环节通常发生在下面业务中。A、出售旅行支票B、旅行支票兑付C、旅行支票挂失D、旅行支票转让42、我行开立的出口收汇待核查账户的业务代号及账户性质为。A、5741、1100B、5741、1101C、5740、1100D、5740、110143、当出口收结汇联网核查系统发生全国性系统故障并导致系统瘫痪的，由国家外汇管理局启动应急预案。各营业机构应自系统恢复正常后的个工作日，使用IC卡按照“结汇/划出未核查台账”进行联网核查并核注。A、1B、3C、5D、1044、对于等值万美元（含）以下企业备用金结汇的，企业无需提交结汇后人民币资金用途证明和对外支付相关凭证。A、1B、3C、5D、2045、自2009年1月1日起，境内机构和个人向境外单笔支付等值万美元以上，应向主管税务机关申请办理服务贸易、收益、经常转移和部分资本项目对外支付税务证明。A、1B、3C、5D、2046、分支行如需对办理的代客结售汇业务进行冲抹账，正确的处理方法是。A、直接通过“9038抹账交易”进行抹账B、直接通过“5007外汇买卖专用冲抹账”交易进行冲抹账C、直接做一笔反向的交易D、向总行资金市场部报批并经核准后进行冲抹账47、我行大额外汇定期存款的起存金额和大额七天通知期存款的起存金额均为（含）以上的等值外汇。A、50万美元B、100万美元C、300万美元D、500万美元48、以下关于集中系统按分行配置分级授权机制说法错误的是。A、网点授权角色包括网点一级授权、网点二级授权，分中心授权角色包括分行一级授权和分行二级授权；B、二级授权角色用于处理较大金额超限业务；C、一级授权和二级授权不可兼岗设置为同一人；D、授权人员应在出现客户大额资金确认提示时对大额资金确认记录进行审核。49、以下关于集中系统的应急说法正确的是。A、分行业务集中系统集中作业的重大紧急事件是指在网络正常、核心处理系统正常的环境下，由于各种因素导致业务集中系统运行过程中1小时内不能正常处理支付业务的异常情况。B、分行作业中心主管（或负责人）或分行运营管理部集中业务管理人员为分行常设应急联络人。C、分行作业中心负责监控本分行集中作业的工作流运行状况，发现短期无法恢复的运行故障，向总行集中作业应急领导小组报告后，对于提回未处理业务量低于300笔或全分行网点发起业务故障笔数低于50笔的，分行可在线下核心系统应急处理并向总行运营管理总部进行报备。D、分行运营管理部是应急工作协调部门，分行作业中心是分行应急操作（提回应急）的主要执行部门。分行收到启动应急预案通知后，按分行应急岗位分工，快速、有序地执行提回应急预案。50、以下关于集中系统的轧账说法错误的是。A、集中系统日终轧账分为柜员轧账、网点轧账和机构轧账，在网点端、分行信用运营中心需要进行柜员轧账和网点轧账，在分行作业中心进行机构轧账。B、柜员轧账由同一机构柜员相互换人进行。C、集中系统按轧账流水清单顺序排放传票，清单与传票逐笔勾对后在清单指定处留下勾对痕迹。D、若因系统异常，不能完成轧账的，各机构应做好记录，在系统运行日志中记载系统异常或无法轧账的原因。51、以下关于集中系统实错描述错误的是。A、实错管理包括对实错的查询、报送、确认、登记和整改。当日发现的差错须明确相关人员责任后，再对发现的差错进行纠正。B、事后监督在业务监督过程中发现的实错，通过运营内控系统向业务发起机构发布协查通知。发起机构应立即查找差错原因，填写差错查询、报送单。C、由客户发现和反映的差错或柜员发现的差错，受理柜员或发现差错柜员应在业务集中系统查询并确认流水号，同时填写差错查询、报送单经机构业务主管确认后，通过分行运营管理部机构邮箱报总行运营管理总部。D、实错问题反馈及整改，差错责任部门需对相关责任人进行考核记录，对发生的问题进行分析总结，及时组织学习，杜绝类似问题再次发生。52、业务集中系统中业务流程的排队优先级根据决定。A、流程种类B、流程发起时间C、流程定义时长D、流程截止时间53、以下哪一项指标未纳入2010年质量管理考核。A、分行集中业务上线率B、分行集中业务处理时效C、前台业务发起打回率D、业务集中系统机构轧账率54、支付系统清算行必须于每个工作日小额支付系统日切前充裕时间段执行交易，对当日到期的借记来账业务强制确认为“拒绝”。A、来账强制确认B、借记来账强制确认C、实时借记来账强制确认D、手工来账确认55、以下关于网点集中业务账务核对工作，说法错误的是。A、关注分行作业中心宕入的宕账业务。通过“宕账管理”查看业务影像信息，确认业务处理方式；B、加强渠道类落地业务的查询。对来账状态显示为“宕账”的业务需及时进行处理，在核实和确认业务信息后，执行入账或退汇。C、加强往账业务的核对。打印业务集中现代支付报表，对于业务状态显示为失败的业务，通过相应交易进行重置。D、加强当日每场交换提出业务笔数、业务金额的核对，2881同城交换清算账户余额核对，确保每场交换业务处理正确。56、普通借记业务和定期借记业务的业务回执报文必须在原业务报文指定的借记业务前发送。A、当日B、次日C、回执期限D、立即57、代理付款行对银行本票业务发起冲正指令后，因应用程序、网络等原因，造成无法及时收妥冲正结果的，代理付款行留存银行本票，记录客户联系方式，出具“”交客户，并应明示客户该笔业务处理结果待定。A、回单B、暂收单据C、业务处理待定凭证D、业务处理代保管凭证58、全国支票影像交换系统上线后，异地使用支票的金额上限为万元。A、20B、30C、50D、10059、根据全国支票影像系统相关规定，应承担大部分票据合法、合规性的审核职能，不符合审核要求的一律不得受理。A、提出行B、提入行C、代理行D、出票行60、清算业务包含了以下哪个内容。A、现金入库；B、银行内部轧账；C、银行内部资金往来；D、中央银行发行库调拨61、我行现行核心系统的清算模式是。A、二级机构、二级清；B、三级机构、三级清算；C、三级机构、二级清算；D、二级机构、一级清算62、以下不属于清算概念的是。A、清算是在一定社会生产力条件下的一定经济行为所引起的，以货币对价衡量的计算和清结。B、清算是一个静态的概念，其结果产生清算余额。C、清算，从动态上讲，是商品和服务交换者结束交易和转让，收回债权，清偿债务，处理和分配财产等行为的总称。D、清算是商品交换的对价通过货币表现和货币结算实现的过程。63、SWIFT系统是我行核心系统的。A、组成部分。B、外围通讯系统。C、外挂业务处理系统。D、一个模块。64、SWIFT系统中发送哪种电文格式不需要与对方银行交换密押关系A、第一类客户汇款（MT1XX）B、第二类银行头寸调拨（MT2XX）C、第七类跟单信用证和保函（MT7XX）D、第九类银行账务（MT9XX）65、以下关于交易确认描述不正确的是（）A、交易确认是商业银行对交易真实性最为直接、有效的验证手段。B、在交易起息前，金融机构通过与对手交换交易确认电文，确保交易交割清算的收、付款路径运用正确。C、交易确认还能帮助核实金额、利率、起息日等主要交易要素的正确性。D、交易确认的主要作用是交易真实性的验证，故交易确认的处理无时效性要求。66、人民币头寸划拨业务中，以下说法错误的是（）A、若分行有紧急划拨，需及时告知总行头寸管理员进行加急处理。指令发起后，原则上可修改或撤销。B、核心系统发送指令至大额支付系统失败，可通过“联动失败重置”对失败的业务进行再次发送尝试。C、如柜员误对正确的划拨指令做“撤销”处理，则需通过系统外汇兑交易进行往帐处理。D、每日头寸划拨业务完毕后，查询本行人民币“临时存欠户”、“待划转资金头寸汇划款项”账户余额，确保余额为零。运营内控管理1、浦银发2008535号关于建立运营内控系统预警信息沟通机制的通知中规定了运营内控系统预警信息的沟通方法，当运营管理部门在运营内控系统业务处理过程中，发现有预警信息需提供给行内其他部门时，应收集、整理预警信息相关内容，通过（），提交给相关发送对象。A分行运营部负责人B部门机构邮箱，以电子邮件方式C运营内控系统业务主管D运营内控系统支行协查员2、浦银发2009643号关于加强个人账户管理的通知规定对员工个人账户与单位客户账户发生资金往来，经过核实确认为非正常资金往来的，将根据事件引发的违纪、违规情况和可能造成的我行声誉与经济损失程度，根据违反本行员工行为规范的有关规定，按照上海浦东发展银行员工奖惩办法由员工所在机构的（）给予相应的问责。A监察部门B合规部C运营管理部D办公室3、浦银发2009747号关于加强员工个人账户管理的补充通知中规定（）收到员工个人账户交易异常情况的信息后，应仔细分析，并根据相关法律、法规和业务规章制度规定，对异常情况的性质进行认定。A各级监察部门B各级合规部门C各级运营管理部D办公室4、存款检查实行继续滚动的方法，每年不得少于个周期，以实现全面覆盖的要求。A1B2C3D45、存款风险滚动式检查的对象是（）A储蓄存款B单位活期存款C单位本外币存款D单位可疑存款6、重启动预警提示时，系统自动将重新启动的预警提示分配给（）A该笔预警提示原来的监测人员B谁重新启动的预警提示，系统就自动分配给谁C业务主管D支行协查员7、当发生现金业务差错时，差错金额在等值人民币10000元（含）以上，则（）A逐级报告上级行B逐级报告至分行C逐级报告至总行D由本行领导酌情决定8、下列不属于操作风险的是（）A房产抵押没有办理登记B汇率调整使质押的美元价值下降C担保合同填写错误D未经批准更换了保证人9、根据对账管理办法规定，我行对账业务处理中的部分对账业务执行的对账频率基本设定为每个单位客户账户每年对账（）次。A1B2C3D010、我行的对账管理办法中所指重点客户账户是指（）A对账期内账户余额、交易发生额达到一定标准，或者账户性质比较重要（注如定期类账户、信贷类账户）的单位客户账户。B活期存款余额为1000万元人民币以上的单位客户账户。C定期存款余额为1000万元人民币以上的单位客户账户。11、各级行发生损失类差错的，必须在事发当日逐级报告上级行，同时尽快查明原因、妥善处理，并于事发（）个工作日内填制运营业务差错报告单书面逐级报告至总行。A1B2C3D512、各分行应在每季后第一个月的日前，总结本行事后监督工作的运行情况，并形成专题报告报总行运营与科技总部运行监测中心。A1B5C10D1513、下列操作风险事件中需要向银监会或其派出机构报告的是（）A某库管员监守自盗库存现金50万B某柜员自行签发操作任务书未经运营主管批准即经行抹账操作C某现金柜员在空白存款凭条上加盖业务章D某柜员长时间离开位置而未签退系统14、目前对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值万美元。A、1B、3C、5D、1015、银行业务操作员需要通过_统一进行登录，然后才能访问银行版。A、ASONE平台B、国际收支申报系统（外汇局版）C、国际收支申报系统（银行版）D、国际收支申报系统（企业版）16、银行为企业开通网上申报后，企业可以申报收付汇日期_开通当日的申报单。A、大于等于B、大于C、小于等于D、大于、等于和小于17、针对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应当。A、不必上报B、只提交大额交易报告C、只提交可疑交易报告D、分别提交大额和可疑交易报告18、客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存年。A、一B、二C、三D、五19、金额机构为自然人客户办理人民币单笔万元以上或者外币等值万美元以上现金存取业务的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。A、5，1B、10，2C、50，10D、100，2020、金融机构在按照国务院反洗钱行政主管部门的要求采取临时冻结措施后内，未接到侦查机关继续冻结通知的，应当立即解除冻结。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时质量、服务、外包、人云管理1、日事日毕，日清日高，是哪家公司提出来的（）A微软B浦发C海尔D通用2、在6S管理推进原理图中，以下哪个阶段，上升到了态度，而不是停留在行为的（）A整理和整顿B清洁和清扫C安全D素养3、四定标识，存取快捷，是属于在6S管理活动中，哪阶段内容（）A整顿B整理C清扫D安全4、贯彻标准，持续改进，是属于在6S管理活动中，哪阶段内容（）A整顿B素养C清扫D清洁5、在工作现场或办公室，总是不能在短时间内找到自己所需的物品，要不就是数量太多，要不就是缺货，出现这种情况，是以下6S管理活动中，哪项工作内容没做好（）A整顿B整理C清扫D清洁6、通过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作目的（）A整顿B整理C清扫D清洁7、将前3S实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作含义（）A整顿B清洁C安全D素养8、通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、解决问题的意识和积极性。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作含义（）A整顿B清洁C安全D素养9、以下哪项不符合大堂经理、理财经理、柜员在岗期间的服装、仪容或姿态要求（）A女员工化有淡妆B看与业务有关的书报C聚集聊天、说笑、嬉闹D女员工把过肩长发盘起10、以下哪项不符合对客户意见及投诉的处理要求（）A明确对客户意见及投诉的处理部门、人员、职责和流程B客户意见簿格式规范，无页码C对客户意见簿的留言及时答复，认真解决所反映的问题，留有相应的记录并建档保存D在营业厅的显眼位置集中明示95528等诉求电话、意见簿、意见箱等诉求渠道11、对外包商的分类管理是综合考虑了外包业务的重要性、（）和外包金额三个方面。A外包商的资质B延续性C成长性D覆盖面12、二类外包商的定义为承担的业务不属于一类外包商的外包范围，但是与我行的运营外包业务的年合同金额为（）及以上或外包两家及以上分行运营业务（可以是不同类型的业务）。A、30万元人民币B、100万元人民币C、50万元人民币D、60万元人民币13、在上海浦东发展银行运营业务外包管理办法（试行）（浦银发2007765号）中规定，对外包商开展尽职调查的基本项目主要包括对外包商的财务状况进行调查、审查外包商建议的具体服务方式、评估外包商的业务运营能力和经验、评估外包商执行监管当局和浦发银行相关管理规定的能力、以及（）A、对外包商的资信情况进行调查B、评估外包商的诚信程度C、审查外包商的业务持续性计划D、对外包商的企业背景进行调查14、运营业务外包特许范围中的自助设备运营维护业务外包包括（）A、自助设备的客户投诉处理B、自助设备的安全保卫C、自助设备的客户投诉处理、装卸钞D、自助设备的装卸钞、设备维护15、外包商的业务持续性计划是指（）A、外包商未来几年的经营发展规划B、外包商与我行的长期合作计划C、在出现影响外包服务的各种意外情况下，如何确保运营业务正常运转的方案，比如灾害天气、突然停电、车辆故障等突发性事件。D、外包商工作人员的个人职业规划16、正式签署外包协议之后，商业银行对于外包管理的原则是（），外包的运营业务必须要能被监管机构和我行有效管控。A、不能“以包代管”、“一包了之”B、尽可能减少固定资产的投入C、严格遵守商业银行法D、可以完全专注于自身的核心业务，不用再去关心外包商的服务情况17、按照浦银发2007765号上海浦东发展银行运营业务外包管理办法（试行），下列业务中不属于运营业务外包特许范围的是（）。A、数据处理服务B、业务资料管理C、自助设备运营维护D、款箱押运（E）自助设备采购18、某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给了当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是A、外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降B、外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉C、减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计D、客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息19、某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给了当地的一家外包商，为使客户能在晚上尽快领取到被吞没的银行卡，该分行将客户的姓名、身份证号码、银行卡号码都告诉外包商的工作人员，委托他连夜赶往设备现场取出吞没卡，在核对完上述相关信息之后，将银行卡归还给客户。请问这种行为可能带来的风险主要是A、外包商工作人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降B、外包商的工作人员可能无法准确核对客户的相关信息C、外包商的工作人员可能完整接触到客户的姓名、身份证号码、银行卡号码等敏感信息D、外包商工作人员可能拒绝晚上加班，连夜赶去设备现场20、某分行将款箱押运业务外包给了当地一家保安公司，为进一步方便客户，该分行在外包协议中请外包商代为去几家重点客户那里办理上门收款服务。请问这种行为的主要问题在于A、外包商工作人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降B、超出了目前浦银发2007765号上海浦东发展银行运营业务外包管理办法（试行）中规定的运营业务外包特许范围C、外包商的车辆已经很拥挤了，可能无法在放置更多的物品D、光是为几家重点客户服务还不够，还应该请外包商进一步扩大上门收款服务的范围21、委派的支行运营负责人每个会计年度应实行连续个工作日以上的强制休假。A、1天B、2天C、5天D、7天22、对在岗的运营要害岗位人员进行评估的频度要求。A、每年至少1次B、每半年至少1次C、每季至少1次D、每月至少1次23、下列哪些岗位列入分行运营要害岗位A、人民币结算工具密押岗人员密押主管、密押员B、现金库房管库员实体库房管库员或核心业务系统库管员角色C、现金库箱（袋）交叉分配制度下的库箱管理员D、以上均是24、关键岗位人员内控监测系统中所属机构7801具体可以代表的机构是（）。A昆明分行运营管理部B昆明分行营业部C昆明分行本部中小企业经营中心D以上都包括考试前注意事项考前准备一、欲善其事，必先利其器。准备好考试用品，最好用黑色钢笔或中性笔，因为有的试卷不让用兰色笔，要是怕黑色笔答题一团黑，也可以带圆珠笔备用，注意看清楚不懂的问老师，英语考试铅笔要修好，同时备橡皮。化学备个不带记忆功能的计算器。二调整心态，沉着应考当考生来到考场后，往往会造成考生感到有些紧张。在这种情况下，考生可进行简单的放松训练，如做几次深呼吸，然后暗示自己“我的状态不错，应该取得好成绩。”在考前几分钟应该自己安静独处，不要再和别人讨论知识上的问题，以免破坏自己胸有成竹的感觉。1、强化自信不管你现在是成绩拔尖，还是跟别人有一定差距，千万别忘了每天都带着信心起床。不论个人情况怎样，每人都有自己的优势和不足。有的同学基础扎实根底深，不论考试如何变，都能游刃有余；有的同学思维灵活敏捷，有一定的创新思维，理解能力强，对考创新的活题尤为适应；有的同学阅读面广，视野开拓，心理素质好，抗挫能力强，善于超水平发挥。不管怎样，在高考前夕，对于自己的缺点和不足不要过多自我责备，要多看、多想、多忆自己的长处和潜力，激发自信心。每一个有杰出成就的人，在其生活和事业的旅途中，无不以坚强的自信为先导。希尔顿是世界酒店大王，现在他的酒店分支机构遍布世界各地，但他起家时仅有200美金。是什么使他获得成功呢希尔顿回答说只有两个字，那就是“自信”。可见，信心孕育着成功，信心能使你创造奇迹。拿破仑说“在我的学典里没有不可能这一字眼。”正是这种自信激发了他无比的智慧与潜能，使他成为横扫欧洲的一代名将。在现实中，自信不一定能让你成功的话，那么丢失信心就一定会导致失败。很多成绩优秀在同学在高考中失利，他们不是输在知识能力上，而是败在信心上。2、优化情绪心理学认为，人的学习生活中，情绪扮演着十分重要的角色，它象染色剂，使人的学习生活染上各种各样的色彩。有这样一个故事，有个老婆婆非常疼爱她的两个女儿，这两个女儿均为小贩，一个卖雨伞，一个卖布鞋，这个婆婆晴天担心大女儿的伞卖不出去，整天哭泣，雨天又担心小女儿的布鞋卖不出去，又整天泪流。街邻叫她哭婆婆。后来一位先生开启她说“我为你感到高兴。晴天您的大女儿的伞卖得好，雨天小女儿的鞋卖得俏。”婆婆听后，脸色马上转阴为晴，由哭到笑，街邻又叫她笑婆婆。哭婆婆变为笑婆婆的故事说明同一件事，看问题的角度不同，情绪就不同，结果就两样。变换角度看问题，情绪自然调整过来了。在迎考复习和高考中，要学会转移情绪，将自己的情绪调整到最佳状态。在情绪紧张的时候，听听轻音乐，哼哼小调，或伸伸手，弯弯腰，摇摇脖子，扭扭屁股；或漫步户外，看看云霞，听听蛙声；或与同学聊聊天，讲讲趣事，幽默幽默。考场上可做做深呼吸、望望窗外。3、自我减压临考前降低心理预期目标，以平常心对待考试，充分发挥了自己的水平就是胜利。以怎样的心态对待复习与考试，对进入最佳状态关系很大。若把复习与考试看成一种挑战，会激发自己很快进入状态；把它看成一种锻炼，会以平和的心态投入；把它看成一次机会，会以积极的心态迎接。4、自我质辩自我质辩是心态自我调整的良方之一。比如，有“离中考越近，便越担心自己能力”的忧虑的同学，不妨进行如下自我质辩自问这种担心必要吗自答毫无必要，平时自己一向学习认真，虽不十分优秀，但只要认真做好考前准备，正常发挥，这次考试完全可以考好，根本不必为这无端的担心而苦恼。又问这种担心有利吗自答没有，它有百害无一利，它松懈人的斗志，转移人注意目标，若不及早排除，到考后将悔之晚矣。再问我该怎么办呢自答最要紧的是对考试充满自信，要有条不紊的地组织复习，扎扎实实地做好考前准备。通过这样自我质辩，心中的担忧也就化解了。5、积极暗示积极暗示能强化自己的信心，消除烦恼。消极暗示会降低人的信心，徒增忧心。考生在考前就要根据自己的情况，进行积极暗示，自我打气。“我行，我一定行”。“我潜力大”。“我进步大”。“我喜欢挑战”。如遇到自己实在解不出的题难题也不要忧心忡忡。从狐狸吃葡萄的故事中我们可以得到启迪，狐狸吃不到葡萄就说葡萄是酸的，这并不是“自欺欺人”，而是“聪明过人”之处。面对一颗自己确实吃不到的葡萄，与其在架下上窜下跳白费力，还不如说这颗葡萄是酸的，另找甜的自己熟悉的、力所能及的，以长补短，同样可以成功。通过良好的自我暗示，可以驱散忧郁，克服怯懦，恢复自信，激发兴奋点，把自己的心态、情绪，调整到最佳状态。6、潜心每一步集中注意力关注如何扎扎实实地走好每一步。瓦伦达是美国著名的钢索杂技演员，人在离地几十米的高空走钢索，没任何安全保护措施，险象可想而知。但瓦伦达毫不畏惧，每战必胜。有人问他成功的决窍，他说“我走钢索时，从不想到目的地，只想走钢索这一件事，专心致志走好每一步，不管得失。”后来心理学把这种专注于做自己的事，不为其他杂念所动的心理现象称为“瓦伦达心态”。考生要想获得成功，就应有这种瓦伦达心态。不要无端地给自己预设困难，让自己还没开始就先怯场了。六月的考试只是一次比较大一点的检测而已。7、正常作息考前保证充足睡眠，蓄精养锐去迎接考试是非常必要的。挑灯夜战，以牺牲睡眠时间去进行题海战术是得不偿失时。殊不知题目浩如烟海，你再做一年、两年也做不完。头天睡眠不足，第二天大脑就处于半休眠状态，思维就处于抑制状态，结果复习无效率，考试就发呆。但也不能走另一极端，认为考前要松手大休一周，停止复习，专调心态，这也会适得其反