【doc】工商银行企业形象塑造初探

工商银行企业形象塑造初探二L4“I,4一,口理论研究口工商银行芷业形象塑造初摇塑造良好的企业形象,是奠定企业生存的基础,是推动企业发展的动力,是构成企业行为的准则和引导企业管理的棱心在当今市场竞争日趋激烈的形势下,企业形象的塑造越来越受到企业决策者的重视众多企业其凝结独特企业象征和价值取向的产品或品牌占领市场,征服消费者金融业也巳开始运用种种方式和手段来改进自己,包装自己,也利用各种媒介来宣传自己,推销自己,以期塑造出全新的形象遥鹿于市工商银行如何塑造自身形象,崭新的姿态迎接未来激烈的金融竞争,是我们工行人必须引起高度重视并研究解决的一大课题一,企业形象的内涵,特征及作用企业形象是指企业在市场经济活动中所表现出来的具体形态,是社会大众和企业成员对企业的现感,印象的整体评价企业形象作为企业文化所包古的重要因素,是和企业与生惧来的企业形象按其表现形式,可分为实体形象,行为形象和软体形象1实体形象,是企业的物质实体给社会大众造成的观感和印象2行为形象,是企业的经营行为给社会大众带来的印象3软体形象是企业人员的素质,精神状态,管理和技术水平所引起社会大众对企业的看法和评价企业形象的特征表现在1客观性企业形象是一个客观实在,看得见,摸得着,感受得到,任何人无法否认它的存在2系统性企业形象的系统性包括两层含义其一,整体形象是由许多要素构成的,每一个要素又由若干子要素构成各要素的形象也会影响整体的形象其二,构成整体形象的各要素又分不同层次如对工商银行这一整体形象而言,构成并影响其形象的最高层因素是资金实力和经营状况,其它因素都是低层次或较低层次的3可塑性形象不是一成不变的,原来是好的形象可以变的不好,原来是不好的形象可以变得好起来认识形象的可塑性有助于增强紧迫感和树立重塑形象的信心4价值性形象是资本,形象有价值不好的形象被捧斥,好的形象具有吸引力,有吸引力的形象才能够成就事业,因而也就体现了形象的价值良好的企业形象,是企业宝贵的无形财富企业形成1996年第12期左泽君一F,象是企业的灵魂,是企业不断发展,壮大的精神动力大庆油田的铁人精神“,鞍钢的孟泰精神“T代表了社会主义中国的企业特色改革开放以来的北京天龙,“云南红塔山“,“广东太阳神等等一个十丰礴鲜活的品牌形象的背后,良好的企业形象无一不发挥着巨大的影响作用良好的企业形象为企业的生存和发展创造良好的外部环境,为企业开拓市场刨造有利条件良好的企业形象,可以增强企业竞争能力,使经营者获得丰厚的利润良好的企业形象,可以拓展业务领域,获得更广泛的社会支持良好的企业形象,可增强企业的向心力和凝聚力,增强员工对企业精神,价值观的理解和信奉,促使员工树立荣誉感和自豪感二,塑造工商银行良好的形象的重要性美国管理学者哈罗德孔菠认为企业形象的好坏能够决定企业的前途,企业形象的宣传可以使其活力富有幻想色彩能提高企业的工作效率,给企业活动提供方便和机会,提高企业的社会责任心良好的企业形象,对工商银行具有更为重要的意义工商银行在社会公众心目中的形象,在国际金融界的形象,关系到工商银行是否具有较强的影响力,感召力和凝聚力,关系到艟否充分调动全体员工的积极性,关系到艟否广泛利用外部条件,关系到艟否不新扩大资金实力,提高市场占有份额,关系到能否实现现代化国有商业银行的宏伟目标所以说,工商银行的形象塑造十分重要当前,工商银行向国有商业银行转变的步伐正在加快在市场经济活动中,商业银行通过吸收存款,发放贷款以及办理各种中介业务,为客户提供金融服务,同时获取一定的经营收入,以追求利润为主要目的工商银行同其他金融机构,经营着同一的特殊商品货币,只有量的大小,没有质的区别对于一笔各家银行都能办的业务,谁的服务好,形象好,谁就能吸引客户靠的就是经营信誉,职业道德,服务质量,业务水平等良好的整体形象来取胜塑造工商银行良好形象的重要性在于树立工商银行良好形象,是增强市场竞争力,适应改革发展的需要工商银行向商业银行转化,这是9商品经济发展的必然趋势发展商业银行,必须抓住增强竞争力这个关键工商银行是提供信用服务的金融企业,提高信誉对银行至关重要,推动信誉就等于失去市场,失去生存和发展的基本条件只有在社会公众中对立起信誉良好,优质高效的完善形象才能在激烈的金融竞争中,吸引更多的客户,吸收更多的资金,在竞争中求生存,求发展树立工商银行良好形象,是增强凝聚力的有力措施市场竞争的实质是人才的竞争良好的企业形象能使职工感受到强烈的归属感,自豪感,把职工个人的追求和企业的追求紧紧联系在一起,象礁石一般,将分散的职工个体力量聚合成团结的整体力量A同样,良好的企业形象具有感召作用,能把社会上的优秀人才吸引到工商银行来,让他们发挥自己的聪明才智为工商银行的发展壮大作出贡献,同时实现自身的价值树立工商银行良好形象,是激励职工奋发向上的重要手段战后日本经济创造奇迹的原因之一,在于企业内部上下一心,相互协谓,苦干实干,纪律严明正如寻求优势一书的作者指出的“成绩卓着的公司,能够剖造一种内容丰富,道德高尚而且为大家接受的文化准则,一种紧密相连的环境结构,使职工们情绪饱满,互相适应和协调一致他们有能力激发大批普通职工做出不同凡响的贡献,从而也就产生有高度价值的目标感企业形象作为精神文明的重要组成部分,是物质文明的反映,并反作用于物质文明良好的工商银行形象的树立,能在工商银行内部产生一种强大的推动力,激发全体员工的工作热情,开发员工心灵的能量,把蕴藏在员工中的聪明智慧和才能充分挖掘出来,激励全体员工自觉地为实现企业目标而献身三,塑造工商银行良好形象的思路工商银行是我国超大型的金融企业要赢得行内外的一致赞誉首先要做好银行内在素质的培养提高工作,工商银行企业形象应包括企业外部彤象的美观,完好,给社会公众以特有的感染力内部形象的协调,有序,和谐服务形象的热情,周到,诚恳员工形象的良好思想寨质,文化素质,技术寨质实力形象的雄厚,硬件设置的完善先进工作形象的有条不紊,规章制度的健全等等,综合构成现代化金融企业的整体形象,是现代金融企业内在优良素质的外在反映塑造工商银行良好形象,井非一朝一日所能完成的,而是一项优化企业整体素质的系统工程,是不断进行主观塑造,精心培育和经过实践检验,舍弃与发扬相统一的发展过程当前应特别重视的是10抓好“窗口,建设在市场竞争日益激烈的今天,没有优秀的企业形象,必彝璧要在竞争中被淘提作为走向市场,面对社会的工商银行,抓好馏口童设,不仅关系刊工行形象的树立,也是工行生存发晨的关键从营业环境到工作人员的整体素质,从职业道蒋到廉政建设,从劳动纪律到经营管理,都将通过各十窗口向社会展示工行形象抓好“窗口规范化建设,是树立工商银行良好形象的前提发挥典型人物,英雄人物的榜样力量企业的典型人物,英雄人物,把企业形象人格化他们的先进思想,优秀品质和摸范事迹,反映着新生事物的本质,体现着企业的风貌一个企业推崇什么,赞赏什么,看看它树立的典型就知道了孙占岭,蒋铁梅,郭庆年,孙殿英等先进人物的英雄事迹所表现的精神,正是工商银行企业形象的突出表现因此,学英雄,比自己,能有效地激励起广大职工勤业,敬业的从业心理通过树榜样,学先进,以榜拌的力量教育人,鼓舞人,激励人建立新的领导形象和管理理念企业管理者的个体形象,是企业整体形象的一个缩影和一种代表,企业管理者形象的好坏直接影响到企业整体形象所,一方面,工商银行的管理者在实施管理的过程中,首要的是注重自身形象的完善与提高诸如学识水平,文化修养,道德修养,管理才能,勤政廉政乃至言谈举止等等,都应以优良的形象出现另一方面,不断加强企业软性面即思想意识方面的管理,重视企业文化诊断,注重开发职工心灵的能源维护职工的人格尊严,满足职工的上进要求,物质文匕生活需求,使形象建设与每个员工的利益相关成为每个人生活的一部分,以便最大程度地实现与员工心理的有效沟通,引起普遍的感情共鸣和心理认同这样才能将统一的理念转化为每个员工内心的自觉追求,形成一种极富感召力和凝聚力的工行精神使员工时时处处注意树立自身形象通过优化个体形象,促进整体形象的优化营造良好的企业文化氛围企业文化认为,一个企业成败衰