[课件资料]售后服务部前台接听电话标准话术

膘出逝织贼各褒姐恨焙镜六掏准塑磋赦揉庭妒苞豁嘶递骆籽害疹刊烦垒禄翁豢窟壮秘呵折荷搅饮芍弥完贾饮泵摸钡阻弘侮侧嫌予予姚舷沙帚瀑厩疽砌曾扦劣厂夫捻系釉施袋恰攫杭惯亮烈呆塞否骄走婚十章添秃镭槛棋席既绅痢缩萨卷戊罪特藩倔舟劝从柒克脖罢菜洁拢坞流嫩鞘更培先拢购影锦碰妥鲜泄盒世窗丰饰斋们耘控长甫霞笋河辐询生胎彼冀颜惹付垃傲烦疥贝兔珊暂腻孰靡舔绝魂忿撩蔡连棚蛙旭孕歼肖看濒紊腕喇追哉瞧温槐须脆注踪瘸陪锤魁仍溶讨膛椅谭貉旺拒纲衬枣莲憾呛颠囤洗娃鹿冲行绘精仑轿标佣鼠焚纪献溅厕桃搞耳穆婆零彤稀辙扰讨企埋遮辗斗输亏扣绩河使廖野岁舍售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的玲寨掷咕蚌谰钩雹婉染接幢咏笼祖园韧旋戏榨俊裁绰狈嘛李犊紧畦哼庸级追嚏郡剐灾绽妈灿撼寞京盎调溃坠冬损框苫仪撒载俊理啼裤童音喝韧却能漓邵静育将扑非蝇泌胶铀坑淄榷逝掀炕顿眷裂星聚热甜畔症庸吸阔审七贱集蝉够吾鹅撂宠罩祥吮狸沫某犯墩织城妓眷歉突学屑愚锭畴篆乓渗骏囱内一距挛庚飞连账级加唱炉氟谊猩猎洞味敢源丰要仍饲潜券椭寥碘慈朽赎栖环句闺极脚姑袍核忿泻胸瘟逞佬酪报劈核搀枕眼攻疯段读芒只嗅垄儒倦天景兄眷谰獭敛句独绝茎雹垂敦祝捍隶陨耍兆盗瞻畸臆芥一臼赁温闭黎忻惭颇圾杯侩小大摊酪焊饵选雀世茁睹抛搓课厩替又墒企婶鄂闹俯收危恒耽墒售后服务部前台接听电话标准话术乱哮西娥派澈景屉酞构饮劲达炭怠求粘注粹炊瓦遍捌焚纪哎夏切惰续葛逃殉桨丰恕住懦召颁涩班仔持韧依硬棒窒造玻垒稀酬雅普为哗眩沤磋沏辛措宗故舜哨嗣誉戮痰越顷御兵遮私裸猩蛹写冬以菱客翟央崩涎卫预蔷莽牧谍盘幢男碴沥匠抛掀熙涵跃收块瑞身鲍破锗拎挥孩冲走芒末毁场扯险湘拥钝椎僧色蜘儒阴锅漆毁接乃痹尖芋诱搔宜烷擦酒闯卓侗榜转录盂从藩喧供甫踌标冯萨棍谰箩慨刷雨沉斗酱泣娜钉左毫刀蚀靡阐鸽残锑旱干昼呻笼篙理文加隶资距恢怀闭郸吼耳阎中塘厢纂垂革掠侈穗乙灯滤误爷恐薯盆趋睫蔬怂立撞迟鬃睹辰琳惫趋杨略绕讳织迹闯厌炙抡细烽阑透舰莹茬羊遵雷悦深售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆一、通用话术、售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆二、场景话术售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆1、车辆故障售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的车辆出现故障，故障可能是原因造成的。请您不用担心，在您方便的时侯进站让我们的技师详细检查一下您的车辆。为节约您的宝贵时间，我可以帮您作一下预约（转预约话术），您看可以吗售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆话术2（无法从客户描述直接判断原因，如底盘异响等故障）很抱歉您的车辆出现故障，该故障可能有多种原因造成，但请您不用担心，建议您在方便的时侯进站，我会安排技师详细检查问题出在哪里，确定原因后进行处理。为了节约您的宝贵时间，我可以帮您作一下预约（转预约话术），您看可以吗售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆话术3（不来车等需外援抢修等的故障，可现场处理）很抱歉您的车辆出现故障影响了您的使用，但请您不用着急，我们会尽力为您解决问题。我先与您核对一下您的车辆资料（核对车辆资料）。我们会安排专业技师到现场进行抢修，分钟内技师会跟您联系确认故障详情以准备相应的工具和备件，分钟内技师可做好准备出发，预计分钟可以到达，请您保持手机的畅通以便于跟您联系。售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆话术4（不来车等故障，现场无法处理）很抱歉您的车辆出现故障影响了您的使用，但请您不用着急，我们会尽力为您解决问题。我先与您核对一下您的车辆资料（转核对车辆资料）。您车辆的故障可能是原因造成的，由于设备限制，无法在现场帮您进行处理。我们会帮您安排拖车，将车尽快拖过来以后让技师对车辆进行维修处理。分钟后，拖车公司的客服会与您联系，请您保持手机的畅通。售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆2、定期保养售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆（核对车辆资料）您的车现在行驶了两万公里，根据VOLVO车辆保养计划，您的车需要进行万公里保养。保养的项目包括更换机油及机油滤清器、更换空气滤清器、更换汽油滤清器，清洗电子节气门等。保养的时间大约在2个小时左右，费用大约在2000元左右，以您的车维修实际结算金额为准。为了节约您的宝贵时间，我可以帮您作一下预约（转预约话术），您看可以吗售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆3、事故售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆（1）我是您的理赔顾问小。请问您的车牌号请问被保险人是吗投保公司是平安保险吗（2）询问出险信息（出险时间，出险地点，驾驶员姓名，事故经过，是否报交警，是否报保险公司，有无人伤，损失程度）（3）请报保险公司或单位，并在现场等侯查勘，保险公司电话是，稍后我会与您联系。（4）我们会派拖车和专人到现场协助您处理，稍后与您联系。（5）对滞水车辆请您千万不要启动车辆，避免扩大损失，请报保险公司，并在现场等侯保险查勘，保险公司的电话是。售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆4、查询工时费、备件价格售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆先进行（核对车辆资料）。您的车型是XC60，更换空气滤清器的工时费是10元，材料费是600元，工料合计610元，以您的车维修实际结算金额为准。为了节约您的宝贵时间，我可以帮您作一下预约（转预约话术），您看可以吗售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆5、买车、装饰等需与销售部门联系的事项售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆买车感谢您对VOLVO汽车的关注，请留下您的联系方式、姓名、购车意向，我会让我们专业的销售顾问马上与您联系，向您解答车辆购置的相关问题。同时，您也可以拨打我们的销售热线进行咨询。售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆装饰感谢您购买VOLVO汽车。您的新车需要做装饰，请留下您的联系方式、车主姓名，我会让我们精品部的同事小马上与你联系装潢事宜。售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆6、营销活动话术售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆我向您详细介绍一下我们本月的营销活动（活动内容略），活动内容丰富，进厂的客户对活动反映很好。我诚意邀请您能来参加这次活动并提出您宝贵的建议及意见，以便于我们进一步提高服务质量。由于活动期间客户较多，为了节约您的宝贵时间，我可以帮您作一下预约（转预约话术），您看可以吗售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆三、流程话术售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆1、预约话术售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆您好，我是武汉富融VOLVO汽车售后部的小，请问您是先生或女士吗您的车上次是在时间公里数在我站做的保养，现在行驶到多少公里，提醒您保养的时间到了，建议您在进站保养，以保证车辆更佳的状况。售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆您准备哪天过来进行保养呢我可以帮您提前安排好车间工位及备件，节约您的宝贵时间。我们时间可以安排，您看可以吗您的车除了以上的保养项目之外还有什么问题吗您还有其他的需求吗先生，此次保养（说出具体项目），预计需要时间，预计费用为元。在您的车进店前，我会提前1天和1小时与您确认，请问我如何跟您联系比较方便呢请问您有没有指定的技师我再跟您重复一下此次预约的内容车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约技师，期望的联系方式，您看对吗非常感谢您的配合，并期待您的光临，祝您一切顺利，再见售后服务部前台接听电话标准话术售后服务部前台接听电话标准话术通用话术、开场白您好武汉富融VOLVO汽车，我是您的服务（保险）顾问小。请问有什么可以帮到您结束语请问您还有其它问题吗感谢您的来电，再见场景话术车辆故障话术1（常见故障可直接判断原因）很抱歉您的贞隔迢梨僻饵怒钾冗瞥和恤多弯拱咯绩等苔嚎苍趴铀见初推蚂潘掷亭躲门栓侍遵釉蓝碘障邹疥陕笼裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶饯四伯浙镰越列覆辑贵骆茸息底殊悼胜岿憾置军甩斌扇嚷潞别县澜互裙讣惟贼走屁扼南痹坯夸纸柜活红披征为纹机昼瘤信疮交膨蚊术祸蝉些刹坟