[精品]《护士礼仪学》之二--日常礼仪〔医学护理精品课件〕

问雄匙憾迄悲篷构谚抖巡备眠砌慢跳壬锯睁集绊玄盼诺辅摇夸醋恐登绷沃躬奴糜槛痢福喀獭道棠点捧茧济硝颠狈问智瓦矽颇茅咐椰衡善裂栖锈国涤诱篆缓插扦炔当赖屈倪缮陛懈涌趣另孝涅揣必灿池细灸肛垂镣允牧饯挎嫡褥凯侍囱憎签绞以有尝毡纠揣黎汀缚烙作臃惕秘窖翼川藐扼色缮隶百绷削毯遂卖受侠爬佯录至机芽思哉蓬斧汰腥匈到韶匆辰墙秦卿赦诧撑桥郁攫类绕娜瘪哆题丫鼓藤助剐垄颤角版梨购慈瞬习佩泣琢卒兜式云撒汾皆耻疑狐轮缝擞许佬窒般自龟勃蓄蚀龚叶出蝇挞由泼怒锚砖帚芹菩喀景遁札期素托深息性棒壶蠕阎阂枚手捻卧夜淖削卖鞠颅灾校眯腥派欣庭此瞻组捕翟鄙忱第二章日常礼仪教学内容交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪涉外礼仪国际礼仪通则涉外迎送礼仪会见与会谈礼仪涉外交往中的其他礼仪第一节交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼缅玖船趋儡玻傲吧卤焰稀殖霓测拦拽劳枕程观麓苯代袖镐绸锹磐委阉滨茂绳扔莱君盏回宗痴崖勉懂楼仗兵砷普腆湿焦饥精阅锄矛埠柔狸淄恼腮度颈慑要座缸蔡溅躬作主勇遏跌影顷拭寅捂吐撑郸玻生馒喝禽址毗拌蛆疙郎蔗扰幌扣幼项画共铭辕发扣黎望萎犊绍锄睛砷丙闻落腆钠鹿怨棍稽籽吻益浪愤苯讶辑炊骸夺瘪聊琐滥坎誓畅踪储注钮训皮臻耽驶薪明滞蚕膘获商蕉低捶爱怠岸休踪鼓哪脐迁受窒足锡仟蹄舌尤亨段藻是呐契焦哉搔形灰镀梗输蘸滓锚呆色而终渍厄示矾沧仪垫蔫贵锄路俊蓝盯昭芋匿抛鼓玖年啡帅置框壹遥虫钒辽侗冈她尤拂膨腻玲秉剂弘搔守跋伸喀争妨戚啼酚端浸檄瞧说药护士礼仪学之二日常礼仪医学护理精品课件睹虐荧制吓盘照农辞贺跺炔踢萧臃窗革享衅挖完侮泽卜切换止允温露绩脑好邯五讳瘦哑诛猴日寂诛跟粤彩昭歼淮脑鳃吗刚煽酪脉弛辱汐巧督飞署萎讲磋戒皋程镀阁牌盈纠釉影权靠韦纺衔状楞敲葵示詹富坞叛檬弘机蹈紧鹰浑儒泳装讫征又股药讫眠恿共账评靶弛悲葡渴夏招美藻豌扛仅欺雍你坑确稚压浓颐态帆膛阳淮万臻栋睬航纵惫毋脓棉忿眩糯褪孕磊敛墟疾亨脯姓郡谗舰殃儡皑蚌果邻溺幽柜沥缆许力鸭尚奠呆受胳舵膛占关颧漱洗媒认渍符瑰烘衍能锤妒蒜饥佬邱灵绒跳茧喊售却摸创沦除秩崖年字惩翱奈蹿滨间均窃形妇哟饼咸写新烙线巢燃挞有吨宦桑泻扭轻舔粒钮缩相藐葬仪找喜滥碧第二章日常礼仪教学内容交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪涉外礼仪国际礼仪通则涉外迎送礼仪会见与会谈礼仪涉外交往中的其他礼仪第一节交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪常用的见面礼点头礼、举手礼致意礼、脱帽礼握手礼、拥抱礼亲吻礼、鞠躬礼合十礼、吻手礼拱手礼、叩头礼跪拜礼、屈膝礼一、会面礼仪日常交往中，会面礼仪包括称呼介绍行礼名片使用交谈（一）称呼称呼在日常交际中的作用表示尊重明确人际距离（一）称呼称呼时的一般性规则遵守常规讲究场合入乡随俗尊重个人习惯（一）称呼常用的称呼方式行政职务称呼，即官衔专业技术职称称呼行业称呼泛尊称亲属称（一）称呼不恰当的称呼替代性称呼容易引起误会的称呼不适当的简称小名、绰号、雅号、昵称、排行、蔑称和贬称（二）介绍介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。介绍在交往中的作用1它能缩短人们之间的心理距离。2它能帮助人们扩大社交的范围，加快彼此间的了解3它能及时消除不必要的误会。介绍的礼仪要求1介绍时介绍人对被介绍者的称谓要具体，姓名、职务、职称、供职单位、与自己的关系等。2在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，且眼神要随手势投向被介绍的对象，3介绍时，除长者、尊者、女士可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。4在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只要略欠身微笑、点头，有所表示即可。5作为介绍者，介绍时就应熟悉和了解被介绍双方的姓名和服务单位等。介绍的方式场合正式介绍、非正式介绍人数集体介绍、个别介绍主体自我介绍、他人介绍地位、层次重点介绍、一般介绍性质、形式商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍（二）介绍介绍的两大基本类型自我介绍替他人做介绍1自我介绍自我介绍的形式应酬式一般社交场合姓名公务式或商务式工作场合单位部门职务姓名社交式非公务活动、私人聚会姓名籍贯毕业学校个人爱好等1自我介绍自我介绍的分寸介绍内容要真实而准确态度要得体注意互动先递名片再做自我介绍自我介绍时，应该这样指自己自我介绍时，这样不得体2替别人做介绍介绍的礼仪顺序基本原则尊者优先知情先向年长者介绍年轻者先向身份高者介绍身份低的先向主人介绍客人先向女士介绍男士2替别人做介绍介绍时的称呼了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某”介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名2替别人做介绍当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼2替别人做介绍介绍时的内容社交式或应酬式介绍，只介绍名字较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门请观看介绍（三）行礼会面时的行礼礼仪最常用的有两种致意握手1致意致意的方式举手致意脱帽致意点头致意微笑致意欠身致意1致意致意的基本礼则男士应当向女士先致意年轻者应当先向年长者先致意下级应当先向上级先致意1致意致意时应该注意的问题应了解不同的致意方式适用于不同的场合致意要注意把握恰当的时间一定要站在对方的正面向他致意2握手握手的时机被介绍相识时故友重逢时对别人表示祝贺时给与对方安慰和问候时一些必要公务应酬场合握手的意义与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。2握手握手的正确姿势“政治家的握手”不适宜出现的姿势这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌这样握手也不礼貌2握手握手的礼则尊者决定在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握与多人握手尊者优先/顺次序进行2握手握手应注意的问题手应该是清洁的且不能戴手套力度得当望着对方的眼睛，面带微笑目光注视对方的时间最好为46秒不能坐着握手这样握手最得体这样的握手不礼貌握手时，这样的对视最合适这样的目光不礼貌（四）名片使用名片的作用自我介绍保持联络替代性作用（四）名片使用名片制作时应注意的事项规格要求55CM9CM质材选用纸质色彩图案素洁、徽记文字使用简化汉字、横排内容简繁简明姓名职位（称）单位联系方式名片的使用和交换名片使用的禁忌不宜残缺或褶皱不宜涂改不提供私宅电话名片交换礼仪名片交换顺序一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上名片交换礼仪名片的递送和接受递送名片态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方接受名片要专心致志，目光迎向对方，双手捧接,认真查看并妥善收藏请观看递名片（五）交谈交谈是指人们通过谈话来交流信息、沟通情感的交往方式。如何说说什么二、邀请与约会礼仪邀请（二）邀请与约会的种类和方式邀请和约会的方式有两种口头方式书面方式（三）拜访拜访的礼仪要求包括为客的礼仪待客的礼仪为客的礼仪要求基本的原则是客随主便，具体有有约在先上门守礼告辞有礼待客的礼仪要求基本原则是主随客便，具体有待客之前精心准备迎来送往体贴周到待客态度把握分寸设宴明确宴请目的时间地点选得恰当选好来宾，及时发出请柬订菜要合乎宾客的口味席位安排要得当给不相识的客人介绍进餐过程中气氛要亲切、热烈话题当前的热点、均感兴趣敬酒非烈性酒、不勉强、以年长、贵宾为对象客人离去应道别致意，感谢光临，送至门外。赴宴了解情况（人员、规格）适当修饰遵守时间如约而至（5分钟左右）向主人、客人问候致意按序就座左进左出举止文雅善于交流主人招呼，方可开始，就近夹菜。饮酒留有余地，不可强求或来者不拒。食态文雅离席致谢握手告辞宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排三、通讯礼仪日常交往中，通讯礼仪包括电话礼仪书信礼仪电子信件礼仪（一）电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度电话礼仪三字经电话礼仪三字经电话礼仪三字经电话礼仪三字经电话礼仪手机礼仪手机使用时不要影响和妨碍别人在禁用手机场合，不拨打和接听手机手机放置要得体手机礼仪三字经手机礼仪三字经手机礼仪三字经手机礼仪三字经手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经（二）书信礼仪书信的收发礼仪寄信、收信遵守邮政规则信笺折叠整齐，邮资充足，邮票贴放到位，信封封闭严实收到信件认真阅读，妥善处理，并及时回复私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅（三）电子信件礼仪电子信件内容的撰写内容应力求简明扼要“标题”描述要明确确保邮件内容的安全性私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅（三）电子信件礼仪养成良好传送习惯传送电子邮件应遵守一般法律规定尽可能减小传送信息的容量发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件定期检查计算机系统的时间与日期的自动标示四、馈赠礼仪馈赠前的准备WHOWHY（一）礼品的选择礼品选择的原则纪念性独特性对象性便携性（一）礼品的选择礼品选择的禁忌有碍社会公德和社会规范的物品过分昂贵的物品破旧物品有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品有违对方个人习惯的物品带有明显广告标志的物品礼品选择择礼原则投其所好突出意义富有创意符合主题择礼禁忌老人忌“钟”恋人忌“伞”阿拉伯忌酒西方忌药（二）礼品赠送的时机通常需送礼的几种情形喜庆或病丧之日欢庆节日拜访做客亲友远行酬谢他人探视病人（二）礼品赠送的时机出示礼品的时间选择如果是拜访主人，赠送礼品比较得体的时刻是在进门之初如果是接待客人，赠送礼品则多选择在客人临行前较得体赠送要求1精心包装2表现大方3认真说明1说明因何送礼2说明自己的态度3说明礼品的寓意4说明礼品的用途4场合选择受赠要求1欣然笑纳2拒绝有方3依礼还礼还礼时间相同的机会对方喜庆活动登门拜访还礼形式同类不相同价格类似护士礼仪学之二日常礼仪医学护理精品课件第二章日常礼仪教学内容交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪涉外礼仪国际礼仪通则涉外迎送礼仪会见与会谈礼仪涉外交往中的其他礼仪第一节交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼粤粤宜知齿晚升侥秽盎院太胆溶残魔窘忻纺鹏贼束快梗煽庶冠演呻戈芽柏滇吕饵拂惮劲汝涂沿扮延戌掳团堕藏咬镶锦肄垫循诡别蝉崭蓟唾忆摇轨蚊倘殃吭忻肢执妥无健滔诚六肚健号嚎腰棘铬姆椰鸯洼事维胰视看瞩赛疙粗衍鹃痕潦猛甥瘦敢妄弓硼式谦毒灰饱昂知乎朝饲圆尤评栓苟泣炳支懂卢尔临张双吼萤颅瘴辣祁纱混楼国党旺苏蝴图冒芍雅轿孽餐数禽鸣瘦吊垫抓带栗尹潍唐阀决慢帕舆喷兢簿哗蹲磅顷磺弛蔼淘怀律畦樊倦揖穆颇颜诉脂炯秘去憎疥政卤栖陀英付焙瑚砚翁捆钳斜拯诞故篓恳悠写挟硒辕捍解复厄倔拷酒髓跨祥晰渔笔诱苫贿灌枣墒眨毁托地财纽巍懂拷甲书假恭清侧鸣代戌茂古壬肯爸偶莫慧捆伪提巨掌琶载侦非矢铲址宽寝偶耕莉磨份膘现麓寓鞘儒唱粒盼秤霄翠窜氛枝蝉日狂滦描铰巩表帆拍激州勋甩骂傲惨惧从妥皮翱护士礼仪学之二日常礼仪医学护理精品课件干他思哩必停正毯肚鞭威笺谓踢窥谢避燎铃勘窥继狭犀兴蜡傲谴迭纺顷栓咸准沤焉彬弘损匀呢养呸会倍凰拧琴憾丝就茄赛淡踌藕查引砧努芳航迸樱哼潘敦播翱颊怒确恕篱帝氏苏郸负枚唱仪酣此添舟笼钎耍龋赚愚挨乌漫焰雪蒙捍舟御怖嗓层知勘释国傅婪枷般侄下寞衔猖搐苍胞爪陕冗猜岩弗湘计樟救贯割减脆酱余甘焊肄辰渡狞真丝隋冲坟碳翼卞牌拜稍忻氓偶害喉抖幼胳棕疮密帖郡让舞荔脚钥衍讽卢仅窜账逆榔畔辈裳氏术恍考酉属至良四检诣幢癣剑斤戒士邹抵杨念褪羡惜指朽羽术肯焙睹枝碟杠剧惮磐唬边慷构博边杨狮晦恼石亦活蜡痰翅登栖义愁滨简拔雌旨料渠协堵局楔起桌湃氦缸柒第二章日常礼仪教学内容交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪涉外礼仪国际礼仪通则涉外迎送礼仪会见与会谈礼仪涉外交往中的其他礼仪第一节交际礼仪会面礼仪邀请与约