2017年社区卫生服务中心工作总结

2017 年社区卫生服务中心工作总结 上半年，我院社区卫生服务中心 (以下简称中心 )在总院领导班子的大力支持和中心职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、强化基础、全面发展的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、公共卫生服务和机构管理各项工作，以创建“示范社区卫生服务中心”和“作风纪律环境卫生整顿”活动为抓手，重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善措施，加强学习，提高素质，积极倡导文明、健康、向上的医院文化，弘扬正气，努力构建和谐的工作关 系和医患关系，大力提升中心的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的医疗服务和公共卫生服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进。现将上半年工作总结如下： 一、上半年工作概况 1、业务收入 450 万元，同比增长 115 万元，增长率 其中医疗收入 259 万元，同比增长 77 万元，增长率 43%;药品收入 191 万元，同比增长 39 万元，增长率 药品收入占总收入的 2、工作量： 1 6 月份门、急诊 24014 人次 ;共收治住院病人 1172人次 ;平均住院天数约 12 天。体检 1500 余人次。 3、工作质量：医疗责任事故发生率为 0;医院感染率为 0;法定传染病报告率为 100%;床位使用率为 80%，病床周转次数 半年 ;处方书写合格率为 97%;住院病历书写合格率为 100%;入出院诊断符合率为 96%;治愈好转率为 95%;护理技术操作合格率 95%;理论考试合格率为 100%;常规器械灭菌合格率为 100%;一人一针一管一带执行率为 100%; 二、医疗质量与安全管理根据年初制定的工作计划，着重从核心制度落实，病案质量管理、科室自身建设三个方面不断深入： 1、严抓管理，促进各项制度落 实到实处提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，保证社区居民的基本医疗。护理部根据临床工作需要，修订并下发了输液反应预案及流程、预防压疮措施执行记录单、难免压疮申请表、配置化疗药物的职业防护措施等，使护理工作的规范化管理有章可循。 2、规范病历管理，提高病历书写质量医教科、护理部每月不定期到科室和药房抽查环节病历、处方。每月不定期到病案室抽查终末病历。严格按照陕西省医疗文书书写规范要求，重点督察病历书写的及时性 、三级查房的书写质量、病程记录、各种检查报告单及诊疗告知的有效正确书写，发现问题及时整改。组织临床医务人员学习病历书写规范、处方书写质量基本标准等，使病历质量及处方质量均较去年有所提高，杜绝了丙级病历，护理文书合格率达到了93%，终末病历甲级率为 95%。 3、加强院内感染管理 (1)、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。 (2)、临床科室坚持每季度对病区治疗室、换药室、手术室的空气培养。 (3)、科室坚持每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，对紫外线灯管用酒精擦拭除尘处理，并有记录。 (4)、供应室认真落实下收下送制度，坚持填写各种信息数据登记本。 4、继续教育管理 (1)、加强医护人员三基训练，护理部组织了 3 次护理技术操作考试和 2 次理论考核，参考率 100%，医教科组织全中心医护人员每月进行一次集中授课学习。 (2)、 2 名护理骨干在人民医院进行专科短期培训， 4 人参加社区护理岗位培训。截止 6 月底，中心参加过社区护理岗位培训的护理人员共 20 人。有 5 名护士参加护理大专继续教育。 三、公共卫生 1、妇女保健：全面落实孕产妇管理项目。 1 6 月为 38 人建立孕产妇保健手册 ;早孕建册率 80%;孕产妇健康管理 率 95%，确保孕产妇的系统管理工作落到实处。为备孕妇女发放叶酸 78 瓶 (去年 40 瓶 )，管理人数 88 人 (去年 11 人 )。 2、儿童保健： 1 6 月新建卡 58 人，管理 0 到 3 岁儿童 306 人，为 298 人建立儿童保健手册， 289 人定期免费体检，管理率 96%。 3、计划免疫： 1 6 月共新建接种卡 47 人，为辖区各年龄段人员接种疫苗共 2687 人次。按免疫接种要求适时接种疫苗， 0 6 岁儿童共接种 1332 人次，接种率为 98%。完成各种疫苗接种信息录入上报工作。 4、计划生育：完成了上半年育龄妇女普查工作，共检查妇女 1203人次 ;为育 龄妇女发放各种计生用品 344 盒。 5、残疾人管理：残疾人共建档 56 份，其中肢体残疾 40 人，智力残疾 1 人，视力残疾 6 人，听力残疾 5 人，多重残疾 1 人，在区残联的配合下建立了残疾人康复训练室，为以后的残疾人康复训练提供了方便。 6、精神疾病管理：重性精神疾病患者 15 人，管理 15 人，管理率 100%。为重性精神疾病患者及家属进行了“关注精神健康”为主题的宣传活动，指导家属监督患者按时按量服药，防止意外发生。 7、健康教育： 1 6 月举办健康教育知识讲座 5 次，发放各类宣传资料上万份，制作健康教育宣传栏 6 期，办黑板报 1 期 ，进行各种健康宣传、义诊活动 16 次。 8、居民健康档案 :1 6 月新建档 102 份。我中心服务人口总数约16350 人，共建档 11561 份，建档率为 9、慢病管理：管理高血压患者 392 例 (去年 92 例 )，规范化管理322 例 (去年 92 例 )规范化管理率 82%;，血压控制率 98%，上半年共报新发高血压病例 8 例。高血压患者规范管理率 60%。规范管理高血压患者血压控制率 70%。管理糖尿病病人 124 人，糖尿病患者健康管理率 30%。对糖尿病患者每季度进行面对面随访一次，糖尿病患者规范管理率为 10、 老年人健康管理：对辖区 65 岁以上老年人进行健康管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，在健康教育与健康宣传时有针对地提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。为本辖区 65 岁以上老年人建立花名册，为下一步体检工作提供了便捷条件。 11、体检方面： 6 月 30 日止为宝成公司女职工及居民体检 1500余人次。 四、机构管理 1、组织召开了护理工作会、业务工作会和公共卫生工作会议。二月份，中心先后组织召开了护理工作会、业务工作会和公共卫生工作会。会议总结了过去一年的工作，着重就存在的问题和今年的发展，广泛、充分 地征求大家的意见。会后对科室提出的意见建议逐条分析，及时解答或落实。会议集中了智慧，统一了思想，明确了目标，对推动科室的发展起到了很好的作用。 2、兑现目标责任，调动科室积极性。年初，中心根据去年与各临床医技科室签订的目标责任书，制定考核办法，对各临床医技科室从科室管理、业务收入、医疗质量、业务发展、医德医风等方面进行全面量化考核后进行了兑现。这一举措，打破了中心多年来只签责任书不兑现的传统，在中心激起了不小的反响，对科室产生了很大的触动，对调动科室工作积极性产生了不可替代的作用。 3、信息化建设：按照区合 疗办的要求和中心今年工作计划，认真组织考察、学习，在中心建立局域网并投入运行，为社区的信息化管理打下了坚实基础。 4、创建示范社区工作：自去年 12 月份开展“创建示范社区卫生服务中心”暨开展“视病人为亲人，为病人送温暖”活动动员大会以来，深入贯彻落实陕西省委省政府关于深化医药卫生体制改革的意见及宝鸡市卫生局关于开展“视病人为亲人 ,为病人送温暖”活动的通知精神，以此为契机，进一步加强社区卫生服务体系建设，转变社区卫生服务机构运行机制，提高社区卫生服务能力和水平，创建活动正在有序进行。 5、中心在 6 月份召 开了“作风纪律环境卫生教育整顿活动”动员大会。这次动员大会主要是以教育引导、组织动员全体职工认清形势、转变观念、端正态度、明确职责，以饱满的工作热情、求真务实的工作态度、踏实严谨的工作作风认真履行各自职责，大力弘扬优秀文化，全面树立清风正气，为全面完成今年的各项目标任务，切实保障、提高职工的共同利益打下坚实的思想、作风基础。动员大会后，各科室按照会议的要求组织学习了规章制度，召开了有分管领导参加的科室会议，每个人撰写了剖析材料和整改措施，活动达到了预期效果。 五、存在问题与整改措施 (一 )、存在问题：从大的 方面讲，医疗、公共卫生发展不均衡，一条腿长一条腿短，存在着医疗强、公卫弱的不合理状况。中心要靠基本医疗来维持生存和发展，公共卫生工作还没有占到应有的比重。 1、基本医疗内部：内科人才结构较合理，但业务特色不明显、不突出，没有形成品牌优势，缺乏领军人物。外、妇科：人才结构不合理，主要靠科主任一人支撑，没有形成团队优势，科室发展受限制。 2、公共卫生：工作人员的观念还没有彻底转变过来，习惯于在办公室搞工作，而不是把工作的重心、场地放在居民区、家属院和居民家里。工作缺乏积极性、主动性和计划性，穷于应付，没有真正认识到公共卫生工作的重要性，没有真正把公共卫生工作的作用体现和发挥出来。 (二 )、整改措施 1、基本医疗：引进、培养人才，加强业务学习业务培训，积极开展适宜项目。 2、公共卫生： (1)、积极参加各类培训。 (2)、外出参观学习、开阔视野，转变观念，加强督查，加强考核，加强公共卫生工作的广度和深度。下半年，中心将按照年初确定的工作目标，在新的医院领导班子的带领下，振奋精神，真抓实干，继续在全中心开展“创建示范社区卫生服务中心”、“视病人为亲人，为病人送温暖”“作及风纪律环境卫生教育整顿”等活动，努力实现中心各项创 建目标，进一步加强社区卫生服务体系建设，转变社区卫生服务机构运行机制，提高社区卫生服务能力和水平，真正把我院的社区办成实力强，业务精，服务优，声誉好的一流的社区卫生服务中心。 下半年，医院面临繁重的综合大楼建设任务，中心也要在保证医疗安全的基础上继续保持平稳较快发展，并深入开展“示范社区卫生服务中心”创建活动，任务很重，担子不轻，压力很大。我们只有以团结拼搏，只争朝夕的勇气和精神，全力抓好下半年各项工作，用我们的心血和汗水凝结成一份出色的答卷，才能不辜负全体职工对我们的厚望和上级领导对我们的信任，为办人民满 意卫生事业做出我们应有的贡献，我们有信心有决心完成这一光荣而艰巨的任务。 2017 年社区卫生服务中心工作总结 在医院领导的关心和指导下，在全中心工作人员的积极配合下，中心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以社区卫生服务工作为平台，以创建市示范化社区卫生服务中心为契机，认真贯彻党的精神，能认真贯彻执行 2013 年社区公共卫生服务事业发展纲要，并按照市卫生局、区卫生局下发的文件要求，结合我中心实际情况开展工作，现总结如下： 一、工作重点 (一 )体现以人为本、关爱社会，为居民提拱优质的公共卫生服务。 1、开展了新一轮规范化社区居民家庭健康档案建档工作。 在社区原有居民健康档案的基础上开展了新一轮规范化的“社区居民家庭健康档案”的建档工作。做到了工作前有宣传出刊、有会议部署、有专人领导、有具体分工包片。到目前为止 ,共为 25017 人进行了健康档案管理工作，建档率达到了 223%，规范率达到了 70%。 2、开展了社区居民体检工作。 中心通过在大街小巷宣传栏内张贴大海报、上门上户发放小宣传单、惠民卡、电话短信通知活动、上门宣教、进社区讲座、下社区卫生站开展体检等多种形式为居民提供优质体检报务。全年共完成重点人群人数 3575 人、妇女人群数 3125 人、儿童人群数 303 人、孕产妇人群数 393 人。全年开展体检服务工作已通过政府验收，并预计争取到政府财政专项经费补助 40 多万元 (一二类经费总计 )。 3、开展社区健康教育，保健咨询宣传活动。 今年本中心采取多种形式宣传，发放健康宣传资料数万余份，开展健康知识讲座 30 余次，通过多种渠道、多种形式的宣传，使社区干部、社区居民了解社区卫生服务机构的功能，认识到发展社区卫生服务的重要意义，并积极参与到发展社区卫生服务工作中来。 4、认真做好康复服务和慢性病规范化管理服务。 我们中心专门成立 了社区卫生服务小组，上门开展卫生服务，同时利用休息时间组建一支医疗志愿者上门服务队伍，对辖区 268 名残疾人给予康复指导、功能锻炼，进行家访和电话询访，对重点病人进行康复评定。对社区居民高血压病人 570 例，糖尿病人 136 例，通过电话咨询、预约、进家庭等多种形式进行健康宣传、行为干预和院前治疗等慢病管理服务。其中高血压管理率达到了 51%，规范率达到了100%，控制率达到了 45%;糖尿病管理率达到了 30%，规范率达到了100%，控制率达到了 80%。 5、认真开展传染病预防控制工作。 在区疾控中心的业务指导下，我中心有专职的医师负责管理肺结核病人，保证了结核患者能够接受到早期、联合、适量、规律、全程规范化管理。中心目前管理着 21 例肺结核患者，并为其提供全疗程6 个月的免费药物治疗，专职医师会对所管理的肺结核患者，进行定期的督导访视，及时了解病人的病情、服药情况以及药物毒副反应。 (二 )占领社区卫生服务领域，拓宽医疗市场空间。 1、应医疗市场变化，更新传统观念，树立全新理念。中心按照“卫生工作以人为本，以健康为中心，而不应以疾病为中心”的思路，不仅开展患病人群的市场工作，而且以开发亚健康人群 的市场和健康人群的市场，变被动等病人为主动帮病人的方式，充分利用我中心的设备和技术优势，上门放大市场资源。中心已调整医院的人力资源，按照个人能力的区别及责任区地理位置和人口结构、数量的区别，将中心职工分成 3 个社区卫生服务小组，上门开展卫生服务，使各项工作量化、细化。并建立相应的考评体系。 2、以责任区为中心，以健康促进为目标，向社区人群提供一体化服务，形成社区卫生服务站为中心转诊病人，住院病人康复期转至社区卫生服务中心的新模式，放大医疗资源。通过社区门诊、家庭出诊、家庭病床、健康讲座、周期性体检、健康咨询等 多种方式为广大居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导为代表的“六位一体”的卫生服务模式。 3、进一步完善社区卫生服务站一体化管理体系，针对社区卫生服务站医疗服务的特点及功能，我中心对社区卫生服务站人、财、物进行统一管理：一是积极落实双向转诊制度 ;二是加强药品的管理 ;三是加强全科医师的管理 ;四是与各站负责人建立了长期协作医疗关系，并制定了相关流程。 (三 )进一步调整中心收入结构，使经济发展步入快车道。 1、通过加强与街道计划免疫部门、居委会、幼儿园、妇幼保健等机构的密切合作，逐步改善接种环 境，把疫苗接种与儿童保健相结合，不断提高儿童父母或监护人的保健意识，使其积极主动配合预防接种工作，今年我中心共为 172 人进行了预防接种工作，门诊接种金额为 元，其中一类金额为 2673 元，二类金额为 元。 2、在今年 11 份收到 后，我中心积极开展了此项免费健康体检工作，共为 360 名参保人提供了免费体检服务，预计争取到医保补助资金 元。 (四 )继续实施“科技兴中心”战略，不断提升综合实力。 1、突出重点，加强学科建设，逐步使人才结构趋 向合理。 抓好学科建设是提高医疗质量的基础，是中心发展的重要保证。针对我中心目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才断档现象非常严重的情况，有计划按学科发展需要选派医师外出参加培训、进修深造，特别重视低年资、低职称有培养前途的青年医师的发展与培养。今年已重点安排中层干部及业务骨干外出进修及全科培训，同时已按计划的选派三名护士外出进修儿科护理 ,二名护士参加免疫接种培训。明年上半年将再选送二名医生到外院进修，依托知名医院的教学优势提高医学人员的专业技术水平，使之尽快成为中心业务的生力军，全面提升中心的 综合实力 3、开展多种形式的继续医学教育，不断提高医务人员的业务水平。 自学：医学科学的飞速发展要求医务工作者必须确立终身学习、不断创新的志向。今年中心将加大督促医务人员自学的力度，组织阶段性和年终考试考核，其成绩列入科室考评。自学内容主要以“三基”的理论和技能为主。进修：今年将有计划按学科发展需要派出中、青年医师外出进修，原则上初次进修在市内教学医院。远程教育：依托现代远程教育网络，开设高质量的网络课程，每月组织一次集体授课学习，有计划专题讲座。 4、加大投入，进一步完善医疗基础设施。 为了进一步改 善医疗条件，提高医疗质量，今年中心对科室的医疗设施进行一次清理、并将价格、适应症、禁忌症进行了列表。同时多次多种形式的对全部医生进行了培训。同时重点考虑一些能迅速产生社会效益和经济效益的项目，依托先进仪器设备，提升中心的诊治水平。 (五 ) 开展中心医疗业务协作，扩大中心医疗市场影响力。 随着国家对医疗市场的逐步放开，给医疗卫生单位带来了日益激烈的竞争和前所未有的挑战，在市场经济环境下，谁抢先一步，便获得优先发展的空间。一个中心在激烈竞争的市场中所占份额越小，就越容易失去其应有的地位和作用。为了扩大社区中心服 务的辐射能力和影响力，满足消费者和中心发展的双重需要，用市场的理念经营和管理，实现区域卫生资源的共享，强化职工的服务意识、质量意识及竞争意识，提升中心的服务水平显得尤为重要。今年中心本着优势互补、资源共享、平等互利的原则，加强协作，达到共同发展，有效利用区域卫生资源，提高工作效率和两个效益的目的。这种业务协作的开展，既可加强与兄弟医院的沟通联系，又能促进我中心业务的提高和发展，既可解决我们的技术难题，又可将疑难急重病人送往兄弟医院。保障居民及中心的医疗安全。 (六 ) 规范医疗行为，强化医疗环节质量控制，提高 医疗质量，杜绝医疗事故发生。 随着社会对医疗质量要求的不断提高和医疗法律环境及其法律规则的变化，医疗行为的法律风险愈加突显出来。预防医疗事故的发生是避免医疗法律风险的重要环节，而规范医疗行为则是预防医疗事故的关键。医疗工作中的许多纠纷是由于医疗行为不规范引起的，因此今年中心必须将规范医疗行为作为医疗质量管理的一项重要工作来抓，完善中心常见病医疗规范，加强对医疗过程中影响医疗质量的关键环节的控制与实时监控。 1、突出重点，完善制度。要围绕医疗质量，根据医疗卫生制度、医疗行为规范和医疗技术规范及其操作规程等，完 善有关制度，并编写出言简意赅、操作性强的有关条目，促使规章制度真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中，并建立相应的考评体系。 2、严格执行本院制定的母婴技术保健服务管理的有关规定。母婴技术保健服务是医疗投入大、诊疗内容多、医疗质量要求高的专项技术。在母婴技术保健服务安全管理中要突出过程管理，强化防范措施。 3、加强医疗文书书写的规范，提高病历内涵质量。病历质量是医疗质量和医疗水平的具体体现，也是医院总体水平的重要方面。今年要把医疗文书书写作为质量管理的重点，以抓病历质量带动医疗、教学工作。认真 学习并严格执行新病历书写规范，规范、统一医疗文书的格式、内容。强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式等现象，通过病历书写的培训、比赛、检查、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量。 (七 )充分运用医院信息系统，提高管理水平。 计算机管理是医院管理现代化、规范化的有力手段，是对医院内部管理的一次变革，具有十分重要的意义。中心开展的居民健康档案、慢性疾病管理都离不开计算机管理。因此，中心针对这项工作作了如下措施。一是培训职工个人对系统的 熟悉与掌握，尽快提高工作效率，为今后中心全面实行微机管理打下坚实的基础。二是规范中心的流程，提高中心各项工作的效率和质量 ;三是在导医台安装电脑，通过计算机管理，避免了跑、冒、滴、漏现象 ;四是要求中心的医疗数据入网，为下一步决策支持提供了基础：五是制定了信息管理员的相关的管理制度及操作规程，确保医院信息系统的正常运行。 (八 )进一步加强中心宣传力度，树立良好社会形象。 为更好的打造中心品牌，加大中心宣传力度，中心做了如下工作：一是推行“亲情服务”。制定“爱心联系卡、价格小卡片”以走进社区为居民提供“亲情服务” 。并且开展的成绩列入科室考评内容，切实将此项工作当作改进服务的一项重要工作抓紧抓实抓好。二是制定了中心宣传手册，定期上门发放，不定期上社区、上学校发放，加大中心的宣传。 (九 )继续抓好职工的普法教育工作，努力提高职工的法律意识和法制观念，确保无违法案件的发生。加强法制学习，要求做到人人“知法、懂法、守法”，杜绝“回扣”事件发生。以党支部为主体加强思想政治工作，着力构建和谐的干群关系、同事关系、医患关系。 二、其它工作任务 (一 )认真执行改建项目建设工程实施、迎检工作。按照关于调整卫生行业新增中央投资项目建 设的要求，中心新增 120 万元项目已竣工，已向上级机构申请验收。 (二 )认真完成全科基地医师岗位培训工作。按照南昌市卫生局关于安排南昌市全科医师岗位培训班 (总第 15 期 )学员临床和社区实习的通知文件精神， 11 月份办公室在临床的大力协助下开展了全科骨干医师岗位培训，办公室与中心全科医师共同制作了 21 个课件，举办 3 次理论培训， 3 次下社区实践学习，并组织全科医师参加了考试，对成绩合格者颁发了毕业证，最后对全科医师岗位培训相关资料进行全面地归纳、整理。 (三 )认真完成医药改革等工作。按照江西省基层医疗卫生体制综 合改革的意见文件精神，在临床的大力支持下，我们成立了医改工作领导小组，并根据服务人口数量初步拟定了核编核岗工作。为了更进一步地推广医药改革制度，中心建立了公平、公正、公开地绩效考核激励机制，主要制定了绩效考核方案、岗位职责说明书和岗位职责评估表，并每月进行一次绩效考核。另外就基本药物改革方案，办公室结合中心实际情况，在药械、临床的大力支持下，拟定了基本药物管理办法、基本药物处方集、基本药物考评制度及全部药物实施了零差率销售等工作。 (四 )认真完成创“无烟医疗卫生单位”的工作。严格按照无烟医疗卫生单位考核 评估标准的要求，在临床的大力支持下，完