置业有限公司工程技术部员工手册

目录第一章总则2第二章部门职能及组织架构3第三章部门员工岗位职责5第四章部门管理规范9第五章部门工作流程及标准11第六章附件（部门规范及各种表单）32第一章总则1目的明确河南00置业有限公司工程技术部部门职能、岗位职责、作业流程及标准、各种应用表单及各项管理制度，规范公司的标准化管理，实行目标管理，以实现工程各项目标的快速高标准达成，从而提高工作效率，实现经济效益和社会效益。2范围适用于本公司工程技术部及各相关部门。办理与之相关业务时，必须遵守本制度和正确使用有关表单。3解释本制度内各项规定及表格均由本公司工程技术部负责制订、修订及解释。第二章部门职能及组织架构1部门职能11目标、计划管理及制度拟定111根据公司要求负责拟订本部门年度、季度、月度、周目标并组织实施。112负责拟订工程进度及资金需求计划并督促落实。113负责监督并协调监理、施工单位、各分包等单位之间的关系。114根据公司要求拟定本部门的规章制度及管理办法及流程。12规划设计及技术处理121参与前期产品研究及规划设计方案评审，提前掌握建筑产品的各项技术经济指标和产品品质风格。122组织施工图纸会审并形成图纸会审纪要，并负责归档和传递。123解决现场技术问题，与设计院协调及时完成设计变更和技术核定。124对材料样品进行确认，组织实施现场样板的打造和评审。13工程管理131负责开工前的数通一平工作。132组织工程开工并召开第一次工程例会。133负责工程质量、进度、成本控制和安全文明、依据合同管理并负责与工程有关的事务协调工作。134监督监理、施工总承包、分包单位的工作。135参与工程材料、构配件、检验批及分部分项工程的验收工作并提出意见。136组织单位工程、配套工程、景观工程竣工验收工作。137负责现场签证的拟定、审核和传递工作。138组织月度精品工程大检查（主要涵盖样品样板、质量、安全文明、资料），确保工程品质的实现。139负责质保期内的有关工程方面的维修工作并配合客服部进行业主投诉处理工作。1310负责交房五图（户型建筑平面图、户型给、排水平面图、强、弱电平面图）的制作。1311负责本部门各种资料的收集整理、传递、归档工作。14其他工作141参与对供应商的考察、评价和招投标工作。142配合报批报建工作，并提供工程方面相关资料。143参与交房标准的拟定。144配合客服部交房并向物业公司移交工作。145完成领导交办的其他事项。2部门组织架构工程技术部设经理、副经理、土建工程师、安装工程师、景观工程师、维修专员、资料员岗位，人数根据业务需要进行配置，具体架构图如下所示副部长土建工程师水暖工程师电气工程师内勤材料管理员部长经理副经理土建工程师安装工程师景观工程师资料员维修专员第三章部门员工岗位职责1部门经理岗位职责11负责拟订本部门年度、季度、月度、周工作目标并组织实施；12负责组织本部门各岗位目标的分解与考核；13负责拟订工程进度及资金需求计划、现场管理规定并督促落实；14负责工程技术部的日常管理工作和工程现场管理工作；15负责工程质量、进度、成本控制和安全文明、合同管理并负责与工程有关的事务协调工作；16参与开发项目前期产品研发及规划设计方案的论证；17组织实施开工前的数通一平工作；18组织图纸会审工作，对材料样品进行确认，组织实施现场样板的打造和评审；19组织召开第一次工程例会和其他专题会议，参加监理例会；110组织单位工程及配套、景观工程的竣工验收工作；111在施工过程中，对监理单位、施工单位、供方予以管理、评价；112组织月度精品工程大检查（主要涵盖样品样板、质量、安全文明、资料），并形成报告和督促检查中发现的问题的整改，确保工程品质的实现；113对发生的紧急突发事件，向公司管理层汇报，并提交解决方案；114负责企业文化、质量管理体系、公司规章制度在所辖部门培训、贯彻并组织落实本部门内训计划；115参与交房标准的拟定，配合客服部交房并向物业公司移交工作；116具有高度的客户意识，协调内外部关系，维护公司形象；117负责对施工单位、合作方的廉洁自律教育工作；118负责本部门的廉洁自律教育工作；119完成领导交办的其他事项。2部门副经理岗位职责21协助经理对本部门各项目标计划的落实工作；22检查内部员工的工作、监督协调监理和施工单位的工作；23协助落实工程质量、进度、成本控制和安全文明、合同管理并与工程有关的事务协调工作；24参与开发项目前期产品研发及规划设计方案的论证；25协助落实开工前的数通一平工作；26参与图纸会审、对材料样品进行确认，落实现场样板的打造和参与评审工作；27参与第一次工程例会和其他专题会议，参加监理例会；28协助落实单位工程及配套、景观工程的竣工验收工作；29在施工过程中，对监理单位、施工单位、供方予以管理、评价；210协助落实月度精品工程大检查（主要涵盖样品样板、质量、安全文明、资料），并督促检查中发现的问题的整改，确保工程品质的实现；211负责对施工单位、合作方的廉洁自律教育工作的落实。212参与对供应商的考察、评价和招投标工作；213参与交房标准的拟定，配合客服部交房并向物业公司移交工作；214具有高度的客户意识，协调内外部关系，维护公司形象；215落实本部门廉洁自律教育工作；216完成领导交办的其他事项。3土建工程师岗位职责31结合部门分解到本职岗位的各项目标计划开展落实开发项目土建管理工作；32安排开工前数通一平土建方面的工作并实施到位；33参与图纸会审并形成会审纪要，接收、审核并督促设计院出具各方提出的有关土建方面的设计变更及技术核定工作；34参与对土建材料样品的评价，落实土建施工样板的打造并参与评审；35督促并协助监理控制土建施工质量、进度、成本，并落实现场安全文明施工及对合同管理，并协调相关关系；36参加材料构配件、检验批、分部分项工程、单位工程、单项工程的验收；37督促施工单位和监理单位进行土建方面的资料整理，审核竣工资料和竣工图；38审核施工单位提报的有关土建方面的各种签证并负责传递；39负责交房五图（户型建筑平面图、户型给、排水平面图、强、弱电平面图）的制作；310参与交房标准的拟定，配合客服部交房并向物业公司移交资料及实物工作；311完成领导交办的其他事项。4安装工程师岗位职责41结合部门分解到本职岗位的各项目标计划开展落实开发项目安装管理工作；42安排开工前数通一平安装方面的工作并实施到位；43参与图纸会审并形成会审纪要，接收、审核并督促设计院出具各方提出的有关安装方面的设计变更及技术核定工作；44参与对安装材料样品的评价，落实安装施工样板的打造并参与评审；45督促并协助监理控制安装施工质量、进度、成本，并进行安装方面的安全文明及合同管理，并协调相关关系；46参加材料构配件、检验批、分部分项工程、单位工程、单项工程的验收；47督促施工单位和监理单位进行安装方面的资料整理，审核竣工资料和竣工图；48审核施工单位提报的有关安装方面的各种签证并负责传递；49参与交房五图的制作（户型建筑平面图、户型给、排水平面图、强、弱电平面图；410参与交房标准的拟定，配合客服部交房并向物业公司移交工作；411完成领导交办的其他事项。5景观工程师岗位职责51结合部门分解到本职岗位的各项目标计划开展落实开发项目景观管理工作；52参与景观图纸会审并形成会审纪要，接收、审核并督促设计院出具各方提出的设计变更及技术核定工作；53参与对景观材料样品的评价，落实景观施工样板的打造并参与评审；54督促并协助监理控制景观施工质量、进度、成本，并进行景观方面的安全文明及合同管理，并协调相关关系；55督促景观施工单位提报施工进度计划和苗木种植方案；56参加景观材料及构配件、分部分项工程、单位工程的验收；57督促施工单位和监理单位进行景观方面的资料整理，审核竣工资料和竣工图；58审核施工单位提报的有关景观方面的各种签证并负责传递；59参与交房标准的拟定，配合客服部交房并向物业公司移交工作；510完成领导交办的其他事项。6维修专员岗位职责61负责接送维修单，传递并组织质量维修、验收；62负责业主报修后的现场查看并分析质量原因，做出质量原因的认定；63制定或审查维修方案，应在规定时间内通知施工单位组织维修；64负责施工单位维修过程监督、检查、工程量的确认，并全过程跟踪信息反馈；65负责对急修项目的施工单位选择并及时组织维修，在第一时间将维修情况报组长；66负责对工程质量保修期期满后，施工单位申请退换质保金的审查工作；67负责配合、协助客服部、物业公司，工程维修后对业主回访工作；68准时参加维修小组每天碰头会；69负责公司及组长交代的其它任务。7资料员岗位职责71负责公司文件、信息的传递，工程资料的收集整理、分发及存档工作；72配合工程部经理做好图纸会审、各种会议的纪要记录整理传递工作；73负责本部门员工的考勤管理工作；74建立健全精品工程资料库；75完成领导交办的其他事项。第四章部门管理规范1会议制度11部门内部会议（周会）111管理内容1111会议目的检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理；1112会议周期和时间每周一冬季下午600夏季下午700；1113会议地点项目项目指挥部会议室；1114会议召集及主持人部门负责人；1115参会人员工程技术部全体员工。112会议议程1121各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行具体规划和安排；1122部门经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案；113会议程序1131与会人员必须严格遵守会议时间，应提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员；1132参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理；1133会后对本周计划以及下周计划形成文字总结；1134下周工作计划在周六下班前递交。114会议纪律1141会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至静音状态，中途不得随意离场；1142会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机；1143与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要；1144会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向保密范围以外人员透露；12对外会议（第一次工程例会、各种竣工验收会议、专题会议）121会前准备要求；1211与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；1212会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；1213通知办公室按照会议通知提前布置会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、激光笔、水果、糕点等）；122现场会议召开时要求1221参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端正，不得私下交谈，将手机调为静音状态，或关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场；1222会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行；1223会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。2部门管理规范21建筑工程质量、工期、安全文明管理办法（见附件1）22施工现场管理细则（见附件2）23工程管理综合检查评比实施方法（见附件3）24工程质量保修办法（见附件4）25防渗漏水施工处理要点（见附件5）第五章部门工作流程及标准1工程技术部业务总流程及标准11流程参与前期审批手续工作，取得政府批文参与施工单位及监理单位招投标工作制定工作相关实施计划并组织落实组织图纸会审处理工程变更移交客服及物业施工过程管理竣工验收及备案12标准高效、及时、达标。13解读接到项目任务，根据公司要求组建工程技术部项目部，参加预算计划部对监理单位及施工单位的招标工作，根据公司年度目标，制定项目目标进度计划，监督落实目标计划按时完成，组织参与图纸会审工作，对解决工程中的变更，对施工质量、进度进行过程控制；按公司时间节点竣工验收并备案，及时完成对客房和物业公司的移交工作。2施工计划控制流程及标准21流程发中标通知书并签订施工合同施工单位提交进度计划甲方工程师下发开工令甲方工程师审批第一次工地例会批协调会与指令要求整改监督计划实施检查执行情况有干扰同意施工方责任有拖延影响工期承包单位提出工程延期工程师审批过程延期否甲方工程师督促施工方采取赶工措施承包单位调整进度计划工程师审核不同意正常完工否工程竣工验收通过移交手续监督工程维修同意是22标准按总计划进行合理控制，及时纠偏、有效控制，确保计划实现。23解读工程部根据施工合同对施工方下发开工令，施工方根据施工合同报进度计划给甲方，甲方工程师进行审批通过，监督计划实施并检查落实情况，计划滞后（施工方原因），工程技术部督促施工方采取赶工措施，施工方调整进度计划，工程师审核通过，按时完成目标计划，按计划完工并准备竣工验收，及时办理移交手续，工程部监督工程保修工作执行。3工程开工前准备工作业务流程及标准31流程完成数通一平工作督促监理单位提报监理规划大纲及监理实施细则等资料，并督促监理单位审查施工组织设计及各种施工方案，施工组织设计转由工程技术部复审就现场坐标及标高参照点、水电路接口等向施工单位、监理单位进行交底，并给监理、施工单位分别提供已办理完毕的基本建设程序资料组织召开第一次工程例会监理单位、施工单位进场并举行开工仪式协助预算计划部选择监理、施工单位32标准及时高效，确保施工单位按时进场，保证项目工作有序进行。33解读按工程建设惯例，在监理单位、施工单位进场前提前做好施工现场的数通一平工作，使其进场后能快速投入工作。协助预算计划部选择监理、施工单位。督促监理单位提供监理规划大纲和监理实施细则并要求监理单位在建设部门备案，督促监理单位审查施工组织设计并提报工程技术部复审；协助监理单位和施工单位在施工现场举行开工奠基仪式。组织召开第一次工程例会，做到各方有效沟通，并做好施工计划安排，并对工程项目做简要交底。4材料设备构配件进场验收流程41流程材料、设备、构配件进场施工单位向监理提交材料报审监理会同施工单位现场进行常规验收并见证取样，甲方参加施工单位按要求向试验室送检，试验室出具报告限期清出施工场地，并重新提供产品进行报验限期清出施工场地，并重新提供产品进行报验准予使用常规验收不合格常规验收合格不合格合格42标准严把质量关，杜绝不合格产品进场及投入使用。43解读材料、设备、构配件进入施工现场在使用前必须经过验收和（或）检验合格后才能投入使用，此项工作主要监理单位组织，施工单位或材料供应商进行报验，建设单位派代表参加，验收和（或）检验合格后准予应用于建设工程，不合格需施工单位或材料供应商重新提供产品进行报验，直至验收和（或）检验合格后才准予应用于建设工程。5隐蔽工程验收流程及标准51流程施工单位完成自检、互检、交接检，并有书面记录向工程监理提交隐蔽资料及书面验收申请限期整改，复验不合格验收合格由工程监理提请甲方验收限期整改，复验验收合格申请质量监督部门检查验收不合格限期整改，复验验收合格不合格52标准严格报验程序，隐蔽验收不合格不能进入下道工序施工。53解读隐蔽工程验收属于保证主体工程质量验收的重要验收环节，由施工单位报验，监理单位组织，建设单位参加，主要检验其工程质量对设计图纸和验收标准及规范的符合性，验收合格才准予进入下道工序施工，不合格必须进行整改，直至合格并通过验收后才能进入下道工序施工。6主要分部、子分部工程验收操作控制业务流程及标准（工程技术部组织）61流程施工单位自评合格后提交验收申请工程部组织工程监理各专业人员对施工单位提供的施工技术资料审核并对现场进行初验限期整改，复验不合格合格工程部、工程监理复审资料及现场实体质量合格工程部计划安排验收时间并通知质检单位确定各相关单位参加验收人员名单工程部组织现场实体验收汇总现场存在质量问题监理单位下发整改通知无质量问题同意进入下一道工序62标准严格执行验收程序，上道工序不合格，禁止进入到下道工序施工。63解读主要分部、子分部工程验收属于保证工程质量合格的必经环节，由施工单位报验，建设单位组织，监理单位、设计勘察单位参加，主要检验其工程质量对设计图纸和验收强制性标准及规范的符合性，验收合格才准予进入下道工序施工，不合格必须进行整改，直至合格并通过验收后才能进入下道工序施工。7工程分户验收操作业务流程及标准（工程技术部组织）71流程72标准按相应的规范及标准进行逐户验收，合格一次验收通过，不合格继续整改直至合格。组织监督施工单位提交分户验收申请组织监理单位、施工单位、物业参加分户验收户限期整改、复验不合格合格监理、甲方工程师对整改情况进行跟踪检查验收合格后在实体部位盖章每户每个检查项目合格后，视为本户验收合格，参加各方签字确认施工单位整改完成后重新报验按程序组织复验签署合格验收意见进入下一道工序73解读分户验收属于在竣工验收前进行的保证工程质量合格的重要环节，决定建设工程是否进入竣工验收程序，由建设单位组织，施工单位、监理单位、设计勘察单位参加。主要验收其建设工程分户质量合格与否、功能是否满足使用，是否按设计图纸、设计变更和验收标准及规范施工，是否符合强制性标准。验收合格才准予进入竣工验收程序，不合格必须进行整改，直至合格并通过验收后才能进入竣工验收程序。8单位、单项工程竣工验收业务操作流程及标准（工程技术部组织）81流程组织施工单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收组织监理单位签署准予验收意见，并提交完整的工程资料工程部将验收时间、地点、验收组名单书面报送质监站领取报告报表、备案表质监站确认验收人员、时间通知各相关单位参加验收工程部组织、质监站监督验收意见不统一时协商提出解决方法问题的处理过程82标准分部分项、子单位工程验收合格。83解读单位、单项工程验收属于保证工程质量合格的最终环节，决定建设工程是否能投入使用和向客户移交，由施工单位报验，建设单位组织，施工单位、监理单位、设计勘察单位参加，质监站监督。主要验收其建设工程质量是否合格、资料是否齐全，功能是否满足使用，是否按设计图纸、设计变更和验收标准及规范施工，是否符合强制性标准。验收合格才准予投入使用和向客户移交，不合格必须进行整改，直至合格并通过验收后才能投入使用和向客户移交。9外网等其他工程竣工验收及物业交接业务流程及标准91流程施工方提交工程竣工验收申请及相关资料监理单位审核资料及现场工程实体是否按照合同、设计、法规等要求完成且达到合格工程技术部组织相关单位及人员进行初验汇总质量整改意见监理单位下发整改通知施工单位整改完成，提交回复单监理单位复检合格不合格不合格准予投入使用和向客户移交各相关单位签署工程竣工验收合格意见重新组织工程竣工验收合格无异议92标准符合设计及规范标准要求，经参建各方及政府相关部门验收通过，并签署验收合格意见。93流程解读施工单位完成室外管网工程并自检合格，施工方提交工程竣工验收申请及相关资料，监理单位审核资料及现场工程实体是否按照合同、设计、法规等要求完成且达到合格，工程部组织相关单位及人员进行初验，汇总质量整改意见，监理公司下发整改通知单，施工单位进行整改完成并回复，监理单位复检合格，工程部提交联络单给物业公司交接验收事宜，确定交接时间，工程部组织各方验收并交接合格，物业公司提出相关要求，工程部依据物业的合理要求通知监理单位督办，整改完成，监理、工程部、物业公司复检合格，物业部签署整改合格意见并全面接收，办理工程竣工验收证明。10综合验收操作业务流程及标准（工程技术部组织）101流程通过工程部组织相关单位复验工程部技术部向物业公司提出交接联系单物业公司确定交接时间，并通知工程技术部工程技术部组织各方进行交接物业公司对现场、物品、资料进行审核物业公司签署整改合格意见并全面接收合格通过不通过监理单位审核工程技术部通知各相关单位参加验收质检站确认验收人员、时间验收不合格施工单位进行整改，并重新报验工程技术部组织各相关单位进行竣工复验各相关单位签署工程竣工验收合格意见不通过施工单位提交工程竣工报告及相关资料，申请工程竣工验收签署准予验收意见，报送建设单位工程技术部工程技术部安排验收，将验收时间、地点、验收组名单书面报送质检站合格工程技术部召开竣工验收会议，邀请质检站监督102标准符合设计及规范标准要求，各单位工程或单项工程验收合格，且涉及功能使用及结构安全方面无问题，并经参建各方及政府相关部门验收通过，并签署验收合格意见。103解读综合验收属于对水、电、气、暖、消防等配套工程投入使用前的最终验收，决定建设工程是否能投入使用和向客户移交，由施工单位报验，建设单位组织，施工单位、监理单位、设计勘察单位、行政主管单位参加，质监站监督。主要验收其建设工程质量是否合格、资料是否齐全，功能是否满足使用，是否按设计图纸、设计变更和验收标准及规范施工，是否符合强制性标准。验收合格才准予投入使用和向客户移交，不合格必须进行整改，直至合格并通过验收后才能投入使用和向客户移交。11工程资料收集、分发及归档流程及标准111流程主管工程师确认具备验收条件监理审阅资料并对工程进行质量评估有监理监督无监理公司的同意等待五方验收属于五方验收的范围零星工程或合同约定单独验收结算的工程技术部经理安排验收人员及时间同意竣工验收不同意相关资料备案分包单位按合同约定完成施工内容，提交竣工验收申请112标准及时、高效。12分包工程竣工验收工作流程及标准121流程外来文件编号填写文件登记本填写文件传阅处理本领导批示行政文件送经理批示乙方、监理文件送经理批示根据批示意见处理经理签字后登记分发编号向单位分发需传达文件由经理安排相关人员安排传达监督检查有关人员处理结果整理、归档按归档期限归档号按包管期限归包管超过保存期限的根据有关文件进行销毁根据工程技术部工作需要确定是否发文文件起草以工程技术部名义由相关工程师起草根据发文对象，在起草时注明接受单位或部门领导签批对外文件由经理签批技术性文件由经理签批后报工程副总签批打印、分发根据发文范围、份数打印，由主管工程师分发编写文件序号催办、监督执行内部文件122标准符合设计及规范标准要求，并经参建各方验收通过，并签署验收合格意见。123解读1231分包单位按合同约定完成施工内容，提交竣工验收申请；1232监理审阅资料并对工程进行质量评估；1233五方验收；1234零星工程或合同约定单独验收结算的，主管工程师确认具备验收条件后报工程部经理，经理安排竣工验收；1235工程资料存档备案。13工程变更单工作流程及标准131流程132标准变更必须真实、有效，符合需求的意图，变更内容应符合相应的规范标准要求。133解读1331各相关单位对设计提出变更需求；1332属于设计单位的问题由专业工程师审核，结合设计单位出具设计变更单；1333属于施工单位、建设单位要求或客户提出变更的，应征得主管副总同意，变更较大的由专业工程师结合设计单位出具设计变更，主管副总审核后签发；1334属于建设单位要求或客户提出变更的，应征得主管副总同意，变更不大的由专业工程师出具技术核定单，工程部经理审核、主管副总审核后签发。14零星工程用工签证工作流程141流程设计单位出具变更通知单工程技术部确认设计变更较大设计变更不大主管副总经理审核工程技术部经理审核主管副总经理审核签发工程技术部存档、发放工程技术部及监理工程师确认专业工程师出具技术核定单总经理审批施工单位提出变更销售部提出变更建设单位提出变更工程师验收合格合格工程技术部经理批准同意预算计划部安排施工队伍零星用工实施完成工程师开具零星用工单工程师提出零星用工要求工程技术部、预算计划部经办人签字确认工程技术部经理签字盖章主管副总经理签批总经理签批监理审核同意甲方工程师审核同意组织监理、审计部、预算部、纪检部现场认定出具现场签证单同意有异议有异议工程量增减施工单位提出现场签证要求存档作为结算依据施工方、监理方、甲方签字盖章142标准用工合理，杜绝不必要的用工。143解读工程师提出零星用工申请，工程部经理批准认可，预算计划部安排施工队伍，零星用工实施完成，工程师验收合格，工程师开具零星用工单，工程部、材料部经办人签字确认，工程部经理签字盖章，主管副总经理签批，总经理签批完成。15现场签证工作流程及标准151流程152标准真实、准确、签证办理符合公司规定的时间要求，经监理、工程、审计三方共同确认。153解读1531因工程量增减且工程变更及技术核定单结合图纸不能反应出变化量的，施工单位提出现场签证要求；1532施工单位报监理审核同意，甲方工程师审核同意后组织监理、预算部现场认定，根据增加造价（数据待定）决定是否需要审计部、纪检部参加；1533出具现场签章单，相关单位签字盖章，存档作为结算依据。16维修流程及标准161流程维修专员接到客服维修单确认是否维修是否维修专员进行验收业主验收不合格业主签字确认合格施工队伍进行维修有异议162标准维修及时高效、达标，客户满意度达到95以上。163解读1631维修专员接到客服部维修单，对维修项目确认是否维修；1632需要维修在规定时间内安排施工方进行维修并监督维修情况及质量；1633维修完成后由业主进行签字确认，确认后返回客服部备案。退回客服部返回客服部备案合格第六章附件（部门管理规范及各种表单）附件1建筑工程质量、工期、安全文明管理办法河南仁和置业有限公司建筑工程质量、工期、安全文明管理办法第一章总则第一条为了确保工程质量，认真贯彻国家建筑安装工程施工和验收规范，达到公司“以质量求信誉，以信誉占市场，以市场求效益”的目的，根据施工规范、监理规范、验收标准及国家颁布的其它有关技术条例，结合本公司的实际情况，制定本办法。第二条工程管理必须认真贯彻“百年大计，质量第一”方针，为公司、社会把好质量关。第三条凡进入河南仁和置业有限公司从事建筑活动的单位或个人必须遵守本办法。第二章建设工程质量管理第四条施工单位必须派驻投标文件中确定的项目经理为施工单位的代表，在施工过程中不经建设单位同意不得更换，且每周驻工地不少于5个工作日。第五条按照建设单位的要求，向建设单位、项目监理部无偿提供在施工现场办公和生活的房屋设施。第六条项目监理部、施工单位必须建立健全质量保证体系，实行质量目标管理，落实质量责任制。第七条参加建设工程的施工单位必须遵守国家、省、市有关工程建设规范、标准及办法。建设工程使用的材料、构配件和设备应当符合质量标准，不合格的禁止使用和安装。第八条施工单位必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得偷工减料。监理单位必须按照施工图纸及施工规范严格要求。工程设计的修改、变更由设计单位和建设单位负责，项目监理部及施工单位无权擅自修改工程设计。第九条工程具备竣工验收条件，施工单位于竣工验收前15日按国家工程竣工验收有关规定，向建设单位、项目监理部提供完整的竣工资料、竣工验收报告和竣工图。第十条监理单位、施工单位对施工的建筑工程质量负责。第十一条建筑施工企业必须按照建设单位、项目监理部依据合同发出的指令施工，随时接受建设单位及项目监理部的监督检查及验收，并为监督检查及验收提供便利条件，对不合格部位按建设单位及项目监理部的要求返工、修改至合格并承担返工、修改的费用。第十二条竣工工程未交付建设单位前，施工单位负责本工程的成品保护工作，保护期间发生损坏，施工单位自费予以修复。第三章工期管理第十三条工程开工前，施工单位应向项目监理部提供施工组织设计和进度计划，经项目监理部批准报建设单位同意后，施工单位必须按批准的施工组织设计和进度计划组织施工，自觉接受建设单位和项目监理部对进度的检查与监督。第十四条施工单位应于每月25日前向建设单位、监理部提供下月进度计划，每周五提供下周计划，并负责落实。第十五条施工单位的工程进度应严格按照网络计划进行管理施工。第十六条工程施工期间，因施工单位原因造成的停工，工期不予顺延，并赔偿由此给建设单位造成的一切经济损失。第十七条在工程建设期间，实行质量工期及安全文明施工月控制制度，按月进行公开评比、评定，奖励先进单位，处罚延期单位。第四章现场安全文明管理第十八条施工单位应成立安全生产领导小组，负责施工现场的安全保卫工作，安排固定的现场保卫人员，保卫人员名单报请建设单位和项目监理部备案。第十九条做好施工现场地下管线和临近建筑物、构筑物的保护工作，保证施工现场清洁卫生和工人的生活、住宿卫生。第二十条施工期间，施工单位按有关规定做好安全防护工作，承担由于自身安全措施不利造成事故的责任和因此发生的费用。第二十一条建筑施工企业应根据建筑工程的特点制定相应的安全技术措施，并书面报请建设单位和项目监理部同意。第二十二条建筑施工企业必须加强建筑安全生产管理，制定安全生产责任制度，采取有效措施，防治伤亡和其他安全生产事故的发生。第二十三条施工现场必须挂置安全标志牌，特殊工种工作人员必须持证上岗，任何人员进入施工现场必须佩带安全帽。第五章附则第二十四条本办法与建设工程施工合同具有同等法律效力。附件2施工现场管理细则河南仁和置业有限公司施工现场管理细则为了认真贯彻企业建筑安装工程验收规范，保证工程质量，加强建筑工程安全生产、文明施工管理，保障施工从业人员的作业条件和生活环境，防止施工安全事故发生，进入施工现场的各参建单位除遵守国家相关法律法规及部门规章地方性法规外还应遵守本管理细则一、安全文明施工1凡进入施工现场不戴安全帽者，每发现一次对施工单位处以罚款10元/人，管理人员罚50元/人。2高空作业，不系安全带，对施工单位处以100元/每人次的罚款。3现场施工临时用电，机械防护不合格、临边防护、外脚手架未按照规范搭设者，每发现一处对施工单位罚款200元。4不遵守安全操作规程，不执行国家有关安全施工规定，发现一次对施工单位处以300元罚款。5发生安全事故，根据情节轻重，对施工单位处以500元以上的罚款。6对塔吊、施工电梯等大型机械设备，必须经甲方、监理同意后方可进场，操作人员必须持证上岗，发现有不符合要求的，对施工单位处以1000元5000元的罚款。7特殊工种操作人员，必须在上岗前将证件原件及复印件交监理人员审核，若发现无证上岗的，对施工单位处以500元/人次的罚款，并清退出场。8工地现场如发生酒后闹事、打架斗殴的，对施工单位处以2000/次的罚款。二、质量管理1砌体质量应符合规范要求，如达不到规定值，每一次对施工单位处以50元罚款。2钢筋加工、安装应符合质量要求，如提请监理检验时，存在质量隐患，每处对施工单位处以200元罚款。3混凝土施工质量不符合验收标准，每处对施工单位处以200元罚款。4模板几何尺寸不能满足设计要，或大或小；缝隙不严；加固不挡等每处罚款200元。5进场的原材料必须报请监理验收合格后方可使用，不合格者应及时退场，如发现使用不合格材料者，每次对施工单位处以2001000元罚款并限期清除施工现场。6地面、粉刷、防水、水暖电安装未能严格按照施工规范施工，造成质量问题，除无条件整改外，每发现一次，对施工单位处以2001000元罚款。7上述项目发生后应按有关规范、规定及时处理至合格为止，如拒不整改或未能按时整改，每次对施工单位处以1000元罚款并停止下道工序施工。三、其他1项目经理每周驻工地时间不少于5个工作日，每少于一个工作日，罚款500元，每月罚款5000元以上，连续两个月后，建设单位有权解除合同，滞留设备，履约保证金不予退还。并由施工单位承担给甲方造成的一切经济损失。2施工单位拒收、拒签监理通知单，发生一次罚款500元；罚款单拒签，发生一次罚款加倍。3参加周例会迟到者，罚款50元。无故不参加会议者，罚款200元。4未按照规定及时填写检验批申报记录或记录资料弄虚作假的，发现一次，对施工单位处以500元罚款。5施工单位必须在进场前，按照投标文件承诺工期排出经甲方和监理认可的年、月、周进度计划，每月25日前排出下月施工计划，每周五前排出下周施工计划，所有计划必须经甲方和监理认可。未能按时排出经甲方和监理认可的施工计划，每次罚款500元。承包人未能按时竣工的，工期每延误一天，罚款2000元/天。四、四、每月罚款从当次工程进度款中扣除。五、五、本细则与建设工程施工合同具有同等法律效力。附件3工程管理综合检查评比实施方法工程管理综合检查评比实施方法第一章总则第一条为了确保工程质量，认真贯彻国家建筑安装工程施工和验收规范（以下简称施工规范），树立“建百年工程，筑时代丰碑”的宗旨，达到“以质量求信誉，以信誉占市场，从市场求效益”的目的，根据施工规范、验收标准及国家颁布的技术标准，结合公司的具体情况，制定本办法。第二条工程管理必须认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，为公司、社会把好质量关。第三条工程管理检查评比由工程管理评比小组实施。组长建设单位负责人副组长项目监理部总监、工程部经理成员建设单位工程部和监理部所有人员、各项目项目经理、施工员、技术员、安全员第四条工程管理评比从工程建设质量、资料整理、工程进度、安全措施、文明施工五个方面进行综合评定。实行百分制。第五条工程管理评比根据工程进度，每月进行一次，凡在本公司承建工程的施工单位都要参加评比。第二章评比办法第六条工程质量本项在总分中占30分，依据国家建筑安装工程质量检验评比标准，质量评定检查随工程进度进行，得分标准参照现行验收规范、标准分主控项目和一般项目进行。第七条资料整理本项在总分中占15分，资料整理属单位工程中的保证项目，必须真实的反应工程的情况，做到内容系统完整，记载真实清楚，签证齐全，符合设计、施工规范、验收标准规定，具体得分办法参照现行验收规范、标准执行。第八条工程进度本项在总分中占20分，根据国家劳动定额、公司与施工单位签订的施工合同的进度要求，按月进度评定，每月按要求完成所有工作量者得满分，因施工单位原因无故推迟一天者扣2分，推迟两天扣4分，两天以上者不得分。第九条安全措施本项在总分中占20分，根据国家颁布的有关安全法规，从施工现场的安全措施进行检查，检查内容包括1、安全措施的制定及专职安全员的配备；2、各种安全标志的挂置；3、特殊工种工作人员持证上岗；4、安全网、安全帽、安全通道等安全设备的配备；5、安全用电的措施。以上五项各占20分。第十条文明施工本项在总分种占15分，主要检查内容包括1、文明施工措施的制定及落实情况；2、原材料、成品、半成品的堆放；3、施工现场的整理；4、生活区伙房卫生，灶台卫生，有无防蝇虫措施，工人住宿床位是否符合要求，被褥是否整洁，宿舍是否有专人值日。5、生活区院内卫生、生产区院内卫生等。第三章评定结果及措施第十一条根据每次参加评比的单位工程按得分高度评出综合得分名次和各分项得分名次。第十二条对工程建设质量分项得分达不到应得分数90，要求针对存在的具体部位，找出原因，采取整改、返工、停工整顿等措施，并处以500元得罚款；得分最高者，给予500元得奖励。第十三条对资料整理达不到应得分数的90，要找出原因，根据实际情况及时补救，并处以500元罚款；得分最高者，给予500元得奖励。第十四条对工程进度分项为按时完成当月工程量者，要找出原因采取措施及时赶上，并处以每次500元的罚款，并停止拨付当月工程款的50；得分最高者，给予500元得奖励。第十五条对文明施工和安全措施得分最低者，要进行限期整改，并处以每次500元的罚款；得分最高者，给予500元的罚款。第十六条每次评比综合得分最低者要根据实际情况，限期整改，并处以2000元的罚款，对连续两次评比得分最低者，实行停工整顿。第十七条对每次评比综合得分最高者，给予2000元的奖励。第四章附则第十八条每次评比结果存入工程档案，作为工程最后验收参考依据。附件4工程质量保修办法河南仁和置业有限公司工程质量保修办法根据中华人民共和国建筑法、建筑工程质量管理条例、房屋建筑工程质量保修办法规定，对房屋出现的质量问题，为了能够及时、更好的保证维修质量，达到业主满意，提高公司的社会信誉度，施工单位应遵守以下条款一、施工单位在工程质量保修期内，应按照房屋建筑工程质量保修办法的规定，对所承建工程项目进行维修。二、房屋建筑工程的最低保修期限为1、地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保温工程为5年；3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；4、电气管线、给排水管道、设备安装为2年；5、装修工程为2年；6、墙面、顶棚抹灰层脱落、地面空鼓开裂、大面积起砂为1年；7、门窗翘裂、五金件损坏为1年；8、灯具、电器开关为6个月；9、管道堵塞为2个月；三、建设单位或物业管理公司接到业主的关于工程质量问题的投诉后，在一个小时内以工程质量维修单的形式通知施工单位。施工单位接到工程质量维修单后，应以最快时间内组织维修，并根据质量问题难易程度应在8个小时内报维修方案。工程技术部应在4个小时内确定方案，并督促施工单位实施维修。四、如若在一日内建设单位或物业公司无法与施工单位取得联系或施工单位不能及时派人员进行维修，建设单位有权安排人员进行修复，费用由施工单位支付。五、施工单位延误、拒签工程质量维修联系单或首次维修不能通过验收，则由工程技术部或物业公司组织施工单位完成维修，其维修费用从原施工单位质保金中双倍扣除。六、如遇突发维修项目，建设单位有权采取紧急维修措施，安排人员进行修复，费用由施工单位支付。七、因工程质量问题引起的业主索赔事宜，施工单位负责与业主协商解决，协商不成，建设单位根据实际情况解决，费用由施工单位支付。八、维修费用施工单位安排人员进行工程质量维修的其费用自理。建设单位安排人员进行工程质量维修时，应公平、合理的考虑施工单位的利益，维修费用做到公平、公正、公开，其费用按实际发生额由业主、建设单位现场负责人、工程部经理、主管工程副总经理共同签字认同后，从施工单位工程保修金中扣除，不足部分由施工单位支付。九、施工单位维修时应遵循“质量一次达标”的原则进行，如出现重复维修，与业主产生纠纷和经济损失由施工单位自负。十、本办法与建设工程施工合同具有同等法律效力。十一、本办法自2012年2月8日起执行。附件5防水施工处理要点防渗漏水施工处理要点一施工前准备工作1、制定正确的施工方法和施工顺序在防水工程施工前，应详细审阅有关的图纸和熟悉国家有关规范、规程，了解各施工部位的细部构造，认真审查施工方案，安排各工种间的施工顺序，制定正确的施工工艺程序。2、增强质量意识，合理配备人员（1）防水工程的关键是施工质量。（2）首先应熟悉施工方案及施工程序，了解材料，尤其是新材料的性能特点。（3）从事防水工程施工的人员，应按要求进行严格的技术培训，从而符合上岗的要求若为特种防水材料等的施工，应由专业的施工队或人员担任该工作。3、合理选材根据施工各部位的特点、设计要求等具体情况，选择符合相应要求的材料及施工设备。根据集团各项目防水材料使用情况，从保证防水质量和方便施工考虑，卫生间防水宜采用以聚氨酯为原料的涂膜防水材料，尽量避免使用卷材防水材料。禁止使用含有煤焦油成分的涂膜防水材料和国家、地方法规明令禁止使用的其他防水材料。4、排水方式卫生间排水宜采用下层排水方式。目前部分项目中所采用的下沉式同层排水（即在下沉空间内布置排水管道并用炉渣或轻质混凝土充填）卫生间设计，在工程施工和维修方面存在较多问题，应慎重采用。有特殊要求时（如需做同层排水），应在符合防水原理前提下做出正确的防水构造设计后，方可采用。二施工过程的基本要求一卫生间1、楼地面施工（1）工序要求当卫生间穿过楼地面的管道较多时，模板支好后应在相应位置标明预埋管道的位置；当绑扎钢筋时，各预埋管件及立管、套管应在中间穿插放置，并固定牢固。套管应焊接止水环，套管上口高出基层的高度应充分考虑到找平层及面层高度。（2）材质要求结构层混凝土用水泥强度等级不宜低于325MPA，用量宜325KG/M3；砂宜选用洁净的中粗砂，含泥量不宜3；石子粒径宜为540，含泥量不宜；混凝土的水灰比取06左右，坍落度不宜50商品混凝土视实际情况现场确定，灰砂比1225。（3）混凝土浇捣质量控制模板应表面平整，拼缝严密，吸水性小、结构坚固；浇捣混凝土前应将模板清理干净；混凝土应尽可能一次浇捣完成混凝土在运输过程中应防止产生离析和漏浆；混凝土自由倾落高度不宜超过15M；混凝土振捣必须密实，振动器振捣均匀，每点振动时间宜为15S左右，至混凝土开始泛浆和不冒气泡为止不宜过早拆模。（4）找平层面层施工在结构层上应做13水泥砂浆找平层，地面若有地漏应向地漏处作泛水,坡度不宜小于2；并在各立管及套管根部四周宜做3050MM宽，高度不小于20MM的突出圆环；找平层上面再做125水泥砂浆面层或其它面层，若为地砖等面层，应铺贴牢固，不能有空鼓，勾缝严密。2、楼地面与墙体交接处施工（1）楼地面与墙体、挡板交接处的底板混凝土应伸入墙体中，并上翻，上翻高度不应小于180MM。（2）此细部可以同楼地面四周的梁结合施工，梁的上口增加混凝土的厚度，超出地面不应小于180MM，宽度宜同墙体宽度。（3）管道井口混凝土也应上翻不应少于180MM3、穿过板的立管施工（1）穿过楼板的立管应设预埋套管，套管定位后，管周与板间的缝用13水泥砂浆（可掺膨胀剂）堵严实，若缝大于20MM，则宜用124细石混凝土堵严。（2）管根四周找平层应留1015MM的凹槽，嵌填密封材料（聚氨酯油膏、沥青油膏等）。（3）套管应高出板面面层不小于50MM，套管与立管四周宜留有大约8MM间隙，间隙上口用密封材料（丙烯酸酯等）封严。4、卫生间门槛施工精装修卫生间地砖贴至门槛处，紧邻门槛石的一排地砖不铺贴首先施工门槛石，并在门槛石的下内侧（卫生间侧）增加防水层一道，最后补上后贴地砖，以防发生渗漏，水流入卧室、客厅。如下图所示5、地漏施工（1）选用档次较高的地漏。（2）地漏与墙不应小于300MM，以防积水时洇湿墙或使用不方便。（3）地漏四周采用柔性防水层上翻地漏下口，地漏上口四周用防水密封材料封堵；地漏篦子安装时，四周地面向地漏处找坡2，地漏边缘50MM内找坡宜为35。（4）地漏口标高略低于边缘地面标高。6、防水层上翻高度防水层在墙、柱等部位翻起高度（自室内地面完成面以上）不应小于100MM；高湿度房间（如卫浴间）的墙或直接被水淋的墙（如淋浴间、小便池处）应做防水层，防水层涂刷范围如下（1）安装带软管淋浴喷头的墙面及其两侧墙面自地面以上1800MM；（2）采用暗管（无软管）安装的淋浴喷头的墙面及其两侧墙面自地面以上应不低于淋浴喷头高度，同时不应小于1800MM；（3）与浴缸接触的墙面，自地面至浴缸顶面以上300MM；（4）与洗面盆接触的墙面，自地面至洗面盆以上300MM；（5）小便池处自地面以上1800MM；（6）穿过楼板的管道（包括套管），自管根部以上100MM。7、卫、浴设备安装（1）卫、浴设备的下水管道接头都应用密封材料封严。（2）洗手盆、浴盆等与墙面间的接缝处都应用密封材料嵌缝。（3）大便器等坐落在地面上与面层间的交接处也应用密封材料封严。（4）若器具在墙上或地上有螺钉锚固的，钉帽与墙或地接触的部位都应用密封材料封严。（二）阳台1、阳台底板材料及施工要求同卫生间要求。2、底板与挡板交接处可接合阳台底板梁施工，混凝土上翻高度不少于150MM，或做反梁；若为现浇挡板，则应与底板一次性浇捣或施工缝不宜留得太低。3、地漏施工同卫