中国平安财产保险公司广西分公司柳州支公司员工培训体系构建研究

广西科技大学毕业论文毕业论文题目中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司员工培训体系改善研究姓名李世民系别管理系专业工业工程班别指导老师康熙日期2012年5月15日摘要当今世界，资本、技术、金融、信息等生产要素在全球范围内的流动越来越快速频繁，世界各个经济体互相之间的经济来往也越来越密切。我国自加入WTO后与世界的往来越来越密切，在全球化经济发展的趋势下，中国面临着巨大的机遇和严峻的挑战。金融业也因此面临着巨大的竞争，金融业中的保险业进入了激烈的国际竞争环境之中。在企业中，员工素质的高低对企业经营的成功有着重要的影响，企业家应该不断完善企业内部的员工培训体系，为企业培育出符合企业发展目标的高素质人才，增强企业的人才竞争力。在中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司的三个月实习中，我通过各种渠道去学习和巩固人力资源管理、企业员工培训等方面的知识，结合实习所在公司的发展状况和员工培训体系现状，调查发现公司目前在员工培训这方面上存在的一些问题，并运用自己所学的知识为公司提供一个员工培训体系的解决方案。关键词财产保险；员工培训体系；业务员；培训管理ABSTRACTINTODAYSWORLD,CAPITAL,TECHNOLOGY,FINANCE,INFORMATIONANDOTHERFACTORSOFPRODUCTIONINTHECONTEXTOFTHEGLOBALFLOWMOREANDMORERAPIDFREQUENT,WORLDEACHECONOMIESBETWEENEACHOTHERWITHTHEECONOMYMOREANDMOREISALSOCLOSELYSINCECHINAJOINEDTHEWTOANDTHEWORLDWITHAFTERMOREANDMORECLOSE,INTHEGLOBALIZATIONTRENDOFECONOMICDEVELOPMENT,CHINAISFACINGAHUGEOPPORTUNITYANDSEVERECHALLENGESTHEFINANCIALINDUSTRYISFACINGAHUGESOCOMPETITION,THEFINANCIALSECTOROFTHEINSURANCEINDUSTRYINTOTHEFIERCEINTERNATIONALCOMPETITIONENVIRONMENTININTHEENTERPRISE,THELEVELOFTHEQUALITYOFTHESTAFFTOTHESUCCESSOFTHEBUSINESSHASANIMPORTANTEFFECT,ENTREPRENEURSSHOULDCONSTANTLYPERFECTENTERPRISEINTERNALEMPLOYEETRAININGSYSTEMFORTHEENTERPRISEPRODUCEDINACCORDANCEWITHTHEBUSINESSDEVELOPMENTGOALSOFHIGHQUALITYPERSONNEL,THEENHANCEMENTENTERPRISESTALENTSCOMPETENCEINTHECHINAPEACEPROPERTYINSURANCECOLTDGUANGXIBRANCHLIUZHOUENTERPRISEOFTHREEMONTHINTHEPRACTICE,ITHROUGHVARIOUSCHANNELSTOLEARNANDCONSOLIDATETHEHUMANRESOURCEMANAGEMENT,ENTERPRISESTAFFTRAINING,ANDOTHERASPECTSOFTHEKNOWLEDGE,COMBINEDWITHTHEPRACTICEINTHEDEVELOPMENTOFTHECOMPANYANDTHEEMPLOYEETRAININGSYSTEMPRESENTSITUATION,THESURVEYFOUNDTHATTHECOMPANYISCURRENTLYINTHEEMPLOYEETRAININGGRACESSOMEEXISTINGPROBLEMS,ANDUSETHEIRKNOWLEDGEWITHCOMPANIESAEMPLOYEETRAININGSYSTEMSOLUTIONSKEYWORDSPROPERTYINSURANCE；EMPLOYEETRAININGSYSTEM；SALESMAN；TRAININGMANAGEMENT目录摘要1ABSTRACT2目录3一、绪论4（一）课题研究的背景5（二）课题研究的意义5二、员工培训体系的理论综述7（一）员工培训的定义7（二）员工培训三要素8（三）员工培训体系的构成10（四）构建有效员工培训体系的原则12（五）企业员工培训体系的构建13三、中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司员工培训体系现状分析16（一）公司简介16（二）公司的战略目标和培训目标18（三）公司员工培训体系的调查分析19四、中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司员工培训体系问题的改善措施21（一）结合公司发展战略制定有效的培训方案21（二）员工培训体系要有强的针对性22（三）建立优秀的内部讲师队伍23（四）健全培训效果评估制度23五、总结25致谢26参考文献27一、绪论（一）课题研究的背景改革开放以来，特别是加入WTO之后，中国保险业以高速发展的态势面对来自各方面的条找，取得了重大成就。到2004年底，我国保险业进一步加快了对外开放的步伐。随着保险业的深化改革、全面开放，其经济补偿、资金融通和社会管理的三大职能正在得到充分的发挥，环境的变化要求企业的管理者改变经营理念和提高员工素质技能以适应新的发展。近些年来，中国经济持续快速健康发展，保险业在这样的环境刺激下拥有了广阔的市场。国务院对保险业非常关心也出台了政策给予了支持，陆续出台了以促发展、防风险为核心的推动行业发展的一系列扶持政策。保险公司自身也在不断深化改革，锐意创新，特别重视在员工素质培训的改革与完善，有力地促进了保险业的发展。2004年，全国保险业累计实现保费收入4318亿元，同比增长近12。与此同时，保险业经济补偿、社会保障的功能也日益发展和完善。2004年，保险公司赔款与给付支出累计1004亿元，同比增长19。从财产保险业务来看，2004年，财产险业务累计实现保费收入1090亿元，同比增长25。财产险业务累计赔款支出568亿元，同比增长19。我国从1980年在国内恢复保险业务之后，保险业发展迅速，目前已成为国内经济高增长行业之一，随着人民生活水平的提高，保险行业将越来越得到人们的重视，但是在新的机遇面前必须要善于改革，不断的让企业适于市场发展的需求。作为国内保险行业巨头的中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司，多年来公司的经营状况一直维持着良好的发展势头，但这仅仅是从表面上给人的感觉。我在实习的调查过程中，发现公司在人力资源管理中是存在一些问题的，特别是在员工的培训上，人力资源管理明显跟不上企业发展速度，这样下去定会影响公司未来的发展，公司要想在当今激烈的竞争中保持良好的发展，迫切需要从目前不适应公司发展的人事管理向现代化人力资源管理转变，完善公司员工培训体系，提高员工综合素质，创建富有现代竞争力的职业化团队。（二）课题研究的意义当今世界经济、文化、信息等交流频繁，各个经济体之间来往密切，复杂多变，公司必须增强员工的学习能力、综合素质，才能让员工和公司都适应复杂多变的环境。员工培训正是公司不断学习新知识增强职业素质的重要途径之一，也是最有效的途径之一。当今世界的竞争，归根结底是人才的竞争，也是知识的竞争，所以说企业对员工进行科学系统的培训是非常必要的。培训不仅可以帮助企业充分掌握员工的特点和专长、激发企业的人力资源潜能，帮助员工实现自我职业生涯目标，提高员工工作满意度，而且可以为公司的运行降低成本，提高工作效率和经济效益。人才是公司的根本，只有高素质的职业化团队，才能增强公司的市场竞争力。从这个层面上看，员工培训体系的构建不仅是实习公司人力资源开发的一项重要举措，更是现代企业走向强大的必然选择。营销在企业经营中是一个重要的环节，在网络信息传播发达的今天，营销对企业经营的成功更显得重要，人才是营销之本，而人才通过培训而得。不论是保险公司，还是其他类型的企业，营销都是其业务经营的中心环节，营销培训是业务员专业素质的重要组成部分，培训是全员参与的，对其他岗位的员工也要进行专业技能培训。本文以中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司为研究对象，从人力资源的角度，以企业员工培训体系建设理论为基础，通过对实习公司深入的调查分析，了解实习公司的整体培训体系的现状，通过现状分析和问题汇总提出改进和完善措施，希望能得真正帮助该公司改善人员培训体系现状，也希望对我国保险业的培训体系发展提供借鉴。二、员工培训体系的理论综述（一）员工培训的定义1、员工培训定义员工培训是指一定组织为了开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划、有组织的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的学习新知识，接受新理念，充实大脑，开拓技能，改进员工的观念、态度和行为习惯。使员工适应新的工作要求，更好的完成目前岗位工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织战略目标的实现。2、员工培训方式通常，员工的培训有八种形式讲授法、视听技术法、讨论法、案例研讨法、角色扮演法、自学法、互动小组法、网络培训法。各种培训形式具体内容如下（1）、讲授法讲授法属于传统的培训方式，优点是课程的设计相对简单，培训实施起来方便，便于培训者控制整个培训过程。缺点信息传递是单向的，反馈效果相对差。多被用于一些常识性知识的培训。（2）、视听技术法通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉相结合的感知方式，直观而鲜明。它最大的好处是直观、感知性强。但这样的培训方式仍然存在学员反馈与实践性差的缺点，且课程制作和设备购买的成本高，课程内容需要及时更新。企业概况、公司简介、职业常识、概念性知识等的培训多采用这种培训方式。（3）、讨论法按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，会议进行当中或会后均允许学员与演讲者进行交流沟通。可见这种方法具有信息多向传递的优点，其反馈效果比讲授法、视听技术发都好，但费用较高，管理相对发杂。而小组讨论法是各抒己见式的讨论，特点是多向传递的信息交流，学员的参与性高，费用较低，管理方便。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。（4）、案例研讨法通过向培训对象提供相关的案例资料，让其独立思考寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例研讨的方式用于知识类的培训也会有很好的效果。（5）、角色扮演法授训者在培训讲师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训讲师在学员表演后作适当的点评。其优点是信息传递多向化、反馈效果好、实践性强、费用低，所以多用于人际关系能力的训练。（6）、自学法这种方式较适合于一般理念性或概念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，自学法会让他们有更多的时间去理解消化知识。所以让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺点。（7）、互动小组法也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。（8）、网络培训法是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。（二）员工培训三要素知识、技能和态度是培训的三大要素，三大要素关系紧密、相辅相成、缺一不可。它们往往成为培训管理人员在培训项目、课程设计和实施过程中最为关注的三个因素，培训的目的也就是在于改善参加培训的人员在知识、技能、态度这三方面的表现。1、知识的培训知识培训在三个要素中是最基础的培训，知识的培训也可以说是理论的培训，理论指导实际，现代人的思维习惯是先进行理论的学习再实践验证，通过实践总结来巩固自己学的知识。可见知识培训是企业员工培训中的重要组成部分，它主要是让员工了解企业发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争、员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能。知识的培训试图帮助员工解决如何做的问题。企业中有的规章制度、工作操作方法、工具使用方法、企业文化、企业愿景等是一个系统化的知识体系。大多数的员工都不会对这些知识完全理解，特别是刚来公司不久的员工，他们不会一下子接受这么多的知识，而是需要一个被引导和培训的过程，这个知识传递的过程就是知识的培训。对于如何节约成本、控制支出、提高效益、如何处理工作中发生的问题等事情，更是要经过长期的知识培训和实践总结才能掌握的。2、技能的培训技能培训跟知识培训不同，知识培训重在理论的实习，技能培训重在实践操作。技能是指为满足相应岗位工作需要所要具备的能力，这种技能是要通过不断的练习才能熟悉掌握的，熟能生巧说的也是这个道理。在公司或企业中，每个岗位需要的技能都有所不同，培训时必须根据岗位的需要来设计培训课程，因材施教才能降低培训成本才能做到事半功倍。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与落实，领导力、决策力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练；基层员工必须按计划、按流程、按操作标准等去完成公司下达的任务，所以基层员工需要更多的是现场操作的技能。3、态度的培训态度决定一切，有什么样的态度就有什么样的行为，什么样的行为就产生什么样的结果。态度是一切行为的领路灯，是走向成功必备的一项修养。态度反应了一个人对某件事的重视程度，表达着一个人内心的信念，反应出一个人的意志情况。态度是精神层面上的概念，一个在思想上出现问题的人是不会把事情做好的。对员工进行态度的培训，就是力图让员工在思想上认同企业文化、企业愿景、企业精神等内容。一个员工，只有让他对某件事的看法符合自己的价值观，他才会努力的去把它做好。所以，态度的培训在很大程度上是对员工进行价值观、世界观、人生观的教育，让员工和公司或企业拥有共同的价值观是培训的目的，共同的价值观也是企业建立和谐合作的工作团队的必要条件。在心态的培训中，主要从敬业、自信、积极、感恩、诚实勤奋、合作创新、付出奉献、学习进取等方面去提高员工的综合素质。员工在企业中首先要能够完成企业下达的任务，即敬业。然后要想让员工有更好的发展，那就得学习诚信、合作、创新、奉献、进取等态度。态度培训向员工传达着独立思考、独立处理工作中遇到的问题的思维模式。，因此在培训课程选材时需要考虑到那些能够转变员工思维方式、角度的内容；另外，在实施过程中，我们可以采用一些有效的手段来激发员工学习和实践的兴趣。通过态度培训来端正员工参加培训的态度，使知识和技能的培训达到其真正的目的。客观事物作用于大脑产生知识，知识反作用于客观事物叫技能，良好的态度加技能可以出色的完成计划的任务。三者的互相关系可以通过图21的人体信息加工模型来了解。客观事物（文字、图像、声音、味道等）环境反馈强化客观事物（文字、图像、声音、味道等）环境反馈强化感觉器官（眼、耳、鼻）感觉器官（眼、耳、鼻）神经系统神经系统短时记忆短时记忆长时记忆长时记忆反应产生器官反应产生器官效应知识培训阶段技能培训阶段良好的态度图21人体信息加工模型（三）员工培训体系的构成1、员工培训体系概念员工培训体系其实是人力资源管理的一个子系统，培训体系的建立首先要搭建一个完整的培训体系构架，制定出符合企业自身发展状况的管理制度，根据公司内部的主要业务情况和岗位需求建立企业内部的培训人员（即培训讲师）队伍，同时也要制作出相应的内部培训课程。课程制作可根据岗位所需的技能、业务涉及范围、职位层级对应职能、部门职能等设计一套完整的符合公司发展规划的背部课程系统。员工培训系统的构架建立起来后，需要结合公司的人力资源管理的战略规划设计出符合企业内部需求的人才培训管理制度。比如新员工入职培训、岗前培训管理、岗中培训管理、业务技能培训管理、现场主管培训管理、中层干部培训管理、高层领导培训等。根据以上的描述，员工培训体系的概念可这样理解为实现企业规定的战略目标，帮助员工个人成长，为公司的可持续发展储备人才，将讲师、学员、教材、环境进行合理、有计划、有组织的安排而形成的一种指导性文件，它是为人力资源管理系统服务的一个子系统。2、员工培训体系的构成企业员工培训体系由六个部分构成，分别是培训理念、培训管理制度、培训规划、培训内容及实施、培训保障体系以及培训评估与转化体系。六个部分的具体含义如下所述（1）以人为本的培训理念在培训实施过程中，一定要坚持“以员工为核心“的教育培训理念，要清楚的认识到公司培训的目的就是通过向员工灌输企业文化、企业价值观来培养员工与企业的共同价值观，通过对员工知识、技能、态度的培训来激发员工的潜能，使有限的人力资源得到充分发挥。通过这样的培训来建立符合公司发展的职业化团队。所以，公司的培训一定要捉住“员工”这个最核心的对象，将培训工作看成是员工和公司共同成长的一项投资，建立多层次、多形式、多规格的教育培训体系。（2）培训管理制度不以规矩，不能成方圆，我们平时做一件事情都要遵守一定的规则，所谓玩游戏就要遵守游戏规则。这个规则就是员工培训体系中的管理制度。公司的培训工作要按计划，依流程操作、执行，因此需要设计一系列培训管理制度，用制度来有效约束员工，使员工意识到培训是一种权利，也是一种责任。（3）培训规划培训规划是指根据企业的战略规划，针对员工工作过程中出现的各种问题、结合公司发展规划和总体发展战略，大力提升员工素质，突出人才培养及专业技术力量储备培训，为公司打造高绩效团队提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，为员工学习和成长而设定和安排的职能性计划。培训规划的主要内容有确定培训项目、开发设计培训内容、培训实施过程设计、选择评估制度、筹备培训资源、培训成本的预算。（4）培训内容及实施培训内容通常包括知识、技能、态度、价值观、行为模式等。职责分工不同，要有不同的培训侧重点。公司员工可分为基层员工、基层管理者、中层管理者、高层管理者。可根据不同层次的员工因材施教的选择合适的课程内容对其培训。（5）培训保障为了使培训计划顺利完成及达到预期效果，企业需要建立一个完善的培训保障体系，包括经费保障，基础设施保障，师资保障，制度保障等。（6）培训评估与转化员工的培训效果可以通过培训评估来了解，所以对培训进行评估是必要的。培训评估指的是运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。评估既能达到衡量培训质量、评估参与程度、评估培训效果等目的，也有利于开展改进培训质量、建立培训档案、培训需求鉴定等方面工作。确定评估层次一般分为四级，分别为反应层、学习层、行为层和结果层。培训成果的转化是最为关键也是最容易被忽视的环节。效果转化应从营造氛围、高层支持、给予运用所学技能的机会等方面进行考虑，而且受训者的上级应从任务提示、反馈结果、不断强化等方面对培训成果转化进行监测。3、员工培训体系的特点能够增加企业的竞争力是企业培训体系有效实现企业的战略目标的最有力证明。有效的培训体系应当具备以下特征（1）、以企业战略为导向企业培训体系是立足于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的，只有根据企业战略规划，结合人力资源发展战略，才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。（2）、有效的培训体系着眼于企业核心需求有效的培训体系不是“救火工程”，而是深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求着想，培养出符合企业未来发展的优秀人才。（3）、有效的培训体系是多层次全方位的员工培训按其本质来说是承认教育，有效的员工培训体系应考虑员工教育学习的特殊性，针对不同的员工采用不同的培训方法，针对具体的条件采用多种培训方式，针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下，多渠道、多层次的构建培训体系，达到全员参与、共同分享培训成果的效果，使得培训方法和内容适合被培训者。（4）、有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要马斯洛的需求层次论指出，人的需求层次从低到高分别为生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。我们看到马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是自我发展和自我实现。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的相适应。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的统筹规划中，让员工在服务企业帮助企业战略目标实现的同时，也能按照明确职业生涯目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。如今，人才市场竞争异常激烈，员工也意识到只有不断提高自己的技能和能力才能在社会中立足。有效的员工培训体系应当肯定这一需要的必要性，并给予合理的引导和支持。（四）构建有效员工培训体系的原则构建有效的员工培训体系有利于保证企业培训的完整性和持续性，更有利于企业培训真正作用于企业发展的效果，有效的员工培训体系不仅能为公司培养出符合需求的人才，也能为公司的长远发展储备人力。有效员工培训体系的构建关系重大，应当遵循以下原则（1）、理论联系实际、学以致用的原则培训要有针对性的进行，要把理论联系实际，要根据实际工作需要、企业发展战略的要求，要与职位的特点紧密结合，要与培训对象的年龄、知识结构紧密结合，为企业培养出一批具有专业技能的人才。（2）、全员参与和重点培训的原则公司员工的构成是有结构分层次的，通常公司员工可分为基层员工、基层管理者、中层管理者、高层管理者，根据职责分工的不同，可设计不同的培训课程，对有重要岗位的培训要有所侧重。有组织有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高公司所有员工的职业素质，同时，应该重点培训一批技术骨干及管理骨干，特别是对中高层管理人员进行管理方面培训。（3）、员工为向导的原则培训工作应该以员工特点为向导，针对每个人员的实际技能、学习能力、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，充分考虑个人的性格特点和学习能力来选择恰当的培训方式和方法。培训的同时应该充分尊重员工自身的发展需求，在满足工作需求的同时，满足组织需求和员工个人发展的需求。满足组织需求，才能保证培训的人才是组织所需要的，而不仅仅是岗位所需要的；满足员工需求，才能从根本上调动员工的培训主动性和积极性，从而保证培训的效果。（4）、讲求实效原则企业员工培训成功与否的关键是培训的效果和质量。因此必须制定全面周密的培训计划、采用先进科学的培训方法和培训评估手段来保证员工培训取得成功。（5）、激励原则每个人在努力的付出之后都希望被肯定，被公司肯定的员工会更加积极的投入到工作中。公司中的激励方式有多种，如员工任职、晋升、奖惩、薪资、福利。企业员工培训体系必须将员工培训与公司激励方式结合起来，让员工受到某种程度的鼓励，充分调动员工参加培训的积极性。同时，管理者应该多关心培训人员的学习、工作和生活，从生活中走近员工是最好的激励方法。（五）企业员工培训体系的构建培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施、培训效果评估是企业员工培训体系构建中必不可少的四个环节。通常企业会把培训需求分析和培训计划制定放在一起来做，而培训效果评估工作在培训需求分析阶段就开始了。1、培训需求分析员工培训体系的构建首先要解决的问题是培训需求的分析，培训需求是整个员工培训系统的信息输入，所以，一定要根据人员、工作、组织及其组织所处的环境几个方面去全面分析公司培训的需求。培训需求的组织方面分析主要是通过对组织的战略目标、生产资源、企业文化、环境等因素的分析，通过系统的分析找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定是否可以通过培训来解决这类问题。培训需求的组织方面分析涉及到能够影响培训规划的组织的各个组成部分，包括对组织目标的检查、组织资源的评估、组织特质的分析以及环境的影响等方面。组织分析的目的是在收集与分析组织绩效和组织特质的基础上，确认绩效问题及其病因，寻找可能解决的办法，为培训部门提供参考。组织分析一般包括几个步骤组织资源分析、组织特质与环境分析、系统特质分析、文化特质分析、资讯传播特质分析。培训需求的工作方面分析是通过查看工作说明书或者具体分析完成某一工作需要哪些技能，了解员工胜任该项工作所应具备的技能，找出差距，然后培训需求得定，进而对员工进行相关技能的培训。培训需求的工作方面分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和完成工作所应具备的知识和技能。工作分析依据分析目的的不同可分为两种一般工作分析和特殊性工作分析。培训需求的人员方面分析是站在培训对象的角度去分析员工的培训需求，通过人员分析可以明确哪些人需要培训及需要何种培训的问题。人员分析一般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找人员工作现状与工作标准之间的差距，以确定培训对象及其培训课程和受培训后应该达到的效果。2、培训计划制定培训需求确定之后就要根据需求来安排培训工作了，即制定培训计划。培训计划是整个培训过程进展的开始，必须在一开始便获得各级员工及主管的支持与认可，要让员工及其主管承担培训效果转化的最终责任。而企业培训中心的职责是提供基于大力资源开发目标的培训平台与相关资源，其培训的目的是促进企业长期的发展，而最终的实施与受益者是员工本人。3、培训活动组织实施培训活动的实施需要考虑三个因素课程与教材开发管理、培训师资开发管理、培训管理工作职责划分。只有把这三个硬件都准备好了才能使培训活动顺利的进行。为了保证更好的完成培训，应该在培训时间与进度、培训地点、培训方式上做好充足的准备。企业在培训活动开展之时应该编写教材作为信息传递的介质。为了培训更加系统化组织化，企业应该开发一套比较规范的、与企业发展战略相呼应的培训教材。为了使所编写的教材更加符合企业的发展情况、更好的服务于企业服务于员工，应该在编写教材的时候注意几个细节问题第一，编写的教材一定要要符合企业的基本情况。第一，尽量使用本公司编写的教材，因为本公司的教材是最切合本公司的实际情况的，还有在培训过程中要用到的例子也应该尽量使用本企业的案例，便于实践的展开。第三，为了保证所编写教材的质量，可以在公司建立和完善教材编写审核制度；为了激发教材编写人员积极性、开发其潜能，企业应该完善教材开发酬劳制度。培训讲师在企业员工培训系统中的作用就好比学校的师资力量，培训讲师团队的建设关系到整个培训系统的有效运行，所以企业一定要加大投资，想方设法把内部的讲师队伍做强大。企业外部讲师也是个强大的培训资源，合理外聘讲师也是壮大师资力量的一个很好的途径，还可以促进知识技术的交流，使企业接触更多的先进技术、先进管理理论。培训体系的构建与管理正作是非常复杂的，需要企业的高层领导、入力资源部门、业务部门、培训专业人员以及培训参与者的支持配合共同完成；高层提供方针、政策，培训部提供培训所需的硬件资源、培训方法、培训管理制度，各级管理者配合共同推动活动的进行，讲师有效组织培训，员工积极参与，这祥才能真正有效推动培训工作，提高培训效果。三、中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司员工培训体系现状分析（一）公司简介本人实习所在公司是中国平安财产保险有限公司广西分公司在柳州的一个支公司。所以想要了解支公司就不得不先了解它的总公司，即中国平安中国平安保险集团股份有限公司。平安公司1988年成立时以财险为主，1994年开始向寿险倾斜，2006年公布的2005年平安年报显示平安净利润4265亿元。平安公司组织构架及相关业务图如图31所示。中国平安保险（集团）股份有限公司平安人寿保险公司平安健康保险公司平安信托投资公司平安保险海外公司平安资产管理公司平安养老保险公司平安财产保险公司银行保险团体保险个人寿险车辆保险财产损失险信用与保证保险责任保险平安证券平安银行平安香港传统类保险分红类保险投资类保险保险保障保险保障投资分红保险保障投资收益图31平安组织结构及相关业务图中国平安保险集团股份有限公司（简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。公司通过旗下各专业子公司共为超过4,000万名个人客户及约200万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。集团拥有约356万名寿险销售人员及83万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2008年1月1日至2008年12月31日，按照中国会计准则，集团实现总收入为人民币1,39803亿元，净利润为人民币873亿元。从2009年保费收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过客户首创的客户服务节，万里通、一帐通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2008年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均据行业首位。中国平安财产保险股份有限公司柳州中心支公司成立于2002年9月25日。公司主营产品及服务企业财产损失保险；家庭财产损失保险；建筑工程保险；安装工程保险；货物运输保险；机动车辆保险；船舶保险；能源保险；一般责任保险；保证保险；信用保险；经中国保监会批准的其他财产保险业务。本人在公司实习主要是负责车险这一块，具体工作职位是现场勘查员，工作职责是为权限范围内的车辆定损及查勘现场。支公司的人员组织结构如图32所示总经理副总经理副总经理副总经理培训部财务部保费部稽核部两核管理部客户服务部行政部人力资源部企划部运营支持部区拓部营销管理部销售部销售企划部机构督导部综合开拓部图32支公司的人员组织结构（二）公司的战略目标和培训目标在制定培训目标的时候一定要先深入解读企业的发展战略目标。企业的战略目标明确了企业的发展方向，阐述了企业需要什么样的人才以及未来该向那些方面发展等方向性问题。员工培训体系的构建也是为了更好的完成企业的战略目标而服务的。因此，企业中的员工培训体系，一定要符合本企业的发展实际情况，只有这样才会在企业内部具有生命力才会得到各级领导和员工的支持，符合企业发展需要的培训体系才是有效可行的。中国平安的抱负是以专业化的服务、产品、技术和人才成为国际领先综合金融服务集团。中国平安的企业使命是对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。柳州中心支公司一直以中国平安集团总公司的战略目标为指导，建立起健全的资本运营体系、独立的人才资源管理、强有力的公司管理制度、有效的薪酬分配制度。（三）公司员工培训体系的调查分析1、公司员工培训体系现状目前，支公司在员工总数为230名，其中管理培训人员56人，查勘定损技术人员60人，行政工作人员64人，业务员40人，其他的有10人。男员工160人，女员工70人；硕士6名，在读研究生3名（实习），本科60人，大专80名。目前公司会定期的对公司所有员工进行岗位专业素质的培训，对于中高层管理人员会有更加深层次的培训或者是外出培训，为了使公司的员工更加团结、增强企业内部团队合作精神，公司会在每年的节假日进行野外拓展训练。但随着公司不断的发展，公司对人员的素质要求越来越高，近几年来公司从一些高等院校吸收了一批应届毕业生。同时公司在招聘时也十分注重员工的素质状况。但是公司目前的员工培训体系基本没有变化，已经不能适应员工高素质的培训要求。2、员工培训体系存在的主要问题柳州支公司在总公司的战略规划指导下建立了相对完善的员工培训体系，在多年的培训历程中取得了一些经验和成果，但是随着财产保险市场竞争的加剧，公司内部内部也采取了一些措施应对市场的变化，但员工培训体系还是没有发生变化，目前的员工培训体系已经不能适应公司发展战略目标实现的长远需要，难以满足员工队伍素质提高的迫切要求。目前公司的员工培训体系有很多方面的问题急需解决，主要变现在一下几个方面（1）、培训工作与公司战略结合不够紧密培训管理者在培训计划设定的环节只是简单地通过与几位公司高层管理人员的沟通就制定了年度培训计划，而没有很好的结合企业的经营战略、企业发展目标、人力资源部门的人才战略进行全面的考虑。虽然几位公司高层管理人员可能在提出自己的观点时已经考虑了相应的公司战略情况，但这并不全面，这样的计划显然没有与公司的战略规划很好的结合。（2）、培训课程设置针对性不够强公司的员工培训系统是面对公司全部员工的，但要分层次的培训，不能对所有员工都用才用同一个课程来培训。培训管理人员应当针对不同层面的员工应该设置不同的培训课程。需要全面考虑企业对岗位的能力要求，目标学员的学习接受能力、个体发展需求等因素。由于目前培训需求分析的过程过于简单不够全面，所以在课程设置时也就相对随意。（3）、内部培训讲师队伍建设不完善虽然公司已经出台了兼职讲师管理制度，在公司的日常培训活动中也经常会聘请公司以外的兼职讲师进行授课，但公司内部的专职讲师队伍建设却一直没有得到重视。对兼职讲师的选拔、聘任、培训、管理以及考核工作一直没有得到很好的实行。公司到目前为止还没有一支经过专业化训练的专职讲师队伍，专职讲师管理制度也有待改善，公司内部的讲师还处于零散分布状态。这样的培训队伍力量薄弱，不能满足公司培训工作发展的要求，不能满足公司内各岗位员工的培训要求。（4）、培训评估制度不健全公司虽然会经常的组织员工集体进行各种知识技能的培训，为员工提供各种培训学习的机会，但一直没有建立起完善的培训效果评估体系。这种没有跟踪到底的培训方式容易形式化，只是按照公司的培训任务对员工进行形式化的讲课，却不去考虑培训的效果到底怎么样，这种对员工没有培训责任的方式会是员工滋生消极的学习清楚，不利于自身素质的提高。有时候也会安排员工在培训后统一考试或者要求员工写培训后的心得体会，通过这种方式来考核员工对培训的掌握程度。这种方式没有跟踪学员在工作行为、工作态度上的改善情况，没有涉及到工作能力、工作绩效方面的改变，更没有深入分析员工培训后的变化时候为公司创造了更多的经济效益。公司没有建立健全的员工培训评估制度，一直实行这种形式化的培训效果评估方法，根本没有考虑到培训方面的投资具体能带来怎么样的经济回报。四、中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司员工培训体系问题的改善措施上一章总结了中国平安财产保险有限公司广西分公司柳州支公司在员工培训体系上的一些问题，这几个问题都是重中之重的问题，这些问题处理的好坏关系到公司的长期发展问题，必须要运用员工培训体系的相关理论提出问题的改善方案，帮助公司在人员培训上的困扰。下面将是本人对每个问题提出的具体改善措施（一）结合公司发展战略制定有效的培训方案1、培训需求分析培训需求分析的主要任务是弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。需求分析该从以下几个方面来获取（1）、深入分析公司整体经营战略分析公司的整体经营战略有助于在设立员工培训体系的过程中体现企业在战略目标上的需要。企业经营战略反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，同时也制定了公司很多方面的发展目标，通常有市场方面的目标、技术改进和发展方面的目标、提高生产力方面的目标、人力资源方面的目标、职工积极性发挥方面的目标等。认真分析公司经营战略可以从中知道公司真正需要哪方面的人才，从而可以根据这个需要编写更好员工培训计划。（2）、深入分析公司人力资源发展战略人力资源发展战略中强调要加大管理层次的建设。这决定了培训体系中还必须关注到公司员工的分层次培养。这与培训活动能否长时间顺利的开展有着必然的联系。公司发展速度越快，各岗位员工积累越多经验就必须更加关注管理人才的培养。现阶段大量应届毕业生对就业市场的补充也对管理提出了更高的要求。当然，公司员工分层次的培养也必须同时对岗位职责的理解度和一定的专业度。同时还可以发现对客户导向性人才的培养提出了要求。另外，一线工作人员的技能提升被强调指出，则意味着我们在建立培训体系的过程中需要充分关注目前员工能力的缺口。（3）、关注员工职业生涯的发展需求培训需求分析另外需要注意的一个环节是关注员工的自身发展。培训管理人员要深入员工团体里面去，调查清楚员工的自身发展需求，一定要在培训教材中反应员工职业生涯发展需求。马斯洛需求分析理论中描述到自我实现需求是最高层次的需求。其实每个人都要自我发展的愿望，当一个人已经从一个新入职者到一个优秀员工的晋升的时候，就会有强烈的自身发展需求。为了刺激员工自我发展的欲望、增强其学习的兴趣和动机，在培训需求分析的时候必须要充分了解员工的职业生涯发展需求。2、培训计划的制定培训计划在培训活动中的地位也是非常重要的，没有计划做指导的培训活动将是杂乱无序、培训不到位或者是漏掉某个知识点的。培训计划的制定应该严格遵循培训需求的内容，根据公司的人才战略目标去制定相应的培训计划。培训管理人员要按需求提供专业的培训讲师保证培训计划的实施。3、培训预算管理培训预算的管理是培训体系中管理体系的重要组成部分，培训预算必定产生成本，故要以公司经营成本控制目标为前提，尽最大可能杜绝出现培训浪费现象。能否获得足够的培训预算并对其进行有效的控制与管理是培训能够有效得以实施的关键之一。公司的培训预算应该每年由公司人力资源部统一划拨，由培训部自行支配。费用的支出对于企业而言不是投资就是成本。要使培训具备投资的价值而不单纯是成本，各级管理人员就要有充分的认识并对其负责。通过培训预算管理制度的控制，培训体系的基本资源得到了保障，将最大限度地避免培训预算浪费现象的发生。（二）员工培训体系要有强的针对性员工培训的目的就是为了提高员工的职业素质，让其更好的为公司服务，更好的为公司创造利润。怎么才能以最少的培训投资去获得最好的培训效果，这个问题就得从课程和讲师的授课方式去找了。课程的开发一定要注意针对性，根据员工的学习能力、兴趣爱好、个人发展需求去开发具有针对性的课程。让学员的学习兴趣得到尽量大的激发，让员工的自学情绪得到刺激而高涨，这样才能让员工更好的接受培训的知识。员工培训体系的针对性还体现在员工的结构划分上，公司的员工按照工作职责的不同可以分为普通员工、业务员、客服服务人员、销售人员、技术人员、财务人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员，针对不同层次的员工，要开发相应的培训课程。对于公司一些重要的岗位，要引起公司高层管理的高度重视，要专门为这样的岗位设立专门的培训，可以合理的聘请公司以外的专业讲师到本公司授课。对于公司管理人员特别是中高层管理人员的培训，要加强对他们进行人际沟通、人员管理、矛盾协调等方面的培训。（三）建立优秀的内部讲师队伍第三个改善措施是强化讲师管理制度、建立一支优秀的内部讲师队伍。讲师管理的目标就是培育一支健康、稳定、训练有素的讲师队伍，能够满足公司各层级员工及专兼职讲师各个阶段的培训需求。强化讲师的管理是实现培训制度化、标准化管理的前提，是创造优异结果管理的必要条件。公司应该把讲师作为公司重要的生产资源来看，加快公司内部的讲师选拔进程，完善兼职讲师的管理制度，使兼职讲师拥有高度专业化的培训素质，可以邀请学习能力强、经验丰富的优秀学员加入讲师队伍。讲师队伍应该保持不断学习新知识新研究成果的习惯，不断为培训体系注入新鲜血液，加强与各管理层级的沟通，争取得到管理层的支持。公司应该完善内部培训讲师的选拔制度，为公司选拔出符合公司发展需要的培训人员是员工培训体系构建的重要保证。对各级讲师采取严格的授权认证制度，保证讲师队伍的专业培训素质和敬业精神。对讲师队伍的管理和培训一定要高度重视，加大对讲师培训的投入，提高其的自身素质，以适应公司发展需求。（四）健全培训效果评估制度培训效果评估是对培训目标完成情况的全方位、全过程的评估考核，主要对培训内容、培训方案、培训实施、培训保障和培训效果等进行评估。评估的主要指标包括教学内容、教学方法和教学效果等。评估的一般过程如图示培训效果评估是培训管理的重要内容和重要依据，也是容易被忽略的一个环节。为科学评价培训效果，不断改善培训工作，提高统计培训质量，统计主管部门作为培训组织者，不仅要做好确定培训内容、制定培训方案、挑选讲师和后勤保障等各方面工作，更需要健全培训质量评估制度，广泛听取学员意见，及时发现存在的问题和不足。有效的培训评估体系应该以设立可以衡量的量化指标作为评估工具，有效的培训应该从分析员工受训情况，设立可衡量的量化指标开始。例如对于财产保险业务员的培训评估，可以从受训后的业务成交额变化量、客户满意度等指标去衡量其培训效果。设计评估反馈表格也是培训评估中一个不错的方法。评估反馈表格帮助培训人员发现培训中存在不足的地方和值得发扬广大之处，成为辅助员工培训的有效评估工具。评估反馈表格综合了培训管理人员和受训人员的综合意见，表格里面包括对有效培训的认可和对培训中存在的问题等信息，可以为培训管理人员提供宝贵的改善意见。培训效果评估也可以通过考试的方式来进行，考试的