美容院管理规章制度

美容院管理规章制度美容院治理规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，浅笑服务。2、头发应经常荡涤，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清爽亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要天然大方，端正优雅，面带浅笑，热情，应用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严厉恪守本店的各项规章制度，按时上上班，不早退，不迟到、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟四解决。3、下班时间不得在美容院大声喧闹，吵架，睡觉。4、下班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟四解决。5、下班时间无紧要事情，不得多次接听公家电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、下班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品，仪器设施，不操作时处于关闭形状，拔掉电源，以免形成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争持，探讨美容院及其他顾客成绩，时时留意本身涵养，保持良好笼统。9、员工之间应勾结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争持，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地解决成绩，树立企业和本身的笼统。11、恪守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的颐养工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得盗窃和浪费，操作终了，物归原处，摆放划一。14、树立良好的职业道德，未经赞同，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的成绩，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好本身笼统，语气柔和甘甜，浅笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，听从领导安排和调遣，违者视开除解决。18、盲目恪守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业笼统。19、员工之间不得相互袒护隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤别人，不自私自利，共同发展，共同提高。21、维护美容院利益，不得带情绪下班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊崇下属及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业笼统。23、树立良好思维品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师担任，担任人承担所有责任，如没有直接责任人，则美容院整体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持全体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放划一，每星期一大扫除，不得将公家物品随意乱放。3、操作终了，将物品擦干净，放回原处，摆放划一。4、关闭仪器，拔掉电源，荡涤干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不应用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1荡涤，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放划一。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放划一，保持终日干净。13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整顿。15、饮水机应勤荡涤，勤换水、勤加水、以免形成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每天必须擦干净，顾客档案整顿划一，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天荡涤，轮番值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床上面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、顺手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须恪守店内的规章制度，按规定的时间上上班，不得早退、迟到和旷工。2、每月3天公休，提早1星期安排，节假日照常下班。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按主动离职解决。4、有事须提早销假，如遇特殊状况，需第一时间电话告诉治理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提早和无关治理人员申请，批准。否则，按旷工解决。6、请盲目恪守规章制度，不可谎报军情，相互隐瞒，一经发现，单方各扣50分。五、顾客治理制度1、对待客人要热情，有礼貌，应用文化用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人，提示客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊状况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候，增强客人对本院的印象，让她觉得有一种注重感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆贺6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排正当的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应酬客人，一经发现重罚。8、如接到客人赞扬，是员工本身缘由形成的该当面和客人赔礼道歉，第一次记正告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除解决。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的所有损失，责任人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真担任，不准强买强卖，尊重客人的意见，正当地安排流程及家居应用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前一切工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门解决。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚2000元，视开除解决，情节重大者交往公安部门解决。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除解决，情节重大者，交往公安部门解决。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房治理制度1、库房治理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货景象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售情况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、保持货物充足，特殊状况，应和美容师提早打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库治理人员私自卖货或拿货的视开除解决，扣除当月工资，情节重大者，交往公安部门解决。八、奖励制度8、如接到客人赞扬，是员工本身缘由形成的该当面和客人赔礼道歉，第一次记正告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除解决。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的所有损失，责任人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真担任，不准强买强卖，尊重客人的意见，正当地安排流程及家居应用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前一切工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门解决。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚2000元，视开除解决，情节重大者交往公安部门解决。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除解决，情节重大者，交往公安部门解决。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房治理制度1、库房治理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货景象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售情况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、保持货物充足，特殊状况，应和美容师提早打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库治理人员私自卖货或拿货的视开除解决，扣除当月工资，情节重大者，交往公安部门解决。八、奖励制度1、全勤、无销假、无早退、无迟到，奖20分。2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。3、每月评出一名优良美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。4、销售达2000元客装产品（需现金），奖50元。5、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元。6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。九、惩罚制度1、早退、迟到每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。2、每月早退3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按主动离职解决。3、下班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。4、下班时间接听手提电话，发公家短信，玩手机和做跟工作有关的事情，1次扣50分。5、不准用美容院电话打公家电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。6、不听从下级领导分配，独断专行1次扣10分，超过3次，按开除解决。7、下级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。十、解聘和辞职1、解聘（1）、在职期间体现差，心态不端正，不听从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙下属，损坏企业笼统，偷东西等所有不良行为，经多次教育劝说无效的一概解聘，状况重大者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门解决。（2）、解聘后，未经下级领导赞同，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好本人的行李，一切事情交接完当前。立即离开。2、辞职（1）、需提早3个月递交辞职报告，经领导赞同批准方可生效。（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业笼统的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节重大者，送往公安部门解决。注以上各项规章制度，大家须严厉恪守。美容院治理规章制度（2）第一章总则第一条本会所确信以人为本，任人唯贤的治理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高功效作，营建良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制订此制度。第二条本制度亦宿愿创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。准则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。问题优异者或状况特殊者，核准后可延长试用期或免予试用。第二条试用人员如有品行不良，服务欠佳或无端旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。第三条新进人员报到时，应交验下列表件1、员工详细材料表；2、居民身份证、学历证件复印件；3、一寸照片两张。第四条试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日至年月日。第五条员工正式下班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常状况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须下班满一年后，在正常状况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章员工准绳第一条恪守国家的法律、法规、尊奉美容会所的所有规章制度，维护本会所的信用与声威。第二条具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，始终进步自已的工作能力和文明涵养。第三条以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违犯此规定者将严加惩处。第四条对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懒惰的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争执或争持，更不能与客人争持或产生债务关系，一经发现，即予开除。第五条严禁议论客人之隐衷及缺陷。致力做好最佳服务质量，造就客户关系，累积最大运营资源。第六条客户的疑难与要求，应即时解决，如有未能克服之情形，应立即告知店长帮助解决。遇有不正常事情发生时，应适时与无关人员联络。第七条按时上上班，不早退，不迟到，不旷工，遇事销假。第八条同事之间要互相协作，互相尊重，不挑唆离间，搬弄是非或唾骂别人不做其他任何扰乱次序的事情。第九条上级必须按下级的要求做好工作，允许保留不赞同见，但须先执行，更不得有搪塞的行为。第四章出勤及考勤第一条美容会所实行周6天工作制度，周一半夜12点半整体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无端缺席。第二条会所营业时间为9302230，如有调整另行告诉。第三条会所员工应按规定的作息时间上上班，在工作时间和工作场合应盲目放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条打考勤时会所员工正常上上班的基础，员工必须每天按时打考勤。第五条若有工作需求加班，员工应全力配合。第六条加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条补休须提早申请，依据当日营业状况再做安排，补休员工必须遵从前台安排。第五章行为规范第一条仪表规范（一）立姿A、代表会所精神，应恪守16字准则“姿势端庄，眼观四方，面带浅笑，”“欢迎光临”。标准动作脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。C、留意事项1、身体不得歪斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台恼怒打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条下班纪律（一）下班时一概佩戴胸牌，穿一致工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一概用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随便搁置。（三）下班时间不得无端离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、划一和美观。（五）不得损坏本会所内的所有公共设备。（六）不得在会所内大声喧闹、吵闹、打架或大声喊叫别人、不得障碍别人办公。（七）不得应用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得应用护理产品、不能坐或躲在美容床上。（八）节约水电、缩小损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人应用，禁止用于公家电话。（十）上班前如有客人光临，应热情款待，必须认真完成自已的工作，绝不能因上班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发现客人忘记在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时告诉失主，任何人不得将物品藏匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天上班前，必须关闭各种设备电源。前台须将顾客材料，工作单支出抽屉。第六章工作服第一条除特殊场合外员工下班时必须穿工作服，主管下级有指点与监督的责任。第二条不得擅自改变工作服款式。第三条工作服应保持整洁，如有污损，公费解决。第四条工作服丢失，应由自己全额赔偿。第五条在下列状况下，员工需交还工作服。1、辞职；2、休职。第六条员工正式下班时需交付工作服押金200元，在正常状况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章安全与保密第一条会所的运营方针，财务情况和人事档案等方面信息均属会所机密，一切员工均以维护会所的良好笼统，具不得向客户或内部人员探讨会所所有事务。第二条未经允许，不得任意翻阅顾客材料，账薄及其它信件。第三条如遇工作场一切紧急事故发生，员工奉告诉时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得托故推诿，应及时到达现场。第四条恪守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止偷盗，火灾及其它天然灾害事件的发生。第八章奖惩第一条员工有下列事情这一，酌与奖励（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会一切贡献者。（三）防备灾然于已然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四）对于作弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或缩小损失者。（五）每月无早退，迟到之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。下班早退30分钟以内扣5元，10分钟以内不计早退，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计早退、迟到达到8次或全月旷工达四天者，做解雇解决。第二条销假（一）事假须提早一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休贴补20元，4天未休贴补100元，当月累积销假五天不享用带薪年休。（二）病假普通需事后销假，急发病不能事先销假者需出示医院急诊证实。（三）店内人员若在当班时间内有事需销假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。（五）员工未按规定办理销假手续或销假，续假未核准者，视为旷工。第九章现金处罚第一条未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条未按会所要求一致着装，一次罚款10元。第三条未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条耐心听取客人意见，不认真解答客人发问，或因态度不好形成客人赞扬，一次罚款10100元。第五条不协调本会所工作安排，一次罚款50元。第六条未经主管人员赞同私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条未经赞同违犯无关轮牌制度，一次罚款10元。第八条例会早退按考勤迟四解决。第九条例会无特殊状况无端缺席，一次罚款20元。第十条代替别人打考勤，委托别人代打考勤，一次罚款20元。第十一条每位员工担任范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章离职（一）员工离职，分主动离职，辞职、开除。1、主动离职每月旷工达四日者。2、辞职员工因故要求辞职者。3、开除偷盗本院财物，玩忽职守对本院形成严重损失者。（二）1、员人因病、因事或其他缘由主动离职和辞职者，需提早一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接终了，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会一切权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除自己当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的所有人事档案，方可携离。第十一章员工工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币领取不得以其它代替。（二）员工每月实际工资以两种形式计算，可选择（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）A、纯提成面部、身体提成28、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元提成（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10、身体提成10、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明1、产品10提成2、办卡53、单次泡澡10元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休贴补。）A、工作满一年以上未满二年者每年享有年休5日，并贴补200元。B、工作满二年以上未满四年者每年享有年休7日，并贴补300元。C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高贴补500元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需求，国定假日照常下班，组织轮休）（五）本会所为员工提供吃住。本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修正经核准后按修定后执行。美容院治理规章制度（3）第一章治理大纲第一条为增强治理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，进步经济效益，依据国家无关法规，特制定本规章制度。第二条美容院整体员工必须恪守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。第三条美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。第四条美容院禁止任何个人损害美容院笼统、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。第五条美容院经过发挥整体员工的踊跃性、创造性和进步整体员工的技术，始终完善美容院的运营、治理体系，始终壮大美容院实力，进步经济效益。第六条美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院运营治理提出正当化建议者，将予以奖励、表彰。第七条美容院倡导整体员工学习知识，同员工提供学习、进修的条件、机会，致力进步员工的素质和程度。第八条美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和程度。第九条美容院倡导员工勾结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十条美容院实行“无功受禄”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的进步而进步员工各方面的待遇。第十一条美容院员工应端正工作作风和进步工作效率，推戴办事迁延和不担任的工作态度。第十二条美容院员工应爱护美容院内所有物品，倡导厉行节约，推戴铺张浪费。第十三条维护美容院利益，对任何违犯美容院章程和各项规章制度的行为，都在予以清查。第二章人事治理第十四条为完善美容院人事治理制度，制订本规定。第十五条执行国家无关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事治理制度。第十六条美容院对员人实行合同化治理，一切员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，单方都必须恪守合同。第十七条聘用员工本着精简准则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。第十八条新聘用员工，符合聘用条件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。第十九条一切入职员工必须填写入职注销表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证实、瘦弱证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。第二十条新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习业余技术，以及相干知识。第二十一条员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。第二十二条试用期内，如员工工作出现严重失误，或确实不能顺应工作岗位的要求，美容院可提早解除试用合同。第二十三条员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。第二十四条员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。第二十五条员工按国家规定安排休假，因工作需求，美容院安排一致加班而不能休假者，节日按日工资20，假日按300计增发给加班费或安排补休。第二十六条美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。第二十七条员工与美容院签订聘用合同后，单方都必须严厉履行合同中规定的权利和义务。员工不能随意辞职，公司不得无端辞退员工。第二十八条合同期内员工辞职必须提早1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。第二十九条员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续；给美容院形成损失者应负赔偿责任。第三十条员工必须听从安排，恪守各项规单制度，凡有违犯并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。第三十一条正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提早一个月告诉被辞退者。第三十二条聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。第三十三条员工重大违犯规章制度，后果重大或守法犯罪的美容院有权予以除名。第三十四条员工在离职前，必须交还美容院的所有财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院形成损失的应负赔偿责任。第三章员工工作守则一、美容师个人笼统第三十五条员工必须恪守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得相互代替签到。第三十六条员工下班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮蔽脸部。留意清洁，确保身上无异味。第三十七条每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品（包括戒指、手链、手表等）；指甲要经常修缮，不可涂抹指甲油，可抹浓艳香水。第三十八条一切员工必须保持穿着整洁，下班时一致衣着制服及工作鞋，网，美容师必须穿白袜子或淡色丝袜，每个人必须配戴工牌。第三十九条美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。第四十条美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。（BP机静音）二、营业前的预备工作第四十一条美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查能否有缺货的景象，每个有都必须做好本区域的货品排列及卫生工作的责任。第四十二条床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必需要消毒。第四十三条开门营业前，主管及美容师领班需担任检查岗前卫生。第四十四条一切员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在850分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，930正式开始营业。中晚班人员必须提早15分种到岗。三、行为言语规范第四十五条接待宾客必须应用礼貌用语，天然做到“五声十四字”。五声1、宾客进门有迎声2、体恤宾客有问声3、宾客表扬有谢声4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声十四字您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。第四十六条对待一切顾客都应浅笑面对让顾客感遭到真挚不可把本人的情绪带到工作中。第四十七条当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须应用礼貌用语，并采取追随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可一视同仁。第四十八条业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。第四十九条当没有顾客时，美容师可补充整顿商品或做其他营业预备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。第五十条关于接电话的无关规定1、一切电话要求在响铃两声接起。2、需礼貌用语“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。4、接电话人员需讲一般话，声音优美，态度和善，言语文化标准，吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。5、下班时间禁止用美容院电话拨打或接听公家电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。第五十一条当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。第五十二条当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人阐明留意事项及应用方法。四、考勤制度第五十三条每日前台严厉按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。第五十四条美容院营业时间为早上930晚上930，分早、中、晚三班制早班850签到，下班时间早上930分下午530；中班1050签到，下班时间上午1100下午700；晚班115签到，下班时间为下午130晚上930。第五十五条两头有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。第五十六条早退20分钟以内，罚款20元，早退20分钟1小时，罚款50元，早退1小时，按旷工解决，当月累2次（含）以上罚款加倍，全年累计15次（含）以上，扣除当年奖金。第五十七条事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提早一天申请，当事人签字，主管经理签字。第五十八条请病假必须早上730之前，之后算早退；病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证实，并有经理签字，如没有医院证实，按事假解决，情节重大按旷工解决。第五十九条关于旷工无端不工作，按旷工解决，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。第六十条凡遇特殊状况，须提早打电话到公司销假，安排好工作，否则按旷工解决。第六十一条迟到参照迟四解决办法解决。第六十二条凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节重大者扣除当月奖金。第六十三条如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。（如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延伸工作时间，不算加班。）五、服务纪律规范第六十四条必须按照经理编制的时间表当班如有互换须由经理批准未经答应不得擅自调班。第六十五条工作时间按指定的地位站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧闹，干私事。第六十六条不允许在美容院内睡觉，吃东西。第六十七条工作时间严禁看书报、杂志等读物。第六十八条要爱护公共财物，如有损坏，请立即告诉经理。第六十九条严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。第七十条不得以任何借口和方式向宾客讨取小费、礼品、留念品等。第七十一条不得以任何借口与宾客发生争持，相对禁止议论、讥笑、唾骂，以致殴打宾客。第七十二条严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系；如客人执意赠予小礼品，需经理或主管赞同后方可收取。第七十三条员工禁止将美容院制服穿回家。第七十四条一切员工必须按规定时间到规定中央进餐，特殊状况由经理批准除外。第七十五条客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。第七十六条在贵宾房做护理，一定在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。第七十七条做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需求，应首先对客人阐明，另外护理要先得客人赞同，并向客人清楚地阐明所做护理的价格状况。护理终了，美容师要亲身领顾客到前台结账。第七十八条员工无心见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间挑唆离间，挑唆同事关系，如有发生，庄重解决。第七十九条不准私自用美容院的所有货品、仪器及各项设备。第八十条美容床只供客人应用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需应用美容床作培训用途，必须征得领班或经理赞同方可应用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放划一，以确保卫生。第八十一条美容师必须严厉恪守指定的美容程序及所应用美容品的份量，严禁私自无端加减，遇有特殊状况，应立刻请示领班或经理。第八十二条为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的讯问，或亲切讯问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享用业余服务。第八十三条如需向客人引荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在失去客人的赞同后方可应用，切忌“硬销”。第八十四条美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何公家之CD盒带不准播放，并留意维护颐养。第八十五条如顾客对该美容师提出投拆；如服务品质、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如状况重大者，公司将庄重解决。第八十六条除员工休息室内之存物柜内可存放少量公家物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何公家物件，例如衣物、水杯等。第八十七条培训室用作培训之用，如没有顺便指示，不准在外面看书，阅报和休息。第八十八条美容室要随时在预备形状之中，一切床位不能堆放任何杂物。第八十九条如果有需求，美容师必须无条件听从公司的加班安排，不得有遁辞或拒绝做客等景象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。第九十条未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。第九十一条开单必须规范，如有不清楚的中央，可以向美容主管讯问；如因开单成绩对美容院造成损失，将清查其个人责任。第九十二条美容师不得随便出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间（1小时）。如因特殊缘由离开美容院，须经主管赞同。第九十三条美容师领班工作职责（一）每天检查美容师的仪容仪表，提示他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短；（二）检查美容师所作的卫生状况检查一切美容区域的卫生保持随时整洁舒服的感觉；（三）按前台的排班表安排美容师接待顾客；（四）解决临时美容事故，如顾客过敏或顾客赞扬等；（五）检查监督各美容师工作品质及服务品质，进步培训美容师技术及服务态度；（六）检查一切仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修缮或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品能否备齐；（七）检查展台样品的排列及院装店用品的种灯能否齐全；（八）监督美容师对美容品的应用状况，按规定定量及规定的取物方法应用，控制一切物耗；（九）帮助美容师向客人引见产品，协助他们实现业绩；（十）提醍监督美容师轻拿；轻放、轻行，营建无乐音的环境；（十一）检查装修装璜的现状，如灯能否全亮，门窗能否完整，柜子门等能否完整；（十二）安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。第九十四条收银员制度（一）必须全面照实纪录营业支出，维护美容院的合法权益（二）美容院营业支出的材料、数据必须保密，不得向有关人员泻漏（三）细心、认证精确地收取营业款额，一概由收银员照数赔偿。（四）严厉按制度填写、应用及保管收据、账单，如有遗失或违犯制度，示情节轻重处以50200元罚款。（五）认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表；账库不付时由收银员担任。（六）每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。（七）做好交班的所有工作，为接班人员提供方便。第九十五条保洁员工作职责（一）担任美容院一切环境的卫生（参加卫生标准）（二）消毒、洗濯毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等；（三）每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生；（四）监督美容师换水能否按规定（把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净），必须随时提配各美容师留意维护卫生环境。第四章卫生规范制度第九十六条美容院一切员工都有义务维护美容院环境卫生。第九十七条单间卫生标准A、床铺毛巾干净，摆放划一，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无显著印痕。B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕划一。仪器床摆放在指定地位，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。D、垃圾桶按指定地位码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。F、地面无杂手、无黑足迹及其它印痕，墙壁干净无印痕。第九十八条美体休息厅A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予外面并把柜门打开通风一夜。B、镜台要擦干斗争，台面无水痕、无杂物沉积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液能否充足。C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处能否有足够的水杯。D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。第九十九条卫生间、浴室A、卫生间内能否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。D、水池内外干净，池内无杂物。E、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。F、地面无印痕及杂物。第百条美容室卫生A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放划一，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无显著印痕。B、仪器车、喷雾机按指定地位摆放划一，喷雾机呈一条钱，电源钱按要求缠绕划一，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物（车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒）。C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦外部。F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑足迹及头发。G、空调机身无尘土。第百一条展台、玻璃柜、化妆区A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。C、柜门内物品码放划一。D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。第百二条前台区A、鞋柜内鞋要码放划一，鞋柜内外擦干净。B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放划一，饮水机处能否有足够的水杯。C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放划一。E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。F、地面、角边线干净，无足迹。第百三条更衣室、餐厅、楼梯及消毒A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。B、台阶干净无足迹，无尘土。C、一切用具消毒。D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子划一、无污垢。第百四条员工下班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。第百五条美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使公用器皿，顾客离开后应及时整顿服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。第百六条卫生留意事项1、每周一早班荡涤喷雾机、水杯。2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。3、担任卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。4、担任美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。5、晚班人员担任清理垃圾筒，并将垃圾放在一致地位。6、担任消毒人员，早班要预备消毒水，让美容师浸泡用过的用具；晚班人员要把一切用具荡涤干净，再进行消毒。7、担任淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里；下午把脏毛巾荡涤干净，晚班人员担任凉干，早班人员要预备桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员担任把消过毒的拖鞋刷洗干净。第百七条保洁员需按卫生标准担任美容院的一切卫生，每日下午230到晚上930，担任毛巾、床单、美容师服的荡涤、消毒、晾晒、熨烫；拖鞋的消毒及荡涤；第百八条一切美容师需共同维护、帮助美容院的一切卫生，共同创造良好的卫生环境。第五章加盟店运用模式及顾客档案的治理第百九条每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细注销每次顾客到店的记录。第百十条美容院前台需依据顾客的档案材料定期与顾客联络，包括1）在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电恭喜；2）定期给顾客寄新产品的材料，促销方案等；3）提醍顾客定期护理；4）建议顾客换季产品的购卖及正确应用。第百十一条当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。第六章行政处分制度第百十二条口头正告处分（A级过失单并处以50元罚款）1、下班早退、迟到两次以上，未按规定办理病、事假的销假手续；2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违犯卫生制度；3、下班时间打公家电话，长时间接公家电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲聊；4、应用客人的设备；5、下班时间翻看报纸和杂志等与工作有关的物；6、下班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西（食堂就餐例外）；7、下班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛；8、在美容院内聚集计论公家事情、说笑、打闹。以上错误视情节轻重予以口头正告或书面正告，同一错误口头正告三次即进行书面正告。第百十三条书面正告处分（B级过失单并处以100元罚款）1、上、上班不签到，代替他人签到或请他人签到（此项罚款200元），或上错班；2、美容院内有不礼貌行为和应用污言秽语；3、工作态度不认真，影响服务品质，客人赞扬或提出书面意见；4、工作责任心差，以至美容院遭受不应有的损失。5、与楼下美发无关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展；6、不听从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；7、下班时间睡觉。8、未办手续，未经赞同擅自缺勤（必须同时扣除当时工资及奖金）；9、工作体现差，或长期不能达到公司业绩要求，致使影响美容院正常运作；10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。以上错误予以局面正告，若犯同一错误三次或情节重大，影响较大的，给予解聘处分。第百十四条解聘和辞退处分（C级过失应遭到解聘和辞退处分）1、危害别人的人身安全；2、殴打别人、相互打架或教唆他人打架；3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品；4、泄露美容院的机密状况；5、故弄玄虚、让人开假病假条，或其他假证实，以欺骗领导；6、偷窃客人或其别人的财物以及公司财产；7、因违犯无关规定而形成严重影响或损失；8、无心损坏或教唆他人损坏美容院的设施财产，形成顽劣影响；9、擅无私用美容的仪器、用具有货品；10、未经答应利用办公设备如电话、电脑和电传等；11、冒犯国家刑法。12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会思考予以辞退。注凡以上过失在某员工身上反复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将思考予以辞退。第七章美容师接待顾客流程第百十五条按早中晚班顺序陈列（先排美容师、后排美容助理），必须保持接待区域有1位美容师，其他美容师整顿内务或培训。第百十六条接待标准流程第一步凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，次要职责及接待准则是；热情迎宾，见到顾客进店，热情并浅笑说“欢迎光临”，问清顾客能否预定，能否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预定的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预定日的排序安排。凡指定美容师工作终了，具有优先排序权。第二步安顿好顾客，到美容师休息室告诉下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。第三步对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。第四步把顾客带到洽谈台，依据顾客的皮肤类型，建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家应用的客用装产品必须在卡上填写清楚；同时依据顾客的消费须要，给顾客建议最佳的护理方式，如如今的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台；第五步当顾客决定做护肤了（不管是哪个项目），美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说“您在这儿存一下物品，我去做一下预备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师预备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。第六步带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，效用，并及时讯问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤情况，吸引顾客的关注，适度疏导顾客的消费（如单加项目等）。严厉依照美容程序提供标准业余服务，按摩和面膜时依据顾客精神情况及态度，思考适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短；第七步该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的显著改善；第八步带顾客回到洽谈台，讯问顾客的感受，建议顾客消费各式疗程卡及会员卡，引荐护理及家居产品。第九步达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款（该当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的应用方法）；第十步最后美容师把顾客送到一层热情告别，“谢谢欢迎下次再来。”回美容床整顿物品。第百十七条如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填内容，以便更好与客人沟通。第