08181中国联通客服代表技能大赛题库

中国联通客服代表技能大赛题库2009年8月目录第一部分移动业务基础知识1一、判断题1二、单选题16三、多选题34四、简答题50五、连线题65六、计算题67七、排序题69八、情景题70第二部分移动增值业务73一、判断题73二、单选题85三、多选题101四、简答题117五、连线题140六、计算题144七、排序题145八、情景题148第三部分固话电话业务150一、判断题150二、单选题159三、多选题174四、简答题186五、连线题198六、计算题202七、排序题205八、情景题206第四部分固网宽带业务207一、判断题207二、单选题213三、多选题225四、简答题243五、连线题258六、计算题261七、排序题262八、情景题264第五部分亲情1及融合业务265一、判断题265二、单选题269三、多选题271四、简答题274五、计算题278六、情景题278第六部分服务标准与规范279一、判断题279二、单选题289三、多选题298四、简答题316五、连线题324六、排序题326第一部分移动业务基础知识一、判断题1取消手机所有呼叫转移的指令为002。答案对2GPRS的标准流量费费率为003元/KB。答案对3中国联通的门户网站为WWWCHINAUNICOMCOMCN。答案对4手机音乐门户网站是WWW10155COM答案对5中国联通3G门户网站是HTTP/WWWWOCOMCN答案对6全国统一的网上营业厅地址是WWW10010COM答案对7SIM卡的初始密码是1234。答案正确8手机保护密码的初始密码为1234。答案错，各种手机的保护密码均不相同。9手机向小灵通发送短信的方式为长途区号用户号码。答案对10目前，联通手机用户不能拨打800业务电话。答案对111KB等于1024字节，1MB等于1024KB。答案对12一卡充全国统一充值专线号码是10011。答案对13GSM手机用户呼叫转移的费用由呼转主叫费用和呼转被叫费用组成。答案对14用户使用中国联通固定电话拨打异地中国联通用户服务号码10010、10060，按普通长途电话计费标准收费。答案对15IP用户在通话过程中，如卡中余额不足一分钟，会向用户赠送一分钟的通话时长。答案对16后付费的手机用户使用一卡充充值后，话费使用没有有效期。答案对17预付费的手机用户使用一卡充充值后，话费使用有有效期。答案对18PIN2码锁住不会影响手机正常通话。答案对19未开通国际长途业务的手机用户设置呼叫转移不能转移到国外的电话上。答案对20对中国联通手机用户而言，10010、10011、101901、10158都属于免费号码。答案错，拨打101901，10158是收费的。21预付费手机用户不能使用语音增值业务。答案对22我的手机停机了，别人给我发送的短信在我手机缴费开机后可以接收到。答案错，接收不到。23手机没关机，做被叫提示关机，但可以往外打电话，这种情况是不会存在的。答案错。设置呼叫转移到另一部关机的手机上就会出现这种情况。24手机给小灵通发短信按01元/条收费。答案对25中国联通手机用户可以直接拨打101901或10010查询本机话费。答案对26GSM技术标准中规定“”是通用的国际接入代码，无论漫游到任何国家，都可以用“”代替国际接入码。答案对27预付费手机用户无法使用国际长途业务。答案错，可以使用国际长途业务。28一卡充充值卡只能通过语音和短信两种方式对联通手机进行充值。答案错，还能通过网站方式进行充值。29GSM用户在本地设置所有呼转，呼转到归属地电话上只收取基本呼转费，如呼转到外地电话上则收取基本呼转费007元/6秒。答案对30GSM用户在漫游时设置无条件呼转，呼转到归属地电话上只收取基本呼转费，如呼转到外地电话上则收取基本呼转费007元/6秒。答案对31GSM用户漫游时设置有条件呼转业务，计费原则为被叫漫游通话费主叫漫游通话费。答案对32联通手机欠费后可以拨打110、119、120、122等紧急电话。答案对33中国联通手机用户可以拨打400电话。答案对34短消息中心号码是全国统一的。答案错，各地均不同。35手机设置呼叫转移到本地固定电话时也需要加区号。答案错，不需要加区号。36在手机关机的情况下，文本短信在短信中心保留时间为48小时。答案错，至少72小时。37PIN码是用来保护SIM卡安全的密码，PIN码分为PIN1码和PIN2码。答案对38通常说的PIN码是指PIN2码。答案错，指PIN1码39一卡充可全国漫游，用户在国内任何地方购买一卡充充值卡，都可以为中国联通手机用户充值。答案对40GSM呼叫转移的类型分为遇忙、无应答、不可及和无条件转移。答案对41用户申请开通了主叫禁显功能，被叫方通过通话详单不能查询到主叫方的号码。答案错，通过详单可以查询到。42天津用户在本地拨打北京电话，通话2秒，不收取费用。答案对43中国联通手机用户在归属地拨打长途电话（含17911IP电话）时，通话时长在3秒以内（不含3秒）不计费。答案对44联通手机查费直通车业务采用语音上行、短信下行的方式为用户提供话费查询服务。答案对45用户在归属地拨打10191只需支付本地通话费，在漫游地拨打，按所属套餐漫游费收取。答案对46130用户漫游至国外向国内用户发送短信，可以直接发送。答案对47在网上营业厅用银行卡交费，金额可以精确到分。答案对48手机开通呼叫等待功能，在通话时如果有电话打进，用户能听到提示音并看到对方号码，但是不能实现在两个通话间的互相切换。答案对49发送短信时，如手机支持一次性编辑多个汉字，系统将按照每70个汉字为一条短信，分割成多条发送，并按照分割后的条数收取发送方的短信费用。答案对50联通GSM用户在每日0时至7时拨打指定的15个受话国家，国际长途资费优惠为048元/6秒。答案对5110011一卡充充值专线，手机用户漫游时可直拨、也可加拨区号进行充值。答案对52联通手机、固话、小灵通、中国移动手机均可拨打10011。答案对53联通3G用户到日本漫游不需要更换手机。答案对54联通GSM用户到日本漫游不需要更换手机。答案错，需要更换手机55全国发行的一卡充充值卡，如省分代码为98则属于网上营业厅销售的充值卡。答案对56全国发行的一卡充充值卡不记名、不挂失。答案对57联通手机用户处于正常或停机状态时均可拨打10011进行充值。答案对58不能用一卡充充值卡给注册的17911后付费业务进行充值。答案对59移动业务中，中国大陆与港澳台地区的漫游业务视同于国际漫游业务。答案对60联通手机用户可登陆网上营业厅查询手机通话详单。答案对61没有SIM卡，手机不能接入GSM网络，不能拨打任何电话号码。答案错，可以拨打紧急电话62没有SIM卡，手机不能拨打10010服务热线。答案对633G用户在使用手机上网业务时，可以同时接听电话。答案对64IP电话以分钟为计费单位，不足一分钟按一分钟计。答案对65短消息中心号码是保存在手机里的，换手机就需要重新设置。答案错，保存在SIM卡里。66使用手机的呼叫保持功能，用户可以在不中断和A通话的情况下打另一个电话给B。答案错，只能接听，不能拨打6716K的SIM卡可以保存20条短信。答案对68128K的USIM卡可以保存500个电话号码答案对69手机使用呼叫等待功能是免费的。答案对70手机使用呼叫保持功能是免费的。答案对71手机使用三方通话功能是免费的。答案错，是收费的。723G用户在使用手机上网业务时，可以同时拨打电话。答案错，只能接听，不能拨打。73联通手机用户办理国际长途业务所缴纳的保证金不能当作话费使用。答案对74中国联通GSM用户携带GSM手机到韩国可以实现自动漫游。答案错，需要更换手机75用户的IP卡丢失，可携带机主有效身份证件到联通营业厅办理补卡业务。答案错，不记名卡，不能补卡76用户的一卡充充值卡丢失，可携带机主有效身份证件到联通营业厅办理补卡业务。答案错，不记名卡，不能补卡77联通手机给移动手机发送短信，提示发送成功，即使移动手机停机了主叫方也要收费。答案错，只要接受方停机，不区分运营商，发送方均不收费。78手机发送短信，只要提示发送短信成功就要收费。答案错，如果对方停机就不收费。79手机设置呼叫转移的指令中，输入或不输入“86”均可。答案对80手机因使用呼叫转移功能而产生的呼转费计入本地通话费。答案对81全国发行的一卡充密码刮花后无法找回密码。答案错，可以到营业厅办理密码查询业务823G用户临时信用额度调整的服务对象是所有3G用户。答案错，服务对象是VIP用户、党政机关等重要用户。833G用户可以到营业厅或拨打客服热线办理临时信用额度调整。答案对84预付费手机用户在办理挂失、补卡、换卡等业务时必须出示身份证。答案错，出示用户卡。85145号段也属于中国联通，目前用于发展上网卡业务。答案对8613X、155号段目前主要用于发展2G如意通、新势力用户。答案对87186号段是3G业务的专属号段。答案对88156的部分号段用于发展无线上网卡用户。答案对89用户在一段时间暂停使用电话，并申请保留原号码的业务称为停机保号。答案对90用户在停机保号期间，要交纳停机保号费用。答案对91当联通用户使用中国移动手机拨在境外接码打来的电话时全部免费。答案；错，只能用联通手机在境外免费拨打92预付费手机不能设置呼叫转移，也不能作为呼叫转移的被叫。答案错，可以作为呼叫转移的被叫。93预付费手机用户没有余额，被叫时提示音为您拨打的号码是空号。答案错，提示暂时无法接通。94预付费手机用户如果通话时余额不足，向用户增送1分钟通话时间。答案错，马上停机。95呼叫保持功能不可以通过手机菜单来进行设置。答案错，可以96呼叫限制功能可以通过手机菜单来进行设置。答案对97手机拨打香港的国际长途优惠时段和拨打美国的一样。答案错，拨打香港没有优惠时段。98国际漫游来访用户的超短话单照常计费。答案对99手机密码是用来锁手机的，防止手机被非法使用。各种手机密码长度不同。答案对100必须在网络覆盖区内开机状态下才能设置手机呼叫转移功能。答案对101中国联通3G目前采用的HSUPA技术，在5MHZ的带宽内可提供最高576MBPS的上行数据传输速率和最高144MBPS的下行数据传输速率。答案对102联通3G业务体系按技术基础可以分为2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务。答案对103网上营业厅充值会产生3的手续费。答案错，没有手续费。1043G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问2G门户。答案错，默认访问3G门户105一卡充充值卡密码19位，其中随机码16位。答案对106联通2G用户无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。答案对107联通3G标准产品用户无须登记用户资料，先付费后使用，实时计费、实时扣费。答案对108联通3G可视电话业务是WCDMA电路域384K的可视电话业务。答案错，应为64K109目前，中国联通发展无线上网卡的号段主要是145号段以及156号段中带4的号码。答案对。110联通3G普通用户USIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。答案错，无线上网卡用户USIM卡中没有预置。1113G普通用户USIM卡支持的电话本最大容量为255个。答案错，应为500个。1123G套餐资费中语音电话资费统一采用“长市漫一体化”结构。答案对113联通3G用户手机上网访问3G门户，国内不区分本地、漫游，统一资费，自有业务均按照每内容NM或NT方式收取。答案对114一卡充业务中，联通手机用户处于停机状态时可通过语音或短信方式进行充值。答案错，停机状态暂无法通过短信方式充值。115一卡充业务中，中国移动和中国电信手机也可通过短信方式给中国联通手机用户充值。答案错，短信充值仅限于中国联通手机用户使用。116中国移动和中国电信手机用户可通过网上营业厅给中国联通手机用户进行充值。答案对1173G无线上网卡默认配置最低档套餐，当月入网套餐即时生效，下半月入网套餐月费和所含流量减半，执行套餐自动升级。答案对118如预付费无线上网卡用户未能在充值期内及时充值，从充值期结束日次日零时起进入为期30天的锁定期。答案对119正式商用后，156老用户不换卡不换号不变更套餐资费即可使用3G业务。答案错，须选择3G标准资费或3G基本套餐120联通3G计费模式中，M是多媒体内容的计价单位，一个M的标准资费目前是1元。答案对1213G门户内，按次使用的3G增值业务采取M/T计费模式，不再收取流量费。答案对1223G用户在通话时，可以同时接收到彩信通知和彩信内容。答案错，可以接收到新彩信通知，但无法接收彩信内容，在通话结束后手机将自动重新接收彩信内容。123中国联通3G后付费用户出境前如只开通国际长途权限，可能造成在国外只能接电话、不能打回国内的现象。答案错，如果只开通国际长途权限，可能造成国外无法接打电话的现象。124持有中国联通一、二、三类186靓号的用户默认开通国际长途权限和国际漫游权限。答案对125中国联通国际漫游用户可致国联通国际漫游客服热线，该热线向漫游用户提供724小时的免费服务。答案对126在网上营业厅用银行卡充值时，有的银行不允许输入银行密码，此时必须携带身份证到银行办理有关手续。答案错，只需要安装ACTIVEX插件即可解决问题127中国联通国际漫游用户可拨打10010获得724小时服务，但将按国际漫游通话资费标准收费。答案对128中国联通3G和2G的国际漫游出访开通范围相同。答案对129手机用户国际漫游费用通话秒数收取。答案错，按通话分钟数收取。130中国联通从2009年6月1日起执行新的国际漫游分区统一资费标准。答案对131用户在漫游到美国纽约后如拨打当地电话7654321则直接在手机上输入7654321即可。答案对132用户在境外向国内用户发送短信的方式和在国内发送方式完全相同。答案对133国际互通短信的资费和国际漫游短信的资费不同。答案对134国际漫游短信执行国际漫游分区统一资费标准。答案对135联通手机用户在境外给1861234567号码发送彩信，用户在手机上输入“8618612345678”。答案错，联通用户在境外给1861234567号码发送彩信，用户在手机上直接输可。136联通用户在境外发彩信，按用户发送的彩信条数和实际发生的流量累加收取。答案对137用户在境外收彩信，按用户实际发生的彩信条数和数据流量收取。答案错，用户在境外收彩信，按用户实际发生的数据流量收取。1383G用户在境外使用数据业务的国际漫游费用按实际发生的流量收取，这种收费方式与在国内使用的M/T收费方式不同。答案对139用户使用100国际漫游回拨业务，需要持有效证件到营业厅申请办理。答案错，用户无需申请就可以使用100国际漫游回拨业务。140如果用户成功发出100国际漫游回拨请求后又放弃接听电话，无需支付费用。答案对141国际漫游短信是指联通用户在境外漫游时,使用境外运营商的网络发送和接收短信。答案对1423G国际漫游短信业务按用户发送的短信条数收取，接收免费。答案对143国际漫游拨打接听双向收费。答案对144在国际漫游状态下浏览手机报是免费的。答案错，在国际漫游状态下接收并浏览手机报是需要收费的，费用按照实际发生的流量费收取。145目前，可视电话补充业务中暂不提供多方通话和呼叫限制功能。答案对146目前，针对可视电话提供呼叫保持功能，用户可以在两个可视通话之间来回切换。答案错，目前不提供可视电话的呼叫保持功能。147USIM卡不能插在2G终端中使用。答案错，可以插在2G终端中使用，完全兼容2G终端和业务。148用户将USIM卡插入2G终端上使用，只能使用2G业务，具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。答案对149可视电话国内长途通话不加收基本通话费。答案对150中国联通3G手机在没有3G网络覆盖的区域将自动切换到2G网络。答案对151因网络制式不同，目前的3G终端暂不支持不同运营商3G网络间交叉使用。答案对152186号段用户为3G用户，不能转为2G用户。答案对1532G156号段用户可升级为3G用户，升级后可以再变更为2G用户。答案对154彩信是基于短信触发的，所以短信的正常收发是彩信能够使用的前提条件。答案对155中国联通后付费手机用户在国内可以使用100业务。答案错，该业务只能在境外使用。156目前，中国联通手机用户到开通国际漫游的国家和地区，接听电话的资费均为588元/分钟。答案错。台湾和香港不是。157国际漫游时，如果用户希望使用自己指定的网络，则可以通过手机菜单手动设置。答案对158对于中国联通出访国际漫游用户而言，在离开中国联通本网到达境外时，手机会自动对当前的可选网络进行搜索，并选择最适合的网络。答案对159移动电话用户在国内漫游状态下只产生漫游通话费。答案对160在所有与中国联通开通了国际漫游业务的运营商网络中，用户均可使用国际漫游回拨业务。答案错，香港、澳门、台湾和沙特阿拉伯除外161当中国联通用户漫游登陆到某一国家运营商网络后，会收到由中国联通发送的包含问候信息、业务提示信息等相关内容的短消息。答案对1623G标准产品也称为预付费产品。答案对163一卡充短信充值功能限中国联通手机用户使用。答案对164用户首次使用中国联通3G定制版手机时需要进行网络配置、连接配置及业务参数的配置。答案错，不需要。165公开版WCDMA手机的网络配置主要是为了实现手机接入点APN的设置。答案错，连接配置是实现APN设置。166公开版WCDMA手机在手机上网业务参数配置时，APN通常设置为3GNET。答案错，通常设置为3GWAP。167公开版WCDMA手机业务配置中，联通彩信配置的主页地址为HTTP/MMSCMYUNICOMCN。答案对168联通预付费手机用户不享受超短话单政策。169答案对170境外用户来访国际漫游双向计费，国际漫游通话费按分钟计费，不足一分钟按一分钟计算，国际长途通话费按六秒计费，不足六秒的按六秒计算。答案错。境外用户来访资费由境外运营商确定。案为错。171短消息中心号码保存在SIM/USIM卡里。答案对172预付费手机用户不能使用国际短信互通业务。答案错，可以使用。173SIM卡损坏后手机上会显示“BADCARD”。答案对1743G标准产品是实时扣费、先使用后付费的3G后付费产品。答案错，3G标准产品是实时扣费、先付费后使用的3G预付费产品。1753G手机卡电话簿可存贮500个联系人，卡容量是256K，比2G手机卡下载速度更快。答案错，3G手机卡电话簿可存贮500个联系人，卡容量是128K。1763G增值业务计费原则中包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为订购时刻起至次日24点，过期后定制关系自动取消。答案对1773G业务内容计费模式中，下载同一内容24小时内多次使用需重复计费。答案错，不重复计费178无线上网卡业务当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级。答案对1793G用户分为预付费产品用户、后付费产品普通用户、后付费产品VIP用户。答案对1803G增值业务计费原则中的包周模式，用户能使用的时长为7天订购当天剩余的时长，过期后定制关系自动取消。答案对181用户通过手机音乐下载的音乐存储在USIM卡中。答案错，存储在手机存储器中1823G用户在2G网络下，不能使用手机报。答案错，可以使用手机报1833G无线上网卡用户可登录网上营业厅查询所用流量。答案对1843G无线上网卡可以在联通GSM网络下使用。答案错，不可以185用户通过联通商城可以购买不含USIM卡的3G无线上网卡。答案错，只能购买含USIM卡的3G无线上网卡。186目前联通商城仅支持在线支付方式。答案对1873G无线上网卡产品分为预付费产品和后付费产品。答案对188如预付费无线上网卡用户未能在充值期内及时充值，从充值期结束日次日零时起进入为期30天的锁定期。答案对1893G无线上网卡标准资费按流量收取，不区分本地和漫游。答案对190上网本是安装了无线局域网卡的小型电脑笔记本。答案错，上网本是安装了WCDMA内置无线模块的小型电脑笔记本。191通过中国联通网上营业厅可以为异地联通手机缴费充值。答案对192网上交费必须先登陆或注册。答案错，无须进行注册和登录193在网上营业厅用“银行卡充值”、“购买充值卡”均可享受15优惠折扣。答案对。194在网上营业厅不慎将费用充值到他人号码里，误充的款项是不能退还的。答案对195在联通网上商城中，用户能购买到全国31省的GSM业务的号卡。答案对196中国联通WCDMA网络频段是1700MHZ。答案错，应为2100MHZ197GSM用户赴韩国需要更换手机，而WCDMA手机用户赴韩国漫游不需要更换手机。答案对1983G的USIM卡，除了能存储500个联系电话外，还可以存储200个电子邮件地址。答案对1993G的USIM卡中，仍然延续2G的SIM卡模式分品牌预置菜单。答案错，不分品牌。200一卡充的电话充值范围包括中国联通2G、3G后付费、准预付费和预付费用户，以及固话业务。答案错，暂不支持固话充值。2013G的可视电话和语音电话没有优先级别，先到先接入。答案对。2023G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用。答案对2033G无线上网卡开通无线上网和点对点短信功能，可申请开通语音功能。答案错，不能开通语音功能。204目前中国联通推出的3G无线上网卡均支持2100MHZ的HSUPA网络。答案对。2053G无线上网卡标准产品默认配置为最低档套餐，根据用户使用情况套餐可自动升级。答案对206下半月入网的3G无线上网卡用户，套餐月费和所含流量均减半。答案对2073G无线上网卡用户当月达到最大流量30G后暂停上网服务，次月默认执行最高档资费套餐。答案错，次月自动恢复原有套餐。208国际互通短信的用户资费统一为08元/条。答案对209用户可以通过拨打电话，发短信，手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。答案对二、单选题1全国发行的一卡充充值卡的密码是多少位A4B8C10D19答案D2联通手机用户设置遇忙转移的指令为A62（本地区号）电话号码B61（本地区号）电话号码C67（本地区号）电话号码D21（本地区号）电话号码答案C3联通手机用户设置无条件转移的指令为A62（本地区号）电话号码B61（本地区号）电话号码C21（本地区号）电话号码D67（本地区号）电话号码答案C4联通手机用户设置无应答转移的指令为A62（本地区号）电话号码B61（本地区号）电话号码C21（本地区号）电话号码D67（本地区号）电话号码答案B5联通手机用户设置不可及转移的指令为A62（本地区号）电话号码B61（本地区号）电话号码C21（本地区号）电话号码D67（本地区号）电话号码答案A6查看手机电子串号的指令为A62B61C06D67答案C7CP代表什么A内容提供商B服务提供商C专利服务商D电信运营商答案A8SP代表什么A内容提供商B服务提供商C专利服务商D电信运营商答案B9联通手机用户取消无应答转移的指令为A61B62C21D67答案A10联通手机用户取消无条件转移的指令为A61B62C21D67答案C11联通手机用户取消遇忙转移的指令为A61B62C21D67答案D12联通手机用户取消所有呼叫转移的指令为A61B62C002D67答案C13手机拨打电话时，系统是接受到什么指令后开始计费的A号码呼出后B对方接听后C我方交换机采集到对方反馈回来的接通收费指令D听到提示音答案C14面值50元的一卡充充值卡给预付费手机充值后有效期为A30天B60天C90天D180天答案C15面值500元的一卡充充值卡给预付费手机充值后有效期为A180天B60天C90天D540天答案D16联通手机用户在国际漫游时向国内用户发送短信的格式为A与国内一致，直接输入用户号码B0086用户号码C国际接入码86用户号码D国际接入码国家代码用户号码答案A17联通手机用户在国际漫游时向漫游地用户发送短信的格式为A与国内一致，直接输入用户号码B用户号码C国际接入码区号用户号码D国际接入码国家代码用户号码答案B18联通手机用户在国际漫游时拨打国内固定电话的方式为A/（国际接入码）86国内移动用户号码B/（国际接入码）86地区代码用户号码C以当地拨号方式为准。D国际接入码国家代码地区代码用户号码答案B19联通手机用户在国际漫游时拨打国内手机的方式为A/（国际接入码）86国内移动用户号码B/（国际接入码）86地区代码用户号码C以当地拨号方式为准。D国际接入码国家代码地区代码用户号码答案A20联通手机用户在国际漫游时拨打当地电话的方式为A/（国际接入码）86国内移动用户号码B/（国际接入码）86地区代码用户号码C以当地拨号方式为准。D国际接入码国家代码地区代码用户号码答案C21联通手机用户在国际漫游时拨打漫游地和归属地以外电话的方式为A/（国际接入码）86国内移动用户号码B/（国际接入码）86地区代码用户号码C以当地拨号方式为准。D国际接入码国家代码地区代码用户号码答案D22查费直通车业务接入码为A101901B96130C10109696D10191答案A23联通手机用户在归属地做呼叫转移至归属地移动手机的基本资费为A04元/分钟B01元/分钟C02元/分钟D03元/分钟答案B24GSM用户在国内漫游状态下使用遇忙、无应答、不可及呼叫转移时，自08年4月1日起资费调整为A03元/分钟B05元/分钟C10元/分钟D13元/分钟答案C25济南固定电话用户拨打从北京漫游到济南的联通手机用户，拨打方式为A直接拨打B0手机号码C0531手机号码D010手机号码答案B26中国联通24小时免费国际漫游客户服务热线号码是A10010B1001113010199999答案D27联通手机用户国际漫游状态下如何使用免费客服热线A直接拨打10010B区号10010C直接拨8613010199999答案D28用户可以通过短信方式使用全国一卡充充值，发送方法为ACX10010BCZ10010CCX10011DCZ10011答案D29手机给小灵通发送短信的格式是什么A106区号小灵通号B直接发送C106小灵通号D区号小灵通号答案D30全国发行的一卡充卡号是多少位A8B10C15D19答案C31联通手机用户发送国际语音短信到美国的资费为A01元/条B08元/条C015元/条D1元/条答案DB32联通手机用户发送国际语音短信到英国的资费为A01元/条B08元/条C015元/条D2元/条答案B33全国发行的一卡充充值卡，卡号为15位，其中前两位表示A年份B省份C漫游属性D序列号答案B34当用户正在通话时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为A无条件转移B遇忙转移C无应答转移D不可及转移答案B35当电话无人接听时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为A无条件转移B遇忙转移C无应答转移D不可及转移答案C36当手机关机或不在服务区时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为A无条件转移B遇忙转移C无应答转移D不可及转移答案D37当无论处于什么状态，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为A无条件转移B遇忙转移C无应答转移D不可及转移答案A38北京联通手机用户漫游到上海，用17911拨打西安电话，长途区号为029，被叫电话号码为86785675，以下拨打方式正确的是A179112986785675B1791102986785675C1791102986785675D179112986785675答案C39北京用户用17910卡拨打上海（021）手机被叫号码卡号是131001234567，密码是1234，下述正确的拨打方式为A1791002113561234567B179101131001234567123413561234567C1791011310012345671234013561234567D1791011310012345671234013561234567答案D40手机因使用呼叫转移功能而产生的呼转费计入A特服功能费B本地通话费C增值业务费D其他费用答案B41采用语音上行，短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么A10010话费查询B查费直通车C网上营业厅话费查询D自助终端话费查询答案B42GSM用户在本地进行所有呼转时，呼转到归属地电话上，如何收费A基本呼转费B本地通话费C特服功能费D新业务费答案A43目前，联通手机用户不能拨打以下哪些电话。A10060B800电话C400电话案B44全国发行的一卡充充值卡，如省分代码为98,则表示A北京的卡B上海的卡C印制错误的卡D网上营业厅销售的卡答案D45根据工信部的规定，少于多长时间的长途话单为超短话单A少于3秒B少于2秒C少于3秒（不包括3秒）D少于1秒答案C46电信用户欠费违约金按照什么比例收取A1B2C3D5答案C47第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个ACDMA2000BTDSCDMACWCDMADLASCDMA答案C48下列业务中按技术基础划分，不属于2G增强型业务的是A无线上网卡B手机邮箱C手机搜索D可视电话答案D493G普通用户USIM卡的卡片容量为A64KB128KC256KD32K答案B50手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的A短信B彩信C邮件DIVR答案B513G用户使用的手机卡称为什么卡。A用户卡BUIM卡CUSIM卡DSIM卡答案C523G用户可享受以下哪些服务A标准服务B等级服务C特色服务D个性服务答案A、B、C53和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是哪个ACDMA2000BTDCDMACCDMADWCDMA答案D54和其它3G标准相比，在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个ACDMA2000BTDCDMACCDMADWCDMA答案D55中国联通网上营业厅的网址是什么AHTTP/WWW10010COM/BHTTP/WWWBJCHINAUNICOMCOMCHTTP/WWWCNCNETDHTTP/WWWCHINAUNICOMCOMCN答案A56中国联通手机营业厅的网址是什么AHTTP/WWW10010COM/BHTTP/WAP10010COMCHTTP/WWWCNCNETDHTTP/WWWCHINAUNICOMCOMCN答案B57中国联通门户网站地址为AHTTP/WWW10010COM/BHTTP/WAP10010COMCHTTP/WWWCNCNETDHTTP/WWWCHINAUNICOMCOMCN答案D58无线上网卡标准产品入网默认资费是什么A标准资费B最低档套餐C中档套餐D封顶套餐答案B59符合条件的3G后付费用户，初始信用额度须不低于用户所选择套餐金额的多少倍A3倍B2倍C4倍D1倍答案B60手机关机或不在服务区时，彩信平台为用户保留手机报的时间至少是多长A48小时B12小时C24小时D72小时答案C61除台湾、香港外，100国际漫游回拨业务的资费是多少A588元/分钟B599元/分钟C799元/分钟D488元/分钟答案A62为方便用户拨号，国际移动通信的技术规范规定下面哪一个符号做为通用的国际接入码ABCD答案C63截至2008年底，全球共有多少个WCDMA网络，有多少个国家/地区拥有WCDMA网络A、264、105B、264、115C、218、115D、264、218答案B642G和3G业务标准资费中，手机上网流量费分别为A、003元/KB和001元/KBB、001元/KB和003元/KBC、003元/KB和003元/KBD、001元/KB和001元/KB答案A653G用户切换到2G网络，语音业务按照什么标准收取A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取答案B663G标准资费中，可视电话国内长途的计费单位是什么A、秒B、分钟C、6秒D、M答案B673G标准资费中，可视电话国内漫游的计费单位是什么A、秒B、分钟C、6秒D、M答案B68目前，以下3G业务开通范围中，哪一项不是全国统一，而是各省选择开放的。A、本地通话B、省内漫游通话C、国际漫游通话D、智能业务答案D69手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用A、本地通话费B、漫游通话费C、长途通话费D、基本通话费答案B70当手机用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码的业务，称为A主叫号码显示业务B主叫号码禁显业务C呼叫转移业务D呼叫等待业务答案B71联通手机用户国际漫游状况下使用100业务，如果被叫占线，主叫手机显示什么ASORRY，WRONGNUMBERBSORRY，NETWORKNOTSUPPORTC您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。D您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨。答案C72联通用户国际漫游状况下使用100业务，如果输入的被叫号码有误，主叫手机显示什么ASORRY，WRONGNUMBERBSORRY，NETWORKNOTSUPPORTC您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。D您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨。答案D73用户漫游到香港使用100业务，手机上显示什么ASORRY，WRONGNUMBERBSORRY，NETWORKNOTSUPPORTC您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。D您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨。答案B74目前，全球WCDMA手机中，操作系统占比最高的是AWINDOWSMOBILEBSYMBIANCANDROIDDLINUX答案B75公开版WCDMA手机业务参数配置时，主页通常配置为AHTTP/WWWWOCOMCNBWWWMYUNICOMCNCWWWCHINAUNICOMCNDWWW10010COM答案A763G增值业务计费原则中的包月模式，使用时间按何种方式计算A自然月B30天C定购时间至下月同一时间D31天答案A773G业务多媒体计价单位是什么ATBKCMDMB答案C783G业务文本计价单位是什么ATBKCMDMB答案A793G无线上网卡现阶段实际最高下行速率可达A144MBPSB72MBPSC28MBPSD31MBPS答案B803G无线上网卡现阶段实际最高上行速率可达A576MBPSB72MBPSC28MBPSD31MBPS答案A813G预付费无线上网卡的充值期为多少天A30天B60天C90天D180天答案C823G预付费无线上网卡帐户使用有效期最长为多少天A30天B90天C180天D540天答案D833G无线上网卡用户撤销套餐当月资费如何收费A按天计B按整月计C按半月计D按实际使用量计答案B84以下说法正确的是A我公司暂不提供3G无线上网卡选号服务B用户可通过网上营业厅选择3G无线上网卡号码C用户可拨打客服热线选定并预约3G无线上网卡号码D用户可到联通3G品牌店选择3G无线上网卡号码答案A85无线上网卡超过多少流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复A60GB50GC40GD30G答案D86下列哪个频段不属于3G技术标准使用的频率。A2100MHZB850MHZC900MHZD3000MHZ答案D87下列3G业务中，不属于2G迁移业务的是A炫铃BIVRC短信D无线上网卡答案D88100元面值一卡充给联通预付费用户充值，其有效期为A540天B180天C90天D360天答案B89无线上网卡用户的双封顶政策，指当月使用流量最高达30G、当月上网费用最高达多少元A500B600C800D1000答案C三、多选题1以下哪些是中国联通目前开通的手机号段A130B131C、155D、132E、186答案ABCDE2以下属于网上营业厅功能的是A固定电话缴费B小灵通缴费C手机详单查询D固话帐单查询E手机密码修改答案ABCE3156积木式资费包含什么A语音包B基本包C短信包D增值包E积分包答案ABD4用户补办SIM卡后，哪些资料不会变更A手机号码BSIM卡号C机主资料D余额E套餐资费答案ACDE5用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务A查询个人资料B查询短信详单C查询通话详单D修改密码答案BC6影响手机发送短信的因素有哪些A欠费B短信中心号码设置C短信功能D做过屏蔽E手机故障答案ABCE7关于移动电话PUK码，以下说法正确的是APUK码是用来解PIN码的万能钥匙BPUK码可以有十次输入机会CPUK码长度为4位D初始密码为123E输入错误超过规定次数，SIM卡自动报废答案ABE8联通手机在归属地通过17911IP方式拨打长途，以下哪些费用是该收取的。A基本通话费BIP费C漫游费D长途费E市话费答案AB9联通手机在漫游地通过IP方式拨打长途，以下哪些费用是该收取的。A基本通话费BIP费C漫游费D长途费E市话费答案BC10手机显示“检查SIM卡”可能是怎么回事A手机坏了B卡未插好C卡坏了D卡与手机不匹配E网络覆盖不好答案ABCD11用联通手机在归属地拨打下述哪些号码是免费的。A10010B10011C10109696案AB12以下说法正确的是AIP电话以分钟为计费单位，不足一分钟按一分钟计费BIP电话资费标准中不含本地电话通话费CIP电话资费标准中含本地电话通话费DIP电话资费的计费单位是秒答案AB13目前，下列哪些业务是2G和3G同名业务A手机音乐B手机上网C手机报D手机邮箱E来话宝答案ABCD14目前，WWW10010COM网站提供的给手机缴费充值的方式包括A用银行卡缴费B用银行卡直充C用充值卡充值D缴费充值预约E银行托收答案ABC15GSM用户在漫游地使用无条件呼转时，呼转到外地电话上如何收费A基本呼转费B漫游费C长途通话费D特服功能费E增值业务费答案AC16GSM手机呼叫转移的类型包括A无条件呼转B遇忙呼转C不可及呼转D无应答呼转E有条件呼转答案ABCD17下列属于不记名卡，不能挂失的有哪些AIP卡B一卡充充值卡C预付费SIM卡D后付费SIM卡E后付费USIM卡答案ABC18手机没有插入SIM卡，可以拨打以下哪些号码A10010B110C112D10011案BC19目前，用于发展无线上网卡的号段有A130部分号段B132部分号段C156部分号段D186号段E145号段答案CE20以下属于GSM语音补充业务的是A来电显示B主叫禁显C呼叫转移D呼叫等待E呼叫保持答案ABCDE21以下属于WCDMA技术特点和竞争优势的是A部署的国家最多B用户群最庞大C运营基础最广泛,全球绝大多数运营商都采用了WCDMAD终端品种最丰富E产业链成熟，行业应用丰富。答案ABCDE22下列哪些业务属于联通3G标志产品A可视电话B手机邮箱C多媒体炫铃D手机报E手机电视答案ACE23和2G网络相比，3G网络的优势有哪些A速度更快B选择更个性化C网络覆盖更宽广D业务更丰富E用户量更大答案ABCD243G增值业务基本计费周期包括哪些A包天计费B包年计费C包周计费D包月计费E包小时答案ACD253G无线上网卡业务的套餐自动升级模式，主要特点包括A先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；B当原套餐月费与超出部分费用之和达到更高一级套餐标准时，自动升级到更高一级套餐；C下月自动恢复到用户选择的套餐档；D用户选择套餐后不使用不收取任何费用E用户可随时更改套餐，即时生效答案ABC26下列哪些功能是联通GSM后付费用户需申请开通的A国际长途B国际漫游C国际互通短信D国际漫游短信E呼叫等待功能答案AB27下列哪些用户属于联通3G用户A选择开通联通3G标准资费的用户B选择开通3G基本套餐的用户C选择使用无线上网卡（上网本）标准资费的用户D选择使用无线上网卡（上网本）套餐的用户E世界风VIP用户答案ABCD28联通3G用户可通过以下哪些方式进行缴费A一卡充方式B网上营业厅交费方式C营业厅交费方式D10010客服热线E银行网点交费方式答案ABCE293G用户补换卡可通过以下哪些途径办理A网上营业厅B3G品牌店C联通自有营业厅D10010用户服务热线答案BC30G后付费用户的定义包括什么A需签约和登记用户资料B无需签约和登记用户资料C采用先付费，后使用，实时缴费的形式D采用先使用，后付费，按月缴费的形式E使用3G基本套餐答案AD31中国联通3G后付费用户出境前，需要确认已经开通哪些功能A国际长途权限B国际漫游权限C国际短信权限D国际数据权限E100国际漫游回拨业务答案AB32以下哪些国家/地区可以使用100业务A美国B加拿大C香港D澳门E印度答案ABE33目前，下列为目前可支持的可视电话补充业务的是A来电显示B呼叫转移C呼叫等待D多方通话E呼叫限制答案ABC34USIM卡可以插入以下哪些终端使用AGSM2G终端BWCDMA3G终端C小灵通终端DCDMA2G终端ETDCDMA3G终端答案AB35目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是A国内语音接听均免费B不同套餐包不同的国内可视电话拨打时长C不同套餐包相同的国内语音电话拨打时长D国内可视电话接听收费E国内可视电话超出部分按照标准资费收取答案ABE36目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是A本地可视电话接听均免费B执行套餐的自动升级C包含相同数量的流量D超出部分M/T根据套餐的不同执行不同的收费标准E国内语音电话超出部分均按照标准资费收取答案A373G首月套餐减半政策中，不做减半优惠的业务有A来电显示B手机报C手机电视直播基本包D国内可视电话拨打时长E国内语音电话拨打时长答案ABC38选择3G基本套餐的3G后付费用户，入网当月可任意从以下哪几种方式中选择一种A标准资费（免月租）B全月套餐C次月生效D套餐减半E套餐4折答案ABD39目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是A用户在协议期间，多次入网，不享受优惠政策B用户套餐变更当月生效C套餐撤销，当月费用按照整月计收D在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费E套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长答案ACDE403G试商用期间的市场策略是什么A限量放号B友好体验C规模放号D深度促销E全面发展答案AB41目前，关于3G套餐，以下说法正确的是A全国统一资费标准B分为基本套餐和可选包两种方式C分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式D可选包包括增值业务、手机上网流量和可视电话可选包E可选包包括增值业务和手机上网流量和可选包答案ACD42目前，对于3G标准产品用户，暂不提供的业务有A本地通话B省内漫游通话C省级漫游通话D港澳台漫游通话E国际漫游通话答案DE43目前，USIM卡按照使用功能分为哪几种A2G兼容USIM卡B手机电视卡USIM卡C可视通话卡USIM卡D普通用户卡USIM卡E无线上网卡USIM卡答案DE44以下关于3G用户在2G和3G网络之间的切换，说法正确的是A在没有3G网络的区域，需要手动切换到2G网络B在没有3G网络的区域，自动动切换到2G网络C在2G环境下，如想切回3G网络，需要手