网络营销业务销售员专业知识培训教材

网络营销业务销售员培训教材目录第一章网络实名知识培训4第一节实名销售的一般方法及FAQ4网络实名兴起的原由4二、3721兴起的意义4三、网络实名的未来展望5第二章网络实名销售技巧5第一节电话销售技巧5一、四类负责人6二、前台6三、如何进行预约7第二节上门拜访7一、准备工作7二、面谈技巧8第三章实名销售的抢注模式及FAQ8第一节操作流程8该模式的特点9该模式缺点94、客户常见问题10第二节一个优秀的SALES的必备条件12三、平均法原则“快”、“准”、“狠”加大成交量12第四章其他网络产品知识培训16第一节企业邮箱161企业邮箱的含义162企业邮箱的优势16B便于企业管理17C享受专业品质173邮件系统的优势17第二节搜索引擎26一互联网上的应用26二网络推广的种类26三国内常用搜索引擎网站27四推广型搜索引擎登陆27第三节域名基础知识30英文域名30中文域名系统说明34第四节虚拟主机49什么是虚拟主机49第一章网络实名知识培训第一节实名销售的一般方法及FAQ网络实名兴起的原由1、中文将成为互联网最广泛使用的语言。2、上网用户和企业五年内将飞快增长。3、上网人数普及率将达到1215；企业上网普及率将达6104、中国信息化发展现在的时机良好（1）天时中国进入WTO后，每一个企业都会直接面对挑战和机遇。（2）地利大量的传统企业开始意识到互联网的力量和互联网的作用，传统企业正在成为互联网的主角。（3）人和中国互联网的网民数目已经超过了4500万，上网计算机总数超过1600万。5、在中国存在网络时代的数据鸿沟。中国的企业上网也面临巨大的挑战。6、企业上网的推广面临“品牌”的尴尬。二、3721兴起的意义3721专注于中国信息化的基础环节。3721考虑到中国的国情和市场现状，为企业信息化提供基础服务,提供本地化的解决方案,进行本地化的运用和,而不是盲目地去抄袭或者是拷贝美国的模式。任何电子商务或者是电子政务，都不可能建立在一个没有群众基础的网络上。3721关注的是企业信息化最关键,最基础的一步,也就是让客户“用你的名字找到你”1、帮助企业的客户“用你的名字找到你”。架起网络时代企业与客户“数据桥梁”。全球使用量最大的实名服务系统。实名领域的实事标准。45的用户通过搜索引擎、信息港使用实名。网络实名实实在在为企业带来价值。2、为企业带来更多的商业机会。客户无须记忆复杂的域名和网址，使用企业、产品、商标的名称即可找到企业网站、查询产品信息，为企业带来更多客户、创造更多商机。3、降低营销推广成本。注册网络实名后，企业品牌在网下的影响力可以立即发挥作用，将客户带到企业网站，无需花费巨资宣传域名。通过不同的途径，95以上的用户都在使用网络实名查找企业网站、了解产品信息。4、建立网上招牌,倍增无形资产。企业为建立品牌形象付出巨大努力。网络实名使网下品牌变成网上的招牌。功能上也最大化地方便网民使用。保护企业的品牌资源遵从现有的名称登记规范和知识产权保护体系，禁止恶意抢注，防止企业无形资产流失。树立行业领先形象客户在各大搜索引擎查询时，企业、产品名称将出现在搜索结果的最前列，为企业树立行业领先的形象。三、网络实名的未来展望积极参与国际标准制定。在IETF第52次会议中参与国际标准讨论。IETF第53次大会上成立包括3721在内的内部工作组，提出了符合中国人利益的方案。邀请IETF访华，与中国企业共同探讨如何参与国际标准制定。企业信息化的数字桥梁。继续为中国广大网民免费提供易用的服务。为有网站和没有网站的企业提供更多更好的服务。成为企业和客户之间的一个数字桥梁。联合众多合作伙伴,共同建设健康的中国信息化产业链第二章网络实名销售技巧一般的销售过程主要是找到负责人，然后和对方进行交流，这其中主要是电话销售和上门拜访。第一节电话销售技巧在这个过程中的电话销售，我们主要是以拜访为首要目的的，因此在电话中需要注意1不要过多谈论产品2不要谈论到产品的价格3时间不要过长，尽量控制在5分钟以内4适当使用一些夸张和反问的语句一、四类负责人由于每个公司的规模和结构各不相同，在网站宣传方面都会有不同类型的人来负责，主要分为1网站及网络负责人2市场部宣传负责人3公司的一般事物的负责人4公司的决策人这四类负责人各有其不同的特点，我们在和他们的交流过程中可以取其重点进行切入1网管们一般比较关心公司网站的点击率及在同类公司中的排名，我们可以举一些事例来给以论证及说服，2市场部负责人会对网络实名的宣传效果比较感兴趣，我们可以拿网络实名和其他的一些宣传方式进行一些实际对比，说明网络实名其特点3第三类负责人一般是公司的办公室主任或是总经理助理之类，他们主要是一个传达作用，因此他们会对价格比较感兴趣，我们可以尽可能的回避这一话题，突出网络实名的作用，以事实来进行打动4公司的经理或老板们对网络实名究竟可以给他们带来多大的效益是最关心的，我们可以以此为切入点，另外可以拿同类公司的范例来进行打动二、前台对于前台小姐不肯转接电话，我们已经有了许多成功的经验和方法1以注册中心的名义，用官方机构的语气压例如我是网络实名注册中心的，要和你们的网站负责人谈一些注册方面的事情2把事情的严重性夸大，迫使对方接受例如实名注册是有关一个公司企业在网络上的形象，是十分严肃的事情3以其不能处理为理由，要求转接例如小姐，这件事对您公司是非常重要的，你能负责吗4以其他的理由找负责人例如我现在无法进入你们的网站，想请教一下你们的网管三、如何进行预约我们一般可以采取如下几种语句1先生，您看在电话里不能够说得很清楚，我们是不是约个时间，我带一些详细的资料跟您详细解释一下，您看您是明天上午有时间还是明天下午有时间呢2先生，您看您现在也很忙，我这边也就不再过多打扰了，我明天上午到您公司附近签单，您看您有空吗我带些资料给您看一下附一般的电话销售注意事项1打电话时对方虽然不能看到我们的表情但仍旧应该面带笑容2语言要流畅，尽可能多的在事先进行演练3言语中不能掺入“公司”、“买”、“卖”等商业词句4态度中不能流入推销员的态度，不卑不亢5约见客户时，在时间上只给对方一到二个选择6注意询问对方姓名7约见后，再次确认公司地址以免与所得资料上的不同第二节上门拜访上门拜访客户是我们销售中十分重要的一环，它可以马上提高我们的成交概率和影响进一步的深入联系一、准备工作首先，我们在进入这个公司之前就应做好相应的准备工作，带好应该带的东西1文件资料（宣传彩页、公司介绍、报价单等）2个人资料（名片、水笔等）3良好的精神面貌4整洁的衣装和仪容二、面谈技巧其次，当我们和客户面对面交谈时可以1可以用许多疑问的话语促使对方进行肯定例如您的公司建网站的目的也一定是用来宣传自己公司的吧2让客户多开口，用WHAT，HOW等疑问句来提问例如您公司主要是做什么产品的呢您公司以前在网络方面是如何做宣传的呢3从客户的角度去考虑每一个问题4说一些客户感兴趣的话题5充分利用手中的资料6不要过多得在一个问题上纠缠7在客户最兴奋的时间提出签单（注从学员中找出一两位来演示，以实际案例来给学员分析，让学员从中找出其优缺点来分析，参与为主）FAQ1如果你们公司倒闭了,那我们注册的网络实名是否有效2客户的计算机的浏览器上没有安装3721插件怎么办第三章实名销售的抢注模式及FAQ第一节操作流程A收集客户信息,其中必须有联系电话,及传真号码B发送传真件即征询函传真C联系客户,谈关于抢注的事宜D约好时间与客户见面,并签订协议传真发送未回复已回复谈一下为啥发送该传真不愿意注册愿意注册主动联系有意向继续跟无意向,添加到CRM添加到CRM促使项目成交该模式的特点A见效快B能够方便的找到决策人该模式缺点C使用不当,容易造成客户误解,影响公司的形象4、客户常见问题作为市场第一线电话营销人员在面对客户的种种疑难、刁难问题应做到明了于胸、应答自如。第一种问题普遍性的对网络知识欠缺且又反感要采取诱导且又耐心的方式。问你们这是什么地方，我刚刚受到一份“知识产权争议征询涵”是怎么一回事答您好，请问您贵姓是哪个企业是大地花卉，张先生您好，我们是网络商标注册中心。张对，我们已经注册了，为什么要在网络上注册答正因为您已经在工商局注册了，我们才会给您去这份传真，现在在我们的档案里有三份关于要申请“大地花卉”的文件，但都是属于有营业执照而无商标注册证的企业。根据互联网的注册规则，要优先考虑有商标的企业，若此类企业不予重视再注册其他企业。当初您在工商局注册仅仅是为了拥有这个宝贵的名字，现在这个宝贵的名字已经在贵单位负责人的艰辛创业及不断努力下发展成如此大的规模，难道在与工商局齐驱并驾的互联网上将自己辛苦数载创立的品牌在明知的情况下拱手相让吗张可是，我们已经上网了。答您建立的是网站，对吗张对，是网站，有什么区别答当然有区别，请问您的网址是什么并非真问而是考对方张等等，我查一下。答张先生，不用查了。作为企业的主人您自己都不清楚，何况您的客户和潜在客户呢建立网站，您肯定花费了不少精力及金钱。张对，大概花费了一个半月的时间，投入了两万元。答张先生，您投入了如此精力及金钱却因记不住繁琐的英文域名而不能随时打开网站。难道您不觉得是一种非常大的遗憾张那我怎么样才能简便的打开我的网站呢答在您会汉字输入的情况下只要直接输入“大地花载”即可直达您的网站，若您不会汉字输入，只要输入您的电话号码02164183020也可直达。张那我如何拥有这些功能呢答这就是我刚刚和您谈的网络实名商标注册，用您企业实实在在的名字打开网站既方便又好记。张啊，是这么回事啊。那我肯定要注册。能不能麻烦你给我们办一下手续呢答可以，但您要确认注册的年份。张这有关系答当然，费用不同嘛。张费用是多少呢答每年五百，五年起注册。张那就要两千五啊太贵了，能不能优惠点答对不起，张先生，我们这是注册中心，不是菜市场。在工商局注册您不可能讨价还价吧况且对您来讲既保住自己的品牌又起到宣传作用，这点钱您肯定不在乎的，对吧，这就是我所要和您讲的。注册与否，您自己决定。张。好，那我注册五年，你能快点帮我们办手续吗抓住客户的心理，欲擒故纵第二种问题问很明白网络实名的用途，但。您能告诉我，是哪家单位要抢注我的“大地花卉”呢答对不起，这点希望您能谅解。张告诉我大概区域也可以，现在有好多不正当竞争，我们要预防的。答其实，张先生我想您自己已经很清楚了。张你告诉我是哪家，我就注册。否则，我不会注册。答张先生，互联网的注册规则我想您很清楚，您注册与否对我们来说无所谓，我们只是尽到职责通知贵单位，您执意要知道是那一家，今天下午四点前我们给对方注册成功，明天在网上就能看到，而且一但注册成功在有效期内就不能删除。张算了，我注册。第三种问题对于没有向上汇报，自作主张表示不注册。或汇报了，上级不予以重视张我们老板说不注册答好的，那请你们最高领导人签字、盖章。表明若以后由此发生经济及法律纠纷贵单位自负。张啊这样的，那你能不能再帮我保留几日。我再去请示一次。二、实名销售的续费模式及FAQ第二节一个优秀的SALES的必备条件1胆大心细2反应迅速3脸皮厚4勤于学习三、平均法原则“快”、“准”、“狠”加大成交量一平均法原则3快快速、流畅但要让人听得懂的语言。（体现出销售者的自信与专业。）快速行动，立刻抓住时机（避免夜长梦多）4准准确地进入话题；准确地抓住对方的心理变化；准确地使用相似案例与数据；（让对方对我们产品完全信服。）准确地判断问题的真正关键。5狠适当地采用“压迫式”的言语，让对方认为购买你的产品是理所当然的和不得不要的。除非是市场促销的需要，对于赠送或优惠不要先报知对方（给自己留一点客户杀价时的余地。）从对方的角度思考问题，控制对方跟着你的思路走，而不是被对方的思路牵着走。打人要打要害，针对客户的“问题”下手，针对客户的疑点和难点下手。二续费的销售流程（一）、发传真（利用下班或下午500以后）（二）、电话联系A前台语气要硬，简单，直接。（例电脑部或网管）如若仍有疑问则告知要与这方面负责人有一些关于网络上的一些问题需要了解。B网管1自我介绍时不要有公司二字；2让对方感觉到此事的紧迫性；3让对方觉得我们是在帮他，而不是向他推销产品。（三）、签单或约见1要保持平常的心态，不要有太兴奋的表现；2约见要尽量排在电话联系后的一两天内；3要认真记下联系人的姓名和职位；4约见前要做好一切的准备工作带上要带的东西和了解客户的一些公司情况；5出发之前要检查自己包里的文件是否整齐易拿；6到客户公司时要检查自身是否整洁；7要给客户最好的第一印象；8谈话时要注意观察客户的表情变化和肢体语言以寻找客户感兴趣的话题；9注意要多给客户说话的机会以了解客户的心理和公司信息；10要尽量少提有关于买卖的词语；11不要花很多的时间去跟客户讨论一个问题；12要适时的拿出一些跟客户相关的数据和案例；13要学会借题发挥；14越是到最后阶段越要保持冷静，不要让客户感觉到自己心中的紧张和兴奋；15要利用事实说话；（四）、针对没成交的客户发注销通知之后不要电话联系，让客户自动联系我们。三常见的问题一、（总开场白您好我是网络实名信息中心的，贵公司上海绿叶广告在我们中心注册了一个实名，这个事情您知道吗）（一）、针对不知此事的客户的问题方式推到其它人员或其它部门。（二）、针对知道此事的客户方式直接进入主题。甲、（告知其实名的注册时间已到需要续费，并告知我们公司现有一升级版的实名叫做行业实名即王牌实名，问其要续以前的企业实名还是重新注册一个王牌实名）乙、（告知其实名的注册时间已到需要续费，问其是否还要再续费几年，是一年还是两年。）甲（一）、王牌实名是什么要多少钱方式这一类客户已经被我们的话牵着走了，告知王牌实名是什么，并详细介绍当客户注册了王牌实名给其公司能带来的好处。不要急于报价格。乙（一）、那一年要多少方式这一类客户是属意向型的客户，报知价格让其在最短的时间内回复。（1）那么贵啊方式重复投入这些带来的好处，适当地运用和其它宣传方式在价格和效果上的比较。并提出当他注册这个实名我们能提供的服务和赠送（注赠送细分化）（2）那以前我们是交多少方式前提把价格先报高一点（700）难后说现在由于现在的用户越来越多了价格有一定的调整。（注要灵活运用）（二）、我还是很不清楚，你能不能把以前注册的联系人，时间，或合同给我看看。方式不好意思贵公司当时注册的时侯没有留下联系人，时间是去年的05月20日，至于合同您那儿应该有一份的啊，我们这的都在总部呢（1）那要多少钱（2）我看我们不需要了。方式找出客户不需要的原因。A从客户的角度找原因A价格太高应对方式1、列出现在和以前的价格比较。2、把赠送项目细分化来放在客户面前。3、说出它的好处。B不好用，不方便（对网络实名不了解，但又知道一点）应对方式1、让其真正了解网络实名。2、让其在电脑上实际操作。3、举例说明。（案例与数据）C无网络宣传意向。应对方式1、询问其建立宣传网站的真正目地。2、告知在现代社会中网络化的企业已经形成了一种趋势。3、注册网络实名的优势。D无网站应对方式首先告知对方无网站的客户他同样可以注册网络实名，并表示其以前注册的时候我们已经赠送给了他一个电子明片。B从SALES自身找问题A自我定位错误应对方式要把自己定位在通知续费人的立场上，而不是在一个产品推销员的立场上面对客户。B没有用平常的心态去跟客户沟通，急于成交，而让客户产生怀疑，有重新考虑的想法。应对方式用平常的心态与客户谈话，多接触客户。C对产品认识度不够，让客户对产品的真实性产生怀疑。应对方式充分了解自己公司的产品是任何一个SALES的首要任务。D过于频繁地与客户联系，造成客户的抵触行为，延长成交时间。应对方式首先要根据各种客户的类型来掌握一个度。一、客户提出的其它一些问题1我们公司的产品是一个老产品大家都已经知道了并不需要再做宣传。应对方式针对这一类的客户他是有着一种行业老大的想法，要想办法改变他的这种老观念。或顺着他的观念告知保护知识产权的重要性，列出他的竞争对手的注册情况和案例分析。2我们的客户主要的针对国外客户，不需要在国内宣传。首先要了解这个客记是哪一类型的公司如果是外国公司办事处那么你可能是被骗了因为既然是在中国设立办事处那么他肯定是有国内的业务。若是一些对外贸易公司我们可以向他们推英文实名。4要我注册可以你们能够帮我保证我的排名吗应对方式首先推行业实名肯定能排在第一位，然后推终生买断，如若不然则给其肯定若其注册企业实名会比现在的排名前面（注具体情况具体分析）5我已经注册了其它的了，没有必要再注册网络实名了应对方式借机使用网络实名和其它相关服务的区别，使其了解和认同网络实名。第四章其他网络产品知识培训第一节企业邮箱1企业邮箱的含义什么是企业邮箱所谓企业邮箱，简单说就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，这是一种类似于虚拟主机的服务，将一台邮件服务器划分为若干区域，分别出租给不同的企业。而企业可以把租用的空间作为自己的邮件服务器,并灵活开设员工邮箱，使企业的每一个员工都可以拥有一个MYNAMEMYCOMPANYCOM这样形式的EMAIL。同时企业可根据需要设置不同的管理权限，也可实现部门成员之间或者公司全体员工之间的群发功能等等。2企业邮箱的优势A体现企业形象以企业域名为后缀，体现企业形象。用免费邮箱做公司业务的时代该结束了在利用电子邮箱进行商务活动时，拥有公司自己域名的邮箱显得尊重对方，同时可以获得对方的信赖。B便于企业管理可以根据企业需要自主开设企业邮箱，管理每一位员工的信箱，设定其规则，赋予其权限，同时业务联系的邮箱不会经常变动。即使发生员工离职，通过邮局的管理功能，也不会使公司业务受到影响。C享受专业品质既无需企业自己投入硬件设备，也无需企业自己设置专门的技术人员维护，不仅节约了企业在信息化方面的投入，而且通过经验丰富的企业邮件运营商还能为企业带来专业的服务品质，解除企业繁琐的工作和其它负担，使企业享有更稳定、更快速、更安全的企业邮局服务。3邮件系统的优势四目前邮件供应商普遍存在的问题信件的投递速度太慢，同一台服务器上有高达数万个帐号，这样的话势必造成用户之间的相互干扰，我们可以假设一个不负责任的用户因为乱发垃圾邮件而招来饱和式的攻击，垃圾邮件充斥着邮件处理队列，所有的邮件将苦苦等待着。邮件的稳定性较差，又缺乏必要的安全手段，例如防火墙及SSL加密等。系统缺乏对垃圾邮件的过滤机制，现在垃圾邮件无孔不入，让人防不胜防，很多供应商还仅仅是停留在简单的邮件头的过滤机制上。解决方案企业邮箱具备快速稳定的邮件发送能力，能充分满足商业沟通的需求。邮件系统大规模的系统设计，优化的模块，能保证大量用户访问情况下负载能力平滑扩展。而的邮件服务器享有百兆带宽,拥有着很强的信件收发能力。采用先进的加密传输技术和SMTP身份认证，确保无论通过WEB浏览器方式，还是POP3、SMTP（客户端软件）方式，客户都可以安全地收发邮件。邮件系统带有强大的防垃圾邮件功能,使用多种策略有效的控制邮件的收发，使系统更为安全、稳定的运行，免遭恶意破环行为的攻击。4邮件系统环境CPUPIIII20；内存1GECC；SCSI硬盘364GB10000R/S运行平台WINDOWS2000SERVER邮件系统IMAIL7025邮件系统功能1、邮件收发功能支持标准SMTP、ESMTP邮件收、发协议，采用高速邮件收发引擎，实现邮件的快速收发。支持发信验证支持身份认证和SSL加密连接提供自动防止攻击功能提供集中复制邮件功能21邮件取信功能支持标准的POP3协议22扩展的WEB方式访问功能可以阅读普通文本邮件、HTML格式邮件和携带附件的邮件；可以保存和查看邮件的附件；支持服务器端信箱文件夹的管理（添加、删除、改名等）；支持在文件夹中移动和删除电子邮件；可以回复和转发电子邮件；可以发送携带附件的电子邮件；支持将已发送的邮件保存到SENT文件夹中，保留邮件底稿供今后查询；支持撰写邮件时的草稿保存，可将撰写的邮件保存到DRAFT文件夹中，供今后修改、发送；可以查看个人邮箱对服务器磁盘空间的使用情况；提供个人地址簿，允许个人管理自己的地址簿；提供邮件自动转发功能提供自动回复功能提供邮件超重提示提供自动签名功能提供方便灵活及个性化的WEB访问界面支持多语种界面，并可以阅读多种语言的邮件；提供拼写检查功能提供邮件过滤功能支持数字证书和SSL加密连接支持多次登陆不成功后帐号挂起提供WEB广告功能提供WEB日历23反垃圾邮件功能通过这项功能能够有效的控制邮件的收发，使系统更为安全、稳定的运行，免遭恶意破环行为的攻击。功能包括拒绝来自指定IP或者子网的邮件。拒绝来自指定EMAIL地址的邮件。拒绝来自指定域的邮件。拒绝来自指定用户名的邮件。拒绝超出系统设置大小的邮件。拒绝收件人个数超出系统设置的邮件。24邮件系统设置管理功能用户邮箱空间设置。一次用户连结的超时设置。最大并发用户数设置。设置一次连接中最多投递的消息数目。设置来自同一IP的访问频率限制,超过限制后自动封掉IP。设置最大邮件大小限制。设置一封邮件的最多接收者。设置邮箱的统一收发规则设置各种系统服务的监控选项查看各种系统服务的监控日志内容设置最大系统负载。设置最大工作线程。设置接收某些目标地址的邮件。设置是否只接收本地用户发送的邮件。设置接收本地用户邮件时检查用户空间。设置已删除邮件的保存时间。设置空间已满的时候是否发信提醒。25系统公告系统管理员可以向所有邮箱用户或者某些用户发出系统公告，例如邮箱功能介绍，推出新的服务或者活动。26邮箱自动报警功能当邮箱用户进行超过系统限制的操作或者邮箱空间接近限制时，系统将会通过邮件报警通知邮箱用户。6报价体系类型报价12050元/10MB/年218045元/10MB/年企业邮箱80个以上40元/10MB/年五7同行业价格体系六SINA企业邮箱邮箱空间价格/年备注10M150元50M700元可自由设置单个邮箱空间大小并增加、删减邮箱，单个邮箱最小为2MB100M1,200元500M4,500元七SOHU企业邮箱邮箱空间价格/年备注50M600元200M1800元可自由设置单个邮箱空间大小并增加、删减邮箱，单个邮箱为5兆的倍数，最大附件50MB八网易企业邮箱邮箱空间价格/年备注100M1000元200M1900元500M4500元每个用户的邮件附件大小只与其邮箱空间大小有关，不做人为限制。九新网企业邮箱邮箱空间价格/年备注25M150元100M600元500M3000元可自由设置单个邮箱空间大小并增加、删减邮箱，单个邮箱大小为5兆的倍数十万网企业邮箱邮箱空间价格/年备注25M200元50M350元250M1550元500M2560元单个邮箱最大50兆，最小为5兆，单个邮件附件的内容最大为5兆十一8邮箱业务处理流程十二邮箱基本设置十三WEB设置10常见问题FAQ101什么是SMTP和POP3SMTPSIMPLEMAILTRANSFERPROTOCOL即简单邮件传输协议,它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则,由它来控制信件的中转方式。SMTP协议属于TCPIP协议族,它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过SMTP协议所指定的服务器,我们就可以把EMAIL寄到收信人的服务器上了,整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循SMTP协议的发送邮件服务器，用来发送或中转你发出的电子邮件。POP3POSTOFFICEPROTOCOL3即邮局协议的第3个版本,它规定怎样将个人计算机连接到INTERNET的邮件服意向客户企业有无自己域名注册国内或国际域名确认邮箱数量需求签定合同收款域名是否在火速注册客户在域名注册商处修改域名MX记录技术支持开通信箱发送邮箱开通通知及使用说明无有NOYES务器和下载电子邮件的电子协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准,POP3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上,同时删除保存在邮件服务器上的邮件，而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。102MX及MX指向MXMAILEXCHANGE记录存在于域名的DNS文件中，用于将某个邮件域名结尾的电子邮件指向对应的邮件服务器处理。例如企业的域名为WWWABCCOM，邮件域名也为ABCCOM，则需要在域名WWWABCCOM的DNS文件里增加MX记录来处理所有以ABCCOM结尾的电子邮件。如果您需要添加或修改MX记录,请与您的域名注册服务商联系,为添加或修改，在其他公司注册的域名,无权添加或修改MX记录,只有注册服务商有此权利103什么是SSLSSL（SECURESOCKETLAYER）是利用公开密钥的加密技术（RSA）来作为客户端与主机端在传送机密资料时的加密通讯协定。可以利用这个功能，将部分具有机密性质的网页设定在加密的传输模式，如此即可避免资料在网络上传送时被其他人窃听。目前，大部分的WEBSERVER及BROWSER都广泛使用SSL技术。它对需要进行网上交易、资料传输的网站非常重要。104扩容及收费一客户已购买了企业邮箱，但现想将其中一信箱扩容到15M可不可以，如可以则又如何收费可以扩容，按的报价50元/10MB/年处理，所以客户只需加付25元/年就可将信箱扩容到15MB105信件数设置邮件系统默认每个邮箱的最大信件数为100，所以即使信件容量没有达到10MB,只要信件数满了同样也会无法收信大家可以通过技术支持将指定信箱的默认最大信件数扩大，这是一项免费的服务同时也请提醒每位客户及时收信并及时删除邮件WEB服务器上遗留的信件106密码的处理如果是企业邮箱的管理员密码丢失，则请立刻通知技术支持，并注明企业邮箱的域名，服务人员在核实了用户的身份后，会将原密码通过传真或其他方式发到客户手中。如果是某个员工的邮箱密码丢失，则可通过管理员密码登陆到管理员平台，并通过“邮箱管理”下的“用户列表”栏目找到此员工的邮箱，并点击“修改密码”更改此员工的邮箱密码。107什么是IMAIL系统IMAIL系统由IPSWITCH公司开发出品,IMAILSERVER不仅提供了邮件服务器所需要的所有功能和扩展，还可以降低管理成本，同时还有强大的技术支持。IMAIL作为WINDOWS操作系统上的第一个邮件服务器软件,目前已经有了10年的历史。全世界有超过4900万的来自不同行业的用户使用IMAIL作为他们的邮件服务平台。稳定,安全,易于管理,低成本,广大的用户群体,强大的技术支持是IMAIL在这10年内一直处于同类软件中领先地位的根本原因。IMAIL不仅有基本的邮件服务器功能,还有更多的其他的功能。IMAILSERVER是第一个NT平台上包括WEBMESSAGING的邮件服务器1996年,1996年内建邮件列表服务器,1997年内置了防垃圾邮件功能,2001年包含了基于网页的日历功能,2002年内置了对于发送邮件和接收邮件的过滤规则功能。不象MICROSOFTEXCHANGE和LOTUSNOTES等需要昂贵的成本进行部署,然后还需要有不断的高成本的投入进行系统的维护。IMAILSERVER是非常容易安装和管理的。你只需要花很少的人力和财力就可以建立你的企业所需要的邮件服务器,所需要的时间甚至只需要20分钟。后续的维护也是极为方便和低成本的在易于安装,管理,维护的同时,IMAIL也是非常易于扩展的,完全考虑了用户今后的系统扩展的可能性。现在IMAIL的官方最新版本为IMAIL7L,邮件服务器上使用的是IMAIL702英文版及汉化版。第二节搜索引擎一互联网上的应用介绍公司1企业上网建立网站发布产品信息2借助大型平台网站发布信息（网络推广）个人信息并没有宣传需求，无序发布企业信息宣传是第一位的，是有序的二网络推广的种类1网络广告特点短期效应较好，但价格昂贵，不适合中小型企业2分类广告特点所在目录较深，认同的客户不多3搜索引擎加注利用搜索引擎查找企业（或其他）信息是在互联网上寻找信息的最常用方法，在互联网上80的查找是通过搜索引擎查找。所以很多企业都会加注搜索引擎，一方便在互联网上被客户（消费者）访问，从而可以获得更多的商机。4网络实名（略）5其他推广三国内常用搜索引擎网站GOOGLE、SINA、SOHU、YAHOO、163、等，其中最被常用的是新浪、搜狐、和GOOGLE，其中GOOGLE只提供网页快照，不提供登陆服务。四推广型搜索引擎登陆1“推广型”搜索引擎诞生环境上网的企业越来越多，各大网站搜索引擎数据库里的信息资料也越来越多，谁最先被消费者看见，谁的商机就越大，由此产生了搜索结果排位的问题。而经权威机构的调查，在搜索结果的第一页的访问量与第二页的访问量之比为1501，所以就有了“推广型”搜索引擎登陆的诞生。2新浪、搜狐“推广型”搜索引擎登陆的表现形式分类搜索结果的前40位，并在网站后面加比较醒目的“推荐”二字；关键词搜索结果的前30位，并在网站后面加比较醒目的“推荐”二字；效果图如下图一新浪“推广型”搜索引擎效果图图二搜狐“推广型”搜索引擎效果图3“推广型”搜索引擎登陆所提供的服务登陆搜索引擎服务；顺序排位（关键词、分类）服务数据统计服务修改信息服务（关键词、公司介绍等）快速反应服务两个工作日内完成登陆4搜索引擎登陆价格体系新浪搜索引擎服务价格体系项目名称内容根据时间来划分零售价格（人民币）快速登录关键字没有明确限制年300元2关键字和一个目录年2500元登录排名为前30名添加一个关键字或目录年1000元登录排名首位一个关键字或者一个目录月3500元登录排名为第二名一个关键字或者一个目录月3000元登录排名为第三名一个关键字或者一个目录月2200元登录排名为第四第五名一个关键字或者一个目录月1800元搜索结果首页图片一个关键字或者一个目录大小为120像素120像素月5000元热门关键词年8000元高级关键词年5000元“一点通”普通关键词年2000元产品名称新浪全球搜索引擎关键字产品编号推出日期2002年7月10日项目名称内容根据时间来划分零售价格（人民币）香港新浪搜索一个关键字年2500元台湾新浪搜索一个关键字年2500元北美新浪搜索一个关键字年2500元同时购买香港、北美、台湾新浪搜索一个关键字年6000元五客户群分析1有网站2在现有门户网站搜索引擎中的排名情况3行业性质（同行业中网站较多，宣传需求强烈）4客户对网络的认识广西SEOHTTP/XAGUOYECOM/第三节域名基础知识英文域名什么是国际域名域名是连在因特网上的电脑易记的名字,相当于因特网上所谓的IP地址。域名通常用作在因特网查寻信息及互相联系的捷径。下面是一些你们或许已经很熟悉的域名的例子YAHOOCOM属于雅虎公司AOLCOM属于美国在线公司域名是互联网上便于记忆的字符型地址，是互联网上的“门牌号码”。域名的分配与使用是网络互联互通的基础和前提。域名属于互联网上的基础服务，基于域名可以提供WWW、EMAIL、FTP等应用服务。CN域名是由我国管理的国际顶级域名。什么是IP地址每台电脑在因特网上都有一个或多个用于标志电脑的位置其数字地址，称为IP地址IP地址的例子如2042342121。这种定位系统对于人类来说较为厌烦并且难以记忆,有域名就可以不用记IP地址了。谁是国际域名管理机构ICANN是一个近年成立的、代替NSI公司的的非盈利机构，其主要职能包括管理因特网域名及地址系统。有关ICANN的信息可在网址ICANN中查询什么是域名地址服务器即DNS域名服务器用于把域名翻译成电脑能识别的IP地址。例如，如果有人要访问“ONLINENIC”的网站WWWONLINENICCOM,DNS就把域名译为IP地址2107714516。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。域名的结构顶级域名域名由两个或两个以上的词构成,中间由点号分隔开。最右边的那个词称为顶级域名。下面是几个常见的顶级域名及其用法COM用于商业机构。它是最常见的顶级域名。任何人都可以注册COM形式的域名。NET最初是用于网络组织，例如因特网服务商和维修商。现在任何人都可以注册以NET结尾的域名。ORG是为各种组织包括非盈利组织而定的。现在，任何人都可以注册以ORG结尾的域名。国家代码由两个字母组成的顶级域名如CN,UK,DE和JP称为国家代码顶级域名CCTLDS,其中CN是中国专用的顶级域名,其注册归CNNIC管理,以CN结尾的二级域名我们简称为国内域名。注册国家代码顶级域名下的二级域名的规则和政策与不同的国家的政策有关。您在注册时应咨询域名注册机构,问清相关的注册条件及与注册相关的条款。某些域名注册商除了提供以COM,NET和ORG结尾的域名的注册服务之外,还提供国家代码顶级域名的注册。ICANN并没有特别授权注册商提供国家代码顶级域名的注册服务。二级域名顶级域名的下一级，就是我们所说的二级域名。DOMAINPEOPLECOM，域名注册人在以COM结尾的顶级域名中，提供一个二级域名。域名形式也可能是SOMETHINGDOMAINPEOPLECOM。在这种情况下，SOMETHING称为主名或分域名。根据国际互联网域名体系的划分，我国的顶级域名是CN，因此CN也是我国在互联网世界中的特定标识。在我国的顶级域名CN下，又进一步划分出了两类次一级的域名层次即类别域名和行政区划域名。类别域名是依照申请机构的性质划分出来的域名，具体包括AC科研机构COM工、商、金融等企业EDU教育机构GOV政府部门NET互联网络、接入网络的信息中心NIC和运行中心NOCORG各种非盈利性的组织行政区划域名是按照中国的各个行政区划划分而成的，其划分标准依照原国家技术监督局发布的国家标准而定，包括“行政区域名“34个，适用于我国的各省、自治区、直辖市。例如北京是BJ，上海是SH等等。此外用户还可以注册中文域名，目前提供注册的中文顶级域名包括中国、公司和网络，用户可以在这三种中文顶级域名下注册纯中文域名。另外在中国下注册中文域名的用户将自动获得“CN“的中文域名。注册域名有什么限制任何组织注册和使用的域名，不得含有下列内容（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。向什么单位提出域名注册申请信息产业部新颁布中国互联网络域名管理办法中将我国域名管理和服务体系设置为三层结构信息产业部、域名注册管理机构、注册服务机构。信息产业部负责中国互联网络域名的管理；CNNIC作为域名注册管理机构负责维护域名中央数据库、提供域名解析服务、开展有关技术和政策研究工作，不再承担域名注册服务工作；具体的域名注册服务由注册服务机构提供。比如上海。域名注册完成后，要注意些什么1、按时续费。申请日就是域名注册管理机构收到第一次有效注册申请的日期。域名注册服务机构会将申请日告知域名申请者。每年的域名续费截止日同申请日。2、如果注册信息发生变化，应当及时通知域名注册服务机构加以变更。域名注册完后，利用域名建立自己的互联网服务系统，往往也是用户所关心的，那么，如何设计自己在网上的形象呢下面给出几点建议。1、建立一个属于自己的电子邮件系统，让本单位的每位员工都能够用自己公司的域名地址收发邮件。2、立一个本单位的主页3、在您的广告上打上自己的主页地址广西SEOHTTP/XAGUOYECOM/中文域名系统说明由于互联网起源于美国,使得英文成为互联网上资源的主要描述性文字。这一方面促使互联网技术和应用的国际化,另一方面又成为一些非英语文化地区人们融入互联网世界的障碍。为使用中文的人可以在不改变自己的文字习惯的前提下,使用中文来访问互联网上的资源，包括中国互联网络信息中心（CNNIC）在内的一些研究和服务机构都在为此做着不懈的努力。中国互联网络信息中心自今年1月18日推出中文域名试验系统以来，通过与相关技术组织和其他互联网络信息中心的广泛交流合作，经过深入分析、研究和广泛试验，使得中文域名系统在技术方面取得了突破性进展。一中文域名的技术难点在中文域名技术实现中，困难主要来自两个方面一是来自浏览器和现行的域名系统，二是由于中文自身特点。目前，大多数的浏览器及域名系统软件皆是针对ASCII（英文）域名而设计的，例如一些汉字的第二个字节与ASCII码字符集中的转义符“的代码相同（均为“0X5C“），因此当我们的中文域名里包含了这个字符（如奬、穃、乗、怽、玕、砛等）就对中文域名的正确解析造成了困难。现有的网络资源浏览器，不论是英文版的还是中文版的，其内核对英文域名的支持是比较完善的，但是对中文域名的支持能力不够。这是浏览器固有的问题,是每个中文域名提供商都不可避免的问题。解决浏览器问题的思路主要有两种1改进浏览器的功能，使它们能较好地支持中文。这是最理想化的方法，但这种方法不是一朝一夕就能实现的。2在过渡阶段，可行的、较完善的解决方法是在用户的操作系统中，安装客户服务程序，以弥补浏览器本身的不足，从而实现对中文域名正常的访问。中文域名技术中另一个困难来自于中文本身的特殊性。首先，从汉字书写形式上看，由于汉字有简体字如“国“和繁体字如“國“,编码“0X87“,“0XF8“之分，而简体字和繁体字并不是一一对应的。有时一个简体字对应两三个繁体字例如，简体的“发“，繁体既有“發“，也有“髮“，反之依然，而且不同的搭配又会有不同的含义。为保证中文域名的互联互通，这一问题也必须解决。另外，从汉字编码方式上看，大陆和台湾采用了不同的汉字编码标准。大陆的标准为GB2312及其扩展GBK即GB13000，台湾的标准为BIG5。GBK和BIG5采用相似的编码原理,但同样的二进制序列在GBK和BIG5中可能有不同的含义,如“0XB0“,“0XA1“在GBK中是“啊“,而在BIG5中是“陛“。现有的WINDOW9X系统中,当用户在浏览器中的域名部分打入汉字时,操作系统会将汉字的本地编码GBK或BIG5,依WINDOW版本而定或UTF8编码放在域名请求的包中发给其网络配置中指定的解析服务器。要域名服务器识别出域名是GBK或BIG5编码或UTF8是很困难的。二CNNIC中文域名技术优势CNNIC此次更新的中文域名试验系统是两岸四地技术人员合作的共同智慧结晶。兼容性、开放、互通、符合国际技术标准是CNNIC的域名系统的几个重要特点。1高度兼容，全球通用CNNIC域名体系将同时提供“中文域名CN“与纯中文域名（如“中文域名公司“）两种方案。CNNIC不但将这两种技术完美结合而且也使之同现有的域名系统高度兼容。CNNIC的域名系统是在现有的域名系统上做最小的改变，以保证从现有系统到中文域名系统稳定、可靠、便利地过渡。该系统与现有域名系统兼容，并支持UNIX、LINUX、WINDOWS等操作系统和各种通用浏览器。也就是说用户可以透过此系统顺利解析想要的中、英文域名，让用户在世界任何一个角落只要输入正确的中文域名皆可以顺利访问相应网址。2繁简转换，两岸互通支持简繁体的完全互通解析也是CNNIC域名服务的一个特点。例如,一个大陆用户想访问台湾的“宏碁電腦公司“,他完全没有必要在浏览器的地址栏中键入繁体的“宏碁電腦TW“,而只键入大陆用户熟悉的简体汉字就可以了。而一位台湾用户如想访问大陆的“清华大学“网站,他也同样只需键入繁体的“清華大學“就可以了。3使用方便，适用面广在使用“中文域名CN“时,用户可以不必安装客户端程序,用户所使用的ISP服务器也不用做任何的修改,就可以实现对中文域名的访问。如果用户要使用“中文域名中国“,“中文域名网络“等纯中文域名的访问,也可以不必安装客户端程序,只要为用户提供服务的ISP做相应的改动,或者用户改变自己操作系统的DNS的配置使用CNNIC的服务器。如果用户的ISP存在防火墙限制，用户不能使用本ISP以外的其他域名服务器,情况就会更复杂一些,发向本ISP以外的其他域名服务器的中文域名请求会被防火墙屏蔽,造成访问失败。对于这一问题，CNNIC可以为用户提供一个客户端安装程序,它不仅可以为计算机新手配置好服务器,也可以解决某些浏览器固有的问题,还可以将全中文域名以HTTP请求的方式发送出去,从而绕过防火墙。也就是说在HTTP上建立一个专用通道完成解析。4兼顾多种标准，符合国际趋势从体系上，CNNIC域名体系完全与国际中文域名技术发展趋势保持一致，提供通用一致的服务器端平台，将与中文域名相关的本地化问题与服务端问题隔离。从选用的编码格式上兼顾了国际标准（UTF8）、国家标准GB2312,GBK和工业事实标准BIG5。编码UTF5、RACE属于ACE，UTF5、RACE、UTF8都是转化格式编码，UTF8保证转化前后ASCII码保持不变，而UTF5、RACE则可能不同，因此UTF8编码保证了与ASCII编码的兼容性。如ASCII字符串“ABC123“，转为UTF5编码为“M1M2M3J1J2J3“，转为UTF8编为“ABC123“。目前微软WINDOW2000已支持UTF8，负责BIND工作的INTERNET软件联盟（ISC）也表示新的BIND将支持UTF8。灵活的CNNIC体系结构可方便地适应中文域名技术的变化，符合国际发展的趋势。5开放体系，鼓励合作CNNIC域名体系为其他应用软件提供开放、标准的技术平台，各个应用开发商可在其上开发出与中文有关的各种为中国INTERNET用户服务的软件和服务项目。6支持中文邮件地址、中文虚拟主机等应用服务此外中文域名注册后还支持中文电子邮件地址功能、中文虚拟主机、中文代理等等应用服务。与CNNIC合作的软件开发商将提供为电子邮件ISP/IAP和企业内部使用中文电子邮件地址的解决方案。这意味着今后广大用户可以摒弃他们不擅长的英语,而使用自己熟悉的中文发送电子邮件了。三CNNIC中文域名使用说明如图所示用户使用各种应用（如WWW、TELNET、FTP、EMAIL）键入要访问的中文域名,该中文域名的编码格式可以是GBK,BIG5和UTF8等多种码制。用户在使用“中文域名CN“等以英文结尾的域名时，可以指向一台没有做修改的域名服务器，而且不用做码制的转换，就可以实现对中文域名的访问。例如，一个用户键入“中文域名CN“时，它不会做转换，而是以本地的码制直接发送给域名服务器，该域名服务器接到请求后，会根据DNS的解析规则，把相应的答案返回给客户。何谓本地码制呢它取决于用户的操作系统。简单地说，大陆的WIN98用户使用的是GBK码，而台湾的WIN98用户使用的是BIG5码。不论大陆还是台湾的WIN2000用户使用的都是UTF8码。这些以英文结尾的中文域名正是以用户本地的码制将域名发送给一台未做修改的域名服务器，从而使域名得到正确解析的。同样，发给任何一台按照CNNIC体系规则修改后的服务器也同样是可以得到正确的结果。用户在使用“中文域名中国“、“中文域名公司“等纯中文域名时，就要将DNS的设置指向特定服务器，如ISP按照CNNIC体系规则修改后的服务器，或者直接指向CNNIC提供的服务器，也就是说指向任何一台与C