建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系

建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司1JOYEHR4建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系业务和系统一体化,增强企业竞争力更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRCOMII以能力素质为核心的战略性人力资源管理PAGE2更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理PAGE3更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR中国银行业正面临严峻挑战业务创新的资源需求资源挑战人员结构法人治理和经营管理有待规范企业意识与文化绩效管理体系中国市场竞争制度挑战薪酬体系压力加剧银行业员工职业发展空间职能在组织中的定位激烈争夺技能挑战优秀人才员工知识储备PAGE7提升人力资本有助于强化银行的企业竞争力，但中国银行业人力资源管理体系存在一系列问题人力资本对银行的价值创造中国银行业人力资源管理体系存在的问题缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致通过资金的有效获取、配置与运用，实现银在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激行收益的最大化励都还不足以支持企业战略的需求进行金融创新，满足企业与个人在投融资方总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的“面的各种需求；这在金融衍生产品的设计和政策中心”和“管理中心”的作用，缺乏对于分行开发方面人力资源的作用特别明显人力资源管理的专业化指导与集约化管理缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人提供高效和优质的客户服务力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工完善经营管理，提高企业运作效率和提升企作无法全面、科学地开展业价值缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理PAGE5更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理PAGE6更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR员工成为现代企业获得竞争优势的重要方面对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，员工成为企业获得竞争优势的重要方面，组织对人员的要求也更加全面。塑造企业竞争优势的主要方面组织对人员的要求更好的技能更强的生产力更高的质量战略更好的领导力更高的士气更长的竞争优势流程技术工作时间更规范的职人员跨部门合作更多的自我发展业道德PAGE7更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR对管理人员在人力资源管理方面相应提出更高要求企业是否具备合适的人力资源战略我们是否拥员工在朝企有适当的人业发展目标员配备努力工作适当的员工数量分配在适当的工作岗位具备适当的技编排在适当的职业能生涯道路上有足够的推动正在发展其所需的技能力人力资源有关部门的规融洽愉快地工作章制度是否合法组织架构是否适合企业的持续发展PAGE8更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人力资源管理的角色定位发生变化目前人力资源部未来人力资源部门门的主要工作的主要工作企业与员工之间的协调者变革的领导者员工招聘及培养企业与员工之间的协调者员工招聘及培养档案管理、制定规章制度、编写人力资源管理有关的报档案管理、制定规告等章制度、编写人力资源管理有关的报告等PAGE9更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人力资源管理工作重心相应发生转移现在未来25战略性战略性1025咨询性咨询性和开发性5065事务性服务事务性服务25PAGE10更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR尤其当学习型组织成为企业发展趋势“通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。”（彼得圣吉）多个创造性团体共同善于不断的愿景学习，系统思考学习型组织扁平的领导者是设计师、仆人和教师内部组织结构自主管理PAGE11更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人力资源管理职能必须相应改变人员规划与配置人员培训绩效管理薪酬及激励机制根据公司愿景、使命、价值观培训的目的是为了短时间将个人绩效的期望与企业发发展支持企业战略，使薪和战略目标，开发能力素质模内提高员工的工作绩效和展使命保持一致酬体系达到鼓励创造性思型，对创造性思维和持续学习业务运作水平维和持续学习行为的效果等要求进行明确规定定期反馈员工个人的表现优化内外部培训资源，提，衡量其是否做到进行创造建立具有公平性、竞争力与用人部门沟通，预测、计划高培训有效性，使员工具性思维和持续学习的薪酬体系人员需求并基于企业核心技能备系统思考的能力制定招聘计划设计奖励机制对员工在创造领导层的薪资与所领导部设计培训课程时，选择合性思维和持续学习方面的优门开展创造性思维和持续在制定招聘计划时，基于建立适的培训媒介对员工进行秀表现给予认同与激励学习的情况直接挂钩的招聘渠道选择最有效的招聘角色和方式，招聘具创造性思维和持培训，使员工的创造性思在绩效评估中包含有关对创与员工及时沟通薪酬体系续学习能力的员工维得到充分发挥作用造性思维和持续学习的指标中关于创造性思维和持续维护并发展招聘渠道与方式，鼓励员工实践运用培训中学习的规定，及时沟通规提高员工招聘的效率和质量对团队精神予以奖励的知识，迅速转化为自己定的制定方法和信息的改的技能变情况使用合适的招聘流程，确保在建立管理层与员工公开交流预算和预期时间内招聘到具备的沟通渠道在公司内部培养并保持持创造性思维和持续学习能力的续学习的气氛人才采纳员工富有建设性的意见测试应聘者是否具备创造性思将决策权下放到可能的最低维和持续学习的能力素质，使管理层候选者能力与要求匹配PAGE12更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理PAGE13更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR能力素质的基本概念能力素质的定义是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量知识指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专行为表现业、技术或商业知识。知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解技能知识指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的技能能力素质指个人的特质，如天分、才智或理念。能力素质能力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的PAGE1能力素质模型（示例）样张领导能力影响力与号召力随时都能够有效地影响及引导有一定能力，但多数情况下不有非常强的影响力与号召力，能够有相当的能力，但有时无法使同事和下属，同时能使他人主能使他人主动服从并需借用其对周围的人发挥极强的领袖力量他人主动服从，需要借用其它动服从它方法手段如行政手段能将组织内所有员工紧紧地团结在能团结组织内大部份员工，主能团结组织内所有员工，主动凝聚组织力量与鼓励士气的组织内员工不团结，甚至彼此领导周围，并清晰了解组织目标，积极地朝组织目标努力，能让动积极地朝组织目标努力能力内斗，且/或士气涣散，缺乏共大部份员工愿意超越个人利益主动积极地朝共同目标努力，甚至同努力的目标或精神愿意超越、牺牲个人利益能够正确、清晰地划分权限，只能做到部分权限划分、授权对授权要求能够全面、精确地理解基本上能够清晰地划分权限并并能够进行适度、有效的授权正确适度授权的能力和管理与执行，并通过授权达到非常好的和管理进行授权，但有授权后无法掌管理效果提高积极性、效率等握等管理不力的现象能够充分地与他人协作，有较在任何时候和条件下都能充分地与在正常情况下能充分地与他人协作能力在正常情况下基本上能与他人强的协调和适应力他人协作，有很强的协调和适应力协作，但对特殊情况适应能力协作，但不具备对特殊情况的，同时能够组织协作事务不够协调能力PAGE15更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人力资源系统集成以能力素质为基础能力素质模型与公司战略密切相关，能够推动战略的实施企业愿景、使命、战略目标、价值观能力素质必须能推动战略的实现，以保证产品与服务变革能够与组织愿景、使命及企业目标结组织的合起来。核心竞争力公司核心能部门的能力能力素质力对员工素模型质的要求个人的能力素质能力素质库能力素质管理PAGE17更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR公司战略、企业核心能力、人力资源战略、人力资源管理体系密切相关的战略性人力资源管理愿景、使命、价值观核心能力人力资源战略人力资源管理体系战略目标企业的人力资源战略通过构建核心能力，企业人力资源战略的考虑要根据人力资源战略，和实施必须与其愿景达到制定的战略目标点包括设计以下企业人力资、使命和价值观保持源管理体系公司需要多少人，怎品牌管理能力高度一致才能实现企么样的人人力资源业的战略目标研发能力战略规划如何找到公司需要的人员人才，是通过招聘还愿景市场管理能力配置是培养薪酬使命销售渠道管理能力怎样将个人绩效同公及激励机司绩效挂钩价值观客户服务能力人员制培训怎样激励员工为公司战略目标业务成本控制能力绩效目标而努力管理信息技术能力PAGE18更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR惠普的战略性人力资源管理案例分析愿景、使命、价值观核心能力人力资源战略人力资源管理体系战略目标人力资源战略规划行业性质愿景吸纳能力超卓、个性迥异及富于创新我们坚信真正的力量并不产品开发和革新至关惠普成员共同分享的人，承认其对公司所做的努力和贡献仅仅在于技术，更在于人们重要辛勤劳动给公司带和企业怎样运用技术去实现培养革新的环境来的成功；必须预测和满足客户新的他们的理想、愿望、雄心和著重长期战略目标而非短期经营效益目标，以及技术怎样提升他们需求根据业绩为成员提创新的能力；建立严密、完善的年度战略规划流程业务战略供就业安全保障；我们因此致力于促成一个技术为他们创造一个安人员配置解放而不是束缚你的力量的世提供高度革新的优质产品全、愉快、完备的界，一个技术是为你服务的世为员工提供长期的个人成长和发展机会业务建立在十分精确可靠工作环境以发挥他界的产品上员工全部从内部晋升，建立价值观根深蒂们的多样化才能，固的一致企业文化使命公司财务增长，因此能维并对于他们的贡献持稳定的组织结构如没人员培训发明“有用的”和“重要的”给予肯定；有裁员不断提供培训教育项目以提高员工能力价值观（惠普之道）帮助他们从工作中领导风格在革新和长期目标上给员工高度自主权获得满足感和成就我们信任并尊重个人BILLHEWLETT、DAVEPACKARD感绩效管理我们关注高层管理的成就和贡的“惠普式”稳固地确立了献个人制定计划并经管理层批准。业绩表良好的基本价值观对个现根据其制定的目标实现情况定期评价我们坚持诚实经营、毫不妥协人的信任和尊重、坚决注重激励主动性和创造力的发挥地保持正直、成就感、我们通过团队精神来实现共团队精神、革新意识同目标薪酬及激励机制组织权力下放程度很高我们鼓励灵活性和创新精神具有一套完整的在同行业中处于领先地位的薪水和福利制度PAGE19更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR战略性人力资源管理的全球最佳实践简介全球最佳实践举例IBM公司在其有关“竞争优势的优先排序”的研究中，认为人力资源战略应适应竞争异常激烈的市组建跨部门的联合工作小组，共同场和全球化的组织架构，应与企业的整体战略协同一致，应被全员理解与实施，应注重质量、客制定人力资源发展战略户服务、产量、员工参与、团队精神，以及保持员工队伍的灵活性AEROJET是一家生产军用传感器的厂商,该企业意识到员工是他们最大的资产,所以,公司于谋求企业的价值观、经营理念与整1988年采用了TOTALQUITEMANAGEMENTTQM哲学,公司的文化由此发生了很大的变化，从命体战略目标之间的协同一致令式的、自上而下的管理风格转变为鼓励员工参与公司管理的开放气氛。明确人力资源部应如何支持企业实惠普公司（HP）在生产线管理和人力资源管理过程中，人力资源部和生产线管理人员共同作出现战略目标、如何影响组织行为决策，确保问题被清楚地理解、解决方案更业务化、反应时间更短。AEROJET公司为了实现团队式的工作方式，为每个在团队中工作的人员提供关于团队机制、人提供有效途径，保证员工具备实现际关系、会议管理及解决问题的培训，以确保每个员工具备在团队中工作的技能。同时，制定规人力资源战略的技能章保证每个小组均有必要的领导和资源来达成既定的目标。与其他部门共同承担人力资源的管惠普公司鼓励其他部门参与人力资源的管理项目，人力资源部与各部门共同决策，以保证业务相理职能，也可以考虑人力资源外包关的人力资源问题得以解决服务明确企业所需员工的人力市场，参用优厚的薪酬吸引战略目标所需的人才，并形成追求卓越的企业文化，如IBM、微软、宝洁等国考市场水平制定薪酬体系际著名公司均采用高于市场的薪酬水平，强化员工的精英意识PAGE20更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHRCOMIII银行人力资源管理优化的总体方向PAGE21更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体治理方向招聘与任用培训与发展考核与评估薪酬与晋升PAGE22更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR企业战略、业务流程、组织架构、信息系统都会影响人力资源管理信息系统支持薪酬体系战略工资部门A部门B部门C奖金蓝图流程图福利期权流程流程个人绩效考评人事部总监业务技能管理能力个人发展工作手册部门绩效部门职责岗位职责能力模型推动员工表现人事部人事部总监人事部总监考核系统不断提升模型绩效管理业务技能人事部总监指标体系档案管理日常工作日常工作业务技能管理能力目标值绩效考核月度工作月度工作管理能力个人发展奖惩制度个人发展PAGE23更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人力资源管理的总体框架涵盖了组织行为、个人行为和技术支持方面的多项内容经营目标企业战略业务流程组织行为人力资源战略与规划组织架构及部门职责绩效管理能力素质模型设计岗位职责个人行为人员配置薪酬及激励机制人员培训技术支人力资源管理信息系统持PAGE2银行人力资源管理优化方向从四个层面一次展开人力资源规划人员配置建立明确清晰的人力建立明确的岗位能力素资源规划，为人力资质要求、岗位工作说明源运作提供指导与评估标准，以实现人员招聘与调配的客观性和公平性薪酬管理建立充分考虑市场、岗位价值等人员发展因素的薪酬体系，从而更公平合制定员工职业生涯发理地奖励员工绩效管理展规划并确定更完善的培训体系以发展华优化现有的业绩评夏所需的业务技能估系统，使其更客观和系统，将公司目标与个人目标有效结合，以激发员工提高业绩PAGE25更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人力资源年度规划业务部门人力资源部门组织各部门确定本年度人力资源工作重点，以及人员配置，发展的大体目标收集人才市场状况根据业务需求提出人，包括薪酬、人员盘点人力资源现状员需求、人员调整、供给关系等人员晋升、培训需求根据公司战略、经营状况和人力资源现状编制或者调整薪资福利计划编制具体的人员需求、调整、培训计划、薪资调整计划定期进行回顾，如有必要进行修改PAGE26更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人力资源年度规划（续）人员需求计划制表部门人力资源部制表人样日期张需求依据今年现状年底总人数（人）现有产业规模（万元）预计人均销售收入预计年利润预计人均创利明年规划计划总人数（人）计划产业规模（万元）人均销售收入目标目标年利润人均创利目标值计划招聘总数员工退休短缺人数考核淘汰短缺人数预计向外流动短缺人数产业扩张短缺人数新增项目短缺人数需求情况部门岗位人数学历引进方式与到岗时间部门主管副总裁意见人力资源部主管领导意见营运总裁意见签名签名签名其他说明备注引进方式包括内部招聘、社会招聘、院校招聘、临时工招用等PAGE27更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR人员的招聘、培训、考核和薪酬都是基于能力素质模型产生的根据能力模型，组织培训和通过对员工关键行为表职业发展设计，从而加强企现的评估，确保其具备业的核心竞争力期望的技能和知识招聘与任用培训与发展个人能力模型考核与评估员工的薪酬以及升职薪酬与晋升评估员工是否达到个人应基于个人能力评估能力素质模型设定的行结果为表现“目标”PAGE28更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向招聘与任用培训与发展考核与评估薪酬与晋升PAGE29更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR管理人员选拔流程要突出公平性和公正性主管副总裁/经理选拔小组人力资源部门业务部门根据企业对岗位的能力由于退休、辞职等因素质要求，张榜公布选素岗位出现空缺，部拔通知和具体要求门提出选拔需求选拔小组进行面试工作对所有应聘者进行初步，最高管理层代表对候筛选，确定面试名单，选人拥有否决权成立选拔小组根据面试结果确定最终人选名单，并张榜公布审核名单，下发通更新员工信息库，完成管理人员赴任知书和任命文件签约等事宜一般情况下，管理人员选拔优先在企业内部产生，如果没有适合人员则外部招聘选拔小组由相关部门直接上级，人力资源部和最高管理层代表构成，各自占有候选人最终得分的一定权重PAGE30更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR不同级别人员的招聘与任用渠道各有不同中高级干部普通员工刊登统一、有企业形象，刊登统一、有企业形象，针对广告广告针对性很强的广告性很强的广告建立高级干部人才电脑数与大城市人才市场建立合作关内部推荐人才市场据库系与几家知名度高，信誉好与杰出的，针对性强的大学建猎头公司校园招聘的猎头公司建立长期关系立长期合作关系建立总行与分行资源共享的人内部推荐才电脑数据库PAGE31更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR所有岗位都有其确定的能力素质要求样部门分行信贷管理部岗位副经理级别三级张良好学历大学专业金融或财经外貌工作经验1八年以上银行从业经验2五年以上信贷经验，其中二年以上主管经验应聘条件专业知识与技能1信贷管理知识2管理与财务分析能力3良好的口头表达与写作能力与员工能力素质模型这些能力素质要求需要支持战略、组织和流程的实现示例高级经理招聘录用的关键能力要求样张能力支持战略、组织、流程目标的实现熟悉各个业务具有很强的能够和各个业务能够了解客户能够管理好与运作的流程协作意识组沟通达成共识的潜在需求客户的关系业务运作知识有效的沟通技巧客户关系管理能力业务运作知识有效的沟通技巧客户关系管理能力团队合作能力商业意识能力团队合作能力商业意识能力PAGE33更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR企业在招聘与任用中通常有其基本原则对于高层管理人员的选拔任用需要确定基本的筛选原则示例高级经理招聘录用的若干原则“能力优先”原则对于岗位的招聘应首先考虑胜任能力，是否符合对于岗位的具体能力素质要求，其次考虑资历、经历等次要因素“内部化”原则由于高级经理必须对福建银行各个业务运作情况和运作习惯有所了解，因此建议高级经理本身即为福建银行内部成员。“协作沟通能力优先”原则尽管高级经理的招聘由众多能力要求组成，但是团队合作能力和有效沟通的能力无论在内部组织交流还是外部客户的交流都是至关重要的，因此将作为最重要的两条评估准则。“来自业务”原则部门协作的实现需要与各个业务部门的沟通，在实施之初，由于本身业务协作流程尚不是十分完善，因此建议高级经理直接来自于各个业务部门的抽调。PAGE3以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向招聘与任用培训与发展考核与评估薪酬与晋升PAGE35更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR个人发展必须通过多种方式进行，个人发展计划、重点培养人才和培训是三大重要部分第三梯队计划加强对关键职位管理，进第三梯队一步促进人员发展针对员工需求所设计的培重点培训，让员工获得更多专业/管理知养人才识职业生涯设计让专业员工了解进一步的发展方向，同时可保留人重点培养培训主管和才人才，为各级人才员工本人制定个人提供特殊提拨渠道发展计划明确发展工作方向轮换职业生涯设计指导/辅导个人发干部工作轮换，衡量技能/让他们获得不同展计划能力的工作经验指导/辅导进一步指明发展方向年终评估衡量每和提供反馈位干部/员工能力/技能PAGE36更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR员工培训管理流程各部门人力资源部门根据公司战略、人力资源发展战略和员工职业根据培训需求查找内部发展规划，对比分析现讲师和外部资源，确定上有人力资源知识技能结培训方式年构，确定培训需求年末滚动编制具体的制定下一年度的培训计划培训计划将培训计划和参加人员要求下发各部门和单位本年度如果培训中带有考试，安排具体培训事宜将考试成绩下发培训人员和人事部存档收集部门反馈意见，汇参加培训并提出对收集员工培训反馈意见总后撰写培训报告，提培训的反馈意见交总经理审阅PAGE37更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR培训可以是多种方式的结合职业生涯信贷员信贷主管信贷部经理分行行长岗位能力需求专业能力培训管理能力培训业务辅导岗位轮换非常需要需要PAGE38更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR案例朗讯员工培训培训系列培训对象培训内容培训目的使新人尽快熟悉企业文化GROWS行为的理念行为的要求基本技能如何在朗讯尽快投入工作，并提高工“新员工培训”新员工做方案、制定计划作效率了解具体的办事程序，尽行政部门的结构和职能快投入各自工作业务和行政部门的运作对公司整体业务进行了解所有经理方法，加强部门间的合作“经理能力特快专潜在管理使其能够胜任更重要的职管理技能和管理知识递”者务中高层经国际先进管理理念和中提高企业管理能力理高级管理者操作实务PAGE39更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR重点人才培养是总体培训发展的重要组成培养机会培训指导/辅导薪金/奖金安排“总经理提供两倍培训安排职位至少根据具体情况经验”的干部时间高于重点培养可以发给股权转换安排辅助他们人才二级的干观察在不同部参加一些由他部作为指导员门工作表现们自己选择的主管每年至少培训与重点培养人如有可能，他才进行二次个们可以参加企人发展计划的业管理硕士夜讨论校培训组织人事部统筹安排PAGE重点人才的筛选方法高特殊培养、保重点培留重点培养人养人才才能力素中质低低中高绩效表现PAGE员工培训应结合能力模型及职业发展考虑样张中级管理人员的培训课程所需要的知识与能力培训课程专业知识包括公司各部门功能市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信息系及运作统；人力资源管理个人能力交流与沟通能力人际沟通；公共关系学；谈判艺术团队合作能力团队建设解决实际问题的能力潜能开发；创造性思维领导管理能力基本管理能力标准化管理；目标管理；会议管理；项目管理；组识计划；计划管理；决策学人员管理能力绩效评估；激励技巧；指导与辅导PAGE员工培训应结合能力模型及职业发展考虑（续）样高级管理人员的培训课程张所需要的知识与能力培训课程个人能力交流与沟通能力鼓舞与激励；谈判艺术团队建设能力高层管理小组的建设决策能力决策学；现实世界的决策领导管理能力在新型放松管理环境中发展壮大；加入世贸组织战略管理包括策划与实施对中国银行业的影响；在一个战略体系中综合财务和市场营销财务计划、预算和控制财务管理能力按照战略目标调整人力资源人力资源管理信息系统与企业管理信息管理PAGE每名员工都拥有自身的职业发展规划员工职业发展规划未来高级经理的来源可姓名职位以是在业务部门有潜力能力评估技能、潜力界定升迁为上一层级的管理客户关系管理能力客户关系管理能力人员。高级经理的轮岗业绩回顾成为其发展规划的关键1999年，2000年，因素。发展方向明确发展方向这样一方面稳定了高级五年发展成为信贷部副总经理经理的来源，并且当该人员轮岗结束回调原部待发展区域技能开发门时能够对管理部门有客户关系管理能力，沟通能力更多的了解，更能够支三至五年发展规划轮岗计划持部门协作机制的运行轮岗至机构客户管理部3年PAGE培训发展方案也有具体的设计原则示例高级经理培训发展方案设计的原则“培训针对性”原则对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经理所需要的最重要的能力素质要求。“职业发展规划”原则给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高级经理可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理本身也安排去其他业务部门轮岗的机会PAGE以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向招聘与任用培训与发展考核与评估薪酬与晋升PAGE员工考核管理流程被评估者评估者/审阅者人力资源部年下发被评估者上一年初了解被评估者情况，制度员工绩效评估表目定初步辅导规划和方针和本年度发展计划标设和评估者面谈确定职业定生涯发展指导方案考评估者予以被评估者工核作中和职业生涯发展过指程中的指导导评估者根据被评估者的表现与目标的比较，对年被评估者进行绩效考核末考核评估者与被评估者就绩人力资源部归档本年的效考评的结果进行面谈员工绩效评估表，达成一致并签字PAGE考核与评估采用绩效管理循环在完善业绩指标体系的同时,应把工作重点放在帮助所属部门优化经营管理的方式方法以提高业绩方面,而不是仅仅用指标作为提高业绩的唯一杠杆战略声明我们想要达到什么愿景使命客户营运服务设定绩效目标我们如何设定方向短期长期什么是我们的障碍缺乏知识分享我们鼓励了正确的确认绩效障碍奖励与指导缺乏必要的态度、技术和行为吗表现表扬承认人员技术企业流程行为职责的明确度需要采取什么行动我们进步了多少监控与评估克服绩效障碍人员绩效管理流程平衡分数卡技术持续的学习异常报告企业流程工作设计/职业道路规划行动计划PAGE采用平衡计分卡考核成为主要的形式根据GARTNERGROUP的统计资料显示，2000年度财富全球1000强中，平衡计分卡的运用为企业带来巨大的收益“平衡式绩效“非平衡式绩效衡量的公司“衡量的公司“高阶管理者对战略有共识90通过有效的测评确定关键绩效指标设计的关键绩效指标需经过以下的筛选过程个特性测试，以确保关键绩效指标与战略目标的一致性可衡量性可信性可实施性可控性可理解性整合性可低成本取得CQT平衡测试，以确保关键绩效指标在成本、质量及时间方面的平衡性相互性关系测试PAGE51更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR平衡计分卡样例指标大指标名称权重计算方法目标值数据来源部门类员工招聘成当期发生的员工招聘总500元/人（中低级）15计财部30万元/人（高级）本费用/新招聘员工数样张财务指标（当期公司人力资源实际人力资源费15成本费用预算成本费用）80计财部用预算率/预算成本费用100内部客户满内部客户满意度调查问客户2580分稽核部意度卷完成的上两个月计划内招招聘需求按聘数/上两个月计划要求2575人教部时完成率的招聘需求总人数100流程实施得内部营运5流程执行工作评分90分稽核部分治安、消防治安、消防、信息安全590分稽核部、信息安全工作考核人均培训时本部门员工培训时间总515小时人教部间数/本部门员工数员工发展员工满意度5员工满意度调查问卷80分人教部PAGE52更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR个人评估体系涉及多个方面的把握个人评估体系对业绩指标达成对能力素质要求对员工个人职业岗位职责的履行情况的评价达成情况的评价生涯设计的考虑状况能力素质模型关键绩效指标1组织对员工绩效提出明确的行为表1可以量化，对绩效结果的判断比较现要求客观优点2员工明确自己的工作方向及应达到的绩效表现1只能细分至部分关键岗位1定性描述，可能不尽全面且比较主观2单纯强调指标的目标值，对工作表现缺点重视不足，对个人职业生涯发展缺乏指导作用关键绩效指标和能力素质作为主要的考核标准PAGE53更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR根据岗位的不同，业务指标和能力素质的各自突出程度也不同权重对业务指标达成情况对能力素质达成情况的的评价评价样岗位级别张总经理100副总经理/总经理助理8020部门经理（业务部门）7030部门经理（支持部门）5050主管（业务岗位）50503070主管（支持岗位）70员工（业务岗位）30员工（支持岗位）2080PAGE5对于不同表现员工的管理对人力资源提出了要求根据员工表现划分出不同区间区别对待找出在岗位上表现最佳的20员工，给予晋升的奖励淘汰或转岗最差的10鼓励中间的70，以保持整体团队的活力不同表现的员工分布状况701020不能胜任表现优良PAGE55更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR不同的表现将拥有不同的的晋升通道干部业绩/绩效与管理能力综合分析姓名姓名姓名姓名优考虑进一步重1111用、提升秀22223333通过员工期望书可以明确了员工的职业发展规划期望分析方法员工期望书期望你的发展目标是什么绩效期望书评估行动你做的怎么样你如何实现你的目标绩效期望书日常工作指导和监督反馈你存在些什么困难定期的沟通和交流9一个持续不断的过程9一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程9包括对业绩和能力的期望9强调员工的发展和参与PAGE57更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR员工期望书样例年度绩效评价报告二、岗位职责完成情况权重评价结果DIV/0评价时段样得分DIV/0张评价人信息被评价人信息姓名姓名所属部门所属部门所属岗位所属岗位岗位说明书内容UOE一、目标达成情况权重评价意见评价结果DIV/0得分DIV/0评价意见工作目标自我评价及说明上级评价及说明评价意见评价意见评价意见评价意见评价意见评价意见评价意见评价意见评价意见OOUTSTANDING杰出对公司有优异的贡献和显著的超过期望（100分）EEFFECTIVE有效有优良的绩效,达到标准和履行主要的目标与要求（80分）等级UUNDERPERFORMANCE未达标准需要改善,未完全达到目标和要求（50分）（注本评价报告其余各部分均按此标准进行评价）对目标达成情况的总体评价对岗位职责完成情况的总体评价PAGE58更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向招聘与任用培训与发展考核与评估薪酬与晋升PAGE59更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司JOYEHR薪酬哲学的四大要素市场定位岗位价值指在企业内相关人才市场的相应的相对重要性，应直岗位的供求情况与薪接与其