某公司客户服务产品宣传推广工作流程(word 4)

通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM客户服务产品宣传推广工作流程公司定于2009330起，开展服务产品宣传推广活动，为此希望营业部、服务部尽快做好准备工作。一、准备工作1、宣传材料现场信息栏、橱窗张贴宣传材料；营业柜台摆放宣传单、产品说明书、服务协议、资讯服务项目订制单；委托电话或办公电话（有电话交换机的）播放录音广告。2、人员安排学习、贯彻、落实产品推广方案；全员熟悉了解服务产品内容，并清楚各项服务内容的具体获得途径；营业部咨询电话安排人员接受客户口头签约并随时代填写协议（注明电话签约）；为每一个签约客户指定一名客服人员，并及时送上名片，或电话、短信通知客户；营业部应安排后勤人员做好宣传材料、产品说明书、协议的打印、张贴工作，公司后续将寄送海报、宣传材料、产品说明书、协议等印刷品；营业部要指定操作人员熟悉CRM系统，尤其要熟练掌握客户通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM服务标志修改、短信发送（权限角色为营业部客服人员）；营业部应指定一名总监具体负责产品推广工作。特别提醒，营业部客户资讯短信发送从2009330起，通过CRM系统发送，无需再经过“任务联系单”审核。二、宣传推介1、宣传渠道营业部主要负责现场的宣传、宣讲，对非现场客户，公司将通过短信、网上通知等宣传；营业场所门前、户外；联合合作的企业单位宣传；社区宣传。2、宣传方式宣传栏、橱窗；散发宣传单；股评报告会、座谈会等集会场所；主动营销。三、产品服务1、被动服务营业部柜台接待签约客户；营业部咨询电话受理签约客户；总部客服中心受理网上及电话签约客户，提供客户名单营业部指定客服人员跟踪服务。通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2、系统操作营业部指定人员在CRM系统中设置营业部柜台、营业部电话签约及订制服务项目的客户服务级别标志；总部客服中心人员在CRM系统中标注网上、电话签约及订制服务项目的客户。3、主动服务营业部必须为每一个签约客户指定服务人员（送名片或电话通知）；总部客服中心每日向签约客户发送实时资讯信息短信；营业部不定期向签约客户发送资讯信息或业务提醒短信；营业部定期向核心签约客户提供持仓个股分析报告等个性化服务；营业部每月回访客户并统计、分析客户反馈意见或建议；营业部定期与签约客户沟通、联系、交流；总部客服中心每日为签约客户提供分级资讯服务；总部客服中心定期组织现场客户服务活动；公司每季度或定期组织开展交易送积分及兑换服务活动。四、CRM营销服务管理平台客户服务功能使用说明1、客户签约标志设置登陆网址172165612，输入用户名及密码；客户管理营业部客户信息客户筛选客户号筛选输入客户号（8位）确定；设置服务级别（缺省）一号产品服务协议确认（本次推出为“一号客户服务产品”）；如果要查询确认客户服务级别，接着上一步骤点击客户分类，即可显示通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM产品服务协议级别，检查一下是不是设置了正确的服务协议级别。2、短信发送操作流程登陆网址172165612，输入用户名及密码；首先设置客户群客户管理客户群管理营业部级客户管理新增（群组名称、说明，一定要给出汉字名称及内容清楚的说明，以利于重复使用该群）添加客户；然后短信发送客户管理营业部客户信息客户筛选客户群筛选发送短信；注本流程仅限于自定义客户群短信发送，对系统中已经分类的客户发送短信（客户信息中必须有手机号码），只需按照客户筛选中提供的种类选择类别客户即可，但要注意不要向广大客户发送低“价值”短信。3、资讯服务项目定制操作流程（仅对签约客户使用）在服务管理服务配送营业部自动配送服务新增配送配送对象点击图标，输入要服务的客户号进行搜索，点击搜索到的客户号成蓝色后按“选定”配送类型定制服务项目点击图标根据具体服务进行选择确定提交。系统自动进入服务配送表单流程设置参数下拉至配送策略设置表新增在“短信”一栏打；服务频率限制事件发生即时发送服务优先级一般服务执行人根据实际情况选择确定。系统自动进入服务配送表单流程设置参数（服务渠道可以进行修改）,如不修改可以直接提交。系统自动进入服务配送表单流程设置配送时间下拉至配送开始日期、配送结束日期、配送制定日期分别设置日期提交。系统自动进入服务配