导购员规章制度

导购员规章制度篇一导购员管理各项规章制度_图文天兰天品牌折扣馆导购员管理各项规章制度目第一章录总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于2017年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观诚信、创新、自律、和谐。商场布局图楼层名称品类第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。第1页（共28页）9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。第四章1、导购员现场行为规范导购员行为规范导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范11准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。12工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。13工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。14遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。15按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。16上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。17遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。18严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。19服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。110爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。111及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）。”112工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。113导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。114员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。115员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。116做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。117不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。118遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接第2页（共28页）受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。119遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。120遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。121遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。122现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指，指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。123严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。124在商品销售中，坚决杜绝私收银。2、更衣室管理规定21按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。22爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。23更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。24更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃易爆品及其他危险品。25保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。26商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。27严禁携同非商场人员进入更衣室。28导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权另行分配。第五章1、入职条件导购员入职、离职流程1、年龄原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。2、学历高中及以上学历。3、形象女,身高160米以上，男170米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。4、技能具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。5、操守品行端正，责任心强。2、面试须出具下述证件1、厂商推荐信及担保书2、身份证原件及复印件3、学历证原件及复印件4、健康证原件及复印件5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）6、1寸蓝底彩色照片（3张）7、婚育证明（外埠人员需提供）第3页（共28页）3、入职流程1、厂商推荐导购员的入职流程厂商推荐至楼管处填写导购员信息登记表表，楼管面试合格后凭借有楼管面试合格签字的导购员信息登记表申请表至人力资源行政部核对个人信息凭借导购员信息登记表申请表、厂家证明至财务部缴纳相关费用凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册至行政部领取工服及更衣柜钥匙上岗。2、厂商要求商场代招的导购员入职流程导购员信息登记表表，楼管面试合格后凭借有楼管面试合格签字的导购员信息登记表申请表至人力资源行政部核对个人信息凭借导购员信息登记表申请表、厂家证明至财务部缴纳相关费用凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册至行政部领取工服及更衣柜钥匙上岗。2、厂商要求商场代招的导购员入职流程，楼管面试合格后凭借有楼管面试合格签字的导购员信息登记至人力资源行政部核对个人信息凭借导购员信息登记表、厂家证明至财务部缴纳相关费用凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册至行政部领取工服及更衣柜钥匙上岗。3、办理时间及地点导购员信息登记至人力资源行政部核对个人信息凭借导购员信息登记表、厂家证明至财务部缴纳相关费用凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册至行政部领取工服及更衣柜钥匙上岗。3、办理时间及地点并填写完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字至厂商处盖章在规定时间内至指定地点办理离职手续办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）离店。3、办理时间及地点每周一、周三上午10301200至人力资源行政部办理4、备注凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）出现以下情况，押金将不予退还未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则第4页（共28页）不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。特色工服申请流程厂商提出书面申请并加盖公章厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片楼层经理核对、签字确认营运经理核对、签字确认总经理签字确认。第六章考勤规定1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。2、专柜每月提交专柜导购排班表，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。4、事假规定专柜导购排班表，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。4、事假规定，对专柜的消防安全负责。（2）熟悉所在楼层消防设备设施及疏散通道的具体位置以及应急设备使用方法。（3）日常工作中加强消防意识，严格遵守公司消防安全规定。（4）消法中规定的义务。10、安全规则1、禁止在仓库、商场及其他工作场所吸烟；并劝阻顾客在营业场所内吸烟。2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道内，以免阻塞。3、所有员工必须注意自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告主管部门。4、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备。5、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。6、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。7、员工有义务将任何安全事故上报公司相关部门。11、意外紧急事故1、在紧急或意外情况下注意消法中规定的义务。10、安全规则1、禁止在仓库、商场及其他工作场所吸烟；并劝阻顾客在营业场所内吸烟。2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道内，以免阻塞。3、所有员工必须注意自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告主管部门。4、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备。5、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。6、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。7、员工有义务将任何安全事故上报公司相关部门。11、意外紧急事故1、在紧急或意外情况下注意三张，上报人事部一份备案，商场留存一份，供货商一份，厂商需在一周内安排新导购办理入职手续，违纪员工一经辞退，万达百货永不录用。第十三章商场百事通服务为提升商场的整体服务水平，确实给顾客提供服务便利，商场导购人员需要了解商场当前的外在经营情况，如商场经营的品类品牌位置、商场提供的服务项目、咨询台、客服中心、团购中心、商场办公室所在的位置、公司的电话、现在进行的整体促销活动的内容等。现场导购员在遇到顾客咨询时应该积极热情回应，让顾客满意。“百事通”服务内容有1、商场的名称、地址、邮编、电话、网址；2、本公司的基本情况；第18页（共28页）3、商场经营的品类、知名品牌和它们所在的楼层；4、商场的主要服务项目商场咨询台、客户服务中心、投诉和VIP办理处、包裹寄存处、休息和饮水地点；5、团购中心；6、服装修改处、修鞋处；7、各楼层的洗手间的位置；8、商场办公区的所在地点；9、商场直达电梯和自动扶梯的位置，紧急通道的位置。10、购买礼品如何包装，包装处的位置；11、发票开具处、增值税发票开具处、票据结算处的位置；12、银行和自动取款机的的位置；13、现在商场有哪些主要的营销、促销活动和优惠活动；14、VIP卡在商场的使用范围；15、专柜商品的选购、洗涤和保养方法；16、附近哪里有餐饮的地方、哪里有超市；17、附近哪里的有公交站、大约有多远；导购员在商场面对顾客提问要沉着冷静，真诚热情，对于无法回答的问题或不能确认的问题不可以回答“不知道”“不清楚”“别问我”等，应该请教周边同事、管理人员、服务台或客户服务中心；遇媒体记者或工商政府部门人员应该及时向管理人员汇报，并由管理人员带到商场办公室，现场人员不能随意接受媒体的采访。第十四章1、卖场发生火灾之处理方法商场紧急事件管理1、如遇卖场发生火情，发现人应第一时间报告楼层现场管理员，并立即向消防控制中心报警。2、现场值班楼层专员或经理，应及时按商场规定组成临时消防小组（灭火组、疏散组、救护组）并配合物管部协同进行处理。3、及时疏散卖场人员，按照（顾客、女性员工、男性员工依顺序疏散）。4、临时组建之灭火小组根据火势情况，迅速利用卖场灭火用具进行初期扑救。5、如现场有受伤人员，要及时帮助其离开现场，并予以救助。6、待消防部门赶到现场后，及时听从安排，并全力予以协助。2、顾客在卖场突发疾病或昏厥的处理方法1、在商场内如发现突发疾病或昏厥之顾客，应保持冷静，立即通知楼层当班主管或经理并及时向物管部门报告。2、发现人留守现场安抚顾客，如有同行人员应询问该顾客本身是否有任何疾病，可协助采取简单救治措施，如遇顾客昏厥无意识且无陪同人员情况下，应联系播音室，寻找卖场有无同行人员，楼层主管或经理须取得营运经理及客服经理确认后可拨打120急救电话。3、如在未知顾客病情时不能随意移动顾客位置，应等待救护人员到来，并维持好现场秩序，疏散围观人员，保证商场的正常营业。4、如顾客为一般伤痛，应及时为其提供休息设施，并询问是否需要帮助。5、如需一般急救药品，可通知总服务台客服人员前往处理，并作好病人的交接工作，协助将其带往休息区域。第19页（共28页）3、卖场打架斗殴事件的处理方法1、如发现卖场打架斗殴事件，应第一时间通知楼层主管或经理并向物管部报警。2、楼层经理与物管部安管员未到来之前，现场人员应及时上前予以劝导。3、分析现场情况，劝导中应注意保证自身安全。4、组织临近专柜空闲人员，维护现场秩序，劝导围观人员，保护商场以及专柜物品。5、如遇现场事态发生严重，保护好现场，并尽可能利用相关记录设备（如手机，相机等）记录现场状况。6、楼层经理与物管部安管员到达现场后，应服从整体安排，及时配合劝导与调查工作。4、自动扶梯安全问题的处理方法1、如发现卖场手扶梯出现安全问题，（如顾客夹手、摔倒等）应第一时间启动紧急红色关闭按钮。2、及时通知楼层经理、工程、物管以及客服部门到达现场。3、发现人员留守现场安抚并协助顾客，询问其伤势状况，如需一般急救药品，可通知总服务台客服人员前往，并做好交接工作。如伤势较严重应在取得营运经理或客服经理确认后应陪同顾客至就近医院治疗。4、劝导围观人员，指引顾客其他上下楼路线，以避免拥堵。5、待值班经理与各相关部门人员到达现场后，配合及提供必要协助。5、仓库或柜台丢失商品的处理方法1、发现仓库或柜台丢失商品，首先应多次清点商品并通过点货本以及交接本进行确认，以免造成误报。2、确定丢失了货品，应清点损失情况，及时报备楼层主管或经理确认。3、楼层主管或经理根据情况及时通知物管部到场进行调查并制作记录。4、积极配合物管部门调查取证，如商品损失过大，待物管部门调查确认后，报警方处理。6、停水事故的处理方法1、营运部在接到物管部的停水通知后，楼层经理在第一时间告知给楼层主管，楼层主管立即通知到各专柜（停水的日期及具体的时间），导购员及楼面主管应将停水通知记录在各自的交接本上，并在交班时告知给接班的人员。2、楼面主管在接到停水通知后要立即配合物管部作好楼层宣达工作。3、务必作好停水期间的相关协调工作（如饮水、清洁用水、蒸汽熨斗等），以保证卖场正常营业。4、来水后楼层主管负责检查卫生间、开水房等用水情况。7、停电事故的处理方法1、在突然断电时，卖场所有员工应做好如下工作1所有导购员应保持镇静，不要慌张，维护商场秩序，看护好柜台商品，不得私自走动和喧哗。2如果正在接待顾客，导购员需安抚顾客情绪。3现场值班楼层主管应在第一时间通知物管部门，同时迅速查视是否有人被关在电梯里，如果发现有人在电梯里应派专人安抚电梯内顾客情绪，并且请物管部开展措施将轿厢内顾客救出。同时还应将扶梯上的顾客带到安全位置休息，以免发生意外。4所有现场管理人员应提高警惕，要保持高度戒备，直至供电恢复正常状态为止。5断电期间禁止使用明火（打火机、蜡烛等）。2、营业中突然停电（在短时间内不能恢复照明时）1楼层主管要在第一时间通知上级领导、物管部（物管部门应与电力公司沟通，问清停电的原因，停电的具体时间段等，同时还应派安管员协助楼面疏散顾客）、并迅速查明电梯、卫生间、育婴室里是否有人，被困在电梯里的应派专人安抚电梯内顾客情绪，并且请物管部开展措施将轿第20页（共28页）厢内顾客救出。将卫生间、育婴室得顾客疏散到安全位置，并且维护好商场秩序。2所有导购员应保持镇静，不要慌张，拔掉电器插头（饮水机、传真机、电脑、电熨斗等）维护商场秩序，看护好柜台商品，协助楼层管理人员，有秩序的疏散顾客。3待顾客疏散完毕后，楼层经理应安排好楼层主管和专柜导购员的工作（停电两小时内，可练习服务用语及各类专项的培训；停电2小时以上可安排员工进行市调；并做好次日的工作安排）。8、漏水事故的处理方法1、楼层员工发现商场管道破裂或喷淋头喷水、空调送风口滴水等现象，应该立即上报工程及物管部并说明漏水的位置及漏水情况同时报上级领导。2、如果在柜台内发生喷淋头喷水或空调送风口滴水等现象，专柜导购员应在第一时间拔掉专柜内所有电器插头（饮水机、电脑、电熨斗、传真机等），楼层主管应立即组织人员将商品、物品搬离到安全位置，避免损失扩大。3、通知保洁人员将地面进行处理，以免发生事故。9、顾客丢失财物的处理方法1、发现顾客丢失财物导购员首先应询问损失状况，并安抚顾客。2、第一时间通知楼层主管或经理到场处理，并协助顾客在丢失区域内查找。3、如未找到，楼层主管应将顾客带至总服务台进行登记，并广播寻物；4、如丢失的财物金额重大时，应立即通知物管部门协助处理。10、小孩走失的处理方法1、楼层员工发现小孩走失应亲切的接近小孩，询问姓名及家人情况。2、联络总服务台询问是否有走失儿童的记录，如无记录，则协助总服务台完场走失儿童登记工作。3、联络播音室告之小孩子姓名、年龄及其他特征，请播音广播，并将小孩领至客服中心由客服人员处理。11、店内拾物的处理方法1、楼层员工拾到财物时不得私自打开财物，应第一时间上报至楼层主管或经理，共同交至总服务台，并进行登记（拾获人姓名，电话；拾获日期；拾获物内容）。2、客服人员进行广播寻找失主。12、凶杀事件的处理方法（1）凶案正在进行时1、楼层员工发现商场内发生凶杀等恶性案件时，保持镇静，不要慌张，在第一时间上报物管部、营运部；同时保护好自身安全，同时尽量看清凶杀者体貌特征。2、安抚顾客情绪并协助楼层主管迅速将顾客疏散到安全位置。3、协助楼层主管保护好现场，没有固定现场的，保存好遗留下的凶器，避免破坏指纹痕迹。4、任何人不准将发生的凶杀案件进行扩大宣传，要严格封锁消息，对顾客和不明真相人员做好解释工作。5、任何人都有义务协助警方进行调查取证。（2）凶案发现后1、楼层员工发现商场内发生凶杀等恶性案件后，首先保持镇静，不要慌张，第一时间通知物管部、营运部。2、如发现有人受伤，要查看伤情，安抚及询问顾客具体情况，同时保护好现场等待相关人员的到来。3、协助楼层主管疏散围观的顾客。4、任何人不准将发生的凶杀案件进行扩大宣传，要严格封锁消息，对顾客和不明真相人员做好解第21页（共28页）释工作；5、任何人都有义务协助警方进行调查取证。13、防恐、防爆事件的处理方法1、商场员工接到恐吓电话后，保持冷静，立即详细记录恐吓者的来电号码，尽量确认打电话的人是谁或代表谁，恐吓物品装置的位置，恐吓物的特征，挂断电话后立即通知物管部及营运部。2、任何人员发现疑似爆炸物不准试图接触、移动或覆盖疑似爆炸物，必须立即通知物管部。3、在物管部人员未到现场时，应协助楼层主管保护好现场。4、如情况紧急应及时听从商场统一指挥并协助楼层主管或经理有秩序的安抚、疏散顾客到安全位置。5、所有员工都要严格封锁消息，对顾客和不明真相人员做好解释工作。14、发现有人散布反动言论或传单的处理办法1、在场人员立即通知楼面主管和物管部。2、收缴现场已散发的传单，制止传播行为。3、告知现场人员不得传播、传递反动信息。4、如遇现场事态发生严重，应配合楼层经理与物管部维护现场秩序。15、发生地震的处理办法1、迅速疏散顾客到楼层较近的安全场所。2、保护自身安全。躲进桌下等安全场所。3、如果在电源附近要立即关闭电源，并保持镇定。4、在搭乘电梯时遇到地震，将操作盘上各楼层的按钮全部按下，一旦停下，迅速离开电梯，确认安全后避难。如被关在电梯中的话，请通过电梯中的专用电话与工程部联系、求助。5、躲避时请注意室内的玻璃碎片及高空陈列物品等。6、迅速撤离到空旷的安全地点。7、不相信谣传，保持镇定，获取正确信息。16、遇卖场内推销的处理方法1、发现有外来人员在商场内进行推销，首先应按照公司规定不予接受。2、第一时间上前劝导，并阐明公司规定营业场所禁止外来人员推销。3、如遇推销人员不听规劝，应及时通知楼层主管或值班经理与物管部门前来处理。物价商品明码标价规定第一条为维护市场价格正常秩序，促进正当竞争，保护消费者合法权益，根据有关法律、法规，制定本规定。第二条凡在中华人民共和国境内收购、销售商品或收取费用的企业、行政事业单位和个体工商户，都必须执行本规定。第22页（共28页）第三条商品和服务的明码标价实行标价签、价目表等标价方式，具体标价方式、内容除按本规定有关条款执行外，省、自治区、直辖市价格主管部门或其授权的地（市）级价格主管部门可结合本地区实际情况及各行业的不同特点确定。标价签或价目表由价格监督检查机构统一监制。由于行业特点需要制作特色价签的，应经价格监督检查机构核准监制。其它单位和个人不得擅自印制。第四条实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动时应及时更换。商品价格和收费标准一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。对于少数用外币出售商品的商店、饭店，需要有一个过渡到人民币单一标价的过渡期，在此期间，可按市场汇率折算后，同时标明外币金额。不得高于标价出售商品和收取费用，收取费用应列出具体收款项目和标准，不得另行收取未标明的费用。第五条从事零售业务的，商品标价签应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价格等主要内容，标价签由专、兼职物价员或指定专人签章。削价处理商品，必须以公开方式表示，以区别于正常商品价格。从事批发业务的，应实行明码标价。由于行业特点需要减少标价签内容或某些特殊商品（如艺术珍品、古董等）不宜标价的，均须经价格主管部门核准。第六条凡提供有偿服务的单位和个人，均须在其经营场所或交缴费用的地点的醒目位置公布其收费项目明细价目表。价目表应包括收费项目名称、等级或规格、服务内容、计价单位、收费标准等主要内容。第七条收购农副产品和废旧物资的，必须在收购点公布收购价目表，标明品名、规格、等级、计价单位和收购价格。第八条进入生产资料交易市场的商品，应标明其品名、产地、规格、等级、型（牌）号、计价单位和销售价格等内容；进入批发市场交易的农副产品和工业消费品，也应实行明码标价；进入房地产市场交易的房、地产，应标明其座落位置、结构、规格、计价单位、面积和销售（出租）价格。价格主管部门对某些商品规定有最高限价、最低保护价或参考价的，市场管理部门应在市场醒目位置予以公布。第九条城乡集贸市场按规定允许上市的农副产品和其他商品，参照本规定第五条实行明码标价，价格主管部门对某些商品规定有参考价或临时销售限价的，市场管理部门应在市场醒目位置予以公布。第十条对不按规定执行明码标价的商品经营者和收费单位，由价格监督检查机构处以万元以下的罚款。对确属初犯，情节轻微，且经检查后主动改正的可从轻处罚。对屡查屡犯、抗拒检查、态度恶劣的，或在标价内容上有欺诈行为的，应从重处罚。对不按明码标价结算的，超出标价金额以上的收入为非法所得，应退还消费者，不能退还消费者的由价格监督检查机构予以没收。第十一条对不按规定执行明码标价的单位的直接责任人员和主管人员可分别处以元至元的罚款。第十二条被处罚的单位和个人对处罚决定不服的，可以在收到处罚通知之日起日内，向上一级价格检查机构申请复议。上一级价格检查机构应当在收到复议申请之日起日内做出复议决定。复议期间，第23页（共28页）原处罚决定照常执行。申诉人对复议决定不服的，可以在收到复议通知之日起日内，向人民法院起诉。第十三条行政事业性收费单位除参照第六条规定执行外，还应当在收费场所悬挂价格主管部门核发的收费许可证，实行亮证（持证）收费。有多处收费场所的，可悬挂收费许可证副本或复印件。第十四条本规定由国家计划委员会负责解释。第十五条本规定自年月日起执行。年月日原国家物价局发布的关于商品和收费实行明码标价制度的规定同时废止。关于商品和服务实行明码标价的规定国家发展计划委员会第8号令第二条凡在中华人民共和国境内收购、销售商品或者提供服务的价格行为，均适用本规定。第六条明码标价的标价方式由省级人民政府价格主管部门统一规定，县级以上地方人民政府价格主管部门的价格监督检查机枸对标价方式进行监制。未经监制的，任何单位和个人不得擅自印制和销售。第九条明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。第十条商品价格、服务价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。第十一条除国家另有规定外，从事涉外商品经营和服务的单位实行以人民币标价和计价结算，应当同时用中、外文标示商品和服务内容。民族自治地方自主决定使用当地通用的一种或几种文字明码标价。第十二条降价销售商品和提供服务必须使用降价标价签、价目表，如实标明降价原因以及原价和现价，以区别于以正常价格销售商品和提供服务。经营者应当保留降价前记录或核定价格的有关资料，以便查证。第十三条从事零售业务的，商品标价签应当标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，对于有规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等项目。第十六条提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。第二十条经营者不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。第24页（共28页）商品标价签使用标准1、标价签的分类及使用范围新版标价签分为正价标价签和降价标价签两类。每类标价签分别包含大标价签、中标价签、小标价签、吊签、鞋签和不干胶标价签。1、大标价签关于商品和收费实行明码标价制度的规定同时废止。关于商品和服务实行明码标价的规定国家发展计划委员会第8号令第二条凡在中华人民共和国境内收购、销售商品或者提供服务的价格行为，均适用本规定。第六条明码标价的标价方式由省级人民政府价格主管部门统一规定，县级以上地方人民政府价格主管部门的价格监督检查机枸对标价方式进行监制。未经监制的，任何单位和个人不得擅自印制和销售。第九条明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。第十条商品价格、服务价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。第十一条除国家另有规定外，从事涉外商品经营和服务的单位实行以人民币标价和计价结算，应当同时用中、外文标示商品和服务内容。民族自治地方自主决定使用当地通用的一种或几种文字明码标价。第十二条降价销售商品和提供服务必须使用降价标价签、价目表，如实标明降价原因以及原价和现价，以区别于以正常价格销售商品和提供服务。经营者应当保留降价前记录或核定价格的有关资料，以便查证。第十三条从事零售业务的，商品标价签应当标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，对于有规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等项目。第十六条提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。第二十条经营者不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。第24页（共28页）商品标价签使用标准1、标价签的分类及使用范围新版标价签分为正价标价签和降价标价签两类。每类标价签分别包含大标价签、中标价签、小标价签、吊签、鞋签和不干胶标价签。1、大标价签业务主管审核经销商审批销售公司备档2、辞职导购员自行提出离职应提前一月。否则扣罚一个月工资作为销售公司提供的各种资源服务的补偿；3、异动资料交接导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物，完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。第三章导购员薪酬福利第十条薪资构成专职导购员兼职导购员导购员薪资构成底薪提成考核奖励促销奖励加班补助年度补贴社会保险试用期满酌情第十一条底薪转正后的专职导购员，享受600元/月/人的底薪；第十二条提成1、提成总额单台提成标准销量；2、团购提成单台提成标准销量提成系数。团购数量提成系数30台10030台团购数100台70团购数100台50第十三条考核奖励销售公司制定月度考核标准，达标者按标准进行奖励，月度兑现奖励70，其余30存入“虚拟银行”，年底一次性兑现；第十四条促销奖励针对重要节假日、旺季促销，制定促销奖励方案，促销结束后发放。第十五条1、周休导购人员周五、周六、周日必须上班，各地可根据当地的市场特性，在一周（周一至周四）内安排一天休息。2、法定节假日国家法定节假日期间必须坚守工作岗位，视情况另择时间安排导购员轮休或少休。3、加班补助对于节假日不休或少休的导购员，按照天数给予国家规定的加班补助，由相应业务主管负责统计及安排。第十六条年度补贴加班补助年度补贴，根据实际情况对指定区域或卖场进行相应补贴，保障导购员基本收入，标准根据实际情况执行。第十七条社会保险1、购买对象美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。2、购买方式导购员社保由经销商缴纳。其中社保个人承担部分，由经销商从导购员薪资中统一代扣代缴；公司承担部分由经销商缴纳。对于自愿不购买社保的导购员，可与经原文来自WWWCDFDS池锝范文网导购员规章制度销商协商解决。第四章导购员培训管理第十八条导购人员培训体系导购员培训体系大连销售公司导购员培训（每年12次月度导购员培训（每月1次）区域导购员培训（每周一次）导购员入职基础培训阶段定位培训组织培训形式12授课式/3实习4512授课式/3沟通式4培训重点企业文化主销产品知识（功能、卖点）终端演示标准终端陈列标准卖场实习熟悉上市新品，掌握新品功能特征，主要卖点及产品定位市场业务问题沟通熟悉阶段性促销方案，明确加赠、主推等促销信息熟练掌握终端演示方法，能够按照标准演示方案做演示了解竞品产品功能特征、主要卖点，与竞品详细对比提升销售技巧，提高销售激情入职培训合格导购员培训主管/推广主管周培训优秀销售顾问培训督导月度培训优秀销售顾问培训主管/培训督导授课式/1模拟实战2年度培训销售精英培训主管3451授课/互2动/模拟3实战4终端标准月度促销布置、导购员考核等销售任务分解前期培训效果检验集中性培训企业文化、产品知识了解消费者分类，明确不同消费者应对方法优秀导购员表彰第十九条导购员入职基础培训1、培训课程序号课程名称目标考核标准企业文化考试（15）授课人员培训主管培训主管推广主管推广主管培训主管1104110311021101课件编号12345企业文化主销产品知识培训终端演示标准终端陈列标准卖场实习认同企业文化，了解组织架构熟练掌握各产品功能属性、产品定产品知识考位、卖点熟练掌握各类产品演示方法及演示标准，能通过演示突出卖点熟练掌握卖场陈列的基本要求、能因地制宜的活化使用熟悉销售流程，理解基本导购技巧、销售引导思路、售后处理方法试（40）实操考核（10）实操考核（20）销售心得（15）2、培训考核（1）入职培训完成后进行考核；（2）考核成绩于当期培训结束后三天内向参训人员公布。培训期间总成绩达60分者，才具备转正资格；低于60分者，给予一次补考机会。补考不过者，予以辞退处理。第二十条区域周导购员培训1、培训课程序号课程名称户外演示目标明确户外演示摆放标准、演示注意事项熟悉阶段性促销方案，明确加赠、主推等促销信息了解竞品产品功能特征、主要卖点，与竞品详细对比熟悉上市新品，掌握新品功能特征，主要卖点及产品定位熟练掌握终端演示方法，能够按照标准演示方案做演示考核标准演示实操（20）卖场实操（20）产品知识考试（30）产品演示测试（20）实操考核（10）授课人员推广主管推广主管培训主管培训主管推广主管课件编号120172345标准近期促销指引竞品比较新品知识培训终端演示标准化12021203120412052、培训考核（1）周培训完成后进行考核；（2）考核成绩于下次周培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与当月考核资格；低于70分者，给予一次补考机会。补考不过者，取消当月考核奖励。第二十一条月度导购员培训1培训课程序号课程名称进销存管目标掌握卖场备货，零售分析，赠品管理了解消费者分类，明确不同消费者应对方法提升销售技巧，提高销售激情考核标准卖场实操（20）模拟考核（20）模拟过程考核（20）授课人员培训主管培训主管培训主管13021301课件编号123理消费者心理研究终端实战模拟售后知识了解维修流程，掌握售后事件处理方法掌握终端建设标准，熟悉VI及使用规范模拟考核（20）卖场实操（20）客服主管推广主管1304130345培训终端建设标准2、培训考核（1）月度培训完成后进行考核；（2）考核成绩于次月培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者，才具备参与年度优秀销售顾问评选资格；低于70分者，给予一次补考机会。补考不过者，取消当年评选资格。第二十二条培训课程序号课程名称目标考核标准过程考核（20）授课人员培训主管培训主管推广主管培训主管培训主管1404140314021401课件编号大连区域导购员集中培训1户外拓展产品知识突破自我2系统化培训专业化演熟练掌握各产品功能属性、产品定产品知识考位、卖点熟练掌握终端演示方法，能够按照标准演示方案做演示提升销售技巧，提高销售激情试（40）实操考核（20）模拟考核（20）345示销售技巧比拼优秀导购员表彰增强导购员荣誉感、归属感第五章导购员费用及资源管理第二十三条费用名称服装费用管理费用入场费用团队建设费用导购员表彰奖励培训费用区域内培训统一培训导购员费用一览费用归属经销商经销商经销商经销商销售公司经销商销售公司额度实报实销实报实销实报实销100元/年人实报实销实报实销实报实销发放形式工资工资工资活动/礼品现金/礼品备注严禁现金形式发放第二十四条导购员费用申请流程1、导购员销售公司报销费用申请流程经销商培训主管申请审核第二十一条节假日加班费用总经理审批2、导购员经销商报销费用申请流程导购员申请第十九条节假日报告业务主管提交财务经理审核总经理审批第六章导购员日常管理第二十五条每周工作1）、按时参加经销商组织的例会，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次；做好会议记录，向搭档传达会议内容；2）、每日上报日销量；3）、每周完成赠品签收表；4）、超过三天未上报日销量，取消当月考核资格。5）为更好了解竟品，促进我品牌销售，导购有义务统计竟品销售。第二十六条每月工作1）、上月卖场月销售统计表按时提交各区域业务主管；2）、按时参加公司组织的月度培训，迟到者、早退者罚款1元/分钟，缺席者罚款20元/次；做好会议记录，向搭档传达会议内容。第二十七条作息时间考核1）、导购员必须遵守工作作息时间，不允许迟到、早退、无故旷工。2）、如有迟到、早退现象，每次罚款20元/次，依此类推。无故缺勤者视情节严重给予50200元罚款，情节恶劣者予以辞退。3）、导购员每月需将自己有效联系电话及作息时间、休班时间报公司备档，公司将随机进行查岗。事先没有情况说明并不在岗者，视作无故缺勤处理。4）、导购员请假、调班必须事先通知公司相关业务，否则按无故缺勤处理。5）、凡有两名导购员的商场，需进行倒班休息，上班的导购员须拉班，绝对不允许商场出现空柜现象。6）、导购员需保证公司随时可以与之联系，如因特殊原因无法与分公司保持联系或联系方式变动，必须提前告知公司。7）、如无特殊情况，公司无法联系导购员，即视情节轻重予以通报批评或罚款等不同程度的处罚。第二十八条终端卖场工作1）、导购员必须严格遵守各商场的各项规章制度，否则除接受商场相应处理外，公司还会对其酌情处罚。2）、导购员需随时做好各项终端形象维护及产品演示工作。3）、销售公司可按各卖场终端形象优劣（月度考核）给予导购员适当奖惩。第七章制度执行第二十九条制度执行本制度自2017年1月1日起执行。篇五导购人员规章制度改导购人员规章制度1导购人员在上班期间必须着导购工作