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退换货管理制度第一篇退换货管理规定退换货管理规定10总则11目的为规范退、换货管理，提高服务水平，同时有效控制成本，特制定本规定。12管理部门121业务部门负责退换货流程的统筹办理。122生产技术部门负责对有质量问题的产品进行质量鉴定，仓库具体负责退换货物的接收、调换。13适用范围本规定适用于市场退换货流程的管理。20退换货范围21有质量问题的产品22包装出现问题的产品，如因我方原因造成包装损坏导致无法销售、产品喷码不全、包装差错等。23其他原因。30退换货审核原则31对因21原因造成退、换货的，经技术部门审核，确是我方原因造成，经市场部协调未果，产品未出现严重损坏，原则按流程退、换货。32对因22原因造成退、换货的，经业务部门审核，确属以上原因，经协调未果，产品未出现严重损坏，原则按流程退、换货。33对因23原因造成退、换货的，要严格控制，确需退换货，产品未出现损坏，须事先请示单位领导，商议确定后，方可执行退、换货流程。40退、换货操作流程41经销商提出退换货要求，市场部主管及分管业务员根据退、换货范围进行初步审查。属于退、换货范围的，市场负责人仔细清点要求退、换货的产品品种、规格及数量，填写客户退换货申请单。能通过其他方式解决的，原则不起动退换货程序。42对因21造成的退、换货，市场部反馈信息，会同技术部门取样进行产品质量鉴定，如确需到现场的要第一时间到达现场进行处理。按规定市场部人员在客户退换货申请单“退换货原因”栏填明原因，技术人员在审核栏签字确认。43对因22、23原因造成的退、换货，市场部人员要到达现场进行确认，并审核确认退、换货产品无其它损坏。按规定市场部人员在客户退换货申请单“退换货原因”栏填明原因，业务部人员在审核栏签字确认。44市场部将客户退换货申请单报单位领导审批并填写处理结果。50退、换货手续办理51市场部业务人员凭客户退换货申请单到业务部办理产品退换货手续。52业务部见客户退换货申请单要审核审批手续是否完整，审批手续完整，按规定办理退换货手续，审批手续不完整，不予办理。53同种产品调货。业务部开具蓝、红两种提货单，到结算中心签字盖章，凭提货单到成品库办理货物退换手续，再由结算中心开具出门证。提货单及客户退换货申请单结算中心各留存一份。54退货。业务部开具红字提货单，到结算中心签字盖章，凭提货单到仓库办理退库手续。结算中心根据红字提货单和退货单位当地税务局开具的退货证明单，以及我公司主管国税局出具的开具红字增值税专用发票通知单，开具红字发票并将该笔业务的相应记账凭证复印件报送主管税务机关备案。市场部业务员填写退款申请，按公司规定流程办理退款手续。济南华鲁实业有限公司油脂厂2008年9月3日第二篇产品退换货管理制度文档8成都半闲居退换货管理制度一目的为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。二适用范围本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。三产品退换货标准事项31产品一经售出，无正当理由，一律不准退货，非质量原因的退换货必须经过总经理严格的审批签字同意，销售人员无权批准退货；32纯手工作业产品工艺、外形结构、尺寸、部件和混装等不合格导致的退货33品质原因由检验员错检、漏检造成产品不合格导致的退货34技术原因图纸设计分解或变更错误、变更不及时，模具、工艺技术不成熟，包装防护不合理等造成的退货35采购原因原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；36包装部原因计划下达错的误包装产品错误的，零配件不齐全，零部件有质量或破损退换货，37销售运输原因装卸及运输途中变形或外包装纸箱破损，造成产品断裂，严重擦伤损坏受潮变形的，（包括产品计划变更、产品改型下达的订单计划未履行或未完全履行退换货管理制度。38工程单产品安装没按行业规范或公司产品安装规范的要求造成产品严重省坏的，39不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退换货。310公司活动赠品不在退换货范为内四销售部职责41产品在出厂前销售人员应查验包装及产品是否有损伤确认合格后通知库房发货42销售人员发货后根据省内，外不同的到货时间急时与客户进行跟踪确认本公司产品外包装及产品是否有运输损伤。43客户收到本公司产品当日起三个工作日内检查产品是否完好，可用传真及短信方式确认，回传销售人员确认并保存做好实时记录。44工程单产品由销售人员监督安装部。必须达到行业规范或公司产品安装规范的要求。为确保产品安装质量，规范售后服务，45工程单在出厂至安装完毕后销售人员当日与客户共同验收数量，质量合格后客户签字确认，办好本次工程的相关手续，46对退换货产品，由销售人员填写产品退货通知单、验证、评申表交到销售部确认退货原因由销售主管签字同意。47一式三联第一联单销售部留作存根据。第二联单成品库。退货仓库仓库负责核对退货产品入库于退货品隔离区、注明标识第三联交到财务部进行各部门的退货产品进行登记48销售人员在接到客户退换货户书面提出起必须在一周内解决49特例对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任五兼物流部职责51负责安排运输的部门必须与运输单位或个人签定运输协议52负责需发产品的体积规划工作安排相应车辆物流费用的核定工作并开具派车费用通知单出门条交到到财务部53负责跟进短程货运过程中的每一个交接环节，处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况确保安全到达54负责产品运输过程中损坏的相关事宜，并完成承运方的索赔工作55负责确认发运产品是否安全、快捷、按时到达收货方目的地56负责与物流公司及私营车主沟通，达到良好合作的目标六产品退换货管理制度61销售部作为公司与客户沟通直接部门，销售部业务员在接到客户退货的要求后，业务员立却与客户进行沟通，要求客户必须用图片方式及产品批号，可用传真及短信方式确认62销售人员无法判断产品退货原因及时与相关技术沟通确认后做出是否同意退换货的决定通知客户63确定退换货原因销售人员开具产品退换货通知单必须详细登记退货的客户、退货的品项规格、数量、退货原因,生产批号64为避免造成产品第二次省坏，销售人员要求客户按本公司包装及运输标准退反回生产部。65对不合格产品的处置，业务部接到客户退换产品，通知组织相关部门质检部。营销部负责人、生产制造部负责人、运输部负责人采购部负责人相关部门对不合格品退换质量问题根据实际情况进行分析、确认和验证，66确认退换货原因后开具客户退货责任鉴定报告由当事部门主管签字同意。67销售人员按规定与客户沟通相关事宜注明、产品型号、数量、退货原因以及客户要求的处理要求（需要补回产品和时间的要求）等信息，业务部负责与客户的信息沟通和协助处理不合格品的返回或置换68技术设计部负责退货产品技术上的支持和产品改进。生产部负责处理退货产品（包括领用、返工/返修、入库等）根据所需实际情况要求生产部返修或交货时间69不合格程度严重或不能返工价值的，由仓库或生产车间填写申请报废表，（报请至总经理处理签字同意报废）成品库管做好报废品统一由仓库管理，同时呈报财务部备案记录。七退货注意事项71生产批号外包装与原内包装箱面的批号保持一致。72仅外包装破损的，经检验产品是否合格，按原生产批号换外包装重新入库处理。73非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货；店面展示样品一律不退货74客户所有退，换货必须包装好，零配件齐全，不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；75如有零配件不齐全的退换货，及人为损坏的产品按实际产品及部件价值120从客户扣除费退换货管理制度。76如有退货时的防护不当造成二次破损的退回产品破损,按实际价值的50从客户扣除费产品保修制度详见本公司售后服务管理标准此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此项工作的同志要以高度负责的态度来对待，要求核查严格、检验严谨、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。如有违反上述规定，公司严惩不怠制作者钟国华审核部门实施部门作成日期2011813审核日期实施日期2011820第三篇产品退货管理制度产品退换货管理制度一、目的为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法可依特制定本办法二、适用范围本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。三、职责与权限1、各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性，同时提出地区经理处理意见。2、营销部总监负责核准各地区经理意见，提出最终处理意见。退换货管理制度。3、品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验4、财务部对退换货金额等作进一步审核。5、仓库负责核对实际退换货数量。6、业务员、地区经理负责“退换货申请单”（QR72301）的传递，如出差在外由营销行政部人员代理传递四、工作内容1、流程2、有退换货需求时由经销商填写“退换货申请单”；3、“退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述；4、在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可；5、填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核；6、未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受；7、退换货审核1）、退换货标准A、有质量问题的商品经核准后可执行退换货。B、其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。2）、业务经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。3）、营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见作出最终核准意见。4）、营销部总监签署意见后“退换货申请单”转品管部审核签字。同时做好收货后的检验工作准备。退换货管理制度。5）、品管部签字后“退换货申请单”传递到财务部审核签字。6）、四个部门签署意见完毕后退换货申请单传真至客户，允许其退换货或按照规定处理，“退换货申请单”原件转交仓库作收货准备，附件报总经理。8、收货后处理1）、仓库接到顾客退换货时,需认真核对实际退换货数量，对有争议的数量，由仓库及营销部共同确认，双方签字。将退换货放置于“退货品区”同时填写“退换货申请单”的相关位置，同时签字认可。由仓库用红笔开具“出库单”一式三联并负责传递，一联仓库留存、一联转品管部、一联随“退换货申请单”转营销行政部。2）、营销行政部接到单据后同客户核对退换货数量是否一致，同时请营销部总监签字认可。3）、转品管部签字认可。4）、转财务部签字认可。5）、以上手续确认完毕后由营销行政部依据实收数量用红笔填写“发货单”一式四联，一、二联营销留存，三联随“退换货申请单”复印件转财务部，四联转交客户。6）、同时“退换货申请单”复印件转交品管部，品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案（直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等）。7）、“退换货申请单”原件留营销行政部备查。8）、品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。具体情况参见。9、其它事项1）、实际退换货数量不得多于计划退换货数量，多出部分公司不予结算；2）、未经许可擅自退换货，公司不予接受，同时不承担任何损失及费用；3）、质量问题发生退换货运费由公司承担；4）、所有退货在扣款时均需扣除促销，同时月返利、年返利将于计算时扣除。10、处理1）、营销行政部依据“出库单”用填写“发货单”一式四联，第一、二联营销留存，第三联转财务部，第四联转交负责该区域的业务员。2）、业务员根据“发货单”第四联及其掌握的退换货信息填写必须详细说明退换货原因等相关事项，区域经理签字后转品管部。3）、品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案（直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等）。4）、品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。具体情况参见。5）、属于管理原因造成的退换货，由营销部制定措施改善。6）、业务员履行退货处理时，每笔退换货处理时间不得超过5天，月底不得超过2天，以保证退换货的及时处理及统计。8）、属于质量问题原因造成的退换货，统计时计入客户投诉率的计算。10、记录61“发货单”62“退换货申请单”63“出库单”第四篇2014版网络交易管理办法解读2014版网络交易管理办法解读CENA讯记者从国家工商总局了解到，网络交易管理办法下称办法将于2014年3月15日起施行。办法规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品除外。办法规定，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。办法指出，网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。【2014版网络交易管理办法解读】2014版网络交易管理办法解读。网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。办法要求，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或本文来自学优高考网END者服务单据征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。办法强调，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者或者经营者信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。网络商品经营者、有关服务经营者收集、使用消费者或者经营者信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。网络商品经营者、有关服务经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息或者经营者商业秘密的数据信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。网络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。【2014版网络交易管理办法解读】文章2014版网络交易管理办法解读出自第五篇销售动员大会发言稿3篇汇集销售动员大会发言稿【篇一】各位同仁、各位商界朋友，很荣幸、大家下午好很高兴能有这样的机会，和大家一起分享一年来公司所经历的点点滴滴刚才陈列总经理已经给我们很生动、很深刻的总结了这一年来公司的成败和得失，我非常荣幸、非常骄傲公司有这样英明的领导者，我来公司时间不长，但是我却时时刻刻、真真切切的感受到在陈宰臣董事长和陈列总经理的指示和关怀下，公司发生的巨大变化和进步我在这里代表销售部向他们和公司的用心良苦表示感谢下面我做为营销总监和大家一起分享下有关营销的方方面面，关于营销这块，在在座的各位的鼎立支持下，我们可以说，今年打了个非常漂亮的战役大家都知道，今年4月份，我们现在的工厂才有雏形，真可以说是百废待兴、百业待举。短短的几个月，我们不光在销售业绩上给公司交个满意的成绩单，而且在销售模式和公司未来的营销方向上做了重大的变动和明确，为公司未来的发展做了很好的规划和铺垫，下面我就以下三个方面和大家分享下一、公司目前的营销模式和构成1销售构成目前公司的销售主要有四大块半成品箱体、玻璃、外壳等、国际贸易燃气热水器、烤炉等、OEM电压力锅等、国内销售。其中半成品占20、出口占XX、OEM占XX、国内销售占502营销模式由于我们的销售产品比较多元化，营销模式也是比较多样性，为了大家便于理解，那么在这里我重点阐述下国内销售的营销模式，国内销售也分为两大块以批发为主的营销二部和以凯信品牌为品牌推广的营销一部，很显然，营销二部主要是以批发为主，追求的是量的变化，从而达到质的变化也就是说二部追求的是客户的数量和出货的数量，从而提高利润的数量，用六个字简言之，也就是“深挖洞、广积粮”，没有粮食人会饿死，在现阶段，没有大量利润的保证，公司就会出现饥荒和危机。但是，一味的“深挖洞、广积粮”不是我们的最终目标，我们的目的是为了称王，成就一番霸业我们通过什么来实现我们的霸业，总的有个媒介，我们的媒介就是凯信品牌，所以我们成立了营销一部，一部的营销模式三个字“品牌化”或者说“图霸业”。二、一年来营销方面的工作总结在这里，我借陈宰臣董事长的一句话“销售是一个企业的龙头，龙头如果不能发挥它该承担的责任，就会牵一发而动全身，让整个工厂失去活力、战斗力、以及生存的本钱”在这一年里，公司的所有销售人员都克己敬业、始终把公司的利益放在第一位，我们的半成品销售比去年提高了50我们的OEM客户在去年的基础上又增加20而我们的出口更是朝气勃勃、大放异彩，不但在业绩上取得辉煌成就，而且成功的和国际上的一些大经销商实现完美对接我们的国内销售也是百尺竿头、更进一步，我们的网络已经遍及全国各地，其中我们的电压力锅产品销售从每月的几百台到现在每月2万台，这是一个什么速度，这离不开销售人员的努力，当然也离不开在座各位的支持和关怀我们自己的品牌也实现了零的突破，目前网络有XX多家，我们取得了一些成绩，同时也存在很多不如意和困难，但是公司品牌化路程已经迈出了坚实的第一步，虽然比较艰辛，但已经有了很好的开端。如果说今年是我们向品牌化进军吹响的第一声号角，那么明年就是进入冲刺和真正的战争时代，都说商场如战场，一点不假，我们就是在进行一场没有硝烟的战争我们取得这些业绩，虽然谈不上骄傲，但是我们却在脚踏实地的在走，不积跬步，无以成千里。今天的一小步也就是以后的一大步在这里，请允许我，允许我代表全体销售人员对在座的各位、以及公司的领导、各位商业朋友，对你们的支持和配合表示感谢【篇二】各位兄弟姐妹、各位同仁，大家晚上好值此中华民族传统节日春节将要来临之际，我们欢聚一堂，辞旧迎新，共庆新春佳节。此时此刻，我们大家感情与友情交融，感慨与希望交织，在这喜庆喜悦、春欢人笑的幸福时刻，我代表董事会，向各位同仁致以最崇高的敬意，对你们在过去一年里的辛勤劳动致以最衷心的感谢感谢大家过去一年的辛勤工作过去的一年，我们海琼超市同仁个个激情做事，大气做人。我们的公司能在稳步中生存、发展，实现销售万元，达成总公司分配任务的，创造净利润万元，达成总公司分配任务的。这些成绩的取得与各位同仁共同奋战，努力拼搏是密彻相关的，在此我再次代表董事会感谢大家，回顾一年来，我们做了如下工作1、过去的一年，成绩来之不易，进步凝聚汗水。五一商圈竞争加锯，但我们海琼人积极面对，努力调整，灵活应对，在新增步步高超市的情况下，销售稳步。2、为了更加适应市场需求，结合自身实际，海琼超市于2012年XX月23日进行卖场布局调整完毕，组织浩荡的升级开业，取得了良好的促进销售的效果，达到了总公司调整后的预期目的。3、积极配合总公司对门店的组织架构进行调整，使得门店机制进一步完善。4、根据销售工作需要，完成了门店之间人员的调动、绩效考核方案的统一工作。5、统一标准，提高员工、管理人员的福利待遇，想方设法的为职工谋利益，象最近公司发布的员工筹资方案，就是给我们员工的福利回报，我们海琼超市同仁积极响应，基本完成了公司分配的目标任务，在此提出表彰，感谢大家理解支持公司。今天，我可以自豪地说，海琼超市是好样的，是我们总公司发展壮大的灵魂，不愧是一支顾大局、会干事、干大事的队伍，不愧是我们海琼发展与进步的铮铮脊梁。我为自己能成为你们的领路人而骄傲，为你们能对海琼超市多年来的鼎力支持而感激，我衷心地谢谢大家，谢谢各位同仁新春伊始，万物更新。【销售动员大会发言稿3篇汇集】销售动员大会发言稿3篇汇集。“一年之计在于春”，我们从事商业经营工作也不例外，春节是我们销售的黄金时期，春节这一仗，我要求和希望大家只能成功；今天在这里，我向公司全体同仁发出总动员，让我们齐心协力，所有部门都绑在一起，拧成一股绳，克服一切困难，圆满完成总公司分配我们海琼超市的春节销售任务840万元，毛利任务138万元的目标。大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。数风流人物，还看海琼人回望过去，我们颇有收获；展望未来，我们任重道远，新的一年又在我们的期待中走来。2013年是公司的稳步发展年、规范年、也是销售提升年。又是我们海琼超市顺势而为、和谐发展之年。总公司即将下达2013年各门店的目标任务，我希望全体同仁要高扬“海琼同心、共创辉煌”的主旋律，以“打造百年企业”为主题，以飞跃发展为主导，以打好基础为主线，以装满每个员工口袋为主调。让我们每一位海琼人腾飞发展，让我们每个海琼家庭都幸福美满。我最亲爱的兄弟姐妹们，天地更岁，人间皆春。祝愿大家在新的一年里万事顺心，蛇年大吉，身体健康，合家欢乐谢谢【篇三】尊敬的公司领导、尊敬的各职能部门的领导、尊敬的各位战斗在市场销售一线和后勤协作岗位的领导和同志们大家好对公司而言创造了历史最辉煌成就的20XX年静静地过去了，充满挑战和希望的20XX年已经开始。今天，我们在这里组织召开公司20XX年销售动员大会，是因为我们要放下过去的成绩，凝心聚力，重新开始又一个对公司发展富有光辉意义的新的一年。20XX年公司经营方针和目标已经下达，公司精心组织传统产品营销策略、大力打造新产业的可持续发展战略，已经从各个渠道传递到全体员工，为公司发展明确了方向，为员工和公司共同发展提供了内在动力，形成了生机勃勃的工作氛围。对作为经营龙头的销售工作，各单位主管领导已经做好了精心的布臵，销售人员们也已经开始摩拳擦掌，公司销售运营活动已经按计划顺利展开。在这里，我将就市场部对公司市场销售活动的宏观管理工作计划向大家做出汇报一、营销管理工作管理是我们今年的基础工作我们将在去年工作的基础上，进一步加强销售活动的宏观管理，这些管理涉及合同本文来自高考资源网一宣传资料的制作首先是公司新的宣传光盘（加入了对新产业的内容介绍），已由宣传部和进出口公司为主，完成了母板的制作。目前经由我们审核完毕，将在二月底前批量刻制并发放至各销售单位。其次是公司宣传册的制作，其中包括一个总册和四个分册。此项工作历经了几个月的时间，是因为我们对这次制作提出了较高的标准和要求，所以从组稿、修改、技术审核、翻译、设计、校正，先后反复经过了好几个轮次，工作量非常大。目前小样已经出来，经过各销售单位终审后将付梓印刷，预计最晚三月份底就可以发放使用。公司电子版（PPT）宣传资料的优化。去年年底我们在销售人员中搞了一个PPT水平提高的讲座，之后组织了公司PPT宣传资料比赛活动，在收到的参赛作品中发现了很多优秀的设计；为使这些作品在内容上更加完整和全面，我们又为这些作者提供了更多的素材和资料，要求他们进行进一步的修改，我们计划在近期收集第二轮修改后的作品，综合各方优点，形成几个高水平的公司电子宣传模板，将其提供给广大销售人员使用。这种不断的改进将是持续的，没有最好，只有更好。最后我们还计划对公司网站中与产品营销有关的内容进行一遍全面的审查、修正和完善工作。目前公司的网站内容，特别是英文内容，都存在明显的错误、不妥或相互不一致的说法，对产品的系列划分不科学、内容不充分、重点不突出，存在诸多需要改进的地方。我们计划在宣传册出来之后，以其为基础，对网站内容进行一次大的更新，使公司的对外形象和宣传说法更加统一正规。另外，在条件和精力具备的情况下，我们还计划对销售人员对外形象进行统一设计，在服装、信笺、礼仪、礼品、接待等方面更多地加入企业形象和企业个性的元素，使宣传更加广泛和职业化。（二）宣传工具的利用使用好已选择签约的各专业网站、媒体和专业期刊等宣传工具，为各销售单位提供及时有效的招投标信息、价格变化信息、技术信息和政策信息等。继续选择好的宣传工具，找到更适合公司产品推广的较为有效的媒体工具。【销售动员大会发言稿3篇汇集】讲话致辞第一篇单位值班制度单位值班制度为明确工作职责，严肃值班纪律，实现规范化管理，特制定如下值班制度。一、值班安排所有工作人员都应履行值班职责，按照要求做好值班工作，具体值班安排由办公室负责。值班制度范本。二、值班分工（1）工作日及加班期间夜间值班值班制度范本。值班制度范本。值班地点办公室值班时间夏季，19302130；冬季，18302100（2）节假日值班值班地点办公室值班时间参照日常作息时间及夜间值班时间三、值班要求1、值班人员必须按时到岗值班，坚守工作岗位，不得脱岗、睡岗、漏岗，处理好办公室一切日常事务和领导交办事项，按要求做好值班记录，遇有重要或紧急事件要及时向领导汇报。2、值班人员要按照卫生制度规定做好卫生工作，确保卫生区干净整洁。3、夜间值班结束值班人员离开前关好门窗、关闭用电设备；白天值班人员应在早上上班前准备好各办公室饮用热水。4、值班期间，接待客人、接听电话、下达通知等，要做到用语规范，态度和蔼，礼貌待客。5、在值班期间，值班人员要提高安全意识，负责安全保卫和检查工作。6、对于临时外出、学习、开会等原因不能值班的，由办公室进行调剂。第二篇公司值班制度公司值班制度第一条为保障公司正常工作秩序，维护公司财产安全，特制定本制度。第二条公司依据各单位的生产情况，设立值班岗位，由本单位划分各值班岗位管辖区域，保证24小时有人值班。第三条各单位负责人要高度重视值班工作，对值班岗位建立相应的岗位责任制，明确责任区域和范围，与值班人员签订责任书。切实做好本单位的防盗、防火、防灾等安全工作，发生事故，同时追究单位负责人的责任。第四条值班人员要认真负责，遵守值班纪律，按时交接班，做好交接班记录，有事须先请假，以便安排临时代替人员。严格审查所负责区域内人员的进出，无关人员不得随意进出。第五条值班人员要坚守岗位，不得串岗、脱岗，不得酒后上岗，不得在岗位上打牌、喝酒、睡觉。第六条值班人员要加强区域内巡视，看护好责任区域内的设备和设施，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。第七条值班人员在当班时间内违犯值班制度，按劳资人事管理制度予以处罚，并停止其工作，不再安排岗位，按停薪留职对待，其各项社会保险费均由自己承担。第八条值班人员玩忽职守，发生失盗、损坏设备设施，由责任人全额赔偿损失，并按劳资人事管理制度处理。值班制度范本。第九条值班人员应是本公司股东员工，一旦失职给公司造成损失，从责任人工资中赔偿损失，工资不足以赔偿时，用其股份抵顶，保证公司利益不受损失。第十条值班人员要相互协作，服从分配，服从管理。第三篇值班制度值班制度1、某地委办公室实行24小时值班制度，由办公室领导带班，秘书室和有关科室的同志轮流值班。2、值班人员要在值班期间坚守岗位，不得擅自离岗，如确有急事，应向带班领导请假，并自行调整好值班人员，做好交接班后方可离开。3、值班期间遇有重大问题或突发事件时，应立即向带班领导和有关领导汇报，遵照领导指示迅速与有关部门或人员取得联系，进行妥善处理，并将事情处理结果或事件发展情况及时反馈给领导。4、值班期间不准会客，不准饮酒。5、办公室领导对值班情况进行经常性检查，节假日或非常时期，可视情增加值班人员。6、对值班期间擅离职守，延误时机或处置不当造成不良影响者，要追究责任。7、值班人员要保持值班室的整洁。第四篇值班安全、工作及管理制度值班安全制度晚间、双休日和节假日值班，机关人员要按照统一编排表参加值班。值班人员必须按时到位，坚守岗位，不得迟到、早退，禁止打扑克、下棋。值班人员要认真履行职责，做好来人接待、报刊文件签收、电话记录等。有关问题要及时汇报或与有关人员联系。值班期间受领的各项任务必须做到件件有落实，事事有交待。严格门卫安全制度。各委室负责人负责本委室的安全保卫工作。晚上值班人员负责2130分前的门卫及各办公室的安全保卫。2130分后，由公务员负责门卫及各办公室的安全保卫。加强防范措施。各办公室内不得存放大额现金和贵重物品。值班安全、工作及管理制度值班安全、工作及管理制度。公有贵重物品要由专人保管。财会人员须严格执行财经纪律，确保安全措施的落实。强化工作责任心。日常工作中，对出入机关的各类人员，办公室值班室工作人员要认真接待，问明情况。需要领导接见的，须征得领导同意后，按领导要求接见。机关工作人员一般不要带家属、子女等到办公室，一般不要在办公室会友，以保证机关良好的办公秩序。值班工作制度值班人员要提高自觉性，增强责任感，做到忠于职守、尽职尽责。节假日及平常值班的排列实行机关科以下工作人员轮流排列，值班时间是在正常作息时间下班后一小时内必须到岗，无特殊情况不得空岗或擅离职守，确需请假的要向带班领导请示，带班领导有事要提前安排值班人员做好值班工作，任何班次不得擅自安排轮流值班。值班人员要处理好来文来电，搞好交接，对因责任心不强造成的误时误事，要追究带班领导及有关人员的责任。对来反映情况、办理公务的，要问清事由，热情接待，严禁冷硬横的现象发生，值班人员要维护好值班室的卫生，保持整洁，不得出现脏乱现象。日常工作时间及下班后一小时的空余时间由办公室值班人员按以上值班安全、工作及管理制度来自本公司员工值班，其时间规定如下自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。例假日日班上午八时起至下午五时止可随办公时间的变更而变更。夜班下午五时半起至次日上午八时止。第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。第五条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。第六条值班员工收到电文应分别依下列方式处理属于职权范围内的可即时处理。值班安全、工作及管理制度安全管理常识。非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。第七条值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。第八条值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。第九条值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。第十条值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。第十一条本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。“第五篇办公室员工行为规范及办公室值班制度办公室员工行为规范形象规范1、着装（1）服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。（2）鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容（1）头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。（2）男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。（3）女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。（4）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。3举止（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（3）坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。（4）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。（5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。（6）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。岗位规范（1）遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。（2）遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。（3）工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。（4）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。（5）不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。（6）在办公室内保持安静，不得大声喧哗。（7）办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。（8）文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。（9）重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。（10）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。办公室员工行为规范及办公室值班制度办公室员工行为规范及办公室值班制度。（11）关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。语言规范1、提倡讲普通话。2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。5、严禁说脏话、忌语。6、使用您好、谢谢、不客气、再见、不远送、您走好等文明用语。社交规范1、接待来访（1）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。（2）迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。（3）来访办理的事情不论是否对口，不能说不知道、不清楚。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。2、访问他人（1）遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。（2）如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。（3）访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。（4）用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、使用电话（1）接电话时，要先说您