移动健康导航业务介绍

移动健康导航业务介绍1、业务定义作为一种全新的移动增值业务，“移动健康导航”业务将为企业、个人用户提供随时随地的医疗咨询服务。用户通过包年或包半年的方式进行业务定制后，即可随时通过短信与IVR业务享受相关的专业医疗咨询服务。移动公司与我公司按协定比例进行利润分成。2、业务背景中国地幅辽阔，人口众多，医疗水平发展不平衡，三级医院基本分布在大、中城市，高、精、尖的医疗设备也以分布在大城市为多。病人、特别是边远地区的病人，由于当地的医疗条件比较落后，危重、疑难病人往往要被送到上级医院进行专家会诊。因异地就诊发生的交通费、家属陪同费用、住院医疗费等给病人增加了经济上的负担。同时，路途的颠簸也给病人本已脆弱的病体造成了伤害，而许多没有条件到大医院就诊的病人则耽误了诊疗，给病人和家属造成了身心上的痛苦。即使在大城市，病人也希望能到三级医院接受专家的治疗，造成基层医院病人纷纷流入市级医院，加重了市级医院的负担，结果是医疗资源分布不均和浪费。而医疗系统一些固有的管理制度，对众多患者造成了很多不方便。造成挂号难（目前一个普通挂号可炒至几百元）、预约难、真正让专家诊断更难。现代医学的发展越来越快，医疗卫生人员对各类医学信息的需求越来越大，各类医疗卫生人员需要接受医学的继续教育，才能跟上现代医学发展的步伐。人民群众的生活水平也越来越高，对自我保健提出了更高的要求，急需建立一个为市民服务的保健咨询平台。“移动健康导航”业务则正是在这种背景下应运而生的一种全新增值业务。它在医学专家与病人之间建立起全新的绿色通道，使病人在原地、原医院即可接受异地专家的会诊及其指导下的治疗与护理，从而节约医生和病人大量的时间和金钱。在一定程度上遏制持续上涨的医疗费用。3、业务运行模式正信科技公司将提供来自郑州各大医院的近百名教授、主任医师及专业的医疗工作者，组织成庞大的医疗专家网，为用户提供专业、权威的医疗咨询服务。用户首先通过短信的方式进行业务定制（半年或一年两档），定制成功后，即可享受“移动健康导航”业务提供的所有服务。用户在使用该业务时，首先通过短信方式进行“专家预约”（类似医院内的挂号），系统在2小时内通过短信方式回复预约结果。该结果包括预约时间、专家姓名、顺序号、数字验证串等重要信息。在规定时间到来时，系统将按照预约顺序（类似挂号顺序）再次提醒用户在规定时间内拨打指定号码（移动IVR业务），从而与专家进行一对一的沟通。在与专家的沟通过程中，患者可以就病情及曾经的就诊情况向专家详细进行咨询，可以就日常养护及用药情况向专家寻求点拨，可以针对来京就诊的计划进行解惑答疑。最难能可贵的是，我们的新业务可以根据具体的专家出诊计划，在每日的医疗咨询过程中，安排几个珍贵的到院就诊挂号名额，这将为有意来京就诊但苦于挂号难的广大患者提供绝佳的就诊机会，真正做到想患者所想，急患者所急。除了与专家开展一对一的医疗咨询业务之外，我们的新业务还可以开通医疗座谈节目，用户可以单独定制或与咨询业务同时定制。在座谈节目中，多位用户可以与一位或多位专家通过移动IVR方式进行畅谈，就某一类疾病进行全方位的信息咨询，患者之间还可以互相交流治疗经验，一举多得。每周一至周日，我们将根据实际情况确定就诊科目，例如周一为心脑血管类、周二为内分泌系统等等，方便统一会诊。4、费用计算用户首先需要定制该业务后才可使用该业务，对于没有申请此项业务的系统会语音提示将呼叫释放。定制后，用户需在当月一次性缴费A（待定）成功。在业务有效期内，用户预约次数不受限制，每次预约需按费率B（待定）执行。在使用IVR业务时，采取按分钟计算的方式,即费率C（待定）。这样，用户的费用包括三方面定制费用预约费用通话费用三部分。5、品牌战略任何一项业务都需要良好的推广模式，“移动健康导航”业务旨在打造移动新业务品牌。从一开始，我们就要坚定不移地走品牌战略。移动公司凭借自身的实力与渠道，将该业务包装成移动专属业务，在市场运营上会起到事半功倍的效果。我们不仅面向普通用户，也可以面向大企业、大客户等等，例如面向保险公司的团体采购（可随险种打包赠送给客户）、又如面向卫生系统的基层医疗工作者的远程学习与交流、或工矿企业的福利分奖等等。当该业务用户数达到一定规模后，还可以继续拓展例如医疗讲座等其它衍生而来的新业务，从而带来持续的收益。我们可以把“移动健康导航”业务的定制用户组织起来，提供全方位的会员制服务，根据用户对新业务的使用记录，频繁程度等信息，为用户办理不同优惠政策的金卡、银卡，从而令用户在到京住宿、采购药品、医院挂号、医疗讲座等项目上都能享受优惠（可以与某些酒店、药店、医院建立长期合作协议），这些衍生业务既能为用户解决切身问题，又能增加新业务的盈利空间，达到双赢、多赢的效果。6、技术实现本系统主要是依托移动公司的短信和IVR业务平台，通过短信进行业务定制/专家预约和消息沟通，通过IVR业务进行专家和病人之间的病情诊断。系统分成两大部分，郑州的专家服务平台和各地市的短信/IVR接入平台，二者之间通过专有通讯线路互通。郑州部分的平台主要完成每个专家预约记录/诊断记录的计算机显示，以及专家与病人沟通的语音通道。各地市的短信/IVR接入平台主要完成用户定制业务、预约专家、会诊时间提示、通过IVR进行远程会诊的通道。7、其它通过开展“移动健康导航”业务，进一步深挖掘了用户的单机价值，提高了单机使用效率。在带来巨大经济效益的同时，作为省内第一家通过短信与IVR技术相结合的方式提供全方位医疗咨询服务的移动增值业务的公司，也将在业内受到众多目光的关注。这是一个借助移动现有平台扩展到行业应用的新起点，是一种新的标志，为后续新业务的发展指明了方向。在目前，我国还是一个医疗欠发达国家，“因病致贫、因病返贫”的现象比比皆是。作为国内的知名通讯企业，能够为每一位网内用户考虑，切实帮助他们解决看病难题，凸现出移动公司强烈的社会责任感，体现了扶贫助困的双赢成果，展现出人文关怀。同时，为患者节约了时间与金钱，省去了往返的奔波与劳累，减少了不必要的活动，从一定程度上平衡了医患难题，从这个角度来说，可称之为建设节约型社会添