服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究(工商管理论文)

1服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究越来越多的人意识到，在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分服务的价值正变得越来越重要。现在市场营销常常通过对顾客的服务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，提供顾客满意的服务成为提升企业竞争力的必然。随着服务业的迅猛发展，服务竞争逐渐成为企业市场竞争的焦点，通过开展服务营销来提高企业竞争力成为企业所面临的重大挑战，我们只有针对影响企业竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整G3480G3176提升企业的竞争力，G3244现服务营销的G1762G3823价值。G32目录摘要1服务营销概述述111服务营销含义112服务营销的分类113服务营销的特征114服务营销对企业发展的作用12开展服务营销的客观必要性221服务营销是市场竞争发展的必然趋势222服务营销是加强商业道德建设的要求223服务营销是创立商业服务品牌的基础33我国企业服务营销存在的问题331服务观念落后，营销理念不明确332提供的服务存在趋同性333服务品牌意识不强334服务人员素质较低334我国企业加强服务营销的对策441提高企业的服务意识442重视企业的服务质量与人员培训443树立正确的服务营销理念444形成核心能力45服务营销的前景6结论6致谢7G3864多G3257G3244G950G2652G15G3G3821的竞争优势的G3058G2379G15G3G994G2087G2087是要G3219产出有形产品G15G3G1838在G4127G3409的G1560G1958服务。在重G3274产品G3929发，G876G4355产品G4393G2408的G3517G3240，服务G3993逐渐成为G2420G1785G2408企业竞争力的G1591G1574，因G1198服务营销G900人们越来越重G3274。服务营销是企业营销G1685G2360G3207G1828的G2717在要G3024，G3993是企业在G3821的市场形势下竞争优势的G3821要素。G3G31服务营销概述11服务营销含义G3G3服务营销是企业在G1129分G3082识满足消费者需G3024的G2957提下，为G1129分满足消费者需要在营销过G1105中所采取的一G3714G2425G1891G1358。服务营销G4523重要的G2140是服务G4393G2408，良好的服务是下一G1201销G3282G2957G4523好的G1212销G15G3是提升消费4者满意G1383和G4401G1108G1383的G4438要G1466G3252G15G3是G3310G2379企业G2247G887和G1166G972企业形G3776的重要G3535G2117。G312服务营销的分类现G3244G2108G1942G3219G1891中的服务G2230G4027G3029分为G2406大G2347。一G4405是服务产品，产品为顾客G1175G4239和提供的G1762G3823G2374益G4438要来G4497无形的服务。G2454一G4405是G1631能服务，产品的G1762G3823G2374益G4438要来G4497有形的成G1498，无形的服务只是满足顾客的G1476G4438要需G3024。G3G313服务营销的特征G3G3G4144G3244G3678产品比G2048，服务产品G2158有G994G2230G1579G4361G3839G99G994G2230分G2358G3839G99G1045G4051G3839G99G994G2230G1157G1225G3839G1289G3467G4344，服务产品的G3467G4344G2181G1351G2420企业服务营销G2158有G4027下G994G3517G4127G3244G3678营销的G3467点。G3131服务营销的不可感知性或无形性G3G3服务营销G4027提供无形服务为G2690G947。因为服务是一G4405G1891G1358G1895者G2374益，而G994是G3257G3678，所G4027我们G994能G3774G1579G2180有形G3173品G2698G3970来G2209到G99G1579G2180G1895G1160G2659到服务。消费者对服务营销的效G1716，G3594G3594是通过服务G4393G2408的G3244G3678G3756G3404，G3106地点G99人G4180G99G3201G897G99价G1612G1289来G2801G1390，无形G3839G3745示G2420对服务营销的挑战G994G2087服务营销的难G1383增G1958，而且对营销人G4180G3993提出G2420更高的要G3024。G35132服务营销的差异性G3G3由G4127服务基本G3176是由人G950现出来的一G3714G2347行为，G2698么G2140没有G2406G4405服务会完全一致。没有G2406个顾客会完全一G3970，每位顾客都会有独G3467的需G3024，G1895者G4027一个独G3467的G1466G3252来G3480验服务，因而会产G3219G1045G4051G3839。G3133服务营销的不可分离性G3G3大多数G3173品首先是G3219产，然后再进行消费。但服务G3058G3244先销G3282，然后G3517G3240进行G3219产和消费，服务的消费者要直接参G4144服务的G3219产过G1105，并G4144服务提供者密切配合。服务G4393G2408和顾客满意G1105G1383将在很大G1105G1383G3176依赖G4127“真G3244瞬间”发G3219的情况，这G2140使得服务营销G2158有复杂G1828G994G2230分G2358G3839。G3134服务营销的不可运输性G3G3由G4127服务G994G2158有G3244G3480G3467G4344，因而G994能运输，从而使得服务的分销G2158有G994G3517G4127有形产品的G3467点。有形产品G2230G4027在一地G1895多地G3219产，然后运送到中间G3173G1895G4523终用户所在地进行销G3282。大多数服务却G994能这G3970做。对这些服务来说，要么顾客必须到G3219产G3201施所在地，要么G3219产G3201施必须运到顾客所在地。G314服务营销对企业发展的作用G3G3服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业的营销G1891G1358G2717涵有着重要的意义。首先，G3409有G2374G4127丰富市场营销的G1762G3823G1129分6满足消费者的需要。市场营销的本G4393是对消费者需要的满足G1895消费者能够获取的G3244际G2374益，服务营销正是从这点出发，在提供有形产品给消费者的G3517G3240，向消费者提供一G3714G2425无形服务，使市场营销的本G4393G2717涵得G4027全面G3244现。其G1201，有G2374G4127增强企业的竞争能力。当今企业所面临的市场竞争G4051常激烈，注重消费者的服务需G3024，及G3240地向消费者提供满意的服务，企业才能在市场竞争中G2379G4127G994败之地。再G1201，G3409有G2374G4127提高产品的G1560G1958价值。服务是企业提供给消费者一组G2374益中的一个重要组成部分，企业只有通过服务营销努力提供其产品高G4127竞争对手的G1560G1958价值，才能提高消费者的满意G1383，赢得信赖，巩固市场地位，获得更大的G2374益，G3244现G4497己的G2108营G2690G947。G4523后，G3409有G2374G4127提高企业的综合素G4393，G3310G2379企业的良好形G3776。服务营销人G4180是企业对外交流的G4438G3480，是企业G4144消费者联G3714的纽带，因G1198，企业通过服务营销工作，G2230G4027G1212进营销人G4180素G4393和企业G2108营G1685G2360水平的全面提高，提高企业的综合素G4393。G32开展服务营销的客观必要性G3G3我国市场已G2108从短缺G2108G1942的卖G1466市场走向相对过剩的买G1466市场，已进入人均GDP10002500美元的高速发展期，消费G3993由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重G3274G3173品和服务的购买G4144消费过G1105中是否带来G3823G2362G3176的满足，“满意和G994满意”成为顾客购买的G947G4473，企业正由G3219产密G1922G3832向服务密G1922G3832转变，服务已成为G2676取市场竞争优势的G4438要战G2523手G1389，顾客满意作为服务营销的G4438要之本，是企业G3219产7G1895提供服务的直接G2690G947和G4523终G1698G3379，G3255G2072G2108G1942已进入G2420服务G2108G1942G3240G1245，服务营销的重要G3839G3993日益G3532出。G321服务营销是市场竞争发展的必然趋势G3随着G3219产力的发展和G2227G3888G1935G3308水平的提高G15我国市场供G3024G1612G2149出现G2420G1620本G3839转变G15G3244现G2420G4505G2408基本平G1785并相对过剩的G2266G3358G2149面G15市场竞争G3993由争G1408G4487G4183转变为G4027争G1408需G3024为G4438的价G1612竞争。众多企业G1492G1492采取“降价销G3282”G99“G3070G2374销G3282”G99“G4316价优G1874”G1289G855G1445G3691G4068顾客。G3385然G1237G4316降价G1199激G2420一些消费者的购买G4160G3596G15但G3257G3244G4355G2652G15G2087G2220G3409来G1212进销G3282增G1065G15已G994切合G3244际。因为G15现G1245的G2227G3888G1935G3308水平使G3517G2347G3173品的G4393G2408G1045G2159G3402G3788到G2420G2230G4027G1805G2523G994G1945的G1105G1383。对消费者来说G15在G3173品品G4393G3028G3517G15价G1612相G1045无G1931的情况下G15企业能够增G1958“G3070G1384价值”的只能是G4411到G99G3244在G99G1466G940的服务。因G1198G15服务竞争G2140成为企业竞争的G4438要G2717G3096。美国G1719G1517G3173业杂G4381发G950的一G3771G3929G2126G881G1601G4375出G29“再G1201G1691顾的顾客比G1146G1201G1288G2602的人G2230能为G1636G3347带来25G8G275G8的G2374G3118G15而G3691G4068G3408们再来的因素G15首先是服务G4393G2408的好G1834G15其G1201是产品G4393G2408G15G4523后才是价G1612”。由G1198G2230G1998G15随着G3200会的进一步发展G15服务竞争必将取G1245G3173品竞争和价G1612竞争G15而成为21G3255G1952企业竞争的一G4294G3590G2791。G322服务营销是加强商业道德建设的要求G3在市场G2108G1942G3496G2001下G15竞争是市场G2108G1942的G2450G1887。然而G15要使市场竞争有G3869G15G2140必须重G3274G3173业G1281G1283G2009G3201。G3173业G1281G1283作为G3173业的G2108营G3345G3768G15G2108营作G1508和G2108营行为的G1695G1459和G4473G4245G15其G3467G1351G2717G3096是G4027“G1108”和“真”G950现出8来的。G1108和真在G3173业G1891G1358中G4438要G3480现在G3353个G1466面G29G3173人优G3854的品G1283G15良好的服务G15G1898真价G3244的G3173品G15买卖G3328G1466G3093G2943的人际关G3714。但是G15G2690G2957一些企业G2374G4160G3893G3823G15G1281G1283G1684G2737发G3219G2757G3031G15G3864多G3173家G2247G3528G3176G1735“顾客G1307一”G15“顾客是G3176G1308”G15G3244际G3176G828消费者当作G2906G2860的对G3776G15出G3282G1964G2581G3616G2428G3173品G15在G1945G2408G3176短G2080G3186G2406G15G1598价G1612G2906G4266G1289G15G2995G1725消费者的G3043益。中国消费者G3800会G4251在全国G1459G3606G2717进行G1336G1040G15G1336G1040G2066G1716G3745示G29有G26G274G8的消费者受到G3173业G2906G4266行为的损G1725。从市场G3176所提供的服务状态来G2209G15服务G4393G2408G3385然比G2957G1931年有些好转G15但低G4393G2408服务G15G994合G1612服务G15甚至G2906G4266服务G15G1838是相当多的。因G1198G15开展服务营销G15为顾客提供优G4393服务G15G994但G3480现G2420G3173业G1281G1283的G2717在要G3024G15维护G2420广大消费者的G2374益G15而且有G2374G4127G1958强G3200会G4438义G3173业G1281G1283的G2009G3201。G323服务营销是创立商业服务品牌的基础G3G3服务品G2791是G3173业服务发展的产G3678G15G3993是G3173业竞争的延续。在买G1466市场G3496G2001下G15我国居民的消费行为日G3028成熟G15消费者的G4393G2408意识和品G2791意识日益增强G15消费者对企业的品G2791G4401G1108G1383G99形G3776信任G1383G15G4027及销G3282服务的满意G1383G15G2140成为购买G3173品G3240的重要参考依据G15从而迫使G3173业企业G994得G994重G3274服务品G2791的G1175G2009。服务品G2791是企业在G3173品流通G15服务领域提供销G3282G15服务中形成的独G3467的服务模G3252G15是G900G3200会G1895消费者所G3082G2230和信赖的业务G1935能G99接待艺G3308所产G3219的一G4405效应。其G3467G4344G4438要G3480现G4127智能G3832的销G3282G1935能G15市场G3832的接待G1466G3252G15情G1579G3832的服务艺G3308。由G4127服务品G2791是在G4027顾客满意为宗旨的G2158G3480服务中提炼而成的G15要G2108过从G1695G1459服务承诺服务优G4393服务品G2791服务G15这G3970一个G2048G1065的发展阶9G1389。一个服务品G2791的G1175G2379G15G2230G4027是G1931年G99G1931十年G99甚至G3176百年。因G1198G15G3173业企业要G1175G2379服务品G2791G15必须坚持G994懈开展服务营销G15脚踏G3244地提高服务G4393G2408G15通过服务营销营G4239优G4393服务G99G3467色服务的良好氛G3606G15为G1175G2379服务品G2791G1237下坚G3244的基础。G33我国企业服务营销存在的问题31服务营销理念不明确当G2957我国企业有G2420一G1351的服务营销G2360G2737，但在企业的G2108营运作过G1105中，G828G2360论应用G4127G3244践并取得成效的比率却G994高。在竞争愈来愈激烈的买G1466市场G3176，企业开拓市场G99G828握市场的能力远远落后G4127形势所需。现G1245营销G1684G3082为，企业营销的出发点是消费者而G994是企业本身，重点是消费者所需要的服务而G994是企业所能提供的服务。但G2690G2957大多数企业G1838是G4027G4497己为中G3823，而G994是站在消费者的角G1383为其提供相应的服务。G3G332提供的服务存在趋同性G3G3G3服务的G3028G3517G3839是G4375没有对服务市场进行细分，对各G2347消费者群G3480只提供一G4405服务。随着消费者消费需G3024的G994G1390变G1828，G994G3517的消费者之间的需G3024G1225在很大G1045G4051。有的消费者希G3596能获得高档的G99全面的整G3480G3839服务，有的G4245希G3596获得低价的优G1874服务。G2698么，企业G2140必须G1620据G4497身情况，选择一个G1895者G1931个细分市场提供服务。G333服务品牌意识不强G3G3品G2791是一个涵义很广泛的概G2737，品G2791策G2523是整个产品G2181策的重要组成部分。G3201G1945服务品G2791的G2690的是使G4497己的服务有别G4127其G3408竞争者，10G3409G3058G2379的是企业在消费者G3823G2690中的形G3776。G2690G2957我国企业的G2108营者G3173G947意识G99市场竞争意识G1838G994够强。G2108营者G1805G3274G3173G947的作用，对服务G3176使用的G3173G947G994及G3240注册，到需要G876护G3240才G3768到注册。G3173G947意识G994强的G2454一G950现是，某些G2108营者只满足G4127做其G3408品G2791的G1958盟店，G994G1175G4497己的品G2791。而这G3970做G1805G3274G2420企业的G1065远发展，G4523终G3096易导致失败。因G1198，G1175G4239品G2791是开拓市场的必G2108G3535G2117，企业应该重G3274G3310G2379和发展服务品G2791。G334服务人员素质较低G3G3中国市场服务工作人G4180素G4393很多没有达到要G3024，对服务工作的G2360解G2048多地停留在“服务人G4180G994需要什么G1935G3308”的层面，G3082为服务人G4180只要热情G2140能干好，正是这G4405偏G1998，大大降低G2420服务的G4393G2408。有些服务人G4180，G994G2420解顾客的G3823G2360，过分的热情反而G4068起G2420顾客的反G1579。有的企业G3082为培训服务人G4180，纯粹是浪费精力G99财力G99得G994偿失。所G4027，多数服务人G4180未G2108培训G2140G3176岗，更谈G994G3176工作中的培训。由G4127服务人G4180在企业中的作用没有真正G3058G2379，这G2140大大影响G2420企业服务G4393G2408的提高G4144企业服务营销的发展。G34我国企业加强服务营销的对策G3G3随着G4361识G2108G1942的到来G4027及消费者对G4393G2408的要G3024G3993越来越高，对服务营销G3993提出G2420更高的要G3024。但是由G4127我国的企业刚刚G4068进服务营销，这对G4127我国企业来说既是一G4405机遇，G3517G3970G3993是一G4405严峻的挑战。为G1198，企业要制G1351和G3244施一套G2227G3888的G99G3714统的服务营销策G2523G4027G876G4355企11业营销G2690G947的G3244现，这G3993是势在必行的。G341提高企业的服务意识现在的消费者在购买产品G3240G994G2087要G2209产品本身的G3839能和G4393G2408的好G4144G1834G15而且更G1958注重企业的服务态G1383好G994好。所G4027消费者在购买产品G3240会更G1958注重考虑企业能否给G3408们带来满足，这G2140对企业的服务意识能否满足当G2957消费者的需G3024是一G3771严峻的考验。首先，企业要G3082识到在真正的服务营销中，服务才是G3244G4393的G3173品，而产品只是服务的G1560属品。只有这G3970才能使企业G3176下都对服务营销有一G1351G1105G1383G3176的G3082识，尽而G994G1390努力的提高企业人G4180的服务意识。其G1201，服务G994G2087G2149限G4127企业的服务人G4180，企业的每一位G4180工都要成为企业的“营销G1245G950”，都能为消费者解G2181各G4405问题，尽而在消费者面G2957展示本企业的文G1828和G3244力。G3G342重视企业的服务质量与人员培训G3G3在服务营销中，人是G2181G1351胜败的一个G4523重要的因素。在市场竞争的G3496G2001下G15企业竞争优势的取得越来越依赖G4127人的能力的发挥。由G4127服务在顾客购买之G2957是G2209G994到G99G2659G994着的，消费者只能从企业G4180工的行为和态G1383中获得对本企业的印G3776，所G4027，服务人G4180的素G4393G2140直接的影响着企业的形G3776。G343树立正确的服务营销理念G3G3要走出企业对服务营销G2360G2737G3082识G994足的误G3029G15为消费者提供优G4393的服务G15首先要G3310G2379正G3058的服务营销G2360G2737。服务营销是G4027顾客服务为G2690的而开展的营销G1891G1358，G3409更关注的是消费者接受服务的满意G1383，G340912贯穿G4127企业的G3219产G2108营G1891G1358中，是G3282G2957G99G3282中G99G3282后的全G1105的服务，G2230G4027说，服务营销G994只是一G4405营销手G1389，更是一G4405G2108营G2360G2737。所G4027，企业要G828G2108营G3345G3768放在其产品的服务G3176，通过“G4027服务为导向”G15“G4027顾客为中G3823”的G2108营G3345G3768，G4027优G4393的服务真正为消费者解G2181问题，而达到其G2108营的G2690的。G3106海尔所提倡的，“用户永远是对的”这一服务G2360G2737。海尔卖的G994是产品G15而是为用户提供某G1466面服务的全面解G2181的G1466案G15海尔正是在这G4405朴G3244的服务营销G1684G2737的G4375导之下G15G4027其优G4393的服务在消费者G3823G2690中G3310G2379G2420良好的形G3776G344形成核心能力G3G3现G1245企业的G1175G2379是G3606绕着企业的G1762G3823能力而G3201G1945的G15G1762G3823能力G3745示G2420企业鲜G2652的G1175G3821个G3839和G994G2230复制G3839G15为企业持久地提供G2374G3118。所G3628G1762G3823能力是G4375服务业G2717部一G3714G2425G1818G992的G1935能和G4361识的G2066合G15G3409G2158有使一G3771G1895多G3771业务达到竞争领域一流水平的能力。G1762G3823能力G2360论G3082为G15G1762G3823能力是企业的G3467G3289能力G15G2158有价值优越G3839G99G4051G4393G3839G99难模G1471G3839G99G994G2230交易G3839G99难G3481G1245G3839G1289G3467G4344。G2158有G1891的G1358态G3839G4393的G1762G3823能力是企业G4468G3024的G1065期战G2523G2690G947G15是企业持续竞争优势的G4183G3045。依据G1762G3823能力G15G3058G2379服务业的使G2657和G2690G947G15是服务营销文G1828G2009G3201应G2652G3058的G1466向。G3G3G3G1237G4239G3467色G15形成G1762G3823能力应做到G4027下G1931点G29G4473G3058G1351位市场G15G2009G2379一个G1643G3517的G4187G2111G15营G4239一个G4497由发展的G2242间G30每个服务业都应G2158有鲜G2652的个G3839G3467色G15服务营销文G1828要G3745示服务业的独G3467个G3839G30服务营销文G1828只有G876持G3265应G3839G15才能真正地形成G1762G3823能力。服务业要能够G994G1390地G162013据市场和G1935G3308的变G1828而对G4497身做出G3265应G3839G1336整。G3106G1716这G4405文G1828G994能提高应变能力G15G994能G3517变G1828的客G1684环境G876持一致G15服务业G3993G2140无G1445G3639G1351持久地G3219G1225和发展。有G3467色的服务营销文G1828会产G3219G2158有G4051G4393G3839的营销G99产品和服务G15使服务业各G4405G4361识G99G1935G3308和G1935能有机整合G15G3244现顾客所G2209重的价值G15并G828这G4405竞争优势G3480现在服务业一G3714G2425的产品和服务之中G15G4523终形成服务业的竞争优势G15形成服务业的G1762G3823能力。G3G3G3服务营销是企业在G1129分G3082识消费者需G3024的G2957提下，为G1129分满足消费者需G3024而在营销过G1105中所采取的一G3714G2425G1891G1358。随着G2108G1942全G3023G1828的到来，企业间的竞争日益激烈，服务营销越来越受到企业的重G3274。G4027海尔为G2376，G2074G3189其服务营销所采取的G2152措。G3G3海尔是中国家G1320企业中G4523G4234重G3274向终G1386消费者提供个G3839G1828服务的企业。多年来，海尔的服务已G2108G2373G2420十G1931G1201升G1929，每G1201升G1929和G1175G3821都走在G2420G3517行业的G2957G2425。海尔G2877G2073出色的服务能力，成为中国家G1320行业的领G3528G3963，G7310身G3255G2072家G1320企业十强。G3G3G3一是，G3929发G3201G1945环G2059的服务营销。在产品G3929发G3201G1945G3176，海尔G2009G2379G2420“从市场中来，到市场中G3040”的环形G3821产品开发机制。从用户在日常G3219G1891中的G994满意点G99G4012G1741点及希G3596点中发现市场的G2958在需G3024G290据G1198G3929制开发得到的G3821产品G99G3821G1935G3308G4523终要通过G3173品G1828G1869到市场G290产品G2108过市场的G1983验G2230能G4123会产G3219消费者G3821的G994满意点G99G4012G1741点及希G3596点，在G1198基础G3176进行再一G2525的产品开发。为G2420G1661G2371消费者G4096G4193提出G3219G1891中的难题和G2009G4048，海尔G3201G2379G2420“用户难题G2018”。这G994G2087密切G2420海尔G4144消14费者的关G3714，提高G2420消费者的参G4144意识，而且G1175G4239G2420用户，G1175G4239G2420市场。“G3788G3788G3210G3520”G3713G4009机及G3713G3538G1368机G1289G3821机G3832的开发G3219产G2140是G1317G3832的G4027顾客个G3839G1828需G3024为出发点开发G3201G1945产品的成G1631G2376G4496。G3G3G3G1437是，销G3282环G2059的服务营销。G3106G1716说高G4393G2408的产品是G1237开市场的G2957提，G2698么优G4393的服务G4245是开拓市场的G876G4355。随着G3173品日G3028丰富G99消费者购买力的提高，顾客在选购G3173品G3240，已G2108G828服务G3274为G4144产品G4393G2408G99价G1612G3517G1289重要的因素。G3G3G3为G2420全面提高服务G4393G2408，满足顾客需G3024，海尔在销G3282过G1105中G3543出G2420国际G3826G1929服务模G3252。G3826G1929服务大G3480G871G2291G3128个G1466面的G2717G3096一是G3282G2957服务，G1927G3244G3244在在地G2074G3189产品的G3467G3839和G1631能，通过G994G3946其G1456地G2019解和G3942示，为顾客G1235G4016解G1896，G3106海尔的产品G2126G2120好在G1765G1161，G3106G1765G797全G1024作，用户享有G2695些G3043G2374G1289，尽G2408使顾客G3823中有数，G4027G940在购买中G4144别的产品比G2048选择G290G1437是G3282中服务，G1927在有G3496G2001的地G1466G3244行“无G844G1358服务”，向购买海尔产品的用户提供送G1898G3176G2602G99G797G4461到位G99现场G1336G3275G99G4197G2717G1869G1472G1289服务G290G3128是G3282后服务，G1927通过G3593G2542G1289先进手G1389G4144用户G876持联G3714，出现问题G220G2640G2717G940G2230在G3593G2542中提供出所要G4307的用户使用产品情况，G4027百分之百的热情来G2619G992G3219产中G2230能G1225在的G3587分之一的失误。G3G3G3G3128是，维G3849环G2059的服务营销。用户是G4009G3242G1555G2683，海尔人在服务中坚持“用户永远是对的”。当G2726走进海尔的G3282后服务中G3823，首先G4088入G3940G2394的G2140是“G3106G1716G2726满意，G3016G1601G3380G2726的G2996G2836好G4118G290G3106G1716G2726G994满意，G3016G2726G1601G3380G4505G2108G2360”，而海尔G4505G2108G2360的G1869G1235G4123是“用户永远是对的。”G3G3G3众所G4411G4361，再好的产品G3993会有出问题的G3240G1801。关键是在出现问题15后，企业对G3409的态G1383。海尔G2009G2379G2420G4497己的G1935G3308G3929G2126G3542G1394，G994G2087G1598G3821产品的开发，G1838要解G2181在顾客使用过G1105中的G4429多问题。海尔制G1351G2420一G3714G2425维G3849服务G947G4473。而且对G3176G2602维G3849人G4180提出G2420统一的细G2059G3176的服务要G3024。G2376G3106，G3176G2602服务要G4497G897G3799套，G4497带水G1759G290维G3849要G4453业G99及G3240G290G994接受客户G1421外G3678G4393G1235G3814G1289，这更G1958G3310G2379G2420海尔在顾客G3823中的企业形G3776。G3G3G3G3353是，信G3695环G2059的服务营销。很多企业都G4361G1281信G3695的重要G3839，但关键是G2209G3330能G1175G4239并G2374用好手中的信G3695G4487G4183。为G2420进一步提高顾客需G3024的响应速G1383，为顾客提供随G2049随到的服务，海尔客服G3714统G3244现G2420G4144全国G3668G2948多家G4453业服务G3173的联G3593，G1320G1829中G3823接到信G3695后，G2374用G4497G1358G2794工G3714统在G3668分G4402之G2717G940G2230将信G3695G3517步G1166G1310到G2358顾客G4523G2093的G4453业服务G3173，G3408们G1620据顾客需G3024提供及G3240服务。G3G3G3对每一位海尔顾客，在购买产品G1895提出服务G3016G3024后，海尔客服中G3823均会G1245G950海尔G1922G3542对顾客反G2284的信G3695通过客服G3714统G1166G1310到相关部G2602进行一G2864到G1304的G1161G2360，对G1161G2360G2066G1716客户是否满意，G3993将由客服中G3823通过G1869G1472G1466G3252对信G3695进行反G2284G4027G3058G876顾客满意。G3从G3176G3309分G3685在市场竞争的G834热G1828状态中，海尔并没有G2172入价G1612竞争的G3880G3647，而是G2454辟蹊G2117。G4294瑞敏在当G3240G2230G3628高瞻远瞩，G3408并没有跟随市场的大G3028势，G828海尔的“真G1108到永远”真正转G1828为G3219产力。海尔在强G1828G4393G2408的G3517G3240，开始G3543出G3826G1929服务，G828服务提到G2420企业营销战G2523的高G1383G3176来，这G2230G4027称为中国营销史G3176，G4523G2158有意义的“服务营销”的G2108G1317案G2376，G4068发G2420中国企业开始由G4393G2408G99价G1612的G994G1390G4468G3024的G3517G3240，16开始关注服务。而且，海尔G1838在强G1828营销的G3517G3240，更G1958注重整G3480G1685G2360水平的