3 群体心理与群体行为.ppt

1、第三章 群体心理与群体行为,第一节 群体概念,一、群体的定义 群体是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同目标/任务/活动，在行为上相互作用，在心理上 相互影响的人群的集合体。 特征：成员之间的相互依存 行为上相互作用，相互影响 共同关注的目标和利益。,二、群体的类型,1、正式群体：组织正式确定的，具有明确的组织方式，工作方式，任务目标。 2、非正式群体： 友谊情感型非正式群体 利益型 兴趣爱好型,第二节 群体行为,一、群体行为模式及外在影响因素 1、群体压力的影响：社会从众行为阿希实验,从众与不从众的几种组合 表面从众，内心接纳； 表面从众，内心拒绝； 表面不从众，内心接纳； 表面不从众，内

2、心拒绝。 影响个体从众行为的因素： 个体特征； 群体特征； 情绪因素。,2、群体对行为的影响：社会助长作用 社会助长作用：指个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。 产生社会助长作用的原因： 个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度的自我实现； 个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助； 个体从群体的反馈中了解到自己的工作状况，加以改进。,3、群体对行为的影响：社会惰化行为（social,loafing ) 原因：个人对群体缺乏责任心；分配上的平均主义；公平思想；职责不清。 减少群体中的惰化行为措施： 增加工作趣味性，提高成员参与度；让群体成员确信他们个人贡献是可鉴别

3、的和有意义的；教育成员不应该容忍工作中的不充分努力的行为，考核制度中要对个人的工作表现进行评价； 奖励制度中要让成员了解获得奖励的一部分是根据个人表现给予的。,4、群体规范,二、群体结构,同质结构 异质结构,三、群体的凝聚力,1、内涵：群体对成员的吸引，以及群体成员之间的相互吸引力。 凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数目 2、影响群体凝聚力高低的主要因素： 1）群体的目标 2）群体目标的达成,3）成员之间的互相学习 4）共同的兴趣爱好 5）群体规模 6）群体与外部的关系 7）群体在外界的地位和声望 8）群体内的信息沟通 9）群体的领导方式,群体与组织目标的一致性,凝聚力,

4、高生产率,生产率水平低到中等,生产率 水平中等,低生产率,高,高,低,低,凝聚力、目标一致性与生产率水平,第三节 群体内沟通与群体决策,一、沟通的内涵 1、信息沟通（Communication）的普遍性 信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。,协调行动,共享信息 组织目标 工作任务 工作结果 组织决策,表达情感,组织沟通的三种目的,2、信息沟通的方式,信息沟通的方式有语言沟通（书面沟通、口头沟通）和非言语沟通两大类。 语言沟通包括书面沟通和口头沟通,书面沟通：书面通知、书信、备忘录、书面报告、手册、简报、文件、电子通信等 优点：长期保存

5、，便于查看和核对，减少信息失真； 缺点：费时，不易随便修改，文件冗长不便阅读。 口头沟通：开会、会谈、对话、演说、报告、电话、市场访问、非正式谈话、小组讨论 优点：灵活、简便、速度快、有亲切感； 缺点：受空间限制，口头沟通后保留的信息较少,非言语沟通,人体语,时间语,空间语,颜色语,图画语,艺术语,环境语,花 语,面部表情语,眼神语,手势语,体态语,接触语,副言语,气味语,相貌服饰语,其 他,空间语 主要指人们交往身体距离。,非言语沟通的功能,可以单独使用 表示情感、代替语言 发送关于个人的信息 礼仪与宗教意识 与语言语混合使用 加强 重复 补充,3、信息沟通的一般过程模式,发信者,接收者,解

6、码,编码,编码,解码,传递,噪声,传递,4、信息沟通的分类（1）几种不同的人际沟通网络,轮式 链式 全通道式 圈式,（2）正式沟通与非正式沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）上行沟通、下行沟通、平行沟通,问题：,如何进行上行沟通？沟通的方法与技巧？ 如何进行下行沟通？沟通的方法与技巧？,上行沟通向上司汇报,上下级之间的差异： 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异,向上司汇报的要点,客观、准确、简明、扼要的陈述 针对原来目标和计划避免流水账、要就事论事 从上司角度看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实,返回,水平沟通,坚持原则 开诚布公 承认他人的观点 主动,水平沟通往往伴随着

7、冲突的发生,下行沟通,批评（否定，对事，对人） 命令 向下属推销建议 F (feature特色、特性) A (and) B (benifit 利益),P-M-P,二、沟通的有效性及其影响因素,有效性指沟通的准确性、实时性和效率。 影响因素： （1）发信者在信息表达和编码中的障碍； （2）信息在传递过程中的障碍； （3）接收者在接收信息中的障碍； （4）接收者给发信者反馈过程中的障碍。幻灯片 21,三、有效沟通的原则,总体考虑确定沟通目标，明确主题概念 了解听众，选择语言 调动情绪 随时调整沟通的内容和方式 尽可能传递有用的信息,应有必要的反馈跟踪； 言行一致； 多听，不要轻易下结论； 使用例外

8、原则； 沟通要考虑现在，着眼将来。,四、倾听的障碍与有效倾听,先入之见 自以为是的想法 时间不足 急于表达自己的想法 环境的干扰,沟通是倾听的艺术,倾听的障碍,有效倾听的技术要领,（1）使用目光接触； （2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情； （3）避免分心的举动或手势； （4）提问；（5）复述反馈； （6）避免中间打断说话者； （7）不要多说； （8）使听者与说者的角色顺利转换。,沟通是倾听的艺术,人际关系中看似不起眼的6个用语,我承认我犯了一个错误 你的工作做得很好 你的意见是什么 请 非常感谢 咱们 读者2006.11. p43,沟通,曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，

9、金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,金人,案例：失事的飞机,时间：1月15日 地点：黑龙江北部黑河一带 人物：飞行员2人，空姐1人，乘客11

10、人（男女不限）。,砰！,请选择从飞机上拿下以下物品的顺序,1、一团粗毛线 2、一大厅猪油罐头 3、一支手枪 4、一装满内衣裤的皮箱； 5、一只没油的打火机 6、一大盒巧克力,7、一块66m2帆布 8、一摞报纸 9、一瓶白酒 10、一柄手斧 11、一块罗盘 12、一张航行图,讨论结果,五、群体决策,1、群体决策的利弊 利 弊 信息来源广 浪费时间 信息具有多样性 群体从众压力大 决策的结果易被接受 少数人控制局面 决策过程更为合法 责任不清,2、发挥群体决策优势的条件 解决问题的质量=决策本身的质量+执行质量 每个人有均等的发言机会； 每个人有均等的以同等尊重被听取的机会； 大家不存偏见，对制定

11、优良决策有高度的使命感。,会议是管理工作得以贯彻实施 的中介手段格罗夫,3、常规群体决策的程序 发通知（议题，时间，地点） 各抒己见讨论辩论 决策（表决，裁决，掷币等） 执行。 4、非交往性程式化群体决策法 通知（时间，地点） 开会，公布议题。沉默准备：给10分钟，每个群体成员写下自己对与解决这个问题的看法或观点。,轮流发言 质疑澄清 每个成员独自对这些观点进行排序； 会议秘书对排序情况进行统计并公布结果。 最终的决策是排序最靠前、选择最集中的那个观点。,会议成本,会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时） 公式中平均工资之所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参

12、加会议要中断经常性工作，损失要以两倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。 有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。,第四节 冲突与冲突管理,一、冲突的概念 1、什么是冲突？ 群体中产生意见分歧、争论、对抗，似的彼此间关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到。 2、对冲突的不同看法 1）传统观点：所有冲突都是有害的； 2）冲突的人际关系观点：冲突与生俱来；,3）冲突的相互作用观点：鼓励冲突，冲突具有建设性。 美国社会学家刘易斯.科塞提出社会冲突的益处：群体内部分歧和对抗，能够造成一个各社会部门相互支持相互制约的社会体系；冲突提供一个出气口； 群体间冲突回增加群体内部的凝

13、聚力；两个集团的冲突可表现他们的实力，最后达到平衡，防止了无休止的斗争；冲突可以促进联合，以求生存。,3、冲突的类型 人际间的冲突，群体间的冲突； 有益的冲突和有害的冲突。,二、冲突的过程,阶段1潜在的对立或不一致（产生原因：沟通、结构或个人因素） 阶段2冲突被认知，并注入个人情感； 阶段3产生行为意向（竞争，协作，迁就，回避和折衷）； 阶段4公开的冲突行为（一方主动行为，另一方作出反应）； 阶段5冲突的结果（提高群体绩效或降低群体绩效）。,彻底的冲突,无冲突,摧毁对方的公开努力,威胁和最后通牒,挑衅性的身体攻击,武断的言语攻击,公开的质问或怀疑,轻度的意见分歧或误解,冲突强度的比较,三、冲突

14、管理技术,1、解决冲突的技术 问题解决：冲突双方直接会晤，提高坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题； 目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经双方的协作努力是不可能达到的； 资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法；,回避：逃避或抑制冲突； 缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱他们之间的差异性； 折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西； 官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷如冲突的各方传递他的希望； 改变人的因素：人际关系训练，改变造成冲突的态度和行为； 改变结构因素：工作再设计，工作调动等。,托马斯基尔曼提出的解决冲突的五种模式,2、激发冲突的技术 运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平；