发挥移动优势开展全业务运营.ppt

1、2020/11/1,华为技术有限公司 2008年7月,发挥移动优势开展全业务运营,Page 2,目录,全球融合业务发展态势,1,聚焦价值客户的融合业务建议,2,Page 3,全球运营商全业务运营态势,美 洲,欧 洲,亚 洲,全球TOP10运营商均已进入全业务运营领域,Page 4,全业务运营上市切入点,手机/家庭网关跨网融合 法电/Orange: Unik/Unique 英国电信: Fusion/Fusion Plus 德国电信: T-One 意大利电信: Unica Neuf Cegetel: TWIN TeliaSonera: Home Free,营帐系统融合 SBC/AT&T: Trip

2、le/Quad Pack Verizon: OneBill KDDI: OneBill,双模手机融合 NTT DoCoMo: PASSAGE DUPLE KT: OnePhone KDDI: OnePhone/NESPOT,Page 5,加快现网IP化改造，逐步向IMS演进,移动网：All-IP 2G/3G Softswitch network,目标网 All-IP FMC network,IM-MGW,现网IP化改造是统一IMS核心网的前提，加快从TDM网络向全IP的下一代网络战略转型（特别是移动网络），是运营商实现向多媒体综合业务转型的网络基础。,固定网：IP-based NGN,提供丰富

3、的多媒体业务. Video Monitor等； IP 化带来了大量OPEX成本降低,全-IP 2G&3G 统一核心网； MSC Pool 可有效提高可靠性能； 传输等OPEX成本的降低,与接入网无关的统一无缝体验； 融合的多媒体业务；,Page 6,来源: Huawei Analysis,通过捆绑，使得业务包收入最大化 行动计划： 有线/无线业务集成定价 鼓励用户从使用单一业务组合到使用业务包 扩大固定/移动用户市场份额、覆盖区域,跨网融合业务，形成差异化竞争优势 行动计划： 建设统一业务应用平台 细分用户群，提供差异化融合服务 双网运营、提供跨网融合新业务,推出基于 IMS/FMC的业务应用

4、 行动计划： 基于IMS的融合通信/多媒体业务 定价透明的移动宽带业务 基于Web的网络业务,时间,捆绑业务（Binding） 一套业务组合 一张话单 一个客户服务界面,综合业务（Integration） 一个终端 一个号码 一个信箱 一套应用系统,FMC业务 全套无缝的业务体验,融合业务的起步,构建全业务运营差异化优势,真正的全业务运营,典型运营商融合业务发展路标,Page 7,全业务运营下的市场格局,Page 8,固网运营商拥有优势，对中国移动来说则是最薄弱环节 优势的客户资源和客户关系 产品线更为齐全，产品的企业属性强，更加符合集团客户需求 集团客户的组织和人员保障更强，并且成立了集成公

5、司 构建了面向集团客户的客户品牌和业务品牌 完善的一站式流程（一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持），和健全的支撑保障体系 集团客户市场空间巨大，宽带业务和基于互联网的应用和服务将成为拉动收入增长的主要因素 目标客户群体具体而明确，易于展开营销活动，采取交叉捆绑等方式，通过集团客户发展大众客户 各运营商都已开始积极准备（组织变革和资源储备、客户捆绑、ICT拓展），其中以中国电信最为突出，网通则对电信采取跟随策略,集团客户市场将是竞争的主战场,Page 9,竞争对手初期可能的方案组合,Page 10,业务融合和交叉捆绑策略,发挥交叉捆绑和资费组合优势，在语音业务上

6、实现固话语音与移动语音的同号捆绑服务，发展基于固定和移动融合的号码携带、视频业务、宽带无缝覆盖等融合性业务，提供更便捷的通话手段及多种服务选择捆绑客户,基于宽带的互联网策略,进一步强化宽带战略，加大有线光缆和无线宽带的覆盖范围，凭借固有的宽带接入上的优势，以及C网升级在移动宽带上的业务拓展，规模发展基于宽带的互联网业务,ICT综合信息服务策略,企业信息化ICT业务需求将急剧放大，突破系统集成等传统ICT业务，将电信业务内嵌到企业信息化系统、业务流程中，提供融合电信应用、软件系统和网络服务的整体解决方案，如新型ERP、CRM、电子商务、电子政务等业务,重点领域的聚焦策略,政府、金融、海外等重点客

7、户 宽带、商务领航、号码百事通、我的e家等重点业务 政府、行业、农村、城市、家庭和个人等重点信息化市场 竞争激烈且集团客户业务发展较好的重点区域,基于优势资源的差异化策略,回避中国移动的优势领域，充分依托固网运营商在固网资源、宽带资源和综合信息服务等方面的优势，选择更加有效的市场拓展/竞争策略，扩大优势,竞争对手可能的竞争策略,Page 11,目录,全球全业务融合发展态势,1,聚焦价值客户的融合业务建议,2,Page 12,集团客户市场业务需求分类,电路出租服务,400/800/VPMN,互联网接入服务,数据中心服务,信息系统托管,VPN虚拟网服务,企业网安全服务,会议/数据协同,系统集成服务

8、,短信彩信,语音服务 本地长途和IP,企信通服务,VPMN/移动总机,Page 13,全业务运营集团类产品地图,低,低,高,高,市场吸引力,VPMN,企业管家/融合总机,企业融合通信(V网伴侣),IP PBX/Centrex,企业客服外包,移动客户关怀,1,2,3,3,4,运 营 商 能 力,金牛业务,潜力股业务,储备业务,关注业务,MAS/ADC,储备业务,校园网/田园网/家庭网,-现金牛业务：要形成绝对优势 -储备业务：要随时具备能力 -潜力股业务：构筑差异化竞争优势 -关注业务：构建合作多赢生态链,一号双机,Page 14,融合业务,固定业务,移动业务,普及率,高,移动OA,移动总机,无

9、线DDN,集团信息机,移动800,主机托管,手机邮箱,短号集群网,企信通,集团彩铃,移动客户 关系管理,VPMN,企业邮箱,商旅通,农信通,校讯通,医讯通,会议通,警务通,银信通,气象通,MAS,行业网关,信息机,小区短信,集团V网,SMAP,定位通,综合VPN,IPCC,企业融合总机,移动业务,固定业务,低,固定电话,宽带接入,专线业务,IDC业务,中国移动全业务运营集团客户市场应关注的业务,IP-PBX+MAS,V网伴侣,Page 15,3,聚焦企业集团基础通信类应用,1,提供企业信息化解决方案和行业应用,发展融合业务，提供全业务解决方案,多媒体 彩铃彩像,可视 电话,视频 聊天,视频 门

10、户,手机 电视,融合通信解决方案,视频 会议,视频 监控,2,中移动集团客户类业务推广路径,企业信息化平台 (MAS+ADC+行业网关),财信通,企信通,校信通,农信通,企业无线 网站,企业邮箱,行业终端,。,Page 16,中国移动全业务运营发展阶段性建议,全业务运营管理支撑能力,2007,2008,2009,2010,成 长 期,全面竞争,融合业务建设,2,3,V网伴侣 SaaS(ADC2.0)提供新型业务服务模式 企业移动多媒体会议-给企业提供移动化,多层次会议服务 IPCC,移动+固定 企业信息化,成 熟 期,全 业 务 初 期,经营数据挖掘，强化主动营销 基于SDP架构业务融合和开放

11、 IMS和多媒体业务进一步融合,1,提供综合VPN业务(移动+固定)-快速利用和整合铁通固话资源 提供mCentrex/企业管家业务(实现从企业总机到管家的转型) MAS+IP PBX(快速形成对企业固网语音业务接入移动网络),业 务 规 划,0,全业务产品开发阶段,中国移动要紧抓电信业重组契机和全业务运营主题，分期推出融合型业务解决方案，主打时间差，用时间换取企业集团客户市场空间。,Page 17,强化移动优势，聚焦两大解决方案,一流的品牌优势 优质的2G/2.5G网络 先发优势的内容产业链 快速的平台整合能力 运营经验和领先的技术能力 完善的BOSS系统 广泛海外漫游伙伴 先发优势的宽带无

12、线接入服务 高效的移动网络 主要的大客户/集团客户群,强化移动优势,eSpace （企业融合通信解决方案）,跨省跨国企业,中小企业,集团业务统一运营服务 （ADC2.0）,强化业务和品牌优势，通过聚焦大企业和SME解决方案充实全业务运营内涵！,Page 18,从重点业务切入，打造业务品牌,融合通信解决方案抓住大企业大客户，提升集团客户粘性，,V网伴侣,综合VPN,借助VPMN捆绑优势，拓展集团及行业客户综合语音业务应用,通过增强开放性和集成能力，以及运营商侧的控制实现固定与移动的融合、CT与IT的拉通,企业行业呼叫中心，可灵活部署,MASIP PBX,IP Call Center,eSpace

13、 （企业融合通信解决方案）,跨省跨国企业,结合重点业务推广，逐步解决移动在大企业的最后一公里，树立E2E服务品牌,Page 19,企业融合通信解决方案之V网伴侣,V网伴侣,1,2,3,4,目标用户,业务特色,使用场景,业务价值,集团应用型客户 大型企业，信息化水平较高,统一客户端：提供多种终端（PC/移动终端/行业终端）的应用客户端，占据企业用户办公桌面。 统一号码：PC客户端与手机、固话同号，增加中国移动用户粘性 多种模式：信息化程度低的企业托管模式，重在运营；信息化程度高的企业入驻模式，重在集成。,固定办公：与各类办公系统集成，解决员工音/视频通讯、双/多方协同、信息共享、不间断办公 移动

14、办公：随时查询内部信息、处理公文、召开会议，远程办公 支持手机客户端、WAP门户，支持蓝牙耳机、USB phone等外设，支持与数据卡集成等,获取高端企业，占领ARPU值“金字塔”的顶端，分IT业利润 融合CT、IT、Internet，增强电信核心竞争力 提升企业办公效率，降低信息化建设成本，增强市场拓展能力 带动个人高端用户,Gartner报告：到2009年，90的企业采购通信系统将要求该系统支持“统一通信”,1,2,3,4,Page 20,V网伴侣的业务特征,1,2,3,4,Page 21,V网伴侣与MAS结合,Internet,PLMN/NGN,Voice GW,SBC,V网伴侣,Ema

15、il,CRM&OA,eGroup,MAS,PC Client,一张光盘，一本手册，企业易安装维护,运营商侧,企业侧,MAS入驻模式部署V网伴侣 充分保护大企业内部信息安全需求 企业侧部署简单方便 企业侧网络需求低 业务/设备维护便利,1,2,3,4,Page 22,综合VPN：集团客户的社交网络（SNS）,业务价值,把一个集团内的GSM手机、TD-SCDMA、固定电话（PBX）统一编号组成一个集团内部的综合虚拟专用网。 同一个iVPN网内的用户之间可以相互直接拨打短号，短号长度可由集团用户根据习惯和用户规模设定。 在话音基础上，可以实现集团短信、集团彩铃、集团邮箱,所有集团（属性）客户,目标用

16、户,8272,PBX,丽丽，下班后我们一起逛街？,短号：6270,1,2,3,4,Page 23,综合VPN解决方案业务特征,固话,PC 终端,手机手机间的资费优惠 手机固话间的资费优惠 多终端通讯，一张帐单,融合的总机服务 手机、固话均可作为分机,iVPN,北京总部,河北工厂,上海门店,手机,中国移动 (现网8000万VPMN用户群),跨地域企业、连锁企业的支持,手机、固话、PC融合/同号 短号互拨 固话、手机通话无缝切换,移动信息总机，话务台 移动手机作为可转接的分机,移动与固定的唯一帐单,1,2,3,4,Page 24,VPMN-综合VPMN,综合VPMN,Soft Phone,SIP,

17、CAP,SIP Phone,PSTN,PLMN,PS/IMS,INAP,No1/No7/PRI,IP,综合VPMN，同时支持PLMN、PSTN、PS域IP电话、企业网PBX/IP-PBX的同时接入，组成一个面向企业的综合集群网。,短号互拨： 手机与手机之间 手机与PSTN电话之间 手机与CS域IP电话之间 手机与企业网PBX/IP-PBX之间 ,基于现网VPMN业务进行升级,1,2,3,4,Page 25,呼叫中心解决方案充分支持外包企业对外包业务独立运营管理的需求,外包呼叫中心降低企业成本，发挥规模经济的效益、充分发挥了中国具备高素质劳动力且劳动力成本低的优势.,利用华为丰富的行业业务合作伙

18、伴，灵活的知识中心，协助运营商由ITO（信息技术外包）向BPO（商务流程外包）、 KPO（知识流程外包）转型,E1,UAP,CTI,IVR,路由器,企业网,移动专家座席,固定座席,业务应用系统,外包呼叫中心解决方案,1,2,3,4,Page 26,呼叫中心外包主要的业务模式,资源外包,可运营、可管理 的外包呼叫中心,座席人员外包 座席场地外包 IVR流程外包,呼入/呼出混合外包,交叉销售、升级销售 售前售后跟踪服务 桌面支持,客户服务 电话销售 技术支持 预约登记 ,呼入类外包,呼出类外包,市场调查 市场营销 客户回访 客户关怀 ,其他呼叫中心外包相关的高端BPO：顾问咨询服务、培训服务、人力

19、资源管理等,1,2,3,4,Page 27,MAS+IP PBX：数据与语音并行,以MAS作为移动在企业的“根据地”，积极拓展IP PBX市场 MAS与IP PBX统一机架，统一部署；统一管理，统一维护 MASIP PBX企业数据模块企业语音模块,MAS,移动网络,Internet/专线,MAS,行业应用网关,IP PBX,IP PBX,1,2,3,4,Page 28,为中小企业提供托管业务服务一揽子解决方案,ADC上的V网伴侣,ADC2.0，SaaS运营平台,集团业务统一 运营服务平台,统一通讯录服务,企业移动即时会议系统,支持WAP、WEB、短信、IVR,移动多媒体会议,中小企业,打造集团

20、统一的业务运营和服务平台，构建SaaS模式的E-SDP支撑,集团业务统一运营服务 （ADC2.0）,托管式的V网伴侣，为中小企业提供统一客户端，占领桌面,托管式移动Centrex业务，与综合VPN，融合通信解决相结合,mCentrex 移动400,为ADC提供统一通讯录服务，同时EC可以用手机WAP/STK等使用通讯录,如企信通、农信通、校讯通、移动OA、无线网站等,其他自营业务和SI业务,Page 29,V网伴侣与ADC结合,V网伴侣,ADC 平台,ADC客户端,语音网关,数据网关,其他应用,V网伴侣作为一个ADC 业务部署在ADC 侧，同时V网伴侣作为业务能力，开放业务能力供其它SI业务调用。,V网伴侣作为一个ADC 基础业务，在EC 开户时可根据EC的需求选择相应的服务（如短信，彩信，IM等），Presence 可作为基本能力默认为企业开通。,企业用户无需投入任何资金或人力，通过ADC平台使用V网伴侣，同时通过V网伴侣使用ADC平台上的其他企业业务，单点接入，全网业务体验。,Page 30,从移动总机到融合总机拓展,满足企业客