目标管理讲义(班组长培训).ppt

1、目标管理与员工激励,课程目的,通过培训，使管理人员认识目标的重要性，掌握设定SMART目标与分解计划、目标过程管理中PDCA过程， SWOT分析，工作中授权，目标考核激励、目标达成的检查与反馈等方法和技巧，以便提升自己的管理能力和工作效能效率，进而提高所辖员工及部门的绩效。,研讨主题,一、目标设定与计划分解 SMART分析法 二、目标管理的过程控制 SWOT分析 PDCA过程 帕雷托原则 有效授权 目标考核 X、Y人性理论、双因素理论 三、目标达成的检查与反馈,引言,孙子说：“上下同欲者胜”,企业要有清楚的目标,2001年，世界500强排名，沃尔玛首次荣登榜首，这也是商业零售业首次成为世界第一

2、，之后连续4年排名500强之首。这样一个令人赞赏的结果，它的创始人山姆.沃尔玛并没有亲眼看到，但他预见了，因为他已经为沃尔玛是定了令人心动的愿景并富有激情地传播。在20世纪80年代中期，他就通过卫星电视向10多万员工充满神圣地要求：“现在，请你们举起右手-记住我们在沃尔玛的誓言，跟我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当客户走近我身边10英尺时，我就会微笑。就在山姆病危时，他仍不忘与公司高层探讨沃尔玛的愿景。在去世一周前，他提出了沃尔玛要在2000年使得销售额达到1250亿美元的目标和成为世界最伟大零售商，这是山姆留给企业的一座灯塔，引导沃尔玛的员工到2001年完成了2100亿美元的惊人销售收

3、入。,一、目标设定与计划分解,目标前提 vision & mission,一个详细说明总体战略或意图的总陈述 解释了组织存在的原因，帮助理解企业 描述了组织方向 表达了事业性质 确定了投入领域 区分了服务市场 指导了总体计划,什么是目标管理,“企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标的作用：统一协调和行动；任务计划；人力资源部的运用；绩效考核；利益分析；提高企业的有效性,如何选择与管理目标,观察 比较 确定 检查 处理,目标设定与管理,具体的 远大的 挑战的 动态的 反馈的,目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈,目标刻在石板上，计划写在沙滩上,计划是预测，而未来具有不确定性。,计划使工作有条

4、不紊，事半而功倍。,变化中总有一些基本因素可以把握。,做计划对管理有什么好处？,计划在解决一对什么矛盾？,计划,标准计划,工作计划,情景规划,把长期有效的计划，定为规章制度、工作程序和各种政策,根据企业的愿景，制定战略方针、工作方案和工作日程表。,根据市场机会和风险，制定相应的对策方案，也称工作预案。,你怎样做计划？,请注意分析问题的思维定势：,5W+2H,What？,How much？,How？,Where？,When？,Why？,Who？,简化,目标设定的SMART原则,需要做的事情是什么？预期的结果是什么？目标是否得到明确的界定？,你用什么方法测量成功的程度？你是通过什么方式知道你实现了

5、目标？,如果又足够的资源，目标能否实现?如果你稍加努力，是否可以取得更大的成绩？,所制定的目标是否对公司产生积极的影响？员工有没有能力成功完成自己的任务？,目标在何时实现?有没有一个严格的目标完成期限？,二、目标管理的过程控制,制订了明确目（SMART），不表示目标就会被达成。 1，确认达成目标所必备的条件 2，找出达成目标的障碍,企业目标,个人差异,个人目标,执行过程,个人利益,指标,障碍,企 业 文 化 是内部 凝 聚 力,SWOT分析,S(strength)优势 W(weakness)弱点 O(opportunity)机会 T(threaten)风险,优势与弱点一分为二，机会与挑战共存。

6、,特征鲜明、一目了然；结构简单、便于决策。,SWOT图,优势-弱点-机会-风险矩阵(SWOT Matrix),1 2 n,1 2 n,1 2 n,1 2 n,1 2 n,1 2 n,1 2 n,1 2 n,利用机会 发挥优势,SO,WO,利用机会 克服弱点,利用优势 回避风险,ST,WT,减少弱点 回避风险,优势项目,弱势项目,弱势W,优势S,机会O,风险T,职务说明书的要素,岗位名称/编号 所属部门 岗位编制 岗位等级/薪酬范围 编/修/审/批人与日期 直接上级 直接下级/（人数） 服务对象 横向协作 工作职责 1、核心职责 2、具体职责 3、管理职责,工作目标/标准 职务监督/权限 机器/

7、设备/工具 工作条件/环境/地点 工作重点/难点 工作禁忌 职业发展方向 任职资格条件1、教育背景（学历/专业/培训）2、工作经历/经验（行业/岗位）3、工作知识、技能、能力4、生理心理（年龄/性别/婚姻/健 康/外表/气质/性格/态度/兴趣）5、其他条件（职业道德等）,确定职责 工作分析,目标管理的PDCA过程,目标设定 过程管理 总结评估 反馈纠正,帮助员工制定目标，协助员工实现目标，就会提高员工对工作的责任心，增加员工的工作动力与热情，让员工学会自我控制。这里，有一件事情非常重要，仅仅制定与设计目标是不够的，更重要的是你要定期召开会议检查目标实现的进度：,1、检查目标实现的进度 2、根据

8、公司对目标中各个指标要求的有限程度检查目标的实现情况。 3、讨论目标实现的过程中遇到的或可能遇到的障碍的方案 4、在目标实现后，大家一起庆祝 5、建立新目标。,帕雷托原则,员工在实现目标的过程中，往往在同一时间需要做两件事情，这两件事情中可能一个对公司来说更重要，但是另一个对于员工来说更重要，这就产生了优先权的冲突。在这种情况下，员工往往把许多时间消耗在不重要的琐碎工作中。作为管理者，你的一个重要职责就是帮助员工对自己工作中的几个重要环节进行定位，而不是让员工把自己的时间投入到琐碎的工作中。这条管理原理就是“80 20原则”，也被称之为“帕雷托原则”。,在工作中，这一原则无处不在，例如：80%

9、的缺勤问题都发生在20%的员工身上；会议中80%的发言都是由20%的员工完成；员工往往把80%的精力花在20%的重要工作上，重要的目标也往往流产。我们往往陷入日常的琐碎小事之中，在不辞辛苦地解决小问题的过程中，长远的目标往往不得不无疾而终。,因此，管理者要定期召开会议检查目标实现的进度，保证员工把大部分精力用在最重要的工作目标上，这些重要目标对于公司的全局性发展讲起到重要作用。当员工真正意识到这些重要目标的意义时，他们也会产生责任心与成就感，他们机会积极地参与到目标设定与实现的过程中。,长期目标,中期目标,短期目标,月/周/日/即时目标,510 年,35 年,13 年,妥善利用 每一天,终极目

10、标,目标金字塔,分解行动计划,不论多伟大的观念，如果不能在你的行动中展现出它的力量，那是一文不值的 汤玛斯 赫胥黎 没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的多差数法,注： 处理情况以符号说明： 进行中 已完成 已授权 X 已取消 留待明日完成 菜单要简单明了并定期检查,日工作执行清单,目标达成的9步骤,坚持,检讨处理,马上行动,朗读,分解计划,自问理由,书面化,选择,决定,工作分析案例 餐厅服务员工作职责,迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜/饮料/酒水 领取和运送饮料/酒

11、水 提供菜/饮料/酒水 倒饮料/酒水 分菜/换碟 处理付帐 收拾盘碟/清洁餐桌,准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止营业的准备工作 计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取防火和安全措施 订位服务,任务分解案例 迎接、引导客人就座,错误分析案例,预测、分析一件工作特别困难或容易犯错的地方，以针对性进行培训，使员工能尽量避免犯错,作为班值长在管理过程中的重要环节,授权,如何面对轻重缓急,紧急 不紧急 重要 不重要,Do it ！ (定出时间）,4D原则,Do it ！ （马上就做）,Dont do it。 （别去做了）,重 要,紧 迫,Delegate 授权别人去做,latter,now,紧急,不紧

12、急,重要,不重要,危机 急迫的问题 有期限压力的作业,防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲,不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动,玩游戏 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动,重要与紧要之区别,重要工作，今天必須完成 A类 重要工作，可以稍后再作 B类 可以授权，但宁愿自己做 C类,工作类型,为什么不愿授权？,成为高级主管的唯一方法 拿什么薪水做什么事 造成人员离职的普遍原因,关于授权,制定标准 设立控制点 信息传播者 建立合作网 训练并提拔,无处不在的授权,授权的原则,视能授权”,如何授权,转移心态，培育气氛，建立体系、流程

13、和标准 分析任务 选定对象 任务指示 进度监控 成果评估,直接汇报、当面讨论 书面报告、工作记录 直接观察、他人反馈 开会 签发文件 通过ITS 绩效评估 非正式沟通,授权的影响因素,工作任务 决策代价 时间限制 领导风格 下属特性 企业特性 团队状态,案例 控制授权的风险,小王是公司的销售经理，总监规定了客户抱怨为2%和最高退货率为3.5%。大家接受了这个规定并按此制定了计划。此外还议定，投诉和退货率一旦超过此规定，就应向总监汇报。当小王注意到退货率上升时，他猜想是厂里出了问题。根据规定指示，他报告了上司。总监对这个问题进行了讨论，最后得知情况是：一些机器已经破旧，但财务部不同意更换。总监们

14、分析了情况后，了解到因退货所损失的利润很快就会超过新设备的开支，于是决定立即购买机器。,目标考核-激励理论,马斯洛需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,X、Y理论（麦格雷戈）,X 逃避责任 厌恶工作 不愿思考,Y 接受任务 喜欢挑战 富有潜力,Z 物质+精神 惩罚+激励 制度+人性,强势管理,参与管理,综合运用,+,=,激励 保健理论（赫茨伯格）,工作本身 成就 承认 责任 晋升 成长,监督 公司政策 与监督者关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 与下属关系 地位 保障,激励因素,保健因素,极满意,极不满意,中性,三、目标达成的检查与反馈,绩效评估,什么是绩效评估 为什么要进行绩效评估 评估的方式：月度、季度、年度 我们存在的问题,受约人：XXX 职位：大客户部经理 直接主管：ABC 职位：市场营销总监 绩效期间：06年7月1日至06年12月31日,受约人签字： 主管签字： 时间：,怎么考 绩效评估常用方法,个体之间比较 排序法（Ranking） 对偶比较法（Paired Comparison） 强迫分布法（Forced Distribution） 工作成果（目标）比较 目标管理法（MBO） 指数评估法,工作标准（行为）比较 核查表法（Check list） 量表评等法(R