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文档简介

1、卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,第八课人际交往 沟通技巧,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,沟 通,成功=努力+机遇 +人际关系 一个人有效的沟通能力，是他一生中最昂贵的能力 一个人生活的品质取决于他沟通的品质,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,沟通的原则一,主动性（出黑牌-照镜子） 真诚（-拍马屁-骗人） 更换角度-调整频率（声音及肢体） 时间-环境-媒介 五方交友-（欲速则不达） 吃亏是福,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,沟通的原则二,仪表着装（第一印象） 称呼的重要性 寒喧 微笑 赞美 察言观色-探寻共同点 正确撑握以下三者的关系 （1）听：70%（2）说：10%（3）问：20% .

2、情绪(脾气)-忍耐,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,上善若水,高水平的沟通高手就象水一样可以装入任何溶器，可以同任何人沟通。,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,危机沟通,沟通过程中，难免会遇到对方不满意，与对方争吵甚至令对方发火事情。 平息对方怒气，才能沟通到位，争取最好的解决办法，而互相争吵是没有作用的，只会使事情越来越糟。 危机沟通的“567法则”,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,五只灭火器：,立即承担错误 勇于承担责任 让他人尽情宣泄 对他人表示同情/理解 坦然接受最坏的结果 放弃改变他人的企图,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,六把安心剑,第一剑；接纳真实自我 第二剑；接纳对方的真

3、实现状 第三剑；表达信任和关注他人 第四剑；放弃改变他人的企图 第五剑；避免危险的词汇和事件 第六剑；模仿他人的语言和行为 （情绪，面部表情，语调，语速，语言，文字，肢体语言，价值观）,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,七句暖心话,你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为了我好。 背下来，只要真正练好这七句话，可以说是无往而不胜。,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,循序渐进，不断提高,不要指望一口吃成个胖子。这方面的能力需要循序渐进、逐步提高。每次进步一点点并不难，贵在坚持。多说多练，就是前人的最好经验之谈。 遇到场合，不要怕出丑，权当练习，给大家来一段，愉悦了他人，也锻炼了自己，你的讲话水平就不愁没有提高。,卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文,当众讲话口

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