企业业务流程重构

1、11.企业业务流程重构,引例 基于职能专业化组织结构与业务流程特征 BPR的基本内涵 企业业务流程重组 案例分析 结束,【视频】企业内部制度管理重组抽屉式管理,BPR,【引例】立丰集团以提高响应市场速度的制衣流程重组,3/43,（1）传统制衣流程和市场响应 （2）流程再造过程,流程重组,染色,基于职能专业化组织结构与业务流程特征,亚当.斯密的国富论劳动分工 金字塔型组织,4/43,分工导致的权力平衡和制约作用虽然降低了失误率，但却降低了工作效率,多职能部门、多层次、严格的等级制度 适用于稳定的环境、大规模的生产 代价是整个工作时间的延长 信息技术在该组织中应用的结果 市场经济下该组织结构面临挑

2、战,劳动分工成功的典型：亨利福特和他的T型轿车,使用了计算机管理的部门,BPR的基本内涵,BPR：就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）地改善 BPR的要点和最终目的 基于BPR的企业组织结构 流程管理模式 BPR的重大意义,6/43,1990年美国麻省理工学院M.哈默教授提出BPR： 计算机和信息技术 企业业务流程和管理模式,BPR的要点和最终目的,要点 最终目的,7/43,着眼于“增值”，减少一切不必要的”浪费”； 用最好的工作质量、最低的管

3、理成本、最高的工作效率提供客户满意的服务。,通过对现有流程的重新审视和分析，合理改进和设计组织的流程，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，可以增加产品对顾客的价值，使得企业能够站稳市场，保持企业的竞争优势,流程设计必须有效、完整和清晰 必须支持公司的方针政策 必须关注流程的连续性和关联性 必须遵循环境要求 必须以顾客满意为中心,8/43,福特汽车公司北美财务部付款流程重组和再造,基于BPR的企业组织结构,9/43,经营流程：不是指个别业务部门的工作程序，是对企业整体业务流程而言，指“输入一个以上的东西，对顾客产生价值的输出行为的集合”。 （1）企业应是流程型组织 （2）流程经理 （3）职

4、能部门 （4）人力资源部门的重要性 （5）现代信息技术的支持作用,10/43,11/43,流程管理模式,流程管理模式的本质 流程化管理模式的特点 企业管理模式转变意义和效益,流程：一系列相互关联的行为，可以共同将企业输入转化为输出，并共同为顾客创造价值流程处理过程中，过于按照职能部门分散进行是企业绩效产生问题的根源，把流程当作整体对待，并进行全程管理，方能大幅度提高业绩 流程再造的核心：以流程为改善企业经营业绩的对象，以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织,【视频】携程旅行网的蓝海战略,流程化管理模式的特点,12/43,围绕流程重组组织模式，追求组织的简单化和高效化； 倒推实现流程结果

5、的业务流程，管理重点从纯粹的成本和效益转化为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率，以外部顾客的观点来设计任务； 流程管理注重过程效率，以时间为尺度进行； 将所有业务和管理活动都视为一个流程，注重其连续性，以全流程观点取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客； 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合； 强调运用信息工具的重要性。,企业业务流程重组,企业业务流程绘制 BPR的几个问题 BPR三个方面和六个要素 BPR的基本原则 BPR的步骤 BPR的方法,13/4

6、3,从整体上把握工作流程重新设计 确定首要的企业流程重构的项目 分析和评价现行作业流程 选择合适的信息技术手段 设计和建立作业流程的原型系统 取得合作伙伴的支持和配合,【视频】优化医疗流程方便患者就医,企业业务流程绘制,14/43,14/37,材料采购检验案例,BPR三个方面和六个要素,15/43,15/37,特别提醒：对于不同类型和规模的企业流程再造及实施的幅度、广度和深度是实施成败的关键，你知道吗？,BPR的基本原则,（1） “流程”原则 ：即集成从订单到交货或者提供服务的一连串作业活动 （2）“重组”原则：打破旧有管理规范，以企业目标为导向调整组织结构，重组新的管理程序 （3）技术与流程

7、紧密相关，如IT技术 （4）实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 （5）注重整体流程最优的系统思想 （6）建立扁平化组织，取得高层的参与和支持 （7）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,让执行者有决策的权利 （8）面向员工、客户和供应商整合企业业务流程，建立通畅的交流渠道 （9）利用手段协调分散与集中的矛盾,16/43,BPR的方法,17/43,（1）转变观念，改造企业文化 新流程的规划设计与实践创新的关键因素是人 BPR的设计与执行应基于良好的企业文化及价值观之上 （2）借助外部力量 （3）借助信息技术 （4）选取关键的流程作为改造的突破口,改造企业文化的方法： 高层领导人以身作则，明确

8、地认同新的价值观 创设新的仪式、象征、典故取代原有的 建立新评估及赏罚制度 以正式的、成文的条文，取代非正式的、不成文的规范 以员工参与的方式取得员工的共识,BPR的方法,18/43,顺序流程 反馈流程,并行流程 混合流程,【小例子】汽车维修保养流程再造,19/43,改进,BPR的方法,BPR的步骤,20/43,1.记录原有流程 2.分析原有流程,1.发展及建构新信息系统以有效完成新流程的目标 2.重建人事与组织,1.设计新流程 2.设计新的人事 结构和组织结构 3.设计新的信息系统 4.推出新流程,21/43,22/43,23/43,24/43,【视频】银行排队 “缺失”了什么？,25/43

9、,公司概况和实施BPR的由来 作业成本法 CX公司物流业务重组,【案例】CX公司基于作业成本法的物流业务流程重构,26/43,CX公司是中国生产规模最大、技术装备最先进、品种规格最齐全的综合性特大型铝加工企业。近几年积极响应国家政策进行体制改革，生产经营上取得了突破性的发展，但其管理目前大部分仍采用手工方式。面对复杂多变、需求个性化、竞争激烈的市场环境，公司于1996年开始启动MIS项目。由于MIS的开发只是对企业原有业务的计算机化，不但没有简化业务流程，提高企业信息传递和经营运作的效率，反而使以前的业务更加复杂化，给企业带来了巨大的经济损失。 惨痛的教训，使公司领导和员工提升了对企业信息化的

10、认识，意识到不改变公司传统的管理方式、不改变公司目前的业务流程，就无法真正实现公司的信息化，就无法提升公司的核心竞争力。,公司概况和实施BPR的由来,作业成本法（Activity Based Costing，ABC）,27/43,作业动因,资源动因,28/43,29/43,作业成本法以作业为中心，通过对作业成本的确认和计量，对所有作业活动进行动态追踪，为尽可能消除“非增值作业”，改进“可增值作业”，及时提供有用信息，促使损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的科学性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。,30/43,ABC法分析步骤,CX公司物流业务重组,31/43,总结前期工作后CX公司于2001年起全面启动企业信息化工程，为保证信息化工程的顺利实施和达到预期效果，公司对现有业务流程进行全面研究，并重点对物流业务流程进行重构。,公司传统的采购、销售和库存业务流程图,32/43,（1）采购业务流程分析,再造前的采购流程,33/43,34/43,续采购业务分析