物业工作标准及考核

1、物业工作标准及考核保安服务岗位检查考核评分标准类 别标准1.1 按规定着工装上班, 工装应干净、无异味;仪容仪表1.2 讲究个人卫生 , 仪表整洁 , 不蓬头垢面 , 无工作场所内吸烟等不雅现象;（10%）1.3 按规定佩带工作证于正确位置;2.1 精神饱满、热情 , 按规定使用礼貌用语 , 主动与业主或同事打招呼 , 工作过程中使用规服务态度 范礼貌用语 , 微笑服务 , 热情待客 ;（10%）2.2 服务意识良好 , 能够积极接受业主或同事的意见 , 不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为 ;3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事

2、情；工作纪律（10%）3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度, 服从领导 , 听从指挥 , 对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；3.4不许私配公司、他人钥匙 , 保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;4.1对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训;部4.2对保安班组安全教育做到及时监管;门4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务, 并落实执管行 ;工作要求理4.4完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及（70%）保安相关资料未建立、健全档案的;4.6定期对保安进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培

3、训;培4.7每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训, 并做好相关培训记录 ;训4.8做好外来人员及车辆的管理及登记工作。.4.9 每月 5 日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核, 监管好保安队的排班、岗位的调整 ;4.10遇业户投诉、紧急事件能及时到现场, 在 5分钟内到场处理；4.11消防通道畅通 , 车辆无乱停乱放现象，无占用, 公共部位无堆放杂物、垃圾, 公共重点部位安全措施到位 , 无明显安全隐患 ;消 4.12 照明应急灯、安全出口指示牌正常使用 , 存在问题的整改措施及时 , 检查相关记防 录齐全 ;4.13 消防设备设施检查、及时督导完成消防设备检查、保养计划表、消防设

4、备检查保养表等消防记录表格 ;保洁服务岗位检查考核评分标准类 别标 准1.1 按规定着工装上班, 工装应干净、无异味;仪容仪表1.2 讲究个人卫生 , 仪表整洁 , 不蓬头垢面 , 无工作场所内吸烟等不雅现象;（10%）1.3 按规定佩带工作证于正确位置;2.1 精神饱满、热情 , 按规定使用礼貌用语 , 主动与业主或同事打招呼 , 工作过程中使用规服务态度 范礼貌用语 , 微笑服务 , 热情待客 ;（10%）2.2 服务意识良好 , 能够积极接受业主或同事的意见 , 不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为 ;3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本

5、职工作无关的事情；工作纪律3.3, 服从领导 , 听从指挥 , 对领导工作指示及安排（10%）诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度无不执行或蓄意违抗现象 ;3.4不许私配公司、他人钥匙 , 保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。4.1遵守保洁程序 , 物品轻拿轻放 , 无摔坏、破损 , 摔坏破损除照价赔偿外另作扣分处理 ;工作要求4.2售楼大厅与样板房家具、台面、门窗干净、无灰尘; 售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不（70%）能超过 20 分钟 , 垃圾桶内垃圾不能超过2/3;4.3 售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污.垢 ;4.4 售楼大厅与样板房地面不允

6、许有垃圾, 地面整洁、无污渍;4.5 售楼大厅与样板房天花每星期打扫一次, 不允许存在蜘蛛网及其它污迹;4.6 售楼大厅洗手间整洁、无污迹、水迹、异味, 垃圾桶垃桶不超过1/2;4.7保洁工具应放置在规定位置 , 摆放整齐 ;4.8自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成, 不拖延、推脱、推卸 ;4.9路面保持干净 , 无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物, 雨季青苔及时清扫 ;4.10楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹;4.11楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘; 扶手干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象；4.12梯间内扶手、窗台、

7、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘, 门窗干净、无污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘 , 玻璃干净、明亮 ;4.13 外围清洁无污物；4.14 休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理; 路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘;4.15 楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘;4.16 及时清理公共区域的垃圾, 将其运送到指定地点, 每周对垃圾桶清洁两次, 保持其清洁、无异味 ; 垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀;4.17 保持公共厕所清洁、干净、无异味, 门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网;维修服务岗位检查考核评分标准类 别标 准1.1 按规定着工装上班, 工装应干净、无异味;仪容仪表1.2 讲究个人卫生 , 仪表整

8、洁 , 不蓬头垢面 , 无工作场所内吸烟等不雅现象;（10%）1.3 按规定佩带工作证于正确位置;2.1 精神饱满、热情 , 按规定使用礼貌用语 , 主动与业主或同事打招呼 , 工作过程中使用规服务态度 范礼貌用语 , 微笑服务 , 热情待客 ;（10%）2.2 服务意识良好 , 能够积极接受业主或同事的意见 , 不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为 ;.3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；工作纪律（10%）3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度, 服从领导 , 听从指挥 , 对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；3.

9、4不许私配公司、他人钥匙 , 保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。4.1设备运行有明显故障及时发现并及时得到合理处理；4.2 设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物、卫生清洁；值班房、物品、工具摆放整齐、环境请洁 , 无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好 ;4.3 有定期维修保养计划、保养, 并有完整保养记录, 保养效果达到设备正常使用规定标准 ;4.4 供电、消防系统设备设施完好, 可随时启用；设备运行记录完整, 日常巡检记录工作要求 及时；警示牌等安全防护措施齐备；消防通道通畅 ; （分主客观原因。属前期遗留（70%） 的问题除外）4.5 给排水设备设备运行正常；水池按期清洗并有水质检测记录；管道与管件等无跑冒滴漏现象；运行记录完整