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文档简介

1、卓越绩效各方面改进分析与绩效测量框架改进方面改进要点改进方法绩效效果公司管理1.公司文化落地，明确公司的形象识别。2.明确工作规章制度。3.规范经营体制和承包机制。4.沟通机制的建立1.制作公司统一工作服装，工作证件等。2.明确工作职责和规范工作行为，明文张贴至各个职能部门。3.明确承包体制和公司的基本管理体制，加强沟通人员工作整齐化，制度化，标准化，信息的对称性和透明化战略目标1.明确公司发展战略，做好战略目标的分解和落实。2.研讨战略目标的合理性。3.对各项资源的应用作出合理规划，辅助战略目标实现1.将战略制定成文本，由各部门负责人统一学习后向下属职员传达。2.召开战略实施研讨会，咨询各职

2、能部门员工对战略的建议。3.制定符合战略发展需要的人力、财力、物力、信息及相关方关系的支持计划战略诠释清晰化，职员目标明确化，职能工作职责化客户关系1.建立客户评级制度，明确上中下等级客户的不同服务侧重点。2.客户关系维持，尽量满足客户要求。3.做好客户满意度调查，完善满意度调查制度1.客户评级制度的建立，主要从供货量、供货质量、供货稳定性和供货持续性进行评级，从资金支付、结算周期、下货效率和服务半径延伸等方面予以决定侧重点。2.根据下游需方的资金支付状况、经营状况、规范化程度、合作亲密度来核定需方的资质，调解不同时期的供货侧重点。3.开始实施客户满意度调查制度，以问卷方式确认客户需求，以数据的对比来确定服务质量的提升与否客户评级制度的公示，客户满意度的调查报告人力资源配置1.员工工作岗位的合理设置和安排.2.员工发展规划制度的完善3.员工满意度调查制度的完善4.针对战略发展需求，制定相应的人员培训计划和针对性的只是教育和学习1.制定新员工入职后的培训和发展规划，根据其特点制定发展方向。2.不定期的进行员工座谈会或员工满意度问卷调查3建立良好的沟通机制，设立意见箱，提供所有职员和员工表达意见的直接渠道4.明确员工和职员的福利，明确员工和职员享有的休假及其他

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