营销内勤岗位职责4

1、SZJX山东神舟重工工程机械技工学校理论课教案第1页2011年度第一学期科目营销内勤课题营销内勤岗位职责班级学历二班授课时数1课时班级授课教学方法讲授法授课日期2011-6-作业题数教 学 重 点授课教师专业部审核教学系审批李传颂年 月日年 月曰年 月曰SZJX教学过程学法1、良好的职业道德，并对企业有认同感。规导入新课:课:从营销专业毕业至今已有多年，可职位还是销售内勤，相较于毕业 初期的执着与憧憬，现在更多是对现实的无奈，也有对未来茫然。天，忍不住向领导宣泄：“作了三年的销售内勤，还有什么意思？” 领导谈定的反问：“怎样才算是合格的销售内勤呢，你给自己打多少 分？ ”这个看似简单的问题让我

2、无语。如何作一名合格的销售内勤?我合格吗？经过静心思考，我对合格销售内勤的认识有了初步的轮廓。员工对本职工作的恪尽职守是职业道德约束力在无形中驱动、 范的结果，职业道德体现了一个名员工的责任心和勇于承担的勇气， 大胜靠德，价值取向确定方向，能力再强，若用错了方向，只会铸 成大的错误。销售内勤熟知公司庞大的销售费用支出情况，若面对 某些费用的无谓流失、不当使用而漠视，那么他的职业道德应受到 拷问。人类的社会属性决定了归宿的重要性， 如果员工把企业当家一样 看待，加班可能不在成为负担，高效则成了大家一致的追求，企业 发展了大家才能有更好的发展。洁具帝国科勒正是它的“家”文化成就了百年辉煌。2、熟知

3、公司规章制度及业务量流程。无规不成方圆，企业运作更多的是靠制度去引导， 而不是时刻要 人盯，公司规章制度也是企业经营中积累下的财富，是此企业之所 以非彼企业的标志，既然成为公司一员，就要熟知企业规章制度， 才能成为公司合格一员。业务流程是企业满足市场需求的过程，是企业利润的生产线，也 是企业的生命线，一刻不能停止。销售内勤每天要围绕公司业务流 程开展本职工作，如果对流程不熟悉，工作将无法开展，即使尝试 着开展，经营风险极大。3、高效地收集、整理、传达、反馈销售与市场的信息。建立销售信息系统，为上级制定决策参考，是销售内勤的核心工 作，对于信息搜集、汇总，及时、准确、高效是重要原则，当然， 知其

4、然也要知其所以然，作为总部与业务的沟通纽带，善于捕捉重 要信息，探究因果关系，准确、准时汇报也是非常重要的。4、协调销售、市场、财务、客服等关联部门的基础工作。销售工作的开展离不开市场部、 财务部、客服等相关部门的协助， 由于每个部门都有自己的流程与规范，且属于平行组织，协调工作 必不可少。而一线销售人员不可能与其他部门一对一开展沟通，就 需要销售内勤收集销售的信息，反映给财务，再将其他部门的提供 的信息反馈给销售。如果销售内勤能协调各部门，起到协同效应， 将提高企业的运作效率。5、具备一定的销售知识和技能。销售内勤也就是指围绕销售开展内勤工作，“销售”二字体现了工作的核心内容。销售作为一项商

5、业活动，也有其自身的理论体系， 实务与理论相互指引，如果作为销售内勤缺乏销售基础理论，那么 在开展日常工作中其职业敏感性较低不利于发现问题，同时，不利 于与销售人员顺畅沟通，容易造成对专业术语的不知或误读。如果 销售内勤具备一定的销售理论，那么对于日常工作的认识、处理将 起到很大作用。6、善于建立融洽的人际关系。创建良好的外部工作环境是工作顺利开展的重要条件，首先，能 够在一个融洽的环境中开展工作，心无旁骛，员工的归属感增强， 工作的注意力更集中，效率更高。其次，分工不同，岗位相异，工 作之间的衔接必不可少，员工之间良好的人间关系，保证了沟通充分、顺畅，也避免人为因素的负面影响。7、善于总结，提出合理化建议。员工的主动学习，认真总结工作中的得失，探讨进一步改进的方 法，是企业人力资源质量的重要体现，也是人力资源管理重点。销 售内勤经常与销售人员沟通，整理各类销售信息，同时衔接公司多 个部门。这一交叉岗位是重要信息的交汇处，更容易产生智慧的火 花，关键是要销售内勤要主动总结，为部门决策提出合理化建议。8、站在管理者角度，统筹考虑。的东西，站在管理者的角度审视，避免信息漏失。销售内勤接触的信息大多是一手数据，在咼度、深度方面需进 步提炼，如果仅把销售内勤定位一个普通文员，将一手数据整理之 后传达个上级领导，那么上级得到只是数据结构的