2012讲义职业形象与公务礼仪讲座

1、行为规范务实讲座提纲职业形象与公务礼仪2012年事业单位新进人员岗位培训班(2012年12月12日下午)内容提要：一、职业形象（一）什么是职业形象（二）职业形象的内容：品格素质；礼仪规范二、公务礼仪（一）礼仪概述：（二）礼仪分述：着装、仪表、言谈、举止、公务、宴请第一部分 职业形象一、什么是职业形象（概念）职业，个人在社会生活中所从事的作为主要生活经济来源的工作；形象，能引起人的思想或情感活动的具体形状或姿态。职业形象，就是在社会事务中能引起公众思想活动的形态。职业形象包含内在积淀和外在表象两个方面。内在积淀：主要是指品格素质。有两个方面，一方面是天生外表长相，另一方面是后天修成资源。天生长相

2、是特定的；后天修炼是渐进的。后天修成内在积淀。主要是仪表礼仪、品德修养、知识构成、能力展现等几个方面。这些方面的综合，展现出容貌、魅力、风度、气质、水平，这就是一个人的职业形象。职业形象在不同的区域文化影响下、在不同的时代气息主流下、在不同的行业规范要求下，具有特定的表现。二、职业形象的内容（两个方面）（一）品格素质形象。简单地讲，就是要有教养、有学识、有品位、有能力。1、职业信念职业信念，是指个体认为可以确信并愿意做为自身行动指南的认识或看法。职业认识常变，而职业信念一旦形成则很难改变。不论选择什么职业定位，在选入新行业后就算遇到再多再大的困难和挫折，都要坚定信念地走下去。职业信念很重要。人

3、的生活分为情感、职场和自我等不同方面，这些方面都需要自己的不变的信念，可以说“信念”是具体化的“信仰”，在我们的生活中拥有一个坚定的信念，是我们身心成熟的一个标志。通常说的“事业心”，就是“职业信念”。“事业心”不是人与生俱来的，不是教育灌输的，而是通过学习和训练得到的一种能力运用的综合的心理素质品质。职业信念的要点是：（1）政治坚定；（2）效忠党国；（3）勤政务实；（4）遵纪守法；（5）清廉克己；（6）团结友善。2、职业意志职业意志，是指人们在职业实践中所表现出来的克服困难的毅力和坚持的精神。他表现在持之以恒的自觉性和始终如一地忠于职守。从事任何职业都不是轻而易举的事，免不了遇到困难和挫折。

4、在困难和挫折面前，只有意志坚强的人，才能经得住考验和锻炼，保证职业活动的正常进行。缺乏意志力，常常经不住困难的考验，很难完成自己的职业使命。职业意志与职业道德行为联系密切。职业道德意志是人们在履行职业道德义务的过程中所表现出的自觉克服一切困难和障碍的力量和精神。职业意志体现在职业道德行为之中，是支配和调节职业道德行为的一种巨大的精神力量。职业意志和职业道德也都可以自我培养。具有坚持职业道德意志的人，才能逐渐形成高尚的职业道德品质。3、职业气质职业形象表现出职业气质。职业气质，是指人典型的、稳定的心理特征，突出表现为人在心理活动方面的动力过程，它能反映出一个人心理活动过程进行的速度、强度以及稳定

5、性和指向性。它是个性的生理基础，直接影响着一个人的性格、兴趣、能力和活动效果仪表体现气质。不同气质类型的人，对待同一件事情的态度和处理方法，可能会迥然不同。职业气质的类型职业气质可以分为以下十二种类型：1、变化型；2、重复型；3、服从型；4、独立型；5、协作型；6、孤独型；7、劝服型；8、机智型；9、经验决策型；10、事实决策型；11、自我表现型；12、严谨型；典型得职业如会计、出纳、统计和档案管理等。4、职业素养职业素养，是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，是人们在社会活动中需要遵守的行为规范总和。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象

6、。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”也可以说一生成败看职商。职业素养的内容概括为职业道德、职业意识（思想）作风、职业行为习惯、职业技能四个方面。前三项是职业素养中最根基的部分，属世界观、价值观、人生观范畴的产物，从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善；而职业技能是职业人生的支撑，通过学习、培训比较容易获得。如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、

7、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。（二）礼仪规范形象（在第二部分专论）礼仪规范是职业形象的外在表象，即仪容、服饰、言谈、举止、公务、出行、用餐等。职业形象主要是通过礼仪表现出来第二部分：公务礼仪现实中有很多问题要解决好是需要规范性操作的，这个规范性要求的就是要讲礼仪。一、礼仪概述（一）什么是礼仪1、概念礼仪，简单地讲，就是礼节和仪式。礼，一是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，二是表示尊敬的言语动作。尊敬也即尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。仪，一是指人的外表，二是指礼节仪式。礼仪就是在人际交往中为表示敬意、尊重、重视等所表现出来的

8、合乎社交规范和道德规范的仪式。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，它是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既是人们所认同，又是人们所遵守的。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。2、礼仪的本质：尊重为本，形式规范，律己敬人。3、礼仪的特征：（1）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国 家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 （2）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显

9、的民族、国别的差异性。 （3）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。（4）时代性：时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚 的时代特色。4.礼仪的意义礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。礼多人不怪。作为一个现代人，不学礼，则不知礼。失礼则会被

10、认为个人素质和修养存在欠缺，别人不愿意与之交往。作为公务员，学习公务礼仪，可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于开展工作、增进人际交往，创建和谐社会。5、礼仪的基本原则：（1）敬人的原则。即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领 导；（2）自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求， 自我检点，自我约束，不能妄自尊大；（3）适度的原则。适度得体，掌握分寸；（4）真诚的原则。诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 6.礼仪的分类：按应用范围一般分为公务礼仪（政务礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。具体地讲，有仪容、服饰、言谈、举止、办公、出行、用

11、餐等等（二）公务礼仪1、公务礼仪概念公务礼仪，又称政务礼仪，是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象、对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。2、公务礼仪的特征2、公务礼仪的特性（1）公务活动具有如下特点：依属性。即公务活动的产生与存在只能以国家机关及其相关的事业单位和群众团体的存在为前提，其他任何单位都不可能独立拥有公务活动。职能性。一方面，公务活动实质上是一种管理活动；另一方面，公务 活动总是与行为人的一定职务相联系的。限度性。在法领域和法定权限之内活动是公务活动的重要特点。（2）公务礼仪体现出以下明显特征。1）服务性，区分对象，区分场合，强化服务。2）目标性，提高政务工作

12、效能。3）规范性，行为、指标、规程要求规范。4）技巧性：该不该、对不对、好不好，都具有很强的操作性。3、公务礼仪的作用：(1)有助于规范公务活动(2)有助于促进沟通与交往，改善人际关系，提高办事效率。(3)有助于塑造个人形象(4)有助于提升组织形象4、公务礼仪的原则：(1)尊重原则；(2)自律原则；(3)适度原则；(4)对等原则。学习公务礼仪、培养礼仪品质是“内强素质，外塑形象”的需要；是通往成功的桥梁。二、公务礼仪分述（一）着装礼仪着装的基本原则根据时间、地点、场合社交场合：可以彰显个性；休闲场合：重在舒适自然；公务（工作）场合：体现庄重大方、稳重干练的形象；特定职业（场合）：穿着制服，标示

13、身份。职场着装六忌：1、过分杂乱；2、过分鲜艳；3、过分暴露；4、过分透视；5、过分短小；6、过分紧身女士着装（西服套裙为正装）：最不应该出现的几个错误：正规场合不能光腿不要穿残破的袜子 不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子 长统袜不能有耀眼的图案男士着装（西装为正装）“三色原则”：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种，即为“三一定律”：鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致。男士的着装“五大禁忌”：穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士着正装黑色皮鞋配白色袜子。穿西装挽袖子或外衣口袋装东西鼓起来。衬衣没扎进裤腰里将羊毛衫扎进了裤腰里饰

14、品佩带原则：少而精；遵守常规；不影响工作。公务（工作）场合：女士可戴戒指、项链。但不宜戴手链、手镯、脚链和大耳环。男士一般为手表。（二）仪态举止礼仪礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。对于仪态行为的礼仪，要求做到：文明、稳重、 大方、优雅、敬人的原则。良好的站姿禁忌：（1）东倒西歪；（2）耸肩勾背；（3）双手乱放；（4）脚位不当；（5）做小动作。良好的坐姿（图）不好的坐姿（图）拾东西时的姿态：优雅敬人的蹲姿（图）不雅的蹲姿（图） 行姿（标准）：全身挺直，昂首挺胸；起步 前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中； 全身协调，匀速直行；双肩平稳，两臂摆

15、动。徒步执行巡查办案任务时，精神要饱满、步姿要有力，要二人成行，三人成列。常用手势：指引介绍他人或清点人数、鼓掌、递物、敲门在公众场合要避免以下举止：(1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内；(2)挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔；(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗；(4)随地吐痰、乱丢杂物；(5)面对人咳嗽、打喷嚏；（6）在别人办公室未经允许吸烟或在公共场所吸烟（7）进入别人办公室不敲门。（三）言谈礼仪言谈要领：言为心声、心中有而必外现1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰，音量适中。2、语言文明，不讲粗话，使用“您好、请稍 候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

16、3、不谈格调不高的话题。不在背后议论同事、领导，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。4、交谈时的形体动作：两人交谈时要有目光交流；说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方；动作不可过大，更不要手舞足蹈，切忌用手指指点对方，这被视作是不礼貌的行为。5、对别人的谈话，应当认真倾听；交谈 时谦虚礼让；不同的看法，若无原则性 问题，不必细究。6、恰当地使用称呼。现代流行称呼：养女、帅哥。对有头衔或职称的人称呼他的头衔或职称（就高不就低），也可以以对方的职业相称。在对方身份不明的情况下，采用通用的称呼如“同志”，或以性别相称“先生”、“小姐”、“女士”

17、。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”；对同辈人可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”。称呼禁忌：公务场合不用私人称谓和不当的简称。 （四）办公环境礼仪保持办公场所整洁卫生，物品摆设整齐有序。办公用品摆放整齐，文件资料及 时清理。办公场所的电话应保持通畅。对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工 动态公告板上标明去向和任务。（五）日常办公礼仪按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。下级应尊重上

18、级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼 和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。接待服务对象时待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意 倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应 当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。（六）电话礼仪打电话：选择适当的时

19、间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。 接听电话：电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。接起电话第一声先说“你好”，再报上单位和科室名称。记录电话：认真清楚的记录电话。对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下

20、来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。转接电话：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。先告诉对方他要找的人不在，再问问是否需要转话。挂断电话：挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般由打电话的一方提 出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话；或由尊者先挂。手机的使用（不得使用手机讨论机密事件）：1、重要仪式、会场、教室等高雅、庄重的场合或参加谈判、给领导汇报工作、约见重要客户等场合都不能用手机，最好关闭手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。2、手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿

21、在手里，应该放在手袋中或公 文包里。3、在公众场合接、打手机时，要回避众人，压低声音。（七）汇报礼仪遵守时间，不可失约。不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。轻轻敲门，经允许后才能进门。汇报时，要 注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰 语调、声音大小恰当。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。上级在听取下级的工作汇报时的礼仪：应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点

22、时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释。不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。（八）拜访礼仪联系拜访约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份确认拜访提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方准备出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用 品。赴约准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查

23、整理；重要约会应提前5分钟到达。结束拜访致谢；离开前，留下相关资料或名片。（九）会议礼仪 1会场的排座(1)小型会议：面门设座；依景设座；自由择座。(2)中大型会议：主席台排座，应放置双向的桌签。前排高于后排；左侧高于右侧；中央高于两侧（分单数和双数，见图） 几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老领导，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既

24、体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。2参加会议的礼仪（1）衣着整洁，仪表大方；（2）准时入场，进出有序；（3）依会议安排落座；（4）开会时应认真听讲，不交头接耳或做它事；（5）不接打手机；（6）发言人发言结束时，应鼓掌致意；（7）中途确需退场应轻手轻脚，不影响他人。（8）如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。3会议发言礼仪（1）限时发言要遵守时限。（2

25、）如果是书面发言，不能低头读稿。（3）发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。（4）自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。（十）日常交往礼仪1、见面致意礼仪见面致意，是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、欠身、脱帽等动作问候朋友或同事。基本规范：男士首先向女士致意；年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意。2、介绍（1）自我介绍：应酬式自我介绍的内容：姓名等。公务式自我介绍的内容：单位、部门、职务或负责的具体工作、姓名。自我介绍时可能的话，先递名片（一般地位低的人先递名片），少说很多话，加深印象，表示尊重；介绍要

26、真实而准确；注 意态度要大方，亲切，友善。（2）介绍他人：引见介绍的一般规则：尊者有优先了解权。先将年轻者介绍给年长者；先将地位低者介绍给地位高者；先将主人介绍给客人；先将自己的同事介绍给其他单位的同行；先将本的领导介绍给外地的领导；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。上级领导来单位视察指导工作会见本单位工作人员时或本单位活动邀请了特邀嘉宾时，只需要把上级领导介绍给本单位人员（单向介绍）。此时应由在场的单位职务最高者进行介绍。（3）集体会面会谈（座谈）的介绍谁做介绍人：出席座谈中双方职务（身份）最高者。介绍顺序如何：先主人方介绍，后客人方介绍。介绍内部人士时，按照职务次序或座位次序由近到远

27、一一介绍。3、握手礼仪（1）把握伸手的顺序：尊者先、职位高者先、女士先、年长的先。主客关系时：客人到达时主人先；客人告辞时，客人先。（2）握手方式：神态专注友好、站立姿势一米左右伸出右手、力度不可太重太轻、时间一般3秒。（3）握手禁忌：用左手；交叉握手；伸脏手、病手；戴墨镜；戴手套。4、名片交换（1）名片的制作和存放：一般不准提供两个以上的头衔；一般不提供私人住宅电话，尤其在公务交往、商务交往中；不得随意涂改；存放在名片夹或公文包里。（2）如何递上名片：态度谦恭。以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。讲究顺序。如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在

28、圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。不先于领导或上司递名片。（3）如何接受名片：用双手或左手接右手递。应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。有来有往回敬对方，若没有则表示歉意。5、接待礼仪（1）迎来送往礼仪1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人或者前来检查工作的上级领导，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，不能迟到让客人久等。3）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到马边”等

29、等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪。4）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会 因让客人久等而误事。注意乘车礼仪。5）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理 好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的 服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。6）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要可以是客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。7）送别。当客人告辞时，应起

30、身与客人握手道别，对于本地客人，一般应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。（2）接待客人要注意以下几点:1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉 对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2）客人到来时，我方负责人由于种种原因 不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。3）接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿

31、势：在走廊：接待人员在客人（尊者）左前方二三步，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。在客厅：当客人走进客厅，接待人员用手指示，请客人坐在上位或适当的座位(一般靠近门的一方为下座)，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。4）诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。茶水不要倒得过满，以八分满为宜；奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。6、乘车礼仪（1）接待常用车型的座次排列：小轿车： 分为有专职司机开车和主人亲自开车两种情况（见后图示）坐小轿车次序： 司机 D B C A 主人 A C